計算機基礎知識培訓教程原演示文稿

計算機基礎知識培訓教程原版演示文稿6/12/20231當前第1頁\共有88頁\編于星期一\14點一、硬件篇

1、計算機各硬件的組成

2、常見硬件問題的解析二、軟件篇

1、操作系統(tǒng)

2、應用系統(tǒng)

3、常用軟件的安裝與卸載

2.3.1Office2.3.2K32.3.3Foxmail目錄2當前第2頁\共有88頁\編于星期一\14點三、知識點解析

1、病毒

2、注冊表

3、驅(qū)動

4、任務管理器及設備管理器

5、系統(tǒng)垃圾

6、Ghost7、桌面文件及快捷方式

8、公司軟件庫四、案例篇

1、Cool_GameSetup病毒

2、局域網(wǎng)訪問及共享

3、打印機的連接及狀態(tài)判斷

4、系統(tǒng)的簡單恢復

5、Word、EXCEL及PDF常見問題處理

6、OA控件目錄當前第3頁\共有88頁\編于星期一\14點一、硬件篇1、計算機的硬件組成我們以臺式機為例介紹計算機的組成：計算機硬件通常由主機、顯示器、鍵盤、鼠標和其它外部設備（如打印機、音箱、掃描儀等）五個功能部件組成。序言—計算機的分類

按照計算機的便攜與否分為臺式機與筆記本

按照組裝方式的不同計算機又可分為品牌機與兼容機。品牌機和兼容機都是組裝的計算機。知名的品牌機有IBM、HP惠普、DELL戴爾，聯(lián)想、TCL、方正、清華同方等。兼容機是顯示器、鍵盤、鼠標、音箱、CPU、主板、內(nèi)存、硬盤、顯卡等單件產(chǎn)品組裝成的計算機。4當前第4頁\共有88頁\編于星期一\14點一、硬件篇——計算機各硬件的組成5當前第5頁\共有88頁\編于星期一\14點一、硬件篇——計算機各硬件的組成

首先我們來介紹計算機的核心功能部件——主機主機是計算機的核心部件，是計算機的大總管。主機安裝在主機箱內(nèi)，在主機箱內(nèi)有主板、CPU、內(nèi)存、硬盤、光驅(qū)、軟驅(qū)、電源和顯卡、聲卡、網(wǎng)卡等。當前第6頁\共有88頁\編于星期一\14點一、硬件篇——計算機各硬件的組成

主板又稱為系統(tǒng)板或母板，是微機內(nèi)最大的一塊集成電路板，是主機的骨架，大多數(shù)設備都得通過它連在一起；它是整個計算機的組織核心。目前生產(chǎn)主板的有Intel和AMD兩家公司，主板的兼容性、擴展性及BIOS技術(shù)是衡量主板性能的重要指標。當前第7頁\共有88頁\編于星期一\14點一、硬件篇——計算機各硬件的組成

中央處理器（CPU）是主機的心臟，統(tǒng)一指揮調(diào)度計算機的所有工作。CPU的運行速度直接決定著整臺計算機的運行速度。世界上生產(chǎn)CPU的公司主要有Intel和AMD兩家公司。人們常說的是雙核處理器(DualCoreProcessor)是指在一個處理器上集成兩個運算核心，而不是主機內(nèi)有兩個CPU。8當前第8頁\共有88頁\編于星期一\14點一、硬件篇——計算機各硬件的組成

內(nèi)存，是計算機的記憶裝置，是電腦工作過程中貯存處理數(shù)據(jù)信息的地方。與主板，CPU一起并稱為計算機的三駕馬車。9當前第9頁\共有88頁\編于星期一\14點一、硬件篇——計算機各硬件的組成

內(nèi)存分SD、DDR、DDR2、DDR3

區(qū)別：1、它們的頻率是不一樣的。

DDR的頻率最高只到400，頻率一般為266；333；400DDR2是從533開始的，頻率為533；667；800；1066；

DDR3的工作頻率是1066以上，常見的有1066、1333和16002。它們的金手指的數(shù)量也是不一樣的

3。他們的插口是不一樣的，這個是最容易區(qū)別的。

SD的內(nèi)存條有兩個“牙齒”

DDR的內(nèi)存條只有一個“牙齒”，且偏向一邊。

DDR2的內(nèi)存條只有一個“牙齒”，且偏向中間。常見的品牌有：金士頓，威剛，黑金剛，宇瞻，三星，海盜船等10當前第10頁\共有88頁\編于星期一\14點一、硬件篇——計算機各硬件的組成

硬盤，是存儲程序和數(shù)據(jù)的設備，是平時安裝各種軟件和存貯文件的地方，相當于主機的肚子。硬盤容量越大，存貯的東西就越多。硬盤常見轉(zhuǎn)速：5400，7200

硬盤常見容量：80G，160G，320G，500G，640G，1T…

硬盤的品牌有：希捷，西部數(shù)據(jù)，日立，邁拓…當前第11頁\共有88頁\編于星期一\14點一、硬件篇——計算機各硬件的組成

顯卡，是連接顯示器和個人電腦主板的重要元件，承擔輸出顯示圖形的任務，對于從事專業(yè)圖形設計的人和游戲玩家來說顯卡非常重要。顯卡圖形芯片供應商主要包括AMD（ATI）和Nvidia(英偉達)兩家。當前第12頁\共有88頁\編于星期一\14點一、硬件篇——計算機各硬件的組成

光驅(qū)，用來讀寫光碟內(nèi)容的機器。目前，光驅(qū)可分為CD-ROM、DVD光驅(qū)(DVD-ROM)、刻錄機和藍光機等。13當前第13頁\共有88頁\編于星期一\14點一、硬件篇——計算機各硬件的組成電源網(wǎng)卡聲卡當前第14頁\共有88頁\編于星期一\14點一、硬件篇——計算機各硬件的組成

顯示器是微機所必需的輸出設備，用來顯示計算機的輸出信息。顯示器分為純平（CRT）顯示器和液晶顯示器，普通屏和寬屏。當前第15頁\共有88頁\編于星期一\14點一、硬件篇——計算機各硬件的組成

鍵盤是微機中不可缺少的輸入設備，目前普遍使用的有101鍵、104鍵和108鍵等幾種形式，101鍵的鍵盤沒有Windows菜單快捷鍵。幾種鍵盤的主要差別是功能鍵的多少，不影響使用。常用的鍵盤接口類型有三種：一個是PS/2（也就是通常說的圓口）；一個是USB接口；一個是無線。鼠標是一種指點式設備，分為機械鼠標和光電鼠標，常見的鼠標接口有PS/2、USB、無線三種類型。16當前第16頁\共有88頁\編于星期一\14點一、硬件篇——常見硬件問題硬件問題初判斷的方法——“望、聞、問，切”望：就是看的意思，即打開機箱看看有無灰塵，觀察系統(tǒng)板卡有無松動，電阻、電容引腳是否相碰，表面是否有燒焦痕跡，芯片表面是否開裂，數(shù)據(jù)線或電源線有無插牢插對等。聞：即辨聞主機、板卡中是否有燒焦的氣味，便于發(fā)現(xiàn)故障和確定短路所在地。問：詢問在事故發(fā)生前的操作，有無異常發(fā)生。監(jiān)聽電源風扇、軟/硬盤、顯示器等設備的工作聲音是否有異響。切：就是摸的意思，即用手按壓主板上的部件，看其是否松動或接觸不良。另外，在系統(tǒng)運行時用手觸摸或靠近CPU、顯示器、硬盤等設備的外殼根據(jù)其溫度可以判斷設備運行是否正常；用手觸摸一些芯片的表面，如果嚴重發(fā)燙，可懷疑該芯片已損壞。17當前第17頁\共有88頁\編于星期一\14點一、硬件篇——常見硬件問題常見硬件問題的表現(xiàn)

1、灰塵問題空氣中的塵埃是計算機的一大殺手，使用一段后就可能因主板等關(guān)鍵部件積塵太多而出現(xiàn)故障。常見的表現(xiàn)為電腦運行過慢，運行中莫名其妙死機重啟等。所以，對于使用了較長時間的計算機，應首先進行清潔，用氣槍或者毛刷輕輕刷去主板、外設上的灰塵。如果灰塵已清掃掉，或無灰塵，故障仍然存在，就表明硬件存在別的問題。

2、電源問題機箱電源如果壞了，直接就導致開機無反應，或者開機運行一會后不停地頻繁地自動重啟。CPU電扇如果壞了，會因溫度過高，也會造成不停頻繁重啟的現(xiàn)象，嚴重地燒壞主板。

18當前第18頁\共有88頁\編于星期一\14點3、內(nèi)存問題一開機就聽到機箱發(fā)生長鳴的“嘟嘟”聲，就可以肯定內(nèi)存條沒有完全插到卡槽內(nèi)，重新拔插即可解決。運行時如突然跳出藍屏，代碼提示如“0x0000008e(…,0xc0000000)”可能原因是要么內(nèi)存跟主板不兼容，要么內(nèi)存條的金手指氧化?？蓪?nèi)存條拿出，用橡皮擦擦拭金手指。如還不行，建議換根別的內(nèi)存條試試。當然，具體藍屏代碼參見網(wǎng)上說明。

4、硬盤問題硬盤如頻繁地進行讀寫操作，時間長久后容易產(chǎn)生壞道，輕則讀取文件緩慢，重則文件丟失，無法找回。

5、顯卡問題常見表現(xiàn)為花屏，黑屏，開機不顯示等。可重新拔插或換新的一試。

6、主板問題要么拿去修，要么直接買臺新電腦吧。當前第19頁\共有88頁\編于星期一\14點二、軟件篇2.1操作系統(tǒng)操作系統(tǒng)是一管理電腦硬件與軟件資源的程序。目前常見的操作系統(tǒng)有DOS、UNIX、LINUX、Windows、Netware等。

Windows操作系統(tǒng)包括：95，98，ME，2000，2003，XP，Vista,Win7當前第20頁\共有88頁\編于星期一\14點二、軟件篇2.2應用系統(tǒng)用戶直接使用的軟件通常為應用軟件,而應用軟件通常是通過操作系統(tǒng)來指揮計算機的硬件完成其功能的。也即,操作系統(tǒng)是計算機系統(tǒng)中用于指揮和管理其自身的軟件。操作系統(tǒng)是平臺，是運行應用軟件的基礎，沒有操作系統(tǒng)的平臺，應用軟件是沒有辦法運行。實質(zhì)上,使用計算機時,我們并不直接使用計算機的硬件,與我們打交道的是應用軟件。我們使用應用軟件,由應用軟件在“幕后”與操作系統(tǒng)打交道,再由操作系統(tǒng)指揮計算機完成相應的工作。應用軟件通常是由計算機專業(yè)人員為滿足人們完成特定任務的要求開發(fā)的,這些軟件通常以特定的操作系統(tǒng)作為其運行基礎（稱應用平臺）。我們最常用的應用軟件有文字處理、電子表格、數(shù)據(jù)庫應用系統(tǒng)、圖形圖象處理軟件等。21當前第21頁\共有88頁\編于星期一\14點2.3常用軟件的安裝與卸載1、Office2、K33、Foxmail二、軟件篇22當前第22頁\共有88頁\編于星期一\14點二、軟件篇－常用軟件的安裝與卸載Office2003的安裝23當前第23頁\共有88頁\編于星期一\14點常用軟件的安裝與卸載—Office24當前第24頁\共有88頁\編于星期一\14點常用軟件的安裝與卸載—Office25當前第25頁\共有88頁\編于星期一\14點第一步：點開始－運行－輸入常用軟件的安裝與卸載—K3K3的安裝當前第26頁\共有88頁\編于星期一\14點第二步：點Setup安裝常用軟件的安裝與卸載—K3先點環(huán)境檢測當前第27頁\共有88頁\編于星期一\14點常用軟件的安裝與卸載—K32個組件都要裝當前第28頁\共有88頁\編于星期一\14點常用軟件的安裝與卸載—K3請根據(jù)硬盤容量選擇安裝路徑當前第29頁\共有88頁\編于星期一\14點常用軟件的安裝與卸載—K3請按圖選擇當前第30頁\共有88頁\編于星期一\14點常用軟件的安裝與卸載—K3當前第31頁\共有88頁\編于星期一\14點常用軟件的安裝與卸載—K3第三步：組件測試當前第32頁\共有88頁\編于星期一\14點常用軟件的安裝與卸載—K3其間彈出的提示全部點“忽略”當前第33頁\共有88頁\編于星期一\14點常用軟件的安裝與卸載—FoxmailFoxmail的安裝請選擇除C盤以外的其它盤作為存放路徑34當前第34頁\共有88頁\編于星期一\14點常用軟件的安裝與卸載—Foxmail35當前第35頁\共有88頁\編于星期一\14點常用軟件的安裝與卸載—Foxmail36當前第36頁\共有88頁\編于星期一\14點常用軟件的安裝與卸載—Foxmail37當前第37頁\共有88頁\編于星期一\14點常用軟件的安裝與卸載—Foxmail38當前第38頁\共有88頁\編于星期一\14點常用軟件的安裝與卸載—Foxmail39當前第39頁\共有88頁\編于星期一\14點常用軟件的安裝與卸載軟件的卸載—以Office為例方法一、控制面板當前第40頁\共有88頁\編于星期一\14點常用軟件的安裝與卸載(推薦)方法二、借助于軟件，如360，優(yōu)化大師、超級兔子等。當前第41頁\共有88頁\編于星期一\14點常用軟件的安裝與卸載當前第42頁\共有88頁\編于星期一\14點三、知識點解析

3.1計算機病毒

1、名詞解釋編制或者在計算機程序中插入的破壞計算機功能或者破壞數(shù)據(jù)，影響計算機使用并且能夠自我復制的一組計算機指令或者程序代碼。

2、產(chǎn)生的原因現(xiàn)在流行的病毒是由人為故意編寫的，多數(shù)病毒可以找到作者和產(chǎn)地信息，從大量的統(tǒng)計分析來看，病毒作者出于的目的是：一些天才的程序員為了表現(xiàn)自己和證明自己的能力，不管是有心還是無意，結(jié)合因政治，經(jīng)濟，軍事等方面的利益需求而專門編寫的，其中也包括一些病毒研究機構(gòu)和黑客的測試病毒。43當前第43頁\共有88頁\編于星期一\14點三、知識點解析——病毒

3、特點寄生性計算機病毒寄生在其他程序之中，當執(zhí)行這個程序時，病毒就起破壞作用，而在未啟動程序之前，它是不易被人發(fā)覺的。傳染性傳染性是病毒的基本特征，一旦病毒被復制或產(chǎn)生變種，其速度之快令人難以預防。計算機病毒會通過各種渠道從已被感染的計算機擴散到未被感染的計算機，在某些情況下造成被感染的計算機工作失常甚至癱瘓。潛伏性有些病毒像定時炸彈一樣，讓它什么時間發(fā)作是預先設計好的。比如黑色星期五病毒，不到預定時間一點都覺察不出來，等到條件具備的時候一下子就爆炸開來，對系統(tǒng)進行破壞。隱蔽性計算機病毒具有很強的隱蔽性，有的可以通過病毒軟件檢查出來，有的根本就查不出來，有的時隱時現(xiàn)、變化無常，這類病毒處理起來通常很困難。破壞性計算機中毒后，可能會導致正常的程序無法運行，把計算機內(nèi)的文件刪除或受到不同程度的損壞。通常表現(xiàn)為：增、刪、改、移。當前第44頁\共有88頁\編于星期一\14點三、知識點解析——病毒

4、種類病毒命名的一般格式為：<病毒前綴>.<病毒名>.<病毒后綴>

系統(tǒng)病毒系統(tǒng)病毒的前綴為：Win32、PE等。這些病毒是感染windows操作系統(tǒng)的*.exe和*.dll文件，并通過這些文件進行傳播。如CIH病毒。蠕蟲病毒蠕蟲病毒的前綴是：Worm。這種病毒是通過網(wǎng)絡或者系統(tǒng)漏洞進行傳播，很大部分的蠕蟲病毒都有向外發(fā)送帶毒郵件，阻塞網(wǎng)絡的特性。比如沖擊波（阻塞網(wǎng)絡），小郵差（發(fā)帶毒郵件）等。木馬病毒、黑客病毒木馬病毒其前綴是：Trojan，黑客病毒前綴名一般為Hack。木馬病毒是通過網(wǎng)絡或者系統(tǒng)漏洞進入用戶的系統(tǒng)并隱藏，然后向外界泄露用戶的信息，而黑客病毒則有一個可視的界面，能對用戶的電腦進行遠程控制。木馬、黑客病毒往往是成對出現(xiàn)的，即木馬病毒負責侵入用戶的電腦，而黑客病毒則會通過該木馬病毒來進行控制，如QQ尾巴Trojan.QQ3344，還有比較多的針對網(wǎng)絡游戲的木馬病毒。病毒名中有PSW或者什么PWD之類的一般都表示這個病毒有盜取密碼的功能。

當前第45頁\共有88頁\編于星期一\14點三、知識點解析——病毒

腳本病毒腳本病毒的前綴是：Script。腳本病毒是使用腳本語言編寫，通過網(wǎng)頁進行的傳播的病毒，如紅色代碼（Script.Redlof），還有如下前綴：VBS、JS（表明是何種腳本編寫的），如歡樂時光（VBS.Happytime）等。

宏病毒其實宏病毒是也是腳本病毒的一種，由于它的特殊性，因此在這里單獨算成一類。宏病毒的前綴是：Macro。該類病毒的共有特性是能感染OFFICE系列文檔，然后通過OFFICE通用模板進行傳播。

后門病毒后門病毒的前綴是：Backdoor。該類病毒的共有特性是通過網(wǎng)絡傳播，給系統(tǒng)開后門，給用戶電腦帶來安全隱患。

病毒種植程序病毒這類病毒的共有特性是運行時會從體內(nèi)釋放出一個或幾個新的病毒到系統(tǒng)目錄下，由釋放出來的新病毒產(chǎn)生破壞。如：MSN射手（Dropper.Worm.Smibag）等。

破壞性程序病毒破壞性程序病毒的前綴是：Harm。這類病毒的共有特性是本身具有好看的圖標來誘惑用戶點擊，當用戶點擊這類病毒時，病毒便會直接對用戶計算機產(chǎn)生破壞。如：殺手命令（Harm.Command.Killer）等。

當前第46頁\共有88頁\編于星期一\14點三、知識點解析——病毒

5、傳播途徑及危害級別一般通過移動存儲器（U盤，移動硬盤，光盤等），系統(tǒng)漏洞，網(wǎng)絡（互聯(lián)網(wǎng)，局域網(wǎng)）傳播。

Backdoor，危害級別：1

說明：中文名稱—“后門”，是指在用戶不知道也不允許的情況下，在被感染的系統(tǒng)上以隱蔽的方式運行可以對被感染的系統(tǒng)進行遠程控制，而且用戶無法通過正常的方法禁止其運行。“后門”可以對被感染的系統(tǒng)進行遠程控制（如：文件管理、進程控制等）。Worm，危害級別：2說明：中文名稱—“蠕蟲”，是指利用系統(tǒng)的漏洞、外發(fā)郵件、共享目錄、可傳輸文件的軟件（如：MSN、OICQ、IRC等）、可移動存儲介質(zhì)（如：U盤、軟盤），這些方式傳播自己的病毒。

Trojan，危害級別：3說明：中文名稱—“木馬”，類似后門。這種病毒通常都有利益目的，如盜取銀行、游戲賬號密碼，竊取文件資料等。

網(wǎng)絡通訊工具，危害級別：4說明：通過MSN、QQ等傳播

P2P，危害級別：5說明：通過P2P軟件傳播當前第47頁\共有88頁\編于星期一\14點三、知識點解析——病毒

6、中毒后的常見癥狀

1.計算機系統(tǒng)運行速度減慢。

2.計算機系統(tǒng)經(jīng)常無故發(fā)生死機。

3.丟失文件或文件損壞。

4.文件無法正確讀取、復制或打開。

5.應用程序無法運行打開。

6.WINDOWS操作系統(tǒng)無故頻繁彈出錯誤。

7.系統(tǒng)異常重新啟動。

8.異常要求用戶輸入密碼。

7、歷史上著名的病毒

1．CIH（1998年）

CIH病毒是迄今為止破壞性最嚴重的病毒，也是世界上首例破壞硬件的病毒。它發(fā)作時不僅破壞硬盤的引導區(qū)和分區(qū)表，而且破壞計算機系統(tǒng)BIOS，導致主板損壞。此病毒是由臺灣大學生陳盈豪研制的，據(jù)說他研制此病毒的目的是紀念1986年的災難或是讓反病毒軟件難堪。

當前第48頁\共有88頁\編于星期一\14點三、知識點解析——病毒2．“沖擊波”（2003年）“震蕩波”（2004年）沖擊波病毒的英文名稱是Blaster，它利用了微軟軟件中的一個缺陷，對系統(tǒng)端口進行瘋狂攻擊，可導致系統(tǒng)崩潰。震蕩波用是又一個利Windows缺陷的蠕蟲病毒，震蕩波也導致計算機崩潰并不斷重啟。

3．“熊貓燒香”（2007年）熊貓燒香是一種經(jīng)過多次變種的蠕蟲病毒變種，2006年10月16日由25歲的中國湖北武漢新洲區(qū)人李俊編寫，2007年1月初肆虐網(wǎng)絡，中毒電腦的可執(zhí)行文件會出現(xiàn)“熊貓燒香”圖案。原病毒只會對EXE圖標進行替換，并不會對系統(tǒng)本身進行破壞。而大多數(shù)是中的病毒變種，電腦中毒后可能會出現(xiàn)藍屏、頻繁重啟以及系統(tǒng)硬盤中數(shù)據(jù)文件被破壞等現(xiàn)象。同時，該變種可以通過局域網(wǎng)進行傳播，進而感染局域網(wǎng)內(nèi)所有計算機系統(tǒng)，最終導致企業(yè)局域網(wǎng)癱瘓。它能感染系統(tǒng)中exe，com，pif，src，html，asp等文件，它還能中止大量的反病毒軟件進程并且會刪除擴展名為gho的文件，使用戶的系統(tǒng)備份文件丟失。被感染的用戶系統(tǒng)中所有.exe可執(zhí)行文件全部被改成熊貓舉著三根香的模樣。當前第49頁\共有88頁\編于星期一\14點三、知識點解析——病毒

8、防范措施

1.

建立良好的安全習慣

對一些來歷不明、不熟悉、有懷疑的郵件、文件及圖片不要輕易打開，不要上一些不太了解的網(wǎng)站、不要執(zhí)行從Internet下載后未經(jīng)殺毒處理的軟件等，勤用殺毒軟件先查殺U盤再使用等，這些必要的習慣會使您的計算機更安全。

2.了解一些病毒知識這樣就可以及時知道新病毒并采取相應措施，在關(guān)鍵時刻使自己的計算機免受病毒破壞。

3.經(jīng)常升級安全補丁大多網(wǎng)絡病毒是通過系統(tǒng)安全漏洞進行傳播的，像蠕蟲王、沖擊波、震蕩波等，所以我們應該及時下載最新的安全補丁，以防范未然。

4.使用復雜的密碼許多網(wǎng)絡病毒就是通過猜測簡單密碼的方式攻擊系統(tǒng)的，因此使用復雜的密碼，將會大大提高計算機的安全系數(shù)。當前第50頁\共有88頁\編于星期一\14點三、知識點解析——病毒

5.安裝專業(yè)的殺毒軟件進行全面監(jiān)控在病毒日益增多的今天，使用殺毒軟件進行防毒，是越來越經(jīng)濟的選擇，不過在安裝了反病毒軟件之后，應該經(jīng)常進行升級、將一些主要監(jiān)控經(jīng)常打開(如郵件監(jiān)控)、內(nèi)存監(jiān)控等、這樣才能在一定程度上保障計算機的安全。市面上殺毒軟件有360，瑞星，金山，諾頓，卡巴斯基，NOD32，小紅傘，江民，McAfee等。

6.安裝個人防火墻軟件進行防黑由于網(wǎng)絡的發(fā)展，用戶電腦面臨的黑客攻擊問題也越來越嚴重，許多網(wǎng)絡病毒都采用了黑客的方法來攻擊用戶電腦，因此，用戶還應該安裝個人防火墻軟件，將安全級別設為中、高，這樣才能有效地防止網(wǎng)絡上的黑客攻擊。市面上個人防火墻有瑞星，天網(wǎng)及殺毒軟件自帶的防火墻。當前第51頁\共有88頁\編于星期一\14點三、知識點解析

3.2注冊表

注冊表（Registry）是Windows中的一個重要的數(shù)據(jù)庫，用于存儲系統(tǒng)和應用程序的設置信息。如對于應用軟件來說，注冊表保存關(guān)于缺省數(shù)據(jù)和輔助文件的位置信息、菜單、按鈕條、窗口狀態(tài)和其他可選項。它同樣也保存了安裝信息（比如說日期），安裝軟件的用戶，軟件版本號和日期，序列號等。根據(jù)安裝軟件的不同，它包括的信息也不同。進入注冊表的方法：開始——運行——輸入regedit當前第52頁\共有88頁\編于星期一\14點三、知識點解析

3.3驅(qū)動

驅(qū)動程序（簡稱驅(qū)動）即添加到操作系統(tǒng)中的一小塊代碼，其中包含有關(guān)硬件設備的信息。有了此信息，計算機就可以與設備進行通信?？梢哉f沒有驅(qū)動程序，計算機中的硬件就無法工作。驅(qū)動程序是硬件的一部分，當你安裝安裝一個原本不屬于你電腦中的硬件設備時，系統(tǒng)就會要求你安裝驅(qū)動程序，將新的硬件與電腦系統(tǒng)連接起來。驅(qū)動程序扮演溝通的角色，把硬件的功能告訴電腦系統(tǒng)，并且也將系統(tǒng)的指令傳達給硬件，讓它開始工作。在Windows系統(tǒng)中，需要安裝主板、顯卡、聲卡等一套完整的驅(qū)動程序。如果你需要外接別的硬件設備，則還要安裝相應的驅(qū)動程序，如安裝游戲手柄、搖桿、跳舞毯等的驅(qū)動，打印機要安裝打印機驅(qū)動，上網(wǎng)或接入局域網(wǎng)要安裝網(wǎng)卡驅(qū)動等。而有些如鍵盤鼠標之所以不用驅(qū)動，是因為Windows自帶的標準驅(qū)動程序就已經(jīng)驅(qū)動好了，實現(xiàn)即插即用。當前第53頁\共有88頁\編于星期一\14點三、知識點解析

3.4任務管理器及設備管理器

Windows任務管理器提供了有關(guān)計算機性能的信息，并顯示了計算機上所運行的程序、進程及網(wǎng)絡的詳細信息。它的用戶界面提供了文件、選項、查看、窗口、關(guān)機、幫助等六大菜單項，其下還有應用程序、進程、性能、聯(lián)網(wǎng)、用戶等五個標簽頁，窗口底部則是狀態(tài)欄，從這里可以查看到當前系統(tǒng)的進程數(shù)、CPU使用比率等數(shù)據(jù)。

最常見的方法啟動任務管理器的方法：Ctrl+Alt+Del或者右擊任務欄的空白處，然后單擊選擇“任務管理器”。當前第54頁\共有88頁\編于星期一\14點三、知識點解析——任務管理器任務管理器中關(guān)鍵進程分析【explorer】：explorer.exe控制著標準的用戶界面、進程、命令和桌面等。explorer.exe總是在后臺運行，根據(jù)系統(tǒng)的字體、背景圖片、活動桌面等情況的不同，消耗內(nèi)存不等。（explorer.exe和InternetExplorer可不同）當前第55頁\共有88頁\編于星期一\14點三、知識點解析——任務管理器【IEXPLORE】：iexplore.exe是網(wǎng)頁瀏覽進程，除非網(wǎng)頁無響應，才可強行終止。其內(nèi)存隨著打開瀏覽器窗口的增加也增多?！綾tfmon】：桌面右下角的語言欄及輸入法顯示進程?！緒inlogon】：這個進程處理系統(tǒng)登錄和注銷任務?！緎ervices】：用于管理啟動和停止服務。該進程也會處理在計算機啟動和關(guān)機時運行的服務。該進程無法手動禁止結(jié)束?！緎vchost】:系統(tǒng)程序，用于執(zhí)行dll文件。該進程無法手動禁止結(jié)束?！綾srss】：這是Windows的核心部份之一，全稱為ClientServerProcess。該進程無法手動禁止結(jié)束。【smss】：這是一個Windows的核心進程之一，是windowsNT內(nèi)核的會話管理程序。該進程無法手動禁止結(jié)束?！総askmgr】：如果你看到了這個進程在運行，其實就是看這個進程的“任務管理器”本身。

…………任務管理器最大的作用是結(jié)束“已死”的程序和判斷是否中毒當前第56頁\共有88頁\編于星期一\14點三、知識點解析設備管理器

設備管理器是一種管理工具，可用它來管理計算機上的設備。

查看設備管理器的幾種方法：

(1)“我的電腦”→右鍵→屬性→硬件→設備管理器。

(2)“我的電腦”→右鍵→管理→系統(tǒng)工具→設備管理器

(3)開始→運行→devmgmt.msc

作用：查看計算機的配置，查看所安裝的硬件設備是否正常運作，設置設備屬性，安裝或更新驅(qū)動程序，停用或卸載設備。

當前第57頁\共有88頁\編于星期一\14點三、知識點解析——設備管理器認識設備管理器中的問題符號

1．紅色的叉號硬件設備顯示了紅色的叉號，這說明該設備已被停用。解決辦法：雙擊該設備，選擇“啟用設備”就可以了。2．黃色的問號或感嘆號設備前顯示了黃色的問號或感嘆號，前者表示該硬件未能被操作系統(tǒng)所識別；后者指該硬件未安裝驅(qū)動程序或驅(qū)動程序安裝不正確。解決辦法：只要安裝正確的設備驅(qū)動程序即可解決。當前第58頁\共有88頁\編于星期一\14點三、知識點解析

3.5系統(tǒng)垃圾

系統(tǒng)垃圾，就是系統(tǒng)不再需要的文件的統(tǒng)稱。比如當你瀏覽過網(wǎng)頁，操作Office辦公軟件，或安裝后又卸載掉的程序文件，都會產(chǎn)生垃圾，這些對系統(tǒng)毫無作用的文件只會給系統(tǒng)增加負擔。垃圾文件小到幾個K，大到幾個G，都將占用硬盤容量。最典型例子就是如果你C盤容量本來就不大，而且又把軟件安裝在C盤，一旦產(chǎn)生大量垃圾文件，C盤的空間將捉襟見肘（查看C盤容量，一般只剩下幾百M。正常情況下，系統(tǒng)盤C盤剩余容量起碼預留1G以上），直接造成的后果就是運行什么都非常緩慢（排除病毒因素）。

清理系統(tǒng)垃圾文件有以下幾種方法：

1、在盤符（如C盤）右擊－屬性－磁盤清理。

2、用軟件清理，如360，優(yōu)化大師，超級兔子等。

3、用批處理命令一鍵清理。（在后面的公司軟件庫將詳細介紹）59當前第59頁\共有88頁\編于星期一\14點三、知識點解析

3.6Ghost

英文里，ghost是幽靈的意思?，F(xiàn)在提到的SymantecGhost（克隆精靈）,是美國賽門鐵克公司旗下一款出色的硬盤備份還原工具。為了避免操作系統(tǒng)原始完整安裝的費時和重裝系統(tǒng)后驅(qū)動應用程序再裝的麻煩，大家就把自己做好的干凈系統(tǒng)用ghost來備份和還原。有了ghost，使系統(tǒng)安裝變得更簡單。人們常說的一鍵GHOST、還原精靈等，就是ghost的一種應用。如何使用Ghost工具，這里不作詳述。當前第60頁\共有88頁\編于星期一\14點三、知識點解析

3.7桌面文件及快捷方式

把文件放在桌面雖然直觀，使用方便，但同時也帶來一系列問題。首先，放在桌面的文件是占用系統(tǒng)盤（C盤）容量，C盤大還好，一旦容量不足，這不是用清理系統(tǒng)垃圾就能騰出容量來的。其次，放在桌面的文件，一旦被別人不小心誤刪，到時你也只有欲哭無淚的份。最后，給Ghost系統(tǒng)造成不便。系統(tǒng)在進得去的情況下還好，可以先將桌面的文件移掉再還原。可當系統(tǒng)無法進入或病毒把C盤格式化了，數(shù)據(jù)看不到找不回來時，只怕不是哭就能哭得回來的。為避免以上的問題，可以采取以下方法：

1、把文件放在除C盤以外的其它盤，然后創(chuàng)建快捷方式到桌面。

2、使用360或轉(zhuǎn)移文件工具把凡是存放在桌面上的文件全轉(zhuǎn)移到除C盤以外的其它盤。因此，使用電腦就要養(yǎng)成良好的使用習慣，“5S”管理也同樣適用于電腦。善于管理文件的人，能很好地反映出這個人的素養(yǎng)。61當前第61頁\共有88頁\編于星期一\14點三、知識點解析

3.8公司軟件庫

進入地址：

驅(qū)動：有公司所有打印機，復印機，掃描儀的驅(qū)動程序當前第62頁\共有88頁\編于星期一\14點三、知識點解析

軟件：常用的安裝軟件及綠色版軟件。

—常用裝機軟件：adobe7.0（PDF）、CAD、FeiQ、Foxmail、輸入法

Office2003、Skype、Visio2003、WPS、暴風影音等

—綠色軟件：清理助手、優(yōu)化大師、輸入法（免安裝版）等

—殺毒軟件：360(安全衛(wèi)士+殺毒)、McAfee(有升級包可手動升級)—數(shù)據(jù)備份與恢復軟件：EasyRecovery、一鍵Ghost等

—優(yōu)化軟件：清理助手（安裝版）、魯大師、超級兔子

—雜項：解決局域網(wǎng)共享、恢復WORD方法、清除打印機連接數(shù)、一鍵盤清理系統(tǒng)垃圾當前第63頁\共有88頁\編于星期一\14點1、Cool_GameSetup病毒

2、局域網(wǎng)訪問及共享

3、打印機的連接及狀態(tài)判斷

4、系統(tǒng)的簡單恢復

5、Word、EXCEL及PDF常見問題處理

6、OA控件的安裝四、案例篇64當前第64頁\共有88頁\編于星期一\14點四、案例篇——Cool_GameSetup病毒Cool_GameSetup病毒Cool_gamesetup.exe——山寨版熊貓燒香病毒病毒名：win32.bmw.j.75783病毒類型：熊貓燒香變種一、傳播途徑中毒了的電腦尋找局域網(wǎng)內(nèi)沒有密碼的共享目錄,復制本身cool-gameseutp.exe到共享目錄并變化成各種圖標欺騙用戶點擊!二、中毒后的幾大明顯癥狀1、破壞所有殺毒軟件，使其就算重裝軟件也無法使用。2、感染所有EXE(可執(zhí)行)文件，并影響網(wǎng)頁及局域網(wǎng)的正常訪問。比如EXCEL打不開，OA無法正常使用等。3、在每個盤符下面生成一個Desktop_1.INF和.EXE這兩個文件,打開盤符會有停頓一會再閃現(xiàn)出來的現(xiàn)象。4、瘋狂產(chǎn)生Cmd.exe或Rar.exe來占用CPU和內(nèi)存，嚴重拖慢電腦運行速度。當前第65頁\共有88頁\編于星期一\14點四、案例篇——Cool_GameSetup病毒當前第66頁\共有88頁\編于星期一\14點四、案例篇——Cool_GameSetup病毒三、徹底解決cool-gameseutp的辦法

1、使用網(wǎng)絡版殺毒軟件進行聯(lián)機查殺。

2、所有電腦全部裝上殺毒軟件，同一時間進行查殺，不允許有例外和遺漏，不允許中途中斷。

四、目前我們所能做到的

1、對共享文件夾進行加密。

2、但凡看到是cool-gameseutp這個名字的，不論它表現(xiàn)的是什么圖標，對其視而不見即可，千萬不要去雙擊它。如果記不住這個名字的，只要是名字是全英文的文件，直接刪除或者放著不用管就行，千萬不要有好奇心手癢癢地點兩下。

3、在未中毒的情況下勤用殺毒軟件掃描文件，并定時殺毒。

4、但凡以后對有可疑的、不認識的文件，千萬不要有好奇心去打開它，培養(yǎng)警惕的心理，養(yǎng)成對一切可疑文件或U盤先殺后用的習慣。當前第67頁\共有88頁\編于星期一\14點四、案例篇——局域網(wǎng)訪問及共享局域網(wǎng)訪問及共享

局域網(wǎng)是指在一個局部的范圍內(nèi)，將各種計算機、外部設備和數(shù)據(jù)庫等互相連接起來組成的計算機通信網(wǎng)。公司局域網(wǎng)的組建：在硬件設施（路由器，交換機等）搭建完備的情況下，只要在“我的電腦”－右擊屬性－計算機名－工作組改為“SJGD”，就可加入SJGD的局域網(wǎng)中。查看局域網(wǎng)及訪問共享文件的方法：一、傳統(tǒng)方法：雙擊“網(wǎng)上鄰居”—查看工作組計算機—找到你想訪問的計算機名字雙擊進入（如對方設置密碼，需輸入用戶名及密碼進入），即可看到對方共享的，包括文件夾及打印機。當前第68頁\共有88頁\編于星期一\14點四、案例篇——局域網(wǎng)訪問及共享

二、快捷方法：用IP訪問。獲取對方IP的方法：

1、查看本地連接。當前第69頁\共有88頁\編于星期一\14點四、案例篇——局域網(wǎng)訪問及共享或當前第70頁\共有88頁\編于星期一\14點四、案例篇——局域網(wǎng)訪問及共享2、利用FeiQ當前第71頁\共有88頁\編于星期一\14點四、案例篇——局域網(wǎng)訪問及共享

有了對方的IP，在開始－運行里直接輸入IP地址（“\\”+“IP地址”）就可快速訪問對方計算機，免去了在茫?！皺C?！敝袑ふ覍Ψ接嬎銠C名的麻煩。當前第72頁\共有88頁\編于星期一\14點四、案例篇——打印機的連接及狀態(tài)判斷打印機的連接及狀態(tài)判斷

連接打印機的方法與訪問局域網(wǎng)的方法類似。前提是主機共享了打印機。打印機的連接，驅(qū)動安裝和共享第一種情況：打印機的型號在公司軟件庫能找到的。直接把這型號的文件夾復制粘貼到自己的硬盤上，點setup.exe按提示安裝第二種情況:公司軟件庫里找不到的，說明此打印機的驅(qū)動有可能是系統(tǒng)自帶的。打開打印機電源，進入“控制面板”—“打印機和傳真”文件夾，左側(cè)選擇“添加打印機”命令，選擇“連接到此計算機的本地打印機”，并勾選“自動檢測并安裝即插即用的打印機”復選框，系統(tǒng)將自動搜索已有的驅(qū)動進行安裝。安裝好打印機的驅(qū)動程序后，就會出現(xiàn)該打印機的圖標了。在圖標上右擊，選擇“共享”命令，選擇“共享這臺打印機”，默認其“共享名”單擊“確定”即可完成共享的設定。當前第73頁\共有88頁\編于星期一\14點四、案例篇——打印機的連接及狀態(tài)判斷

其它計算機想連接這臺已經(jīng)設置好共享的打印機有以下方法：1、最快的方法：用IP訪問。如在運行中輸入\\192.168.*.*,雙擊打印機的圖標就可完成與打印機的連接。2、通過網(wǎng)上鄰居訪問。3、擊“開始→設置→打印機和傳真→添加打印機向?qū)АW(wǎng)絡打印機”，在“指定打印機”頁面中提供了幾種添加網(wǎng)絡打印機的方式。如果你不知道網(wǎng)絡打印機的具體路徑，則可以選擇“瀏覽打印機”選擇來查找局域網(wǎng)內(nèi)共享的打印機再選擇打印機點“確定”;如果已經(jīng)知道了打印機的網(wǎng)絡路徑，則輸入共享打印機的網(wǎng)絡路徑，例如“\\XXX\HP1020”(XXX是主機的用戶名)，點擊“下一步”完成。

工作中，常會遇到點打印機后沒反應的情況，除卡紙等這類硬件問題及環(huán)境因素外，要學會查看打印機圖標上顯示出來的各種狀態(tài)，從而對癥下藥。當前第74頁\共有88頁\編于星期一\14點四、案例篇——打印機的連接及狀態(tài)判斷正常時打印機的狀態(tài)當文檔數(shù)顯示除0以外的數(shù)字，說明很多文檔還在“排隊”等待。要想消除這種堵塞，先選中全部文檔，點暫停打印，再點取消所有文檔當前第75頁\共有88頁\編于星期一\14點四、案例篇——打印機的連接及狀態(tài)判斷當打印機的狀態(tài)顯示“暫?！被蛘摺懊摍C”時，右擊圖標，選擇相應的選項即可恢復。當前第76頁\共有88頁\編于星期一\14點四、案例篇——打印機的連接及狀態(tài)判斷當打印機的狀態(tài)顯示“無法連接”之類的提示時，說明你與主機的連接已中斷。刪除打印機的圖標，重新連接即可解決。當前第77頁\共有88頁\編于星期一\14點四、案例篇——系統(tǒng)的簡單恢復

操作系統(tǒng)使用時間長久后，會產(chǎn)生各種各樣千奇百怪的問題，比如長時間不關(guān)機的電腦會出現(xiàn)一些莫名其妙的錯誤；又如忽然的一下斷電，重新開機以后，系統(tǒng)就進不去了等等。這時，可嘗試以下方法進行簡單地判斷和恢復。第一招：重啟。重啟電腦可以完全地結(jié)束應用程序，能瞬間解決出現(xiàn)的一大堆莫名其妙的問題。系統(tǒng)的簡單恢復

第二招：安全模式。開機以后按著F8，點安全模式進入。如果能正常進入安全模式，說明系統(tǒng)主文件是好的，重啟后即可正常進入系統(tǒng)。若進不了安全模式，就說明有系統(tǒng)文件已經(jīng)損壞或丟失。當前第78頁\共有88頁\編于星期一\14點四、案例篇——系統(tǒng)的簡單恢復第三招：遇到斷電而進不了系統(tǒng)時，也按F8進入安全模式選項菜單，選擇“最后一次正確的配置”，有80%機率可進入系統(tǒng)。