商務談判禮儀

商務談判禮儀文學7組2021/5/91商務談判

BUSINESSNEGOTIATION商務談判指的是在商務交往過程中，通過討論和談判來滿足某些需求和達到某些目的的一種商業(yè)活動。商務禮儀在商務談判中的重要性商務禮儀是企業(yè)進行商務談判的需要商務禮儀是妥善處理好各方面關系的需要商務禮儀有助于塑造良好的社會形象商務禮儀有助于促成談判成功簡介INTRODUCTION2021/5/92商務談判禮儀談判前禮儀商務談判禮儀談判中禮儀談判后禮儀2021/5/93談判前禮儀合理選擇商務談判時間合理選擇談判地點合理選擇談判人員合理收集談判資料信息合理選擇外表搭配2021/5/94合理選擇商務談判時間商務談判時間不能由談判一方單獨做決定，需要雙方商議決定，否則視為失禮。要選擇對對方最有利的時間進行談判，避免雙方在連續(xù)工作之后身心狀態(tài)處于低潮的情況下進行談判。2021/5/95合理選擇談判地點談判地點最好選擇在自己熟悉的地點，因為，自己熟悉的環(huán)境有助于爭取談判的主動權。倘若不能爭取到，也可以選擇談判雙方都熟悉的場所。如果談判次數(shù)較多，可以考慮變換談判場所，以便緩解緊張的談判氣氛，達到最佳談判效果。2021/5/96合理選擇談判人員商務談判隊伍一般來說由主談判人、談判助理、談判專家和其他談判人員組成。談判人員的素質(zhì)修養(yǎng)與儀表形象始終可以傳達一種信息，這種信息與談判的實質(zhì)內(nèi)容一起傳遞給談判象，相互影響與感染。2021/5/97合理收集談判資料信息談判人員要關注與談判相關的任何情況，并提前進行調(diào)查研究，收集大量的資料信息。準備談判資料信息，主要是為了根據(jù)主題行情，評估對方的實力;調(diào)查和掌握對方的文化背景和社會風俗，了解多方的法律制度，以便在談判中掌握主動權。EXAMPLE2021/5/98EXAMPLE豎拇指的故事一位做進口食品生意的中國商人與一位橄欖油出口商非常愉快地談妥一筆大買賣。在最后簽訂協(xié)議時，中國商人不斷向?qū)Ψ截Q起大拇指以表慶賀，對方最后忍無可忍，棄筆而去。這是為什么呢？原來，對方是一名希臘人。在希臘，豎大拇指的意思相當于其他國家的豎中指。中國商人由于不熟悉對方的風土人情而丟失一筆大生意。由此可見，在談判前做好對方國家、地區(qū)，企業(yè)信息乃至個人性格的功課是非常重要的。2021/5/99合理選擇外表搭配選擇合適的著裝外表禮儀是國際商務談判中最基本的禮儀。體面著裝不僅是外觀美麗，而且也代表著高品質(zhì)和受人尊敬。對于男性，他們應該穿商務裝，并且戴領帶。對于女性，職業(yè)裝是最好的選擇。有一件事情女性需要注意的，那就是不要佩戴太多的珠寶首飾。選擇合適的妝容與發(fā)型毫無疑問，奇怪的發(fā)型，濃重的化妝，過多的首飾都將破壞商務人士的形象。比如當與外國人接觸的時候，一般需要脫掉大衣，手套和帽子。此外，佩戴墨鏡不是很好的主意，除非你的眼睛不太舒服。2021/5/910合理選擇外表搭配BACK2021/5/911談判中禮儀談判中禮儀介紹禮儀握手禮儀座次禮儀語言禮儀行為禮儀表情禮儀2021/5/912介紹禮儀首先，要了解介紹人和第三方是不是想相互了解和認識。然后，要澄清被介紹人與介紹人的關系，這樣被介紹人和第三方容易相互理解并且建立信任。最后，要注意介紹順序。一般介紹中，應首先介紹女性和高級職位人士。在較正式的談判場合，介紹的先后順序是，按照地位高低，逐個介紹;若地位平等，則應先介紹年長的。被介紹到的人應起立并微笑示意，注意使用禮貌用語。若備有名片，可適時遞上。在介紹中，通過體態(tài)語要比用手指指點點顯得更加禮貌。2021/5/913握手禮儀見面時應注意握手的禮儀。如談判時要注視對方，使對方感到你的態(tài)度認真誠懇，被你關注。同時手勢應自然，切忌雙臂交叉在胸前，以免給人以輕浮傲慢的感覺。握手的時間既不能太短也不能太長。當你和其他人握手的時候，要看著別人的眼睛且要面帶微笑，而不是盯著別人看。一般的，國際上握手時間一般為三秒鐘即可。當然也有例外的時候，比如當簽署一份重要的協(xié)議或者談判成功的時候，握手的時間可以比往常顯得長一些。2021/5/914座次禮儀商務談判時，按照參加談判的團體個數(shù)可分為雙邊談判和多邊談判。雙邊談判一般采用長方形的桌子進行談判。通常賓主各占一邊，面對面相對而坐。長方形談判桌一般橫向?qū)χT口，賓客對門而坐，東道主背門而坐。中間坐雙方負責人，其余人員按照職務高低依次分坐左右，原則上是以右為尊;多邊淡判多采用主席臺，即在談判室里面向正門設置一個主席臺，其他各方人士則一律背對正門，面對主席臺分別就座。各方代表上臺輪流發(fā)言。此外，待座位安排好后，最好給座位擺放牌和安排禮儀小姐進行座位引導，避免坐錯位置。2021/5/915語言禮儀首先，談判者要善于表達。談判人員要常用一些委婉的言詞，緊密圍繞談判主題進行談判。談判中遇到阻礙時，要能夠靈活采取各種適當?shù)膽笔侄?，擺脫困境。其次，適當?shù)厥褂弥w語言。如果贊同對方的提議，可以微笑著點點頭;如果沒有一次性弄明白對方的意思，可以做出迷惑的表情。最后，要把握多聽少說原則。善于傾聽是人際交往的法寶。傾聽可以表示對對方的尊重，還能因此獲得對方大量的寶貴信息，爭取時間了解對方的意圖，最終找到解決辦法。2021/5/916行為禮儀從容和得體每一個談判者應該明白，在對方的眼睛里，他們代表著自己的國家。所以談判者的語言和行為應該要從容和得體。入鄉(xiāng)隨俗行為禮儀的首要標準是：入鄉(xiāng)隨俗。地球上的每一個國家都有自己獨特的宗教，語言，文化和習俗。所以，要實現(xiàn)成功的談判，就要學習他國文明。這樣有利于國家間的溝通，顯示對外國友人的善意和友好。談話的要點首先，在談話的時候，不要用手指著別人。談判者之間的距離不要太近也不要太遠。如果你要參加別人的談話，要說對不起。要給別人發(fā)表意見的機會。2021/5/917表情禮儀BACK自然是商務談判中最重要的一個因素。在談判時，體現(xiàn)的是一種互相尊重，互惠互利的原則。但是我們的表情會在談判時不自覺地流露，會讓對方覺察到自己的想法，因此，商務談判中要盡量避免展露出自己真實的面貌，當你生氣或者驚訝的時候，避免使用極度夸張的表情和神色。盡量以微笑帶過，眉毛不可上調(diào)，嘴巴也不能做出輕佻的樣子。2021/5/918談判后禮儀簽字儀式雙方應共同做好各種文本的準備工作，包括定稿、翻譯、校對、裝訂等工作，并商定洽談儀式程序和其他有關細節(jié)。簽字完畢后，雙方代表應同時起立，交換文本，并相互握手，祝賀合作成功。慶祝儀式雙方人員一般會在交換文本之后當場飲上一杯香檳酒，并與其他方面的人士一一干杯，這是國際上所通行的慶祝簽字儀式完成的常規(guī)性做法。最后，還要在簽約廳合影留念。合影結(jié)束后，應讓雙方最高領導及賓客先退場。2021/5/919談判后禮儀贈送禮物商務談判最后的贈送禮物的禮儀。饋贈禮儀是商務談判宴請前最后一項禮儀。這項禮儀相當重要且講究。贈送禮物的主要目的除了對本次談判順利結(jié)束表示祝賀以外，也為了表達友好關系，達成進一步交往的愿望。之所以稱其講究，是因為只有合乎禮儀的贈送行為才能達到上述的目的。比如在國際商務交往中，外國人在贈送禮物方面注重的不是禮物是否貴重，而是送禮之人是否用心挑選。因此給國際友人贈送禮物時，應避免贈送昂貴的物品，不妨挑選具有我國民族特色，而且符合對方國家吉祥意義的禮品。類似于中國人不愿意收到“鐘”這樣的禮物一樣，國外也有很多禮品忌諱。比如:由于歐洲人對數(shù)字“13”的忌諱，不要贈送與數(shù)字13有關的禮物;日本人忌諱數(shù)字“9”，并且反感有“狐獾”圖案的禮物?？傊?，商務人員一定要提前了解談判對象國家的風俗民情，避免造成不必要的誤會