管理咨詢案例分析真題模擬匯編（共169題）

管理咨詢案例分析真題模擬匯編共169題（單選題169題，多選題0題）導語：2023年“管理咨詢案例分析”考試備考正在進行中，為了方便考生及時有效的備考，小編為大家精心整理了《管理咨詢案例分析真題模擬匯編》，全套共169道試題（其中單選題169題，多選題0題），希望對大家備考有所幫助，請把握機會抓緊復習吧。預祝大家考試取得優(yōu)異成績！一、單選題（169題）1、柯達與富士的龍虎斗在當今世界彩色膠片市場上，有美國柯達和日本富士兩家公司在爭雄。富士公司自1984年取得“第23屆奧運會專用膠卷”特權(quán)后，目前更以咄咄逼人的態(tài)勢，硒b與柯達爭奪世界上的每一1個顧客?？逻_的霸主地位受到了嚴重的挑戰(zhàn)。而在70年代，柯達曾壟斷了彩色膠片市場的90％?？逻_何以落得今天的境地？直到80年代中期，日本富士公司的產(chǎn)品大部分在國內(nèi)市場銷營，占日本市場銷售量的80％?？逻_公司為了使自己的產(chǎn)品打入了本市場，進行了大量的調(diào)查研究?？逻_很快發(fā)現(xiàn)，日本人對商品g遍存在重質(zhì)不重價的傾向，于是制定了高價策略打響牌子，保護名譽，進而與富士競爭的戰(zhàn)略。他們在日本發(fā)展了交易合資企業(yè)，專門以高出富士1／2的價格推銷柯達膠片，又花了7000多萬美元在日本組建了照片精加工試驗室和開發(fā)研究所，推出膠片彩色結(jié)“構(gòu)及包裝更富有日本特色的最新產(chǎn)品，全面地調(diào)整銷售服務和強化售后服務。經(jīng)過5年的努力和競爭，柯達終于進入日本市場，這也埋下了日后富士復仇的種子。1984年洛杉礬奧運會前夕，柯達公司的營業(yè)部主任、廣告部主任等高級職員曾十分自信地認為，依仗柯達的信譽，奧運會要選擇指定膠卷，非它莫屬。因而面對體育場外各廠商的激烈奪標戰(zhàn)無動于衷，甚至認為花400萬美元在奧運會上做廣告有點冤枉。所以當奧委會派人來聯(lián)系時，柯達公司的官員們討價還價、盛氣凌人，還要求組委會降低贊助費。這樣，一晃半年就過去了。富士公司乘虛而入，出價700萬美元，爭取到了奧運會指定彩色膠片的專用權(quán)。此后，富士公司傾盡全力展開了強大的奧運攻勢，奧運會賽場周圍富士的標志鋪天蓋地，膠卷的包裝紙換上了印有“奧運專用”字樣的新包裝，各比賽場館遍設服務中心，一天可沖洗13000膠卷的設備和人力已準備就緒，準備在奧運會期間沖洗膠卷20萬個。承辦放大剪輯業(yè)務的網(wǎng)點到處可見，富士攝影展也連續(xù)舉行。富士公司的負責人公開表示，要讓參加奧運會的各國運動員、觀眾能在奧運會上時時處處看到富士標志。富士公司強大的宣傳攻勢，給柯達帶來了巨大的沖擊，銷售量銳減，利潤大幅度下降，也引起了整個柯達公司的震驚，于是立即召開董事會研究對策。會上，一些董事指責營業(yè)部主任和廣告部主任缺乏戰(zhàn)略眼光，貽誤戰(zhàn)機，致使柯達陷入被動廣告部主任為此而被撤職。董事會還采取緊急措施，撥款1000萬美元大做廣告，并在美國各地公路邊樹起了巨幅廣告牌，以圖亡羊補牢，挽回損失。該公司還聘請世界著名運動員大做廣告，并主動資助美國奧委會和運動員，贈給300名美國運動員每人一架特別“柯達”照相機。這些舉措，對挽回柯達經(jīng)濟和名譽上的損失，起到了一定的補救作用。但畢競良機已失，為時已晚。自此，世界膠卷市場上柯達獨步江湖的昔日風采已不可能重現(xiàn)，世界膠卷市場開始了柯達、富士兩雄爭霸的新時代。柯達公司失誤的主要原因是：（）（單選題）A.資金不足B.傲慢輕敵C.管理人員素質(zhì)低D.競爭對手強大試題答案：B2、由兩位年輕人辭職引起的薪資制度變革一家在同行業(yè)居領(lǐng)先地位、注重高素質(zhì)人才培養(yǎng)的高技術(shù)產(chǎn)品制造公司，不久前有兩位精明能干的年輕財務管理人員提出辭職，到提供更高薪資的競爭對手公司里任職。其實，這家大公司的財務主管早在數(shù)月前就曾要求公司給這兩位年輕人增加薪資，因為他們的工作表現(xiàn)十分出色。但人事部門的主管認為，按同行業(yè)平均水平來說，這兩位年輕財務管理人員的薪資水平已經(jīng)是相當高的了，而且這種加薪要求與公司現(xiàn)行建立在職位、年齡和資歷基礎(chǔ)上的薪資制度不符合，因此拒絕給予加薪。對這一辭職事件，公司里的人議論紛紛。有的人說，盡管這兩位年輕人所得報酬的絕對量高于行業(yè)平均水平，但他們的表現(xiàn)那么出色，這樣的報酬水準是很難令人滿意的。也有的人質(zhì)疑，公司人事部門的主管明顯地反對該項提薪要求，但是否應當由了解其下屬表現(xiàn)好壞的財務部門主管對本部門員工的酬勞行使最后決定權(quán)？公司制定了明確的薪資制度，但是否與公司雇用和保留優(yōu)秀人才的需要相適應呢？公司是否應當制定出特殊的條例來吸引優(yōu)秀的人才，或者還是讓那些破壞現(xiàn)行制度的人離開算了？……這些議論引起了公司總經(jīng)理的注意，他責成人事部門牽頭與生產(chǎn)、銷售、財務等各部門人員組成一個專案小組，就公司酬勞計付方式廣泛征求各部門職工的意見，并提出幾套方案，供下月初舉行的公司常務會討論和決策之用。根據(jù)上述情況，請回答下列問題：兩位年輕人拿到了高于同行業(yè)平均水平的薪資仍沒感到滿意，這種現(xiàn)象可用何種激勵理論得以解釋（）（單選題）A.公平理論B.期望理論C.強化理論D.需要層次理論試題答案：A3、柯達與富士的龍虎斗在當今世界彩色膠片市場上，有美國柯達和日本富士兩家公司在爭雄。富士公司自1984年取得“第23屆奧運會專用膠卷”特權(quán)后，目前更以咄咄逼人的態(tài)勢，硒b與柯達爭奪世界上的每一1個顧客?？逻_的霸主地位受到了嚴重的挑戰(zhàn)。而在70年代，柯達曾壟斷了彩色膠片市場的90％?？逻_何以落得今天的境地？直到80年代中期，日本富士公司的產(chǎn)品大部分在國內(nèi)市場銷營，占日本市場銷售量的80％。柯達公司為了使自己的產(chǎn)品打入了本市場，進行了大量的調(diào)查研究?？逻_很快發(fā)現(xiàn)，日本人對商品g遍存在重質(zhì)不重價的傾向，于是制定了高價策略打響牌子，保護名譽，進而與富士競爭的戰(zhàn)略。他們在日本發(fā)展了交易合資企業(yè)，專門以高出富士1／2的價格推銷柯達膠片，又花了7000多萬美元在日本組建了照片精加工試驗室和開發(fā)研究所，推出膠片彩色結(jié)“構(gòu)及包裝更富有日本特色的最新產(chǎn)品，全面地調(diào)整銷售服務和強化售后服務。經(jīng)過5年的努力和競爭，柯達終于進入日本市場，這也埋下了日后富士復仇的種子。1984年洛杉礬奧運會前夕，柯達公司的營業(yè)部主任、廣告部主任等高級職員曾十分自信地認為，依仗柯達的信譽，奧運會要選擇指定膠卷，非它莫屬。因而面對體育場外各廠商的激烈奪標戰(zhàn)無動于衷，甚至認為花400萬美元在奧運會上做廣告有點冤枉。所以當奧委會派人來聯(lián)系時，柯達公司的官員們討價還價、盛氣凌人，還要求組委會降低贊助費。這樣，一晃半年就過去了。富士公司乘虛而入，出價700萬美元，爭取到了奧運會指定彩色膠片的專用權(quán)。此后，富士公司傾盡全力展開了強大的奧運攻勢，奧運會賽場周圍富士的標志鋪天蓋地，膠卷的包裝紙換上了印有“奧運專用”字樣的新包裝，各比賽場館遍設服務中心，一天可沖洗13000膠卷的設備和人力已準備就緒，準備在奧運會期間沖洗膠卷20萬個。承辦放大剪輯業(yè)務的網(wǎng)點到處可見，富士攝影展也連續(xù)舉行。富士公司的負責人公開表示，要讓參加奧運會的各國運動員、觀眾能在奧運會上時時處處看到富士標志。富士公司強大的宣傳攻勢，給柯達帶來了巨大的沖擊，銷售量銳減，利潤大幅度下降，也引起了整個柯達公司的震驚，于是立即召開董事會研究對策。會上，一些董事指責營業(yè)部主任和廣告部主任缺乏戰(zhàn)略眼光，貽誤戰(zhàn)機，致使柯達陷入被動廣告部主任為此而被撤職。董事會還采取緊急措施，撥款1000萬美元大做廣告，并在美國各地公路邊樹起了巨幅廣告牌，以圖亡羊補牢，挽回損失。該公司還聘請世界著名運動員大做廣告，并主動資助美國奧委會和運動員，贈給300名美國運動員每人一架特別“柯達”照相機。這些舉措，對挽回柯達經(jīng)濟和名譽上的損失，起到了一定的補救作用。但畢競良機已失，為時已晚。自此，世界膠卷市場上柯達獨步江湖的昔日風采已不可能重現(xiàn)，世界膠卷市場開始了柯達、富士兩雄爭霸的新時代?？逻_公司的廣告部主任缺乏：（）（單選題）A.政治素質(zhì)B.業(yè)務素質(zhì)本文C.業(yè)務技能D.身體素質(zhì)試題答案：C4、柯達與富士的龍虎斗在當今世界彩色膠片市場上，有美國柯達和日本富士兩家公司在爭雄。富士公司自1984年取得“第23屆奧運會專用膠卷”特權(quán)后，目前更以咄咄逼人的態(tài)勢，硒b與柯達爭奪世界上的每一1個顧客?？逻_的霸主地位受到了嚴重的挑戰(zhàn)。而在70年代，柯達曾壟斷了彩色膠片市場的90％?？逻_何以落得今天的境地？直到80年代中期，日本富士公司的產(chǎn)品大部分在國內(nèi)市場銷營，占日本市場銷售量的80％?？逻_公司為了使自己的產(chǎn)品打入了本市場，進行了大量的調(diào)查研究?？逻_很快發(fā)現(xiàn)，日本人對商品g遍存在重質(zhì)不重價的傾向，于是制定了高價策略打響牌子，保護名譽，進而與富士競爭的戰(zhàn)略。他們在日本發(fā)展了交易合資企業(yè)，專門以高出富士1／2的價格推銷柯達膠片，又花了7000多萬美元在日本組建了照片精加工試驗室和開發(fā)研究所，推出膠片彩色結(jié)“構(gòu)及包裝更富有日本特色的最新產(chǎn)品，全面地調(diào)整銷售服務和強化售后服務。經(jīng)過5年的努力和競爭，柯達終于進入日本市場，這也埋下了日后富士復仇的種子。1984年洛杉礬奧運會前夕，柯達公司的營業(yè)部主任、廣告部主任等高級職員曾十分自信地認為，依仗柯達的信譽，奧運會要選擇指定膠卷，非它莫屬。因而面對體育場外各廠商的激烈奪標戰(zhàn)無動于衷，甚至認為花400萬美元在奧運會上做廣告有點冤枉。所以當奧委會派人來聯(lián)系時，柯達公司的官員們討價還價、盛氣凌人，還要求組委會降低贊助費。這樣，一晃半年就過去了。富士公司乘虛而入，出價700萬美元，爭取到了奧運會指定彩色膠片的專用權(quán)。此后，富士公司傾盡全力展開了強大的奧運攻勢，奧運會賽場周圍富士的標志鋪天蓋地，膠卷的包裝紙換上了印有“奧運專用”字樣的新包裝，各比賽場館遍設服務中心，一天可沖洗13000膠卷的設備和人力已準備就緒，準備在奧運會期間沖洗膠卷20萬個。承辦放大剪輯業(yè)務的網(wǎng)點到處可見，富士攝影展也連續(xù)舉行。富士公司的負責人公開表示，要讓參加奧運會的各國運動員、觀眾能在奧運會上時時處處看到富士標志。富士公司強大的宣傳攻勢，給柯達帶來了巨大的沖擊，銷售量銳減，利潤大幅度下降，也引起了整個柯達公司的震驚，于是立即召開董事會研究對策。會上，一些董事指責營業(yè)部主任和廣告部主任缺乏戰(zhàn)略眼光，貽誤戰(zhàn)機，致使柯達陷入被動廣告部主任為此而被撤職。董事會還采取緊急措施，撥款1000萬美元大做廣告，并在美國各地公路邊樹起了巨幅廣告牌，以圖亡羊補牢，挽回損失。該公司還聘請世界著名運動員大做廣告，并主動資助美國奧委會和運動員，贈給300名美國運動員每人一架特別“柯達”照相機。這些舉措，對挽回柯達經(jīng)濟和名譽上的損失，起到了一定的補救作用。但畢競良機已失，為時已晚。自此，世界膠卷市場上柯達獨步江湖的昔日風采已不可能重現(xiàn)，世界膠卷市場開始了柯達、富士兩雄爭霸的新時代。世界彩色膠卷市場最可能是：（）（單選題）A.完全競爭市場B.壟斷競爭市場C.N全壟斷市場D.都不是試題答案：C5、埃貢施內(nèi)爾是一位曾在某民子公司工作的聰明年輕的工程師，雖然作為一名工程師他在公司事業(yè)上十分成功，也十分喜歡自己的工作--開發(fā)電子游戲機。但他還是決定辭職成立自己的VGI公司。他想盡方法，四處借錢，也想出了許多好辦法來經(jīng)營，盡管如此，他失敗了，而且?guī)缀跗飘a(chǎn)。最后，在一家大型零售聯(lián)企業(yè)給予他一張為數(shù)很大的訂單之后，他取得了成功。但成功之后接著又是失敗，失敗之后又取得了新的成功.雇員喜歡在施內(nèi)爾的公司工作，因為這里的氣氛輕松，這種輕松的氣氛有助于新想法的發(fā)展。可是，來自大型的、井井有條的公司的競爭日益激烈了。盡管如此，一些絕妙的主意使市場對某些產(chǎn)品的需求量仍然很大，公司跟不上生產(chǎn)，但是，擴大生產(chǎn)需要資本，于是，施內(nèi)爾先生決定公開發(fā)行股票與某一大公司聯(lián)營，這一做法使公司增加了幾百萬美元的資金。施內(nèi)爾先后決定繼續(xù)擔任VGI公司的總經(jīng)理，但他經(jīng)營公司的興趣明顯減少，觀察家們描述此時的公司狀況為“一團糟”。施內(nèi)爾先生承認自己不是一個好總經(jīng)理，同意改組公司，由約翰紐瑟姆先生擔任公司的總裁，這位新上任的總裁的首批決定之一是任命一名新的銷售經(jīng)理，以克服以前由有技術(shù)經(jīng)驗的人員擔任此職務的弱點。紐瑟姆先生還行使了強有力的管理領(lǐng)導權(quán)，制定了許多新程序，規(guī)定了明顯的目標，設置了嚴格的財務控制。由松散管理到嚴格管理這一改變，觸怒了許多老資格的工程師，他們中的很多人離開了公司，有些甚至成立了自己的軟件公司，從而成為他們以前工作過的公司的直接競爭者?；卮鹣铝袉栴}：根據(jù)以上分析，你以為良好的組織工作應該是（2分）（）（單選題）A.對外部環(huán)境和組織目標的調(diào)查B.組織的長期隨機變動C.對組織內(nèi)外環(huán)境和適應性調(diào)整D.組織的重大變革試題答案：C6、埃貢施內(nèi)爾是一位曾在某民子公司工作的聰明年輕的工程師，雖然作為一名工程師他在公司事業(yè)上十分成功，也十分喜歡自己的工作--開發(fā)電子游戲機。但他還是決定辭職成立自己的VGI公司。他想盡方法，四處借錢，也想出了許多好辦法來經(jīng)營，盡管如此，他失敗了，而且?guī)缀跗飘a(chǎn)。最后，在一家大型零售聯(lián)企業(yè)給予他一張為數(shù)很大的訂單之后，他取得了成功。但成功之后接著又是失敗，失敗之后又取得了新的成功.雇員喜歡在施內(nèi)爾的公司工作，因為這里的氣氛輕松，這種輕松的氣氛有助于新想法的發(fā)展。可是，來自大型的、井井有條的公司的競爭日益激烈了。盡管如此，一些絕妙的主意使市場對某些產(chǎn)品的需求量仍然很大，公司跟不上生產(chǎn)，但是，擴大生產(chǎn)需要資本，于是，施內(nèi)爾先生決定公開發(fā)行股票與某一大公司聯(lián)營，這一做法使公司增加了幾百萬美元的資金。施內(nèi)爾先后決定繼續(xù)擔任VGI公司的總經(jīng)理，但他經(jīng)營公司的興趣明顯減少，觀察家們描述此時的公司狀況為“一團糟”。施內(nèi)爾先生承認自己不是一個好總經(jīng)理，同意改組公司，由約翰紐瑟姆先生擔任公司的總裁，這位新上任的總裁的首批決定之一是任命一名新的銷售經(jīng)理，以克服以前由有技術(shù)經(jīng)驗的人員擔任此職務的弱點。紐瑟姆先生還行使了強有力的管理領(lǐng)導權(quán)，制定了許多新程序，規(guī)定了明顯的目標，設置了嚴格的財務控制。由松散管理到嚴格管理這一改變，觸怒了許多老資格的工程師，他們中的很多人離開了公司，有些甚至成立了自己的軟件公司，從而成為他們以前工作過的公司的直接競爭者。回答下列問題：施內(nèi)爾先生初期成功的主要原因在于（2分）（）（單選題）A.初期VGI公司處在以生產(chǎn)導向的賣方市場，適于采用職能組織機構(gòu)B.初期的VGI公司規(guī)模較小，易于管理C.將決策權(quán)下放至組織機構(gòu)最底層D.相信技術(shù)工程師可以做好銷售經(jīng)理試題答案：D7、塑料制品的挑戰(zhàn)A公司是一家小型工業(yè)公司，地處美國密執(zhí)根州，專門從事金屬零件的加工。他們認為，自己是一家大型汽車制造公司的主要供應廠商。有一天，這家公司的銷售部經(jīng)理米歇爾走進生產(chǎn)部經(jīng)理兼總工程師馬克的辦公室，把一只加工零件丟在他的桌子上。米歇爾問：“這只零件怎么樣？”馬克說：我不太清楚，但它看上去和我們的產(chǎn)品一模一樣，這是我們的嗎？”米歇爾說：“不，是一家日本公司制造的?！瘪R克問：“他們開什么價？”米歇爾說：“每只比我們少20美分，而那家汽車制造公司合訴我，它在質(zhì)量上完全符合他們的要求！”馬克問：“可它是在日本制造的，還要運到這里！他們怎么能開這個價？”米歇爾說：“誰知道呢，如果我們不干點什么的話，今后就甭想吃好飯了?！眱蓚€月以后，馬克打了個電話給米歇爾，請她來自己的辦公室。他說：“我想給你看點東西?！蹦俏讳N售部經(jīng)理來了，總工程師遞給她一只塑料制品，與那個金屬零件一模一樣。馬克問：“你認為它怎么樣？”米歇爾說：“嘿，它輕多了！”馬克說：“它的造價也低多了?！泵仔獱栒f：“不過，它的功能與那只金屬零件一樣嗎？”馬克說：“那是當然的啦，我們已做了各項測試，你看它銷得出手嗎？”米歇爾說：“我敢打賭，眼下那家汽車制造公司就在找這種份量輕的零件廠?！钡诙欤谶@家公司的管理人員碰頭會上，有人要求金工車間主任哈里估計一下，造這只塑料制品會遇到什么問題。他說：“問題？那真是太多了，我們還沒有造這種產(chǎn)品的機器，也不知道制造的工藝。我們可以弄到這些機器設備，也會知道怎樣去生產(chǎn)這些零件，可這得花錢、花時間，還要培訓工人?！备鶕?jù)上述情況，請回答下列問題：A公司產(chǎn)品的目標市場策略是（）（單選題）A.無差異性策略B.差異性策略C.密集性策略D.產(chǎn)品差異性策略試題答案：C8、如果某一個關(guān)系集團在自己的預算內(nèi)想推動一項工程計劃，那么他大可以放手去做而不必把詳細情形報告總公司或向上級請示。通常，只有在計劃進行到最后階段而突然發(fā)生重大修正時，總公司才會發(fā)生警覺而加以過問。對于各事業(yè)部預算內(nèi)的計劃，總公司的控制主要發(fā)生在控制工作基本過程的：（）（單選題）A.第一個環(huán)節(jié)B.第二個環(huán)節(jié)C.第三個環(huán)節(jié)D.全部環(huán)節(jié)試題答案：C9、埃貢施內(nèi)爾是一位曾在某民子公司工作的聰明年輕的工程師，雖然作為一名工程師他在公司事業(yè)上十分成功，也十分喜歡自己的工作--開發(fā)電子游戲機。但他還是決定辭職成立自己的VGI公司。他想盡方法，四處借錢，也想出了許多好辦法來經(jīng)營，盡管如此，他失敗了，而且?guī)缀跗飘a(chǎn)。最后，在一家大型零售聯(lián)企業(yè)給予他一張為數(shù)很大的訂單之后，他取得了成功。但成功之后接著又是失敗，失敗之后又取得了新的成功.雇員喜歡在施內(nèi)爾的公司工作，因為這里的氣氛輕松，這種輕松的氣氛有助于新想法的發(fā)展?？墒?，來自大型的、井井有條的公司的競爭日益激烈了。盡管如此，一些絕妙的主意使市場對某些產(chǎn)品的需求量仍然很大，公司跟不上生產(chǎn)，但是，擴大生產(chǎn)需要資本，于是，施內(nèi)爾先生決定公開發(fā)行股票與某一大公司聯(lián)營，這一做法使公司增加了幾百萬美元的資金。施內(nèi)爾先后決定繼續(xù)擔任VGI公司的總經(jīng)理，但他經(jīng)營公司的興趣明顯減少，觀察家們描述此時的公司狀況為“一團糟”。施內(nèi)爾先生承認自己不是一個好總經(jīng)理，同意改組公司，由約翰紐瑟姆先生擔任公司的總裁，這位新上任的總裁的首批決定之一是任命一名新的銷售經(jīng)理，以克服以前由有技術(shù)經(jīng)驗的人員擔任此職務的弱點。紐瑟姆先生還行使了強有力的管理領(lǐng)導權(quán)，制定了許多新程序，規(guī)定了明顯的目標，設置了嚴格的財務控制。由松散管理到嚴格管理這一改變，觸怒了許多老資格的工程師，他們中的很多人離開了公司，有些甚至成立了自己的軟件公司，從而成為他們以前工作過的公司的直接競爭者?；卮鹣铝袉栴}：施內(nèi)爾先生領(lǐng)導的集權(quán)程度與紐瑟姆先生領(lǐng)導的分權(quán)程度相較（2分）（）（單選題）A.前者低，后者高B.前者高，后者低C.兩者都高D.兩者都低試題答案：C10、m公司是一個跨國經(jīng)營的大公司，多年來積極開拓國際市場并取得了輝煌的戰(zhàn)績。然而，其在本國巨大市場的競爭中卻逐漸處于劣勢，近幾年公司一直靠著國際市場的巨大盈余維持公司的正常運轉(zhuǎn)，形成了“墻內(nèi)開花墻外香”的局面，正如公司的一位副總裁所說：“m公司國際形勢看好，但在國內(nèi)卻有點抬不起頭來?！?994年，公司的新總裁史密斯上任后，確立了“繼續(xù)開拓國際市場，國內(nèi)市場打翻身仗”的戰(zhàn)略，經(jīng)過兩年多時間的努力，m公司不僅走出了困境，而且憑借其雄厚的競爭實力，戰(zhàn)勝了其主要的競爭對手，重新奪回了國內(nèi)市場占有率第一的寶座，市場占有率超過主要競爭對手兩個百分點，達到了36%。m公司能夠在短短的兩年多時間里東山再起，秘密何在?首先，大膽啟用能人。史密斯上任伊始，決定對國內(nèi)的運作機制進行徹底改組，大膽啟用人才，對以湯姆為代表的一批管理精英委以重任。湯姆現(xiàn)年44歲，是哈佛工商管理學院的mBA畢業(yè)生、公司內(nèi)公認的管理奇才，此前曾擔任南美分部的經(jīng)理，任職期間該地區(qū)的銷售額翻了一番，利潤增加了3倍?；毓颈静咳温殨r，得到了總裁史密斯的承諾：準許他從各國際分部選用任何他認為合適的人作為副手，因而他啟用了曾有多國工作經(jīng)驗，現(xiàn)任歐洲分部市場部經(jīng)理的韋伯，并以兩人為主組成了“國內(nèi)市場搶救工作隊”，在以后的兩年時間里，在這一批精英的參與下，m公司終于從根本上扭轉(zhuǎn)了國內(nèi)市場嚴重受挫的經(jīng)營狀況。第二，提高工作效率。湯姆和韋伯針對企業(yè)效率低的問題，首先關(guān)閉了五家低效的工廠，同時重新規(guī)劃了業(yè)務流程，從原材料采購到庫存管理，從生產(chǎn)到運輸?shù)拿恳粋€環(huán)節(jié)重新做了認真的部署，并砍去了一些多余的環(huán)節(jié)，僅此一項，就為顧客從訂貨到收貨節(jié)約了1/4的時間。另外，他們還加大投資，增加一些被忽視的名牌產(chǎn)品，并對老產(chǎn)品進行更新?lián)Q代，不斷推出新款新樣。湯姆和同事們的辛勤努力產(chǎn)生了顯著的效益，據(jù)專家預測，公司的改革措施每年為公司節(jié)約了近6億美元的成本費用。第三，推出拳頭產(chǎn)品。拳頭產(chǎn)品是企業(yè)在競爭中站穩(wěn)腳跟的根本。m公司一直從事多種產(chǎn)品的生產(chǎn)和經(jīng)營，清潔劑是公司的支柱產(chǎn)業(yè)，現(xiàn)在公司1/3以上的年收入來自這類產(chǎn)品。從1995年起，公司看準了國際國內(nèi)巨大的清潔劑市場潛力，研制出了含有特殊成分的乙型清潔劑，該產(chǎn)品除保留了原有產(chǎn)品的優(yōu)點外，增加了使用范圍廣、清潔強度大等優(yōu)點，不但可以用于家庭日常用品的清潔，而且還可以用于汽車、機械設備的清洗。產(chǎn)品一上市就受到了消費者的歡迎。公司抓住時機，不惜重金，大力宣傳，使這種新型清潔劑的銷售在國內(nèi)外市場都卓有成效。第四，加強科技開發(fā)，實行網(wǎng)絡管理。新型清潔劑的成功開發(fā)凝聚了m公司所有科研人員的辛勤勞動。負責技術(shù)事務的化學博士道奇，個人擁有專利50多項，他和公司其他技術(shù)人員一道組成了一支實力雄厚的攻關(guān)隊伍，經(jīng)過三年多的努力，耗費近1億美元，用以開發(fā)新型清潔劑。在研制過程中，他們還與數(shù)所大學的專家合作，聯(lián)合攻關(guān)，最終研制出了新產(chǎn)品，同時也使產(chǎn)品的性能和質(zhì)量有了科學的保證。在管理上，公司積極利用計算機這一一信息時代的工具，建立了全公司范圍的計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)，逐步完善公司的物流，加強各經(jīng)營環(huán)節(jié)的聯(lián)系和溝通，把銷售、采購、分配、售后服務等各個環(huán)節(jié)銜接起來，統(tǒng)籌計劃，合理安排，實現(xiàn)了信息和資源的最大限度的利用。從m公司國內(nèi)市場的復興，可以看出：改革與發(fā)展、民主管理與科技開發(fā)相結(jié)合是現(xiàn)代企業(yè)的必由之路請根據(jù)以上情況，回答以下問題m公司大膽啟用能人，使企業(yè)在國內(nèi)的經(jīng)營出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機。案例說明公司總裁在用人上采用的策略是：（）（單選題）A.從企業(yè)內(nèi)部提拔人才，因此可以重用B.選擇有工作業(yè)績的人才，所以能夠擔當重任C.不能僅僅敢于選擇能人，更主要的是重用他們D.選好了人才，必須安排最合適的工作試題答案：C11、如果某一個關(guān)系集團在自己的預算內(nèi)想推動一項工程計劃，那么他大可以放手去做而不必把詳細情形報告總公司或向上級請示。通常，只有在計劃進行到最后階段而突然發(fā)生重大修正時，總公司才會發(fā)生警覺而加以過問。有利于分權(quán)的因素主要有以下幾個方面，除了：（）（單選題）A.組織規(guī)模的擴大B.組織活動的分散化C.維護命令的統(tǒng)一D.培訓管理人員的需要試題答案：C12、K公司經(jīng)理的困惑國內(nèi)K公司成立1994年8月，公司有正式職員8人，都以參股形式作為公司的記名股東。公司注冊資金30萬美元，美籍華人陳先生出資額最大，為法人代表，國內(nèi)黃先生出資額第二，擔任經(jīng)理。K公司成立伊始，其業(yè)務主要是代理美國S公司的分析儀器，這就是負責S公司的產(chǎn)品在中國的推廣并提供零配件及售后服務。S公司在美國同行中只是一個很小的儀器生產(chǎn)廠家，“但它畢竟是正牌的美國產(chǎn)品，這一點對開拓中國市場很重要?！秉S先生在構(gòu)思K公司的未來時經(jīng)常這么想。K公司的人員以工科畢業(yè)的本科生及碩士研究生為主，年齡大多在30歲左右。憑著這批年富力強的創(chuàng)業(yè)者及他們所擁有的技術(shù)專業(yè)背景優(yōu)勢，K公司代理的S公司分析儀器在國內(nèi)很快擁有了自己的用戶。到1994年底，K公司就已向國內(nèi)的制藥廠、化工廠及大學實驗室銷出了幾十套分析儀器，公司的營業(yè)額突破了600萬元。K公司在中國市場代理S公司分析儀器的成功，危及了某些已進入中國市場的國外著名大公司的利益，從而引起了這些大公司的警覺，它們開始考慮采取相應措施。K公司的進一步發(fā)展受到了威脅。“與他們展開正面競爭，由于實力不夠，顯然不可行。所以，只有在縫隙中求生存的同時，拓寬產(chǎn)品線，為公司創(chuàng)造新的生機。但愿能找到這種機會……”黃先生已經(jīng)意識到機遇對于K公司的成功來說將是非常關(guān)鍵的。機會終于來了，K公司的合伙者們決定選擇蔬菜水果保鮮技術(shù)。他們作出這種選擇的依據(jù)是，搞綠色食品符合經(jīng)濟發(fā)展的大趨勢，那么能夠為綠色食品中的新鮮、高檔蔬菜水果提供保鮮的技術(shù)設備，也就一定具有很大的市場潛在發(fā)展價值。正是基于上述決定，所以當某美國商人為推廣其設備來華，談到用ZN型保鮮機作為保鮮設備建造保鮮庫時，K公司的合作者們馬上感覺到這是一個很好的機遇。一方面，隨著人們生活水平的不斷提高，需要借助保鮮技術(shù)以便常年供應某些高檔食品與果蔬；另一方面，引進先進的保鮮設備，通過對其技術(shù)的消化吸收，可以開發(fā)公司自己的高技術(shù)產(chǎn)品，從而實現(xiàn)真正的起飛。因此，各項運作很快就緊鑼密鼓地開始了。1995年下半年，K公司的設備安裝完畢后，就自己投資以每公斤6元的價格，先后從某水果基地購進了3萬多公斤高檔優(yōu)質(zhì)水果，進行保鮮儲存試驗。這種水果成功地儲存了5個月1996年春節(jié)前后以每公斤近20元的價格在G市陸續(xù)上市，但市場銷售情況并不理想、老百姓不愿花這么高的價錢買這種看似土豆的水果，而高檔賓館、飯店的用量非常有限且有自己的供應渠道。幸虧后來開拓了G市鄰近地區(qū)的巨大市場，才給K公司帶來了生機，最后公司保鮮儲存后的絕大部分高檔水果，都以每公斤10多元的價格賣給了這些鄰近地區(qū)的批發(fā)商結(jié)果，除去合理的損耗及人工、設備折舊等費用，投入產(chǎn)出基本持平。盡管高檔水果的銷售未給K公司帶來顯著的利益，但是出乎意料的是保存這些水果所使用的ZN型保鮮機，卻為K公司的發(fā)展創(chuàng)造了新的機會。黃先生不無感慨地說：“真沒想到，它會有那么廣的應用領(lǐng)域，真是無心插柳柳成陰啊。”K公司引進的用于保存水果的ZN型保鮮機，與國內(nèi)現(xiàn)有的其他同類產(chǎn)品相比具有明顯的優(yōu)勢，公司利用的自身技術(shù)力量，經(jīng)消化吸收，在此基礎(chǔ)上開發(fā)了性能更為優(yōu)越的XM型保鮮機。1996年下半年，K公司與有關(guān)客戶簽訂了第一套XM型保鮮機生產(chǎn)供貨合同。借助于公司保鮮試驗的現(xiàn)身說法，再加上國家有關(guān)部門的支持推廣，使得客戶對公司設備的先進性有了比較全面的了解。整個市場對食品與果蔬保鮮行業(yè)發(fā)展前景一致看好，K公司生產(chǎn)的保鮮設備很快就開始在國內(nèi)市場打開銷路，公司的業(yè)績直線上升，完全超出了K公司合伙者們的原先估計。K公司的成功不僅吸引了國內(nèi)同行企業(yè)的注意，也引起了美、英、法等國同行大公司的關(guān)注。一些全球知名的國外生產(chǎn)廠家，陸續(xù)開始在國內(nèi)投資辦廠，設立辦事機構(gòu)，試圖瓜分中國保鮮設備應用市場。由于生產(chǎn)保鮮設備方面已占了先機，所以，面對這一似乎一觸即發(fā)的競爭大戰(zhàn)，K公司的合伙者們似乎并不十分在意，他們采取了多角化的做法，與其他公司合作將部分利潤投向了其他新項目的開發(fā)，只是結(jié)果并不盡如人意。此后，隨著公司的進一步壯大，相互之間對公司未來發(fā)展的看法產(chǎn)生了分歧，不信任情緒開始滋生蔓延，合伙者們的創(chuàng)業(yè)激情逐漸消退。1997年上半年，當初的合伙者因為種種原因紛紛離開了K公司，他們所持的股份絕大部分都轉(zhuǎn)給了黃先生，黃先生也因此而成為K公司的法人代表。這些從K公司分離出去的人員，陸續(xù)成立了一些小公司，采用從K公司學到的技術(shù)及銷售手段，代理外國公司的保鮮設備產(chǎn)品，也獲得了不少供貨合同，這對K公司的經(jīng)營產(chǎn)生了不小的壓力。由于市場競爭，目前K公司所擁有保鮮設備市場份額，已從最高時的90％以上降到了60％左右，并且還有進一步下降的可能。從K公司的內(nèi)部經(jīng)營狀況來看，員工數(shù)量也已從最多時的100余人降到了目前的60余人，公司的生產(chǎn)、銷售、財務等部門之間常常為雞毛蒜皮的小事發(fā)生矛盾，要求黃先生親自出面協(xié)調(diào)，致使黃先生很難像創(chuàng)業(yè)時那樣將主要精力集中到公司的重要工作上去。根據(jù)以上情況，回答以下問題：你認為1994年創(chuàng)辦的K公司應該屬于什么類型的經(jīng)濟組織？（）。（單選題）A.業(yè)主制B.合伙制C.有限責任公司D.兩合公司試題答案：C13、1916年，隨著聯(lián)合汽車公司并入“通用”，阿爾弗雷德?斯隆出任通用副總裁。作為通用副總裁的斯隆，發(fā)覺到通用管理上存在的間題。他先后寫了3份分析通用內(nèi)部管理弱點的報告。但是，總裁杜蘭特只是贊賞，不予采納。到了1920～1921年的經(jīng)濟危機期間，“通用”在經(jīng)營管理上的問題徹底暴露出來了。公司危機四伏，搖搖欲墜。這時杜蘭特引咎辭職，皮埃爾?S?杜邦兼任總經(jīng)理。斯隆在他的支持下，開始了改革的進程。這場改革從1921年一直持續(xù)了10年。斯隆分析了“通用”公司的弊病，指出公司過去將領(lǐng)導權(quán)完全集中在少數(shù)高級領(lǐng)導人身上，他們事無巨細，大包大攬，反而事與愿違，造成了公司各部門失去控制的局面。他認為，大公司較為完善的組織管理體制，應以集中管理與分散經(jīng)營二者之間的協(xié)調(diào)為基礎(chǔ)。只有在這兩種顯然相互沖突的原則之間取得平衡，把兩者的優(yōu)點結(jié)合起來，才能獲得最好的效果。由此他認為，通用公司應采取“分散經(jīng)營、協(xié)調(diào)控制”的組織體制。根據(jù)這一思想，斯隆提出了改組通用公司的組織機構(gòu)的計劃，并第一次提出了事業(yè)部制的概念。1920年12月30日，斯隆的計劃得到公司董事會的一致同意。次年1月3比這個計劃開始在通用公司推行。斯隆以后的10年中，改組了通用汽車公司。斯隆將管理部門分成參謀部和前線工作部(前者是在總部進行工作，后者負責各個方面的經(jīng)營活動)的做法很為大家熟悉，這種分組在19世紀較大的鐵路公司里已經(jīng)成形?，F(xiàn)代軍隊，特別是普魯士軍隊也率先使用了這種組織形式，許多概念同時在工業(yè)公司里獲得發(fā)展。斯隆也確實用過軍事方面的例子來說明他正要在通用汽車公司里干什么。斯隆在通用汽車公司創(chuàng)造了一個多部門的結(jié)構(gòu)。他廢除了杜蘭特的許多附屬機構(gòu)，將力量最強的汽車制造單位集中成幾個部門。這種戰(zhàn)略現(xiàn)在人們已經(jīng)熟悉，但在當時是第一流的主意并且出色地執(zhí)行了。多年后斯隆這樣說明：我們的產(chǎn)品品種是有缺陷的。通用汽車公司生產(chǎn)一系列不同的汽車，聰明的辦法是造出價格盡可能各有不同的汽車，就好象一個指揮一次戰(zhàn)役的將軍希望在可能遭到進攻的每個地方都要有一支軍隊一樣?！拔覀兊能囋谝恍┑胤教啵诹硪恍┑胤絽s沒有。”首先要做的事情之一是開發(fā)系列產(chǎn)品，在競爭出現(xiàn)的各個陣地上對付挑戰(zhàn)。斯隆認為，通用汽車公司出產(chǎn)的車應從卡迪拉克牌往下安排到別克牌、奧克蘭牌最后到雪佛來牌。這時20世紀20年代早期的產(chǎn)品陣容。以后有了改變，即：1925年增加了龐蒂艾克牌,以填補雪佛來和奧爾茲莫比爾中間缺口;奧克蘭被淘汰了，增加了拉薩利，后來它也被淘汰了。每個不同牌子的汽車都有自己專門的管理人員，每個單位的總經(jīng)理相互之間不得不進行合作和競爭。這意味著生產(chǎn)別克牌的部門與生產(chǎn)奧爾茲莫比爾牌的部門都要生產(chǎn)零件，但價格和式樣有重疊之處。這樣，許多買別克牌的主顧可能對奧爾茲莫比爾牌也感興趣，反之亦然。這樣，斯隆希望在保證競爭的有利之處的同時，也享有規(guī)模經(jīng)濟的成果。零件、卡車、金融和通用汽車公司的其它單位差不多有較大程度的自主權(quán)，其領(lǐng)導人成功獲獎賞，失敗則讓位。通用汽車公司后來成為一架巨大的機器，但斯隆力圖使它確實保有較小公司所具有的激情和活力。斯隆的戰(zhàn)略及其實施產(chǎn)生了效果。1921年，通用汽車公司生產(chǎn)了21.5萬輛汽車占國內(nèi)銷售的7%;到1926年底，斯隆將小汽車和卡車的產(chǎn)量增加到120萬輛。通用汽車公司現(xiàn)在已擁有40%以上的汽車市場。1940年該公司產(chǎn)車180萬輛，已達該年全國總銷量的一半。相反，福特公司的市場份1921年是56%，而1940年是19%，不僅遠遠落后于通用汽車公司，而且次于克萊斯勒公司而成第三位，后者在1921年時甚至還不曾出現(xiàn)。這是美國商業(yè)史上最戲劇性的沉浮升降之一。斯隆認為，在通用的組織結(jié)構(gòu)方面：（）（單選題）A.集權(quán)有百害而無一利B.傳統(tǒng)的集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)必須讓位于現(xiàn)代的分權(quán)式組織結(jié)構(gòu)C.應在集中管理與分散經(jīng)營之間取得平衡D.它與通用當時的問題關(guān)系不大試題答案：A14、埃貢施內(nèi)爾是一位曾在某民子公司工作的聰明年輕的工程師，雖然作為一名工程師他在公司事業(yè)上十分成功，也十分喜歡自己的工作--開發(fā)電子游戲機。但他還是決定辭職成立自己的VGI公司。他想盡方法，四處借錢，也想出了許多好辦法來經(jīng)營，盡管如此，他失敗了，而且?guī)缀跗飘a(chǎn)。最后，在一家大型零售聯(lián)企業(yè)給予他一張為數(shù)很大的訂單之后，他取得了成功。但成功之后接著又是失敗，失敗之后又取得了新的成功.雇員喜歡在施內(nèi)爾的公司工作，因為這里的氣氛輕松，這種輕松的氣氛有助于新想法的發(fā)展?？墒?，來自大型的、井井有條的公司的競爭日益激烈了。盡管如此，一些絕妙的主意使市場對某些產(chǎn)品的需求量仍然很大，公司跟不上生產(chǎn)，但是，擴大生產(chǎn)需要資本，于是，施內(nèi)爾先生決定公開發(fā)行股票與某一大公司聯(lián)營，這一做法使公司增加了幾百萬美元的資金。施內(nèi)爾先后決定繼續(xù)擔任VGI公司的總經(jīng)理，但他經(jīng)營公司的興趣明顯減少，觀察家們描述此時的公司狀況為“一團糟”。施內(nèi)爾先生承認自己不是一個好總經(jīng)理，同意改組公司，由約翰紐瑟姆先生擔任公司的總裁，這位新上任的總裁的首批決定之一是任命一名新的銷售經(jīng)理，以克服以前由有技術(shù)經(jīng)驗的人員擔任此職務的弱點。紐瑟姆先生還行使了強有力的管理領(lǐng)導權(quán)，制定了許多新程序，規(guī)定了明顯的目標，設置了嚴格的財務控制。由松散管理到嚴格管理這一改變，觸怒了許多老資格的工程師，他們中的很多人離開了公司，有些甚至成立了自己的軟件公司，從而成為他們以前工作過的公司的直接競爭者?；卮鹣铝袉栴}：領(lǐng)導者按照被授權(quán)者的才能大小和知識水平高低予以授權(quán)，被稱為（2分）（）（單選題）A.權(quán)以能授，爵以功授B.分權(quán)原理C.不可越權(quán)授權(quán)D.因事設人，視能授權(quán)試題答案：B15、柯達與富士的龍虎斗在當今世界彩色膠片市場上，有美國柯達和日本富士兩家公司在爭雄。富士公司自1984年取得“第23屆奧運會專用膠卷”特權(quán)后，目前更以咄咄逼人的態(tài)勢，硒b與柯達爭奪世界上的每一1個顧客?？逻_的霸主地位受到了嚴重的挑戰(zhàn)。而在70年代，柯達曾壟斷了彩色膠片市場的90％?？逻_何以落得今天的境地？直到80年代中期，日本富士公司的產(chǎn)品大部分在國內(nèi)市場銷營，占日本市場銷售量的80％?？逻_公司為了使自己的產(chǎn)品打入了本市場，進行了大量的調(diào)查研究?？逻_很快發(fā)現(xiàn)，日本人對商品g遍存在重質(zhì)不重價的傾向，于是制定了高價策略打響牌子，保護名譽，進而與富士競爭的戰(zhàn)略。他們在日本發(fā)展了交易合資企業(yè)，專門以高出富士1／2的價格推銷柯達膠片，又花了7000多萬美元在日本組建了照片精加工試驗室和開發(fā)研究所，推出膠片彩色結(jié)“構(gòu)及包裝更富有日本特色的最新產(chǎn)品，全面地調(diào)整銷售服務和強化售后服務。經(jīng)過5年的努力和競爭，柯達終于進入日本市場，這也埋下了日后富士復仇的種子。1984年洛杉礬奧運會前夕，柯達公司的營業(yè)部主任、廣告部主任等高級職員曾十分自信地認為，依仗柯達的信譽，奧運會要選擇指定膠卷，非它莫屬。因而面對體育場外各廠商的激烈奪標戰(zhàn)無動于衷，甚至認為花400萬美元在奧運會上做廣告有點冤枉。所以當奧委會派人來聯(lián)系時，柯達公司的官員們討價還價、盛氣凌人，還要求組委會降低贊助費。這樣，一晃半年就過去了。富士公司乘虛而入，出價700萬美元，爭取到了奧運會指定彩色膠片的專用權(quán)。此后，富士公司傾盡全力展開了強大的奧運攻勢，奧運會賽場周圍富士的標志鋪天蓋地，膠卷的包裝紙換上了印有“奧運專用”字樣的新包裝，各比賽場館遍設服務中心，一天可沖洗13000膠卷的設備和人力已準備就緒，準備在奧運會期間沖洗膠卷20萬個。承辦放大剪輯業(yè)務的網(wǎng)點到處可見，富士攝影展也連續(xù)舉行。富士公司的負責人公開表示，要讓參加奧運會的各國運動員、觀眾能在奧運會上時時處處看到富士標志。富士公司強大的宣傳攻勢，給柯達帶來了巨大的沖擊，銷售量銳減，利潤大幅度下降，也引起了整個柯達公司的震驚，于是立即召開董事會研究對策。會上，一些董事指責營業(yè)部主任和廣告部主任缺乏戰(zhàn)略眼光，貽誤戰(zhàn)機，致使柯達陷入被動廣告部主任為此而被撤職。董事會還采取緊急措施，撥款1000萬美元大做廣告，并在美國各地公路邊樹起了巨幅廣告牌，以圖亡羊補牢，挽回損失。該公司還聘請世界著名運動員大做廣告，并主動資助美國奧委會和運動員，贈給300名美國運動員每人一架特別“柯達”照相機。這些舉措，對挽回柯達經(jīng)濟和名譽上的損失，起到了一定的補救作用。但畢競良機已失，為時已晚。自此，世界膠卷市場上柯達獨步江湖的昔日風采已不可能重現(xiàn)，世界膠卷市場開始了柯達、富士兩雄爭霸的新時代。在日本市場上，膠卷的需求價格彈性是：（）（單選題）A.需求完全有彈性B.需求富有彈性C.單位需求彈性D.需求缺乏彈性試題答案：D16、1916年，隨著聯(lián)合汽車公司并入“通用”，阿爾弗雷德?斯隆出任通用副總裁。作為通用副總裁的斯隆，發(fā)覺到通用管理上存在的間題。他先后寫了3份分析通用內(nèi)部管理弱點的報告。但是，總裁杜蘭特只是贊賞，不予采納。到了1920～1921年的經(jīng)濟危機期間，“通用”在經(jīng)營管理上的問題徹底暴露出來了。公司危機四伏，搖搖欲墜。這時杜蘭特引咎辭職，皮埃爾?S?杜邦兼任總經(jīng)理。斯隆在他的支持下，開始了改革的進程。這場改革從1921年一直持續(xù)了10年。斯隆分析了“通用”公司的弊病，指出公司過去將領(lǐng)導權(quán)完全集中在少數(shù)高級領(lǐng)導人身上，他們事無巨細，大包大攬，反而事與愿違，造成了公司各部門失去控制的局面。他認為，大公司較為完善的組織管理體制，應以集中管理與分散經(jīng)營二者之間的協(xié)調(diào)為基礎(chǔ)。只有在這兩種顯然相互沖突的原則之間取得平衡，把兩者的優(yōu)點結(jié)合起來，才能獲得最好的效果。由此他認為，通用公司應采取“分散經(jīng)營、協(xié)調(diào)控制”的組織體制。根據(jù)這一思想，斯隆提出了改組通用公司的組織機構(gòu)的計劃，并第一次提出了事業(yè)部制的概念。1920年12月30日，斯隆的計劃得到公司董事會的一致同意。次年1月3比這個計劃開始在通用公司推行。斯隆以后的10年中，改組了通用汽車公司。斯隆將管理部門分成參謀部和前線工作部(前者是在總部進行工作，后者負責各個方面的經(jīng)營活動)的做法很為大家熟悉，這種分組在19世紀較大的鐵路公司里已經(jīng)成形?，F(xiàn)代軍隊，特別是普魯士軍隊也率先使用了這種組織形式，許多概念同時在工業(yè)公司里獲得發(fā)展。斯隆也確實用過軍事方面的例子來說明他正要在通用汽車公司里干什么。斯隆在通用汽車公司創(chuàng)造了一個多部門的結(jié)構(gòu)。他廢除了杜蘭特的許多附屬機構(gòu)，將力量最強的汽車制造單位集中成幾個部門。這種戰(zhàn)略現(xiàn)在人們已經(jīng)熟悉，但在當時是第一流的主意并且出色地執(zhí)行了。多年后斯隆這樣說明：我們的產(chǎn)品品種是有缺陷的。通用汽車公司生產(chǎn)一系列不同的汽車，聰明的辦法是造出價格盡可能各有不同的汽車，就好象一個指揮一次戰(zhàn)役的將軍希望在可能遭到進攻的每個地方都要有一支軍隊一樣?！拔覀兊能囋谝恍┑胤教?，而在另一些地方卻沒有。”首先要做的事情之一是開發(fā)系列產(chǎn)品，在競爭出現(xiàn)的各個陣地上對付挑戰(zhàn)。斯隆認為，通用汽車公司出產(chǎn)的車應從卡迪拉克牌往下安排到別克牌、奧克蘭牌最后到雪佛來牌。這時20世紀20年代早期的產(chǎn)品陣容。以后有了改變，即：1925年增加了龐蒂艾克牌,以填補雪佛來和奧爾茲莫比爾中間缺口;奧克蘭被淘汰了，增加了拉薩利，后來它也被淘汰了。每個不同牌子的汽車都有自己專門的管理人員，每個單位的總經(jīng)理相互之間不得不進行合作和競爭。這意味著生產(chǎn)別克牌的部門與生產(chǎn)奧爾茲莫比爾牌的部門都要生產(chǎn)零件，但價格和式樣有重疊之處。這樣，許多買別克牌的主顧可能對奧爾茲莫比爾牌也感興趣，反之亦然。這樣，斯隆希望在保證競爭的有利之處的同時，也享有規(guī)模經(jīng)濟的成果。零件、卡車、金融和通用汽車公司的其它單位差不多有較大程度的自主權(quán)，其領(lǐng)導人成功獲獎賞，失敗則讓位。通用汽車公司后來成為一架巨大的機器，但斯隆力圖使它確實保有較小公司所具有的激情和活力。斯隆的戰(zhàn)略及其實施產(chǎn)生了效果。1921年，通用汽車公司生產(chǎn)了21.5萬輛汽車占國內(nèi)銷售的7%;到1926年底，斯隆將小汽車和卡車的產(chǎn)量增加到120萬輛。通用汽車公司現(xiàn)在已擁有40%以上的汽車市場。1940年該公司產(chǎn)車180萬輛，已達該年全國總銷量的一半。相反，福特公司的市場份1921年是56%，而1940年是19%，不僅遠遠落后于通用汽車公司，而且次于克萊斯勒公司而成第三位，后者在1921年時甚至還不曾出現(xiàn)。這是美國商業(yè)史上最戲劇性的沉浮升降之一。斯隆認為，在通用的組織結(jié)構(gòu)方面：（）（單選題）A.集權(quán)有百害而無一利B.傳統(tǒng)的集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)必須讓位于現(xiàn)代的分權(quán)式組織結(jié)構(gòu)C.應在集中管理與分散經(jīng)營之間取得平衡D.它與通用當時的問題關(guān)系不大試題答案：A17、雪豹的“三部曲”雪豹集團地處浙江錢塘江畔，是一家創(chuàng)辦于1984年11月的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)。它憑借5000元資金、24名職工和借來的兩間舊房艱苦創(chuàng)業(yè)，以靈活的機制在市場競爭中迅速崛起，成為中國服裝行業(yè)的“八強”之一。自創(chuàng)業(yè)至1989年，雪豹公司的生產(chǎn)、銷售走的是代人加工、請人代銷的路子，企業(yè)難以有大的發(fā)展。自1989年起，雪豹人開始根據(jù)市場變化，自建銷售網(wǎng)點進入市場。從那時起，他們不斷根據(jù)形勢的變化改進營銷策略，演義出開拓市場的“三部曲”。自建網(wǎng)點進市場”是雪豹開拓市場的第一步。1989年，雪豹公司在充分調(diào)研市場的發(fā)展趨勢后，認為今后幾年將是國內(nèi)皮衣市場的快速發(fā)展期，要想占領(lǐng)市場就必須改變當時求人代銷的營銷體制。他們首先瞄準了作為國內(nèi)經(jīng)濟中心、文化中心的上海市，認為上海消費者層次高，客流量大，占領(lǐng)上海市場可以輻射全國。當年11月，專營“雪豹”皮衣及其系列產(chǎn)品的上海雪豹皮草行正式成立，并以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務迅速在上海站穩(wěn)了腳跟，很快創(chuàng)出了“雪豹”牌子。隨后，雪豹公司在杭州、北京，沈陽、成都等國內(nèi)20余個大中城市建立了雪豹皮草行或分公司，這些皮草行、分公司牢牢把握質(zhì)量、價格、服務等市場競爭環(huán)節(jié)，迅速地占領(lǐng)了當?shù)厥袌?。在質(zhì)量與款式上，各地每日向集團公司反饋市場信息，集團建立了銷售信息處理系統(tǒng)，何種款式、何種色彩的產(chǎn)品銷勢如何，一目了然。集團公司則根據(jù)市場信息安排生產(chǎn)，真正做到了以銷定產(chǎn)。企業(yè)全體職工生產(chǎn)圍繞銷售轉(zhuǎn)，銷售跟著市場走，形成了產(chǎn)銷良性循環(huán)的發(fā)展局面；在價格上，集團公司嚴格控制出廠價、批發(fā)價與零售價的差率，使雪豹皮衣不因貨緊而價揚，在消費者中樹立了良好的形象；在服務上，上海雪豹皮草行在全國首家推出“皮衣保修五年”的服務內(nèi)容，隨后，集團公司又在同行中獨家推出“雪豹回娘家”服務，即每年春末夏初，由各地分公司、皮草行回收雪豹皮衣進行去污、上光、上色并免費保管，到秋天再發(fā)還消費者。1990年以來，“回娘家”皮衣已累計達20余萬件。這些服務措施免除了消費者的后顧之憂，在社會各界弓起了強烈反響，有利地促進了企業(yè)營銷工作。1989年至1994年，這些內(nèi)銷網(wǎng)點銷售了該公司70％的內(nèi)銷產(chǎn)品?！┍币惨虍a(chǎn)銷合一的營銷機制在國內(nèi)很快創(chuàng)出了名牌。許多同行業(yè)企業(yè)群起仿效，紛紛在上海開設皮草行。在高峰時，上海僅石門路一帶即達百余家，形成”了“皮草一條街”，這些皮草行的銷售與服務方式也紛紛效仿“雪豹”。上海新聞界與工商界將其稱為“雪豹現(xiàn)象”。但是，從1994年下半年起，市場發(fā)生了明顯的變化。雪豹人認識到，完全以來內(nèi)銷網(wǎng)的營銷機制已難以適應市場的變化和企業(yè)發(fā)展的需要。因此，集團公司決定轉(zhuǎn)變已有的銷售體制，變單腿走路為多管齊下，走工商聯(lián)手開拓市場之路。首先，該公司加強了對自有內(nèi)銷網(wǎng)的管理，保優(yōu)棄劣，對一些競爭激烈、內(nèi)部管理不善的皮草行或分公司如哈爾濱、長春、南京等網(wǎng)點實行關(guān)停并轉(zhuǎn)，對其它一些皮草行、分公司則實行重點傾斜，從貨源到資金予以充分保證，增強其競爭力，鞏固已占領(lǐng)的內(nèi)銷社會。通過加強管理，內(nèi)銷網(wǎng)形成了以滬、京、杭為中心的銷售“金三角”以及沈陽、成都兩個重點銷售城市。其次是變等客上門為招客上門。自從組建內(nèi)銷網(wǎng)以來，由于產(chǎn)品供不應求，部分營銷人員乃至管理人員誤認為“雪豹”皮衣是“皇帝女兒不愁嫁”，逐步養(yǎng)成了“等客上門”的作風。雪豹的管理者認識到，現(xiàn)在“門”太多，顧客的選擇余地太大甚至無所適從，必須變等客上門為招客上門。再次是調(diào)整結(jié)構(gòu)，向中西部拓展。前幾年，該公司生產(chǎn)皮衣以中高檔為主，產(chǎn)品主要面向東部經(jīng)濟較發(fā)達地區(qū)。從1994年起，公司開始調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，力爭產(chǎn)品高、中、低檔齊全，以滿足各消費層次特別是中西部地區(qū)市場的需要。同時，他們還積極尋求與中西部大中型商場的合作。這些大中型商場出資金、出場地，與該公司在合肥、荊沙等地新辦了5家銷售網(wǎng)點，從而使產(chǎn)品內(nèi)銷網(wǎng)覆蓋面進一步擴大，促進了企業(yè)營銷形式的多元化。1996年，這幾個沒有資金投入的銷售網(wǎng)點的銷售額達3230萬元。通過這些措施，雪伺ぷ俗雜心諳葡陸檔木置媯諶ひ率諧∩纖嫉姆荻鉅泊？994年的2．1％左右上升到1995年的2．35％左右，產(chǎn)品產(chǎn)銷率連年達98％以上。自1995年起，國內(nèi)皮衣專業(yè)市場異軍突起，這些皮衣專業(yè)市場以其低廉的價格和靈活的經(jīng)營方式截留了不少客源。加之作為皮衣之鄉(xiāng)的雪豹公司所在地浙江省海寧市，中小型皮衣生產(chǎn)企業(yè)眾多，據(jù)1996年初步統(tǒng)計，有近2000家。專業(yè)市場及中小型企業(yè)對該公司構(gòu)成了新的競爭壓力。針對這些情況，雪豹人又邁出了第三步，即：劃區(qū)銷售，積極擴大市場覆蓋面。雪豹公司原有8家下屬皮衣生產(chǎn)企業(yè)，這些生產(chǎn)企業(yè)規(guī)模不一，技術(shù)與管理水平參差不齊，過去由集團公司統(tǒng)一安排生產(chǎn)、統(tǒng)一銷售，一些企業(yè)滋生了吃“大鍋飯”的想法。從1996年9月起，集團公司對這8家企業(yè)實行了調(diào)整、合并、搬遷，重新組建為3家具有獨立法人資格的企業(yè)，賦予其獨立生產(chǎn)權(quán)與銷售權(quán)，集團公司在用料、質(zhì)量、價格、服務“四統(tǒng)一”的原則下，給各企業(yè)下達生產(chǎn)經(jīng)營指標。為鼓勵各企業(yè)自行開拓市場，他們對3家企業(yè)分別指定銷售區(qū)域，在各自銷售區(qū)域內(nèi)開辟的銷售網(wǎng)絡與渠道均歸其所有。3家企業(yè)各顯神通，目前雪豹產(chǎn)品已覆蓋國內(nèi)28個省市區(qū)。1996年，雪豹在全國近5000家同行企業(yè)中的市場占有率再度提高到2．4％左右。自1995年起，國內(nèi)皮衣市場：（）（單選題）A.競爭加強B.價格上升C.需求增加D.皮衣質(zhì)量下降試題答案：A18、m公司是一個跨國經(jīng)營的大公司，多年來積極開拓國際市場并取得了輝煌的戰(zhàn)績。然而，其在本國巨大市場的競爭中卻逐漸處于劣勢，近幾年公司一直靠著國際市場的巨大盈余維持公司的正常運轉(zhuǎn)，形成了“墻內(nèi)開花墻外香”的局面，正如公司的一位副總裁所說：“m公司國際形勢看好，但在國內(nèi)卻有點抬不起頭來。”1994年，公司的新總裁史密斯上任后，確立了“繼續(xù)開拓國際市場，國內(nèi)市場打翻身仗”的戰(zhàn)略，經(jīng)過兩年多時間的努力，m公司不僅走出了困境，而且憑借其雄厚的競爭實力，戰(zhàn)勝了其主要的競爭對手，重新奪回了國內(nèi)市場占有率第一的寶座，市場占有率超過主要競爭對手兩個百分點，達到了36%。m公司能夠在短短的兩年多時間里東山再起，秘密何在?首先，大膽啟用能人。史密斯上任伊始，決定對國內(nèi)的運作機制進行徹底改組，大膽啟用人才，對以湯姆為代表的一批管理精英委以重任。湯姆現(xiàn)年44歲，是哈佛工商管理學院的mBA畢業(yè)生、公司內(nèi)公認的管理奇才，此前曾擔任南美分部的經(jīng)理，任職期間該地區(qū)的銷售額翻了一番，利潤增加了3倍?；毓颈静咳温殨r，得到了總裁史密斯的承諾：準許他從各國際分部選用任何他認為合適的人作為副手，因而他啟用了曾有多國工作經(jīng)驗，現(xiàn)任歐洲分部市場部經(jīng)理的韋伯，并以兩人為主組成了“國內(nèi)市場搶救工作隊”，在以后的兩年時間里，在這一批精英的參與下，m公司終于從根本上扭轉(zhuǎn)了國內(nèi)市場嚴重受挫的經(jīng)營狀況。第二，提高工作效率。湯姆和韋伯針對企業(yè)效率低的問題，首先關(guān)閉了五家低效的工廠，同時重新規(guī)劃了業(yè)務流程，從原材料采購到庫存管理，從生產(chǎn)到運輸?shù)拿恳粋€環(huán)節(jié)重新做了認真的部署，并砍去了一些多余的環(huán)節(jié)，僅此一項，就為顧客從訂貨到收貨節(jié)約了1/4的時間。另外，他們還加大投資，增加一些被忽視的名牌產(chǎn)品，并對老產(chǎn)品進行更新?lián)Q代，不斷推出新款新樣。湯姆和同事們的辛勤努力產(chǎn)生了顯著的效益，據(jù)專家預測，公司的改革措施每年為公司節(jié)約了近6億美元的成本費用。第三，推出拳頭產(chǎn)品。拳頭產(chǎn)品是企業(yè)在競爭中站穩(wěn)腳跟的根本。m公司一直從事多種產(chǎn)品的生產(chǎn)和經(jīng)營，清潔劑是公司的支柱產(chǎn)業(yè)，現(xiàn)在公司1/3以上的年收入來自這類產(chǎn)品。從1995年起，公司看準了國際國內(nèi)巨大的清潔劑市場潛力，研制出了含有特殊成分的乙型清潔劑，該產(chǎn)品除保留了原有產(chǎn)品的優(yōu)點外，增加了使用范圍廣、清潔強度大等優(yōu)點，不但可以用于家庭日常用品的清潔，而且還可以用于汽車、機械設備的清洗。產(chǎn)品一上市就受到了消費者的歡迎。公司抓住時機，不惜重金，大力宣傳，使這種新型清潔劑的銷售在國內(nèi)外市場都卓有成效。第四，加強科技開發(fā)，實行網(wǎng)絡管理。新型清潔劑的成功開發(fā)凝聚了m公司所有科研人員的辛勤勞動。負責技術(shù)事務的化學博士道奇，個人擁有專利50多項，他和公司其他技術(shù)人員一道組成了一支實力雄厚的攻關(guān)隊伍，經(jīng)過三年多的努力，耗費近1億美元，用以開發(fā)新型清潔劑。在研制過程中，他們還與數(shù)所大學的專家合作，聯(lián)合攻關(guān)，最終研制出了新產(chǎn)品，同時也使產(chǎn)品的性能和質(zhì)量有了科學的保證。在管理上，公司積極利用計算機這一一信息時代的工具，建立了全公司范圍的計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)，逐步完善公司的物流，加強各經(jīng)營環(huán)節(jié)的聯(lián)系和溝通，把銷售、采購、分配、售后服務等各個環(huán)節(jié)銜接起來，統(tǒng)籌計劃，合理安排，實現(xiàn)了信息和資源的最大限度的利用。從m公司國內(nèi)市場的復興，可以看出：改革與發(fā)展、民主管理與科技開發(fā)相結(jié)合是現(xiàn)代企業(yè)的必由之路請根據(jù)以上情況，回答以下問題1995年以前m公司在國內(nèi)市場競爭中處于劣勢的主要原因你認為是：（）（單選題）A.經(jīng)營過程中的浪費多B.對用戶的反應速度比較慢C.主要產(chǎn)品缺乏競爭性D.以上幾種原因綜合作用的結(jié)果試題答案：D19、日、美鋼鐵業(yè)的競爭日本鋼鐵業(yè)從第二次世界大戰(zhàn)后到80年代，取得了巨大的發(fā)展。鋼產(chǎn)量由1950年的500萬噸，增至1980年的15000萬噸。長期以來，美國的鋼鐵廠家一直以其高勞動生產(chǎn)率聞名于世，隨著日本鋼鐵產(chǎn)業(yè)的崛起，美國受到了極大的沖擊。不過直到60年代中期，美國仍領(lǐng)先于日本。當時，美國鋼鐵企業(yè)每萬人小時平均產(chǎn)鋼7噸，而日本只有5噸，但是此后10年日本鋼鐵企業(yè)的勞動生產(chǎn)率為每萬人小時產(chǎn)鋼9噸，而美國只有8噸。鋼鐵企業(yè)職工工資增長率，日本比美國高出2．5倍，但是每噸鋼成本的工資含量日本為45美元，低于美國的47美元。美國的鋼鐵廠家從60年代初期就受到日本方面越來越大的威脅。日本人通過自己的努力使本國鋼鐵廠家的競爭能力勝過美國，日產(chǎn)鋼鐵源源不斷地出口到美國，對美國鋼鐵企業(yè)產(chǎn)生了巨大的沖擊，在美國鋼鐵企業(yè)的壓力下美國政府不得不出面控制對日本鋼鐵的進口。日本鋼鐵企業(yè)的競爭優(yōu)勢源自何處？有人從以下方面進行了分析：一是低工資優(yōu)勢。日本鋼鐵企業(yè)在第二次世界大戰(zhàn)后到70年代初一直擁有相對于美國的低工資優(yōu)勢，特別是第二次世界大戰(zhàn)后一段時間，日元暴跌，日本職工工資平均為美國的四分之一。日本鋼鐵企業(yè)充分認識到并利用這一優(yōu)勢，注意擴大生產(chǎn)規(guī)模降低成本，提高了產(chǎn)品在世界市場上的競爭能力。二是在全球范圍選擇進口廉價原材料。日本雖是資源貧乏的國家，但在70年代初，能源危機之前，原材料價格便宜，日本企業(yè)可以在全球范圍選擇進口優(yōu)質(zhì)而價廉的礦石、煤炭、石油等原材料，并建成了世界最大的海底倉庫。以上兩個原因是否充分解釋了日本鋼鐵企業(yè)的崛起了呢？70年代以來，日本企業(yè)原有的一些優(yōu)勢實際已經(jīng)丟失或減弱。從1957年到1975年，日本鋼鐵企業(yè)單位勞動時間的工資費用提高了8倍，而同時期美國僅提高了2倍，戰(zhàn)后以廉價勞動力為武器而取得競爭優(yōu)勢的日本鋼鐵企業(yè)，原來的“武器”越來越不頂用了。為了維持日本鋼鐵企業(yè)的成長，只要有可以降低成本的機會，日本企業(yè)從來不放過。舉例來說，50年代末，美國和日本均相繼建成了一批容積為2000立方米的高爐。10年以后，日本相繼建成了一大批容積超過5000立方米的超大型高爐，而美國新建的高爐沒有一座超過4000立方米，且數(shù)量也不多。1982年，日本的高爐600超過2000立方米，而美國超過2000立方米的高爐不足10％。從1951年到1970年20年間，日本鋼鐵界建成了12個從煉鐵到煉鋼流水作業(yè)的鋼鐵廠，所建成的鋼廠在當時均是世界上規(guī)模最大的。美國在1951年后僅建成了兩個從煉鐵到煉鋼流水作業(yè)的鋼鐵廠，不僅數(shù)量少而且規(guī)模也小。美國新建的兩家連續(xù)作業(yè)鋼鐵廠所生產(chǎn)的粗鋼，僅占美國全年粗鋼總產(chǎn)量的5％。而日本新建的12家連續(xù)作業(yè)鋼鐵廠所生產(chǎn)的粗鋼，占日本全年粗鋼總產(chǎn)量的75％以上。日本鋼鐵企業(yè)降低成本的再一個途徑是盡可能地采用先進技術(shù)。如在生產(chǎn)工藝技術(shù)方面采用了純氧頂吹技術(shù)、連續(xù)澆鑄技術(shù)，在管理方面則廣泛地應用計算機提高工作效率，這兩方面的技術(shù)都帶來了大量的成本節(jié)約。合理的生產(chǎn)布局是日本鋼鐵企業(yè)獲得低成本優(yōu)勢的又一源泉。日本考慮到原料進口和產(chǎn)品出口的特點，廠址選擇傾向于靠近海港，不少工廠都建在海港內(nèi)，以降低運輸成本。例如，日本鋼管公司建設的世界上最大的鋼鐵廠——扇島鋼鐵廠，即是建在人工造的小島上。該小島系從1971年開始填海而成。石油危機之前，日本煉鋼投人的主要能源是石油。石油價格成倍上漲后，日本鋼鐵企業(yè)立即著手改變能源技術(shù)結(jié)構(gòu)，用煤炭代替石油并與采用新技術(shù)實現(xiàn)企業(yè)的技術(shù)改造相結(jié)合，從1974年到1980年，日本國內(nèi)所有鋼鐵企業(yè)，全部實現(xiàn)用煤炭代替石油。日本企業(yè)為此花費了大量投資，但同時卻建成了占全國生產(chǎn)能力80％的節(jié)能型連續(xù)澆鑄系統(tǒng)。日本的煉鋼能耗比歐美國家都低。日本的鋼鐵企業(yè)在順應環(huán)境的變化和不斷提高企業(yè)和競爭能力方面，不愧作為日本和世界企業(yè)的典范。但是，由于全球性鋼鐵需求的下降，全球經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的變化，加上興起的發(fā)展中國家也擁有先進的技術(shù)和廉價勞動力的優(yōu)勢，日本的鋼鐵企業(yè)也不可避免地面臨了嚴峻的挑戰(zhàn)。為對此作出反應，日本的川崎制鐵公司、于1986年6月設立了“川崎技術(shù)研究”部門，從事新事業(yè)開發(fā)。該部門的方針為“制敵搶先”，只要能搶在其他企業(yè)之前上市的商品，都可能成為開發(fā)對象。川崎公司時常利用進習、研修方式改變干部的觀點，強化其應變能力，如1984年的研修論題就是：“世界鋼鐵業(yè)的興衰與公司的應對之策”。根據(jù)上述情況，請回答下列問題：從1950年到1980年30年間，日本的鋼產(chǎn)量（）（單選題）A.提高了30倍B.增長了29倍C.翻了30番D.以每年1倍的速度在增長試題答案：B20、K公司經(jīng)理的困惑國內(nèi)K公司成立1994年8月，公司有正式職員8人，都以參股形式作為公司的記名股東。公司注冊資金30萬美元，美籍華人陳先生出資額最大，為法人代表，國內(nèi)黃先生出資額第二，擔任經(jīng)理。K公司成立伊始，其業(yè)務主要是代理美國S公司的分析儀器，這就是負責S公司的產(chǎn)品在中國的推廣并提供零配件及售后服務。S公司在美國同行中只是一個很小的儀器生產(chǎn)廠家，“但它畢竟是正牌的美國產(chǎn)品，這一點對開拓中國市場很重要?！秉S先生在構(gòu)思K公司的未來時經(jīng)常這么想。K公司的人員以工科畢業(yè)的本科生及碩士研究生為主，年齡大多在30歲左右。憑著這批年富力強的創(chuàng)業(yè)者及他們所擁有的技術(shù)專業(yè)背景優(yōu)勢，K公司代理的S公司分析儀器在國內(nèi)很快擁有了自己的用戶。到1994年底，K公司就已向國內(nèi)的制藥廠、化工廠及大學實驗室銷出了幾十套分析儀器，公司的營業(yè)額突破了600萬元。K公司在中國市場代理S公司分析儀器的成功，危及了某些已進入中國市場的國外著名大公司的利益，從而引起了這些大公司的警覺，它們開始考慮采取相應措施。K公司的進一步發(fā)展受到了威脅?！芭c他們展開正面競爭，由于實力不夠，顯然不可行。所以，只有在縫隙中求生存的同時，拓寬產(chǎn)品線，為公司創(chuàng)造新的生機。但愿能找到這種機會……”黃先生已經(jīng)意識到機遇對于K公司的成功來說將是非常關(guān)鍵的。機會終于來了，K公司的合伙者們決定選擇蔬菜水果保鮮技術(shù)。他們作出這種選擇的依據(jù)是，搞綠色食品符合經(jīng)濟發(fā)展的大趨勢，那么能夠為綠色食品中的新鮮、高檔蔬菜水果提供保鮮的技術(shù)設備，也就一定具有很大的市場潛在發(fā)展價值。正是基于上述決定，所以當某美國商人為推廣其設備來華，談到用ZN型保鮮機作為保鮮設備建造保鮮庫時，K公司的合作者們馬上感覺到這是一個很好的機遇。一方面，隨著人們生活水平的不斷提高，需要借助保鮮技術(shù)以便常年供應某些高檔食品與果蔬；另一方面，引進先進的保鮮設備，通過對其技術(shù)的消化吸收，可以開發(fā)公司自己的高技術(shù)產(chǎn)品，從而實現(xiàn)真正的起飛。因此，各項運作很快就緊鑼密鼓地開始了。1995年下半年，K公司的設備安裝完畢后，就自己投資以每公斤6元的價格，先后從某水果基地購進了3萬多公斤高檔優(yōu)質(zhì)水果，進行保鮮儲存試驗。這種水果成功地儲存了5個月1996年春節(jié)前后以每公斤近20元的價格在G市陸續(xù)上市，但市場銷售情況并不理想、老百姓不愿花這么高的價錢買這種看似土豆的水果，而高檔賓館、飯店的用量非常有限且有自己的供應渠道。幸虧后來開拓了G市鄰近地區(qū)的巨大市場，才給K公司帶來了生機，最后公司保鮮儲存后的絕大部分高檔水果，都以每公斤10多元的價格賣給了這些鄰近地區(qū)的批發(fā)商結(jié)果，除去合理的損耗及人工、設備折舊等費用，投入產(chǎn)出基本持平。盡管高檔水果的銷售未給K公司帶來顯著的利益，但是出乎意料的是保存這些水果所使用的ZN型保鮮機，卻為K公司的發(fā)展創(chuàng)造了新的機會。黃先生不無感慨地說：“真沒想到，它會有那么廣的應用領(lǐng)域，真是無心插柳柳成陰啊?！盞公司引進的用于保存水果的ZN型保鮮機，與國內(nèi)現(xiàn)有的其他同類產(chǎn)品相比具有明顯的優(yōu)勢，公司利用的自身技術(shù)力量，經(jīng)消化吸收，在此基礎(chǔ)上開發(fā)了性能更為優(yōu)越的XM型保鮮機。1996年下半年，K公司與有關(guān)客戶簽訂了第一套XM型保鮮機生產(chǎn)供貨合同。借助于公司保鮮試驗的現(xiàn)身說法，再加上國家有關(guān)部門的支持推廣，使得客戶對公司設備的先進性有了比較全面的了解。整個市場對食品與果蔬保鮮行業(yè)發(fā)展前景一致看好，K公司生產(chǎn)的保鮮設備很快就開始在國內(nèi)市場打開銷路，公司的業(yè)績直線上升，完全超出了K公司合伙者們的原先估計。K公司的成功不僅吸引了國內(nèi)同行企業(yè)的注意，也引起了美、英、法等國同行大公司的關(guān)注。一些全球知名的國外生產(chǎn)廠家，陸續(xù)開始在國內(nèi)投資辦廠，設立辦事機構(gòu)，試圖瓜分中國保鮮設備應用市場。由于生產(chǎn)保鮮設備方面已占了先機，所以，面對這一似乎一觸即發(fā)的競爭大戰(zhàn)，K公司的合伙者們似乎并不十分在意，他們采取了多角化的做法，與其他公司合作將部分利潤投向了其他新項目的開發(fā)，只是結(jié)果并不盡如人意。此后，隨著公司的進一步壯大，相互之間對公司未來發(fā)展的看法產(chǎn)生了分歧，不信任情緒開始滋生蔓延，合伙者們的創(chuàng)業(yè)激情逐漸消退。1997年上半年，當初的合伙者因為種種原因紛紛離開了K公司，他們所持的股份絕大部分都轉(zhuǎn)給了黃先生，黃先生也因此而成為K公司的法人代表。這些從K公司分離出去的人員，陸續(xù)成立了一些小公司，采用從K公司學到的技術(shù)及銷售手段，代理外國公司的保鮮設備產(chǎn)品，也獲得了不少供貨合同，這對K公司的經(jīng)營產(chǎn)生了不小的壓力。由于市場競爭，目前K公司所擁有保鮮設備市場份額，已從最高時的90％以上降到了60％左右，并且還有進一步下降的可能。從K公司的內(nèi)部經(jīng)營狀況來看，員工數(shù)量也已從最多時的100余人降到了目前的60余人，公司的生產(chǎn)、銷售、財務等部門之間常常為雞毛蒜皮的小事發(fā)生矛盾，要求黃先生親自出面協(xié)調(diào)，致使黃先生很難像創(chuàng)業(yè)時那樣將主要精力集中到公司的重要工作上去。根據(jù)以上情況，回答以下問題：K公司成立伊始，其業(yè)務主要是代理美國S公司的分析儀器，這就是負責S公司的產(chǎn)品在中國的推廣并提供零配件及售后服務。S公司在美國同行中只是一個很小的儀器生產(chǎn)廠家，“但它畢竟是正牌的美國產(chǎn)品，這一點對開拓中國市場很重要?！备鶕?jù)這段話，可見黃先生對發(fā)展公司所作的設想，包含了以下隱含假設：（）。（單選題）A.中國人更加愿意購買外國的商品B.國外的商品比國內(nèi)的商品具有更高的質(zhì)量C.一國產(chǎn)品的整體形象會影響其中每個企業(yè)的產(chǎn)品競爭力D.把握短期商機要比把握長期商機更為重要試題答案：C21、日本鋼鐵業(yè)從第二次世界大戰(zhàn)后到80年代，取得了巨大的發(fā)展。鋼產(chǎn)量由1950年的500萬噸，增至1980年的15000萬噸。長期以來，美國的鋼鐵廠家一直以其高勞動生產(chǎn)率聞名于世，隨著日本鋼鐵產(chǎn)業(yè)的崛起，美國受到了極大的沖擊。不過直到60年代中期，美國仍領(lǐng)先于日本。當時，美國鋼鐵企業(yè)每萬人小時平均產(chǎn)鋼7噸，而日本只有5噸，但是此后10年日本鋼鐵企業(yè)的勞動生產(chǎn)率為每萬人小時產(chǎn)鋼9噸，而美國只有8噸。鋼鐵企業(yè)職工工資增長率，日本比美國高出2.5倍，但是每噸鋼成本的工資含量日本為45美元，低于美國的47美元。美國的鋼鐵廠家從60年代初期就受到日本方面越來越大的威脅。日本人通過自己的努力使本國鋼鐵廠家的競爭能力勝過美國，日產(chǎn)鋼鐵源源不斷地出口到美國，對美國鋼鐵企業(yè)產(chǎn)生了巨大的沖擊，在美國鋼鐵企業(yè)的壓力下美國政府不得不出面控制對日本鋼鐵的進口。日本鋼鐵企業(yè)的競爭優(yōu)勢源自何處?有人從以下方面進行了分析：一是低工資優(yōu)勢。日本鋼鐵企業(yè)在第二次世界大戰(zhàn)后到70年代初一直擁有相對于美國的低工資優(yōu)勢，特別是第二次世界大戰(zhàn)后一段時間，日元暴跌，日本職工工資平均為美國的四分之一。日本鋼鐵企業(yè)充分認識到并利用這一優(yōu)勢，注意擴大生產(chǎn)規(guī)模降低成本，提高了產(chǎn)品在世界市場上的競爭能力。二是在全球范圍選擇進口廉價原材料。日本雖是資源貧乏的國家，但在70年代初，能源危機之前，原材料價格便宜，日本企業(yè)可以在全球范圍選擇進口優(yōu)質(zhì)而價廉的礦石、煤炭、石油等原材料，并建成了世界最大的海底倉庫。以上兩個原因是否充分解釋了日本鋼鐵企業(yè)的崛起了呢?70年代以來，日本企業(yè)原有的一些優(yōu)勢實際已經(jīng)丟失或減弱。從1957年到1975年，日本鋼鐵企業(yè)單位勞動時間的工資費用提高了8倍，而同時期美國僅提高了2倍，戰(zhàn)后以廉價勞動力為武器而取得競爭優(yōu)勢的日本鋼鐵企業(yè)，原來的“武器”越來越不頂用了。為了維持日本鋼鐵企業(yè)的成長，只要有可以降低成本的機會，日本企業(yè)從來不放過。舉例來說，50年代末，美國和日本均相繼建成了一批容積為2000立方米的高爐。10年以后，日本相繼建成了一大批容積超過5000立方米的超大型高爐，而美國新建的高爐沒有一座超過4000立方米，且數(shù)量也不多。1982年，日本的高爐600超過2000立方米，而美國超過2000立方米的高爐不足10%。從1951年到1970年20年間，日本鋼鐵界建成了12個從煉鐵到煉鋼流水作業(yè)的鋼鐵廠，所建成的鋼廠在當時均是世界上規(guī)模最大的。美國在1951年后僅建成了兩個從煉鐵到煉鋼流水作業(yè)的鋼鐵廠，不僅數(shù)量少而且規(guī)模也小。美國新建的兩家連續(xù)作業(yè)鋼鐵廠所生產(chǎn)的粗鋼，僅占美國全年粗鋼總產(chǎn)量的5%。而日本新建的12家連續(xù)作業(yè)鋼鐵廠所生產(chǎn)的粗鋼，占日本全年粗鋼總產(chǎn)量的75%以上。日本鋼鐵企業(yè)降低成本的再一個途徑是盡可能地采用先進技術(shù)。如在生產(chǎn)工藝技術(shù)方面采用了純氧頂吹技術(shù)、連續(xù)澆鑄技術(shù)，在管理方面則廣泛地應用計算機提高工作效率，這兩方面的技術(shù)都帶來了大量的成本節(jié)約。合理的生產(chǎn)布局是日本鋼鐵企業(yè)獲得低成本優(yōu)勢的又一源泉。日本考慮到原料進口和產(chǎn)品出口的特點，廠址選擇傾向于靠近海港，不少工廠都建在海港內(nèi)，以降低運輸成本。例如，日本鋼管公司建設的世界上最大的鋼鐵廠——扇島鋼鐵廠，即是建在人工造的小島上。該小島系從1971年開始填海而成。石油危機之前，日本煉鋼投人的主要能源是石油。石油價格成倍上漲后，日本鋼鐵企業(yè)立即著手改變能源技術(shù)結(jié)構(gòu)，用煤炭代替石油并與采用新技術(shù)實現(xiàn)企業(yè)的技術(shù)改造相結(jié)合，從1974年到1980年，日本國內(nèi)所有鋼鐵企業(yè)，全部實現(xiàn)用煤炭代替石油。日本企業(yè)為此花費了大量投資，但同時卻建成了占全國生產(chǎn)能力80%的節(jié)能型連續(xù)澆鑄系統(tǒng)。日本的煉鋼能耗比歐美國家都低。日本的鋼鐵企業(yè)在順應環(huán)境的變化和不斷提高企業(yè)和競爭能力方面，不愧作為日本和世界企業(yè)的典范。但是，由于全球性鋼鐵需求的下降，全球經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的變化，加上興起的發(fā)展中國家也擁有先進的技術(shù)和廉價勞動力的優(yōu)勢，日本的鋼鐵企業(yè)也不可避免地面臨了嚴峻的挑戰(zhàn)。為對此作出反應，日本的川崎制鐵公司、于1986年6月設立了“川崎技術(shù)研究”部門，從事新事業(yè)開發(fā)。該部門的方針為“制敵搶先”，只要能搶在其他企業(yè)之前上市的商品，都可能成為開發(fā)對象。川崎公司時常利用進習、研修方式改變干部的觀點，強化其應變能力，如1984年的研修論題就是：“世界鋼鐵業(yè)的興衰與公司的應對之策”。根據(jù)上述情況，請回答下列問題：日本在50年代至70年代建成的12個鋼鐵廠的生產(chǎn)能力普遍比美國新建的鋼鐵廠大，說明日本鋼鐵業(yè)在追求：（單選題）A.降低鋼鐵生產(chǎn)的機會成本B.降低鋼鐵生產(chǎn)的運輸成本C.鋼鐵生產(chǎn)的規(guī)模經(jīng)濟D.鋼鐵生產(chǎn)的技術(shù)進步試題答案：C22、塑料制品的挑戰(zhàn)A公司是一家小型工業(yè)公司，地處美國密執(zhí)根州，專門從事金屬零件的加工。他們認為，自己是一家大型汽車制造公司的主要供應廠商。有一天，這家公司的銷售部經(jīng)理米歇爾走進生產(chǎn)部經(jīng)理兼總工程師馬克的辦公室，把一只加工零件丟在他的桌子上。米歇爾問：“這只零件怎么樣？”馬克說：我不太清楚，但它看上去和我們的產(chǎn)品一模一樣，這是我們的嗎？”米歇爾說：“不，是一家日本公司制造的?！瘪R克問：“他們開什么價？”米歇爾說：“每只比我們少20美分，而那家汽車制造公司合訴我，它在質(zhì)量上完全符合他們的要求！”馬克問：“可它是在日本制造的，還要運到這里！他們怎么能開這個價？”米歇爾說：“誰知道呢，如果我們不干點什么的話，今后就甭想吃好飯了?！眱蓚€月以后，馬克打了個電話給米歇爾，請她來自己的辦公室。他說：“我想給你看點東西。”那位銷售部經(jīng)理來了，總工程師遞給她一只塑料制品，與那個金屬零件一模一樣。馬克問：“你認為它怎么樣？”米歇爾說：“嘿，它輕多了！”馬克說：“它的造價也低多了。”