移動(dòng)音樂(lè)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)

移動(dòng)音樂(lè)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)第一頁(yè)，共三十三頁(yè)，編輯于2023年，星期三目錄項(xiàng)目背景及目標(biāo)234深度運(yùn)營(yíng)總體思路深度運(yùn)營(yíng)成果展示展望1第二頁(yè)，共三十三頁(yè)，編輯于2023年，星期三項(xiàng)目背景及目標(biāo)時(shí)間彩鈴產(chǎn)品生命周期800500業(yè)務(wù)推出460萬(wàn)600萬(wàn)快速發(fā)展高速發(fā)展平穩(wěn)發(fā)展當(dāng)月下載用戶數(shù)問(wèn)題：活躍用戶與用戶規(guī)模的落差難以找到喜歡的音樂(lè)看、聽(tīng)、買(mǎi)、設(shè)過(guò)程的產(chǎn)品體驗(yàn)不夠好……隨時(shí)隨地多渠道獲得自己喜歡的的音樂(lè)深度運(yùn)營(yíng)2007.82007.12004.1用戶規(guī)模(萬(wàn))彩鈴用戶數(shù)720萬(wàn)2005.12006.1第三頁(yè)，共三十三頁(yè)，編輯于2023年，星期三目錄1項(xiàng)目背景34深度運(yùn)營(yíng)總體思路深度運(yùn)營(yíng)成果展示總結(jié)與展望2第四頁(yè)，共三十三頁(yè)，編輯于2023年，星期三深度運(yùn)營(yíng)總體架構(gòu)業(yè)務(wù)分析層數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)層業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)層內(nèi)容運(yùn)營(yíng)客戶界面?zhèn)€性化展示和推介客戶界面內(nèi)容版塊的更新和調(diào)整音樂(lè)內(nèi)容類(lèi)型組成、價(jià)格分布等分析調(diào)整體驗(yàn)優(yōu)化Web、IVR等用戶界面體驗(yàn)持續(xù)優(yōu)化基于用戶投訴分析的產(chǎn)品優(yōu)化發(fā)燒友俱樂(lè)部推動(dòng)體驗(yàn)優(yōu)化精細(xì)營(yíng)銷(xiāo)用戶活躍度分群用戶個(gè)性內(nèi)容偏好分析針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)方案設(shè)計(jì)常規(guī)分析KPI專(zhuān)題分析內(nèi)容專(zhuān)題專(zhuān)題分析渠道專(zhuān)題分析營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)題分析業(yè)務(wù)發(fā)展統(tǒng)計(jì)模型特定業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)模型用戶行為統(tǒng)計(jì)模型內(nèi)容運(yùn)營(yíng)統(tǒng)計(jì)模型渠道推廣統(tǒng)計(jì)模型用戶投訴分析彩鈴平臺(tái)經(jīng)營(yíng)分析MISC中央平臺(tái)投訴處理系統(tǒng)支撐平臺(tái)層用戶行為數(shù)據(jù)庫(kù)第五頁(yè)，共三十三頁(yè)，編輯于2023年，星期三深度運(yùn)營(yíng)工作流程數(shù)據(jù)分析業(yè)務(wù)定位目標(biāo)用戶行為模型規(guī)則建立方案設(shè)計(jì)實(shí)施效果評(píng)估發(fā)現(xiàn)價(jià)值選擇價(jià)值提供價(jià)值實(shí)現(xiàn)價(jià)值評(píng)估價(jià)值定義場(chǎng)景定義目標(biāo)用戶設(shè)計(jì)應(yīng)用客戶細(xì)分建立用戶行為模型建立模型建立規(guī)則內(nèi)容運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)功能設(shè)計(jì)需求實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)方案實(shí)施目標(biāo)偏差校正模型修正規(guī)則修正營(yíng)銷(xiāo)方案營(yíng)銷(xiāo)渠道營(yíng)銷(xiāo)時(shí)機(jī)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)方案修正數(shù)據(jù)搜集數(shù)據(jù)過(guò)濾客戶研究效果評(píng)估產(chǎn)品優(yōu)化問(wèn)題分析優(yōu)化方案設(shè)計(jì)第六頁(yè)，共三十三頁(yè)，編輯于2023年，星期三深度運(yùn)營(yíng)實(shí)施團(tuán)隊(duì)深度運(yùn)營(yíng)虛擬團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品組營(yíng)銷(xiāo)組分析組深運(yùn)平臺(tái)建設(shè)輔助運(yùn)營(yíng)開(kāi)發(fā)前置精細(xì)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品優(yōu)化內(nèi)容管理投訴分析營(yíng)銷(xiāo)策劃業(yè)務(wù)推廣數(shù)據(jù)挖掘第七頁(yè)，共三十三頁(yè)，編輯于2023年，星期三目錄1項(xiàng)目背景及目標(biāo)24深度運(yùn)營(yíng)總體思路深度運(yùn)營(yíng)成果展示展望3產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)渠道運(yùn)營(yíng)第八頁(yè)，共三十三頁(yè)，編輯于2023年，星期三產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)主要內(nèi)容數(shù)據(jù)分析

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品優(yōu)化

提升活躍度

提升用戶滿意度

更加人性化的產(chǎn)品體驗(yàn)

深度運(yùn)營(yíng)虛擬團(tuán)隊(duì)服務(wù)分析半月為周期的例行投訴分析每月解決一個(gè)投訴專(zhuān)題推動(dòng)投訴統(tǒng)計(jì)分析IT化。業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)例行統(tǒng)計(jì)機(jī)制建立，例行分析為內(nèi)容運(yùn)營(yíng)提供數(shù)據(jù)支撐為渠道優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支撐基于音樂(lè)內(nèi)容的產(chǎn)品策劃音樂(lè)版塊內(nèi)容維護(hù)音樂(lè)內(nèi)容組成、價(jià)格分布維護(hù)方案實(shí)施效果評(píng)估各客戶接觸點(diǎn)可用性評(píng)估分析各接觸點(diǎn)體驗(yàn)優(yōu)化方案設(shè)計(jì)方案實(shí)現(xiàn)及效果評(píng)估第九頁(yè)，共三十三頁(yè)，編輯于2023年，星期三全體彩鈴用戶下載量>n用戶群下載量1～n之間的用戶群下載量＝0的用戶群內(nèi)容運(yùn)營(yíng)成果——用戶行為模型建立用戶歌手鈴音偏好價(jià)格新歌人氣渠道時(shí)間段135……1234劉德華，周杰倫搞笑，大陸原創(chuàng)低價(jià)位是是WEB9，10139……1234蔡依林，……港臺(tái)流行，……高價(jià)位否是SMS11，12138……3456王力宏港臺(tái)流行高價(jià)位是是IVR20，21…………………………………………類(lèi)型價(jià)格新歌人氣時(shí)間渠道歌手基礎(chǔ)鈴音物理關(guān)聯(lián)法行為關(guān)聯(lián)法基礎(chǔ)鈴音物理關(guān)聯(lián)鈴音1物理關(guān)聯(lián)鈴音2物理關(guān)聯(lián)鈴音9行為關(guān)聯(lián)鈴音1結(jié)合關(guān)聯(lián)鈴音1結(jié)合關(guān)聯(lián)鈴音2結(jié)合關(guān)聯(lián)鈴音9行為關(guān)聯(lián)鈴音n結(jié)合關(guān)聯(lián)鈴音n1結(jié)合關(guān)聯(lián)鈴音n2結(jié)合關(guān)聯(lián)鈴音n9個(gè)性化推薦鈴音設(shè)置規(guī)則介紹集團(tuán)彩鈴用戶彩鈴業(yè)務(wù)提示套餐用戶其他用戶集1排行榜推薦其他用戶集2最近三個(gè)月首次下載鈴音Top10推薦試探型推薦關(guān)聯(lián)推薦第十頁(yè)，共三十三頁(yè)，編輯于2023年，星期三內(nèi)容運(yùn)營(yíng)成果——個(gè)性化界面展示123456“我的12530”與個(gè)人鈴音庫(kù)相關(guān)聯(lián)鈴音推薦1與試聽(tīng)鈴音即時(shí)關(guān)聯(lián)推薦2SHE的FANS登錄3與SHE相關(guān)歌手推薦4SHE相關(guān)娛樂(lè)新聞鏈接5“特別推薦專(zhuān)區(qū)”SHE相關(guān)最新熱門(mén)鈴音推薦6第十一頁(yè)，共三十三頁(yè)，編輯于2023年，星期三產(chǎn)品優(yōu)化成果——WEB網(wǎng)站UE優(yōu)化目標(biāo)用戶了解設(shè)計(jì)和原型設(shè)計(jì)執(zhí)行支持彩鈴服務(wù)界面了解實(shí)施后評(píng)估電話訪談形成4類(lèi)典型用戶專(zhuān)家走查歸納現(xiàn)有網(wǎng)站的使用障礙點(diǎn)，并通過(guò)用戶可用性測(cè)試獲得數(shù)據(jù)根據(jù)前期測(cè)試結(jié)論，更新網(wǎng)頁(yè)風(fēng)格設(shè)計(jì)和網(wǎng)站交互設(shè)計(jì)根據(jù)新的設(shè)計(jì)方案進(jìn)行開(kāi)發(fā)，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)與開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)緊密合作。針對(duì)改版后的網(wǎng)站進(jìn)行后評(píng)估的可用性測(cè)試，結(jié)果證明改版后網(wǎng)站的可用性有顯著提高。第十二頁(yè)，共三十三頁(yè)，編輯于2023年，星期三產(chǎn)品優(yōu)化成果——WEB網(wǎng)站改版優(yōu)化改版前—設(shè)置鈴音改版后—設(shè)置鈴音A鈴音庫(kù)管理與鈴音設(shè)置是分離的按來(lái)電設(shè)置與按時(shí)間設(shè)置是分離的流程B鈴音庫(kù)管理與鈴音設(shè)置在同一界面中完成按來(lái)電設(shè)置與按時(shí)間設(shè)置合并為詳細(xì)設(shè)置選中要設(shè)置的鈴音后再進(jìn)行設(shè)置C先選擇設(shè)置類(lèi)型再選擇鈴音，不符合用戶的操作習(xí)慣。AABBCC第十三頁(yè)，共三十三頁(yè)，編輯于2023年，星期三產(chǎn)品優(yōu)化成果——WEB網(wǎng)站改版優(yōu)化改版前—瀏覽鈴音改版后—瀏覽鈴音BA按照鈴音進(jìn)行瀏覽，出現(xiàn)的是搜索框當(dāng)前頁(yè)數(shù)標(biāo)識(shí)不明顯B頁(yè)面跳轉(zhuǎn)非常麻煩C鈴音搜索標(biāo)識(shí)更簡(jiǎn)潔明顯當(dāng)前頁(yè)顯示更明顯ABC頁(yè)面跳轉(zhuǎn)更便捷AC第十四頁(yè)，共三十三頁(yè)，編輯于2023年，星期三產(chǎn)品優(yōu)化成果——WEB網(wǎng)站改版優(yōu)化重要程度緊急程度7132946改版前重要程度緊急程度491918改版后改版前后可用性問(wèn)題的比較圖問(wèn)題總量降低新版網(wǎng)站在可用性問(wèn)題數(shù)量上有明顯的降低，由第一次的95個(gè)減少為51個(gè)，并且高優(yōu)先級(jí)任務(wù)中存在的可用性問(wèn)題明顯減少高優(yōu)先級(jí)任務(wù)完成率明顯提高與舊版網(wǎng)站相比，客戶在新版網(wǎng)站上的高優(yōu)先級(jí)任務(wù)完成率普遍提高顯而易見(jiàn)，并在“音樂(lè)盒下載設(shè)置”，“隨意鈴下載和編輯”上有顯著提高第十五頁(yè)，共三十三頁(yè)，編輯于2023年，星期三新版網(wǎng)站上線后，10月份日平均設(shè)置鈴音的用戶數(shù)量較上線前提升近一倍，用戶活躍度得到明顯改善。產(chǎn)品優(yōu)化成果——WEB網(wǎng)站改版優(yōu)化第十六頁(yè)，共三十三頁(yè)，編輯于2023年，星期三產(chǎn)品優(yōu)化成果——IVR用戶體驗(yàn)有效性問(wèn)題分析語(yǔ)音菜單幫助與銷(xiāo)戶語(yǔ)音搜索彩鈴試聽(tīng)和下載我的音樂(lè)地盤(pán)名稱(chēng)產(chǎn)生歧義：用戶大多理解成“個(gè)人鈴音庫(kù)”……下載之后設(shè)置不明：多數(shù)用戶不愿下載后系統(tǒng)自動(dòng)將之加入默認(rèn)鈴音輪。瀏覽鈴音確認(rèn)功能：瀏覽鈴音時(shí)未給用戶提示“鈴音名稱(chēng)”。缺少給用戶的反饋：下載完成后系統(tǒng)空白時(shí)間太長(zhǎng)，對(duì)用戶沒(méi)有任何提示……未提示何時(shí)說(shuō)出歌名：用戶不知道應(yīng)該何時(shí)說(shuō)出歌名。……菜單與菜單編號(hào)順序不統(tǒng)一：在幫助和注銷(xiāo)中是先報(bào)菜單編號(hào)，再報(bào)菜單名稱(chēng)，與流程中其他地方不一致?！δ苕I設(shè)置不統(tǒng)一：返回功能和試聽(tīng)功能在流程中的按鍵編號(hào)不統(tǒng)一?！ㄎ粏?wèn)題方案設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)施效果評(píng)估《IVR可用性分析報(bào)告》《用戶深度訪談報(bào)告》第十七頁(yè)，共三十三頁(yè)，編輯于2023年，星期三1定位問(wèn)題4效果評(píng)估3系統(tǒng)實(shí)施2方案設(shè)計(jì)產(chǎn)品優(yōu)化成果——IVR優(yōu)化實(shí)施步驟3IVR優(yōu)化實(shí)施步驟可用性測(cè)試外呼問(wèn)卷用戶深度訪談產(chǎn)品可用性問(wèn)題理解當(dāng)前業(yè)務(wù)狀況挖掘用戶預(yù)期需求用戶滿意度評(píng)測(cè)1定位問(wèn)題4效果評(píng)估2方案設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)施開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)需求評(píng)估軟件設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)上線改進(jìn)建議IVR優(yōu)化建議報(bào)告IVR重設(shè)計(jì)IVR產(chǎn)品定位IVR流程設(shè)計(jì)IVR界面改進(jìn)效果分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析服務(wù)分析滿意度分析效果修正二次設(shè)計(jì)第十八頁(yè)，共三十三頁(yè)，編輯于2023年，星期三UE改善實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)為了更好的開(kāi)展客戶體驗(yàn)工作，北京移動(dòng)?xùn)|直門(mén)辦公樓一層的將建設(shè)專(zhuān)業(yè)的用戶體驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室，目前正處于施工階段。實(shí)驗(yàn)室總面積為200平米，主要區(qū)域包括：終端區(qū)、測(cè)試室、觀察室和用戶體驗(yàn)沙龍區(qū)，計(jì)劃在2007年底竣工。實(shí)驗(yàn)室建成之后將為產(chǎn)品可用性和用戶行為測(cè)試及其后期分析提供場(chǎng)地和專(zhuān)業(yè)的軟、硬件支持。實(shí)驗(yàn)室通過(guò)影音方式虛擬現(xiàn)實(shí)生活的場(chǎng)景，讓用戶能夠身臨其境般的參加產(chǎn)品體驗(yàn)和評(píng)價(jià)。

第十九頁(yè)，共三十三頁(yè)，編輯于2023年，星期三目錄1項(xiàng)目背景及目標(biāo)24深度運(yùn)營(yíng)總體思路深度運(yùn)營(yíng)成果展示展望3產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)渠道運(yùn)營(yíng)第二十頁(yè)，共三十三頁(yè)，編輯于2023年，星期三全年?duì)I銷(xiāo)工作思路不想換換不起不值得想不到不方便資費(fèi)體驗(yàn)渠道營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容用戶沉默增加換鈴率，提升用戶滿意度第二十一頁(yè)，共三十三頁(yè)，編輯于2023年，星期三營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)總體時(shí)間表2月類(lèi)型3月4月5月6月時(shí)間夏日彩鈴三重禮“夜半歌聲”半價(jià)鈴音活動(dòng)7月8月9月10月11月12月張靚穎歌友會(huì)陳奕迅歌友會(huì)SHE歌友會(huì)光良歌友會(huì)花兒樂(lè)隊(duì)歌友會(huì)基于用戶偏好以及關(guān)聯(lián)規(guī)則的彩鈴精確化推薦全曲下載內(nèi)容體驗(yàn)渠道營(yíng)銷(xiāo)資費(fèi)音樂(lè)臺(tái)合作模式12530短信搜索移動(dòng)秀第二十二頁(yè)，共三十三頁(yè)，編輯于2023年，星期三營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)展示——歌曲類(lèi)型和歌手偏好分析彩鈴用戶對(duì)鈴音類(lèi)型的偏好彩鈴用戶對(duì)鈴音歌手的偏好電話號(hào)碼大陸原創(chuàng)港臺(tái)金曲歐美流行影視主題日韓金曲搞笑類(lèi)祝福類(lèi)專(zhuān)用類(lèi)……周杰倫鳳凰傳奇王強(qiáng)誓言……1350.500.320.100.000.000.000.000.11……0.500.000.300.10……1360.300.000.000.000.000.700.000.00……0.500.000.300.10……1370.250.000.000.100.000.000.000.00……0.700.000.300.00……1380.400.600.000.000.000.000.000.00……0.300.000.700.00……1390.450.350.000.000.000.000.200.00……0.500.000.300.10……1590.450.350.000.000.000.000.200.00……0.500.000.300.10……示例第二十三頁(yè)，共三十三頁(yè)，編輯于2023年，星期三營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)展示——歌手關(guān)聯(lián)度分析運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘中的關(guān)聯(lián)分析深入研究用戶對(duì)歌曲和歌手的不同偏好，并通過(guò)短信、外呼方式向目標(biāo)用戶精確推薦，效果顯著，響應(yīng)率明顯高于一般推薦3.1.Target_middle_active_zhoujl-最近3個(gè)月沒(méi)下載，過(guò)去下載周杰倫.txt當(dāng)前正在使用彩鈴，2007.2.1-4.30期間沒(méi)有下載過(guò)鈴音，但是2006.5.1-2007.2.1期間下載過(guò)鈴音的用戶。挑選了下載過(guò)6個(gè)歌手的用戶，由于一個(gè)用戶存在下載多個(gè)歌手的問(wèn)題，所以3.1-3.6的6個(gè)文件中按照周杰倫>鄭源>龐龍>王強(qiáng)>誓言>鳳凰傳奇的順序來(lái)篩選（即如果用戶同時(shí)下載了鄭源和龐龍的歌，該用戶算鄭源的用戶）宣傳與周杰倫相關(guān)聯(lián)的歌曲給用戶3.2.arget_middle_active_wangq-最近3個(gè)月沒(méi)下載，過(guò)去下載王強(qiáng).txt宣傳與王強(qiáng)相關(guān)聯(lián)的歌曲給用戶3.3.Target_middle_active_shiy-最近3個(gè)月沒(méi)下載，過(guò)去下載誓言.txt宣傳與誓言相關(guān)聯(lián)的歌曲給用戶3.5.Target_middle_active_fenghcq--最近3個(gè)月沒(méi)下載，過(guò)去下載鳳凰傳奇.txt宣傳與鳳凰傳奇相關(guān)聯(lián)的歌曲給用戶3.7.arget_middle_active_other-最近3個(gè)月沒(méi)下載，過(guò)去下載其他歌手.txt宣傳其他歌曲給用戶文件名描述營(yíng)銷(xiāo)策略規(guī)則COUNTCONFLIFT周杰倫==>王力宏38553.96%1.34周杰倫==>林俊杰34323.52%1.65規(guī)則COUNTCONFLIFT鳳凰傳奇==>龐龍53449.81%2.06鳳凰傳奇==>刀郎20373.74%2.01規(guī)則COUNTCONFLIFT王強(qiáng)==>誓言524715.47%2.38王強(qiáng)==>鄭源429612.66%2.22規(guī)則COUNTCONFLIFT誓言==>張振宇18635.93%3.43誓言==>譚詠麟13904.42%2.98注1：CONF=P(B|A)---可信度---表示AB的可信程度；指下載歌手1（如王強(qiáng)）歌曲用戶再下載歌手2（如誓言）歌曲的比例（即下載過(guò)王強(qiáng)歌曲的用戶中下載誓言歌曲的用戶比例為15.47%），比例越大，可信度越高。注2:LIFT=P(B|A)/P(B)---提升度---表示AB的提升程度；指下載歌手1（如誓言）歌曲后再下載歌手2（如張振宇）歌曲可能性是整體用戶下載歌手2（如張振宇）的歌曲可能性的倍數(shù)（即下載誓言歌曲后再下載張振宇歌曲的可能性是整體用戶下載張振宇歌曲的3.43倍），倍數(shù)越高，提升度越大第二十四頁(yè)，共三十三頁(yè)，編輯于2023年，星期三營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)展示——精確推薦營(yíng)銷(xiāo)效果分析通過(guò)短信群發(fā)：根據(jù)偏好度精確推薦將銷(xiāo)售成功率從0.98%提高到2.7%由關(guān)聯(lián)規(guī)則精確推薦將銷(xiāo)售成功率從1.2%提高到3.1%彩鈴用戶音樂(lè)雜志：重磅推薦本月主打星―周杰倫，1、菊花臺(tái)；2、千里之外；3、聽(tīng)媽媽的話；回復(fù)數(shù)字（如：3）感受杰倫風(fēng)采，每首僅2元，快快下載吧。音樂(lè)雜志：為您傾情推薦“大陸原創(chuàng)歌曲”，1、月亮之上；2、一萬(wàn)個(gè)理由；3、求佛；回復(fù)數(shù)字（如：3）即可下載歌曲。每首2元，快快行動(dòng)吧。音樂(lè)雜志：還記得《秋天不回來(lái)》的浪漫悲情嗎？現(xiàn)在體味《求佛》熱情愛(ài)戀吧，回復(fù)數(shù)字1，即可下載彩鈴《求佛》，每首2元，浪漫的歌給浪漫的您。音樂(lè)雜志：為您傾情推薦“大陸原創(chuàng)歌曲”，1、月亮之上；2、一萬(wàn)個(gè)理由；3、求佛；回復(fù)數(shù)字（如：3）即可下載歌曲。每首2元，快快行動(dòng)吧音樂(lè)雜志：還記得《秋天不回來(lái)》的浪漫悲情嗎？現(xiàn)在體味《求佛》熱情愛(ài)戀吧，回復(fù)數(shù)字1，即可下載彩鈴《求佛》，每首2元，浪漫的歌給浪漫的您。注1：歌曲類(lèi)型偏好度：指用戶下載記錄中全部或下載某種類(lèi)型歌曲比例大于50%以上注2：歌手篇好度：指用戶下載記錄中全部或下載某個(gè)歌手歌曲比例大于50%以上對(duì)周杰倫歌曲有偏好用戶1對(duì)大陸原創(chuàng)歌曲有偏好的用戶2無(wú)明顯偏好隨機(jī)提取的用戶3下載過(guò)王強(qiáng)歌曲用戶推薦誓言歌曲4隨機(jī)提取用戶推薦誓言歌曲52.8隨機(jī)用戶組目標(biāo)用戶組0.98%2.7%偏好度營(yíng)銷(xiāo)效果2.6隨機(jī)用戶組目標(biāo)用戶組1.2%3.1%關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)效果第二十五頁(yè)，共三十三頁(yè)，編輯于2023年，星期三目錄1項(xiàng)目背景及目標(biāo)24深度運(yùn)營(yíng)總體思路深度運(yùn)營(yíng)成果展示展望3產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)渠道運(yùn)營(yíng)第二十六頁(yè)，共三十三頁(yè)，編輯于2023年，星期三用戶單位地址方圓大約1公里范圍內(nèi)的服務(wù)場(chǎng)所分布市場(chǎng)調(diào)研結(jié)論：移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳仍然是客戶經(jīng)常咨詢和辦理業(yè)務(wù)的主要渠道，但重要性比重在下降。雖然客戶接觸量不少（200余個(gè)廳，月接觸用戶100余萬(wàn)），但受限于場(chǎng)所固定、新業(yè)務(wù)宣傳展示環(huán)境等原因，造成營(yíng)業(yè)廳并不能充分滿足用戶了解和辦理新業(yè)務(wù)的需求用戶對(duì)家電賣(mài)場(chǎng)、通信器材店、合作廳等渠道逐漸認(rèn)同，渠道種類(lèi)朝多元化發(fā)展。用戶了解新業(yè)務(wù)的渠道應(yīng)該盡快實(shí)現(xiàn)社區(qū)化、機(jī)動(dòng)化、時(shí)效化，使用戶能夠方便、快捷、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)單的了解到新業(yè)務(wù)，并實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)式消費(fèi)和辦理渠道運(yùn)營(yíng)成果——移動(dòng)秀用戶希望了解和辦理新業(yè)務(wù)的服務(wù)場(chǎng)所偏好調(diào)研第二十七頁(yè)，共三十三頁(yè)，編輯于2023年，星期三移動(dòng)秀模式介紹：覆蓋全面的實(shí)體渠道固定市場(chǎng)流動(dòng)市場(chǎng)超市高校娛樂(lè)公園車(chē)站寫(xiě)字樓社區(qū)第二十八頁(yè)，共三十三頁(yè)，編輯于