殘疾人集中就業(yè)服務規(guī)范：志愿服務

殘疾人集中就業(yè)服務規(guī)范：志愿服務范圍DB37/T3891的本部分規(guī)定了殘疾人集中就業(yè)志愿服務的術(shù)語和定義、基本要求、服務內(nèi)容、服務要求、服務質(zhì)量評價與改進。本部分適用于在XX省殘疾人集中就業(yè)企業(yè)中開展的殘疾人職工志愿服務活動。術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。志愿服務志愿者、志愿服務組織和其他組織自愿、無償向社會或者他人提供的公益服務。志愿者以自己的時間、知識、技能、體力等自愿無償向社會或者他人提供公益服務的自然人。志愿服務組織依照法律法規(guī)和有關(guān)政策成立，以開展志愿服務為宗旨的非營利性組織。基本要求組織形式企業(yè)可設(shè)立志愿服務辦公室，負責向社會廣泛征集志愿者并組織、開展為企業(yè)內(nèi)殘疾人職工提供志愿服務活動。工作人員配備專職或兼職工作人員，負責志愿服務相關(guān)工作。工作人員應有較強的責任意識和服務意識，工作熱情、善于溝通，并能認真完成志愿服務工作相關(guān)事宜。工作人員不得在志愿服務活動中謀取私利或弄虛作假。宜在需要時提供能與聽力和言語障礙的殘疾人職工正常交流的工作人員。工作場所配備用于安排志愿服務等工作的辦公用房，可與其他辦公用房兼用。辦公用房應配有無障礙設(shè)施。配備計算機、電話、檔案柜、桌椅等設(shè)施。服務內(nèi)容從殘疾人職工的愿望和需求出發(fā)，以潛能開發(fā)、缺陷補償?shù)葹橹攸c，廣泛開展知識培訓、精神慰藉、生活幫扶、文化娛樂等方面的志愿服務，幫助殘疾人職工解決工作和生活中的具體問題、提升潛能、融入社會。志愿服務內(nèi)容包括但不限于以下內(nèi)容：技能培訓；康復醫(yī)療；文化體育；法律維權(quán)；無障礙環(huán)境改造；心理咨詢；就醫(yī)指導；陪同就醫(yī)；特事接送；代辦服務；代購服務；手機使用指導；電腦使用及維修；身障輔助器具維護或維修；家庭物品簡易維修等；網(wǎng)購家用貨物簡易安裝等。服務要求企業(yè)志愿服務辦公室采集服務需求堅持以需求為導向，深入了解殘疾人職工的服務需求，并以此為依據(jù)，有針對性的組織志愿服務活動項目。招募志愿者根據(jù)殘疾人職工的需求，與相關(guān)志愿服務組織或志愿者個人做好志愿服務協(xié)調(diào)工作。招募志愿者可采用以下方式：依托全國或當?shù)刂驹阜招畔⑾到y(tǒng)招募；向附近政府機關(guān)、企事業(yè)單位及大中專院校招募，招募通知格式參見附錄A；組織本企業(yè)職工參與志愿服務。組織開展志愿服務根據(jù)需要適時組織志愿者為殘疾人職工有針對性的開展志愿服務。審核殘疾人職工提出的服務需求，并確認服務項目。合理安排服務時間和服務項目，做好志愿服務項目雙方的有效對接。開展志愿服務前，應向志愿者告知服務要求，具體要求見本標準6.2及6.3。鼓勵和支持志愿者與殘疾人職工結(jié)成“一幫一”、“多幫一”幫扶關(guān)系，為殘疾人職工提供多方面?zhèn)€性化的志愿服務。把自強和助殘相結(jié)合，鼓勵殘疾人職工在得到志愿服務的同時積極加入志愿者行列。建立志愿服務記錄志愿服務活動結(jié)束后，填寫《志愿服務記錄表》（參見附錄B），對志愿者的服務進行及時、完整、準確記錄，服務記錄要注明服務時間、服務內(nèi)容、服務反饋等。符合本標準是符合民政部《志愿服務記錄辦法》的方法之一。志愿服務信息反饋建立志愿服務信息反饋機制，志愿服務結(jié)束后，企業(yè)志愿服務辦公室可根據(jù)志愿服務時間和服務質(zhì)量，對志愿者的服務成果進行確認，發(fā)放志愿服務證書（證書格式參見附錄C）。對長期開展志愿服務且服務效果較好的志愿者，可在每年年底向志愿者所在單位進行服務信息反饋（志愿服務信息報告參見附錄D），給予相關(guān)表彰鼓勵。志愿者提供志愿服務時應按照下列要求：提前進行服務溝通，確定相關(guān)事宜；按約定的時間到達服務地點；佩戴志愿者標志或著志愿者服飾；攜帶必要的服務工具；使用文明用語；尊重殘疾人及其家人；注意保護殘疾人隱私；按照服務承諾提供服務；做好服務現(xiàn)場清理工作。因特殊原因無法開展志愿服務時，應及時與志愿服務辦公室工作人員聯(lián)系，予以協(xié)商解決。志愿者在服務過程中不得推銷產(chǎn)品及有償服務，不得有違法行為。受助殘疾人職工應尊重志愿服務者。主動配合志愿者完成服務項目。如可能提供必要的服務工具。不得向志愿者提出額外服務需求。服務質(zhì)量評價與改進服務質(zhì)量評價企業(yè)志愿服務辦公室應建立服務質(zhì)量反饋機制，及時受理志愿者或受助殘疾人職工對服務的意見或建議。建立服務滿意度評價機制，定期或不定期通過電話、實地調(diào)查等方式進行志愿服務滿意度調(diào)查。通過《志愿服務記錄表》了解志愿服務滿意度。服務持續(xù)改進可通過工作例會、座談會、電話回訪等方式進行溝通交流，查找問題、分析原因，及時制定針對性的措施，不斷提升志愿服務工作質(zhì)量。

（資料性附錄）

志愿者招募通知貴單位：根據(jù)《志愿服務辦法》及XX省地方標準《殘疾人集中就業(yè)服務規(guī)范第5部分:志愿服務》，現(xiàn)向貴單位招募志愿者，為我單位殘疾人職工提供志愿服務的，有意愿者請自愿報名。一、志愿者條件和要求凡身體健康、熱心公益事業(yè)、為他人服務、并有一定時間和專長的人員均可報名。有意者請?zhí)顚懼驹刚邎竺恚ㄒ姼郊┌l(fā)送至聯(lián)系人。二、志愿服務內(nèi)容志愿服務內(nèi)容包括不限于以下內(nèi)容：——技能培訓；——康復醫(yī)療；——文化體育；——法律維權(quán)；——無障礙環(huán)境改造；——心理咨詢；——就醫(yī)指導；——陪同就醫(yī)；——特事接送；——代辦服務；——代購服務；——手機使用指導；——電腦使用及維修；——身障輔助器具維護或維修；——家庭物品簡易維修等；——網(wǎng)購家用貨物簡易安裝等。三、志愿服務地點及殘疾人集中就業(yè)企業(yè)：地址：聯(lián)系人：電話：電子郵箱：附件：志愿者報名表姓名性別免冠照片年齡學歷身份證號電話號碼電子郵箱所屬單位職業(yè)志愿服務工作經(jīng)歷有何特長志愿服務內(nèi)容技能培訓康復醫(yī)療□文化體育□法律維權(quán)□無障礙環(huán)境改造心理咨詢□就醫(yī)指導□陪同就醫(yī)□特事接送□代辦服務□代購服務□手機使用指導□電腦使用及維修□家庭物品簡易維修□身障輔助器具維護或維修□網(wǎng)購家用貨物簡易安裝□其他意向參加志愿服務的具體時間□周一□周二□周三□周四□周五□周六□周日

（資料性附錄）

志愿服務記錄表志愿服務記錄表編號：志愿者信息姓名性別身份證號年齡電話電子郵箱工作單位志愿服務時間：年月日時至時志愿服務內(nèi)容：受助殘疾人職工信息姓名性別身份證號年齡電話電子郵箱服務是否完成：未完成原因：服務滿意度評價評價內(nèi)容評價結(jié)果滿意較滿意不滿意服務時間的準確率服務項目的完成情況志愿者的行為備注：記錄人：電話：

（資料性附錄）

志愿服務證書志愿服務證書____________女士/先生/同學，在_______年____月____日，為________________________企業(yè)殘疾人職工提供了一次志愿服務，總時間為_______小時，并獲得服務對象好評，特此證明。——————簽章_______年___月___日

（資料性附錄）

志愿服務信息報告___________________________：您單位在過去的一年里，共有_______________同志，為我單位殘疾人職工提供了志愿服務（詳見附件）。我們對貴單位志愿者的無私奉獻及自覺履行社會責任的精神和做法表示由衷的敬佩與感謝，特此報告！企業(yè)名稱：