地產(chǎn)案場(chǎng)（售樓處）基本管理制度

地產(chǎn)案場(chǎng)（售樓處）基本管理制度1.售樓處的管理機(jī)構(gòu)售樓處是地產(chǎn)企業(yè)開發(fā)房地產(chǎn)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，對(duì)管理要求相當(dāng)嚴(yán)格。售樓處的管理機(jī)構(gòu)應(yīng)該包含以下幾個(gè)部門：（1）營銷部門營銷部門的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)售樓處的市場(chǎng)調(diào)研、銷售策略的制定以及銷售管理工作，目的是保證售樓處的銷售順利進(jìn)行并達(dá)到出售的目標(biāo)。（2）客戶服務(wù)部門客戶服務(wù)部門的主要職責(zé)是為購房者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，包括解答咨詢、接待客戶、指導(dǎo)購房者填寫購房申請(qǐng)書，協(xié)助貸款申請(qǐng)、送達(dá)購房合同等。（3）財(cái)務(wù)部門財(cái)務(wù)部門是售樓處的重要部門之一，主要負(fù)責(zé)銷售款項(xiàng)的收取、管理和發(fā)放工作。為保證售樓處的正常運(yùn)營，財(cái)務(wù)部門還要承擔(dān)售后服務(wù)費(fèi)的收取及管理工作。（4）人力資源部門人力資源部門負(fù)責(zé)售樓處員工的入職、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲、調(diào)動(dòng)、離職等各類人事事務(wù)，建立健全的員工管理制度，保證售樓處員工的穩(wěn)定性及積極性。（5）行政管理部門行政管理部門主要負(fù)責(zé)售樓處的基本行政管理工作，例如日常物資采購、保安、衛(wèi)生、火災(zāi)防范等工作。行政部門還應(yīng)該制定售樓處的安全生產(chǎn)管理制度，保護(hù)售樓處員工和購房者的人身財(cái)產(chǎn)安全。2.售樓處的管理流程售樓處的管理流程應(yīng)該分為如下幾個(gè)環(huán)節(jié)：（1）市場(chǎng)調(diào)研和銷售策略的制定營銷部門應(yīng)該進(jìn)行充分、有效的市場(chǎng)調(diào)研，了解目標(biāo)客戶的需求及購房決策的因素，為后續(xù)的銷售策略制定提供依據(jù)。（2）客戶定位和開發(fā)基于市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)果，售樓處的營銷團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行定位，確立目標(biāo)客戶群體，并進(jìn)行客戶開發(fā)，擴(kuò)大客戶群，提高售賣的機(jī)會(huì)。（3）售前服務(wù)客戶服務(wù)部門應(yīng)該為購房者提供周到的售前服務(wù)，包括接待和引導(dǎo)客戶參觀樣板房，提供房產(chǎn)咨詢，幫助購房者填寫購房申請(qǐng)，為購房者辦理貸款等。（4）簽約財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)簽約，保證合同的合法性，確保售樓處的收款及管理工作。（5）售后服務(wù)售后服務(wù)是售樓處重要的部分，客戶服務(wù)部門應(yīng)該為購房者提供周密、全面、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，包括小區(qū)的配套建設(shè)、物業(yè)服務(wù)、維修保養(yǎng)等各類服務(wù)。（6）成果評(píng)估成果評(píng)估是售樓處管理工作的重要一環(huán)，營銷部門應(yīng)該進(jìn)行及時(shí)評(píng)估，認(rèn)真總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，找出不足之處，為后續(xù)的開發(fā)工作提供指導(dǎo)和建議。3.售樓處管理的常見問題（1）人員素質(zhì)問題售樓處助理和經(jīng)理水平的差異很大，這就需要管理者優(yōu)化培訓(xùn)，繼續(xù)訓(xùn)練，以提高售樓處員工各方面素質(zhì)和業(yè)績(jī)。（2）銷售員的積極性問題售樓處員工對(duì)銷售的積極性很高，但是在長(zhǎng)時(shí)間的銷售中救命出現(xiàn)了一些心理問題，這就需要管理者引導(dǎo)員工從良好的心態(tài)出發(fā)，通過心理輔導(dǎo)等方法提高售樓員工的積極性。（3）售后服務(wù)問題售后服務(wù)是售樓處的重要部分，對(duì)購房者的滿意度有很大影響。有些售樓處未能做好售后服務(wù)，不僅影響購房者對(duì)售樓處的評(píng)價(jià)，也會(huì)影響地產(chǎn)企業(yè)的整體形象。綜上所述，合理的售樓處管理制度和流程對(duì)地產(chǎn)