老年人服務(wù)與管理概論中職PPT完整全套教學(xué)課件

01任務(wù)一認(rèn)識(shí)老年人02任務(wù)二掌握老年人的特點(diǎn)03任務(wù)三發(fā)現(xiàn)老年人的需求模塊一全套PPT教學(xué)課件模塊概覽隨著我國(guó)人口老齡化程度的日益加深，老年人口數(shù)量劇增而養(yǎng)老服務(wù)資源不足的矛盾更加突出。本模塊從老年人的界定出發(fā)，學(xué)習(xí)人類進(jìn)入老年期后的生理、心理、社會(huì)行為變化及特征，并了解老年人在生理、心理、社會(huì)支持等方面存在的需求，以及滿足這些需求所面臨的挑戰(zhàn)。模塊概覽模塊概覽任務(wù)一任務(wù)一任務(wù)一認(rèn)識(shí)老年人一、老年人的界定那么，進(jìn)入老年期的界定標(biāo)準(zhǔn)是什么？每一個(gè)人都會(huì)經(jīng)歷從嬰孩到童年、青年、中年和老年的過(guò)程。我們把進(jìn)入老年期的人們稱為老年人，即達(dá)到或超過(guò)老年年齡的人。老年人的界定一、老年人的界定老年人的界定

定義測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)日歷年齡又稱“出生年齡”“自然年齡”等隨著時(shí)間的推移而增加，一年增一歲生理年齡也稱“生物學(xué)年齡”根據(jù)個(gè)體目前的健康狀況（如細(xì)胞、組織、器官、生理功能等）以及反映其健康狀況的生理指標(biāo)來(lái)測(cè)量確定心理年齡指人的整體心理特征所表露的年齡特征根據(jù)心理測(cè)驗(yàn)而取得不同年齡群體的心理標(biāo)準(zhǔn)水平社會(huì)年齡指一個(gè)作為社會(huì)化的人為社會(huì)發(fā)展而作貢獻(xiàn)的期限個(gè)人的社會(huì)年齡因個(gè)人所從事的工作或在社會(huì)上的時(shí)間長(zhǎng)短和經(jīng)歷不同，又有不同的名稱，如工齡、教齡等一、老年人的界定老年人的界定這四種年齡劃分標(biāo)準(zhǔn)之間既有區(qū)別又有聯(lián)系綜上所述，根據(jù)人的出生年月、生理機(jī)能、心理狀態(tài)和角色作用，一個(gè)人的年齡可以分別從日歷年齡、生理年齡、心理年齡和社會(huì)年齡來(lái)衡量。二、老年人的分類老年人的分類根據(jù)不同角度或標(biāo)準(zhǔn)，可以對(duì)老年人進(jìn)行如下分類。（一）根據(jù)老年人的日歷年齡分類（二）根據(jù)老年人的自理能力分類（三）根據(jù)老年人的居住地點(diǎn)分類（四）根據(jù)老年人的居住方式分類三、老年人的價(jià)值一個(gè)人的價(jià)值是指一個(gè)人對(duì)他人和社會(huì)所做的貢獻(xiàn)。在人生的不同階段，人的價(jià)值有不同的表現(xiàn)和特征。老年人的價(jià)值三、老年人的價(jià)值老年人的價(jià)值（一）老年人的歷史價(jià)值老年人是社會(huì)的重要組成部分，任何時(shí)代、任何人類群體，都離不開老年人，都有老年人存在。三、老年人的價(jià)值老年人的價(jià)值1.經(jīng)濟(jì)價(jià)值（1）直接經(jīng)濟(jì)價(jià)值（2）間接經(jīng)濟(jì)價(jià)值（二）老年人的現(xiàn)實(shí)價(jià)值2.文化價(jià)值任務(wù)二任務(wù)二任務(wù)二掌握老年人的特點(diǎn)一、 老年人的生理特點(diǎn)老年人的生理特點(diǎn)老年人的典型特點(diǎn)就是“老”，即老化、衰老的意思，而人的衰老往往是從生理方面開始的，這種生理特點(diǎn)的變化不僅體現(xiàn)在老年人外觀形態(tài)上，還反映在老年人體內(nèi)部的細(xì)胞、組織和器官以及身體各功能上的變化。一、 老年人的生理特點(diǎn)老年人的生理特點(diǎn)其他身高體重皮膚頭發(fā)12345老年人的外形特點(diǎn)一、 老年人的生理特點(diǎn)老年人的生理特點(diǎn)1.心臟和血管的功能特點(diǎn)2.呼吸系統(tǒng)特點(diǎn)3.消化系統(tǒng)特點(diǎn)4.運(yùn)動(dòng)系統(tǒng)特點(diǎn)5.內(nèi)分泌系統(tǒng)特點(diǎn)一、 老年人的生理特點(diǎn)老年人的生理特點(diǎn)案例1-2-2：許老太70多歲，家中養(yǎng)著一條小狗作伴。白天經(jīng)常在外面曬太陽(yáng)，腿腳不利索，走不遠(yuǎn)，老太有兩個(gè)兒子，平時(shí)輪流過(guò)來(lái)照顧，給她做飯、洗衣等，還開車帶她出去玩兒。今年起，老太患上阿爾茨海默癥，慢慢地不認(rèn)人了，經(jīng)常往外面跑，好幾次被小區(qū)的門衛(wèi)發(fā)現(xiàn)送回來(lái)。這段時(shí)間，趁兒子不注意，老太又偷著跑了出去，不小心把胳膊摔骨折了。等胳膊剛好一些，又開始大鬧起來(lái)。她老懷疑兒子偷了她的錢，大聲嚷嚷：“我家招小偷了，大家快來(lái)幫我逮小偷?。　庇行r(shí)候，她坐在家門口，見到有進(jìn)出的鄰居，便拉住對(duì)方的手，說(shuō)道：“可憐可憐我吧，我家招小偷了，幫我去報(bào)警！”兩個(gè)兒子很是無(wú)奈。案例解析：二、老年人的心理特點(diǎn)老年人的心理特點(diǎn)步入老年階段后，隨著生理功能的衰退、社會(huì)生活的減少、角色地位的轉(zhuǎn)變，老年人容易產(chǎn)生心理上的變化。失落感孤獨(dú)感憂郁焦慮懷舊渴望自我實(shí)現(xiàn)二、 老年人的心理特點(diǎn)老年人的心理特點(diǎn)案例1-2-3：宋奶奶，60歲，大學(xué)教師，去年退休。一兒一女國(guó)外定居，很少回來(lái)，與老伴獨(dú)自生活。退休前宋奶奶的工作十分忙碌，在大學(xué)里每天與學(xué)生打交道、做活動(dòng)，很是充實(shí)。退休后，她就很少有機(jī)會(huì)與學(xué)生們交流、互動(dòng)了，也逐漸少了與朋友們的交往。一年的光景宋奶奶像完全變了一個(gè)人。她成天目光呆滯、臉色灰暗，情緒十分低落。由于活動(dòng)量少了，食欲也隨之減退，導(dǎo)致她體重也有所下降。這些天來(lái)，宋奶奶的情況更糟糕了。她經(jīng)常失眠，而且注意力很難集中，記憶力也迅速減退。老伴兒十分擔(dān)心宋奶奶的情況會(huì)繼續(xù)惡化。案例解析：三、老年人的社會(huì)特點(diǎn)老年人社會(huì)特點(diǎn)進(jìn)入老年期后，人們的角色與地位都會(huì)發(fā)生相應(yīng)的變化，主要體現(xiàn)在社會(huì)角色的變化和家庭角色的變化兩個(gè)方面?！巴诵荨笨梢哉f(shuō)是一種“新生活”的開始。(一) 社會(huì)角色轉(zhuǎn)變?nèi)?、老年人社?huì)特點(diǎn)老年人社會(huì)特點(diǎn)(二)社會(huì)地位弱化老年期是社會(huì)角色變化的時(shí)期，也是社會(huì)地位轉(zhuǎn)變的時(shí)期。老年人逐漸喪失勞動(dòng)能力，收入明顯減少，被關(guān)注度降低。三、老年人社會(huì)特點(diǎn)老年人社會(huì)特點(diǎn)(三)社會(huì)活動(dòng)參與度降低

原因主要有：受自身身體狀況的影響受經(jīng)濟(jì)條件的限制社區(qū)支持和專業(yè)人員的匱乏受傳統(tǒng)觀念影響

對(duì)此，一方面要促進(jìn)老年人改變自身的觀念，加強(qiáng)家庭鼓勵(lì)作用和社區(qū)支持力度；同時(shí)，需要提升社會(huì)認(rèn)同度，加大政府支持力度。三、老年人社會(huì)特點(diǎn)老年人社會(huì)特點(diǎn)

隨著社會(huì)角色的轉(zhuǎn)變，老年人在家庭中所扮演的角色也相應(yīng)的發(fā)生了改變。這種改變主要體現(xiàn)在與夫妻關(guān)系角色的改變和同子女關(guān)系的角色改變。1.夫妻關(guān)系中的角色轉(zhuǎn)變2.同子女關(guān)系的角色轉(zhuǎn)變?nèi)蝿?wù)三任務(wù)三任務(wù)三發(fā)現(xiàn)老年人的需求一、老年人的生理需求老年人的生理需求生理需求包括衣食住行、呼吸、睡眠、性、健康長(zhǎng)壽等需求。對(duì)老年人來(lái)說(shuō)，就是老有所“活”、老有所居等。住行衣食衣住食行在衣服的選擇上要求舒適得體、輕軟寬松、簡(jiǎn)便整潔、端莊大方等。日常飲食科學(xué)健康，不能挑食厭食或暴飲暴食，應(yīng)在保證營(yíng)養(yǎng)充分的前提下，選擇那些容易消化的食物老年人的居住環(huán)境不宜太大、太鬧、太偏、太高等；室內(nèi)要注意地板不要過(guò)于光滑、有較好的摩擦性；居室陳設(shè)簡(jiǎn)單，床的擺放應(yīng)既能上下方便、又能接受陽(yáng)光且不緊靠門窗等。出行應(yīng)充分考慮天氣情況、身體狀態(tài)，切勿受熱受寒、受累受罪，以保證安全為前提（一）衣食住行一、老年人的生理需求老年人的生理需求（二）呼吸在空氣清新的環(huán)境里做適量、舒緩的運(yùn)動(dòng)，如太極拳、散步等。一、老年人的生理需求老年人的生理需求（三）睡眠健康睡眠的標(biāo)準(zhǔn)：入睡時(shí)間小于半個(gè)小時(shí)；有夢(mèng)無(wú)夢(mèng)均可，噩夢(mèng)少；醒后感覺(jué)緩解疲乏、精力充沛。

老年人常有以下睡眠問(wèn)題。難入睡易驚醒愛(ài)失眠（四）性需要正視老年人的性需求，不能妄加非議，不可“壓抑欲望”或“談性色變”。（五）健康長(zhǎng)壽合理膳食、充足睡眠、適量運(yùn)動(dòng)、平衡心態(tài)等。一、老年人的生理需求老年人的生理需求案例1-3-1：自打退休后，楊奶奶越來(lái)越愛(ài)宅在家里了?！安皇菒?ài)‘宅’，是沒(méi)得辦法。”退休前是中學(xué)老師的楊奶奶，無(wú)奈地?fù)u著頭。楊奶奶的兒女都已在外地成家，前些年，老伴也去世了。平日里就她一個(gè)人在家。“剛退休那陣子，每天都出去，逛公園，或是找老姐妹們嘮嗑。”楊奶奶說(shuō)，現(xiàn)在腿腳不靈便了，樓里又沒(méi)有電梯，“出去一趟，就得手腳并用爬樓梯。推門看看樓梯，再想想等好久也等不到的公交車、招半天手也打不到的出租車，外出的念頭就戛然而止?！睏钅棠叹幼〉男^(qū)里，多半是老年人。“大家的出行目的單一，主要是購(gòu)物、買菜、鍛煉身體、娛樂(lè)休閑，還有就是到醫(yī)院檢查身體或看病?！睏钅棠陶f(shuō)，小區(qū)里道路逼仄，沒(méi)有輪椅坡道、盲道等無(wú)障礙設(shè)施。離小區(qū)最近的公交車站，要穿過(guò)幾條馬路。“腿腳好的還行，可下樓轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。坐輪椅的基本上成年累月困在家里，哪兒也去不了?！薄罢驹诼愤呎惺?，也沒(méi)有原來(lái)那么容易叫到車了。年輕人用打車軟件預(yù)約，我們老年人不太會(huì)用?！睏钅棠陶f(shuō)，“電召出租車倒是有，但費(fèi)用太高。起步就得15塊，足足是普通出租車的兩倍。”案例解析：二、老年人的安全需求老年人的安全需求安全需求是一個(gè)永恒的主題。它是一個(gè)人對(duì)自身安全過(guò)程或生活穩(wěn)定的需求，和生理需求一樣，是最基本的需求。財(cái)產(chǎn)所有社會(huì)保障人身安全財(cái)產(chǎn)所有性反映了老年人對(duì)經(jīng)濟(jì)的需要，是指老年人對(duì)自己財(cái)產(chǎn)的占有、使用、收益和處分。老年人要處理好自己的財(cái)產(chǎn)，更不能輕易相信類似“無(wú)本盈利”的騙局等。最重要的是養(yǎng)老和醫(yī)療保險(xiǎn)，做到“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)”，即讓老年人生活無(wú)憂、頤養(yǎng)天年，看得起病、吃得上藥。廣義的人身安全是指?jìng)€(gè)體或家庭成員的生命、健康、行動(dòng)自由、住宅、人格、名譽(yù)等方面的安全。狹義的安全即作為自然人的身體安全。三、老年人的情感和歸屬需求老年人的情感和歸屬需求情感需求是一個(gè)人對(duì)另一個(gè)人或一群人的需求，源自人際活動(dòng)，馬斯洛認(rèn)為它處在人類需求層次的中端，包括愛(ài)的需求和歸屬需求。對(duì)老年人來(lái)說(shuō)，就是老有所愛(ài)、老有所依等。（一）愛(ài)的需求1.兩性親密老年人兩性親密需求有以下兩種情況：（1）配偶需求

（2）求偶需求2.

家庭親情老年人家庭親情需求有兩種：（1）依賴需求

（2）和睦需求3.社會(huì)關(guān)愛(ài)三、老年人的情感和歸屬需求老年人的情感和歸屬需求（二）歸屬需求友情這主要是老年人的互助需求，如打電話、串門、相約參加活動(dòng)，給予或得到幫助、相互勉勵(lì)等。2.社會(huì)交往老年人的社交需求，更多地體現(xiàn)在與“外人”的交流，而不僅是他們的子女。四、老年人的尊重需求老年人的尊重需求尊重需求是一個(gè)人滿足了最基本的生理需求和安全需求，在獲得了情感和歸屬感之外，有著更高層次的需求，即馬斯洛需求層次理論第四階段——尊重的需求。（一）尊重1.自尊2.他人尊重3.尊重他人四、老年人的尊重需求老年人的尊重需求案例1-3-3：有人認(rèn)為，老年人“不敢開電腦、不愿用網(wǎng)絡(luò)、不會(huì)使微信”，屬于“高科技恐懼癥”，他們想方設(shè)法去“治療”，幫助老年人緊跟時(shí)代的步伐……案例解析：四、老年人的尊重需求老年人的尊重需求（二）自信自信亦稱自我效能感，是一種積極性，同時(shí)也是自我評(píng)價(jià)上的積極態(tài)度（三）成就

老年人對(duì)成就感有持續(xù)的需求，不僅立足于過(guò)去，而且著手于現(xiàn)在，還著眼于未來(lái)。五、老年人的自我實(shí)現(xiàn)需求老年人的自我實(shí)現(xiàn)需求價(jià)值需求的主要體現(xiàn)是“老有所為”，老年人應(yīng)該培養(yǎng)接受現(xiàn)實(shí)的能力，增強(qiáng)解決問(wèn)題的能力，獲得充實(shí)感和滿足感，在不同崗位或社會(huì)角落為國(guó)家和人民作出新的貢獻(xiàn)。（一）學(xué)習(xí)老年人渴望學(xué)習(xí)?！袄嫌兴鶎W(xué)”，令老年人既能學(xué)到本領(lǐng)，接觸新的知識(shí)和技能，從中陶冶情操，更是掌握了“老有所為”的新本領(lǐng)。（二）工作老年人渴望繼續(xù)工作，有的是發(fā)揮余熱、有的是填補(bǔ)空虛、有的是完成心愿、有的是減少家庭負(fù)擔(dān)、有的是預(yù)防離退休綜合征等。（三）奉獻(xiàn)老年人的自我實(shí)現(xiàn)除了學(xué)習(xí)、工作，還可以奉獻(xiàn)社會(huì)，以豐富自己的生活、提升自己的境界。五、老年人的自我實(shí)現(xiàn)需求老年人的自我實(shí)現(xiàn)需求案例1-3-5：1990年，劉玉春老人從“中國(guó)百貨站”退休，退了休就去居委會(huì)服務(wù)。2007年年初，北京市決定每個(gè)月的11日為“排隊(duì)日”。自那時(shí)起，劉玉春老人就在和平門東行站公交站臺(tái)當(dāng)上了的志愿者，“至今已經(jīng)8年了，每到排隊(duì)日必是到站臺(tái)打掃衛(wèi)生，擦洗廣告牌，鏟小廣告，維持站臺(tái)秩序，90多個(gè)排隊(duì)日一天沒(méi)落過(guò)?！崩先顺Ｕf(shuō)“當(dāng)志愿者不僅使我年輕，更讓我長(zhǎng)壽?！眲e看小90歲了，老人從來(lái)不會(huì)倚老賣老——堅(jiān)持排隊(duì)上車，不樂(lè)意讓年輕人讓座。“年輕人都不容易，尤其現(xiàn)在有很多外地來(lái)的年輕人在北京打拼，奔波一整天了，坐在位子上立刻就能睡著了。所以，他們一讓座，我就趕緊說(shuō)‘甭起來(lái)，我下站就下了?！卑咐馕觯?1任務(wù)一認(rèn)識(shí)人口老齡化02任務(wù)二掌握老齡化應(yīng)對(duì)理念03任務(wù)三熟悉國(guó)內(nèi)外應(yīng)對(duì)

老齡化的行動(dòng)模塊二模塊梳理進(jìn)入老齡化國(guó)家，判斷標(biāo)準(zhǔn)要記牢。60以上占一成，65以上占7%。發(fā)達(dá)國(guó)家老得早，發(fā)展國(guó)家老得快。未富先老是我國(guó)，高齡空巢失能多。理解認(rèn)同再應(yīng)對(duì)，健康、積極又成功。策略引導(dǎo)加行動(dòng)，國(guó)內(nèi)國(guó)外各不同。政策法規(guī)加保險(xiǎn)，各路資源建體系。人口老齡不可怕，應(yīng)對(duì)要靠你我他。模塊梳理模塊梳理任務(wù)一任務(wù)一任務(wù)一認(rèn)識(shí)人口老齡化一、何為老齡化（一）人口老齡化的定義人口老齡化是個(gè)變化發(fā)展的過(guò)程，是指人口生育率降低、人均壽命延長(zhǎng)導(dǎo)致的某一國(guó)家或地區(qū)總?cè)丝谥欣夏耆丝诒壤粩嘣鲩L(zhǎng)的動(dòng)態(tài)過(guò)程。老齡化（Aging)討論的是老年人口在總?cè)丝谥兴急戎?，以及老年人口在特定時(shí)期內(nèi)使得某一地區(qū)/國(guó)家人口年齡結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)的特征及變化。何為老齡化一、何為老齡化何為老齡化（二）老齡化的判斷標(biāo)準(zhǔn)老齡化社會(huì)/國(guó)家是指隨著老年人口的絕對(duì)數(shù)量不斷上升，老年人口在總?cè)丝谥兴急戎匾仓饾u加大，社會(huì)人口年齡結(jié)構(gòu)發(fā)生變化并呈現(xiàn)老年?duì)顟B(tài)我們稱這一過(guò)程為老齡化進(jìn)程。當(dāng)某一國(guó)家或地區(qū)的老年人人口達(dá)到一定程度時(shí)，稱該國(guó)家為老齡化國(guó)家。1.老齡化社會(huì)/國(guó)家一、何為老齡化何為老齡化(三)如何看待老齡化現(xiàn)象首先，老齡化進(jìn)程是人類社會(huì)的長(zhǎng)壽化，生命質(zhì)量的健康化，是人類社會(huì)發(fā)展與進(jìn)步的表現(xiàn)。另一方面，老齡化已成為21世紀(jì)及未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)不可逆轉(zhuǎn)的全球性趨勢(shì)，應(yīng)在正確認(rèn)清和理解的基礎(chǔ)上積極應(yīng)對(duì)。預(yù)期壽命延長(zhǎng)死亡率下降生育率下降其他因素二、老齡化問(wèn)題的產(chǎn)生老齡化問(wèn)題的產(chǎn)生老齡化進(jìn)程深受社會(huì)發(fā)展過(guò)程中各方面客觀因素的影響，而且，不同地區(qū)、國(guó)家老齡化的形成背景也不盡相同。三、中國(guó)老齡化進(jìn)程的特點(diǎn)中國(guó)老齡化進(jìn)程的特點(diǎn)（一）未富先老“未富先老”是我國(guó)老齡化進(jìn)程的最大特點(diǎn)，也是我國(guó)與其他國(guó)家老齡化進(jìn)程最大的不同點(diǎn)。（二）老齡化速度快無(wú)論從增長(zhǎng)速度和比重，中國(guó)老齡化速度都超過(guò)了世界平均水平。三、中國(guó)老齡化進(jìn)程的特點(diǎn)中國(guó)老齡化進(jìn)程的特點(diǎn)1.高齡化在我國(guó)老齡化進(jìn)程整體加快的基礎(chǔ)上，80歲以上的高齡老人的增長(zhǎng)速度更為驚人。2.空巢化據(jù)全國(guó)老齡委提供的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2015年我國(guó)大中城市的家庭空巢率已高達(dá)70%。3.失能化有數(shù)據(jù)顯示，截至2014年，我國(guó)60歲以上的2.1億的老人里有將近4000萬(wàn)人是失能、半失能的老人。（三）高齡化、空巢化、失能化三、中國(guó)老齡化進(jìn)程的特點(diǎn)中國(guó)老齡化進(jìn)程的特點(diǎn)（四）發(fā)展不均衡1.地區(qū)間差異2.城市與農(nóng)村間差異3.男性與女性間差異四、老齡化產(chǎn)生的影響（一）老齡化對(duì)家庭養(yǎng)老的影響由于低生育率帶來(lái)的少子老齡化，中國(guó)的家庭規(guī)模、結(jié)構(gòu)和代際關(guān)系都發(fā)生了較大的變化，傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老迎來(lái)了前所未有的壓力和挑戰(zhàn)。老齡化產(chǎn)生的影響案例2-1-2“四個(gè)父母，一對(duì)夫妻，一個(gè)孩子”構(gòu)成的所謂的“421”家庭。四、老齡化產(chǎn)生的影響老齡化產(chǎn)生的影響（二）老齡化對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的影響從消費(fèi)的角度看，隨著老年人口在總?cè)丝谥械谋戎卦黾樱m應(yīng)老年人口需求的各種消費(fèi)品以及服務(wù)將會(huì)與日俱增，這也對(duì)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)模式和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)產(chǎn)生較大的影響。（三）老齡化對(duì)文化領(lǐng)域的影響在人類社會(huì)文明發(fā)展的歷史長(zhǎng)河中，正是老年人群體與非老年人群體的廣泛交流、口口相傳，實(shí)現(xiàn)了文化的代際傳播，推動(dòng)了文化的發(fā)展。（四）老齡化現(xiàn)象產(chǎn)生的其他影響老齡化對(duì)社會(huì)醫(yī)療衛(wèi)生與長(zhǎng)期照護(hù)、國(guó)家社會(huì)保障制度、政府對(duì)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展等各個(gè)方面都在產(chǎn)生著重大的影響。五、人口老齡化發(fā)展趨勢(shì)人口老齡化發(fā)展趨勢(shì)中國(guó)的人口老齡化在未來(lái)40年將進(jìn)一步加速推進(jìn)，并將始終保持較高水平。受長(zhǎng)期低生育率、不斷增長(zhǎng)的人口預(yù)期壽命等方面的影響，中國(guó)的人口年齡結(jié)構(gòu)將呈現(xiàn)出老年人口規(guī)模迅速擴(kuò)大，老年人口比重持續(xù)提高以及老齡化速度遠(yuǎn)高于其他國(guó)家等顯著特征。（一）中國(guó)老齡化發(fā)展趨勢(shì)五、人口老齡化發(fā)展趨勢(shì)人口老齡化發(fā)展趨勢(shì)1.老齡化進(jìn)程加速2.老齡化進(jìn)程地區(qū)間差異3.老年人口分布不均4.高齡化進(jìn)程加快5.老年人的性別差異大（二）全球老齡化發(fā)展趨勢(shì)任務(wù)二任務(wù)二任務(wù)二掌握老齡化應(yīng)對(duì)理念一、健康老齡化健康老齡化1990年世界衛(wèi)生組織提出“健康老齡化”，核心理念包括生理健康、心理健康和適應(yīng)社會(huì)良好?！敖】凳巧眢w、心理和社會(huì)功能的完美狀態(tài)?！苯】道淆g化是在社會(huì)老齡化的情況下，通過(guò)全社會(huì)的共同努力，改善老齡群體的生活和生命質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)健康老齡化社會(huì)，使老年人健康幸福地度過(guò)晚年。（一）健康老齡化的含義一、健康老齡化健康老齡化健康老齡化是宏觀和整體的目標(biāo)健康老齡化不僅體現(xiàn)在生命長(zhǎng)度的延展，更重要的是生命質(zhì)量的提升健康老齡化不再是單一的人口學(xué)概念人口老齡化是一個(gè)過(guò)程，老年人的健康同所有人的福利都有著密切聯(lián)系健康老齡化建筑在系統(tǒng)科學(xué)認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上的健康老齡化是一項(xiàng)全民性保健的社會(huì)系統(tǒng)工程一、健康老齡化健康老齡化（二）健康老齡化的影響因素1.個(gè)體健康因素從個(gè)體角度來(lái)看，老年人健康狀況是與個(gè)體遺傳因素有關(guān)。這些因素從很早便開始影響老化過(guò)程，在兒童時(shí)期，甚至胎兒階段的生活環(huán)境與其個(gè)人特點(diǎn)結(jié)合在一起，會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)地影響到其今后變老的方式。一、健康老齡化健康老齡化2.環(huán)境因素環(huán)境因素包括家庭、鄰里和社區(qū)等大量自然和社會(huì)因素，如氣候、營(yíng)養(yǎng)、生活方式、代際關(guān)系等。針對(duì)以上影響因素，全社會(huì)應(yīng)創(chuàng)建老年人友好的支持性環(huán)境，可以使老人在能力損失的情況下，繼續(xù)從事社會(huì)交往和其他重要的活動(dòng)。一、健康老齡化健康老齡化鼓勵(lì)全社會(huì)拋棄早已過(guò)時(shí)的年齡歧視成見，樂(lè)觀面對(duì)日新月異的變化，世界衛(wèi)生組織與會(huì)員國(guó)和其它伙伴協(xié)商制定一項(xiàng)全面的《老齡化與健康全球戰(zhàn)略和行動(dòng)計(jì)劃》，概括了行動(dòng)計(jì)劃的主要實(shí)現(xiàn)步驟：一、健康老齡化健康老齡化第一，從思想意識(shí)層面，了解和意識(shí)到“健康老齡化”的重要性。一、健康老齡化健康老齡化第二，實(shí)現(xiàn)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，將醫(yī)療資源跟養(yǎng)老資源相結(jié)合，優(yōu)化社會(huì)資源的利用。一、健康老齡化健康老齡化第三，建立老年人長(zhǎng)期照護(hù)的系統(tǒng)，是健康老齡化的保障。第四，開展一系列與健康老齡化相關(guān)的具體研究，加強(qiáng)對(duì)健康老齡化進(jìn)程的了解和實(shí)行改善方案。二、積極老齡化積極老齡化“積極老齡化”是指老年人不斷參與社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化、精神和公民事務(wù)。積極老齡化旨在延長(zhǎng)健康預(yù)期壽命和提高生活質(zhì)量，其參與者也包括那些體弱者、殘疾和需要照料者。二、積極老齡化積極老齡化（一）積極老齡化的演進(jìn)過(guò)程積極老齡化是在健康老齡化的基礎(chǔ)上提出的,進(jìn)一步地落實(shí)“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所學(xué)、老有所為、老有所樂(lè)”。二、積極老齡化積極老齡化（二）積極老齡化的實(shí)施思路首先需要老年個(gè)體理解積極老齡化的理念，并在日常生活中踐行。身心健康是積極老齡化的基石老年教育和就業(yè)提高積極老齡化的品質(zhì)養(yǎng)老文化助推積極老齡化實(shí)現(xiàn)積極老齡化是一種理念的自覺(jué)。老年人是社會(huì)的主體，應(yīng)以積極的生命態(tài)度投入生活，更加注重身心健康。三、成功老齡化成功老齡化成功老齡化理論可以追溯到上世紀(jì)四十年，但主要限定在生理、心理的角度來(lái)展開討論，而今作為一種老齡化社會(huì)發(fā)展目標(biāo)，關(guān)注老年個(gè)體和群體的需要，并且實(shí)現(xiàn)和滿足其需求，達(dá)成老年人期望的成功老齡化。三、成功老齡化成功老齡化（一）成功老齡化的理念從宏觀角度講，隨著時(shí)代和社會(huì)的不斷發(fā)展進(jìn)步，人們對(duì)成功老齡化的理解也在發(fā)生改變，而不同的國(guó)家和民族對(duì)之又有不同的標(biāo)準(zhǔn)和看法從微觀來(lái)講，年輕人和老年人，成功老齡化者和非成功老齡化者對(duì)它的理解也很多元化，即使同一個(gè)體，在不同的場(chǎng)合不同的年齡段也會(huì)不同

衡量成功老齡化可以采用客觀的指標(biāo)，因?yàn)槌晒Φ睦淆g化不僅僅取決于物質(zhì)生活條件的滿足，也取決于老人們對(duì)于生活的感知度。三、成功老齡化成功老齡化（二）成功老齡化的發(fā)展運(yùn)用

1.政策支持類別指標(biāo)目標(biāo)值社會(huì)保障基本養(yǎng)老保險(xiǎn)參保率達(dá)到90%基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保率穩(wěn)定在95%以上養(yǎng)老服務(wù)政府運(yùn)營(yíng)的養(yǎng)老床位占比不超過(guò)50%護(hù)理型養(yǎng)老床位占比不低于30％健康支持老年人健康素養(yǎng)提升至10%二級(jí)以上綜合醫(yī)院設(shè)老年病科比例35%以上65歲以上老年人健康管理率達(dá)到70%精神文化生活建有老年學(xué)校的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）比例達(dá)到50%經(jīng)常性參與教育活動(dòng)的老年人口比例20%以上社會(huì)參與老年志愿者注冊(cè)人數(shù)占老年人口比例達(dá)到12%城鄉(xiāng)社區(qū)基層老年協(xié)會(huì)覆蓋率90%以上投入保障福彩公益金用于養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的比例50%以上“十三五”期間國(guó)家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老體系建設(shè)主要指標(biāo)三、成功老齡化成功老齡化

2.機(jī)構(gòu)層面養(yǎng)老機(jī)構(gòu)可以通過(guò)內(nèi)部的人文環(huán)境培植，改變消極對(duì)待老年人的態(tài)度,發(fā)展和貫徹成功老齡化的理念和政策,把老齡階段看作人生進(jìn)程的成功延續(xù)。3.社會(huì)范圍在成功老齡化的社會(huì)，持續(xù)開展老年教育的普及化、平等化、社區(qū)化、多樣化等,可以提升老年人素質(zhì)和生活品質(zhì)，發(fā)揮個(gè)體老化和人口老齡化產(chǎn)生最大的正能量。任務(wù)三任務(wù)三任務(wù)三熟悉國(guó)內(nèi)外應(yīng)對(duì)老齡化的行動(dòng)一、國(guó)外有關(guān)國(guó)家應(yīng)對(duì)老齡化的行動(dòng)國(guó)外有關(guān)國(guó)家應(yīng)對(duì)老齡化的行動(dòng)人口老齡化已經(jīng)成為一些國(guó)家重大的社會(huì)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，這不僅關(guān)系到社會(huì)穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)發(fā)展，也與民生緊緊相連。1.注重發(fā)揮政府的作用政府在敬老、養(yǎng)老、助老事業(yè)中可以發(fā)揮積極主導(dǎo)和不可替代的引領(lǐng)作用。政府要利用好、發(fā)揮好、協(xié)調(diào)好社會(huì)賦予的行政資源優(yōu)勢(shì)，積極推動(dòng)老年人事業(yè)的開展。一、國(guó)外有關(guān)國(guó)家應(yīng)對(duì)老齡化的行動(dòng)國(guó)外有關(guān)國(guó)家應(yīng)對(duì)老齡化的行動(dòng)2.制訂科學(xué)的計(jì)劃、政策世界上很多國(guó)家都根據(jù)本國(guó)人口老齡化的情況，制定了科學(xué)、詳細(xì)、有較強(qiáng)針對(duì)性的社會(huì)養(yǎng)老、敬老和助老計(jì)劃，消除人口老齡化所帶來(lái)的社會(huì)負(fù)面影響。3.出臺(tái)相關(guān)的法律和規(guī)定很多國(guó)家通過(guò)制定并出臺(tái)相關(guān)的法律和規(guī)定，以法律的形式來(lái)保障和推動(dòng)敬老、養(yǎng)老、助老工作的開展。一、國(guó)外有關(guān)國(guó)家應(yīng)對(duì)老齡化的行動(dòng)國(guó)外有關(guān)國(guó)家應(yīng)對(duì)老齡化的行動(dòng)不斷加大財(cái)政支持力度

不斷加大政府的財(cái)政支持，是解決敬老、養(yǎng)老、助老問(wèn)題非常重要的、必不可少的環(huán)節(jié)。5.建立多層次的養(yǎng)老服務(wù)體系要從老年人的實(shí)際情況出發(fā)，構(gòu)建不同層次、不同級(jí)別、不同階段的養(yǎng)老、敬老體系，以此滿足各類老年人群的需要。一、國(guó)外有關(guān)國(guó)家應(yīng)對(duì)老齡化的行動(dòng)國(guó)外有關(guān)國(guó)家應(yīng)對(duì)老齡化的行動(dòng)6.充分利用各種社會(huì)資源要調(diào)動(dòng)和充分發(fā)揮社會(huì)各種力量和資源參加到養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)中來(lái)，包括政府、社會(huì)、家庭、企業(yè)、社區(qū)、慈善機(jī)構(gòu)、志愿者等。7.積極發(fā)展老齡產(chǎn)業(yè)老齡產(chǎn)業(yè)在國(guó)外又被稱為“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”

，是由老年市場(chǎng)需求刺激形成并迅速擴(kuò)大的產(chǎn)業(yè)。無(wú)疑，老齡產(chǎn)業(yè)是老齡社會(huì)最具活力和前途的產(chǎn)業(yè)之一。二、我國(guó)應(yīng)對(duì)老齡化的行動(dòng)我國(guó)應(yīng)對(duì)老齡化的行動(dòng)我國(guó)是世界上人口老齡化程度比較高的國(guó)家之一，老年人口數(shù)量最多，老齡化速度最快，應(yīng)對(duì)人口老齡化任務(wù)最重。（一）黨和國(guó)家高度重視老齡工作黨和政府歷來(lái)十分關(guān)心老年人，重視老齡工作。早在1987年黨的十三大就明確提出，“要注意人口迅速老齡化的傾向，及時(shí)采取正確的對(duì)策?！秉h的十八屆三中全會(huì)提出要“積極應(yīng)對(duì)人口老齡化，加快建立社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系和發(fā)展老年服務(wù)產(chǎn)業(yè)”。二、我國(guó)應(yīng)對(duì)老齡化的行動(dòng)我國(guó)應(yīng)對(duì)老齡化的行動(dòng)（二）開放養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)養(yǎng)老服務(wù)涉及領(lǐng)域廣泛，目前中國(guó)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)尚處于初級(jí)階段。考慮到中國(guó)龐大的老年人口，在政策支持下，未來(lái)這一行業(yè)領(lǐng)域發(fā)展?jié)摿薮?。這也必將對(duì)于人口老齡化背景下的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到重要的推動(dòng)作用。二、我國(guó)應(yīng)對(duì)老齡化的行動(dòng)我國(guó)應(yīng)對(duì)老齡化的行動(dòng)（三）開展養(yǎng)老保險(xiǎn)制度改革我國(guó)的養(yǎng)老保障已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了制度上的全覆蓋，但仍存在著資金平衡壓力較大、城鄉(xiāng)居民保障水平較低的問(wèn)題。人口老齡化，社會(huì)保障體系不健全等諸多因素對(duì)于中國(guó)的養(yǎng)老金支付產(chǎn)生較大的壓力，養(yǎng)老金的保值增值已經(jīng)到了刻不容緩的地步。二、我國(guó)應(yīng)對(duì)老齡化的行動(dòng)我國(guó)應(yīng)對(duì)老齡化的行動(dòng)（四）開展長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)試點(diǎn)探索建立長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)制度，是應(yīng)對(duì)人口老齡化、促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略舉措，是實(shí)現(xiàn)共享發(fā)展改革成果的重大民生工程，是健全社會(huì)保障體系的重要制度安排。二、我國(guó)應(yīng)對(duì)老齡化的行動(dòng)我國(guó)應(yīng)對(duì)老齡化的行動(dòng)（五）鼓勵(lì)市場(chǎng)力量參與老年服務(wù)業(yè)發(fā)展老年服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展滯后一直是制約我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)水平提高的重要問(wèn)題。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)數(shù)量不斷增加，服務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，老年人的精神文化生活日益豐富，以居家為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托、機(jī)構(gòu)為補(bǔ)充、醫(yī)養(yǎng)相結(jié)合的養(yǎng)老服務(wù)體系初步形成。二、我國(guó)應(yīng)對(duì)老齡化的行動(dòng)我國(guó)應(yīng)對(duì)老齡化的行動(dòng)（六）大力推動(dòng)智慧養(yǎng)老發(fā)展我國(guó)的智慧養(yǎng)老得到了政府和各界人士的積極推動(dòng)，已有很多優(yōu)質(zhì)的智慧養(yǎng)老項(xiàng)目得到實(shí)施。01任務(wù)一認(rèn)識(shí)我國(guó)社會(huì)

養(yǎng)老服務(wù)體系02任務(wù)二掌握老年人服務(wù)內(nèi)容03任務(wù)三熟悉養(yǎng)老服務(wù)管理工作模塊三04任務(wù)四了解老齡服務(wù)相關(guān)產(chǎn)業(yè)模塊概覽養(yǎng)老服務(wù)的核心是服務(wù)，而服務(wù)的質(zhì)量則是由管理來(lái)保證的。本模塊專門就養(yǎng)老服務(wù)與管理的知識(shí)進(jìn)行梳理與講授，是本課程的重點(diǎn)。本模塊首先介紹了我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)體系的構(gòu)成、發(fā)展歷程與未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，然后重點(diǎn)講述了老年人服務(wù)的內(nèi)容和原則、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的內(nèi)外部管理工作的具體原則與方法，最后介紹了老齡產(chǎn)業(yè)的概念與分類以及我國(guó)老齡產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)。模塊概覽模塊概覽任務(wù)一任務(wù)一任務(wù)一認(rèn)識(shí)我國(guó)社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系一、我國(guó)社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系的內(nèi)涵與構(gòu)成（一）社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系的內(nèi)涵社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)是指政府和社會(huì)為老年人安度晚年提供的各類服務(wù)的總稱。從狹義上講，養(yǎng)老服務(wù)僅指為老年人提供的生活照顧、康復(fù)護(hù)理和精神慰藉服務(wù)等；從廣義上講，養(yǎng)老服務(wù)則是一個(gè)大服務(wù)的概念，幾乎涵蓋了老年人衣食住行、生活照料、醫(yī)療服務(wù)、文化、健身、娛樂(lè)等多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域。我國(guó)社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系的內(nèi)涵與構(gòu)成一、我國(guó)社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系的內(nèi)涵與構(gòu)成我國(guó)社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系的內(nèi)涵與構(gòu)成（二）我國(guó)社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系的構(gòu)成根據(jù)養(yǎng)老場(chǎng)所，可以將我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)方式分為社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)和機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)。1.社區(qū)居家養(yǎng)老是指政府和社會(huì)力量依托社區(qū)，為居家的老年人提供生活照料、家政服務(wù)、康復(fù)護(hù)理和精神慰藉等方面服務(wù)的一種服務(wù)形式。主要包括：把老人“請(qǐng)出來(lái)”和到老人家里去服務(wù)兩種形式。2.機(jī)構(gòu)養(yǎng)老是指老年人離開家庭，以養(yǎng)老機(jī)構(gòu)為養(yǎng)老地，依靠國(guó)家資助、親人資助或老年人自費(fèi)的形式購(gòu)買機(jī)構(gòu)服務(wù)，由專門的服務(wù)人員，統(tǒng)一為入住老年人提供基于老年人各種需求的生活照料、康復(fù)護(hù)理、精神慰藉、文化娛樂(lè)等多樣化服務(wù)的養(yǎng)老方式。孕育階段（1949年-1978年）探索階段（1978年-1999年）初步形成階段（2000年-2010年）持續(xù)發(fā)展階段（2011年后）二、我國(guó)社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系的發(fā)展我國(guó)社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系的發(fā)展新中國(guó)成立以來(lái)，我國(guó)社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系的發(fā)展大致經(jīng)歷了以下四個(gè)階段。二、我國(guó)社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系的發(fā)展我國(guó)社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系的發(fā)展（二）發(fā)展現(xiàn)狀目前我國(guó)已形成以居家為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托、機(jī)構(gòu)為補(bǔ)充、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的多層次養(yǎng)老服務(wù)體系。頂層制度設(shè)計(jì)愈加完善養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施快速增長(zhǎng)養(yǎng)老企業(yè)在微利中不斷發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)模式不斷創(chuàng)新養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容日趨豐富二、我國(guó)社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系的發(fā)展老年人的界定（三）存在的問(wèn)題1.專業(yè)化人才缺乏老年服務(wù)與護(hù)理人才短缺、為老服務(wù)人才專業(yè)化和綜合素質(zhì)參差不齊。2.總量不足從供給狀況來(lái)看,2015年我國(guó)養(yǎng)老床位總數(shù)僅占全國(guó)老年人口的3%,低于發(fā)達(dá)國(guó)家5%-7%的比例；每千名老人擁有養(yǎng)老床位30.3張,遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國(guó)家約70張的平均水平。一、老年人的界定老年人的界定3.結(jié)構(gòu)失衡一是服務(wù)內(nèi)容較為單一,主要提供日常生活照料,其他康復(fù)服務(wù)、法律援助、文化娛樂(lè)等專業(yè)性服務(wù)較少。

二是機(jī)構(gòu)養(yǎng)老供求失衡且普通型、護(hù)理型床位比例失調(diào)。4.體制機(jī)制不順一是政府、市場(chǎng)職責(zé)權(quán)限不清。

二是管理體制不順。另外,資金來(lái)源單一、可持續(xù)發(fā)展能力弱等問(wèn)題也制約養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的發(fā)展。三、我國(guó)社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系發(fā)展趨勢(shì)我國(guó)社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系發(fā)展趨勢(shì)（一）服務(wù)內(nèi)容多樣化三、我國(guó)社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系發(fā)展趨勢(shì)我國(guó)社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系發(fā)展趨勢(shì)（二）養(yǎng)老模式多元化1.社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)居于基礎(chǔ)地位2.機(jī)構(gòu)養(yǎng)老將發(fā)揮雙重作用，走向多元化發(fā)展之路3.醫(yī)養(yǎng)結(jié)合將是我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)的主要形式三、我國(guó)社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系發(fā)展趨勢(shì)我國(guó)社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系發(fā)展趨勢(shì)（三）服務(wù)技術(shù)智能化發(fā)達(dá)國(guó)家的探索和實(shí)踐表明，智能技術(shù)可通過(guò)提供性價(jià)比較好的輔助服務(wù)，來(lái)為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)發(fā)揮關(guān)鍵性的作用。任務(wù)二任務(wù)二任務(wù)二掌握老年人服務(wù)內(nèi)容一、老年人日常生活服務(wù)老年人日常生活照料服務(wù)就是由社區(qū)或機(jī)構(gòu)的養(yǎng)老護(hù)理員、家庭護(hù)理員、家屬等人為老年人的衣食住行等日常生活內(nèi)容提供部分協(xié)助或完全性護(hù)理服務(wù)，以滿足老年人的基本生活需要。老年人日常生活服務(wù)一、老年人日常生活服務(wù)老年人日常生活服務(wù)（一）服務(wù)內(nèi)容一、老年人日常生活服務(wù)老年人日常生活服務(wù)

尊重原則安全原則鼓勵(lì)原則尊重原則了解每個(gè)老年人的偏好鼓勵(lì)老年人最大限度地發(fā)揮其自主功能在為老年人提供日常生活照料和服務(wù)時(shí)，保障老年人的安全是首要原則尊重老年人的隱私（二）服務(wù)原則二、老年人生理健康服務(wù)老年人生理健康服務(wù)（一）服務(wù)內(nèi)容老年人生理健康服務(wù)是以促進(jìn)老年人身體健康為目的，為老年人提供“預(yù)防保健、疾病治療、慢病管理、康復(fù)、養(yǎng)老護(hù)理”的全過(guò)程服務(wù)。二、老年人生理健康服務(wù)老年人生理健康服務(wù)防止過(guò)分依賴原則費(fèi)用分擔(dān)原則。功能分化原則。區(qū)域化原則全面性原則12345服務(wù)原則（二）服務(wù)原則三、老年人心理健康服務(wù)老年人心理健康服務(wù)（一）服務(wù)內(nèi)容1.幫助老年人正確認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)衰老、健康和死亡2.幫助老年人調(diào)整心理狀態(tài)3.鼓勵(lì)老年人勤用腦4.為老年人提供心理咨詢和治療服務(wù)三、老年人心理健康服務(wù)老年人心理健康服務(wù)

適應(yīng)原則系統(tǒng)原則整體原則發(fā)展原則幫助老年人積極主動(dòng)地調(diào)節(jié)環(huán)境和自身，維護(hù)和促進(jìn)老年人心理健康。每個(gè)個(gè)體都是身心統(tǒng)一的整體，身心相互影響。從自然、社會(huì)文化、人際關(guān)系等多方面、多角度、多層次考慮和解決老年人心理健康問(wèn)題。以發(fā)展的觀點(diǎn)動(dòng)態(tài)地把握和促進(jìn)老年人心理健康。（二）服務(wù)原則四、老年人社會(huì)支持服務(wù)老年人在其生理需求和安全需求這兩項(xiàng)基本需求得到滿足之后，通過(guò)與人交往、參加各類文化娛樂(lè)活動(dòng)、參與社會(huì)活動(dòng)等來(lái)滿足自己的其他各個(gè)層次的需求。老年人社會(huì)支持服務(wù)的主要目的是維護(hù)老年人和諧的婚姻家庭關(guān)系、豐富老年人的閑暇生活、保障老年人的合法權(quán)益、滿足老年人自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的愿望。老年人社會(huì)支持服務(wù)四、老年人社會(huì)支持服務(wù)老年人社會(huì)支持服務(wù)（一）服務(wù)內(nèi)容四、老年人社會(huì)支持服務(wù)老年人社會(huì)支持服務(wù)

接納、肯定原則量力而行原則自決、自愿原則依法合法原則用積極的心態(tài)面對(duì)老年人。通過(guò)充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮老年人的自立能力，提高老年人的自信心。要充分考慮老年人具有不同于其他社會(huì)群體的獨(dú)特的生理和心理特點(diǎn)。遵守國(guó)家法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定。（二）服務(wù)原則任務(wù)三任務(wù)三任務(wù)三熟悉養(yǎng)老服務(wù)管理工作一、養(yǎng)老服務(wù)外部管理養(yǎng)老服務(wù)外部管理一般來(lái)說(shuō)，養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）是機(jī)構(gòu)的主辦單位，負(fù)責(zé)對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建設(shè)運(yùn)營(yíng)的組織實(shí)施和領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)，各級(jí)財(cái)政、衛(wèi)生、人力資源和社會(huì)保障、城鄉(xiāng)建設(shè)、國(guó)土資源、消防、稅務(wù)和環(huán)保等行政部門也從各自的專業(yè)角度對(duì)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)施技術(shù)指導(dǎo)與監(jiān)督管理。（一）管理內(nèi)容一、養(yǎng)老服務(wù)外部管理養(yǎng)老服務(wù)外部管理依法管理科學(xué)管理以服務(wù)為中心政府職能部門依據(jù)國(guó)家、行業(yè)和地方相關(guān)政策法規(guī)及管理規(guī)范，代表一級(jí)政府對(duì)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和管理。要根據(jù)現(xiàn)實(shí)的國(guó)情、省情和地區(qū)實(shí)際情況，用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)籌規(guī)劃本區(qū)域老年社會(huì)福利事業(yè)的建設(shè)與發(fā)展。養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理者要正確認(rèn)識(shí)政府職能部門的管理作用，主動(dòng)接受他們的指導(dǎo)與管理。管理原則（二）管理原則一、養(yǎng)老服務(wù)外部管理養(yǎng)老服務(wù)外部管理1.依法管理2.目標(biāo)管理3.行業(yè)協(xié)會(huì)管理（三）管理方法二、養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)部管理養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)部管理（一）機(jī)構(gòu)建設(shè)管理1.機(jī)構(gòu)選址

遵循以下原則：符合規(guī)劃要求交通便利居住安全舒適方便就醫(yī)二、養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)部管理養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)部管理

2.內(nèi)部規(guī)劃與設(shè)計(jì)

（1）設(shè)計(jì)原則適應(yīng)性自立性可變性選擇性安全性二、養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)部管理養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)部管理（2）內(nèi)部規(guī)劃要求六大重點(diǎn)內(nèi)容：按照老年人體能變化與行為狀態(tài)將老年人分為自理老人、介助老人和介護(hù)老人，力求建筑設(shè)計(jì)充分體現(xiàn)適老性。將養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)分為老年養(yǎng)護(hù)院、養(yǎng)老院、日間照料中心，并規(guī)定各自的服務(wù)對(duì)象和服務(wù)內(nèi)容。從生理、心理等方面充分關(guān)注老年人，在養(yǎng)老設(shè)施規(guī)劃中，側(cè)重住、醫(yī)、服務(wù)和環(huán)境設(shè)施的綜合配套設(shè)計(jì)。分類分級(jí)提供設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)指標(biāo)。本著科學(xué)性、適老性和安全性的原則，對(duì)無(wú)障礙及安全做出具體設(shè)計(jì)。著力提高養(yǎng)老設(shè)施建筑的舒適度。二、養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)部管理養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)部管理（二）經(jīng)營(yíng)管理1.經(jīng)營(yíng)管理內(nèi)容養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)管理主要包含以下幾個(gè)方面內(nèi)容：市場(chǎng)定位經(jīng)營(yíng)方針與目標(biāo)資源配置二、養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)部管理養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)部管理2.經(jīng)營(yíng)管理策略（1）公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)策略第一，堅(jiān)持公益導(dǎo)向。第二，拓寬經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。第三，創(chuàng)新管理模式。第四，社會(huì)工作者介入。第五，社會(huì)化互動(dòng)。二、養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)部管理養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)部管理（2）民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)策略第一，充分的市場(chǎng)調(diào)研,準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位。第二，尋求政府和社會(huì)的支持。第三，提高員工素質(zhì)。第四，重視規(guī)模經(jīng)營(yíng)。第五，創(chuàng)立自身品牌,打造特色服務(wù)。第六，與多方合作,優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。二、養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)部管理養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)部管理（三）質(zhì)量管理1.質(zhì)量管理的內(nèi)容所謂質(zhì)量管理就是向消費(fèi)者提供高質(zhì)量產(chǎn)品或服務(wù)的活動(dòng)過(guò)程。養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理包括護(hù)理質(zhì)量管理、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、膳食服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、財(cái)務(wù)管理監(jiān)督以及安全等其他后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作。二、養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)部管理養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)部管理

2.質(zhì)量管理的原則（1）“以顧客為核心”（2）“領(lǐng)導(dǎo)作用”（3）“全員參與”（4）“過(guò)程方法”（5）“管理的系統(tǒng)方法”（6）“持續(xù)改進(jìn)”（7）“基于事實(shí)的決策方法”（8）“與供方互利的關(guān)系二、養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)部管理養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)部管理3.質(zhì)量管理方法（1）建立健全質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)。（2）完善質(zhì)量管理制度。（3）推行服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)管理。（4）推行“5S”質(zhì)量管理和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。二、養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)部管理養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)部管理（四）后勤支持管理1.后勤支持的內(nèi)容即建立三個(gè)體系：一是后勤支持領(lǐng)導(dǎo)體系二是后勤支持服務(wù)體系。三是后勤支持的資財(cái)管理體系。

2.后勤支持的特點(diǎn)先行性全局性服務(wù)性政策性二、養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)部管理養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)部管理

3.對(duì)后勤支持的要求樹立為老人生活服務(wù)的思想。樹立為員工服務(wù)的思想。健全后勤管理制度。加強(qiáng)后勤工作隊(duì)伍建設(shè)。堅(jiān)持勤儉辦院方針。二、養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)部管理養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)部管理（五）意外傷害管理1.意外傷害的特點(diǎn)傷害事故種類多，發(fā)生頻率高。傷害事故責(zé)任主體多樣，責(zé)任難以認(rèn)定。傷害事故使養(yǎng)老機(jī)構(gòu)處于不利地位，不堪重負(fù)。二、養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)部管理養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)部管理2.意外事故糾紛的防范（1）完善制度，加強(qiáng)監(jiān)管。（2）完善硬件，加強(qiáng)防范。（3）提高素質(zhì)，增強(qiáng)意識(shí)。（4）加強(qiáng)溝通，征得理解。二、養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)部管理養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)部管理3.意外傷害事故的處理（1）意外事故糾紛處理程序第一，救助、告知。第二，調(diào)查、調(diào)解。第三，訴訟、報(bào)告。（2）需要注意的問(wèn)題第一，注意查看老人入住協(xié)議和補(bǔ)充協(xié)議。第二，做好來(lái)訪接待工作。第三，謹(jǐn)慎接受媒體調(diào)查。第四，病例、護(hù)理記錄及原始資料的保管及現(xiàn)場(chǎng)處理。第五，現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)及物證保管。任務(wù)四任務(wù)三任務(wù)四了解老齡服務(wù)相關(guān)產(chǎn)業(yè)一、老齡產(chǎn)業(yè)概念與分類（一）老齡產(chǎn)業(yè)的概念老齡產(chǎn)業(yè)是為滿足老年人的特殊消費(fèi)需求，由市場(chǎng)提供產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)部門和企業(yè)的集合。兩個(gè)要點(diǎn)：一是老齡產(chǎn)業(yè)是一種商業(yè)；二是老齡產(chǎn)業(yè)是為了滿足老年群體的需求而興起和產(chǎn)生的，它的宗旨就是為老服務(wù)。三個(gè)“不能”：一是不能把凡是為老年人提供產(chǎn)品和服務(wù)的行業(yè)和企業(yè)都稱為老齡產(chǎn)業(yè)。二是不能把生產(chǎn)老年消費(fèi)產(chǎn)品的行業(yè)和企業(yè)都統(tǒng)稱為老齡產(chǎn)業(yè)。三是不能把老年組織舉辦的企業(yè)和單位都稱為老齡產(chǎn)業(yè)。老齡產(chǎn)業(yè)概念與分類一、老齡產(chǎn)業(yè)概念與分類老齡產(chǎn)業(yè)概念與分類（二）老齡產(chǎn)業(yè)的分類1.老齡用品業(yè)2.老齡服務(wù)業(yè)3.老齡金融業(yè)4.老齡房地產(chǎn)業(yè)二、老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)（一）老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀1.老齡用品業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀（1）市場(chǎng)需求日漸增強(qiáng)。（2）市場(chǎng)供給不斷擴(kuò)大。（3）社會(huì)消費(fèi)環(huán)境更加積極。（4）市場(chǎng)機(jī)制更加成熟。二、老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)2.老齡服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀（1）老齡服務(wù)成為投資新熱點(diǎn)。（2）“醫(yī)養(yǎng)護(hù)結(jié)合”成為引領(lǐng)養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展新模式。（3）老齡服務(wù)項(xiàng)目體系趨于完善。大型化、綜合性老齡服務(wù)項(xiàng)目引領(lǐng)市場(chǎng)需求。（4）智能化、信息化養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目方興未艾。二、老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)3.老齡金融業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀（1）老齡金融業(yè)尚處于起步期。（2）老齡金融業(yè)的發(fā)展處于機(jī)遇期。4.老齡房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀（1）老齡房地產(chǎn)業(yè)成為投資新熱點(diǎn)。（2）開發(fā)模式多元化。三、老年人社會(huì)特點(diǎn)老年人社會(huì)特點(diǎn)（二）老齡產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)1.老齡用品市場(chǎng)將會(huì)進(jìn)入快速發(fā)展黃金期2.優(yōu)先發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)是一項(xiàng)戰(zhàn)略選擇3.老齡金融業(yè)將成為金融業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力4.老齡房地產(chǎn)市場(chǎng)供需將持續(xù)走旺01任務(wù)一認(rèn)識(shí)老年人服務(wù)

與管理崗位02任務(wù)二掌握職業(yè)道德

與職業(yè)素養(yǎng)03任務(wù)三了解老年人服務(wù)與

管理的創(chuàng)業(yè)路徑模塊四模塊概覽本模塊從老年人服務(wù)與管理的職業(yè)出發(fā)，學(xué)習(xí)從事養(yǎng)老服務(wù)業(yè)不同崗位、道德素養(yǎng)及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的路徑，對(duì)崗位前景、從業(yè)者要求及職業(yè)發(fā)展進(jìn)行概述，總體來(lái)說(shuō)，老年人服務(wù)與管理工作的崗位，從業(yè)人員的道德素養(yǎng)規(guī)范，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的方法和途徑，都是老齡工作中不可或缺的部分。模塊概覽模塊概覽任務(wù)一任務(wù)一任務(wù)一認(rèn)識(shí)老年人服務(wù)與管理崗位一、養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員的現(xiàn)狀及發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)人員總量有限養(yǎng)老服務(wù)管理人員嚴(yán)重缺乏養(yǎng)老服務(wù)人員結(jié)構(gòu)失衡（一）養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員現(xiàn)狀養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員的現(xiàn)狀及發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)人才需求巨大養(yǎng)老服務(wù)需求趨于多元從業(yè)人員職業(yè)發(fā)展空間廣闊養(yǎng)老人才培養(yǎng)的政策支持加大一、養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員的現(xiàn)狀及發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員的現(xiàn)狀及發(fā)展（二）養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員的發(fā)展二、老年人服務(wù)與管理的職業(yè)分類老年人服務(wù)與管理的職業(yè)分類（一）老年人服務(wù)與管理的職業(yè)定位就老年人服務(wù)與管理工作而言，服務(wù)與管理是內(nèi)容，老年人是對(duì)象，服務(wù)與管理是為了滿足老年人群的需求。從生命歷程的視角來(lái)看，人在增齡過(guò)程中會(huì)發(fā)生一系列的退行性變化，包括生理的、心理的、社會(huì)適應(yīng)方面的，服務(wù)提供主要是為了滿足變化而產(chǎn)生的各種需求；從老齡社會(huì)視角來(lái)看，隨著老齡化程度的不斷深入，服務(wù)管理的發(fā)展是全社會(huì)的，不是各自獨(dú)立的，因此也催生出一系列與之對(duì)應(yīng)的崗位類別。二、老年人服務(wù)與管理的職業(yè)分類老年人服務(wù)與管理的職業(yè)分類（二）老年人服務(wù)與管理的崗位分類三、崗位任務(wù)分析崗位任務(wù)分析1.養(yǎng)老護(hù)理員養(yǎng)老護(hù)理員屬于生活服務(wù)照料人員，是對(duì)老年人生活進(jìn)行照料、護(hù)理的服務(wù)人員。（一）生活服務(wù)類2.家政服務(wù)員家政服務(wù)員是指為根據(jù)要求為所服務(wù)的家庭操持家務(wù)。三、崗位任務(wù)分析崗位任務(wù)分析（二）專業(yè)技術(shù)類1.心理咨詢師2.老年社會(huì)工作者3.營(yíng)養(yǎng)師及配餐師4.健康管理師5.康復(fù)理療師6.其他職業(yè)（1）保健按摩師與保健刮痧師（2）廚政管理師（3）呼叫服務(wù)員三、崗位任務(wù)分析崗位任務(wù)分析（三）行政管理類1.負(fù)責(zé)人或主管2.日常行政人員3.老年產(chǎn)品服務(wù)銷售推廣人員三、崗位任務(wù)分析崗位任務(wù)分析（四）工勤技能類工勤技能崗指承擔(dān)技能和操作和維護(hù)、后勤保障、服務(wù)等職責(zé)的工作崗位。（五）新興崗位養(yǎng)老顧問(wèn)、養(yǎng)老規(guī)劃師、旅游規(guī)劃師、養(yǎng)老管家、養(yǎng)老秘書等。四、老年人服務(wù)與管理的職業(yè)定位及發(fā)展前景老年人服務(wù)與管理的職業(yè)定位及發(fā)展前景（一）養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的職業(yè)定位四、老年人服務(wù)與管理的職業(yè)定位及發(fā)展前景老年人服務(wù)與管理的職業(yè)定位及發(fā)展前景（二）老年人服務(wù)與管理的職業(yè)前景1.養(yǎng)老護(hù)理員和家政服務(wù)員需求巨大2.社工和心理咨詢師前景可期3.營(yíng)養(yǎng)師和健康管理師供不應(yīng)求4.康復(fù)理療師前景樂(lè)觀五、養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)者的晉升路徑養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)者的晉升路徑（一）學(xué)生的升學(xué)路徑老年人服務(wù)與管理專業(yè)的中職畢業(yè)生，如果有升學(xué)意愿，可以進(jìn)入老年服務(wù)與管理（高職）繼續(xù)深造，全國(guó)已有100多所高職院校開設(shè)了老年服務(wù)與管理這一新興專業(yè)。五、養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)者的晉升路徑養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)者的晉升路徑（二）從業(yè)者的晉升路徑1.生活服務(wù)類崗位生活服務(wù)類的工作需求最大，是養(yǎng)老行業(yè)的支柱性崗位，從事服務(wù)類的工作并不是處于行業(yè)的最底層，晉升途徑還是多樣化的。五、養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)者的晉升路徑養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)者的晉升路徑以養(yǎng)老護(hù)理員為例，如圖所示五、養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)者的晉升路徑養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)者的晉升路徑2.行政管理類崗位晉升目標(biāo)是機(jī)構(gòu)或組織的主管或負(fù)責(zé)人。3.專業(yè)技術(shù)類崗位可以轉(zhuǎn)到管理崗工作并按照慣例崗的層級(jí)晉升?？傊?，養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員經(jīng)過(guò)努力，均可以達(dá)到水平上和層次上的提升。任務(wù)二任務(wù)二任務(wù)二掌握職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)一、養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員職業(yè)道德養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員職業(yè)道德（一）尊老敬老、以人為本1.基本內(nèi)涵尊老敬老，就是要關(guān)心老年人，愛(ài)護(hù)老年人，理解老年人，尊重老年人的合法權(quán)利，尊重老年人的價(jià)值和尊嚴(yán)，發(fā)揮老年人的潛能，幫助老年人自主、自立生活。以人為本就是“以老年人為本”，即在實(shí)際工作中處處為老人著想，一切以老人為中心，從老人的根本利益出發(fā)，滿足老年人的合理需要，切實(shí)保障老年人的權(quán)益，讓老年人體會(huì)到全社會(huì)對(duì)他們的尊敬和關(guān)懷。2.養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員的要求能夠理解老人，把握老人的真實(shí)想法能夠關(guān)心老人，設(shè)身處地為老人著想能夠尊重老人，讓老人過(guò)自主、自立的生活一、養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員職業(yè)道德養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員職業(yè)道德（二）服務(wù)第一，愛(ài)崗敬業(yè)1.基本內(nèi)涵服務(wù)第一就是把為集體、為他人工作放在首位。養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員所從事的護(hù)理照顧老人的工作與其他服務(wù)業(yè)一樣，也要把服務(wù)對(duì)象即老年人，作為工作考慮的第一出發(fā)點(diǎn)，把為老人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為第一要?jiǎng)?wù)，想老人之所想，急老人之所急，全心全意為老人提供服務(wù)。愛(ài)崗，就是熱愛(ài)自己的工作崗位，熱愛(ài)自己從事的工作；敬業(yè)，就是要用一種嚴(yán)肅恭敬的態(tài)度來(lái)對(duì)待自己的工作。2.對(duì)養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員的要求必須端正服務(wù)態(tài)度，以平常心對(duì)待自己的工作必須認(rèn)清工作性質(zhì)，熱愛(ài)自己的工作崗位必須堅(jiān)定職業(yè)信念，擁有“干一行，愛(ài)一行，專一行”的韌性一、養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員職業(yè)道德養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員職業(yè)道德（三）遵章守法，自律奉獻(xiàn)1.基本內(nèi)涵遵章守法，就是指對(duì)國(guó)家法律法規(guī)、黨紀(jì)政紀(jì)以及社會(huì)公約的遵守，要求每個(gè)社會(huì)成員，尤其是國(guó)家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體及其工作人員必須嚴(yán)格依法辦事。自律，是指在沒(méi)有人現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督的情況下，通過(guò)自己要求自己，變被動(dòng)為主動(dòng)，自覺(jué)遵循法規(guī)，來(lái)約束自己的言行。2.對(duì)養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員的要求必須具有法律知識(shí)和法律意識(shí)，增強(qiáng)法制觀念必須遵守社會(huì)公德和國(guó)家職業(yè)規(guī)范，樹立規(guī)則意識(shí)不斷提高自身素質(zhì)，樹立自尊、自強(qiáng)、自律、奉獻(xiàn)的意識(shí)二、養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)老服務(wù)職業(yè)素養(yǎng)是指養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員在從事養(yǎng)老服務(wù)與管理工作過(guò)程中體現(xiàn)出的個(gè)人素質(zhì)和道德修養(yǎng)，是養(yǎng)老服務(wù)與管理職業(yè)的內(nèi)在要求養(yǎng)老服務(wù)。良好的職業(yè)素養(yǎng)是衡量一個(gè)養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員職業(yè)成熟度的重要指標(biāo)。二、養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)（一）職業(yè)素養(yǎng)的基本內(nèi)容1.團(tuán)結(jié)協(xié)作、勇于負(fù)責(zé)2.刻苦鉆研，精益求精3.理解包容，積極溝通4.嚴(yán)謹(jǐn)審慎，敬畏規(guī)則二、養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)（二）提高職業(yè)素養(yǎng)的途徑勤于實(shí)踐內(nèi)省兼聽嚴(yán)謹(jǐn)慎獨(dú)在為老年人提供服務(wù)的實(shí)踐活動(dòng)中不斷進(jìn)行職業(yè)素養(yǎng)的自我鍛煉和自我培養(yǎng)。在養(yǎng)老服務(wù)業(yè)務(wù)實(shí)踐的基礎(chǔ)上，用“內(nèi)省”的方法進(jìn)行職業(yè)素養(yǎng)的自我培養(yǎng)。在獨(dú)自一個(gè)人的情況下，要更加謹(jǐn)慎從事，不去做任何不正確、不恰當(dāng)?shù)氖虑?。任?wù)三任務(wù)三任務(wù)三了解老年人服務(wù)與管理的創(chuàng)業(yè)路徑一、創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)的概念及意義創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)的概念及意義（一）概念界定雙創(chuàng)，即創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)。1.創(chuàng)新創(chuàng)新是指以現(xiàn)有的思維模式提出有別于常規(guī)或常人思路的見解為導(dǎo)向,利用現(xiàn)有的知識(shí)和物質(zhì)，在特定的環(huán)境中,本著理想化需要或?yàn)闈M足社會(huì)需求，而改進(jìn)或創(chuàng)造原來(lái)不存在或不完善的事物、方法、元素、路徑、環(huán)境，并能獲得一定有益效果的行為。2.創(chuàng)業(yè)創(chuàng)業(yè)是創(chuàng)業(yè)者對(duì)自己擁有的資源或通過(guò)努力對(duì)能夠擁有的資源進(jìn)行優(yōu)化整合，從而創(chuàng)造出更大經(jīng)濟(jì)或社會(huì)價(jià)值的過(guò)程。一、創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)的概念及意義創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)的概念及意義（二）養(yǎng)老領(lǐng)域創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)的目的及意義養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的雙創(chuàng)有著重大意義，除了推動(dòng)老齡化時(shí)代的社會(huì)發(fā)展，還能使更多的老年人平等地享受社會(huì)成果。養(yǎng)老領(lǐng)域的“雙創(chuàng)”，特別是創(chuàng)業(yè)，是無(wú)數(shù)人可以選擇的黃金道路，是史無(wú)前例的發(fā)展機(jī)會(huì)，也是一項(xiàng)艱巨而長(zhǎng)遠(yuǎn)的歷史使命。二、老年服務(wù)與管理的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)熱點(diǎn)老年服務(wù)與管理的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)熱點(diǎn)（一）創(chuàng)新熱點(diǎn)1.以房養(yǎng)老2.旅居養(yǎng)老3.醫(yī)護(hù)型養(yǎng)老4.養(yǎng)生式養(yǎng)老5.智慧養(yǎng)老6.老齡產(chǎn)品相關(guān)服務(wù)二、老年服務(wù)與管理的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)熱點(diǎn)老年服務(wù)與管理的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)熱點(diǎn)（二）創(chuàng)業(yè)熱點(diǎn)1.醫(yī)養(yǎng)結(jié)合2.老齡用品3.老年旅游4.老年教育5.老年餐飲6.互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老三、養(yǎng)老創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的支持政策養(yǎng)老創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的支持政策（一）創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)政策近年來(lái)，在政府的高度重視和大力支持下，我國(guó)出臺(tái)了一系列的政策鼓勵(lì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，觀念與時(shí)俱進(jìn)，力求開創(chuàng)大眾創(chuàng)業(yè)、草根創(chuàng)業(yè)的“眾創(chuàng)”的新局面，帶動(dòng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)愈加活躍、規(guī)模不斷增大。三、養(yǎng)老創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的支持政策養(yǎng)老創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的支持政策（二）養(yǎng)老創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)政策2013年以來(lái)，《關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的若干意見》和《關(guān)于促進(jìn)健康服務(wù)業(yè)發(fā)展的若干意見》等文件推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展。2015年，《關(guān)于積極發(fā)揮新消費(fèi)引領(lǐng)作用，加快培育形成新供給新動(dòng)力的指導(dǎo)意見》，《關(guān)于鼓勵(lì)民間資本參與養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展的實(shí)施意見》，促使社會(huì)力量成為發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的主體。2017年，《關(guān)于加快推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)放管服改革的通知》，旨在盡快破除養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展瓶頸，激發(fā)市場(chǎng)活力和民間資本潛力。四、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的方法與途徑創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的方法與途徑（一）在校生創(chuàng)新的方法學(xué)生創(chuàng)新可以從三種方法入手：模仿，有新意、有特色地模仿他人在養(yǎng)老領(lǐng)域的好設(shè)計(jì)、好構(gòu)想?！叭绻?，或者說(shuō)是假設(shè)，就是基于某種事物的假設(shè)去創(chuàng)新。聯(lián)想，是對(duì)老年產(chǎn)品與市場(chǎng)需求有效融合、產(chǎn)生效用的聯(lián)想四、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的方法與途徑創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的方法與途徑（二）畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)的途徑1.創(chuàng)辦養(yǎng)老院2.設(shè)計(jì)經(jīng)營(yíng)老年產(chǎn)品01任務(wù)一認(rèn)識(shí)老年人法規(guī)02任務(wù)二了解養(yǎng)老服務(wù)相

關(guān)政策法規(guī)03任務(wù)三發(fā)現(xiàn)老年人的需求模塊五模塊概覽本模塊專門就老年服務(wù)與管理方面政策法規(guī)的知識(shí)進(jìn)行梳理與講授，是本課程的重點(diǎn)。本模塊首先介紹了國(guó)際國(guó)內(nèi)社會(huì)關(guān)于老年人的政策法規(guī)，然后重點(diǎn)講述了我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的總體規(guī)劃、財(cái)政稅收、服務(wù)規(guī)范方面的政策法規(guī)，最后介紹了我國(guó)老年服務(wù)從業(yè)者的人才培養(yǎng)、就業(yè)促進(jìn)方面的政策法規(guī)。模塊概覽模塊概覽任務(wù)一任務(wù)一任務(wù)一認(rèn)識(shí)老年人法規(guī)一、國(guó)際老年人法規(guī)老齡化是社會(huì)發(fā)展的體現(xiàn)，但也會(huì)引起一系列的問(wèn)題。這些問(wèn)題不僅包括老年人及老年人群體本身所要面臨的困難，還包括老齡化對(duì)社會(huì)生活的挑戰(zhàn)所造成的問(wèn)題。為了應(yīng)對(duì)老齡化的挑戰(zhàn)和解決老齡化帶來(lái)的問(wèn)題，國(guó)際社會(huì)相應(yīng)地出臺(tái)了一系列老年人法規(guī)。國(guó)際老年人法規(guī)一、國(guó)際老年人法規(guī)國(guó)際老年人法規(guī)（一）聯(lián)合國(guó)老年人原則一、國(guó)際老年人法規(guī)國(guó)際老年人法規(guī)一、國(guó)際老年人法規(guī)國(guó)際老年人法規(guī)1.日本《介護(hù)保險(xiǎn)法》日本的介護(hù)保險(xiǎn)法將養(yǎng)老和護(hù)理、保健、醫(yī)療進(jìn)行了有機(jī)地統(tǒng)一，做到了醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，對(duì)老年人的有尊嚴(yán)的生活提供了保障。（二）日本、新加坡、美國(guó)等國(guó)的老年人法規(guī)一、國(guó)際老年人法規(guī)國(guó)際老年人法規(guī)2.新加坡《贍養(yǎng)父母法令》為應(yīng)對(duì)空巢現(xiàn)象，1995年新加坡政府通過(guò)了《贍養(yǎng)父母法令》，用法律的形式規(guī)定了子女有贍養(yǎng)父母的義務(wù)，這使新加坡成為了是世界上第一個(gè)為“贍養(yǎng)父母”立法的國(guó)家。一、國(guó)際老年人法規(guī)國(guó)際老年人法規(guī)3.美國(guó)《美國(guó)老人法》《美國(guó)老年人法》始于1965年，涉及老年人的精神、物質(zhì)生活的保障。《美國(guó)老年人法》提出了為保證老年人的幸福所定的十項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)，還制定了一系列措施來(lái)保障老年人的權(quán)益，例如對(duì)老齡機(jī)構(gòu)的計(jì)劃、服務(wù)和培訓(xùn)給予補(bǔ)助，對(duì)于老年領(lǐng)域的研究和項(xiàng)目給予補(bǔ)助，對(duì)在老齡領(lǐng)域工作的人進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)等。二、我國(guó)老年人相關(guān)的專門立法：《老年人權(quán)益保障法》《老年人權(quán)益保障法》1.家庭贍養(yǎng)與撫養(yǎng)明確老年人的家人、贍養(yǎng)人、配偶、監(jiān)護(hù)人的責(zé)任和義務(wù)來(lái)保障老年人的權(quán)益。二、我國(guó)老年人相關(guān)的專門立法：《老年人權(quán)益保障法》《老年人權(quán)益保障法》2.社會(huì)保障主要通過(guò)基本養(yǎng)老保險(xiǎn)制度、基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度、住房保障制度、最低生活保障制度、合作醫(yī)療制度、老年人高齡津貼制度來(lái)落實(shí)。例如通過(guò)基本養(yǎng)老保險(xiǎn)制度、基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度等來(lái)保障老年人的基本生活、基本醫(yī)療需要，對(duì)失能老人給予護(hù)理補(bǔ)貼、對(duì)經(jīng)濟(jì)困難的老年人給予基本生活、醫(yī)療、居住或者其他救助。二、我國(guó)老年人相關(guān)的專門立法：《老年人權(quán)益保障法》《老年人權(quán)益保障法》3.社會(huì)服務(wù)通過(guò)發(fā)展社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)、興辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、培養(yǎng)養(yǎng)老服務(wù)人才、發(fā)展養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)、健全養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)制度、規(guī)劃養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施等來(lái)保障老年人權(quán)益。例如具體在發(fā)展社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)方面，鼓勵(lì)、扶持專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)及其他組織和個(gè)人，為居家的老年人提供生活照料、緊急救援、醫(yī)療護(hù)理、精神慰藉、心理咨詢等多種形式的服務(wù)。二、我國(guó)老年人相關(guān)的專門立法：《老年人權(quán)益保障法》《老年人權(quán)益保障法》4.社會(huì)優(yōu)待主要是指對(duì)老年人的社會(huì)優(yōu)待主要體現(xiàn)在與老年人相關(guān)的行政、訴訟、就醫(yī)、服務(wù)業(yè)、公共場(chǎng)所等方面的優(yōu)待。例如老年人辦理房屋權(quán)屬關(guān)系變更、戶口遷移等涉及老年人權(quán)益的重大事項(xiàng)時(shí)給予依法優(yōu)先辦理，老年人因其合法權(quán)益受侵害提起訴訟交納訴訟費(fèi)確有困難時(shí)可緩交、減交或者免交訴訟費(fèi)，城市公共交通為老年人提供優(yōu)待和照顧等。二、我國(guó)老年人相關(guān)的專門立法：《老年人權(quán)益保障法》《老年人權(quán)益保障法》5.宜居環(huán)境

在公共基礎(chǔ)設(shè)施、生活服務(wù)設(shè)施、醫(yī)療衛(wèi)生設(shè)施和文化體育設(shè)施建設(shè)等方面推進(jìn)宜居環(huán)境建設(shè)，為老年人提供安全、便利和舒適的環(huán)境。6.社會(huì)參與主要體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)、政治、文化和社會(huì)生活方面的參與。具體包括參與社會(huì)政策的制定、文化知識(shí)的傳授、科技的開發(fā)和應(yīng)用、經(jīng)營(yíng)和生產(chǎn)活動(dòng)、公益活動(dòng)等。此外老年人參與社會(huì)的合法收入、繼續(xù)教育的權(quán)力受到法律的保護(hù)。三、我國(guó)保護(hù)老年人權(quán)益的其他法律法規(guī)我國(guó)保護(hù)老年人權(quán)益的其他法律法規(guī)2.老年人財(cái)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)是指以老年人財(cái)產(chǎn)利益為內(nèi)容，直接體現(xiàn)老年人財(cái)產(chǎn)利益的民事權(quán)利，主要包括老年人財(cái)產(chǎn)自由處分、遺產(chǎn)權(quán)和繼承權(quán)。3.老年人福利及救助的權(quán)利的保障是指國(guó)家保障老年人的基本生活及老年人有從國(guó)家和社會(huì)獲得救助和補(bǔ)貼的權(quán)利。1.老年人人身權(quán)的保護(hù)是指與老年人人身相聯(lián)系或不可分離的沒(méi)有直接財(cái)產(chǎn)內(nèi)容的權(quán)利，如享受贍養(yǎng)權(quán)、夫妻間的相互扶持權(quán)和婚姻自由的權(quán)利等。任務(wù)二任務(wù)二任務(wù)二了解養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)政策法規(guī)一、養(yǎng)老服務(wù)業(yè)總體規(guī)劃方面的政策法規(guī)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)總體規(guī)劃方面的政策法規(guī)（一）發(fā)展目標(biāo)和基本原則發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的目標(biāo)：到2020年，全面建成以居家為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托、機(jī)構(gòu)為補(bǔ)充、醫(yī)養(yǎng)相結(jié)合的功能完善、規(guī)模適度、覆蓋城鄉(xiāng)的養(yǎng)老服務(wù)體系。養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品更加豐富，市場(chǎng)機(jī)制不斷完善，養(yǎng)老服務(wù)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，使養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的服務(wù)體系更加健全、產(chǎn)業(yè)規(guī)模顯著擴(kuò)大、發(fā)展環(huán)境更加優(yōu)化。發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的基本原則：發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)要按照政策引導(dǎo)、政府扶持、社會(huì)興辦、市場(chǎng)推動(dòng)的原則，逐步建立和完善以居家養(yǎng)老為基礎(chǔ)、社區(qū)服務(wù)為依托、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為補(bǔ)充的服務(wù)體系。在此基礎(chǔ)上為進(jìn)一步加快養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的發(fā)展，要堅(jiān)持“深化體制改革，堅(jiān)持保障基本，注重統(tǒng)籌發(fā)展，完善市場(chǎng)機(jī)制”的基本原則。一、養(yǎng)老服務(wù)業(yè)總體規(guī)劃方面的政策法規(guī)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)總體規(guī)劃方面的政策法規(guī)（二）政策內(nèi)容1.鼓勵(lì)發(fā)展居家養(yǎng)老服務(wù)2.加強(qiáng)農(nóng)村養(yǎng)老服務(wù)3.推動(dòng)智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展4.積極推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生與養(yǎng)老服務(wù)相結(jié)合5.加快推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)“放管服”改革一、養(yǎng)老服務(wù)業(yè)總體規(guī)劃方面的政策法規(guī)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)總體規(guī)劃方面的政策法規(guī)6.繁榮養(yǎng)老服務(wù)消費(fèi)市場(chǎng)7.整合改造閑置社會(huì)資源發(fā)展