銀行2023年年終總結(jié)

第頁共頁銀行2023年年終總結(jié)銀行2023年年終總結(jié)銀行年終總結(jié)1202_年，我行平安保衛(wèi)工作認(rèn)真貫徹落實(shí)總行和區(qū)分行平安保衛(wèi)工作會(huì)議精神，在區(qū)分行平安保衛(wèi)部的正確領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)心、支持下，緊緊圍繞股份制改造的中心工作，遵循“預(yù)防為主，綜合治理，誰主管，誰負(fù)責(zé)”的指導(dǎo)原那么，堅(jiān)持從人防、物防、技防、整章建制、加強(qiáng)隊(duì)伍建立等方面入手筑牢平安保衛(wèi)工作的根底，通過制度約束和檢查催促，強(qiáng)化了員工的平安防范意識(shí)，使平安管理落到了實(shí)處，保證了我行財(cái)產(chǎn)和員工、客戶的人身平安，為我行業(yè)務(wù)開展和各項(xiàng)改革措施的順利推進(jìn)營造了一個(gè)平安、穩(wěn)定的經(jīng)營環(huán)境。一、加強(qiáng)全員平安防范意識(shí)教育和技能培訓(xùn)，夯實(shí)人防根底人是做好平安防范工作的第一要素，今年以來，我行把重視和加強(qiáng)對(duì)員工的平安教育，全面進(jìn)步防范意識(shí)，增強(qiáng)防范技能，作為平安防范工作的根底工作來抓。支行黨總支始終堅(jiān)持“防范勝于治理”的法那么，不管形勢如何變化，始終繃緊教育這根弦，做到了警鐘長鳴。因?yàn)闊o論多么完善的制度、多么鞏固的防護(hù)設(shè)施、多么先進(jìn)的技防設(shè)備，都是要靠人去遵守、去操作、去維護(hù)，只有把全行員工調(diào)動(dòng)起來，夯實(shí)人防根底，制度、設(shè)施、設(shè)備才能發(fā)揮最大的效用。今年以來，我們把增強(qiáng)員工的防范意識(shí)放在非常突出的地位，重點(diǎn)圍繞防搶、防盜、防詐騙的應(yīng)知應(yīng)會(huì)等內(nèi)容對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)展預(yù)案教育和防范技能教育，收到了較好的效果。預(yù)案教育，就是對(duì)員工進(jìn)展案例教育，組織員工熟悉“四防預(yù)案”，增強(qiáng)防范意識(shí)，進(jìn)步防范才能。針對(duì)近年來銀行案件日趨頻繁的嚴(yán)峻場面，我們及時(shí)搜集整理轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)案例，認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)上級(jí)行下發(fā)的各種文件、通報(bào)、通知、案例剖析，組織員工進(jìn)展分析^p，針對(duì)我行自身的防范工作查找隱患，完善防范措施。前臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)的防范技能教育，主要側(cè)重學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)章制度和根本防范技能，掌握正確的操作標(biāo)準(zhǔn)和程序以及發(fā)生緊急情況的應(yīng)急處置措施分工、動(dòng)作要領(lǐng)，各種自衛(wèi)武器、報(bào)警監(jiān)控裝置的操作使用等。使員工較純熟地掌握了突發(fā)性事件及遇險(xiǎn)的應(yīng)急方法，有效地進(jìn)步了全員平安防范的才能。二、加強(qiáng)防護(hù)設(shè)施建立，夯實(shí)技防物防根底防護(hù)設(shè)施建立對(duì)抵御盜竊、搶劫等不法損害案件的發(fā)生起著無法替代的作用。因此，我行在注重抓全員防范意識(shí)教育培訓(xùn)的同時(shí)，非常注重抓好防護(hù)設(shè)施建立，保證所有營業(yè)場所有靈敏可靠、嚴(yán)密完善的技防、物防設(shè)施。近年來，我行對(duì)網(wǎng)點(diǎn)防護(hù)設(shè)施的建立，按照“未達(dá)標(biāo)的網(wǎng)點(diǎn)限期整改，已達(dá)標(biāo)的網(wǎng)點(diǎn)穩(wěn)固完善”的要求，在區(qū)分行的大力支持下，克制費(fèi)用緊張等多方面的困難，逐步對(duì)5個(gè)營業(yè)場所進(jìn)展了加固改造，全部安裝了防彈玻璃，配足配齊了防盜、防劫、防暴、防火等防衛(wèi)器械，對(duì)3個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的電視監(jiān)控設(shè)備進(jìn)展了改造更新，更換為硬盤數(shù)字式監(jiān)控設(shè)備，保證了監(jiān)控錄像圖像的明晰和正常運(yùn)轉(zhuǎn)，5個(gè)網(wǎng)點(diǎn)全部與公安部門110報(bào)警系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)。目前，所有網(wǎng)點(diǎn)防護(hù)設(shè)施都到達(dá)了規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，根本形成了人防、物防、技防相結(jié)合的防護(hù)體系，為做好平安保衛(wèi)工作打下了堅(jiān)實(shí)基矗在物防、技防設(shè)施的管理上，支行明確各網(wǎng)點(diǎn)主任對(duì)物防、技防設(shè)施的管理負(fù)總責(zé)，并建立健全了110報(bào)警系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)的檢測校準(zhǔn)臺(tái)帳，定期進(jìn)展檢測、校準(zhǔn)，確保了各種物防、技防設(shè)施的正常運(yùn)行。三、加強(qiáng)規(guī)章制度建立，夯實(shí)標(biāo)準(zhǔn)管理根底加強(qiáng)規(guī)章制度建立，是一項(xiàng)保障平安防范工作步入標(biāo)準(zhǔn)和有序軌道的根底性工作，其目的是通過標(biāo)準(zhǔn)管理和操作程序來抵御犯罪行為。今年以來，本著在開展中完善，在需要中充實(shí)，在變化中調(diào)整，在理論中創(chuàng)新的原那么，聯(lián)絡(luò)我行實(shí)際，建立健全了平安防范工作規(guī)章制度。一是建立了“平安保衛(wèi)崗位責(zé)任制”，修訂和完善了各項(xiàng)管理制度和規(guī)定。針對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、金庫守護(hù)、運(yùn)鈔車、辦公樓消防、特種設(shè)備〔公用車輛、食堂煤氣罐〕等五個(gè)環(huán)節(jié)制訂了5套防突發(fā)事件處置預(yù)案和消防應(yīng)急處置預(yù)案。支行在年初與各部門、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)簽訂了平安防范責(zé)任書。二是注重內(nèi)部管理的標(biāo)準(zhǔn)化。建立了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、運(yùn)鈔車、電視監(jiān)控等平安防范設(shè)施檔案資料，逐步建立健全了各類臺(tái)帳。三是把加強(qiáng)檢查監(jiān)視作為落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，堵塞破綻，防范各類案件和事故發(fā)生的最根本的手段。支行堅(jiān)持每月對(duì)所屬網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)展全面檢查，分五個(gè)層次落實(shí)檢查工作，即行長親自查；分管行長定期查；保衛(wèi)人員每人承包一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，每周對(duì)所承包網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)展平安制度和防范設(shè)施檢查；網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和平安員堅(jiān)持做到每日營業(yè)業(yè)終了檢查；行領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同業(yè)務(wù)部門進(jìn)展階段性綜合檢查。支行還建立了節(jié)假日、雙休日行領(lǐng)導(dǎo)值班崗，公布了值班，并實(shí)行值班行領(lǐng)導(dǎo)跟車押運(yùn)制度，保證客戶投訴“有門”，內(nèi)部上下聯(lián)動(dòng)。在平時(shí)工作中，突出抓好了對(duì)“重點(diǎn)部位、重點(diǎn)人員、重點(diǎn)崗位”和“早、中、晚”三個(gè)時(shí)段的平安檢查，針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)期間員工安防制度是否落實(shí)、柜員是否堅(jiān)守崗位，柜員因故臨時(shí)離崗是否能做到“兩清一退”，中午和節(jié)假日是否確保1名網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人帶班、2人以受騙班等容易出現(xiàn)問題和隱患的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)展突擊檢查；對(duì)在平安檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，做到不放過、不遷就、重整改、嚴(yán)處分。同時(shí)加強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)日常的自查工作。明確網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是該網(wǎng)點(diǎn)平安防工作的第一責(zé)任人。在平安管理方面推行“一把手”工程，實(shí)行一票否決。把“誰主管、誰負(fù)責(zé)”當(dāng)作平安保衛(wèi)工作的最高責(zé)任制度。目前，全行所有網(wǎng)點(diǎn)都設(shè)有平安員協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)責(zé)任人進(jìn)展平安檢查，網(wǎng)點(diǎn)每日進(jìn)展例行平安檢查，并作詳細(xì)記錄。檢查內(nèi)容包括業(yè)務(wù)方面的章、證、押是否入箱上鎖，水、電、氣閥是否關(guān)閉；門、窗是否閉鎖；110報(bào)警設(shè)備是否就位等等。通過建立健全規(guī)章制度以及開展不連續(xù)的檢查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了薄弱環(huán)節(jié)，使一些潛在的事故苗頭得到整改，消除了隱患，促進(jìn)了員工防范意識(shí)的加強(qiáng)和各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，有效地防止了案件和事故。四、加強(qiáng)了平安消費(fèi)管理根據(jù)202_年總行和區(qū)分行平安保衛(wèi)工作會(huì)議精神，我行進(jìn)步了對(duì)平安保衛(wèi)工作職能和任務(wù)的重新認(rèn)識(shí)：明確了平安保衛(wèi)部門是全行治安保衛(wèi)和平安消費(fèi)管理的職能部門。一年來，我們按照總分行黨委的部署，在做好治安保衛(wèi)工作的前提下，認(rèn)真履行平安消費(fèi)管理職能部門的職責(zé)，加強(qiáng)了平安消費(fèi)、突發(fā)事件處置等方面的工作。圍繞防火災(zāi)事故、防交通事故、防電氣事故、防中毒事故、防墜落事故等方面的工作，做好了特種設(shè)備、危險(xiǎn)物品、公用車輛、食品、飲用水等的平安管理、指導(dǎo)和監(jiān)視。根本上做到了治安保衛(wèi)和平安消費(fèi)一肩挑，沒有出現(xiàn)顧此失彼，偏廢任何一方面工作的情況。對(duì)平安消費(fèi)管理，支行平安保衛(wèi)職能部門在進(jìn)展指導(dǎo)、檢查和監(jiān)視的同時(shí)，堅(jiān)持了“誰主管，誰負(fù)責(zé)”和“誰使用，誰管理，誰負(fù)責(zé)”的原那么，建立、健全了平安消費(fèi)管理責(zé)任制度，堅(jiān)持了平安第一、預(yù)防為主的方針，主要立足于日常管理和事故預(yù)防，加強(qiáng)經(jīng)常性的教育、檢查、監(jiān)視及隱患整改。五、關(guān)心保護(hù)保衛(wèi)人員，加強(qiáng)保衛(wèi)隊(duì)伍建立理論證明，關(guān)心保護(hù)保衛(wèi)人員首先應(yīng)當(dāng)表達(dá)在對(duì)其人格的尊重和所從事工作的重視，也是培育以人為本、團(tuán)隊(duì)精神和創(chuàng)新精神為核心內(nèi)容的“家園文化”的重要內(nèi)容。近年來，支行在政治上關(guān)心保衛(wèi)人員的進(jìn)步，引導(dǎo)他們樹立高尚的精神追求，使他們的積極性和主動(dòng)性在工作中得到充分發(fā)揮；在生活待遇上根據(jù)他們的工作特點(diǎn)和勞動(dòng)的付出給予合理的報(bào)酬，盡力為他們的工作提供必要的保障措施：一是為前臺(tái)員工和保衛(wèi)守押人員購置人身意外傷害保險(xiǎn)，使其在危急時(shí)刻無后顧之憂；二是成認(rèn)他們所從事勞動(dòng)的特殊性，在今年全員競聘專業(yè)技術(shù)崗位職務(wù)和經(jīng)辦崗位職務(wù)時(shí)，對(duì)保衛(wèi)守押人員區(qū)別對(duì)待，即不限制他們的學(xué)歷、職稱、資歷，在名額非常有限、競爭非常劇烈的情況下，保衛(wèi)守押人員全部被聘為一級(jí)業(yè)務(wù)員以上的崗位職務(wù)。三是建立了雙休日、節(jié)假日行領(lǐng)導(dǎo)跟車押運(yùn)制度，節(jié)假日頂替守押人員值班。通過這些工作措施的施行，極大地激發(fā)了保衛(wèi)人員的工作熱情，全行保衛(wèi)人員在人員少、任務(wù)重、風(fēng)險(xiǎn)大的情況下，忠于職守，遵章守紀(jì)，文明值勤，勤奮工作，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。有的常年堅(jiān)守崗位，很少休假；有的小孩生病住院都不肯請(qǐng)假。正是有了這樣一支可靠的平安保衛(wèi)隊(duì)伍，我行的平安防范工作才有了堅(jiān)強(qiáng)保證。銀行年終總結(jié)2光陰奔馳，轉(zhuǎn)眼間輝煌的202_年即將離我們遠(yuǎn)去，回憶一年來的銀行保衛(wèi)工作，自己有收獲和喜悅，也有惆悵和缺乏，現(xiàn)將這一年來的工作情況總結(jié)如下：一、平凡崗位，主人翁精神銀行保衛(wèi)工作是一個(gè)平凡的崗位，但也是一項(xiàng)特殊的、并具有一定危險(xiǎn)性的工作。但我堅(jiān)信只要有夢想敢于挑戰(zhàn)自我，再平凡的崗位通過自己的不懈努力照樣會(huì)活出精彩的人生。我雖是一名普通的保安員，但我時(shí)刻牢記自己“守衛(wèi)銀行、守衛(wèi)我家”職責(zé)。我要有一種主人翁的精神，把支行當(dāng)作自己的家，把里的領(lǐng)導(dǎo)和同事當(dāng)作自己的兄長和姐妹。所以，行里的事就是我自己的事，我要精心守護(hù)我的家。這一年來，我主要負(fù)責(zé)支行營業(yè)大廳和ATM機(jī)值班、日常清機(jī)以及押運(yùn)的保衛(wèi)工作。我始終牢記自己的本職工作，做好平安保衛(wèi)工作，維持好大廳的秩序。每天負(fù)責(zé)ATM機(jī)的平安檢查，還要協(xié)助大堂經(jīng)理做好衛(wèi)生工作，以及協(xié)助完成引領(lǐng)工作。隨著自己一天天的用心積累，對(duì)銀行的業(yè)務(wù)知識(shí)有了更多的理解和掌握。這也讓我感到了學(xué)習(xí)的快樂，越來越覺得每一天過的非常充實(shí)。在工作中，我一直保持嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，膽大心細(xì)的干好看似平淡的日常工作，力求盡善盡美的做好每一項(xiàng)工作。在工作中，我邊干邊學(xué)，不懂就向同事們虛心請(qǐng)教，不斷進(jìn)步自己的業(yè)務(wù)程度和才能。同時(shí)，我堅(jiān)決完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和銀行交給我的每一項(xiàng)任務(wù)，力求做到讓銀行放心，讓儲(chǔ)戶對(duì)我們更有信心。二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步自身素質(zhì)俗話說的好：“打鐵還得自身硬”，假如自己都一知半解又怎么能令客戶滿意呢？所以我每次都積極參加保安公司和農(nóng)業(yè)銀行組織的各種政治理論學(xué)習(xí)、專業(yè)技能和法律法規(guī)方面的培訓(xùn)，并在小隊(duì)組織學(xué)習(xí)時(shí)《公民道德標(biāo)準(zhǔn)》、《治安管理處分條例》、《消防法》等活動(dòng)。平時(shí)小隊(duì)長還要求我們互相幫助交流學(xué)習(xí)心得，并且不定期摘選優(yōu)秀文章在班上宣讀，同時(shí)結(jié)合實(shí)際情況一起討論等，這樣形成了一個(gè)“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氣氛。不但進(jìn)步了我的思想道德素質(zhì)，還進(jìn)步了我的政治理論修養(yǎng)程度。在參加思想道德教育的同時(shí)，也積極參加體能訓(xùn)練，內(nèi)容包括：隊(duì)列訓(xùn)練、擒拿搏斗、三非常鐘的俯臥撐、啞鈴等體能練習(xí)，休息時(shí)還參加爬山等運(yùn)動(dòng)。堅(jiān)持完成預(yù)期目的，保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練方案。我剛開場時(shí)出現(xiàn)了叫苦叫累的現(xiàn)象。但我明白作為銀行的保衛(wèi)，只有練就了過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和有安康的身體，才能更好地發(fā)揮其輔警作用?！梆B(yǎng)兵千日、用兵一時(shí)”，沒有日?？炭嗟挠?xùn)練，關(guān)鍵時(shí)刻怎么能發(fā)揮出我們的作用呢？所以，我不怕苦，不怕累一直堅(jiān)持。無論做任何事，務(wù)必竭盡全力，因?yàn)樗鼪Q定一個(gè)人事業(yè)的成敗。我深知，作為銀行的保衛(wèi)，平時(shí)接觸現(xiàn)金的時(shí)機(jī)多，所以必須結(jié)實(shí)樹立正確的價(jià)值觀，否那么就很容易犯錯(cuò)誤。因此只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能不斷進(jìn)步自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)程度，才能不斷進(jìn)步自己的整體工作程度與業(yè)務(wù)才能。三、存在的問題及明年的方案在這一年的工作中，雖然有不少的收獲和進(jìn)步，但也有很多的缺乏和欠缺：1、思想政治程度不高，有待進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力進(jìn)步。2、有時(shí)候辦事不夠靈敏，太過默守陳規(guī)。3、分析^p問題、解決問題的才能不夠，對(duì)一些事情沒有預(yù)見性，離銀行和公司的要求還有一定的間隔，有待平時(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)。4、業(yè)務(wù)知識(shí)的深度還理解的不夠，尤其是相關(guān)法律法規(guī)掌握的還比擬有限，有待進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)。5、對(duì)待客戶的效勞態(tài)度上，有時(shí)會(huì)受情緒的影響，不能做到對(duì)每一個(gè)客戶都微笑效勞。所以，所有這些缺乏我將在以后的工作中，通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)，來不斷克制和改良。以此進(jìn)步自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)程度?？傊业膷徫浑m然很平凡，但我愛銀行，愛我的家，愛我的職業(yè)。愿將我平凡而又堅(jiān)毅的青春與蓬勃朝氣，傾注到自己所愛的職業(yè)和家中去，將來我將一如既往地做好自己的本職工作，更加嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力進(jìn)步自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)程度，為銀行奉獻(xiàn)自己的微薄之力！同時(shí)，也祝愿我們的事業(yè)蒸蒸日上，祝愿明天會(huì)更好，祝愿將來會(huì)更加美妙！銀行年終總結(jié)3202_年，我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了支行，在那里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢想。光陰飛逝，來支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了宏大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。在支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工，個(gè)性是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)效勞是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好效勞的“禮貌窗口”，所以我每一天都以飽滿的熱情，用心效勞，真誠效勞，以自己用心的工作態(tài)度羸得顧客的信任。是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接應(yīng)對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而應(yīng)對(duì)各類客戶，柜員要純熟操作、熱忱效勞，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到效勞讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；二是持續(xù)良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)；三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。參加工作以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)歷的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深入體會(huì)到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深入體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣可以奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣可以創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。在為客戶效勞的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶帶給全方位、周到、便捷、高效的效勞，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、效勞標(biāo)準(zhǔn)、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈敏掌握營銷方式，為客戶帶給必須的方便，靈敏、適度地為客戶帶給個(gè)性化、快捷的效勞。完美于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)效勞的根底上，我們想方設(shè)法為客戶帶給更加周到的效勞。因?yàn)?，沒有挑剔的客戶，只有不完美的效勞。在日常工作中，我用心刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合理論，純熟掌握各項(xiàng)效勞技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶帶給及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的效勞。青年時(shí)期是人生最珍貴的光陰，因?yàn)檐P躇滿志，精力充分，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲粝牒推谕〉谖铱磥?，青年的珍貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的交融，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)！這天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位，中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前開展。在她明晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動(dòng)你”。這天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來，這于我對(duì)人生價(jià)值的追求，對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲颐靼鬃鳛橐幻砷L中的青年，只有把個(gè)人理想與農(nóng)金事業(yè)的開展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作用心性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在創(chuàng)始農(nóng)業(yè)銀行完美明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。光陰飛逝，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)工作了兩年了，還記得初畢業(yè)的時(shí)候，我懷著滿腔的熱情和完美的憧憬走進(jìn)銀行的情形還歷歷在目，從入行以來，我一向在一線柜面工作，在領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，進(jìn)步專業(yè)技能，越來越自信的為客戶帶給滿意的效勞，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。兩年來，在銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅(jiān)決，更加充滿信心。銀行年終總結(jié)4202_年是工商銀行西三旗支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速、安康、協(xié)調(diào)開展的一年。我行在上級(jí)行的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，按照年初總分行所確定的“防范風(fēng)險(xiǎn)、標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營、改革創(chuàng)新、穩(wěn)中求進(jìn)”的指導(dǎo)思想和工作方針，結(jié)合我行的實(shí)際情況，堅(jiān)持開拓與管理并重的原那么，在全行員工的共同努力下，克制了種.種困難，在經(jīng)營環(huán)境異常艱辛的條件下，圓滿、優(yōu)質(zhì)地完成了今年的各項(xiàng)工作：1、各項(xiàng)存款穩(wěn)步、協(xié)調(diào)、快速增長。至202_年底，我行人民幣自營存款32614萬元，比年初增加11738萬元，增幅為56%，完成方案的115%。存款增幅在管理部各網(wǎng)點(diǎn)中居第五位。外幣存款余額折美元518萬元，比年初增加250萬元，增幅為93%，完成方案的500%。2、資產(chǎn)質(zhì)量繼續(xù)保持高效，連續(xù)兩年實(shí)現(xiàn)“雙無”。我行至202_年底各項(xiàng)貸款余額已達(dá)28320萬元，比年初增幅達(dá)12047%。在資產(chǎn)規(guī)模大幅增長的情況下，仍然保持了資產(chǎn)質(zhì)量的高效，至年末無一筆逾期，無一筆欠息，已經(jīng)連續(xù)兩年實(shí)現(xiàn)“雙無”。在管理部按行級(jí)貸款規(guī)模、成立年份的總排名中，居38個(gè)爭取“雙無”網(wǎng)點(diǎn)中的第三位。3、國際業(yè)務(wù)開展勢頭良好。在202_年外部形勢因?yàn)椤皷|南亞金融風(fēng)暴”影響而異常嚴(yán)峻的情況下，我行克制重重困難，開拓了一批規(guī)模大，效益好的客戶，超額完成了上級(jí)行下達(dá)的任務(wù)。全年完成國際業(yè)務(wù)量2500萬美元，完成任務(wù)的120%4、增收節(jié)支初見成效。管理部202_年提出了“增收節(jié)支，努力實(shí)現(xiàn)利潤最大化”的要求，我行在這方面做了大量認(rèn)真而細(xì)致的工作。在進(jìn)步信貸資產(chǎn)收益性的同時(shí)，嚴(yán)把費(fèi)用關(guān)。使我行在各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展比去年增長近一半的情況下，費(fèi)用支出比202_年下降了23萬元，費(fèi)用率下降了1.11個(gè)百分點(diǎn)。而且資產(chǎn)收益率按202_年可比口徑，比擬上升0.3個(gè)百分點(diǎn)，可以說202_年“增收節(jié)支”工作卓有成效。5、全年結(jié)算和出納業(yè)務(wù)運(yùn)作良好，核算程度上理解個(gè)臺(tái)階。通過抓效勞，抓培訓(xùn)，抓控制，抓考核，抓平安，圓滿、優(yōu)質(zhì)、高效地完成了全年結(jié)算工作。至第四季度，過失率更是為零。獲得了“業(yè)務(wù)量不斷增長，核算質(zhì)量不斷進(jìn)步”的雙贏場面，獲得了“龍崗支行會(huì)計(jì)核算優(yōu)勝單位”的稱號(hào)。全年辦理結(jié)算業(yè)務(wù)283696筆，累計(jì)收付現(xiàn)金03091萬元，有力地推動(dòng)全行業(yè)務(wù)的開展。在進(jìn)步核算質(zhì)量的同時(shí)，也注意做好“三防一?！钡墓ぷ鳎瑢?shí)現(xiàn)全年無事故。6、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)繼續(xù)保持良好的開展勢頭，效勞程度不斷進(jìn)步。我行202_年加大了儲(chǔ)蓄工作的力度，實(shí)行“以效勞促開展”的`戰(zhàn)略，通過不斷進(jìn)步效勞程度來促進(jìn)業(yè)務(wù)的開展。至202_年底，儲(chǔ)蓄存款達(dá)12____萬元，比年初增加3552萬元，成為龍崗支行首家儲(chǔ)蓄存款超億元的網(wǎng)點(diǎn)，外幣折美元216萬元，比年初增加56萬元，均超額完成了方案，而且為龍崗支持存款構(gòu)造的平衡作出了重要奉獻(xiàn)。202_年，可謂金融界的嚴(yán)冬，但工商銀行西三旗支行何以能在這寒冬中全面飄香呢?總結(jié)起來主要有以下幾點(diǎn)：一是靠上級(jí)行的正確領(lǐng)導(dǎo)。年初總分行確定的“防范風(fēng)險(xiǎn)，標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營，改革創(chuàng)新，穩(wěn)中求進(jìn)”的指導(dǎo)思想和工作方針，事實(shí)證明是一個(gè)既攬全局又具有實(shí)在指導(dǎo)意義的工作方針，同時(shí)上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到我行理解情況，排憂解難和給予工作指導(dǎo)，這些都極大地鼓舞了我行員工的積極性和士氣，有力地推動(dòng)了我行業(yè)務(wù)的開展。二是指導(dǎo)思想正確。自從年初分行確定了“防范風(fēng)險(xiǎn)，標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營，改革創(chuàng)新，穩(wěn)中求進(jìn)”的指導(dǎo)思想和工作方針后，我行就結(jié)合本行實(shí)際情況，確定了“一個(gè)中心，兩個(gè)立足點(diǎn)，兩個(gè)方案”的指導(dǎo)思想。一個(gè)中心是把“組織資金，運(yùn)用資金，平衡資金”作為全行全年工作的中心，實(shí)行“存款立行”的原那么。兩個(gè)立足點(diǎn)是既立足于市場開拓，又立足于內(nèi)部管理。通過一手抓開拓，一手抓管理，在促進(jìn)業(yè)務(wù)開展的同時(shí)，也注重內(nèi)部管理程度的進(jìn)步。兩個(gè)方案就是財(cái)務(wù)收支方案和信貸方案。銀行經(jīng)營的最終目的是實(shí)現(xiàn)利潤的最大化，把握了財(cái)務(wù)收支方案就等于把握了經(jīng)營方向，而信貸方案是實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)收支方案的有力工具。所以實(shí)在做好并執(zhí)行好財(cái)務(wù)收支方案和信貸方案是實(shí)現(xiàn)銀行經(jīng)營目的的可靠保障。工商銀行西三旗支行在202_年始終貫徹了“一個(gè)中心，兩個(gè)立足點(diǎn)，兩個(gè)方案”的指導(dǎo)思想，事實(shí)證明了這具指導(dǎo)思想是正確的。至202_年底工商銀行西三旗支行自營存款折人民幣為36903萬元，比年初增加13808萬元，增幅達(dá)59%，增幅在管理部各網(wǎng)點(diǎn)中位居第五位，國際業(yè)務(wù)完成2500萬美元，完成方案的120%，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的快速、協(xié)調(diào)開展。同時(shí)內(nèi)部管理程度也上了一個(gè)臺(tái)階，資產(chǎn)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)“雙無”，會(huì)計(jì)核算質(zhì)量不斷進(jìn)步，第四季度過失率更是到達(dá)了零。增收節(jié)支也卓有成效，在業(yè)務(wù)量比去年增長一半的情況下，費(fèi)用節(jié)約了23萬元，費(fèi)用率下降了1.11個(gè)百分點(diǎn)。資產(chǎn)收益按去年可比口徑統(tǒng)計(jì)增長0.3個(gè)百分點(diǎn)。這些都無不說明工商銀行西三旗支行“一個(gè)中心，兩個(gè)立足點(diǎn)，兩個(gè)方案”的指導(dǎo)思想是實(shí)在可行的。三是對(duì)形勢分析^p準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)措施得當(dāng)，工作部署到位。工商銀行西三旗支行地處關(guān)外，本地企業(yè)多是小型“三來一補(bǔ)”企業(yè)，且一直是國有商業(yè)銀行的權(quán)力地盤，業(yè)務(wù)開拓環(huán)境異常艱辛，假如不清楚內(nèi)、外部形勢，不認(rèn)清“行”情，就會(huì)沒有明確的市場導(dǎo)向和正確的市場定位，這就會(huì)導(dǎo)致全行工作一盤散沙，打亂仗。因此，我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視調(diào)查研究，認(rèn)清工作環(huán)境，打有準(zhǔn)備的仗。202_年做的第一項(xiàng)工作就是搞好“四個(gè)研究”，即：1、研究分析^p所轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)開展情況，政策、產(chǎn)業(yè)和開展規(guī)劃;2、研究分析^p同業(yè)的開展情況，明確競爭對(duì)手，認(rèn)清形勢;3、研究分析^p存、貸款客戶構(gòu)成情況，抓重點(diǎn)，分層次進(jìn)展管理。4、研究自身的經(jīng)營對(duì)策。在進(jìn)展“四個(gè)研究”的時(shí)候，每一位信貸外勤人員要做到“四個(gè)清楚”，即：數(shù)據(jù)清楚，環(huán)境清楚，困難清楚和對(duì)策清楚。通過以上的調(diào)查研究工作，發(fā)現(xiàn)布吉鎮(zhèn)本地居民收入程度較高，且受到樓價(jià)等各方面因素的影響，越來越多的特區(qū)白領(lǐng)及____同胞在布吉置業(yè)，同時(shí)布吉鎮(zhèn)雖然“三來一補(bǔ)”的小企業(yè)居多，但其中也不乏一些規(guī)模大，效益好的大中型外資企業(yè)，且這些企業(yè)選擇銀行的取向較少受條條框框的限制，下足功夫，艱辛爭取，還是有可能爭取過來的。所以根據(jù)這些情況制訂了202_年開拓市場的工作重點(diǎn)：大力開展儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，同時(shí)開展大戶戰(zhàn)略。業(yè)務(wù)措施方面實(shí)行目的層層分解，層層落實(shí)，通過“定任務(wù)，定措施，定時(shí)間，定考核，定獎(jiǎng)懲”，使全行人人有目的，人人有壓力，人人有動(dòng)力。每月公布每個(gè)信貸員的工作進(jìn)度，完成方案數(shù)，讓全體外勤人員認(rèn)識(shí)到差距，感受到壓力，從而產(chǎn)生動(dòng)力。而且每個(gè)星期定期召開信貸外勤人員工作交流會(huì)，介紹各自的經(jīng)歷、心得體會(huì)，實(shí)現(xiàn)資共享。這些措施有力地推動(dòng)了業(yè)務(wù)開拓的開展。我行在明確市場導(dǎo)向，找準(zhǔn)市場定位，以及施行有關(guān)業(yè)務(wù)措施的同時(shí)，也做好各方面的工作部署。實(shí)行“區(qū)內(nèi)、區(qū)外結(jié)合，對(duì)公和儲(chǔ)蓄結(jié)合，內(nèi)勤和外勤結(jié)合，領(lǐng)導(dǎo)和員工結(jié)合”的方針;實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)為員工效勞，內(nèi)勤為外勤效勞，全行為客戶效勞”的一條龍效勞;實(shí)行“人盯人”戰(zhàn)術(shù)，一個(gè)信貸員一定時(shí)期內(nèi)“盯住”一個(gè)客戶，理解情況，抓住契機(jī)，乘“虛”而入。倡導(dǎo)“釘子精神”和“愚公精神”，樹立一種“不怕苦，不怕累”的敬業(yè)精神，這種做法有效地翻開了工作場面，在業(yè)務(wù)開拓上獲得了良好的效果。例如：布吉鎮(zhèn)德興城全長1.3公里，為布吉鎮(zhèn)較好的優(yōu)質(zhì)樓盤之一，斯所有代收費(fèi)業(yè)務(wù)都確定在我行辦理。開拓該客戶難度相當(dāng)大，同業(yè)競爭很強(qiáng)。我行首先派外勤人員，四面出擊。跟水、電部門、物業(yè)管理處及施工單位的領(lǐng)導(dǎo)獲得聯(lián)絡(luò)。其次，集中力量，逐個(gè)擊破。對(duì)有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)逐一做耐心的爭取工作，發(fā)揚(yáng)招行人的“釘子精神”和“愚公精神”，硬是在同業(yè)競爭中處于不利的場面下逐一用汗水和真誠取昨了他們的意。最后，來個(gè)“大會(huì)戰(zhàn)”。把各方面的領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)出來，聚成一桌，當(dāng)場敲定。此業(yè)務(wù)談成歷經(jīng)三個(gè)月，三個(gè)月的汗水沒有白費(fèi)，它有力的推動(dòng)了我行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)和對(duì)公業(yè)務(wù)的開展，獲得了較好的效益。新利公司是我行202_年開拓的有份量的大戶。該客戶被管理部領(lǐng)導(dǎo)譽(yù)為“遙遠(yuǎn)支行的一朵奇葩”。該公司202_年的國際業(yè)務(wù)量為5000多萬美元，人民幣存款余額日均500多萬元，美元存款200多萬元，每月在我行代發(fā)工資2000多戶，金額達(dá)200多萬元人民幣，該客戶本來在華商銀行辦理業(yè)務(wù)，在區(qū)內(nèi)同業(yè)競爭中我行也處于不利的位置，為此我行專門召開了外勤人員專題會(huì)，研究部署開拓該客戶的方案。首先對(duì)該公司進(jìn)展摸底。理解到該公司為外商獨(dú)資企業(yè)，在國內(nèi)外都有較高聲譽(yù)，對(duì)銀行要求較高，但一旦建立業(yè)務(wù)關(guān)系，一般不易轉(zhuǎn)行，合作較穩(wěn)定。其次，實(shí)行“人盯人”戰(zhàn)術(shù)。安排一個(gè)信貸員盯住該企業(yè)的情況，而且定期到單位和家中拜訪、聯(lián)絡(luò)，跟客戶建立一種較親密的關(guān)系。再次，抓住契機(jī)，乘“虛”而入。當(dāng)我行理解到抓住這個(gè)契機(jī)，趕快“乘虛”而入，在上級(jí)行的支持下，在公司安裝了柜員機(jī)，有效地解決了該司代發(fā)工資的問題。同時(shí)在其它業(yè)務(wù)上趕愉進(jìn)展宣傳攻勢和爭取工作，終于使客戶順利到我行全面開展業(yè)務(wù)。四是內(nèi)部管理抓得實(shí)，抓得細(xì)，質(zhì)量程度上了檔次。202_年，內(nèi)部管理是我行的另一個(gè)工作重點(diǎn)，而且提出“以管理促開展”的戰(zhàn)略。力求從根底管理到制度建立，從技能培訓(xùn)到專業(yè)效勞程度，以及三防一保工作都有一具明顯的進(jìn)步，從而有力地保障和推動(dòng)全行業(yè)務(wù)的開展。1、根底管理標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。202_年我行內(nèi)部管理從標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化入手，走合法經(jīng)營和按規(guī)操作的路子。通過內(nèi)部管理程度的進(jìn)步來促進(jìn)業(yè)務(wù)的開展，同時(shí)保證業(yè)務(wù)的合法合規(guī)性。無論是信貸、會(huì)計(jì)，還是儲(chǔ)蓄都是嚴(yán)格執(zhí)行國家金融法規(guī)，按總、分行的有關(guān)業(yè)務(wù)章程來標(biāo)準(zhǔn)和完善操作程序，使業(yè)務(wù)操作既標(biāo)準(zhǔn)又商效。首先，全行年初組織力量對(duì)各種規(guī)章制度進(jìn)展檢討，糾錯(cuò)防弊，并進(jìn)展完善和標(biāo)準(zhǔn)。如信貸方面，在檢討中發(fā)現(xiàn)信貸資料和文件管理較混亂，不利于經(jīng)營分析^p和經(jīng)營決策，所以專門設(shè)立了信貸資料和文件管理崗，建立完善了一套檔案資料管理的制度。其次優(yōu)化崗位組合，加強(qiáng)內(nèi)部控制。我行對(duì)各個(gè)部門崗位的組合遵循既平安又高效的原那么，使崗位操作既流暢，方便客戶，同時(shí)又可以互相監(jiān)控，符合內(nèi)部控制的要求。信貸上對(duì)貸款的發(fā)放實(shí)行審貸分審的原那么，先由信貸員理解清楚貸款企業(yè)的情況，是否符合貸款要求，撰寫貸款報(bào)告，然后信貸主管按“三性”，即平安性、流動(dòng)性、效益性進(jìn)展審批，最后再由行長簽批，完成三道程度再上報(bào)上級(jí)行審批，正是由于層層監(jiān)控，制度健全，內(nèi)控有力，才有效地保障了信貸資產(chǎn)的質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)“雙無”，同時(shí)使資產(chǎn)構(gòu)造多元化，實(shí)現(xiàn)了“三性”的有機(jī)結(jié)合。再次加強(qiáng)了事后檢查的力度，通過事后檢查可以催促業(yè)務(wù)操作程序的執(zhí)行，同時(shí)可以發(fā)現(xiàn)問題，糾錯(cuò)防弊，反過來可以促進(jìn)業(yè)務(wù)操作程序的完善，形成良性循環(huán)。如會(huì)計(jì)上在做好事前，事中工作的同時(shí)，也加強(qiáng)了事后監(jiān)視的力度。會(huì)計(jì)主管對(duì)當(dāng)天帳務(wù)的每一張憑證都進(jìn)展合規(guī)合法性審查，確保業(yè)務(wù)的合法合規(guī)性，同時(shí)對(duì)存在的問題進(jìn)展糾錯(cuò)完弊，完善業(yè)務(wù)操作程序。這樣有效地促進(jìn)了核算質(zhì)量的進(jìn)步，在人手少，業(yè)務(wù)量多的情況下，第四季度的過失率到達(dá)了零，正是由于事前防范，事中控制，事后監(jiān)視的有力保障，使我行內(nèi)部管理程度上了一個(gè)新臺(tái)階，有力地促進(jìn)了我行業(yè)務(wù)的開展，也保證了業(yè)務(wù)的合法合規(guī)性。而對(duì)社會(huì)上高息引存等違規(guī)經(jīng)營的種.種誘惑，我行始終堅(jiān)持合法經(jīng)營，全年未發(fā)生一起違法違規(guī)事件。2、在制度建立方面，注意抓好制度的建立、健全、貫徹和考評(píng)。202_年我行根據(jù)業(yè)務(wù)的需要，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。首先是堅(jiān)持晨會(huì)制度，每周一定期召開全行大會(huì)，得用班前半小時(shí)學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī)、文件以及有關(guān)的工作部署。各個(gè)部門根據(jù)各自的需要召開會(huì)議。內(nèi)勤二、四學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，三、五進(jìn)展技能訓(xùn)練;外勤召開工作例會(huì)，介紹各自工作心得。其次，針對(duì)我行202_年攬存增儲(chǔ)，施行大戶戰(zhàn)略的需要，相繼推出了大戶定期匯報(bào)制度，客戶投訴有獎(jiǎng)制度，大堂領(lǐng)班導(dǎo)儲(chǔ)員制度，儲(chǔ)蓄大戶榮譽(yù)卡制度等，為了更好催促，檢查外勤人員的工作業(yè)績和進(jìn)度，成功地推行了外勤每周工作日志制度。最后，設(shè)立月獎(jiǎng)