企業(yè)文化的建設(shè)與管理

企業(yè)文化的建設(shè)與管理

2021/5/91導(dǎo)論：企業(yè)文化的發(fā)展歷史美籍日裔學(xué)者威廉大內(nèi)1981年4月出版日本企業(yè)成功的秘訣是日本的企業(yè)組織和文化，這種企業(yè)文化的核心是重視人的因素。美國(guó)企業(yè)應(yīng)當(dāng)研究借鑒日本的企業(yè)文化，這種文化主要由信任、微妙性和親密性所組成，它們對(duì)于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率很重要。2021/5/92導(dǎo)論：企業(yè)文化的發(fā)展歷史泰倫斯迪爾、艾倫肯尼迪1981年7月出版成功的企業(yè)都有強(qiáng)有力的企業(yè)文化，為全體員工共同遵守，這些文化往往是自然而然約定俗稱的，而不是書(shū)名的行為規(guī)范；并且有各種各樣的用來(lái)宣傳和強(qiáng)化這些價(jià)值觀念的習(xí)俗和禮儀。2021/5/930.企業(yè)文化的發(fā)展歷史托馬斯?彼得斯1982年出版盡管每個(gè)優(yōu)秀企業(yè)個(gè)性不同，但擁有許多共同的品質(zhì)，也就是八大基本屬性。這些屬性久經(jīng)考驗(yàn)，造就了企業(yè)的輝煌成功。每一個(gè)企業(yè)，不論其大小，只要真正貫徹了這八大基本屬性，就一定能達(dá)到成功的彼岸。這八大基本屬性是：崇尚行動(dòng)貼近顧客自主創(chuàng)新以人助產(chǎn)價(jià)值驅(qū)動(dòng)不離本行精兵簡(jiǎn)政寬嚴(yán)并濟(jì)2021/5/94

模式特征經(jīng)驗(yàn)管理科學(xué)管理文化管理年代1769-19101911-19801981以來(lái)特點(diǎn)人治法制文治組織直線式職能式學(xué)習(xí)型組織控制外部控制外部控制自我控制領(lǐng)導(dǎo)師傅型指揮型育才型管理中心物物人人性假設(shè)經(jīng)濟(jì)人經(jīng)濟(jì)人自動(dòng)人、觀念人激勵(lì)方式外激為主外激為主內(nèi)激為主管理重點(diǎn)行為行為思想管理性質(zhì)非理性純理性非理性與理性結(jié)合2021/5/95一、企業(yè)文化的意義企業(yè)文化的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)導(dǎo)向功能---“路標(biāo)系”對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)來(lái)說(shuō)：營(yíng)銷的思維品保的理念對(duì)管理活動(dòng)來(lái)說(shuō)：規(guī)章的法理分配的準(zhǔn)則企業(yè)文化的團(tuán)隊(duì)建設(shè)整合功能---“文化場(chǎng)”對(duì)勞動(dòng)行為來(lái)說(shuō)：自律他律的輿論氛圍對(duì)組織功能來(lái)說(shuō)：凝聚力歸屬感的動(dòng)因企業(yè)文化的組織活力激活功能---“共振鏈”對(duì)勞動(dòng)能率來(lái)說(shuō)：激發(fā)積極性的能源對(duì)企業(yè)生命來(lái)說(shuō)：長(zhǎng)壽的種子與土壤2021/5/96從科學(xué)管理到文化管理

——“青蛙變王子”的啟示UAW員工人數(shù)缺勤率年抱怨事件數(shù)產(chǎn)品組裝成本生產(chǎn)率質(zhì)量1982500020%5000Nova高于日本的30%在GM最差在GM最差NUMMI長(zhǎng)員工人數(shù)缺勤率年抱怨事件數(shù)產(chǎn)品組裝成本生產(chǎn)率質(zhì)量198625002%23種和日本相同2倍于GM平均在GM最好2021/5/97海爾的核心競(jìng)爭(zhēng)力——海爾文化青年女工馬穎從幼師職業(yè)班畢業(yè)被分到冰箱廠當(dāng)焊工，她本著“沒(méi)有不好干的活，只有干不好的工作”的想法，認(rèn)真跟著師傅學(xué)習(xí)技術(shù)，刻苦鉆研，僅兩個(gè)月就可獨(dú)立操作，終于創(chuàng)下了121萬(wàn)個(gè)焊點(diǎn)無(wú)泄漏的紀(jì)錄。1995年在冰箱實(shí)行生產(chǎn)線無(wú)氟改造時(shí)，年輕的分廠廠長(zhǎng)助理唐海北帶領(lǐng)同事堅(jiān)持工作三天三夜，完成了德國(guó)專家認(rèn)為必須兩周才能完成的工作任務(wù)，最后暈倒在剛剛啟動(dòng)的機(jī)器旁。安裝維修工毛宗良在送貨車輛被扣的情況下，在38℃的高溫下背著洗衣機(jī)走了兩個(gè)多小時(shí)，終于保證產(chǎn)品按時(shí)送到用戶手中。這樣為了產(chǎn)品質(zhì)量和公司信譽(yù)的動(dòng)人故事在海爾數(shù)不勝數(shù)，這些企業(yè)英雄們身上表現(xiàn)出來(lái)的正是海爾“無(wú)私奉獻(xiàn)、追求卓越”的企業(yè)精神使產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不斷提高，使“海爾”成為一個(gè)在中國(guó)家喻戶曉、在世界上頗有影響力的著名家電品牌。2021/5/98通用電氣公司（GE）的成功

——任何思想的力量通用電氣（GE）前任CEO杰克韋爾奇在任期間提出“數(shù)一數(shù)二”原則、三大核心價(jià)值觀。面對(duì)現(xiàn)實(shí)追求優(yōu)質(zhì)和卓越注重人的因素在這種企業(yè)文化的指引下，韋爾奇用18年時(shí)間使GE成長(zhǎng)為年?duì)I業(yè)額1000億美元的巨人公司。2021/5/99

為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化？美國(guó)蘭德公司、麥肯錫公司、國(guó)際管理咨詢公司的專家通過(guò)對(duì)全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論認(rèn)為：世界500強(qiáng)勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力，這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點(diǎn)：一是團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；二是以客戶為中心；三是平等對(duì)待員工；四是激勵(lì)與創(chuàng)新。憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，使這些一流公司保持百年不衰。在大多數(shù)企業(yè)里，實(shí)際的企業(yè)文化同公司希望形成的企業(yè)文化出入很大，但對(duì)那些杰出的公司來(lái)說(shuō)，實(shí)際情況同理想的企業(yè)文化之間的關(guān)聯(lián)卻很強(qiáng)，他們對(duì)公司的核心準(zhǔn)則、企業(yè)價(jià)值觀遵循始終如一，這一理念可以說(shuō)是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。2021/5/910企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有重大作用企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有重大作用，這個(gè)作用不是促進(jìn)，而是直接提高。財(cái)富美國(guó)知名管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰.科特教授與其研究小組，用了11年時(shí)間，對(duì)企業(yè)文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響力進(jìn)行研究，結(jié)果證明：凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費(fèi)者、股東、員工）的公司，其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司。11年的考察期間的結(jié)論如下頁(yè)圖表所示：2021/5/911公司重視企業(yè)文化與否與其

經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)對(duì)比研究重視企業(yè)文化的公司不重視企業(yè)文化的公司總收入平均增長(zhǎng)率682％166％員工增長(zhǎng)282％36％公司股票價(jià)格901％74％公司凈收入756％1％2021/5/912松下幸之助談企業(yè)文化松下幸之助說(shuō)：“當(dāng)企業(yè)100人時(shí)，我要站在最前面，帶領(lǐng)部屬?zèng)_鋒陷陣；企業(yè)發(fā)展到1000人時(shí)，我要站在最中央，讓每位員工聽(tīng)到我的聲音，了解我的戰(zhàn)略意圖，明確奮斗的方向；當(dāng)企業(yè)發(fā)展到10000人時(shí)，我要退居幕后，靠核心層的經(jīng)營(yíng)管理思想（企業(yè)文化）統(tǒng)馭三軍”。2021/5/913張瑞敏談海爾的企業(yè)文化張瑞敏分析海爾經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)：“海爾過(guò)去的成功是觀念和思維方式的成功。企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價(jià)值觀。”至于張瑞敏個(gè)人在海爾充當(dāng)?shù)慕巧?，他認(rèn)為“第一是設(shè)計(jì)師，在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價(jià)值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來(lái)。”實(shí)際上，海爾的擴(kuò)張主要是一種文化的擴(kuò)張——收購(gòu)一個(gè)企業(yè)，派去一個(gè)總經(jīng)理、一個(gè)會(huì)計(jì)師、一套海爾的文化。2021/5/914任正非談“華為基本法”華為第一次創(chuàng)業(yè)的特點(diǎn),是靠企業(yè)家行為,為了抓住機(jī)會(huì),不顧手中資源,奮力牽引,憑著第一、第二代創(chuàng)業(yè)者的艱苦奮斗、遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)、超人的膽識(shí)，使公司從小發(fā)展到初具規(guī)模。第二次創(chuàng)業(yè)的目標(biāo)就是可持續(xù)發(fā)展，要用十年時(shí)間使各項(xiàng)工作與國(guó)際接軌。它的特點(diǎn)是淡化企業(yè)家個(gè)人色彩，強(qiáng)調(diào)職業(yè)化管理。把個(gè)人魅力、牽引精神、個(gè)人推動(dòng)力變成一種氛圍，使它形成一個(gè)場(chǎng)，以推動(dòng)和引導(dǎo)企業(yè)的正確發(fā)展。氛圍也是一種寶貴的管理資源，只有氛圍才會(huì)普及到大多數(shù)人，才會(huì)形成宏大的具有相同價(jià)值觀與駕馭能力的管理者隊(duì)伍，才能在大規(guī)模的范圍內(nèi)，共同推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步，而不是相互抵消。這個(gè)導(dǎo)向性的氛圍就是共同制定并認(rèn)同的《華為基本法》。2021/5/915美國(guó)安然公司案例

畸形公司文化＋媒體推波助瀾＝毀滅

文化之一：“只能成功”誘人作假在安然，失敗者總是中途出局，獲勝者會(huì)留下來(lái)，指望獲得做成最大交易的那些人可以得到數(shù)百萬(wàn)美元的獎(jiǎng)金。在巴克斯特之前，已有三位高級(jí)管理人員在幾個(gè)月里相繼離開(kāi)該公司，在他之后還有七人要走，最近的一位是上周離開(kāi)的董事長(zhǎng)肯尼思.萊。這是安然公司的“贏者獲得一切”這種文化的縮影。該公司過(guò)去的和現(xiàn)在的一些雇員說(shuō)，必須保持安然股價(jià)持續(xù)上升的壓力，誘使高級(jí)管理者在投資和會(huì)計(jì)程序方面冒更大的風(fēng)險(xiǎn)。他們說(shuō)，其結(jié)果就是虛報(bào)收入和隱瞞越來(lái)越多的債務(wù)，從而造成了——用前經(jīng)理瑪格麗特.切科尼的話來(lái)說(shuō)——“一座用紙牌搭成的房子”。2021/5/916美國(guó)安然公司案例

畸形公司文化＋媒體推波助瀾＝毀滅前安然公司石油和天然氣勘探部門負(fù)責(zé)人福利斯特.霍格倫說(shuō)：“驅(qū)動(dòng)力是一種令人難以置信的愿望，就是要為安然塑造一種非凡的形象，并且使其業(yè)績(jī)記錄不斷上升?！蔽幕喝吮惠p視“只重結(jié)果”安然的文化：“壓力鍋文化”安然是一個(gè)“煉人場(chǎng)”，那里的經(jīng)理為年歲的增長(zhǎng)而憂慮，擔(dān)心上司認(rèn)為他們太弱。有些人還擔(dān)心，對(duì)董事長(zhǎng)最看好的候選人給予的不夠多，可能使自己的事業(yè)前途多劫。有些人甚至從要求他們對(duì)“聯(lián)合之路”組織提供大量捐款的信中嗅出了威脅的味道。前安然公司雇員薩利.文森說(shuō)：“今天你受到了親睞，明天就可能失寵。你知道誰(shuí)得勢(shì)，誰(shuí)失勢(shì)。你希望繼續(xù)與這個(gè)組織聯(lián)系在一起。為此，你肯去做你所能做的一切?！?021/5/917三、什么是企業(yè)文化企業(yè)文化是在企業(yè)成員相互作用的過(guò)程中形成的，為大多數(shù)成員所認(rèn)同的，并用來(lái)教育新成員的一套價(jià)值體系（包括共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則等。）

——美國(guó)麻省理工學(xué)院教授愛(ài)德加.沙因EDGAR.SCHEIN）的觀點(diǎn)企業(yè)全體員工在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中培育形成并共同遵守的最高目標(biāo)、價(jià)值觀念、基本信念和行為規(guī)范。是企業(yè)員工共同的價(jià)值取向，是團(tuán)隊(duì)成員之間的一種心理默契。企業(yè)文化代表企業(yè)的人格，企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的靈魂，決定了企業(yè)的命運(yùn)。2021/5/918什么是企業(yè)文化不能把企業(yè)文化僅僅理解為“企業(yè)文化活動(dòng)”不能把企業(yè)文化僅僅理解為“企業(yè)文化理念”不能把企業(yè)文化僅僅理解為“企業(yè)形象系統(tǒng)”企業(yè)文化應(yīng)該包含三個(gè)層面：實(shí)體文化、制度文化、理念文化

2021/5/919企業(yè)文化的層次圖2021/5/920企業(yè)文化的三個(gè)層次

精神層：指企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和員工共同信守的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德及精神風(fēng)貌。制度/行為層：主要指對(duì)企業(yè)組織和企業(yè)員工的行為產(chǎn)生規(guī)范性、約束性影響的部分，規(guī)定了企業(yè)成員在共同的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守的行為準(zhǔn)則。符號(hào)層：企業(yè)文化的表層部分，是企業(yè)觀念的物質(zhì)載體和識(shí)別符號(hào)，往往折射出企業(yè)價(jià)值觀念、管理哲學(xué)、工作作風(fēng)和審美意識(shí)。2021/5/921精神層企業(yè)最高目標(biāo)（企業(yè)愿景）：企業(yè)全體員工的共同理想，反映了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工的追求層次和抱負(fù)水平，是企業(yè)文化建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿企業(yè)（經(jīng)營(yíng)）哲學(xué)：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而在整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中的基本思維方式，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)企業(yè)如何贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的哲學(xué)思考企業(yè)核心價(jià)值觀：在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中形成的，并在今后的持續(xù)發(fā)展中信守不變的基本信念和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)精神：是企業(yè)有意識(shí)倡導(dǎo)的員工群體的優(yōu)良精神風(fēng)貌，是企業(yè)對(duì)現(xiàn)有的觀念意識(shí)、傳統(tǒng)習(xí)慣、行為方式中的積極因素進(jìn)行總結(jié)、提煉及推廣的結(jié)果，是企業(yè)員工有意識(shí)地實(shí)踐所體現(xiàn)出來(lái)的企業(yè)風(fēng)氣：是約定俗成的行為規(guī)范，是企業(yè)文化在員工的思想作風(fēng)、工作方式、生活方式等方面的綜合反映企業(yè)道德：調(diào)節(jié)職工與職工、職工與企業(yè)、企業(yè)與社會(huì)三方面關(guān)系的行為準(zhǔn)則和規(guī)范。企業(yè)宗旨（使命）：企業(yè)存在的價(jià)值及其作為經(jīng)濟(jì)單位對(duì)社會(huì)的承諾2021/5/922行為層一般制度：指企業(yè)中存在的一些帶有普遍意義的工作制度和管理制度，以及各種責(zé)任制度。如勞資人事制度、生產(chǎn)管理制度、服務(wù)管理制度等。特殊制度：企業(yè)的非程序化制度，反映一個(gè)企業(yè)的管理特色和文化特色的制度，如員工評(píng)議干部制度、總結(jié)表彰會(huì)制度等。企業(yè)風(fēng)俗：企業(yè)長(zhǎng)期遵守的禮儀、儀式、行為習(xí)慣等，如內(nèi)部節(jié)日、主題活動(dòng)、歌詠比賽、體育比賽、集體婚禮等。2021/5/923符號(hào)層企業(yè)名稱、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色企業(yè)外貌；產(chǎn)品的特色、式樣、外觀和包裝技術(shù)工藝設(shè)備特性廠徽、廠旗、廠歌、廠服、廠花企業(yè)的文化體育設(shè)施企業(yè)造型和紀(jì)念性建筑企業(yè)紀(jì)念品企業(yè)文化傳播網(wǎng)絡(luò)2021/5/924案例：海爾的企業(yè)文化海爾文化是一種價(jià)值觀，這個(gè)價(jià)值觀的核心是創(chuàng)新。它是在海爾十幾年發(fā)展歷程中產(chǎn)生和逐漸形成的文化體系。海爾文化以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)，以戰(zhàn)略創(chuàng)新為保障，以市場(chǎng)創(chuàng)新為目標(biāo)，伴隨著海爾從無(wú)到有，從小到大，從大到強(qiáng)，從中國(guó)走向世界，同時(shí)海爾文化本身也在不斷創(chuàng)新、發(fā)展。員工的普遍認(rèn)同、主動(dòng)參與是海爾文化的最大特色。海爾文化不但得到國(guó)內(nèi)專家的輿論的高度評(píng)價(jià)，還被美國(guó)哈佛大學(xué)等世界著名學(xué)府列入MBA案例庫(kù)。2021/5/925海爾精神與海爾作風(fēng)海爾理念：海爾是海；真誠(chéng)到永遠(yuǎn)海爾精神：敬業(yè)報(bào)國(guó)追求卓越海爾作風(fēng)：迅速反應(yīng)馬上行動(dòng)海爾對(duì)市場(chǎng)的三條原則：緊盯市場(chǎng)創(chuàng)美譽(yù)絕不對(duì)市場(chǎng)說(shuō)“不”抱怨就是投訴2021/5/926海爾理念生存理念：永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢永遠(yuǎn)如履薄冰用人理念：人人是人才賽馬不相馬；你能翻多大跟頭，給你搭多大舞臺(tái)質(zhì)量理念：優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來(lái)的；高標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)活零缺陷品牌理念：國(guó)門之內(nèi)無(wú)名牌；如果在國(guó)內(nèi)做得很好，不進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)，那么優(yōu)勢(shì)也是暫時(shí)的；資本是船、品牌是帆，企業(yè)是人、文化是魂?duì)I銷理念：先賣信譽(yù)后賣產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)理念：打價(jià)值戰(zhàn)不打價(jià)格戰(zhàn)競(jìng)爭(zhēng)理念：浮船法：只要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高一籌，半籌也行；只要保持高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的水平，就能掌握主動(dòng)權(quán)。市場(chǎng)理念：創(chuàng)造市場(chǎng)：只有淡季的思想，沒(méi)有淡季的市場(chǎng)；只有疲軟的思想，沒(méi)有疲軟的市場(chǎng)。出口理念：先難后易首先進(jìn)入發(fā)達(dá)國(guó)家，創(chuàng)出名牌之后，再以高屋建筑之勢(shì)進(jìn)入發(fā)展中國(guó)家。資本運(yùn)營(yíng)理念：東方亮了再亮西方海爾技術(shù)改造理念：先有市場(chǎng)再建工廠技術(shù)創(chuàng)新理念：創(chuàng)造新市場(chǎng)，創(chuàng)造新生活，市場(chǎng)的難題就是我們創(chuàng)造新的課題職能工作服務(wù)理念：您的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)2021/5/927海爾的創(chuàng)新觀念資源論：不在于企業(yè)擁有多少資源，而在于利用了多少資源。源頭論：每個(gè)人都有一個(gè)市場(chǎng)，每個(gè)人都是一個(gè)市場(chǎng)整合力：市場(chǎng)的整合力就是海爾的核心競(jìng)爭(zhēng)力美譽(yù)度：海爾要的是市場(chǎng)美譽(yù)度吃“休克魚(yú)”：吃“休克魚(yú)”是海爾兼并擴(kuò)張舉措上的一種形象比喻國(guó)內(nèi)不穩(wěn)國(guó)外不熱：企業(yè)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，就不可能真正地進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)。如果只在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)做得很好，不進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)，優(yōu)勢(shì)也是暫時(shí)的。海爾國(guó)際化的“三個(gè)三”：1）三個(gè)三分之一國(guó)內(nèi)生產(chǎn)國(guó)內(nèi)銷售三分之一國(guó)內(nèi)生產(chǎn)海外銷售三分之一海外生產(chǎn)海外銷售三分之一；2）三位一體技術(shù)開(kāi)展中心、生產(chǎn)基地、貿(mào)易公司實(shí)行設(shè)計(jì)、制造、營(yíng)銷三位一體；3）三融一創(chuàng)融資、融智、融文化、創(chuàng)世界名牌。2021/5/928海爾各類產(chǎn)品形象用語(yǔ)海爾冰箱為您著想海爾空調(diào)永創(chuàng)新高海爾冰柜創(chuàng)造品位海爾洗衣機(jī)專為您設(shè)計(jì)海爾電腦為您創(chuàng)造海爾彩電風(fēng)光無(wú)限海爾熱水器安全為本海爾電工家務(wù)輕松海爾國(guó)旅誠(chéng)信相聚海爾軟件創(chuàng)新無(wú)限海爾商用空調(diào)承領(lǐng)時(shí)代新潮2021/5/929海爾旗形象識(shí)別標(biāo)志圖為海爾方圓標(biāo)志，意為“思方行圓”。方塊在陣中排頭，意為以它為基礎(chǔ)向縱深發(fā)展的意思，代表著海爾的思想、理念、文化。它是一個(gè)中心，指導(dǎo)著周邊圓點(diǎn)的組合，體現(xiàn)了思方行圓的思想，也意味著在工作中要將原則性和靈活性有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)和效果，同時(shí)也有發(fā)展無(wú)止境的寓意。在中國(guó)，人們把3認(rèn)作上升，把6視為順利，而36又暗含著足智多謀的意思，方圓組合正好36，意寓海爾不斷上升，不斷發(fā)展。2021/5/930海爾觀念千里之行始于足下，世界名牌始于日清。昨天的優(yōu)勢(shì)會(huì)變成今天的劣勢(shì)，唯有動(dòng)態(tài)的優(yōu)勢(shì)才是優(yōu)勢(shì)。以定單為中心，以市場(chǎng)鏈為紐帶，帶動(dòng)業(yè)務(wù)流程化。一切結(jié)論產(chǎn)生在調(diào)查研究之后，而不是之前。好的公司滿足需求，偉大的公司創(chuàng)造市場(chǎng)。只有創(chuàng)業(yè)，不能守業(yè)。有了每一個(gè)人的國(guó)際化，才能保證海爾集團(tuán)的國(guó)際化。在國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，第一是質(zhì)量，第二是質(zhì)量，第三還是質(zhì)量。質(zhì)量不打折，服務(wù)不打折，信譽(yù)不打折。在別人否定自己之前，先自我否定。能夠把別人認(rèn)為簡(jiǎn)單的事成千上萬(wàn)遍都做到位，就是不簡(jiǎn)單。昨天的成功與輝煌可能是明天成功的阻礙。干部的目標(biāo)：你的領(lǐng)導(dǎo)水平達(dá)到了能夠讓下屬在沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候仍能夠正常工作。形成有活力的員工，有合力的組織。2021/5/931海爾觀念創(chuàng)新的本質(zhì)：就是創(chuàng)造性地破壞，破壞所有阻礙創(chuàng)造有價(jià)值定單的枷鎖。品牌是戰(zhàn)勝經(jīng)濟(jì)衰退的惟一最有力的武器。專注于用戶需求，而不是專注于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，你不可能應(yīng)付和壓倒所有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但是你可以領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。如果你想等待無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)中的消亡，其結(jié)果只能是你和無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)一起消亡。問(wèn)題警示錄：終端的問(wèn)題就是領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題。看不出問(wèn)題就是最大的問(wèn)題。重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是作風(fēng)上的問(wèn)題。思想警示錄：小勝即驕傲，大勝更驕傲。能不能實(shí)事求是，是思維方式的問(wèn)題，敢不敢實(shí)事求是，是思想境界的問(wèn)題。2021/5/932海爾的個(gè)人修養(yǎng)與思想政治工作海爾的個(gè)人修養(yǎng)：寵辱不驚自強(qiáng)不息得意不忘形失意不失態(tài)慎終如始則無(wú)敗事勝人者有力自勝者強(qiáng)海爾的思想政治工作原則：三心換一心解救疾苦要熱心；批評(píng)錯(cuò)誤要誠(chéng)心；做思想工作要知心；用三心換來(lái)職工對(duì)企業(yè)的鐵心。2021/5/933企業(yè)文化的內(nèi)涵形成組織效能的——共同認(rèn)知系統(tǒng)大家都能認(rèn)可的——習(xí)慣性行為方式隱含在價(jià)值觀背后的——基本假設(shè)系統(tǒng)企業(yè)成員間達(dá)成的——團(tuán)隊(duì)心理契約2021/5/934企業(yè)文化是

形成組織效能的共同認(rèn)知系統(tǒng)企業(yè)文化是在一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值體系基礎(chǔ)上形成的，具有延續(xù)性的共同的認(rèn)知系統(tǒng)（形成組織效能的群體意識(shí)形態(tài)）。這種共同的認(rèn)知系統(tǒng)是員工之間能達(dá)成共識(shí)，形成心里契約，使每一個(gè)員工知道企業(yè)提倡什么，反對(duì)什么，怎樣做才能符合組織的內(nèi)在規(guī)范要求，怎么做可能會(huì)違背企業(yè)的宗旨和目標(biāo)。2021/5/935企業(yè)文化是

大家都認(rèn)可的習(xí)慣性行為方式是大家都能認(rèn)可的習(xí)慣（行為方式），不是制度（法律）。文化是我們習(xí)以為常的東西。例1：終身雇傭制終身雇傭制是日本企業(yè)的一種習(xí)慣，不是明確的制度，簽約時(shí)沒(méi)有企業(yè)把這一條寫(xiě)進(jìn)去。例2：夫妻回避華為有一條政策是夫妻雙方不能同在華為公司工作，也是習(xí)慣，不是制度性規(guī)定。2021/5/936企業(yè)文化是

大家都認(rèn)可的習(xí)慣性行為方式（續(xù)）法律強(qiáng)制人達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)，文化引導(dǎo)人達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)人有義務(wù)不侵害別人，但沒(méi)有義務(wù)為他人謀福利，但文化或道德則引導(dǎo)人們?nèi)樗酥\福利。起始文化的慣性（不假思索的習(xí)慣影響），老板創(chuàng)業(yè)中的習(xí)性與國(guó)有企業(yè)的習(xí)性。2021/5/937企業(yè)文化是

隱含在價(jià)值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)文化是隱含在價(jià)值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)。我們不知道公司的未來(lái)一定是怎樣，但我們可以提出奮斗目標(biāo)。這就需要一系列假設(shè)系統(tǒng)，對(duì)我們的未來(lái)，對(duì)我們的用人標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)我們的價(jià)值，對(duì)我們的利益等作出假設(shè)。雷鋒吃虧與不讓雷鋒吃虧是假設(shè)，人人都可成為雷鋒也是假設(shè)。“砍樹(shù)種地”與“愛(ài)護(hù)樹(shù)木，植樹(shù)造林”。前者的假設(shè)系統(tǒng)就是樹(shù)與糧相比，糧更重要。后者的假設(shè)是“對(duì)人類而言，森林和糧食是一樣重要的?！薄爸R(shí)資本化”就是假設(shè)。2021/5/938案例：深圳華僑城集團(tuán)的文化假設(shè)深圳華僑城集團(tuán)的文化觀“6個(gè)就是”

1規(guī)劃就是財(cái)富.2環(huán)境就是資本.3結(jié)構(gòu)就是效益.4知識(shí)就是優(yōu)勢(shì).5激活就是價(jià)值.6創(chuàng)新就是未來(lái).

2021/5/939案例：《新奧企業(yè)綱領(lǐng)》的文化假設(shè)示例守法就是投資誠(chéng)信就是資本安全與滿意就是新奧的自尊質(zhì)量就是信譽(yù)員工是新奧之本客戶是新奧的衣食父母股東是新奧的動(dòng)力源泉合作者是新奧的事業(yè)伙伴現(xiàn)實(shí)工作能力和未來(lái)發(fā)展?jié)摿κ潜葘W(xué)歷和經(jīng)驗(yàn)更重要的因素2021/5/940

契約有兩種：法律的和道德的。每個(gè)企業(yè)都有自己的核心價(jià)值觀。核心價(jià)值觀是企業(yè)的一種“德”的標(biāo)準(zhǔn)，員工以此與企業(yè)形成一種心理契約。核心價(jià)值觀也標(biāo)志著一種選人用人機(jī)制：

才德才

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低高

德

高低

才企業(yè)文化是

團(tuán)隊(duì)成員間達(dá)成的團(tuán)隊(duì)心里契約2021/5/941企業(yè)文化的要素價(jià)值觀念精神境界思維方式道德倫理社會(huì)形象2021/5/942企業(yè)核心價(jià)值觀企業(yè)的使命與追求使命——企業(yè)存在的理由和價(jià)值，即回答企業(yè)是什么。愿景——企業(yè)渴求的未來(lái)狀態(tài)，即回答企業(yè)將成為什么樣的企業(yè)。2021/5/943企業(yè)核心價(jià)值觀念企業(yè)的使命與追求舉例：一個(gè)創(chuàng)造高利潤(rùn)，以顧客為中心的，世界級(jí)的航空公司。成為歐洲主要國(guó)家，石油設(shè)備市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者。成為一家擁有最佳管理者及員工的世界級(jí)企業(yè)，致力于把中國(guó)人的才智貢獻(xiàn)給世界其他國(guó)家。忠實(shí)于科學(xué)，獻(xiàn)身于健康，把西安揚(yáng)森建設(shè)成為中國(guó)最美好的公司之一。華為的追求是在點(diǎn)子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)想，并依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè)。2021/5/944《新奧企業(yè)綱領(lǐng)》示例

第一條

（企業(yè)使命）新奧致力于創(chuàng)造高品質(zhì)公共服務(wù)，成為客戶信賴、社會(huì)尊重、最有價(jià)值并具國(guó)際影響力的公用產(chǎn)業(yè)企業(yè)。第二條（核心價(jià)值觀）

以人為本，事求卓越，和諧共生。2021/5/945第三條（社會(huì)責(zé)任）倡導(dǎo)潔凈能源、提升生活品質(zhì)是新奧的神圣職責(zé)。服務(wù)社會(huì)、造福民眾是新奧的永遠(yuǎn)承諾。新奧堅(jiān)信：守法就是投資，誠(chéng)信就是資本，安全與滿意就是新奧的自尊。2021/5/946第四條（利益相關(guān)者）員工：?jiǎn)T工是新奧之本，認(rèn)同企業(yè)文化、富有責(zé)任感、具有合作精神、善于學(xué)習(xí)和敢于創(chuàng)新的員工是企業(yè)的最大財(cái)富，新奧努力實(shí)現(xiàn)員工的安全和富裕，使員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)。客戶：客戶是新奧的衣食父母，創(chuàng)造客戶滿意是新奧人永恒的追求，新奧以高品質(zhì)公共服務(wù)贏得客戶信賴與忠誠(chéng)。股東：股東是新奧事業(yè)的動(dòng)力源泉，新奧努力降低投資風(fēng)險(xiǎn)，不斷拓展增值空間，實(shí)現(xiàn)合理收益，確保股東利益的長(zhǎng)期化和最大化。合作者：合作者是新奧的事業(yè)伙伴，新奧提倡在平等互利的基礎(chǔ)上實(shí)行策略聯(lián)盟，謀求雙贏與價(jià)值共享。

2021/5/947企業(yè)的精神境界（文化個(gè)性）：

充分體現(xiàn)企業(yè)家個(gè)性和獨(dú)具的文化底蘊(yùn)企業(yè)家與員工的主觀精神狀態(tài)員工主觀能動(dòng)性的激發(fā)組織的精神氛圍舉例：北京同仁堂的“濟(jì)世養(yǎng)生”，“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”及“德、誠(chéng)、信”的企業(yè)精神。華為的“狼”性與中興的“牛”性。新奧的“象”文化品性2021/5/948新奧的企業(yè)精神境界第五條（象文化）象是新奧文化品性的象征，體現(xiàn)為：誠(chéng)信、穩(wěn)健、實(shí)力、敏銳、團(tuán)隊(duì)與和諧共生。誠(chéng)信：堅(jiān)實(shí)的腳步與和善的眼神顯示了象誠(chéng)實(shí)守信的品格。誠(chéng)信是新奧人的心理承諾。穩(wěn)?。合竽_踏實(shí)地、一步一個(gè)腳印的形象，就是穩(wěn)健的化身。認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)、穩(wěn)步向前是新奧人的工作作風(fēng)。實(shí)力：象沒(méi)有咄咄逼人的霸氣與張揚(yáng)，卻有毋庸置疑的勇氣和力量。實(shí)力不是盛氣凌人，而是一種讓人心悅誠(chéng)服的能力。從容與自信是新奧人實(shí)力的體現(xiàn)。敏銳：象雖是龐然大物，但嗅覺(jué)靈敏，對(duì)周圍環(huán)境變化能夠迅速做出反應(yīng)。應(yīng)變敏捷、行動(dòng)迅速是新奧人的行事風(fēng)格。團(tuán)隊(duì)：每一只象都是強(qiáng)大而有力的，但并不因此而成為孤獨(dú)的斗士，他們相互幫助、彼此補(bǔ)位，結(jié)成一個(gè)更為強(qiáng)大、更為有力的群體。團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)、群體奮斗是新奧人的處事態(tài)度。和諧共生：象始終能適應(yīng)自然環(huán)境變化，與各種動(dòng)物友好相處，不參與無(wú)謂的紛爭(zhēng)與沖突。和諧共生、謀求共贏是新奧人的處世哲學(xué)。

2021/5/949第六條（雪蓮品格）新奧要求員工象高山上的雪蓮一樣：潔身自愛(ài)，堅(jiān)韌不拔，奮發(fā)向上。潔身自愛(ài)：新奧人要做到道德高尚、行為磊落，不被社會(huì)不良風(fēng)氣所玷污，始終廉潔自律。堅(jiān)韌不拔：新奧人要勇于直面艱難困苦，不畏艱險(xiǎn)、不懼重壓，竭盡全力、勇往直前，爭(zhēng)創(chuàng)杰出業(yè)績(jī)。奮發(fā)向上：新奧人要保持旺盛斗志，勇挑重?fù)?dān)，化壓力為動(dòng)力，化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，不斷突破環(huán)境限制和超越自我。2021/5/950第七條（企業(yè)精神）新奧的企業(yè)精神是：負(fù)責(zé)、協(xié)作、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新。負(fù)責(zé)：尊重客戶、善待員工、回報(bào)股東、回饋社會(huì)是企業(yè)的責(zé)任。新奧要求員工具有高度負(fù)責(zé)的精神，對(duì)工作負(fù)責(zé)就是敬業(yè)，對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)就是忠誠(chéng)，對(duì)客戶和合作者負(fù)責(zé)就是守信。協(xié)作：在充分發(fā)揮員工個(gè)人才能的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)溝通與協(xié)作，提倡個(gè)人智慧服務(wù)集體目標(biāo)、局部發(fā)展服從整體規(guī)劃。注重策略聯(lián)盟，重視與政府、社會(huì)各界建立良好的公共關(guān)系，謀求與合作者共同發(fā)展。學(xué)習(xí)：新奧倡導(dǎo)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)得更快、更好，比拼知識(shí)管理能力，營(yíng)造學(xué)習(xí)型組織，內(nèi)生知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，提高員工終身就業(yè)能力。創(chuàng)新：服務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和組織創(chuàng)新是新奧持續(xù)發(fā)展的永恒主題，新奧鼓勵(lì)員工的創(chuàng)新行為，努力營(yíng)造民主、寬松、和諧等有利于創(chuàng)新的組織氛圍與機(jī)制。2021/5/951第八條（員工意識(shí)）成就意識(shí)：企業(yè)的成功源于員工的成就。新奧注重以實(shí)際業(yè)績(jī)衡量員工成就，用成就感煥發(fā)員工的動(dòng)力和激情。危機(jī)意識(shí)：新奧人具有強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)，居安思危，時(shí)刻關(guān)注企業(yè)生存環(huán)境的細(xì)微變化，以不斷否定自我和持續(xù)追求卓越的勇氣跨越成功陷阱。競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)：新奧遵從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)法則，勇于、善于競(jìng)爭(zhēng)，把外部競(jìng)爭(zhēng)壓力轉(zhuǎn)化為內(nèi)部工作動(dòng)力，激發(fā)員工斗志，促使人才脫穎而出。節(jié)約意識(shí)：節(jié)約就是美德，節(jié)約就是利潤(rùn)。新奧要求員工從點(diǎn)滴做起、從自身做起，提高企業(yè)資源利用效率。2021/5/952企業(yè)的思維方式

（戰(zhàn)略、經(jīng)驗(yàn)、思路、領(lǐng)導(dǎo)、管理風(fēng)格）實(shí)現(xiàn)（價(jià)值精神倫理）的：慣常邏輯一般途徑共享經(jīng)驗(yàn)戰(zhàn)略思想例如：微軟“變”的思維

TCL的“以速度抗擊規(guī)?！蔽譅柆?shù)摹暗蛢r(jià)銷售、保證滿意”的經(jīng)營(yíng)宗旨領(lǐng)導(dǎo)方式與管理風(fēng)格（包括決策方式與程序）

例如：家長(zhǎng)專制式文化、官僚主義文化與協(xié)作參與型文化英特爾管理風(fēng)格：公司內(nèi)部人人平等，高層管理人員和普通員工一樣上班守時(shí)，不搞管理人員的特殊待遇。強(qiáng)調(diào)高層領(lǐng)導(dǎo)走動(dòng)式管理模式，公司總裁每年巡視英特爾國(guó)內(nèi)外的所有工廠，人稱“環(huán)球飛行管理者”。2021/5/953企業(yè)的發(fā)展階段與企業(yè)家的持續(xù)超越個(gè)人化（組織創(chuàng)始階段）職能化（組織形成階段）功能分層（組織規(guī)范階段）產(chǎn)業(yè)決策（組織擴(kuò)張階段）組織創(chuàng)新（組織再造階段）領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)集分權(quán)危機(jī)決策危機(jī)官僚危機(jī)2021/5/954企業(yè)倫理：?jiǎn)T工職業(yè)道德愛(ài)崗敬業(yè)職業(yè)經(jīng)理人：受人之托成人之事雇員打工：等價(jià)的利益交換社會(huì)主義新人：為了全人類解放忠誠(chéng)企業(yè)企業(yè)是誰(shuí)的：實(shí)達(dá)是大家的松下是社會(huì)的國(guó)企是國(guó)家的民企是老板的給共產(chǎn)黨干事團(tuán)隊(duì)合作日：重集體輕個(gè)人“世人期望”的他律窮國(guó)易成勢(shì)頭美：重個(gè)人輕集體“個(gè)人主義”的自律富國(guó)激發(fā)創(chuàng)造遵紀(jì)守法在尊重個(gè)人的基礎(chǔ)上理解后認(rèn)同在企業(yè)利益的前提下執(zhí)行中理解2021/5/955

主動(dòng)學(xué)習(xí)熱愛(ài)工作自身層面

感謝生活

和諧合作樂(lè)于助人團(tuán)隊(duì)層面認(rèn)同搭檔

愛(ài)護(hù)企業(yè)資源敢想敢說(shuō)敢為企業(yè)層面參加集體活動(dòng)

參與社會(huì)公益遵守社會(huì)公德社會(huì)層面維護(hù)企業(yè)形象應(yīng)該提倡的員工行為2021/5/956企業(yè)倫理：企業(yè)法人道德社會(huì)道德：企業(yè)---國(guó)家平等的利益主體各盡其職各得其利納稅享受服務(wù)個(gè)人服從企業(yè)企業(yè)服從國(guó)家共同的革命目標(biāo)市場(chǎng)道德：企業(yè)---企業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)信守規(guī)則從我開(kāi)始愛(ài)護(hù)信譽(yù)建設(shè)無(wú)形資產(chǎn)生態(tài)道德：企業(yè)---自然對(duì)社區(qū)（交通）對(duì)自然（污染）對(duì)員工（人道）人際道德：企業(yè)---員工關(guān)注員工心理關(guān)注員工健康關(guān)注員工發(fā)展2021/5/957企業(yè)形象的三維標(biāo)準(zhǔn)知名度：枝干---企業(yè)形象的中介廣告力度第一層次：宣傳力亮相傳播樹(shù)立形象美譽(yù)度：花果---企業(yè)形象的目標(biāo)顧客認(rèn)可度第二層次：事實(shí)力產(chǎn)品影響口碑信譽(yù)文明度：根系---企業(yè)形象的基礎(chǔ)基礎(chǔ)堅(jiān)度第三層次：基因力文化管理組織2021/5/958企業(yè)形象的“木桶原理”定律1：“沒(méi)有最好，只有更好”定律2：“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”定律3：“最差點(diǎn)決定”2021/5/959企業(yè)形象的外在標(biāo)識(shí)CIS統(tǒng)一的視覺(jué)特征（招牌司徽旗幟商標(biāo)）結(jié)晶的企業(yè)理念（經(jīng)營(yíng)管理道德準(zhǔn)則）CIS：統(tǒng)一化系統(tǒng)身份系統(tǒng)個(gè)性系統(tǒng)識(shí)別系統(tǒng)形象系統(tǒng)

identity（企業(yè)）識(shí)別的同一

image（企業(yè)）形象的概括

C:corporate(企業(yè))I:image(形象)S:system(系統(tǒng))2021/5/960重視企業(yè)形象建設(shè)企業(yè)形象是基于內(nèi)而見(jiàn)于外的東西，是各種要素整合、凝練和升華的結(jié)果企業(yè)形象的類型：行業(yè)代表型、地位顯赫型、技術(shù)領(lǐng)先型、產(chǎn)品獨(dú)特型、創(chuàng)意獨(dú)特型、工藝獨(dú)特型、業(yè)績(jī)突出型、社會(huì)責(zé)任型；穩(wěn)健平和型、奮力競(jìng)爭(zhēng)型、開(kāi)拓創(chuàng)新型、個(gè)性獨(dú)特型打造企業(yè)形象的基本方法：抓特點(diǎn)、抓亮點(diǎn)、抓熱點(diǎn)、抓起點(diǎn)打造企業(yè)形象的工具：廣告、新聞、公關(guān)2021/5/961建設(shè)獨(dú)特的企業(yè)文化是

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理的主題

國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱取決于該國(guó)財(cái)富創(chuàng)造過(guò)程的價(jià)值體系。

美國(guó)人善于創(chuàng)造新概念、善于發(fā)明，是由于其崇尚科學(xué)、鼓勵(lì)創(chuàng)新發(fā)明的文化。

德國(guó)人基礎(chǔ)建設(shè)做得好，工藝精細(xì)，是由于其工作精益求精的文化傳統(tǒng)。

日本人最會(huì)改善改良，是因?yàn)槠溷@研磨合的團(tuán)隊(duì)文化。2021/5/962以價(jià)值共識(shí)創(chuàng)造效率，以知識(shí)共享創(chuàng)造財(cái)富。

縮短價(jià)值差距整合價(jià)值沖突求解價(jià)值兩難知識(shí)型企業(yè)與知識(shí)型員工的管理策略人力資源管理的最高境界是文化管理。對(duì)人的管理實(shí)質(zhì)是對(duì)人的知識(shí)和價(jià)值觀的管理。2021/5/963