心理學(xué)第一章 旅 游 心 理 學(xué)

心理學(xué)第一章旅游心理學(xué)第一頁，共十四頁，編輯于2023年，星期二

香港城市大學(xué)校長張信剛在2001年的迎新典禮上，向新生提出了“十大目標”，包括：第一，確定人生事業(yè)目標；第二，精通兩文三語（懂中文、英文，會講粵語、英語和普通話）；第三，每年至少選一門自己特別喜歡的課；第四，每月至少讀一本和本專業(yè)無關(guān)的書；第五，培養(yǎng)讀報和討論時事的習慣；第六，就學(xué)期間至少參加一次在香港以外的訪問交流活動；第七，找一位老校友或教師當自己的個人導(dǎo)師；第八，每學(xué)期至少參與一次校級文體比賽；第九，就學(xué)期間牽頭為校、系或班組織一次活動；第十，做義工。

第二頁，共十四頁，編輯于2023年，星期二第一章旅游心理學(xué)概論學(xué)習要點：1.旅游心理學(xué)的含義2.旅游心理學(xué)的相關(guān)學(xué)科3.旅游心理學(xué)的研究意義第三頁，共十四頁，編輯于2023年，星期二第一節(jié)旅游心理學(xué)的研究對象一、旅游心理學(xué)的產(chǎn)生“心理學(xué)（Psychology）”一詞源于希臘文，意思是靈魂的科學(xué)。最早的探索在西方是以“靈與肉”的關(guān)系出現(xiàn)，在中國則是以“形與神”的關(guān)系存在。公元前四世紀古希臘哲學(xué)家亞里斯多德撰寫了被譽為歐洲史上第一部關(guān)于心理學(xué)的專著《論靈魂》闡述了心理活動與肉體的關(guān)系。第四頁，共十四頁，編輯于2023年，星期二在中國，先秦時期的思想家們提出了形神關(guān)系問題。如《荀子?

天論》中提到“形具而神生”。中西方的這些討論主要是在哲學(xué)的框架下進行的思辨與猜想，沒能建立客觀的研究方法和系統(tǒng)理論。1879年，德國生理學(xué)家、哲學(xué)家威廉?馮特在萊比錫大學(xué)建立了世界上第一座心理學(xué)實驗室，用科學(xué)實驗的方法來研究人的心理現(xiàn)象，標志著心理學(xué)的誕生，馮特被譽為心理學(xué)之父。比較著名和有影響力的學(xué)派是形成于20世紀的三大流派，即精神分析學(xué)派（弗洛伊德）、行為主義學(xué)派（華生）和人本主義學(xué)派（馬斯洛和羅杰斯）。第五頁，共十四頁，編輯于2023年，星期二1981年，美國佛羅里達中心大學(xué)旅游研究所所長小愛德華.J.梅奧和商業(yè)管理學(xué)院副院長蘭斯P·賈維斯編著的《旅游心理學(xué)》一書出版。該書的出版，標志著旅游心理學(xué)的誕生。二、對旅游心理學(xué)研究對象的探討三、旅游心理學(xué)的含義旅游心理學(xué)是一門綜合運用多個學(xué)科知識，研究不同條件下的旅游者的心理現(xiàn)象與規(guī)律，以便為服務(wù)旅游者、發(fā)展旅游業(yè)提供理論依據(jù)和心理策略的科學(xué)。第六頁，共十四頁，編輯于2023年，星期二第二節(jié)旅游心理學(xué)與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系一、普通心理學(xué)普通心理學(xué)是研究人的心理現(xiàn)象的發(fā)生、發(fā)展及其規(guī)律的科學(xué)。普通心理學(xué)是一切心理學(xué)科的基礎(chǔ)，也是旅游心理學(xué)的直接理論來源。第七頁，共十四頁，編輯于2023年，星期二普通心理學(xué)心理過程個性心理認識過程（知）意志過程（意）情感過程（情）個性傾向性特征（需要、動機、興趣、態(tài)度、理想）個性穩(wěn)定性特征（氣質(zhì)、性格、能力）第八頁，共十四頁，編輯于2023年，星期二二、社會心理學(xué)社會心理學(xué)是系統(tǒng)研究個體在社會情境中的種種心理過程和行為表現(xiàn)的科學(xué)，涉及人與人相互作用的所有領(lǐng)域。三、消費者行為學(xué)消費者行為學(xué)是一門運用一定的理論和技術(shù)，分析、預(yù)測消費者行為的規(guī)律性，并為市場營銷策劃提供理論根據(jù)的科學(xué)。四、旅游學(xué)旅游學(xué)是研究旅游的現(xiàn)象、本質(zhì)及發(fā)生、發(fā)展規(guī)律的科學(xué)。第九頁，共十四頁，編輯于2023年，星期二第三節(jié)旅游心理學(xué)研究的意義與方法一、旅游心理學(xué)研究的意義1.有助于改進旅游服務(wù)2.有利于提高員工的心理素質(zhì)及職業(yè)素養(yǎng)3.有助于改善旅游企業(yè)的經(jīng)營管理4.有助于開發(fā)能真正滿足旅游者需求的旅游產(chǎn)品5.有助于科學(xué)地開發(fā)旅游資源和安排旅游設(shè)施第十頁，共十四頁，編輯于2023年，星期二案例：美國曾經(jīng)為了開拓英國的旅游市場，對英國人進行調(diào)查，問他們在決定到美國旅游時，首先考慮到的最重要的因素是什么?英國人毫不猶豫地回答：“費用?！备鶕?jù)這些調(diào)查，美國人在英國開展了一場昂貴的廣告宣傳。廣告說：“去美國旅游的費用，要比你們想象的要便宜，一天只要花費15美元，就能觀賞美國?！卑凑者@個推廣計劃，理應(yīng)有成千上萬的英國人去美國，可事與愿違，只去了數(shù)百名游客。其中癥結(jié)何在?美國旅游部門決定對英國人的心理狀態(tài)進行深層次的調(diào)查。最后發(fā)現(xiàn)，從表面上看，英國人認為費用是一個障礙，而他們真正害怕的是在美國可能看到的那些東西——高聳入云的摩天大樓、復(fù)雜的高速公路網(wǎng)、令人毛骨悚然和沒有感情的消費經(jīng)濟。更令人擔憂的是英國正步美國的后塵，休閑寧靜正遭到破壞，幾年或幾十年后，英國也變得和美國一樣。在深知英國人的旅游心理后，美國改變了宣傳的內(nèi)容，大力宣傳科羅拉多大峽谷、黃石公園、尼亞加拉大瀑布、夏威夷熱帶海洋等優(yōu)美、獨特的自然風光，這種著眼于旅游心理的宣傳一下子就吸引了英國游客。第十一頁，共十四頁，編輯于2023年，星期二案例分析2005年10月底中國旅游協(xié)會會長邵琪偉抵臺訪問之后，臺灣省旅游業(yè)者開始普遍看好全面開放內(nèi)地人士來臺觀光將為臺灣觀光業(yè)帶來新一波繁榮。目前，從景點規(guī)劃到導(dǎo)游資訊，臺灣省旅游業(yè)者正紛紛做好準備，等待迎接“內(nèi)地游臺熱”。據(jù)臺灣《winner》雜志一項調(diào)查，臺灣省有84％的旅行社業(yè)者期盼臺灣當局在一年內(nèi)開放內(nèi)地人士來臺觀光。因為近年來內(nèi)地居民收入不斷提高，能夠離開內(nèi)地觀光的游客消費能力強，臺灣省旅游業(yè)界希望盡快搶占該商機。第十二頁，共十四頁，編輯于2023年，星期二臺灣省和內(nèi)地之間雖然沒有語言上的隔閡，但由于兩岸長期分隔，難免產(chǎn)生文化上的差異，一些嗅覺比較敏銳的臺灣旅行社人士透露，臺灣的“導(dǎo)游秘密訓(xùn)練”正在積極展開。臺灣省一家旅行社的負責人向記者透露“我們要求導(dǎo)游，敏感的政治議題不碰，但歷史必須熟讀，以應(yīng)付旅客提出的各種問題”。另一家旅行社的副總也提到，除了解說、接待、禮儀等訓(xùn)練外，“一些細節(jié)、生活化的問題也要求導(dǎo)游熟記”，比方“內(nèi)地旅客來臺，可能想知道出租車起步多少錢?小學(xué)學(xué)費多少?”，這些都必須能夠為游客解答。另外，目前已有一些具有實力的大中型旅行社和酒店未雨綢繆，捷足先登進入內(nèi)地沿海一些重要的一線城市參加旅游博覽會和交易會，積極宣傳臺灣風光和自身形象并不失時機地展開對內(nèi)地游客消費行為和心理的調(diào)研。請結(jié)合本案例分析，中國臺灣旅游業(yè)界為迎