社會工作者之中級社會工作實務(wù)能力檢測B卷提分附答案

社會工作者之中級社會工作實務(wù)能力檢測B卷提分附答案

大題（共10題）一、小金在一家醫(yī)院傳染科工作，她經(jīng)常處在一種緊張和焦慮的狀態(tài)中，常常感到窒息、恐懼、無助，擔心自己不知道什么時候也會感染上傳染病。一天夜里，她負責查房，發(fā)現(xiàn)有一間病房的門怎么也打不開，她趕緊叫了幾個年輕的男醫(yī)生。大家合力把門撞開以后，發(fā)現(xiàn)病人因為絕望把自己吊死在豎立著的病床上，臉色發(fā)紫，床單被撕成一條條的。小金當場就嚇暈了。幾個月來，小金一直沒能從這段經(jīng)歷中恢復(fù)過來，天一黑她就會想起看到的恐怖情景，甚至產(chǎn)生了辭職的念頭。[問題]1．請簡述醫(yī)務(wù)社會工作的實務(wù)主題。2．針對上述案例中小金的情況，醫(yī)務(wù)社會工作者應(yīng)該制定什么樣的長期目標使其恢復(fù)健康？【答案】1．人類的健康與許許多多的因素有關(guān)，促進人們健康、遠離疾病的醫(yī)務(wù)社會工作也涉及很多方面，主要包括以下三個方面的內(nèi)容：①醫(yī)院社會工作。醫(yī)院社會工作是指社會工作在綜合醫(yī)院、兒童醫(yī)院、慢性病醫(yī)院，以及某些?？漆t(yī)院中的實施。社會工作者服務(wù)的主題是解決與病人及其家屬有關(guān)的經(jīng)濟的、社會的和情緒的困難。②公共衛(wèi)生社會工作。公共衛(wèi)生社會工作是指衛(wèi)生行政（衛(wèi)生部和各級衛(wèi)生行政部門）和公共衛(wèi)生設(shè)施（醫(yī)院及設(shè)備、用房、用地、車輛等）內(nèi)的社會工作實施。③精神健康社會工作。精神健康社會工作是指社會工作者在精神病防治及心理衛(wèi)生機構(gòu)的社會工作服務(wù)。它是最深入的社會工作治療的一種，它也從事環(huán)境的調(diào)適服務(wù)工作。2．針對上述案例中小金的情況，醫(yī)務(wù)社會工作者應(yīng)制定的長期目標包括：①幫助小金終止噩夢和痛苦性回憶畫面的再現(xiàn)；②幫助小金將創(chuàng)傷事件融入生活之中，學(xué)會正視創(chuàng)傷性事件；③幫助小金恢復(fù)到創(chuàng)傷前的社會功能水平，包括社交能力、工作能力等；④幫助小金正視自己的工作，學(xué)會排遣工作壓力和自我減壓。二、老孔今年64歲，身體一直不錯，可是從年初開始，經(jīng)常胃疼得厲害，有時吃藥也不能控制。在妻子和女兒的催促下，老孔去醫(yī)院做了檢查，經(jīng)診斷，老關(guān)患的是胃癌，已經(jīng)到了晚期，醫(yī)生估計最多只能活半年的時間。這個消息讓老孔一家人受到了沉重的打擊，老孔絕望、痛苦，家人也很難過。[問題]1．臨終關(guān)懷的工作方法有哪些？2．作為一名醫(yī)務(wù)社會工作者，結(jié)合臨終關(guān)懷的工作方法，具體應(yīng)采取怎樣的介入策略來幫助老孔及其家人？【答案】1．臨終關(guān)懷的工作方法主要有：(1)滿足臨終病人的需求。①生理需求的滿足。a．安排適宜的環(huán)境，安靜、適合搶救，但不要過早進入單間和重癥監(jiān)護室(ICU)。b．給予病人舒適、安全的體位，幫其翻身。c．設(shè)法鼓勵病人進食，防止虛脫、并發(fā)癥。d．清潔衛(wèi)生，提高病人最后的自尊，預(yù)防感染的發(fā)生。e．盡量減輕臨終病人的疼痛。②心理需求的滿足。臨終病人由于對死亡的認識不同，會有發(fā)怒、恐懼、焦慮、悲傷等情緒，社會工作者需要對臨終病人作心理撫慰，盡量幫其滿足病人未競的心愿。(2)進行臨終教育。①對病人進行死亡教育。讓病人認識到疾病、死亡都是人存在發(fā)展的正常形式，沒有人能脫離生老病死的自然過程，重要的是追求平靜、安詳、無痛苦的死亡。②對社會進行臨終關(guān)懷教育。讓病人家屬和醫(yī)護人員認識到死亡是一個自然過程，引導(dǎo)家屬及醫(yī)護人員的失望情緒，尊重病人生活，與病人交談、鼓勵病人，幫助病人進行自我護理。(3)陪伴臨終病人直至最后一刻。①幫助臨終病人回顧生命，完成未竟的事情，緩解抑郁。②安慰臨終病人告訴他們已完成所有事情，讓其安心度過，沒有痛苦、遺憾，安詳舒適。③運用放松技巧處理臨終病人對健康問題的焦慮。④讓醫(yī)生采用充足、適時的鎮(zhèn)痛藥物緩和痛苦，消除對死亡的恐懼。(4)對臨終病人家屬進行輔導(dǎo)。①家屬的臨終關(guān)懷輔導(dǎo)。同情、關(guān)心臨終病人家屬，讓家屬認為對臨終病人已經(jīng)盡心；指導(dǎo)家屬進行臨終護理，讓病人享受天倫之樂；設(shè)立臨終咨詢服務(wù)，消除家屬的手足無措感。②家屬的悲傷輔導(dǎo)。通常采用的悲傷輔導(dǎo)主要有兩種形式，個別輔導(dǎo)和團體輔導(dǎo)方式。2．作為醫(yī)務(wù)社會工作者，應(yīng)采取以下介入策略：①利用社會資源為老孔和他的家人提供服務(wù)，讓老孔及其家人正確認識疾病，應(yīng)對實際發(fā)生的困難。②滿足老孔的需求，對老孔的治療應(yīng)以維持和減輕痛苦為前提。③協(xié)助老孔的家人對老孔進行情緒的疏導(dǎo)和支持，通過談?wù)撋饬x，改變錯誤認知，處理不良情緒，最后獲得情緒上的寧靜，使老孔安詳?shù)孛鎸λ劳觫芫S持老孔、家人及醫(yī)院良好的溝通關(guān)系，處理突發(fā)危機。⑤盡力為老孔和他的家人提供信息和經(jīng)濟援助，直接為老孔和家人提供服務(wù)。⑥當老孔離開后．還應(yīng)給老孔的家人提供悲傷輔導(dǎo)，幫助他們走出悲傷歷程，重新投入生活。三、王阿姨家有兩個兒子，大兒子已結(jié)婚，與老人同住，小兒子在外省讀大學(xué)。最近，王阿姨因與兒媳之間產(chǎn)生了矛盾而心情煩躁，晚上經(jīng)常失眠，唉聲嘆氣。經(jīng)社會工作者了解，原來讓王阿姨與兒媳產(chǎn)生矛盾的原因是房子。兒子與兒媳剛結(jié)婚時，王阿姨家只有一套兩居室的住房，在朝夕相處下，王阿姨與兒媳總會因為一些雞毛蒜皮的小事而發(fā)生口角。為了不影響家庭和諧，王阿姨和老伴商量后，決定把房子讓給兒子和兒媳住，老兩口再到外面買一套房子，因為是用他們自己多年的積蓄和養(yǎng)老金買的，所以房產(chǎn)證上也只寫老兩口的名字。沒想到這件事招致兒媳的不滿，兒媳說兩套房子的房產(chǎn)證上都不寫他們的名字，是老人故意的，想要日后將房子留給小叔子，甚至還威脅說，如果房產(chǎn)證上沒有自己的名字，以后她就不負責兩位老人的贍養(yǎng)問題。這番言論讓王阿姨傷透了心，也因此而不知所措。問題：1．請界定在上述案例中，王阿姨面臨的主要困境。2．針對王阿姨目前面臨的問題，社會工作者主要采取哪些介入策略3．作為社會工作者，在婦女婚姻和家庭關(guān)系調(diào)適上的主要工作有哪些【答案】1．根據(jù)上述案例，王阿姨面臨的主要困境有：(1)婆媳矛盾：王阿姨和老伴打算買套新的房子，并且房產(chǎn)證上只寫自己與老伴的名字，這個舉動讓兒媳不滿，造成了嚴重的婆媳矛盾。(2)生理癥狀：因為與兒媳經(jīng)常發(fā)生口角，再加上房子引發(fā)的矛盾，王阿姨的心情受到很大的影響，并因此出現(xiàn)失眠等現(xiàn)象。2．社會工作者可以采取個案輔導(dǎo)與家庭輔導(dǎo)的介入策略：個案會談：與王阿姨會談，通過同感表達建立信任關(guān)系，用個案工作心理——社會治療模式中“描述——宣泄”的方法幫助服務(wù)對象疏導(dǎo)、釋放負面情緒，緩解情緒問題；幫助調(diào)整認知，引導(dǎo)對兒媳的理解；如失眠嚴重，連接醫(yī)療資源。個案會談：與王阿姨的大兒子和媳婦會談，以接納、尊重、同感的理念和技巧建立信任關(guān)系；通過提供信息讓他們了解兩位老人對房屋產(chǎn)權(quán)具有決定權(quán)，并且明白自己有照顧父母的責任；幫助調(diào)整認知，疏導(dǎo)情緒。家庭會談：搭建溝通的橋梁，協(xié)調(diào)王阿姨與兒媳之間的關(guān)系，讓他們了解彼此的想法，通過換位思考來相互原諒彼此以前因小事兒發(fā)生的矛盾，并且消除矛盾。對于房產(chǎn)證的問題，讓王阿姨多與兒媳溝通，說明房產(chǎn)證沒有兒子與媳婦的名字，并不是為了日后留給小叔子，而只是因為買房時用的是自己和老伴的積蓄，且買房也是為了避免與家人產(chǎn)生不必要的摩擦，是為了維護家庭成員之間和諧的關(guān)系。幫助建立家庭契約。3.針對婦女婚姻家庭的工作主要有以下幾個方面的內(nèi)容。①婚姻和家庭關(guān)系調(diào)適②針對單親母親家庭的服務(wù)③針對失獨家庭的服務(wù)④與家庭一起工作的視角四、小肖，是某中學(xué)二年級的學(xué)生，他的父親是該市政府機關(guān)工作人員，母親是高校教師。優(yōu)越的家庭條件使得小肖從小就有一種優(yōu)越感，總覺得應(yīng)該高人一等。小肖在小學(xué)的學(xué)習(xí)成績較好，由于小肖所在學(xué)校是該市重點中學(xué)，好多學(xué)生都很出色。相比之下，小肖聰明有余而不夠刻苦，并且在學(xué)習(xí)上自控能力較差，所以小肖的成績從上初中之后直線下降，最近一次期中考試已經(jīng)到了班級倒數(shù)，父母為此很著急，父親還為此事狠狠地打了他一頓，可是小肖毫不在乎，并且變本加厲。他去學(xué)校附近的網(wǎng)吧玩游戲，有時候玩到很晚才回家。學(xué)校社會工作者知道了這件事情，決定對小肖開展工作?！締栴}】根據(jù)個案管理方法，依據(jù)案例情況，設(shè)計相應(yīng)的策略。【答案】學(xué)校社會工作個案管理的服務(wù)對象是那些處境不利的學(xué)生。根據(jù)個案管理方法，依據(jù)案例情況，學(xué)校社會工作者可以從以下幾個方面設(shè)計策略：1．識別服務(wù)對象。學(xué)校社會工作個案管理的服務(wù)對象主要來自以下四條途徑：班主任或者任課老師的推介、朋輩的推介、案主或者其家庭主動尋求幫助、社會工作者主動發(fā)掘。在此案例中，學(xué)校社會工作者從別人那里了解了小肖的相關(guān)情況，所以主動幫助小肖解決問題。在這個環(huán)節(jié)，因為是學(xué)校社會工作者主動幫助小肖，所以學(xué)校社會工作者要考慮到小肖的感受，并且要與小肖建立良好的信任關(guān)系，從各方面多了解小肖的信息。2．對小肖的生態(tài)系統(tǒng)進行評估，確定小肖所需要的資源。學(xué)生的基本生態(tài)系統(tǒng)包括社區(qū)、學(xué)校和家庭。所以，學(xué)校社會工作者在確定了自己的服務(wù)對象后，要廣泛收集這三個方面的資料，評估究竟是哪一個系統(tǒng)的問題影響了服務(wù)對象，還是幾個系統(tǒng)共同作用的結(jié)果，從而確定服務(wù)對象所需要的資源。從小肖來說，學(xué)校的信息主要包括小肖所在的學(xué)校是重點中學(xué)，該校學(xué)生多數(shù)很優(yōu)秀，而且用功刻苦。社區(qū)的信息包括小肖所在學(xué)校周圍有網(wǎng)吧，而且缺乏管理，所以小肖才能在網(wǎng)吧中玩到很晚才回家。家庭的信息包括小肖的家庭條件很好，父母都是素質(zhì)較高的人，但是在教育孩子方面，父母缺乏對處于青春期的小肖的理解和支持以及關(guān)注，所以采用了簡單粗暴的方法來教育孩子，使得孩子對于父母愈加疏離。根據(jù)以上評估，小肖的問題主要應(yīng)該是由三個系統(tǒng)共同作用的結(jié)果。3．評定服務(wù)對象的社會支持網(wǎng)絡(luò)。學(xué)生的社會支持網(wǎng)絡(luò)來自學(xué)校、家庭和社區(qū)三個系統(tǒng)。如家長、學(xué)校老師、社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、左鄰右舍、同學(xué)朋友，都是這個社會支持網(wǎng)絡(luò)的一部分。對于小肖而言，家庭是可以被很好利用的社會支持網(wǎng)絡(luò)。社會工作者可以通過和小肖父母的交談，了解他們對于小肖的期望，引導(dǎo)他們對孩子的教育要注意方式，對孩子要支持、鼓勵和尊重。通過小肖和小肖父母的交談，促進三人的溝通理解，改善親子關(guān)系。建立較好的家庭支持網(wǎng)絡(luò)。學(xué)校老師也是有利的社會支持網(wǎng)絡(luò)。社會工作者可以從學(xué)校老師那里了解到有關(guān)于小肖的更多資料，并且也可以讓學(xué)校老師給小肖提供更多機會，協(xié)助小肖增強學(xué)習(xí)的信心，使小肖能夠很好地達到自我認識。小肖的同學(xué)朋友也是有利的社會支持網(wǎng)絡(luò)。社會工作者可以通過和小肖同學(xué)的交談，讓他們對小肖給予更多的支持和關(guān)心，這樣小肖就可以從朋輩群體中獲得正面的學(xué)習(xí)力量。另外，社會工作者還可以爭取社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的支持，社區(qū)加大對未成年人進入網(wǎng)吧的監(jiān)督，可以防止類似事件發(fā)生。4．完成資源——社會支持網(wǎng)絡(luò)——服務(wù)對象的對接。在這一階段，學(xué)校社會工作者最重要的任務(wù)是調(diào)動學(xué)生解決問題的能力。學(xué)校社會工作者要與小肖和他的家庭一起工作，就他們的目標和期望進行協(xié)商，并在充分考慮社會支持網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，制訂一個切實可行的工作計劃，共同去探求、獲得和運用所需要的資源。5．監(jiān)管服務(wù)的傳輸。社會工作者在與學(xué)生及其家庭共同工作的過程中，可能同時需要為他們提供專業(yè)技巧上的服務(wù)，如個案服務(wù)、小組工作等。6．評估。評估應(yīng)該包括兩方面：當事人的評估和服務(wù)系統(tǒng)傳輸?shù)脑u估。五、某社區(qū)老年人比較多，這些老年人多為從外地或本地農(nóng)村來到城市給自己子女看孩子的，所以他們有些人因為遠離原來的生活環(huán)境、語言不通等多方面因素，感覺到孤單和無助?！締栴}】如您是此社區(qū)的社區(qū)社會工作者，試結(jié)合“人與資源系統(tǒng)的互動”分析這種現(xiàn)狀并制訂一份服務(wù)計劃?！敬鸢浮?．社會工作對問題產(chǎn)生根源的認識，不是將問題的根源簡單地歸結(jié)于個人，而是認為人之所以產(chǎn)生問題，根源在于人與他們所處的社會環(huán)境的互動即關(guān)注的不是“誰”有問題，而是環(huán)境中的各種因素怎樣相互作用，從而影響了人們在完成任務(wù)過程中對問題的處理。某社區(qū)老年人比較多，這些老年人多為從外地或本地農(nóng)村來到城市給自己子女看孩子的。他們產(chǎn)生孤單感和無助感，是由于子女／-作繁忙沒有時間關(guān)心老人還是這些老人之間沒有及時溝通，交流導(dǎo)致他們有這些感受如果問題出在子女身上，就要從社區(qū)角度加大宣傳，讓子女能夠?qū)τ诟改高M行更多地關(guān)心。如果是后一種原因，就需要社區(qū)通過各種形式使老人之間能夠很好地進行交流。所以，社區(qū)社會工作者應(yīng)該努力使家庭系統(tǒng)、社區(qū)系統(tǒng)和其他系統(tǒng)充分發(fā)揮作用，并且能夠使這些系統(tǒng)聯(lián)結(jié)，更好地為這些老人服務(wù)。2．根據(jù)“人與資源系統(tǒng)的互動”理論，可以結(jié)合“人在資源系統(tǒng)中的互動”、“人與資源系統(tǒng)的互動”和“資源系統(tǒng)之間的互動”這三種互動類型來制訂計劃，例如：(1)通過宣傳單、社區(qū)櫥窗、社區(qū)廣播等形式讓子女關(guān)注對于老人的感情支持和關(guān)懷。(2)社區(qū)以開辦親子活動的方式邀請老年人參加，可以使老年人之間加強了解；并且社區(qū)還可以通過在周末開辦興趣小組、健身比賽等多種活動讓老年人能夠很好地進行交流和溝通。(3)社區(qū)也可考慮聘請一些專業(yè)老師，通過專門介紹老年人知識的方式，讓老年人參加。六、某社區(qū)有歷史悠久的民俗文化；社區(qū)擁有各類活動場所和服務(wù)器材，每年有一定的社會服務(wù)經(jīng)費；社區(qū)居民骨干、志愿者人數(shù)較多；轄區(qū)內(nèi)有多家社會組織和便民服務(wù)商。然而，該社區(qū)的服務(wù)效率低下、質(zhì)量較差，社區(qū)活動形式單一，難以滿足居民日益多元的服務(wù)需求。針對上述狀況，社會工作服務(wù)機構(gòu)受街道辦事處委托，邀請了社區(qū)居委會人員、社區(qū)社會組織骨干和志愿者一起分析各自的優(yōu)勢、局限和角色差別，澄清了對社區(qū)服務(wù)的認識，達成了共同的目標，明確了各自職責，建立了信息收集與共享制度、聯(lián)席會議制度和服務(wù)聯(lián)辦制度，在該社區(qū)逐步形成了社區(qū)居委會、社會工作服務(wù)機構(gòu)和社區(qū)社會組織分工合作的聯(lián)動機制，社區(qū)服務(wù)效率和質(zhì)量有了大幅提升?！締栴}】1．列出該社區(qū)自身擁有的資源。2．本案例中社會工作服務(wù)機構(gòu)協(xié)調(diào)該社區(qū)各類服務(wù)資源，把握了哪些原則?【答案】1．社區(qū)資源是指可以被社區(qū)運用為社區(qū)居民服務(wù)的一切人力、物力、財力、文化和組織等資源。該社區(qū)自身擁有的資源包括：(1)人力資源，是指居民能夠提供知識、技能、經(jīng)驗，或奉獻自己的時間、體力，為其他社區(qū)居民服務(wù)，包括社區(qū)居委會成員、社區(qū)居民骨干、社區(qū)志愿者、居住在社區(qū)的知名人士等。該社區(qū)中有較多的社區(qū)居民骨干、志愿者，還有社區(qū)居委會人員。(2)物力資源，是指社區(qū)內(nèi)有助于開展社區(qū)服務(wù)的、能夠促進社區(qū)發(fā)展的物質(zhì)資源，包括室內(nèi)外活動場地、活動設(shè)備、器材、工具等。該社區(qū)擁有各類活動場所和服務(wù)器材。(3)財力資源，是指可以用于開展社區(qū)服務(wù)或活動的經(jīng)費，包括政府財政撥付經(jīng)費、轄區(qū)內(nèi)的企業(yè)事業(yè)單位贊助經(jīng)費、各種社會捐贈以及活動收費等。該社區(qū)每年有一定的社會服務(wù)經(jīng)費。(4)組織資源，是指可以推動社區(qū)服務(wù)和促進社區(qū)發(fā)展的各類組織或機構(gòu)，包括基層政府、轄區(qū)內(nèi)的企業(yè)事業(yè)單位、社會團體、各類互助性和互益性居民小組等。該社區(qū)轄區(qū)內(nèi)有多家社會組織和便民服務(wù)商。(5)文化資源，是指社區(qū)中既有的典籍、古跡、文物等文化遺產(chǎn)，以及民俗、藝術(shù)等其他有助于促進精神文明建設(shè)的文化活動。該社區(qū)的歷史悠久的民俗文化屬于文化資源。2．本案例中，社會工作服務(wù)機構(gòu)協(xié)調(diào)該社區(qū)各類資源時把握了以下原則：(1)以社區(qū)發(fā)展為主要目標。社區(qū)工作以整個社區(qū)及社區(qū)中的居民為服務(wù)對象，必須充分考慮社區(qū)的利益主體，即社區(qū)居民自身的權(quán)利和需要，積極促進社區(qū)發(fā)展，提高社區(qū)福利水平。(2)根據(jù)實際條件制訂工作計劃。要從實際出發(fā)，根據(jù)該社區(qū)服務(wù)效率低下、質(zhì)量較差、社區(qū)活動形式單一、難以滿足居民日益多元的服務(wù)需求等具體情況來制訂工作計劃。(3)強調(diào)居民參與。社區(qū)工作作為一種有計劃的集體行動的方法，必須重視居民參與，案例中的社區(qū)有豐富的人力資源，除了充分利用人力資源，還要發(fā)揮社區(qū)居民的力量。(4)尊重社區(qū)自決。開展社區(qū)工作服務(wù)時，由社區(qū)組織和居民自主選擇或確定社區(qū)發(fā)展方式和行動策略，并由社區(qū)自主管理屬于自治范圍內(nèi)的事務(wù)。(5)開展廣泛合作。社區(qū)發(fā)展需要廣泛的團結(jié)合作，協(xié)力解決非少數(shù)人所能解決的問題，尤其是做重大決策時，除了發(fā)揮社區(qū)居民骨干的力量，志愿者、居委會人員、社會組織和便民服務(wù)商都是社區(qū)工作的動力源泉。七、周六下午，某校初二(1)班十幾個同學(xué)結(jié)伴去郊外爬山。爬山過程中，因為天氣突變，暴雨驟降，導(dǎo)致山體滑坡。三名同學(xué)小明、小剛和小靜被雨水、泥流沖下山坡。同學(xué)們一邊報警，一邊積極下坡營救他們。警察、家長和老師第一時間趕到了現(xiàn)場，開始積極營救，3個小時后發(fā)現(xiàn)了三人的遺體。大家很悲傷，不少同學(xué)抱頭痛哭，遇難學(xué)生的家長更是悲痛欲絕。學(xué)校一邊緊急處理相關(guān)事宜，一邊積極安撫同學(xué)們的恐慌和悲痛情緒。校長馬上召開緊急會議，與老師及社會工作者商量如何處理因此事引發(fā)的學(xué)生情緒困擾問題。【問題】以危機介入的基本原則為依據(jù)，列明以學(xué)生為對象的危機干預(yù)內(nèi)容?！敬鸢浮课C介入是一種特殊的介入，目的在于去除服務(wù)對象的緊張情緒，恢復(fù)其功能，使他們走出危機，幫助服務(wù)對象采取處理危機的行動，目的在于幫助他們解決危機并恢復(fù)其社會功能。(1)危機介入的基本原則包括：①及時處理。盡可能減少對服務(wù)對象及其周圍其他人的傷害，抓住有利的可改變的時機。②限定目標。危機介入的首要目標是以危機的調(diào)適和治療為中心，盡可能降低危機造成的危害，避免不良影響的擴大。③輸入希望。在危機中幫助服務(wù)對象的有效方法是給服務(wù)對象輸入新的希望，讓服務(wù)對象重新找回行動的動力。④提供支持。社會工作者需要充分利用服務(wù)對象自身擁有的周圍他人的資源，為服務(wù)對象提供必要的支持。⑤恢復(fù)自尊。危機的發(fā)生通常導(dǎo)致服務(wù)對象身心的混亂，使服務(wù)對象的自尊感下降。⑥培養(yǎng)自主能力。整個危機介入過程就是社會工作者幫助服務(wù)對象增強自主能力，面對和克服危機的過程。(2)以學(xué)生為服務(wù)對象，危機干預(yù)的內(nèi)容包括：①將焦點放在服務(wù)對象恢復(fù)和發(fā)展功能上，而不是解決整個問題。案例中，應(yīng)將焦點放在同學(xué)們的恐慌情緒的處理上，而不是立馬解決這個意外事件。②幫助服務(wù)對象宣泄由危機帶來的緊張情緒，給予其支持，以防精神崩潰。危機事件發(fā)生后，同學(xué)們非常悲傷，不少學(xué)生抱頭痛哭，社會工作者應(yīng)該讓他們自由發(fā)泄情緒，宣泄悲傷，同時給予安慰和支持。③介入目標要現(xiàn)實。要瞄準服務(wù)對象當前的需要，對服務(wù)對象不能要求太高。案例中，學(xué)生當前的需要就是消除緊張感，平復(fù)情緒以及獲得支持，社會工作者應(yīng)當滿足他們的需要，提供支持。④擔任教導(dǎo)角色。包括告訴服務(wù)對象應(yīng)該做什么，同時也為他們做一些力所能及的事。當服務(wù)對象功能逐漸恢復(fù)時就可以結(jié)束介入行動。八、案例：周婷今年29歲，22歲大學(xué)畢業(yè)后來到省城工作，并認識了當?shù)厝藦垵?，在相處?個月后他們成為了閃婚一族，孩子出生后她辭職當起全職太太。因為自己在省城沒有什么朋友，所以也不怎么出門，很少和別人交往。張濤是一家公司的市場部經(jīng)理，平時應(yīng)酬很多，常常到半夜才回家。這也導(dǎo)致夫妻之間交流越來越少，感情也越來越淡薄。最近一次偶然的機會，周婷發(fā)現(xiàn)丈夫與公司的女同事有了婚外情，很受打擊，一氣之下與張濤離了婚。她覺得是自己太沒追求、太沒能力，才使丈夫在外面找了別的女人。離婚后周婷獨自帶著女兒生活，雖然張濤每月會按時給她和女兒一筆撫養(yǎng)費，但周婷始終覺得對不起女兒，覺得是自己的決定讓女兒沒有了完整的家庭。因此，她陷入了深深的自責，也感覺很無助，作為一名單身母親，她無法接受自己離婚的事實，覺得自己的人生太失敗了。在孤獨和無助的處境下，周婷找到社區(qū)的社會工作者尋求幫助。社會工作者通過了解后發(fā)現(xiàn)，社區(qū)還有好幾個與周婷有相似經(jīng)歷的單親母親。問題：1．作為社會工作者，應(yīng)該如何看待單親母親家庭?2．針對周婷目前面臨的困境，社會工作者如何運用個案、小組、社區(qū)的工作方法采取介入策略?【答案】1．單親母親家庭是指因為喪偶或者離異以及其他一些原因，導(dǎo)致只有母親帶著孩子生活的家庭。其面臨的主要問題有：單親子女教育難，單親母親貧困化，就業(yè)、再婚難，社會對單親母親的歧視和偏見使得她們的生存環(huán)境惡劣，缺乏針對單親母親家庭的社會保障等。社會工作者應(yīng)從以下幾個方面看待單親母親家庭：(1)單親家庭是一種現(xiàn)實存在，是正常的家庭形式。(2)單親母親的問題不是單親母親個人的問題，而是社會福利不足、社會歧視觀念等導(dǎo)致的問題。(3)尊重單親母親應(yīng)對問題的能力和智慧。2．針對周婷目前面臨的困境，社會工作者可以運用個案、小組、社區(qū)的工作方法采取以下介入策略：(1)個案工作方法的介入策略：協(xié)助周婷認識和理解她所面臨的困境，通過心理疏導(dǎo)讓周婷排解由離婚帶來的負面情緒，引導(dǎo)周婷調(diào)整心態(tài)，重新看待離婚，重新面對離婚后的生活。同時，要讓她理解單身家庭也是一種正常的家庭形態(tài)，單親母親問題并不是她自己一個人造成的，不要因此過于內(nèi)疚自責。(2)小組工作方法的介入策略：因周婷所在的社區(qū)內(nèi)還存在其他有類似經(jīng)歷的單親媽媽，所以社會工作者可以運用婦女增能理論，將社區(qū)內(nèi)面臨類似問題的單親媽媽和已成功走出困境的單親媽媽組織起來，開展單親媽媽的支持性小組活動，通過小組互動的力量，讓單親媽媽們重新認識自身的處境，并引導(dǎo)她們對形成這種境況的各種因素進行思考，尋求解決的途徑，構(gòu)建社會支持網(wǎng)絡(luò)，相互學(xué)習(xí)經(jīng)驗，從而改善自己的處境。此外，通過自身的努力和社區(qū)等資源，通過自助和互助的方式發(fā)掘自身潛能，學(xué)習(xí)負面情緒的處理技巧，并學(xué)會科學(xué)的親子教育方法。(3)社區(qū)工作方法的介入策略：整合社區(qū)內(nèi)外資源，為周婷提供各種就業(yè)信息和就業(yè)輔導(dǎo)，鼓勵她多與外界接觸，重新回到工作崗位，找到生活的重心，通過工作帶來的成就感來增強自信，同時也改善家庭的生活質(zhì)量。另外，對于社區(qū)內(nèi)擁有相同處境的單親母親，社會工作者可以通過鏈接社區(qū)內(nèi)的各種資源，倡導(dǎo)針對單親家庭的社會救助以及單親母親再就業(yè)方面的社會福利，解決她們的燃眉之急，讓她們對社區(qū)有更強的歸屬感，重新燃起對生活的信心，走出困境。九、小謹，女，16歲，高二學(xué)生。進入高中后，強手如云，小謹?shù)某煽兣琶麅H是中上，感受到來自父母和同學(xué)的壓力后小謹更加用功學(xué)習(xí)，但考試成績卻不理想。不僅如此，小謹認為由于自己成績不突出導(dǎo)致在學(xué)校得不到老師的關(guān)注，并且找不到知心朋友，于是很少主動與同學(xué)交流。她渴望得到家人的理解與支持，雖然父親工作忙碌，收入不高，與小謹平常溝通很少，但父親對小謹學(xué)習(xí)上的要求很嚴格；母親雖然疼愛小謹，但是因為自己是“外來媳”，身體不好，只能在家接一些手工活補貼家里，在家中不被重視，對于小謹父親的要求，母親也不會干預(yù)太多。因此，小謹逐漸失去學(xué)習(xí)的熱情，甚至產(chǎn)生厭學(xué)的情緒。社區(qū)社會工作者在一次家庭走訪中遇到了小謹，決定對小謹進行個案服務(wù)。在預(yù)估階段