個(gè)體基本心理與心理特征

第二章個(gè)體基本心理與心理特征引例1

美國(guó)西南航空公司如何選人當(dāng)前第1頁(yè)\共有102頁(yè)\編于星期二\17點(diǎn)為什么要研究個(gè)體心理？

個(gè)體是群體和組織的細(xì)胞，個(gè)體心理與行為是群體心理與行為和組織心理與行為的基礎(chǔ)。當(dāng)前第2頁(yè)\共有102頁(yè)\編于星期二\17點(diǎn)心理現(xiàn)象與管理心理現(xiàn)象與管理理當(dāng)前第3頁(yè)\共有102頁(yè)\編于星期二\17點(diǎn)一、感覺和知覺知覺是心理學(xué)研究的重要問題，是個(gè)體心理過程的一個(gè)重要階段。人的認(rèn)識(shí)首先從感覺、知覺開始，是任何心理與行為活動(dòng)的基礎(chǔ)。

感覺：指人腦對(duì)客觀事物個(gè)別屬性的反映。知覺：是人腦對(duì)客觀事物整體的反映。對(duì)客觀事物賦于意義并做出解釋。感覺是知覺的基礎(chǔ)，是專一器官分析的結(jié)果。知覺是感覺的深化，是幾種器官綜合分析產(chǎn)生的結(jié)果。第一節(jié)社會(huì)知覺與歸因當(dāng)前第4頁(yè)\共有102頁(yè)\編于星期二\17點(diǎn)知覺對(duì)于組織行為為什么重要？人的行為是基于對(duì)現(xiàn)實(shí)的知覺（或我們認(rèn)為看到的現(xiàn)實(shí)，而不是現(xiàn)實(shí)本身）反映。這個(gè)世界是我們知覺到的世界。通過知覺，人們才對(duì)感覺信息賦予一定的意義。不同的人對(duì)同一客觀現(xiàn)實(shí)的知覺不同，導(dǎo)致其行為表現(xiàn)也存在差異。

當(dāng)前第5頁(yè)\共有102頁(yè)\編于星期二\17點(diǎn)

是錯(cuò)覺？還是相關(guān)？

同是一個(gè)人，為什么你看到的就是妙齡少女，而他看到的則是老巫婆？當(dāng)前第6頁(yè)\共有102頁(yè)\編于星期二\17點(diǎn)知覺的特性選擇性：在同一時(shí)刻里，人們總是對(duì)少數(shù)刺激知覺得格外清楚，而對(duì)其余刺激知覺得比較模糊。理解性：是指當(dāng)人們知覺某一對(duì)象時(shí)，根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)去加深理解，并做出解釋。。整體性。指人們可以根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，來(lái)按照事物的局部特征和個(gè)別屬性去感知事物的整體。恒常性：當(dāng)知覺的條件在一定范圍內(nèi)改變了的時(shí)候。知覺的映象仍讓保持相對(duì)不變。當(dāng)前第7頁(yè)\共有102頁(yè)\編于星期二\17點(diǎn)魯賓的面孔／花瓶幻覺：你看的是一個(gè)花瓶還是兩個(gè)人的頭的側(cè)面像？【解析】?jī)煞N解讀都能看到。但是，在任何時(shí)候，你都只能看見面孔或只能看見花瓶。如果你繼續(xù)看，圖形會(huì)自己調(diào)換以使你在面孔和花瓶之間只能選擇看到一個(gè)。魯賓是從一張19世紀(jì)的智力玩具卡片上獲取的靈感。

當(dāng)前第8頁(yè)\共有102頁(yè)\編于星期二\17點(diǎn)隱藏的拿破侖：你能發(fā)現(xiàn)站立的拿破侖像嗎？這幅圖形／背景幻覺圖出現(xiàn)于拿破侖逝世后不久。【解析】拿破侖就藏在兩樹之間。兩樹的內(nèi)側(cè)樹干勾勒出了站立的拿破侖像隱藏的拿破侖

當(dāng)前第9頁(yè)\共有102頁(yè)\編于星期二\17點(diǎn)當(dāng)前第10頁(yè)\共有102頁(yè)\編于星期二\17點(diǎn)當(dāng)前第11頁(yè)\共有102頁(yè)\編于星期二\17點(diǎn)當(dāng)前第12頁(yè)\共有102頁(yè)\編于星期二\17點(diǎn)當(dāng)前第13頁(yè)\共有102頁(yè)\編于星期二\17點(diǎn)

知覺的理解性

斑點(diǎn)圖正是以知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)的理解作用,使我們填補(bǔ)了畫面信息的不足;把對(duì)象知覺為一個(gè)有意義的整體。當(dāng)前第14頁(yè)\共有102頁(yè)\編于星期二\17點(diǎn)

知覺的整體性

例如，看到一個(gè)四邊形，不會(huì)把它看成是彼此孤立的線段，而會(huì)把它看成整體，一個(gè)平行四邊形、長(zhǎng)方形、正方形、菱形、不規(guī)則的四邊形。當(dāng)前第15頁(yè)\共有102頁(yè)\編于星期二\17點(diǎn)知覺的恒常性

形狀恒常性：從不同角度觀察同一物體時(shí)，物體在網(wǎng)膜上投射的形狀是不斷變化的。但知覺到的物體形狀并沒有顯出很大的變化。當(dāng)前第16頁(yè)\共有102頁(yè)\編于星期二\17點(diǎn)

大小恒常性

當(dāng)從不同距離觀看同一物體時(shí)，物體在網(wǎng)膜上成像的大小是有變化的。距離遠(yuǎn)，它在網(wǎng)膜上成像較??；距離近，它在網(wǎng)膜上成像較大。但在實(shí)際生活中，人們看到的對(duì)象大小的變化，并不和網(wǎng)膜映象大小的變化相吻合，而是趨向于原物的實(shí)際大小。當(dāng)前第17頁(yè)\共有102頁(yè)\編于星期二\17點(diǎn)

明度(或視亮度)恒常性

在照明條件改變時(shí)，物體的相對(duì)明度或視亮度保持不變，叫明度或視亮度恒常性。例如，陽(yáng)光下的煤塊，月色下粉筆。

顏色恒常性

盡管物體照明的顏色改變，把它感知為原先的顏色。例如，不論在黃光照射下還是在藍(lán)光照射下，我們總是把一面國(guó)旗知覺為紅色的。

當(dāng)前第18頁(yè)\共有102頁(yè)\編于星期二\17點(diǎn)二、影響知覺準(zhǔn)確性的因素

1.知覺的主觀因素

（1）興趣和愛好

人們常常把知覺集中在自己感興趣的事物上，而其他事物作為背景被排除在知覺之外。（2）需要和動(dòng)機(jī)能夠滿足人們需要，符合人們動(dòng)機(jī)的事物，常常被人們當(dāng)作知覺對(duì)象。

當(dāng)前第19頁(yè)\共有102頁(yè)\編于星期二\17點(diǎn)

（3）知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)

內(nèi)行與外行對(duì)事物感知的深度有很大的差別。（4）個(gè)性特征人們的個(gè)性、氣質(zhì)、性格特征都會(huì)對(duì)知覺產(chǎn)生影響。例如，多血質(zhì)的人群對(duì)事物感知速度快，而抑郁質(zhì)的人群則對(duì)事物感知細(xì)致入微。（5）

環(huán)境與文化不同環(huán)境與文化背景即使感知的同類事物，也會(huì)有不同的評(píng)價(jià)。當(dāng)前第20頁(yè)\共有102頁(yè)\編于星期二\17點(diǎn)2.知覺對(duì)象的特征(a).接近律(b).相似律(c).閉鎖律(d).連續(xù)律當(dāng)前第21頁(yè)\共有102頁(yè)\編于星期二\17點(diǎn)知覺對(duì)象的顏色、形狀、大小、聲音、強(qiáng)度和高低、運(yùn)動(dòng)狀態(tài)、新奇性和重復(fù)次數(shù)都會(huì)影響知覺的結(jié)果。當(dāng)前第22頁(yè)\共有102頁(yè)\編于星期二\17點(diǎn)曲線正方形這些是完全的正方形嗎？其實(shí)它們的邊線都是筆直而彼此平行的。比爾·切斯塞爾創(chuàng)作。

曲線正方形

扭曲的圓韋德螺旋：這真是一個(gè)螺旋嗎？雖然圖形看起來(lái)像螺旋，但實(shí)際上是一系列同心圓。英國(guó)視覺科學(xué)家、藝術(shù)家尼古拉斯·韋德創(chuàng)作。當(dāng)前第23頁(yè)\共有102頁(yè)\編于星期二\17點(diǎn)這些水平線都是平行的嗎？或是彼此之間是有角度的呢？當(dāng)前第24頁(yè)\共有102頁(yè)\編于星期二\17點(diǎn)

雙眼注視中間的黑點(diǎn)，前后移動(dòng)你的頭，你看見了什么……

當(dāng)前第25頁(yè)\共有102頁(yè)\編于星期二\17點(diǎn)3.知覺的情境因素

通過影響人的感受性而改變知覺的效果。所謂感受性就是人的感覺靈敏度，人對(duì)外界刺激物的感覺能力。（1）適應(yīng)

由于刺激對(duì)感覺器官的持續(xù)作用而引起感受性變化的現(xiàn)象?？梢宰儸F(xiàn)為感覺性提高或降低。例如，白天進(jìn)入熄燈電影院剛開始看不清；冷天游泳，初覺水很涼，后來(lái)覺得水暖了。

（2）對(duì)比同一感覺器官接受不同刺激而使感覺性發(fā)生變化的現(xiàn)象。例如，吃完糖吃廣柑，覺得廣柑很酸。

當(dāng)前第26頁(yè)\共有102頁(yè)\編于星期二\17點(diǎn)

（3）感覺的相互作用人們對(duì)某刺激物的感受性，不僅決定對(duì)該感受器的直接刺激，還決定于同時(shí)受刺激的其他感受器的機(jī)能狀態(tài)。例如，強(qiáng)烈的聲音常使牙疼的病人疼得更厲害。而咬緊嘴唇或握緊拳頭，會(huì)使身體某一部位的疼痛變得似乎輕了些。各種感覺之間有補(bǔ)償作用，若盲人失去了視覺機(jī)能，聽覺很靈敏、觸覺也很敏銳。當(dāng)前第27頁(yè)\共有102頁(yè)\編于星期二\17點(diǎn)三、社會(huì)知覺1.概念

1947年美國(guó)心理學(xué)家布魯納(J.S.Bruner)首次提出

社會(huì)知覺是對(duì)人、社會(huì)群體、社會(huì)現(xiàn)象的知覺。當(dāng)把知覺用于社會(huì)判斷時(shí)即為社會(huì)知覺。個(gè)體通過知覺來(lái)解讀他人和環(huán)境的信息。例如：招聘面試過程中：招聘者對(duì)候選人知覺做招聘決策候選人對(duì)應(yīng)聘組織的知覺而形成印象

當(dāng)前第28頁(yè)\共有102頁(yè)\編于星期二\17點(diǎn)2.社會(huì)知覺的分類（1）對(duì)人的知覺通過對(duì)他人的外部特征的知覺，了解其動(dòng)機(jī)、感情、意圖的認(rèn)識(shí)活動(dòng)。外部特征主要包括：容貌、穿戴、儀表、風(fēng)度、舉止、言談等。（2)人際知覺指對(duì)人與人之間關(guān)系的知覺。主要以人的交際行為為知覺對(duì)象，對(duì)人們交往過程中的動(dòng)作、表情、態(tài)度、言語(yǔ)、禮節(jié)等的感知。當(dāng)前第29頁(yè)\共有102頁(yè)\編于星期二\17點(diǎn)（3）自我知覺

指一個(gè)人提供對(duì)自己行為的觀察而對(duì)自己心理狀態(tài)的自我感知，是自己對(duì)自己的看法。

（4）角色知覺指對(duì)人們所表現(xiàn)的社會(huì)角色行為的知覺。每個(gè)人在社會(huì)中都充當(dāng)著某些角色。掌握住各種角色的行為標(biāo)準(zhǔn)，形成角色意識(shí)，使人的行為合乎規(guī)范。當(dāng)前第30頁(yè)\共有102頁(yè)\編于星期二\17點(diǎn)

3.社會(huì)直覺過程的特點(diǎn)

尋找意義過程遵循圖形-背景原則(關(guān)注直覺對(duì)象的顯著特性)傾向與信息歸類類別化--刻板印象

對(duì)某一群體形成概括性的固定化的印象。如女上司通常心胸狹隘、易情緒化等善于運(yùn)用圖式在過去經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上形成的一套有組織的認(rèn)知架構(gòu)。對(duì)人、角色或群體(原型prototype)對(duì)事件(腳本Script)

當(dāng)前第31頁(yè)\共有102頁(yè)\編于星期二\17點(diǎn)四、社會(huì)直覺中的偏差1.暈輪效應(yīng)（光環(huán)效應(yīng)）

用一些明顯品質(zhì)和特點(diǎn)，去掩蓋其他品質(zhì)和特征，以致影響對(duì)知覺對(duì)象本質(zhì)的了解全面正確評(píng)價(jià)，產(chǎn)生偏見性。如“一白遮九丑”

例如，美國(guó)心理學(xué)家阿希曾做過實(shí)驗(yàn)，給被試者一張列有五種品質(zhì)的表格,要求想象一個(gè)具有這五種品質(zhì)的人。

聰明、靈巧、勤奮、熱情、堅(jiān)定一個(gè)友善人若將熱情改為冷酷，即：聰明、靈巧、勤奮、冷酷、堅(jiān)定

被測(cè)試者普遍推翻了原有形象！

當(dāng)前第32頁(yè)\共有102頁(yè)\編于星期二\17點(diǎn)2.定型效應(yīng)（刻板效應(yīng)）

指人們?cè)陬^腦中把形成對(duì)某類知覺對(duì)象的形象固定，并對(duì)以后有關(guān)該類對(duì)象的知覺產(chǎn)生強(qiáng)烈影響的效應(yīng)。對(duì)人群進(jìn)行分類，形成固定形象。往往使人們對(duì)他人的認(rèn)識(shí)形成臉譜化，妨礙人們對(duì)事物特殊性的理解，導(dǎo)致偏見。例如，南方人細(xì)膩、靈巧、精明；北方人粗獷、豪放、熱情；商人-奸詐，教師-文質(zhì)彬彬當(dāng)前第33頁(yè)\共有102頁(yè)\編于星期二\17點(diǎn)

3.投射效應(yīng)

指由于自己具有某種特性，因而判斷他人也一定會(huì)有與自己相同的特性。當(dāng)一個(gè)人知覺他人時(shí)，如果受投射的干擾，其認(rèn)識(shí)、判斷和看法從“是這樣”、“一定會(huì)這樣”等心理傾向出發(fā)，按照自己的思維方式加以理解，從而導(dǎo)致主觀臆斷并陷入偏見的泥潭。

當(dāng)前第34頁(yè)\共有102頁(yè)\編于星期二\17點(diǎn)4.首因效應(yīng)（第一印象效應(yīng)）

指人們?cè)诔醮谓煌校钕鹊玫降男畔?duì)知覺映象的形成有強(qiáng)烈的影響作用。首次印象能給人留下深刻印象，產(chǎn)生心理定式作用。5.近因效應(yīng)

指新近獲得的信息給人留下較深刻的印象，對(duì)以后該對(duì)象的印象起著強(qiáng)烈的影響。一般說(shuō)，在知覺熟悉人時(shí)，近因效應(yīng)起較大的作用；在知覺陌生人時(shí)，首因效應(yīng)起較大的作用。例如，有些文藝演出把最精彩的節(jié)目放到最后。

當(dāng)前第35頁(yè)\共有102頁(yè)\編于星期二\17點(diǎn)6.選擇性知覺：只對(duì)自己經(jīng)驗(yàn)、興趣、態(tài)度等相符的信息進(jìn)行加工。7.對(duì)比效應(yīng)：同一刺激因背景不同而產(chǎn)生的感覺差異的現(xiàn)象。例如，同一種顏色把它放在較暗的背景上看起來(lái)明亮些，放在較亮的背景上看起來(lái)暗些。8.寬大效應(yīng)：在缺乏足夠信息情況下做出判斷，大多數(shù)都傾向于較多地作出積極、肯定的評(píng)價(jià)。9.后視偏差：個(gè)體面臨不確定性事件新的信息時(shí)，往往對(duì)先前獲得的信息有過高的估價(jià)，進(jìn)而在決策上發(fā)生偏差?；貞浤臣挛镌賹?duì)其作出知覺判斷，傾向于認(rèn)為自己實(shí)現(xiàn)的判斷很準(zhǔn)確?！笆潞笾T葛亮”

當(dāng)前第36頁(yè)\共有102頁(yè)\編于星期二\17點(diǎn)五.歸因理論（認(rèn)知理論）

海德歸因論：美國(guó)心理學(xué)家海德歸因理論創(chuàng)始人，主要研究個(gè)體如何解釋他人行為原因。情景歸因和個(gè)人傾向歸因。

海德認(rèn)為，人的行為是有原因的，其原因或決定于外界環(huán)境，或決定于主觀條件。

如果判斷個(gè)人行為的根本原因來(lái)自外界力量，如個(gè)體周圍環(huán)境、與個(gè)體相互作用的他人對(duì)個(gè)體行為的強(qiáng)制作用、外部獎(jiǎng)賞或懲罰、運(yùn)氣、任務(wù)的難易等，稱為情景歸因。

如果判斷個(gè)體行為根本原因是個(gè)體本身特點(diǎn)，如人格、品質(zhì)、動(dòng)機(jī)、情緒、心境、態(tài)度、能力、努力及其他一些個(gè)體所具備的特點(diǎn)，稱為個(gè)人傾向歸因。

當(dāng)前第37頁(yè)\共有102頁(yè)\編于星期二\17點(diǎn)凱利歸因模型：社會(huì)心理學(xué)家

歸因現(xiàn)象區(qū)分為兩類：

多線索歸因，單線索歸因

凱利認(rèn)為，人們的行為原因十分復(fù)雜，僅憑一兩次觀察難以判斷，必須在類似的情境中做多次觀察，根據(jù)多種線索做出內(nèi)部或外部歸因。

歸因涉及三個(gè)方面因素（1）客觀刺激物，即行動(dòng)者知覺的對(duì)象；

（2）行動(dòng)者：（3）所處關(guān)系或情境：行為產(chǎn)生的環(huán)境。

內(nèi)部歸因--行動(dòng)者

外部歸因--客觀刺激物、所處情境

。當(dāng)前第38頁(yè)\共有102頁(yè)\編于星期二\17點(diǎn)

三個(gè)因素任何一個(gè)因素歸因都取決于下列三種行為信息：

特異性（distinctiveness）：行動(dòng)者行為表現(xiàn)是否因?qū)ο蟮牟煌煌Ｈ绻袆?dòng)者的某種行為表現(xiàn)因人或因事而異，則特異性高，反之則低。

一貫性（consistency）：將行動(dòng)者的行為在不同時(shí)間、空間下反應(yīng)比較，如果行為的發(fā)生在時(shí)間和空間上具有穩(wěn)定性，則一貫性高，反之則低。

一致性（consensus）：將行動(dòng)者行為和他人對(duì)相同情境下的行為比較，看是否與眾不同。相同，則一致性高，反之則低。

當(dāng)前第39頁(yè)\共有102頁(yè)\編于星期二\17點(diǎn)歸因偏差(1)基本歸因錯(cuò)誤：人們?cè)谠u(píng)價(jià)他人的行為時(shí)總是傾向于低估外部因素的影響而高估內(nèi)部或個(gè)人因素的影響。(2)行為者與觀察者偏差：行為者傾向于強(qiáng)調(diào)外部環(huán)境等不可控的因素，做出外部歸因；而觀察者則傾向于強(qiáng)調(diào)行為者本身的特質(zhì)因素，進(jìn)行內(nèi)部歸因。(3)自我服務(wù)偏見：個(gè)體有一種傾向，把自己的成功歸因于內(nèi)部因素如能力或努力，而把失敗歸因于外部因素如運(yùn)氣等。當(dāng)前第40頁(yè)\共有102頁(yè)\編于星期二\17點(diǎn)歸因理論對(duì)管理者啟示：注意通過改變?nèi)说乃枷胝J(rèn)識(shí)來(lái)改變?nèi)说男袨?，盡可能地把成功與失敗的原因歸因于不穩(wěn)定的因素.

對(duì)成功者，不能將成功完全或主要?dú)w因于智力水平高、能力強(qiáng)，引導(dǎo)注意不穩(wěn)定內(nèi)、外部原因。如近期努力、工作容易完成、各方面支持配合等；對(duì)失敗者，要防止其將失敗歸結(jié)于太笨、能力太差，引導(dǎo)注意不穩(wěn)定因素內(nèi)、外部原因，如近期注意力不夠集中、情緒不穩(wěn)定，各方協(xié)調(diào)不好、領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)不力等。當(dāng)前第41頁(yè)\共有102頁(yè)\編于星期二\17點(diǎn)情緒智力測(cè)試題

情緒智力是理解自己情緒、理解他人情緒、自我情緒與理性互動(dòng)，以及與他人情緒互動(dòng)的能力。想了解自己的“情商”高低嗎？以下是一套測(cè)試題。

1.我在感到有壓力的時(shí)候會(huì)放松自己

2.我常常能發(fā)現(xiàn)自己的情緒變化，并努力尋找情緒變化的根源

3.我在生氣的時(shí)候能很快地冷靜下來(lái)

4.我知道自己在什么樣的情景中會(huì)生氣

5.當(dāng)我情緒低落的時(shí)候會(huì)很快地振作起來(lái)

6.我知道我的行為對(duì)別人的影響

7.我明白自己的感覺，也理解這種感覺

8.我會(huì)用“自言自語(yǔ)”來(lái)改變情緒狀態(tài)

9.我知道別人在什么情況下會(huì)感動(dòng)痛苦

10.我能幫助別人控制他們的情緒

11.我知道怎么做會(huì)讓別人有好的感覺

12.當(dāng)別人把我當(dāng)成出氣筒的時(shí)候我能保持冷靜

13.我能夠發(fā)現(xiàn)并改變一種無(wú)效的習(xí)慣

14.我能夠發(fā)現(xiàn)并排除自己的消極想法

15.我在做一些無(wú)聊工作的時(shí)候能夠激勵(lì)自己

16.我能理解別人也需要情感上的支持

17.我能區(qū)分他人需要的是情感支持還是建議

18.我做出的承諾一定會(huì)努力地去實(shí)踐

19.我能夠準(zhǔn)確地說(shuō)出別人的感覺

20.我能有效地解決與他人之間的沖突和矛盾

得分分析：回答“是”得5分，滿分100分，低于40分需要調(diào)整。當(dāng)前第42頁(yè)\共有102頁(yè)\編于星期二\17點(diǎn)

測(cè)試說(shuō)明：以下15道題，表示肯定的計(jì)1分，表示否的計(jì)0分。做完后將總分與結(jié)果對(duì)照。測(cè)試題目：

1．習(xí)慣于行動(dòng)之前制定計(jì)劃？2．經(jīng)常處于效率上的考慮而更改計(jì)劃？3．能經(jīng)常收集他人的各種反映？4．實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是解決問題的繼續(xù)？5．臨睡前思考籌劃明天要做的事情？6．事務(wù)上的聯(lián)系、指令常常是一絲不茍？7．有經(jīng)常記錄自己行動(dòng)的習(xí)慣？

管理能力

當(dāng)前第43頁(yè)\共有102頁(yè)\編于星期二\17點(diǎn)8．能嚴(yán)格制約自己的行動(dòng)？9．無(wú)論何時(shí)何地，都能有目的地行動(dòng)？10．能經(jīng)常思考對(duì)策，掃除實(shí)現(xiàn)目標(biāo)中的障礙？11．能每天檢查自己當(dāng)天的行動(dòng)效率？12．經(jīng)常嚴(yán)格查對(duì)預(yù)定目標(biāo)和實(shí)際成績(jī)？13．對(duì)工作的成果非常敏感？14．今天預(yù)先安排的工作決不拖延到明天？15．習(xí)慣于在掌握有關(guān)信息基礎(chǔ)上制定目標(biāo)和計(jì)劃當(dāng)前第44頁(yè)\共有102頁(yè)\編于星期二\17點(diǎn)0--5分：管理能力很差。但你具有較高的藝術(shù)創(chuàng)造力，適合從事與藝術(shù)有關(guān)的具體工作。6--9分：管理能力較差。這可能與你言行自由，不服約束有關(guān)。10--12分：管理能力一般，對(duì)你的專業(yè)方面的事務(wù)性管理尚可。管理方法經(jīng)常受到情緒的干擾是最大的遺憾。13--14分：管理能力較強(qiáng)。能穩(wěn)重、扎實(shí)做好工作，很少出現(xiàn)意外或有損組織發(fā)展的失誤。15分：管理能力很強(qiáng)。擅長(zhǎng)有計(jì)劃地工作和學(xué)習(xí)，尤其適合管理大型組織。當(dāng)前第45頁(yè)\共有102頁(yè)\編于星期二\17點(diǎn)第二節(jié)

能力與人格

個(gè)體的心理特征：指?jìng)€(gè)體在社會(huì)生活中形成和發(fā)展起來(lái)的穩(wěn)定的經(jīng)常出現(xiàn)的心理特性?？煞譃椤芰εc人格

能力：人們是否“能夠”做某件事情，與信息加工的速度和準(zhǔn)確性有關(guān)。

人格特征：指一個(gè)人傾向于做出怎樣的行為，包括氣質(zhì)、性格、行為風(fēng)格等。當(dāng)前第46頁(yè)\共有102頁(yè)\編于星期二\17點(diǎn)一、能力1.能力的基本概念

是一種內(nèi)在的心理品質(zhì)，是完成某種活動(dòng)，解決某個(gè)問題所必須具備的條件。從兩個(gè)層次理解：

實(shí)際能力（所能為者）：指對(duì)某項(xiàng)任務(wù)或活動(dòng)的現(xiàn)有水平，比如能說(shuō)英語(yǔ)能力，是在遺傳和后天學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上獲得的知識(shí)和技能。

潛在能力（可能為者）：性向，能力傾向。指在將來(lái)有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)時(shí)可能達(dá)到的水平，指?jìng)€(gè)體具有的潛力或完成某項(xiàng)活動(dòng)的可能性。比如某人具有領(lǐng)導(dǎo)潛能。當(dāng)前第47頁(yè)\共有102頁(yè)\編于星期二\17點(diǎn)一般能力和特殊能力

一般能力：

①思維能力：對(duì)事物進(jìn)行分析、綜合、抽象和概括能力；②觀察能力：對(duì)事物進(jìn)行全面細(xì)致的審視能力；

③語(yǔ)言能力：個(gè)體描述客觀事物的語(yǔ)言表達(dá)能力；

④想象能力：包括再造想象和創(chuàng)造想象；

⑤記憶能力：個(gè)體積累經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、技能等；

⑥操作能力：通過人的各種器官，主要是手、腳、腦等并用解決人機(jī)協(xié)調(diào)、完成操作活動(dòng)的能力。

當(dāng)前第48頁(yè)\共有102頁(yè)\編于星期二\17點(diǎn)特殊能力：

指?jìng)€(gè)體從事某種專業(yè)活動(dòng)應(yīng)具備的各種能力有機(jī)結(jié)合而形成的能力。

例如，管理能力、數(shù)學(xué)能力、音樂能力等

特殊能力越精，一般能力越多，一個(gè)人所表現(xiàn)出來(lái)的才能就越大。當(dāng)前第49頁(yè)\共有102頁(yè)\編于星期二\17點(diǎn)2.工作中的能力因素

與組織行為密切相關(guān)的能力:(1)職業(yè)能力傾向指與個(gè)體成功地從事某種工作有關(guān)的能力因素。(2)實(shí)踐智力20世紀(jì)90年代，美國(guó)耶魯大學(xué)的心理學(xué)家斯騰伯格(R．Sternberg)提出。指有效解決實(shí)際情境中的問題的適應(yīng)性能力。傳統(tǒng)智力（也稱學(xué)業(yè)智力）與實(shí)踐智力不同。當(dāng)前第50頁(yè)\共有102頁(yè)\編于星期二\17點(diǎn)

◆自我意識(shí)：個(gè)體對(duì)自身情緒狀態(tài)的意識(shí)，包括對(duì)情緒的自我認(rèn)知、準(zhǔn)確評(píng)估和自信程度。◆自我管理：個(gè)體控制其情緒以適應(yīng)環(huán)境的能力，包括自我控制、信任、責(zé)任感、主動(dòng)性等。

◆社會(huì)意識(shí)：個(gè)體正確感知他人情緒的能力，包括通情能力、組織敏感性、服務(wù)意識(shí)等因素。

◆社會(huì)技能：個(gè)體有效地對(duì)他人施加影響或建立持久關(guān)系的能力，包括發(fā)展他人、領(lǐng)導(dǎo)、影響、溝通、沖突管理、建立關(guān)系、團(tuán)隊(duì)合作等因素。

高爾曼的情緒智力包含四部分：當(dāng)前第51頁(yè)\共有102頁(yè)\編于星期二\17點(diǎn)

(4)管理能力管理人員為有效地履行自己的管理，需要具有一定的管理能力。

卡茨(R．Katz)提出了三種基本的管理能力：①技術(shù)技能：指某一專業(yè)領(lǐng)域有關(guān)的程序、技術(shù)、知識(shí)和方法，完成這一領(lǐng)域有關(guān)任務(wù)的能力。②人際技能：指與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能。如理解、激勵(lì)他人的能力，合作、領(lǐng)導(dǎo)能力等。③概念技能：指綜觀全局，洞察組織與環(huán)境因素相互影響和作用關(guān)系的能力。例如，感知和發(fā)現(xiàn)外部環(huán)境中的機(jī)遇和威脅的能力等。當(dāng)前第52頁(yè)\共有102頁(yè)\編于星期二\17點(diǎn)(5)創(chuàng)造力核心是創(chuàng)造性思維。一般是指產(chǎn)生新的想法、發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新事物的能力或能力傾向，組織管理中的重要能力。主要表現(xiàn)：

◆思維的流暢性：能迅速產(chǎn)生大量的想法；◆思維的靈活性：能靈活變通的思考和解決問題；

◆思維的獨(dú)特性：觀點(diǎn)和見解新穎獨(dú)特，不受成見影響；

◆思維的發(fā)散性：思考問題的角度多、范圍廣，不易受到束縛和限制。當(dāng)前第53頁(yè)\共有102頁(yè)\編于星期二\17點(diǎn)3.能力與組織管理

(1)合理招聘人才，量才錄用(2)人的能力要與職務(wù)相匹配(3)人的能力要互補(bǔ)，一個(gè)團(tuán)體中，特別是領(lǐng)導(dǎo)班子中，要有不同能力特點(diǎn)的人互相搭配，相得益彰。(4)有效地加強(qiáng)員工能力培訓(xùn)是組織管理的重要內(nèi)容能力(5)用人藝術(shù)的關(guān)鍵是發(fā)揮人的能力(6)建立有效的人才競(jìng)爭(zhēng)選拔制度

當(dāng)前第54頁(yè)\共有102頁(yè)\編于星期二\17點(diǎn)二、人格(personality)-個(gè)性

1.人格的概念與特點(diǎn)

人格：指人們所具有的個(gè)體獨(dú)特、穩(wěn)定地對(duì)待現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式；是一個(gè)人區(qū)分于其他人的穩(wěn)定的心理特征，主要包括氣質(zhì)和性格等，是由先天、后天的交互作用而形成的。當(dāng)前第55頁(yè)\共有102頁(yè)\編于星期二\17點(diǎn)

(1)氣質(zhì)與行為

氣質(zhì)是人典型的、穩(wěn)定的心理特點(diǎn)。是人天生的、表現(xiàn)在心理活動(dòng)動(dòng)力方面的個(gè)性心理特征。

系統(tǒng)的氣質(zhì)學(xué)說(shuō)最早是由古希臘的醫(yī)生希波克拉底(Hippocrates，公元前460一公元前377)和羅馬醫(yī)生蓋侖(Galen，129—200)提出的。血液、粘液、黃膽液和黒膽液

前蘇聯(lián)著名的生物病理學(xué)家巴甫洛夫(Pavlov，1879—1936)的高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)學(xué)說(shuō)為這種分類提供了科學(xué)的基礎(chǔ)。當(dāng)前第56頁(yè)\共有102頁(yè)\編于星期二\17點(diǎn)氣質(zhì)的四種典型類型（希波克拉底觀點(diǎn)）當(dāng)前第57頁(yè)\共有102頁(yè)\編于星期二\17點(diǎn)

地點(diǎn)：某劇場(chǎng)門口。時(shí)間：演出開始10分鐘后。人物：查票員、4位遲到的觀眾。情節(jié)：劇場(chǎng)規(guī)定演出開始10分鐘后不許入場(chǎng)。4位遲到者面對(duì)查票者的同樣說(shuō)明其表現(xiàn)各不相同。第1位：大吵大鬧，怒發(fā)沖冠。第2位：軟硬兼施，找機(jī)會(huì)溜進(jìn)去。第3位：不吵不惱，雖然遺憾但還是理解劇院的做法，并自我安慰“好戲在后頭”。第4位：垂頭喪氣，十分委屈，認(rèn)為自己總是很倒霉。

請(qǐng)問：這4位遲到者的氣質(zhì)類型？當(dāng)前第58頁(yè)\共有102頁(yè)\編于星期二\17點(diǎn)

埃森克的類型理論

四種組合類型：將內(nèi)外向和神經(jīng)質(zhì)這兩個(gè)維度相互垂直交叉形成四個(gè)象限：

穩(wěn)定外向型（多血質(zhì)）

穩(wěn)定內(nèi)向性（黏液質(zhì)）不穩(wěn)定外向型（膽汁質(zhì)）不穩(wěn)定內(nèi)向型（抑郁質(zhì)）艾森克（HansJ.Eysenck,1916—1997），英國(guó)心理學(xué)家，主要從事人格、智力、行為遺傳學(xué)和行為理論等方面的研究。當(dāng)前第59頁(yè)\共有102頁(yè)\編于星期二\17點(diǎn)氣質(zhì)在組織管理活動(dòng)中的作用氣質(zhì)無(wú)好壞優(yōu)劣之分。氣質(zhì)是心理特征和表現(xiàn)方式的區(qū)別，氣質(zhì)不標(biāo)志著一個(gè)人的智力發(fā)展水平和道德水平，不決定一個(gè)人的社會(huì)價(jià)值和成就的高低。氣質(zhì)影響人的感情和行為，進(jìn)而影響人的活動(dòng)效率和對(duì)環(huán)境的適應(yīng)。

在環(huán)境變化時(shí)，應(yīng)注意對(duì)不同人進(jìn)行不同的引導(dǎo)。（1）根據(jù)氣質(zhì)特征調(diào)動(dòng)人的積極性，合理用人。（2）根據(jù)氣質(zhì)特征合理調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，增加團(tuán)體戰(zhàn)斗力。（3）根據(jù)人的氣質(zhì)特征來(lái)做好思想政治工作。當(dāng)前第60頁(yè)\共有102頁(yè)\編于星期二\17點(diǎn)

氣質(zhì)和工作性質(zhì)相匹配可提高職工的工作效率（1）膽汁質(zhì)的人：應(yīng)急性強(qiáng)、冒險(xiǎn)性較大的工作例如，導(dǎo)游、搶險(xiǎn)、救護(hù)等（2）多血質(zhì)的人：社交性、多變性的工作例如，銷售、采購(gòu)、后勤、公關(guān)、談判（3）粘液質(zhì)的人：原則性強(qiáng)的工作例如，法官、人事、調(diào)查、保管等。（4）抑郁質(zhì)的人：平靜的、刻板的、按部就班的工作例如，編輯、化驗(yàn)、會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)等。當(dāng)前第61頁(yè)\共有102頁(yè)\編于星期二\17點(diǎn)(2)性格與行為

性格是指一個(gè)人在生活過程中形成的對(duì)現(xiàn)實(shí)穩(wěn)定的態(tài)度以及與之相應(yīng)的習(xí)慣性的行為方式。

性格的特點(diǎn)：

①性格不是與生俱來(lái)，不是一朝一夕形成的。

②性格是穩(wěn)定的、獨(dú)特的心理特征。社會(huì)中沒有兩個(gè)性格完全相同的個(gè)體。

③性格是個(gè)體的本質(zhì)屬性，有好壞之分。例如，勤奮比懶惰好、誠(chéng)摯比虛偽好，始終有道德評(píng)價(jià)的意義。當(dāng)前第62頁(yè)\共有102頁(yè)\編于星期二\17點(diǎn)

④性格具有復(fù)雜的結(jié)構(gòu)性格的態(tài)度特征：指對(duì)待和處理社會(huì)關(guān)系的性格特征。分為四類：—對(duì)社會(huì)、集體和他人的態(tài)度善良、誠(chéng)實(shí)、熱情、殘酷、虛偽、冷淡—對(duì)待勞動(dòng)、生活、學(xué)習(xí)的性格特征勤勞、懶惰，認(rèn)真、敷衍，進(jìn)取、守舊，細(xì)致、馬虎—對(duì)待勞動(dòng)產(chǎn)品的態(tài)度特征勤儉、揮霍、愛惜公物等—對(duì)待自己的性格特征自尊、自信、自律、驕傲、自卑、自大、放任、謙遜當(dāng)前第63頁(yè)\共有102頁(yè)\編于星期二\17點(diǎn)性格的情緒特征：指情緒活動(dòng)的強(qiáng)度、穩(wěn)定性、持久性及主導(dǎo)心境等方面的特征。表現(xiàn)在：

—情緒的高漲與低落、穩(wěn)定與波動(dòng)—情緒持久與短暫—情感的深厚與淡薄例如，有人熱情奔放、樂觀開朗、振奮昂揚(yáng)；有的人情緒波動(dòng)、多愁善感、郁郁寡歡等。

主導(dǎo)心境指一段時(shí)間內(nèi)支配性的主要情緒狀態(tài)，如愉快樂觀、精神飽滿、抑郁低沉、消極悲觀等。當(dāng)前第64頁(yè)\共有102頁(yè)\編于星期二\17點(diǎn)性格的意志特征：指對(duì)自己行為的調(diào)節(jié)和控制與人的意志相應(yīng)的性格特征。例如，紀(jì)律性與散漫性，自制力與沖動(dòng)性，主動(dòng)性與被動(dòng)性，鎮(zhèn)定與驚慌，果斷與優(yōu)柔寡斷，勇敢與怯懦等。性格的理智特征：指在感知、注意、記憶、思維、想象等認(rèn)識(shí)過程中表現(xiàn)出來(lái)的性格特征。例如，分析型與綜合型，快速型與精確型，保持持久型與迅速遺忘型，深刻型和膚淺型等。當(dāng)前第65頁(yè)\共有102頁(yè)\編于星期二\17點(diǎn)性格形成和發(fā)展性格主要是后天的環(huán)境影響和培養(yǎng)教育的結(jié)果。

(1)性格發(fā)展的年齡因素

性格的形成和發(fā)展，大體分為四個(gè)階段

第一階段，性格形成期，在5歲至l0歲左右；第二階段，性格定型期，11歲至17歲左右；第三階段，性格成熟期，18歲至55歲左右；第四階段，性格更年期，56歲至65歲左右。當(dāng)前第66頁(yè)\共有102頁(yè)\編于星期二\17點(diǎn)（2）影響性格形成因素生理性因素：包括遺傳、體格、體形、性別以及肌肉與神經(jīng)系統(tǒng)、體內(nèi)各腺體的發(fā)育水平。

例如：體格健壯者，性格外向，較活躍，有進(jìn)取心；體格弱小者，性格內(nèi)向，沉靜，膽小。男性好強(qiáng)、爭(zhēng)勝、有表現(xiàn)欲；女的溫柔、體貼、心思細(xì)密。當(dāng)前第67頁(yè)\共有102頁(yè)\編于星期二\17點(diǎn)環(huán)境因素

--家庭因素：家庭是培育個(gè)體性格的搖籃。

--學(xué)校：個(gè)體嘗試和選擇性格發(fā)展的時(shí)期。例如，班風(fēng)、校風(fēng)、教師、書本知識(shí)--社會(huì)文化：決定性格發(fā)展的大方向。不同時(shí)代青年，性格有明顯特征

--職業(yè)：醫(yī)生的鎮(zhèn)靜和細(xì)致入微；

政治家的不怕挫折；

科學(xué)家的執(zhí)著追求真理；

律師的重視公平；

當(dāng)前第68頁(yè)\共有102頁(yè)\編于星期二\17點(diǎn)性格在組織管理中作用

(1)注重培養(yǎng)良好的職業(yè)性格

例如，培養(yǎng)律師的客觀、公正、正直的性格；培養(yǎng)工程技術(shù)人員的認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、探索的性格；培養(yǎng)運(yùn)動(dòng)員的頑強(qiáng)、自制、勇敢、果斷的性格。(2)選人、用人要注意性格適應(yīng)的合理性

例如，把性格獨(dú)立性過強(qiáng)的人，從協(xié)作要求高、配合要求嚴(yán)的崗位調(diào)離開；當(dāng)前第69頁(yè)\共有102頁(yè)\編于星期二\17點(diǎn)(3)針對(duì)不同性格的人，運(yùn)用不同的方式思想工作

對(duì)于理智型的人：主動(dòng)提供信息，通過其判斷思考改變思想認(rèn)識(shí)。

對(duì)于情緒型的人：“曉之以理”、“動(dòng)之以情”使其改變態(tài)度。

對(duì)于獨(dú)立型的人：允許獨(dú)立思考，“以柔克剛”，切忌施以壓力。當(dāng)前第70頁(yè)\共有102頁(yè)\編于星期二\17點(diǎn)2.工作相關(guān)的人格理論與研究

(1)“大五”人格模型--對(duì)人格特質(zhì)因素分析得到五個(gè)基本的人格維度：

◆外向一內(nèi)向：指?jìng)€(gè)體喜好參加社會(huì)交往傾向性?！糌?zé)任心：指?jìng)€(gè)體的責(zé)任感、可靠性、勤勉、持之以恒等?！綦S和性：指?jìng)€(gè)體隨和、容易合作、熱情等特點(diǎn)?！羟榫w穩(wěn)定性：指?jìng)€(gè)體情緒穩(wěn)定程度，個(gè)體是傾向于有安全感、沉著冷靜、愉快，還是傾向于焦慮、壓抑、沒安全感?！魧?duì)經(jīng)驗(yàn)的開放性：指?jìng)€(gè)體是否具有創(chuàng)造性，有好奇心，愿意接納新的經(jīng)驗(yàn)，興趣廣泛等特征。當(dāng)前第71頁(yè)\共有102頁(yè)\編于星期二\17點(diǎn)中國(guó)人的人格結(jié)構(gòu)中的“大五”因素：

◆能力：指?jìng)€(gè)體精明、機(jī)智、有智慧的程度。

◆志趣水平：指?jìng)€(gè)體是淡泊名利還是非常注重名利。◆外向內(nèi)向：是指?jìng)€(gè)體熱情、合群、自信、積極、情趣等特點(diǎn)。◆道德品質(zhì)：是指判斷個(gè)體善惡的標(biāo)準(zhǔn)?！羟榫w穩(wěn)定：指?jìng)€(gè)體的情緒穩(wěn)定程度。當(dāng)前第72頁(yè)\共有102頁(yè)\編于星期二\17點(diǎn)(2)心理類型的測(cè)量：風(fēng)靡全球的MBTI

在商業(yè)或管理領(lǐng)域中應(yīng)用得最廣泛的人格測(cè)驗(yàn)和理論模式,在人員選拔和評(píng)價(jià)中應(yīng)用的最為廣泛測(cè)驗(yàn)之一。

MBTI（邁爾斯-布里格斯心理類型指標(biāo)）全稱Myers-BriggsTypeIndicator，是一種性格測(cè)試工具。MBTI的第一張量表于1942年問世，其基礎(chǔ)是著名心理學(xué)家卡爾?榮格先生關(guān)于心理類型的劃分。當(dāng)前第73頁(yè)\共有102頁(yè)\編于星期二\17點(diǎn)

MBTI心理測(cè)驗(yàn)從四個(gè)維度考察個(gè)人的偏好：

態(tài)度傾向：Extraversion(E)vs.Introversion(I)外傾/內(nèi)傾

接受信息：Sensing(S)vs.intuition(N)感覺/直覺

處理信息：Thinking(T)vs.Feeling(F)思考/情感

行動(dòng)方式：Judging(J)vs.Perceiving(P)判斷/知覺當(dāng)前第74頁(yè)\共有102頁(yè)\編于星期二\17點(diǎn)E（外向）－I（內(nèi)向）

外向：

從人際交往中獲得能量

喜歡外出、表情豐富，外露、喜歡交互作用，合群喜行動(dòng)、不怕打擾，喜自由溝通、先講然后想；易沖動(dòng)、易后悔、易受他人影響

E（外向）－I（內(nèi)向）

內(nèi)向：

從時(shí)間中獲得能量

喜靜、多思、謹(jǐn)慎、不露表情、獨(dú)立、負(fù)責(zé)、細(xì)致、周到、不蠻干、不怕長(zhǎng)時(shí)間做事、勤奮；怕打擾；先想然后講

當(dāng)前第75頁(yè)\共有102頁(yè)\編于星期二\17點(diǎn)S（感覺）－N（直覺）

感覺：

通過五官感受世界、注重真實(shí)的存在、實(shí)際用已經(jīng)有的技能解決問題、喜具體明確、重細(xì)節(jié)（少全面性）、腳踏實(shí)地、做事有可能的結(jié)果、能忍耐、可做重復(fù)工作（不喜新）

S（感覺）－N（直覺）

直覺：

通過第六感洞察世界、注重應(yīng)該如何，比較籠統(tǒng)、喜學(xué)新技能、重準(zhǔn)確、喜抽象和理論、重可能性，討厭細(xì)節(jié)、好高騖遠(yuǎn)，喜歡新問題、憑愛好做事，對(duì)事情的態(tài)度易變、提新見解、匆促結(jié)論當(dāng)前第76頁(yè)\共有102頁(yè)\編于星期二\17點(diǎn)T（思考）－F（情感）

思考：

分析，用邏輯客觀方式?jīng)Q策、堅(jiān)信自己觀點(diǎn)正確，不考慮他人意見、清晰、正義、不喜歡調(diào)和主義、批判和鑒別力、規(guī)則、工作中少表現(xiàn)出情感，也不喜歡他人感情用事

T（思考）－F（情感）

情感：

主觀和綜合，用個(gè)人化的、價(jià)值導(dǎo)向的方式?jīng)Q策；考慮決策對(duì)他人的影響、和諧、寬容、喜歡調(diào)解、不按照邏輯思考、考慮環(huán)境、喜歡工作場(chǎng)景中的情感，從贊美中得到享受，也希望他人的贊美當(dāng)前第77頁(yè)\共有102頁(yè)\編于星期二\17點(diǎn)J（判斷）－P（知覺）

判斷：

封閉定向、結(jié)構(gòu)化和組織化、時(shí)間導(dǎo)向、決斷，事情都有正誤之分、喜命令，控制、反應(yīng)迅速，喜歡完成任務(wù)、不善適應(yīng)

J（判斷）－P（知覺）

知覺：

開放定向、彈性化和自發(fā)化、探索和開放結(jié)局

好奇，喜歡收集新信息而不是做結(jié)論、喜歡觀望，喜歡開始許多新的項(xiàng)目，但不完成、

優(yōu)柔寡斷、易分散注意當(dāng)前第78頁(yè)\共有102頁(yè)\編于星期二\17點(diǎn)四個(gè)維度，兩兩組合，共有十六種類型：

ESFPISFPENFJINFJ

ESTPISTPENFPINFP

ESFJISFJENTPINTP

ESTJISTJENTJINTJMBTI十六種人格類型的主要特質(zhì)

?態(tài)度傾向：Extraversion(E)vs.Introversion(I)外傾/內(nèi)傾

接受信息：Sensing(S)vs.intuition(N)感覺/直覺

處理信息：Thinking(T)vs.Feeling(F)思考/情感

行動(dòng)方式：Judging(J)vs.Perceiving(P)判斷/知覺當(dāng)前第79頁(yè)\共有102頁(yè)\編于星期二\17點(diǎn)當(dāng)前第80頁(yè)\共有102頁(yè)\編于星期二\17點(diǎn)第三節(jié)態(tài)度

一、態(tài)度的概念態(tài)度是個(gè)體對(duì)人或事所持有的一種具有持久而又一致的心理或行為的傾向。態(tài)度的形成和改變決定著一個(gè)人的工作和生活方式，以及行為的表現(xiàn)。

我堅(jiān)決反對(duì)！當(dāng)前第81頁(yè)\共有102頁(yè)\編于星期二\17點(diǎn)厭惡喜歡當(dāng)前第82頁(yè)\共有102頁(yè)\編于星期二\17點(diǎn)排斥與歡迎當(dāng)前第83頁(yè)\共有102頁(yè)\編于星期二\17點(diǎn)態(tài)度構(gòu)成因素：情感因素、認(rèn)知因素、行為因素1）情感成分指?jìng)€(gè)體被態(tài)度對(duì)象所激起的情緒情感，例如，喜歡、厭惡等。情感成分是態(tài)度中的關(guān)鍵成分。

2）認(rèn)知成分指?jìng)€(gè)人對(duì)態(tài)度對(duì)象的心理印象。包含有關(guān)事實(shí)、知識(shí)和信念等。是個(gè)人知覺和判斷的參考，為情感成分奠定了基礎(chǔ)。

3）行為傾向成分：指?jìng)€(gè)人對(duì)外界的人或物所預(yù)備采取的反應(yīng)或行動(dòng)傾向。以上三因素不一定相互協(xié)調(diào)一致。三種成分一致性越強(qiáng)，態(tài)度越穩(wěn)定，越不易改變。

當(dāng)前第84頁(yè)\共有102頁(yè)\編于星期二\17點(diǎn)二、態(tài)度形成與改變1.態(tài)度形成的三階段理論

凱爾曼（H·C·Kellmen）：態(tài)度是人們?cè)陂L(zhǎng)期的生活環(huán)境、教育和社會(huì)實(shí)踐中逐漸形成，從無(wú)到有、從簡(jiǎn)單到復(fù)雜、從不穩(wěn)定到穩(wěn)定。主要經(jīng)過三個(gè)階段：

依從：指?jìng)€(gè)體為獲得獎(jiǎng)勵(lì)和避免懲罰而采取的與他人要求在表面上相一致的行為。

外力性、表里不一性、暫時(shí)性、轉(zhuǎn)化性、模仿性認(rèn)同：是個(gè)體自愿地接受某種觀點(diǎn)、信念，使自己的態(tài)度與他們相一致。內(nèi)化：個(gè)體從內(nèi)心深處真正相信并接受他人的觀點(diǎn)而徹底轉(zhuǎn)變自己的態(tài)度，并自覺地指導(dǎo)自己的思想和行動(dòng)。當(dāng)前第85頁(yè)\共有102頁(yè)\編于星期二\17點(diǎn)

2.認(rèn)知失調(diào)與態(tài)度改變認(rèn)知失調(diào)理論：社會(huì)心理學(xué)家費(fèi)斯廷格（1957年）提出:人有許多認(rèn)知元素，包括對(duì)自我的認(rèn)知、對(duì)事物的認(rèn)知、對(duì)環(huán)境的認(rèn)知等，這些認(rèn)知元素之間的關(guān)系大體上有三種情況：

◆相互協(xié)調(diào)一致

◆不和諧、相互沖突或矛盾

◆無(wú)關(guān)的認(rèn)知因素不一致時(shí)，會(huì)引起個(gè)體內(nèi)心的不安，例如，感到緊張，有壓力等。

當(dāng)前第86頁(yè)\共有102頁(yè)\編于星期二\17點(diǎn)例如：1、我喜歡抽煙認(rèn)知因素A2、抽煙－－癌認(rèn)知因素B二者是不一致的改變：

1）改變A或B；2）增加新的因素C：抽煙也有長(zhǎng)壽的；3）強(qiáng)調(diào)A或B的重要性

特點(diǎn)：認(rèn)為改變態(tài)度是自我認(rèn)知的調(diào)節(jié)過程當(dāng)前第87頁(yè)\共有102頁(yè)\編于星期二\17點(diǎn)

又如：學(xué)生應(yīng)按時(shí)上課與經(jīng)常遲到間存在失調(diào)恢復(fù)平衡的辦法：1）改變或否定其中一個(gè)元素：學(xué)生不必準(zhǔn)時(shí)上課；2）降低一個(gè)或兩個(gè)元素的重要性或強(qiáng)度：我偶爾遲到；3）增加新的認(rèn)知元素：應(yīng)實(shí)行彈性學(xué)習(xí)。當(dāng)前第88頁(yè)\共有102頁(yè)\編于星期二\17點(diǎn)

恐懼喚起與態(tài)度的改變戴伯斯和利文薩爾實(shí)驗(yàn)：向一些大學(xué)生進(jìn)行有關(guān)注射破傷風(fēng)疫苗的勸說(shuō)，被試被分為三組：高恐懼喚起組，被告知破傷風(fēng)是一種非?？膳碌闹旅膊?；低恐懼喚起組，被告知破傷風(fēng)的嚴(yán)重性，但不像高恐懼喚起組所說(shuō)那么可怕；控制組，幾乎不喚起被試的恐懼。結(jié)果表明，一個(gè)月之后高恐懼組有22％的人去注射了疫苗，低恐懼組有13％的人注射，控制組只有6％的人進(jìn)行了注射。由此可見，喚起的恐懼水平越高，就越容易引起態(tài)度改變。

當(dāng)前第89頁(yè)\共有102頁(yè)\編于星期二\17點(diǎn)一些研究者發(fā)現(xiàn)低度恐懼甚至是無(wú)恐懼喚起的情況對(duì)被勸說(shuō)者更有說(shuō)服力。例如，賈尼斯等人作了一個(gè)研究，通過一場(chǎng)電影勸說(shuō)被試者一天刷三次牙的重要性。

被試被分為三組：

高恐懼喚起組會(huì)看到嚴(yán)重齲齒、牙齦潰爛等恐怖畫面；

中恐懼喚起組被告知牙痛的嚴(yán)重性，但未看到恐怖畫面；

無(wú)恐懼組看到的是健康牙齒的畫面。

結(jié)果發(fā)現(xiàn)，高恐懼組對(duì)呈現(xiàn)的畫面留下很深刻的印象，并贊同影片中的觀點(diǎn)，但一周后，無(wú)恐懼組的行為改變最明顯。當(dāng)前第90頁(yè)\共有102頁(yè)\編于星期二\17點(diǎn)

社會(huì)心理學(xué)家心理學(xué)家多伊奇和杰勒德做了一個(gè)非常著名的實(shí)驗(yàn),被試者對(duì)某件事作出自己的判斷，形成自己最初的態(tài)度，然后分別面對(duì)四種不同的情況：

◆“無(wú)承諾組”；

◆“弱私下承諾組”（寫字板）

◆“強(qiáng)私下承諾組”；（寫字板）不必簽名、要收上去

◆“公開承諾組”，簽名，收上去。請(qǐng)代表群體壓力的許多假被試發(fā)表一致的意見，再由這些真正的被試發(fā)表意見。四組被試改變自己最初態(tài)度的百分比：

◆無(wú)承諾組：24.7％；

◆弱私下承諾組(寫字板)：16.3％；

◆強(qiáng)私下承諾組(寫字紙)：5.7％；

◆公開承諾組：5.7％。

承諾對(duì)態(tài)度的影響在組織管理中有很多應(yīng)用:例如，員工的績(jī)效管理，讓員工參與績(jī)效汁劃的制訂，并且簽訂非常正規(guī)的績(jī)效契約，很強(qiáng)的公開承諾，更加傾向于堅(jiān)持這些承諾，履行自己的績(jī)效計(jì)劃。

經(jīng)典研究：承諾與態(tài)度改變當(dāng)前第91頁(yè)\共有102頁(yè)\編于星期二\17點(diǎn)

第四節(jié)價(jià)值觀

一、價(jià)值觀基本概念價(jià)值觀是指一個(gè)人對(duì)周圍的客觀事物

(包括人、事、物)的意義、重要性的總評(píng)價(jià)和總看法，是一個(gè)人基本的信念和判斷。一個(gè)人認(rèn)為最有意義、最重要的客觀事物，就是最有價(jià)值的東西；反之，就是最無(wú)價(jià)值的東西。當(dāng)前第92頁(yè)\共有102頁(yè)\編于星期二\17點(diǎn)

價(jià)值觀代表一系列基本的信念：從個(gè)人或社會(huì)的角度來(lái)看，某種具體的行為類型或存在狀態(tài)比之相反的行為類型或狀態(tài)更可取。

價(jià)值觀體系：看法和評(píng)價(jià)在心目中的主次、輕重的排列次序。價(jià)值觀和價(jià)值觀體系是決定人的行為的心理基礎(chǔ)。

當(dāng)前第93頁(yè)\共有102頁(yè)\編于星期二\17點(diǎn)二、價(jià)值觀的產(chǎn)生(1)民族文化

美國(guó)：自由、民主、平等、個(gè)人主義、能力主義日本：和、信、誠(chéng)；家族企業(yè)----終身雇傭；集體主義----團(tuán)隊(duì)精神；島國(guó)意識(shí)----緊迫的危機(jī)感中國(guó)：自強(qiáng)不息、厚德載物；勤儉節(jié)約；精忠報(bào)國(guó)；已所不欲、勿施於人；學(xué)而優(yōu)則仕；少壯不努力，老大徒傷悲；威武不能屈、貧賤不能移、富貴不能淫；人為財(cái)死、鳥為食亡當(dāng)前第94頁(yè)\共有102頁(yè)\編于星期二\17點(diǎn)

(2)父母、家庭、朋友、學(xué)校及社會(huì)環(huán)境早年受父母、家庭影響大；青少年時(shí)期受學(xué)校和朋友影響大；長(zhǎng)大后受社會(huì)環(huán)境特別是整個(gè)社會(huì)價(jià)值取向的影響大。個(gè)體走上社會(huì)后，所選擇的第一個(gè)職業(yè)（工作單位）