2023年國開大學(xué)期末考復(fù)習(xí)題-00471-個人與團(tuán)隊(duì)管理

《個人與團(tuán)隊(duì)管理》復(fù)習(xí)題單選題1、“成果”是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于“成果”標(biāo)準(zhǔn)考察的問題,說法不正確的是（）。

正確選項(xiàng)1.各個團(tuán)隊(duì)之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的(V)

2、“負(fù)責(zé)日常事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)、檔案管理、對外接待、后勤服務(wù)等工作”屬于組織部門中（）的基本職責(zé)。

正確選項(xiàng)1.行政部門(V)

3、“領(lǐng)導(dǎo)者要公正，要以事實(shí)而不是感覺為依據(jù)”屬于營造信任氛圍中的（）的方法。

正確選項(xiàng)1.客觀并一視同仁(V)

4、“領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠地說出自己的意見和想法，讓團(tuán)隊(duì)成員完全了解所有與他們工作有關(guān)的事情”屬于營造信任氛圍中的（）的方法。

正確選項(xiàng)1.開誠布公(V)

5、“為團(tuán)隊(duì)成員提供支持”是營造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛的方法之一，對這一方法說法不正確的是（）。

正確選項(xiàng)1.支持只需要來自領(lǐng)導(dǎo)(V)

6、“學(xué)習(xí)”是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（）屬于以“學(xué)習(xí)”為標(biāo)準(zhǔn)的績效評估。

正確選項(xiàng)1.團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行了哪些方面的培訓(xùn)(V)

7、“與標(biāo)準(zhǔn)相比較”是控制過程的步驟之一，此步驟（）。

正確選項(xiàng)1.可以發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差(V)

8、“在任務(wù)或項(xiàng)目中進(jìn)行一對一的指導(dǎo)和支持”是非正式學(xué)習(xí)中的（）。

正確選項(xiàng)1.訓(xùn)練與指導(dǎo)(V)

9、“綜合”是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（）屬于以“綜合”為標(biāo)準(zhǔn)的績效評估。

正確選項(xiàng)1.團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與整個組織的目標(biāo)是否一致(V)

10、SMART原則中的A代表（）。

正確選項(xiàng)1.可達(dá)到的(V)

11、SMART原則中的M代表（）。

正確選項(xiàng)1.可衡量的(V)

12、SMART原則中的T代表（）。

正確選項(xiàng)1.有時間規(guī)定的(V)

13、SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)不正確的是（）。

正確選項(xiàng)1.M——可實(shí)現(xiàn)的(V)

14、SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)正確的是（）。①S——明確的；②M——可衡量的；③A——可達(dá)到的；④T——有時間規(guī)定的。

正確選項(xiàng)1.①②③④(V)

15、SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母O代表（）。

正確選項(xiàng)1.機(jī)會(V)

16、SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母T代表（）。

正確選項(xiàng)1.威脅(V)

17、按照KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個階段組成，描述不正確的是（）。

正確選項(xiàng)1.四個階段中前兩個階段最重要(V)

18、辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。除開放式辦公室設(shè)計外，常見的辦公室設(shè)計方式還有（）。

正確選項(xiàng)1.傳統(tǒng)式設(shè)計(V)

19、辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率，對克服拖拉推延沒有幫助的是（）。

正確選項(xiàng)1.凡事都追求完美(V)

20、保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說法不正確的是（）。

正確選項(xiàng)1.記錄在非正式評估中，是沒有用處的(V)

21、表達(dá)需求有很多種方法，說出需求的方式不正確的是（）。

正確選項(xiàng)1.對你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗(V)

22、不良的工作方式會大大降低時間的利用效率，（）不屬于不良的工作方式。

正確選項(xiàng)1.及時調(diào)整工作計劃(V)

23、不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（）。

正確選項(xiàng)1.生活環(huán)境(V)

24、不屬于談判過程中的溝通技巧的是（）。

正確選項(xiàng)1.堅(jiān)持己見(V)

25、不同類型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（）。

正確選項(xiàng)1.從事一次性項(xiàng)目，完成項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)解散(V)

26、采用電子頭腦風(fēng)暴法，所有成員可同時產(chǎn)生想法，在交流中具有平等性，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（）的優(yōu)點(diǎn)。

正確選項(xiàng)1.思想平行而入(V)

27、查爾斯·漢迪在《認(rèn)識組織》中提出的組織文化類型不包括（）。

正確選項(xiàng)1.強(qiáng)勢文化(V)

28、常見的績效評估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“在計劃實(shí)施過程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否愉快？”屬于績效評估的（）標(biāo)準(zhǔn)。

正確選項(xiàng)1.凝聚力(V)

29、常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是（）。

正確選項(xiàng)1.統(tǒng)計數(shù)據(jù)(V)

30、常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（）。

正確選項(xiàng)1.員工的意見(V)

31、超市服務(wù)部經(jīng)理意識到在員工換班時間，客戶付款等待時間過長，針對此問題，他制定了客戶意見調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團(tuán)隊(duì)決策的（）階段。

正確選項(xiàng)1.獲得信息(V)

32、從悲觀否定的觀點(diǎn)來看待員工的是（）。

正確選項(xiàng)1.X理論(V)

33、從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點(diǎn)是（）。

正確選項(xiàng)1.工作量大(V)

34、從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（）。

正確選項(xiàng)1.直接可靠(V)

35、從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（）。

正確選項(xiàng)1.能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考(V)

36、從一個人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（）。

正確選項(xiàng)1.身體語言溝通(V)

37、從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來分析（）。

正確選項(xiàng)1.外部因素(V)

38、達(dá)成協(xié)議的方式有很多種，其中“一致同意”的方式是指（）。

正確選項(xiàng)1.所有成員都一致接受協(xié)議(V)

39、道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息，不屬于道具溝通的是（）。

正確選項(xiàng)1.裝飾周圍環(huán)境的花費(fèi)(V)

40、電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（）的優(yōu)點(diǎn)。

正確選項(xiàng)1.匿名性(V)

41、電子頭腦風(fēng)暴法利用計算機(jī)讓大家進(jìn)行思想交流，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)的是（）。

正確選項(xiàng)1.權(quán)威的損失(V)

42、電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（）。

正確選項(xiàng)1.更多人員參與(V)

43、發(fā)展個人是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于發(fā)展個人，說法正確的是（）。

正確選項(xiàng)1.在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)及時給他們提供培訓(xùn)(V)

44、發(fā)展目標(biāo)與組織目標(biāo)的主要區(qū)別在于，二者的要求方面不同。屬于發(fā)展目標(biāo)要求的方面的是（）。

正確選項(xiàng)1.技能、知識、能力(V)

45、反饋是一種有效地增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式。關(guān)于接受反饋的方法，說法不正確的是（）。

正確選項(xiàng)1.把反饋當(dāng)成是一種針對個人的攻擊(V)

46、妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不屬于學(xué)習(xí)障礙的情景是（）。

正確選項(xiàng)1.小孟雖然很忙，但仍堅(jiān)持利用晚上和節(jié)假日的時間學(xué)習(xí)計算機(jī)知識(V)

47、非語言溝通的方式中，通過身體運(yùn)動或特定姿態(tài)來進(jìn)行溝通的方式是（）。

正確選項(xiàng)1.身體語言溝通(V)

48、副語言溝通是通過非語言的聲音來實(shí)現(xiàn)的，（）沒有體現(xiàn)出副語言溝通的運(yùn)用。

正確選項(xiàng)1.小李在與人交流時，常常喜歡低著頭(V)

49、個人SWOT分析是一種對自己的工作、生活及社會大環(huán)境進(jìn)行分析的方法，其中OT是指對個人的（）進(jìn)行分析。

正確選項(xiàng)1.機(jī)會和威脅(V)

50、根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從書本或課程中得到相關(guān)知識，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐”是從（）階段開始學(xué)習(xí)。

正確選項(xiàng)1.理論化(V)

51、根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“首先可能會發(fā)現(xiàn)自己正在實(shí)踐一些從未做過的事情，然后根據(jù)剛做過的事情進(jìn)行反思”是從（）階段開始學(xué)習(xí)。

正確選項(xiàng)1.獲得經(jīng)驗(yàn)(V)

52、根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識，并對這些知識進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識進(jìn)行實(shí)踐”是從（）階段開始學(xué)習(xí)。

正確選項(xiàng)1.反思(V)

53、根據(jù)PEST分析法，產(chǎn)品生命周期屬于組織的（）環(huán)境。

正確選項(xiàng)1.技術(shù)(V)

54、根據(jù)PEST分析法，人民消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平屬于組織的（）環(huán)境。

正確選項(xiàng)1.經(jīng)濟(jì)(V)

55、根據(jù)SWOT分析法，不屬于組織優(yōu)勢的是（）。

正確選項(xiàng)1.人員更替頻繁(V)

56、根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（）的事實(shí)很可能激勵員工。

正確選項(xiàng)1.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)確信團(tuán)隊(duì)成員都有明確的工作目標(biāo)(V)

57、根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（）屬于激勵因素。

正確選項(xiàng)1.成就、發(fā)展、責(zé)任(V)

58、根據(jù)期望理論，如果一個團(tuán)隊(duì)成員受到激勵，因而投入額外的努力。對于這種做法帶來的結(jié)果，說法不正確的是（）。

正確選項(xiàng)1.如果第一級結(jié)果沒有帶來第二級結(jié)果，他會持續(xù)受到激勵(V)

59、根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵作用，這種因素被稱為（）。

正確選項(xiàng)1.激勵因素(V)

60、根據(jù)組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息的缺點(diǎn)是（）。

正確選項(xiàng)1.員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進(jìn)行分享(V)

61、工作報告的三種形式中，能夠保證信息流從高層傳遞到所有部門和員工的是（）。

正確選項(xiàng)1.從上到下形式(V)

62、工作報告的三種形式中，有利于為團(tuán)隊(duì)內(nèi)部討論提供信息的形式是（）。

正確選項(xiàng)1.平級形式(V)

63、工作報告是組織進(jìn)行工作溝通的有效渠道，工作報告的三種形式不包括（）。

正確選項(xiàng)1.從中間到上下形式(V)

64、工作報告是組織進(jìn)行溝通的有效渠道，關(guān)于工作報告,說法不正確的是（）。

正確選項(xiàng)1.在準(zhǔn)備材料的過程中，可根據(jù)材料的不同而改變既定的目標(biāo)(V)

65、工作中常見的學(xué)習(xí)機(jī)會和形式有許多，其中屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會的是（）。

正確選項(xiàng)1.研討會(V)

66、公司產(chǎn)品設(shè)計部門和銷售部門合作時，產(chǎn)品設(shè)計部門最需要得到的信息是（）。

正確選項(xiàng)1.客戶需求信息(V)

67、公司的幾個青年大學(xué)生在討論明年報考MBA的事情，大家最關(guān)心的是英語考試的難度，據(jù)說明年英語考試難度將會有很大提高。根據(jù)期望理論，以下四人中（）向公司提出報考的可能性最大。

正確選項(xiàng)1.小吳（是大家公認(rèn)的“高材生”，英語棒，數(shù)學(xué)強(qiáng)，知識面廣，渴望深造，又沒家庭負(fù)擔(dān)）(V)

68、公司給員工提供了寬松自由的工作環(huán)境，而剛?cè)肼毜男O卻無法適應(yīng)這種自由的文化氛圍，面對這樣的沖突，小孫的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（）。

正確選項(xiàng)1.置之不理，等小孫適應(yīng)了環(huán)境就可以了(V)

69、公司近期成立了一個主要負(fù)責(zé)處理日常事務(wù)的團(tuán)隊(duì)，這個團(tuán)隊(duì)的類型是（）。

正確選項(xiàng)1.日常工作團(tuán)隊(duì)(V)

70、公司開展計劃需要各種資源，不屬于公司所需要的信息資源的是（）。

正確選項(xiàng)1.信息技術(shù)設(shè)備(V)

71、公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需的人力資源的是（）。

正確選項(xiàng)1.專門技術(shù)人員(V)

72、公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（）。

正確選項(xiàng)1.服務(wù)信息(V)

73、公司文化對員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認(rèn)為如果表現(xiàn)突出，就應(yīng)該得到提拔，面對這樣的沖突，小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（）。

正確選項(xiàng)1.強(qiáng)調(diào)公司文化，嚴(yán)厲批評他的這種想法(V)

74、公司文化強(qiáng)調(diào)員工應(yīng)該按照嚴(yán)格的流程進(jìn)行操作，但小劉認(rèn)為只要高效率地完成工作即可，面對這樣的沖突，小劉的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（）。

正確選項(xiàng)1.辭退他(V)

75、公司最近組織了一次培訓(xùn)，李總為了幫助參與培訓(xùn)的團(tuán)隊(duì)成員思考所學(xué)的知識，他可采取的方法不包括（）。

正確選項(xiàng)1.對團(tuán)隊(duì)成員提出的任何困難，都予以解決(V)

76、溝通的方式很多，它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（）。

正確選項(xiàng)1.需要永久保留記錄(V)

77、溝通的要素包括（）和時間安排五個方面。

正確選項(xiàng)1.目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法(V)

78、溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容，不屬于溝通目的的是（）。

正確選項(xiàng)1.確定最合適的溝通方式(V)

79、關(guān)于SWOT分析法中字母與其對應(yīng)的含義,說法不正確的是（）。

正確選項(xiàng)1.S——劣勢，T——機(jī)會(V)

80、關(guān)于Y理論，說法不正確的是（）。

正確選項(xiàng)1.贊同Y理論的人認(rèn)為大部分人懶惰，不愿意工作(V)

81、關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是（）。

正確選項(xiàng)1.如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)(V)

82、關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說法不正確的是（）。

正確選項(xiàng)1.團(tuán)隊(duì)成員總是沒有決定權(quán)(V)

83、關(guān)于反思，說法不正確的是（）。

正確選項(xiàng)1.反思是個人的事情，不需要同他人討論(V)

84、關(guān)于副語言溝通，說法不正確的是（）。

正確選項(xiàng)1.副語言溝通是通過詞語來實(shí)現(xiàn)的(V)

85、關(guān)于個人目標(biāo)、組織目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的關(guān)系，說法正確的是（）。

正確選項(xiàng)1.個人目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)服從組織目標(biāo)(V)

86、關(guān)于工作報告，說法正確的是（）。

正確選項(xiàng)1.工作報告包括從上到下、從下到上和平級三種形式或其綜合(V)

87、關(guān)于管理者，說法不正確的是（）。

正確選項(xiàng)1.管理者注重的是結(jié)果，而不是任務(wù)計劃和控制(V)

88、關(guān)于活動跟蹤表，說法不正確的是（）。

正確選項(xiàng)1.聊天、喝茶、打電話等活動不用記錄(V)

89、關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)，說法不正確的是（）。

正確選項(xiàng)1.組織實(shí)施計劃(V)

90、關(guān)于目標(biāo)管理計劃的典型步驟，說法正確的是（）。

正確選項(xiàng)1.實(shí)施績效獎勵，從而強(qiáng)化目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)(V)

91、關(guān)于期望理論，說法不正確的是（）。

正確選項(xiàng)1.期望理論認(rèn)為，人們受到激勵后不會更努力(V)

92、關(guān)于商務(wù)文件，說法不正確的是（）。

正確選項(xiàng)1.可以隨意更改或補(bǔ)充(V)

93、關(guān)于商務(wù)文件,說法正確的是（）。

正確選項(xiàng)1.需要緊扣事實(shí)，不需要大量的背景描述(V)

94、關(guān)于身體語言溝通，說法不正確的是（）。

正確選項(xiàng)1.相對于其他語言溝通方式來說，身體語言溝通的有效性要差很多(V)

95、關(guān)于身體語言溝通，說法正確的是（）。

正確選項(xiàng)1.身體語言溝通是非語言溝通的重要形式之一(V)

96、關(guān)于審查和評估，說法不正確的是（）。

正確選項(xiàng)1.審查是評估的一部分(V)

97、關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說法不正確的是（）。

正確選項(xiàng)1.非正式審查形式比較隨意，用處不大(V)

98、關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（）。

正確選項(xiàng)1.把雙臂抱在胸前(V)

99、關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個階段，做法不正確的是（）。

正確選項(xiàng)1.對那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評教育(V)

100、關(guān)于營造信任氛圍的方法，說法不正確的是（）。

正確選項(xiàng)1.讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)者的安排(V)

101、關(guān)于增強(qiáng)自我認(rèn)識能力的兩種方式，說法不正確的是（）。

正確選項(xiàng)1.反思僅僅是簡單地思考問題(V)

102、關(guān)于制訂工作計劃，說法不正確的是（）。

正確選項(xiàng)1.計劃限制了行動的自由度(V)

103、關(guān)于制訂工作計劃，說法正確的是（）。

正確選項(xiàng)1.計劃必須是適合自己的，這樣才能從中獲益(V)

104、關(guān)于準(zhǔn)備工作報告中應(yīng)注意的事項(xiàng)，說法不正確的是（）。

正確選項(xiàng)1.工作報告的主要論點(diǎn)自行決定，無須考慮團(tuán)隊(duì)成員的理解程度(V)

105、關(guān)于自信果斷的人，說法不正確的是（）。

正確選項(xiàng)1.他們會因?yàn)樘岢隽艘蠖械絻?nèi)疚(V)

106、關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個人目標(biāo)，說法不正確的是（）。

正確選項(xiàng)1.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個層次上的，兩者可以不一致(V)

107、關(guān)于組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo),說法正確的是（）。

正確選項(xiàng)1.組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)既有聯(lián)系又有區(qū)別(V)

108、關(guān)于組織文化，說法不正確的是（）。

正確選項(xiàng)1.個人無法對組織文化產(chǎn)生影響(V)

109、好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是（）。

正確選項(xiàng)1.自我犧牲，成全他人(V)

110、赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會計師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn)使員工感到滿意的因素包括（）方面。

正確選項(xiàng)1.工作內(nèi)容或工作成果(V)

111、很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，不授權(quán)的原因有很多，不包括（）。

正確選項(xiàng)1.可以節(jié)省更多寶貴時間(V)

112、環(huán)境的布局設(shè)計可以傳遞一定的信息，這是（）方式的一種應(yīng)用。

正確選項(xiàng)1.道具溝通(V)

113、會議過程中會出現(xiàn)偏離正題的現(xiàn)象，解決這種局面的正確方法是（）。

正確選項(xiàng)1.使討論緊緊扣住主題，一旦發(fā)現(xiàn)離題要盡快提醒(V)

114、會議協(xié)調(diào)階段中，對于“協(xié)助全組作出決定”階段，說法正確的是（）。

正確選項(xiàng)1.組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納(V)

115、活動跟蹤表中不需要填寫的內(nèi)容是（）。

正確選項(xiàng)1.活動目的(V)

116、獲取優(yōu)質(zhì)信息可以提高工作的效率，優(yōu)質(zhì)信息具有的特點(diǎn)不包括（）。

正確選項(xiàng)1.別出心裁的形式(V)

117、計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，做法不正確的是（）。

正確選項(xiàng)1.對出現(xiàn)的偏差不予過問(V)

118、檢查進(jìn)展情況是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行授權(quán)的重要步驟之一，在這一步驟中，做法不合理的是（）。

正確選項(xiàng)1.對被授權(quán)人的工作橫加干涉(V)

119、減少時間浪費(fèi)的重要方法之一是合理處理各種工作，做法不合適的是（）。

正確選項(xiàng)1.如果團(tuán)隊(duì)成員需要培訓(xùn)才能完成工作，就自己去完成(V)

120、建立自信對于每個人都很重要，不屬于建立自信方法的是（）。

正確選項(xiàng)1.不直接說出自己的需求(V)

121、建設(shè)團(tuán)隊(duì)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團(tuán)隊(duì)，說法正確的是（）。

正確選項(xiàng)1.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾紛以及反饋信息(V)

122、講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（）。

正確選項(xiàng)1.聲音補(bǔ)白(V)

123、交流是一個雙向的過程，這個過程不包括（）。

正確選項(xiàng)1.外部控制(V)

124、進(jìn)行反思的方法有很多，說法不正確的是（）。

正確選項(xiàng)1.不需要遵循邏輯(V)

125、進(jìn)行工作報告時，抓住聽眾心理是達(dá)到報告目的的一個重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（）。

正確選項(xiàng)1.灌輸更多的信息(V)

126、競爭過程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（）。

正確選項(xiàng)1.是否會發(fā)生自然災(zāi)害(V)

127、決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡，屬于理性決策的是（）。

正確選項(xiàng)1.按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案(V)

128、開展計劃需要獲取很多資源，這些資源不包括（）。

正確選項(xiàng)1.工作表現(xiàn)(V)

129、客戶服務(wù)部希望培訓(xùn)部能對他們部門的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)部認(rèn)為客戶服務(wù)部直接對新員工培訓(xùn)，效果將會更好，而客戶服務(wù)部表示他們近期沒有時間安排培訓(xùn)工作。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（）。

正確選項(xiàng)1.目標(biāo)、計劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)(V)

130、控制過程的步驟包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實(shí)際績效。正確的步驟是（）。

正確選項(xiàng)1.③①②(V)

131、控制過程中，衡量實(shí)際績效的形式不包括（）。

正確選項(xiàng)1.修訂標(biāo)準(zhǔn)(V)

132、樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（）。

正確選項(xiàng)1.提高公關(guān)部的宣傳能力(V)

133、李處長作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，在掌握領(lǐng)導(dǎo)者角色的基礎(chǔ)上還需要掌握領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)，這些任務(wù)包括（）。

正確選項(xiàng)1.發(fā)展個人、完成任務(wù)和建設(shè)團(tuán)隊(duì)(V)

134、李經(jīng)理曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效，不是沒有按期完成，就是沒有把任務(wù)完成好，因此他現(xiàn)在很少授權(quán)。李經(jīng)理不授權(quán)的原因是（）。

正確選項(xiàng)1.個人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)(V)

135、李某在團(tuán)隊(duì)中負(fù)責(zé)設(shè)定目標(biāo)、制訂計劃、組織人力、建立制度，以保證團(tuán)隊(duì)按時完成任務(wù)，他在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色為（）。

正確選項(xiàng)1.推動者(V)

136、李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動所有角色來推動工作進(jìn)程，就像管弦樂隊(duì)的指揮。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（）。

正確選項(xiàng)1.領(lǐng)導(dǎo)(V)

137、李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目標(biāo)，他的這種方法被稱作（）。

正確選項(xiàng)1.目標(biāo)管理(V)

138、李總是歐陽集團(tuán)的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，二者工作的側(cè)重點(diǎn)為（）。

正確選項(xiàng)1.李總——確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞；趙主管——準(zhǔn)備具體的計劃和預(yù)算，組織實(shí)施計劃(V)

139、李總喜歡每件任務(wù)都親自全程參與，從不授予下屬管理權(quán)力。李總不授權(quán)的原因不可能是（）。

正確選項(xiàng)1.團(tuán)隊(duì)成員責(zé)任感強(qiáng)(V)

140、李總要求團(tuán)隊(duì)以生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，這樣的團(tuán)隊(duì)屬于（）。

正確選項(xiàng)1.質(zhì)量團(tuán)隊(duì)(V)

141、李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。

正確選項(xiàng)1.正確的內(nèi)容(V)

142、理性決策對團(tuán)隊(duì)解決問題很有幫助，不屬于理性決策的特征的是（）。

正確選項(xiàng)1.提出不尋常的想法和解決方案(V)

143、莉莉感覺自己的工作狀態(tài)不佳，她想反思自己目前的狀況，（）不是合適的反思活動。

正確選項(xiàng)1.堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)(V)

144、領(lǐng)導(dǎo)者是一個團(tuán)隊(duì)中最重要的角色，他對團(tuán)隊(duì)的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者，說法不正確的是（）。

正確選項(xiàng)1.領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用(V)

145、領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，典型的具有代表性的三種能力是（）。

正確選項(xiàng)1.個人能力，社會能力，思維能力(V)

146、領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中（）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的個人能力。

正確選項(xiàng)1.個人成就、自信和承諾(V)

147、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾紛以及反饋信息，激勵他們并使他們愿意為集體作貢獻(xiàn)。這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)中的（）。

正確選項(xiàng)1.建設(shè)團(tuán)隊(duì)(V)

148、領(lǐng)導(dǎo)者在營造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛時需要做很多工作，其中（）對領(lǐng)導(dǎo)者營造授權(quán)的團(tuán)隊(duì)氣氛是沒有幫助的。

正確選項(xiàng)1.為團(tuán)隊(duì)成員制訂計劃(V)

149、劉經(jīng)理總覺得時間過得快，雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒有做，對此，他可以通過（）了解自己的工作習(xí)慣并找出自己工作的細(xì)節(jié)問題。

正確選項(xiàng)1.活動跟蹤表(V)

150、劉總是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會議，他是會議主持人。針對最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表自己的想法時，任何人不準(zhǔn)提出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)。可以看出劉總在這次會議中運(yùn)用了（）。

正確選項(xiàng)1.頭腦風(fēng)暴法(V)

151、劉總在開會時提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了詳細(xì)介紹，幾乎占用了會議計劃的所有時間。劉總在會議中遇到的困難局面是（）。

正確選項(xiàng)1.獨(dú)霸會場(V)

152、六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（）。

正確選項(xiàng)1.樂觀與肯定(V)

153、六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（）。

正確選項(xiàng)1.警示與批判(V)

154、六頂思考帽法作為處理分歧與誤解的方法之一，在實(shí)際應(yīng)用中其一般采用的步驟，說法不正確的是（）。

正確選項(xiàng)1.藍(lán)帽：對各項(xiàng)選擇方案進(jìn)行直覺判斷(V)

155、六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（）。

正確選項(xiàng)1.中立與客觀(V)

156、六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中中立與客觀是（）的帽子代表的思考方式。

正確選項(xiàng)1.白色(V)

157、毛總所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)成員之間了解不多，互不信任，他想在團(tuán)隊(duì)里營造良好的信任氛圍。關(guān)于營造良好的信任氛圍的方法，說法不正確的是（）。

正確選項(xiàng)1.不需授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員(V)

158、美麗旅行公司劉總經(jīng)理以獨(dú)特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險性旅游項(xiàng)目與40歲～45歲男性消費(fèi)者之間的相關(guān)性,在此基礎(chǔ)上設(shè)計了具有針對性的旅游路線和項(xiàng)目,并進(jìn)行了前期宣傳。因?yàn)樯婕暗脚c交通管理、保險、環(huán)保等部門的協(xié)調(diào)，新項(xiàng)目得到正式批準(zhǔn)的時間比預(yù)期晚了整整一年，由此喪失了大量的市場機(jī)會。據(jù)此可以看出劉總（）。

正確選項(xiàng)1.個人能力和思維能力強(qiáng)，但社會能力弱(V)

159、某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)剛被公司聘任，他想更多地了解該團(tuán)隊(duì)成員的情況。對于該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是（）。

正確選項(xiàng)1.傾聽(V)

160、某組織的一個目標(biāo)是“每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶”，這個組織目標(biāo)可以生成若干個發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（）。

正確選項(xiàng)1.成為行業(yè)的領(lǐng)軍者(V)

161、目標(biāo)管理計劃包括八個步驟，其中第一個步驟是（）。

正確選項(xiàng)1.制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略(V)

162、能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋，但在（）的情況下，獲得的反饋是無益的反饋。

正確選項(xiàng)1.當(dāng)你認(rèn)為反饋是無價值(V)

163、平衡記分卡可以從四個方面來評估組織的績效，（）不屬于平衡記分卡所評估的內(nèi)容。

正確選項(xiàng)1.競爭對手信息(V)

164、評估是了解培訓(xùn)過程和培訓(xùn)效果的重要手段。關(guān)于評估的概念及內(nèi)容，說法不正確的是（）。

正確選項(xiàng)1.評估就是審查(V)

165、期望理論的基本觀點(diǎn)是（）。

正確選項(xiàng)1.人們在預(yù)期他們的行動將會有助于達(dá)到某個目標(biāo)的情況下，會被激勵去做某些事情(V)

166、遷就是面臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于遷就的方式，說法正確的是（）。

正確選項(xiàng)1.因?yàn)闆]有爭論，所以結(jié)果可能很差(V)

167、缺乏靈活性是影響工作效率的重要因素。提高工作靈活性的做法中正確的是（）。

正確選項(xiàng)1.規(guī)劃出一天中的“機(jī)動時間”(V)

168、人力資源部的王經(jīng)理想要把部門最新的員工通訊錄通知給每位同事，最快捷有效的方式是（）。

正確選項(xiàng)1.電子郵件(V)

169、人們經(jīng)常找一些借口來逃避學(xué)習(xí)，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（）。

正確選項(xiàng)1.小強(qiáng)雖然很忙，但是還是堅(jiān)持每天3個小時的課程培訓(xùn)來充實(shí)自己(V)

170、人們經(jīng)常找一些借口來逃避學(xué)習(xí)，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（）。

正確選項(xiàng)1.小齊很勝任現(xiàn)在的工作，但他覺得學(xué)無止境，所以常常參加培訓(xùn)來提高自己(V)

171、如果你是自信果斷的人，你就會恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)你的需求和情感，在（）的前提下爭取自己的權(quán)利。

正確選項(xiàng)1.不侵犯他人利益(V)

172、如果缺少所需的資源，任何計劃都無法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問題等能力的員工，此時他們急需獲取的資源是（）。

正確選項(xiàng)1.人力(V)

173、如果授權(quán)出現(xiàn)了問題，員工在完成工作的過程中有可能會偏離正常的軌道，可以通過（）的方法來使員工工作回到正常的軌道。

正確選項(xiàng)1.幫助員工解決問題，而不僅僅是對其責(zé)備(V)

174、商務(wù)文件不同于普通信函，不能隨意改正或補(bǔ)充，必須清楚明了、準(zhǔn)確無誤。除此之外，其特點(diǎn)還包括（）。

正確選項(xiàng)1.直截了當(dāng)、開門見山(V)

175、商務(wù)文件的特點(diǎn)是（）。

正確選項(xiàng)1.清楚明了、準(zhǔn)確無誤；敘述簡明、條理清晰；(V)

176、身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語言反饋，說法正確的是（）。

正確選項(xiàng)1.如果身體語言傳達(dá)的意思與所說的話矛盾，就會傳達(dá)一種錯誤的信息(V)

177、身體語言溝通的內(nèi)容很豐富，它大致可分為四類，不屬于身體語言溝通的是（）。

正確選項(xiàng)1.電子文檔(V)

178、時間安排是溝通五要素之一，在進(jìn)行時間安排時，需要注意的因素不包括（）。

正確選項(xiàng)1.如何說服溝通對象執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)(V)

179、使用活動跟蹤表時，需要對每項(xiàng)工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析，側(cè)重點(diǎn)分析不包括（）方面。

正確選項(xiàng)1.培訓(xùn)(V)

180、市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。

正確選項(xiàng)1.適度的費(fèi)用(V)

181、適當(dāng)?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕時，不合適的是（）。

正確選項(xiàng)1.在拒絕后，向?qū)Ψ皆敿?xì)解釋原因(V)

182、授權(quán)主要有四個步驟，第一步是（）。

正確選項(xiàng)1.打好基礎(chǔ)(V)

183、授權(quán)主要有四個步驟，在下達(dá)指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來的主要工作是（）。

正確選項(xiàng)1.檢查進(jìn)展情況(V)

184、書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（）。

正確選項(xiàng)1.如何處理他們提出的意見(V)

185、屬于訓(xùn)練的特點(diǎn)是（）。

正確選項(xiàng)1.用于整個工作、項(xiàng)目和新的職責(zé)培訓(xùn)(V)

186、隨著科技的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)召開會議的方式也變得多種多樣。小李所在的公司員工經(jīng)常使用電子郵件、微信等方式進(jìn)行會議交流，這種方式屬于（）。

正確選項(xiàng)1.網(wǎng)絡(luò)會議(V)

187、隨著團(tuán)隊(duì)的逐漸成熟，團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)賦予的使命有一種感知和認(rèn)同，并能相互約束，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢中的（）。

正確選項(xiàng)1.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)使命感(V)

188、所有成員都全部接受協(xié)議是達(dá)成協(xié)議的（）方式。

正確選項(xiàng)1.一致同意(V)

189、談判過程中，面對批評，正確的做法是（）。

正確選項(xiàng)1.承認(rèn)并公開接受合理的意見(V)

190、談判是一個雙向的過程，除了個人洞察局面的能力外，個人的（）決定了談判能否成功。

正確選項(xiàng)1.作出合理反應(yīng)的能力(V)

191、談判中，面對談判對手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（）。

正確選項(xiàng)1.盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫(V)

192、提高工作效率的方法不正確的是（）。

正確選項(xiàng)1.工作時間拒絕接聽任何電話(V)

193、提高工作效率的方法有很多，不正確的是（）。

正確選項(xiàng)1.不受任何計劃約束(V)

194、天際公司制定了“明年產(chǎn)品市場占有率提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（）。

正確選項(xiàng)1.到今年8月底，全面提高銷售人員的溝通能力(V)

195、天際集團(tuán)規(guī)定公司員工在工作期間必須穿正裝，這體現(xiàn)了組織文化中的（）。

正確選項(xiàng)1.組織成員穿著打扮的方式(V)

196、統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢、放眼未來的能力體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的（）。

正確選項(xiàng)1.思維能力(V)

197、頭腦風(fēng)暴法是一種發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過程中，人們應(yīng)遵循的原則是（）。

正確選項(xiàng)1.提出較多數(shù)量的想法(V)

198、頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個階段，關(guān)于這兩個階段，說法不正確的是（）。

正確選項(xiàng)1.兩個階段可以同時進(jìn)行(V)

199、團(tuán)隊(duì)不可能單獨(dú)運(yùn)作，與其他團(tuán)隊(duì)合作的情況是必要的。與其他團(tuán)隊(duì)合作的首要步驟是（）。

正確選項(xiàng)1.確定對團(tuán)隊(duì)的發(fā)展產(chǎn)生影響的其他團(tuán)隊(duì)，并確保團(tuán)隊(duì)內(nèi)有專人負(fù)責(zé)與他們的聯(lián)系和溝通(V)

200、團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括領(lǐng)導(dǎo)授予其他成員管理權(quán)。屬于領(lǐng)導(dǎo)授予其他成員管理權(quán)的表現(xiàn)是（）。

正確選項(xiàng)1.領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團(tuán)隊(duì)時，就會將任務(wù)的管理權(quán)交給團(tuán)隊(duì)成員，相信他們自己可以做出判斷和決策(V)

201、團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團(tuán)隊(duì)成員主動承擔(dān)風(fēng)險。屬于承擔(dān)風(fēng)險的表現(xiàn)是（）。

正確選項(xiàng)1.成員知道犯了錯誤沒什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了(V)

202、團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任會對團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（）。

正確選項(xiàng)1.團(tuán)隊(duì)成員抱怨得不到所需的信息(V)

203、團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型，“提出不尋常的想法和解決方案”屬于（）決策。

正確選項(xiàng)1.創(chuàng)造性(V)

204、團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達(dá)到一定的平衡?！鞍凑諛?biāo)準(zhǔn)分析解決方案”屬于（）決策。

正確選項(xiàng)1.理性(V)

205、團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達(dá)到一定的平衡。“思考不可思議的問題”屬于（）決策。

正確選項(xiàng)1.創(chuàng)造性(V)

206、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)幫助團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)時，做法不正確的是（）。

正確選項(xiàng)1.要求成員在出現(xiàn)問題時自行解決，無須與組織討論(V)

207、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以通過各種方式幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識，采取的方式合理的是（）。

正確選項(xiàng)1.賀總經(jīng)常擬定主題，要求團(tuán)隊(duì)成員向其他成員進(jìn)行示范或演講(V)

208、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過程中，做法不合適的是（）。

正確選項(xiàng)1.讓團(tuán)隊(duì)成員明白他們完成工作的方式與個人的績效關(guān)系不大(V)

209、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過程中能夠扮演多種多樣的角色，但不包括（）的角色。

正確選項(xiàng)1.挑戰(zhàn)者(V)

210、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是（）。

正確選項(xiàng)1.鼓勵者(V)

211、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)的關(guān)系是（）。

正確選項(xiàng)1.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)服從組織目標(biāo)(V)

212、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內(nèi)容不包括（）。

正確選項(xiàng)1.團(tuán)隊(duì)核心客戶資料(V)

213、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的融洽相處可以促進(jìn)雙方的共同發(fā)展。團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是（）。

正確選項(xiàng)1.對自己團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)和任務(wù)嚴(yán)格保密(V)

214、團(tuán)隊(duì)之間會由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括（）。

正確選項(xiàng)1.分享信息(V)

215、團(tuán)隊(duì)之間會由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括（）。

正確選項(xiàng)1.團(tuán)隊(duì)類型的不同(V)

216、推遲解決沖突是面對沖突的（）行為。

正確選項(xiàng)1.回避(V)

217、推廣部常常采取“一致同意”的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是（）。

正確選項(xiàng)1.使每一個團(tuán)隊(duì)成員都有自己的決定權(quán)(V)

218、完成任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于“完成任務(wù)”，說法正確的是（）。

正確選項(xiàng)1.領(lǐng)導(dǎo)者需要思考怎樣統(tǒng)攬全局并使自己的團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)相互配合而不會發(fā)生沖突(V)

219、王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（）。

正確選項(xiàng)1.委托培訓(xùn)(V)

220、王總是公司銷售部的經(jīng)理，他在接到上級下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)后，與團(tuán)隊(duì)所有成員一起設(shè)定了每個成員的具體目標(biāo)。根據(jù)目標(biāo)管理計劃，下一個步驟應(yīng)該（）。

正確選項(xiàng)1.與下級共同商定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動計劃(V)

221、王總是銷售部經(jīng)理，為了對銷售部門進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（）。

正確選項(xiàng)1.顧客意見調(diào)查表(V)

222、為解決突發(fā)問題，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（）的特點(diǎn)。

正確選項(xiàng)1.鼓勵“自由想象”(V)

223、為了保證交流順暢，達(dá)到預(yù)期效果，在交流的過程中應(yīng)注意一些技巧。這些技巧不包括（）。

正確選項(xiàng)1.強(qiáng)調(diào)個人意愿(V)

224、為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的步驟之一“闡明問題”階段，說法正確的是（）。

正確選項(xiàng)1.需要明確決策的原因和必要性(V)

225、為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過程的第一步是（）。

正確選項(xiàng)1.闡明問題(V)

226、為了使團(tuán)隊(duì)成員工作起來感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營造一種授權(quán)的氛圍。關(guān)于營造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛，說法正確的是（）。

正確選項(xiàng)1.要為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具(V)

227、為了使團(tuán)隊(duì)成員工作起來感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營造一種授權(quán)的氛圍。為了營造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛，做法不正確的是（）。

正確選項(xiàng)1.在完成任務(wù)的過程中，對團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)常進(jìn)行干涉(V)

228、為了使團(tuán)隊(duì)之間融洽相處，團(tuán)隊(duì)之間要分享彼此的目標(biāo)和計劃，對此做法不正確的是（）。

正確選項(xiàng)1.確保各方的人員配置相同(V)

229、吳先生所在的團(tuán)隊(duì)中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（）。

正確選項(xiàng)1.協(xié)調(diào)人員(V)

230、吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說法不正確的是（）。

正確選項(xiàng)1.軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效(V)

231、西方學(xué)術(shù)界對什么是企業(yè)的價值觀有不同的看法?！霸诖_定企業(yè)利潤水平的時候，把員工、企業(yè)、社會的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這種價值觀是（）。

正確選項(xiàng)1.企業(yè)社會互利價值觀(V)

232、夏女士經(jīng)常在公司作工作報告，每次她都要花很長時間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的步驟不正確的是（）。

正確選項(xiàng)1.將所有內(nèi)容轉(zhuǎn)化為圖片形式，加以整理(V)

233、現(xiàn)代科技的發(fā)展使組織成員之間的溝通更加方便快捷，基于計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通方式越來越多，但不包括（）。

正確選項(xiàng)1.同地面對面交流(V)

234、相對于個人來說，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢，體現(xiàn)了“合理決策”這一優(yōu)勢的是（）。

正確選項(xiàng)1.更多的人參與討論并發(fā)表意見(V)

235、銷售部的報告要求使用表格上報銷量，小張卻只用通篇的文字說明，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。

正確選項(xiàng)1.正確的形式(V)

236、銷售部上個月沒有完成指標(biāo)，趙經(jīng)理必須找出其中的原因。趙經(jīng)理最主要的溝通對象應(yīng)該是（）。

正確選項(xiàng)1.部門成員(V)

237、小陳打算每天利用午休時間練習(xí)英語口語，她的目標(biāo)符合SMART原則中的（）原則。

正確選項(xiàng)1.可實(shí)現(xiàn)的(V)

238、小陳下周要向公司作個報告，他很想知道哪種方法能幫他抓住聽眾的心理。不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（）。

正確選項(xiàng)1.陳述中用很快的語速說話(V)

239、小陳在工作中具有合作精神，肯承認(rèn)自身的弱點(diǎn)，聽取別人的意見，這表明他是一個（）。

正確選項(xiàng)1.自信果斷的人(V)

240、小何受公司委托新成立了一個團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)商,這個團(tuán)隊(duì)的類型是（）。

正確選項(xiàng)1.供銷團(tuán)隊(duì)(V)

241、小恒在一次測試中發(fā)現(xiàn)自己的自我認(rèn)知能力不足，他希望能增強(qiáng)自我認(rèn)知能力，但是（）做法對他增強(qiáng)自我認(rèn)知能力沒有幫助。

正確選項(xiàng)1.通過表揚(yáng)反思自己的行為(V)

242、小黃所在的團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時大家應(yīng)采?。ǎ┑男袨榉绞絹斫鉀Q。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能比較耗時。

正確選項(xiàng)1.協(xié)作(V)

243、小姜在進(jìn)行個人SWOT分析時，發(fā)現(xiàn)他所在的公司熱衷于提高內(nèi)部人員的能力，這屬于他的（）。

正確選項(xiàng)1.機(jī)會(V)

244、小李經(jīng)常在公司作工作報告，每次她都要花很長時間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的步驟不正確的是（）。

正確選項(xiàng)1.將搜集到的所有信息寫到材料中(V)

245、小李在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的（）。

正確選項(xiàng)1.劣勢(V)

246、小劉脾氣很差，在遇到?jīng)_突時，態(tài)度總是很強(qiáng)硬，不愿意妥協(xié)。她采取的這種處理沖突的方式是（）。

正確選項(xiàng)1.對抗(V)

247、小劉所在的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅速地應(yīng)對變化，由此可見他所在組織的組織文化類型是（）。

正確選項(xiàng)1.任務(wù)文化(V)

248、小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是（）。

正確選項(xiàng)1.延長工作時間(V)

249、小蘇最近工作壓力很大，他想知道如何才能減輕壓力，防止壓力過度的方法不正確的是（）。

正確選項(xiàng)1.工作堅(jiān)持事必躬親(V)

250、小王剛加入一家新公司，他準(zhǔn)備給自己制定一個遠(yuǎn)大的目標(biāo)，使自己得到更好的發(fā)展，他在制定目標(biāo)時應(yīng)該（）。

正確選項(xiàng)1.讓自己的目標(biāo)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)(V)

251、小王和小李對工作計劃的看法完全不同，小王認(rèn)為“計劃是沒有用的，因?yàn)橛媱澸s不上變化”，小李則認(rèn)為“任何工作都需要詳細(xì)的計劃”。關(guān)于這二人的觀點(diǎn)，說法正確的是（）。

正確選項(xiàng)1.他們兩人的觀點(diǎn)都是片面的，變化的工作也可以有合理的計劃，計劃可以詳盡，也可以粗略，只要奏效就行(V)

252、小王在進(jìn)行工作報告中，把與聽眾聯(lián)系密切的內(nèi)容注上重點(diǎn)符號，他這樣做有助于（）。

正確選項(xiàng)1.吸引聽眾的參與(V)

253、小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，劉經(jīng)理被公司派去解決這個問題，他最應(yīng)該從（）上下手解決這個問題。

正確選項(xiàng)1.工作條件(V)

254、小張對小李說“我一點(diǎn)也不同意這種觀點(diǎn)，但是，我能理解你，我們的意見出現(xiàn)分歧是有原因的……”，這句話體現(xiàn)了二者所在的團(tuán)隊(duì)中（）。

正確選項(xiàng)1.彼此之間充滿了信任和尊重(V)

255、小張和小王在同一個生產(chǎn)車間上班，為了熟悉彼此的工作，學(xué)習(xí)對方的技能，而又不耽誤自己的工作進(jìn)度，他們可采用（）的學(xué)習(xí)形式。

正確選項(xiàng)1.崗位輪換(V)

256、小張是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時候做一些應(yīng)急的事情。如果小張想做一個工作計劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/p>

正確選項(xiàng)1.盡可能對相關(guān)的或重復(fù)性的工作進(jìn)行計劃(V)

257、小張向項(xiàng)目經(jīng)理遞交了一份建議書，提出了自己對項(xiàng)目進(jìn)展的一些看法，這種工作報告的形式屬于（）。

正確選項(xiàng)1.從下到上形式(V)

258、小張?jiān)诠窘?jīng)常自我貶低和自嘲，還常常自責(zé)，且優(yōu)柔寡斷，這表明他是一個（）。

正確選項(xiàng)1.消極自卑的人(V)

259、小張?jiān)趯W(xué)習(xí)的過程中遇到一些學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（）。

正確選項(xiàng)1.自信果斷(V)

260、小趙要主持召開一次由公司“智囊團(tuán)”成員參加的會議，討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問題。在會上許多人的意見與他的想法不同，而且他知道這些意見有失偏頗是因?yàn)榘l(fā)言者掌握的資料不全。對此小趙的做法不合理的是（）。

正確選項(xiàng)1.直接打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的反對意見(V)

261、小趙在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己的部門主管常常將重要工作委派給他，這屬于他的（）。

正確選項(xiàng)1.機(jī)會(V)

262、辛總為了提高工作效率采用了很多方法，能夠幫助他的是（）。

正確選項(xiàng)1.根據(jù)時間管理矩陣制訂每天的計劃(V)

263、許多組織都擁有一套約束自身行為的價值標(biāo)準(zhǔn)或行為理念，這些價值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念稱為（）。

正確選項(xiàng)1.組織價值觀(V)

264、許多組織都有自己的價值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，某集團(tuán)倡導(dǎo)：“不管我們在何處營業(yè)，我們都要尊重他人的生活方式、習(xí)慣、文化和愛好?！边@體現(xiàn)了其價值觀中的（）。

正確選項(xiàng)1.尊重(V)

265、宣傳部門得到通知，向傳媒界發(fā)布了召開新產(chǎn)品發(fā)布會的消息；而技術(shù)部門表示新產(chǎn)品還未進(jìn)行測試，不能發(fā)布。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（）。

正確選項(xiàng)1.相互缺乏溝通或誤傳消息(V)

266、訓(xùn)練工作通?？煞譃槲鍌€步驟，關(guān)于這些步驟，描述不正確的是（）。

正確選項(xiàng)1.簡要介紹——在必要之處給予指導(dǎo)和幫助(V)

267、嚴(yán)總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動，對團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做不會引起的結(jié)果是（）。

正確選項(xiàng)1.增加員工之間的競爭(V)

268、研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是（）。

正確選項(xiàng)1.能夠減少作決策的時間(V)

269、要克服學(xué)習(xí)過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（）。

正確選項(xiàng)1.無視障礙的存在(V)

270、要讓反思發(fā)揮作用，（）是無幫助的。

正確選項(xiàng)1.僅思考事物的表象(V)

271、一對一的反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于一對一的反饋，說法不正確的是（）。

正確選項(xiàng)1.嚴(yán)厲地責(zé)罵某人也是合理反饋的一種方式(V)

272、一個團(tuán)隊(duì)是否有授權(quán)的氛圍表現(xiàn)在很多方面。沒有體現(xiàn)出授權(quán)氣氛的場景是（）。

正確選項(xiàng)1.李總常常把工作完全交給團(tuán)隊(duì)成員去做，自己不予任何干涉(V)

273、一個完整的交流過程包括（）。

正確選項(xiàng)1.發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接受信息再反饋信息給發(fā)送者(V)

274、一切友好的關(guān)系都是建立在信任的基礎(chǔ)上的，但在團(tuán)隊(duì)中建立信任并不是一件容易的事情。關(guān)于洪經(jīng)理的一些領(lǐng)導(dǎo)行為中，不能幫他的團(tuán)隊(duì)建立信任關(guān)系的是（）。

正確選項(xiàng)1.他在會議中經(jīng)常表揚(yáng)那些他比較喜歡的同志(V)

275、因?yàn)槊總€人傾向的文化不同，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會發(fā)生文化和個性相沖突的情況，在這種情況下團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該（）。

正確選項(xiàng)1.認(rèn)為沒有關(guān)系，允許個性存在(V)

276、因?yàn)槊總€人喜歡的文化不同，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會發(fā)生文化和個性相沖突的情況，這時團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該（）。

正確選項(xiàng)1.注重傾聽，確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境(V)

277、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)具有很多優(yōu)勢，不屬于優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢的是（）。

正確選項(xiàng)1.增強(qiáng)獨(dú)立完成各自工作的能力(V)

278、由于業(yè)務(wù)需要，公司計劃把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)新的工作任務(wù)，他采用（）的學(xué)習(xí)方式最合適。

正確選項(xiàng)1.工作觀摩或工作伙伴(V)

279、與個人相比，團(tuán)隊(duì)的工作方式能更好地應(yīng)對各種突發(fā)狀況，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢中的（）。

正確選項(xiàng)1.能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化(V)

280、與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括（）。

正確選項(xiàng)1.執(zhí)行和實(shí)施計劃(V)

281、運(yùn)用SWOT分析法對組織進(jìn)行分析的步驟，說法正確的是（）。

正確選項(xiàng)1.通過判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來分析組織內(nèi)部情況(V)

282、在安排每天的重要工作時，為了提高工作效率，做法合適的是（）。

正確選項(xiàng)1.把重要工作安排在工作效率最高的時間(V)

283、在非正式審查過程中，做法不正確的是（）。

正確選項(xiàng)1.采用封閉式提問，要求學(xué)員按照領(lǐng)導(dǎo)的想法做(V)

284、在工作場所應(yīng)用QQ、微信等軟件進(jìn)行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的（）。

正確選項(xiàng)1.即時信息溝通(V)

285、在工作談判中，經(jīng)常會出現(xiàn)各種各樣的困難局面，比較典型的困難局面包括（）。

正確選項(xiàng)1.其他選項(xiàng)都對(V)

286、在工作談判中，如果對方想要利用職權(quán)迫使自己妥協(xié)，可以用（）的方法處理沖突。

正確選項(xiàng)1.就事論事(V)

287、在工作中，團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任能帶來很多好處，屬于充分信任的表現(xiàn)是（）。

正確選項(xiàng)1.團(tuán)隊(duì)成員可以自由地發(fā)表不同意見(V)

288、在公司，小孫所在團(tuán)隊(duì)有嚴(yán)格的工作流程，并且全部無紙化操作，某一步出錯就會影響到團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績。這體現(xiàn)了組織文化中的（）。

正確選項(xiàng)1.政策和程序(V)

289、在公司，小張有直接主管和直接下級，無權(quán)越級進(jìn)行匯報，各個主管負(fù)責(zé)的事情具有明確的分工。這體現(xiàn)了組織文化中的（）。

正確選項(xiàng)1.階層的層級(V)

290、在會議協(xié)調(diào)階段中，對于“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段，對應(yīng)做法正確的是（）。

正確選項(xiàng)1.展開正題、擴(kuò)大縱深、激發(fā)思路、活躍氣氛、分類歸納、作出決定、一致通過(V)

291、在會議協(xié)調(diào)中，對于“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段，說法正確的是（）。

正確選項(xiàng)1.重新陳述議程中的內(nèi)容(V)

292、在會議協(xié)調(diào)中，對于“協(xié)助全組討論問題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段，說法正確的是（）。

正確選項(xiàng)1.通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見(V)

293、在監(jiān)控計劃執(zhí)行的過程中，通常需要來自各個方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋的信息，通常應(yīng)用的反饋方法不包括（）。

正確選項(xiàng)1.反思反饋(V)

294、在進(jìn)行個人SWOT分析時，組織或經(jīng)濟(jì)上出現(xiàn)的、會對你造成不利影響的變化，屬于你的（）。

正確選項(xiàng)1.威脅(V)

295、在進(jìn)行工作報告中，要抓住聽眾的心理，與之建立良好關(guān)系，就需要和他們進(jìn)行目光的接觸。目光接觸方式不正確的是（）。

正確選項(xiàng)1.講話時可將目光緊緊地盯在一個人身上(V)

296、在進(jìn)行工作績效評估時，我們可將評估標(biāo)準(zhǔn)劃分為四個方面，不屬于這四個方面的是（）。

正確選項(xiàng)1.培訓(xùn)(V)

297、在培訓(xùn)結(jié)束后，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)常常以非正式的方式與個別學(xué)員進(jìn)行交談。在非正式審查的過程中，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該注意（）。

正確選項(xiàng)1.保持平易近人的態(tài)度(V)

298、在培訓(xùn)結(jié)束后，要對學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個層次的評估。在培訓(xùn)活動結(jié)束相當(dāng)長的一段時間后，需要進(jìn)行評估的內(nèi)容不包括（）。

正確選項(xiàng)1.教師的授課條理是否清晰(V)

299、在平衡計分卡中，經(jīng)濟(jì)附加值屬于（）角度的指標(biāo)。

正確選項(xiàng)1.財務(wù)(V)

300、在平衡計分卡中，客戶利潤貢獻(xiàn)度屬于（）角度的指標(biāo)。

正確選項(xiàng)1.客戶(V)

301、在平衡計分卡中，員工滿意度屬于（）角度的指標(biāo)。

正確選項(xiàng)1.學(xué)習(xí)與成長(V)

302、在企業(yè)的發(fā)展活動與學(xué)習(xí)活動中，“活動方式有聽講、互動式的探討、指導(dǎo)、反饋和提出建議”屬于（）活動。

正確選項(xiàng)1.訓(xùn)練(V)

303、在企業(yè)的發(fā)展活動與學(xué)習(xí)活動中，“一般只持續(xù)講授一次（授課之后是工作場所里的督導(dǎo)和檢查）”屬于（）活動。

正確選項(xiàng)1.培訓(xùn)(V)

304、在談判進(jìn)行到中間時，（）對把握談判基調(diào)是沒有幫助的。

正確選項(xiàng)1.由于談判是雙向的，要采取強(qiáng)硬的態(tài)度(V)

305、在談判時，把握談判基調(diào)是一種重要的溝通技巧。關(guān)于把握談判基調(diào)的運(yùn)用，說法錯誤的是（）。

正確選項(xiàng)1.在談判開始時，要熱情激昂，不能過于冷淡(V)

306、在團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)導(dǎo)者讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢中的（）。

正確選項(xiàng)1.充分利用成員的技術(shù)和技能(V)

307、在銀行員工午飯時間，客戶排隊(duì)等待的時間太長，為解決這一問題，小高與其團(tuán)隊(duì)成員討論了可能的解決方案，包括：午飯時間額外雇用一名出納；改變員工午餐休息的時間；改變付款人排成一隊(duì)的制度。這屬于團(tuán)隊(duì)決策的（）階段。

正確選項(xiàng)1.提出多個解決方案(V)

308、在制定目標(biāo)時，應(yīng)確定目標(biāo)是可衡量的。符合“可衡量”原則的目標(biāo)是（）。

正確選項(xiàng)1.達(dá)到每分鐘60個字的打字速度(V)

309、在制定目標(biāo)時，應(yīng)確定目標(biāo)是可實(shí)現(xiàn)的。符合“可實(shí)現(xiàn)”原則的目標(biāo)是（）。

正確選項(xiàng)1.每天午休時間抽出30分鐘練習(xí)打字(V)

310、張揚(yáng)時代公司的組織體制具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個公司的組織文化類型是（）。

正確選項(xiàng)1.角色文化(V)

311、張總的會議上出現(xiàn)了啞場的局面，面對這種情況，做法不正確的是（）。

正確選項(xiàng)1.不予理睬，繼續(xù)開會(V)

312、折中是面臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于折中的方式，說法正確的是（）。

正確選項(xiàng)1.雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲(V)

313、志和公司打算對所有老員工進(jìn)行關(guān)于某個主題的培訓(xùn)，并且在課程結(jié)束后，要求學(xué)員的評分在85分以上，低于85分就認(rèn)為培訓(xùn)效果不理想。分?jǐn)?shù)的限定體現(xiàn)了SMART原則中的（）原則。

正確選項(xiàng)1.可衡量的(V)

314、制訂一個具體完善的計劃對工作來說是至關(guān)重要的，關(guān)于計劃，說法不正確的是（）。

正確選項(xiàng)1.變化太快，計劃并不起作用(V)

315、致美公司制作產(chǎn)品宣傳冊，需要投入三個專門小組才能達(dá)到良好的效果，但由于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（）。

正確選項(xiàng)1.適度的費(fèi)用(V)

316、中天齊公司主要依靠領(lǐng)導(dǎo)本身對員工進(jìn)行激勵，但我們知道，還有領(lǐng)導(dǎo)本身不能直接控制的、對團(tuán)隊(duì)成員造成影響的因素，這種因素是（）。

正確選項(xiàng)1.企業(yè)文化(V)

317、自信是成功的必要品質(zhì)，屬于自信的表現(xiàn)的是（）。

正確選項(xiàng)1.小張經(jīng)常對自己進(jìn)行積極暗示(V)

318、組織部門中，“負(fù)責(zé)員工激勵、培訓(xùn)與開發(fā)、勞動關(guān)系協(xié)調(diào)等”是（）的基本職責(zé)。

正確選項(xiàng)1.人力資源部門(V)

319、組織部門中，“負(fù)責(zé)資金管理和各項(xiàng)收支的計劃、控制、核算、分析和考核工作”是（）的基本職責(zé)。

正確選項(xiàng)1.財務(wù)部門(V)

320、組織核心價值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是（）。

正確選項(xiàng)1.組織目標(biāo)決定了組織的核心價值觀(V)

321、組織經(jīng)營的目的主要是為客戶服務(wù)，同時也給自己帶來利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括（）。

正確選項(xiàng)1.擊垮所有競爭對手(V)

322、組織為了確保自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同，采取了標(biāo)新立異的方法，關(guān)于這種方法，說法正確的是（）。

正確選項(xiàng)1.提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)(V)

323、組織文化中，權(quán)力文化的特點(diǎn)是（）。

正確選項(xiàng)1.員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù)(V)

324、組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括（）。

正確選項(xiàng)1.尋求結(jié)果(V)

325、組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織機(jī)遇的是（）。

正確選項(xiàng)1.有利的行業(yè)政策(V)

326、組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織威脅的是（）。

正確選項(xiàng)1.競爭對手發(fā)展壯大(V)

327、組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織優(yōu)勢的是（）。

正確選項(xiàng)1.以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作(V)

328、作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)努力使團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展符合他們的個人目標(biāo)，還必須確保成員的發(fā)展與（）的目標(biāo)一致。

正確選項(xiàng)1.團(tuán)隊(duì)(V)

329、作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，支持員工發(fā)展的方式是多種多樣的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)一般不以（）角色來幫助員工學(xué)習(xí)。

正確選項(xiàng)1.學(xué)員(V)綜合題

GE繼續(xù)享有世界上最受贊許的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的贊譽(yù)。下面是GE公司年報中的一些內(nèi)容。

1、關(guān)于人才

GE年報：GE人在2001年做出了令人矚目的成績。他們傾聽客戶意見、親身體驗(yàn)并學(xué)習(xí)了客戶營運(yùn)方式；他們?nèi)跁炌ㄋ鶎W(xué)到的東西，揣摩、設(shè)計、制造和交送了一流的產(chǎn)品；他們獲得了近1200項(xiàng)專利產(chǎn)品，其創(chuàng)造的技術(shù)保證了公司的前途無限；他們利用業(yè)余時間為省略...

1、發(fā)展循環(huán)周期包括7個步驟，GE公司的員工傾聽客戶意見、親身體驗(yàn)并學(xué)習(xí)了客戶營運(yùn)方式，這屬于其中的（）。

正確選項(xiàng)1.明確發(fā)展要求(V)

2、根據(jù)GE年報關(guān)于全球化學(xué)習(xí)的論述，說明（）。

正確選項(xiàng)1.只有把學(xué)習(xí)與實(shí)踐結(jié)合起來，才是真正的學(xué)習(xí)(V)

3、內(nèi)部員工互相交換職位是一種常用的學(xué)習(xí)方式，這種學(xué)習(xí)方式的適用范圍是（）。

正確選項(xiàng)1.在較長的時間里熟悉新的角色和任務(wù)(V)

4、內(nèi)部員工互相交換職位是一種常用的學(xué)習(xí)方式，這種學(xué)習(xí)方式的適用者主要是（）。

正確選項(xiàng)1.想承擔(dān)更多的任務(wù)和增強(qiáng)靈活性的人(V)

5、為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（）。

正確選項(xiàng)1.領(lǐng)導(dǎo)者偏好(V)

H市宇宙冰箱廠近年來有了很大發(fā)展，周冰是個思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“冰箱熱”的時候，他已預(yù)見到今后幾年“冰箱熱”會逐漸降溫。于是，他命該廠新產(chǎn)品開發(fā)部著手研制新產(chǎn)品。不久冰箱市場急轉(zhuǎn)直下，各大商場冰箱都存在著不同程度的積壓，好在宇宙廠早有準(zhǔn)備，立即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投入市場，這種冰柜物美價廉且很實(shí)用，一問世便受到廣大消費(fèi)者的歡迎，宇宙廠不僅保住了原有的市場，還提高了自己產(chǎn)品的市省略...

1、根據(jù)Ansoff矩陣，宇宙冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（）。

正確選項(xiàng)1.產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略(V)

2、相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，宇宙冰箱廠采取的戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（）。

正確選項(xiàng)1.向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)(V)

3、組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（）。

正確選項(xiàng)1.影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個人或者團(tuán)隊(duì)(V)

4、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于宇宙冰箱廠的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（）。

正確選項(xiàng)1.生產(chǎn)指揮部(V)

5、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于宇宙冰箱廠的外部利益相關(guān)者的是（）。

正確選項(xiàng)1.H市二輕局(V)

本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。

有一次，來自美國的技術(shù)骨干羅伯特來找本田，當(dāng)時本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費(fèi)了一年心血設(shè)計出來的新車型拿來給本田看：“總經(jīng)理您看，這個車型太棒了，上市后絕對會受到消費(fèi)者的青睞！”羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不省略...

1、本田宗一郎在與員工進(jìn)行溝通時，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（）。

正確選項(xiàng)1.不傳達(dá)自己的想法(V)

2、羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（）。

正確選項(xiàng)1.一對一(V)

3、羅伯特事件說明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時不應(yīng)該（）。

正確選項(xiàng)1.居高臨下(V)

4、羅伯特事件說明，在聆聽時要注意很多事項(xiàng)，做法不正確的是（）。

正確選項(xiàng)1.一邊工作，一邊聆聽(V)

5、羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時所使用的溝通方式是（）。

正確選項(xiàng)1.口頭語言溝通(V)

達(dá)立公司會議室里，徐總經(jīng)理、人力資源部蔡經(jīng)理和新進(jìn)公司的技術(shù)人員正在進(jìn)行對話。

徐總經(jīng)理一臉誠懇：“聽說你們要集體辭職，能把你們的想法告訴我嗎？”沒人回答。徐總經(jīng)理接著說：“這段時間來，公司業(yè)務(wù)發(fā)展很快，平時我一直忙于處理事務(wù)性工作，沒有抽出時間來關(guān)心你們，很抱歉。今年能從我所向往的名牌大學(xué)招收到你們，我非常重視你們，不希望你們離開。今天，我真心誠意來聽取你們的想法和意見，有什么話大省略...

1、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（）。

正確選項(xiàng)1.主導(dǎo)需求(V)

2、小胡提出實(shí)際拿到的工資和招聘時承諾的工資不等。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，工資收入主要是為了滿足人（）的需求。

正確選項(xiàng)1.生理(V)

3、小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒有給他們帶來個人滿足感，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這說明他們的（）需求沒有得到滿足。

正確選項(xiàng)1.自我實(shí)現(xiàn)(V)

4、徐總經(jīng)理希望提高大家的士氣，他可以采取的提高激勵水平的方法不包括（）。

正確選項(xiàng)1.工作復(fù)雜化(V)

5、徐總真心誠意地聽取員工的想法和意見，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿足員工的（）需求。

正確選項(xiàng)1.自尊(V)

富美公司王廠長今天的“待辦”日程表上記錄著：與副廠長討論幾個員工的投訴；為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿；審查他的助手草擬的貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報告。此外，他還想審閱最近的審計報告并簽署意見；檢查工廠TQM計劃的進(jìn)展情況；計劃下一年度的資本性支出預(yù)算。

早上王廠長打開計算機(jī)，審閱了助手草擬的情況報告。接下來是資本性支出預(yù)算，剛進(jìn)行了1/3，接到副廠長打來的電話，說有一臺主要省略...

1、根據(jù)任務(wù)優(yōu)先級，主要的輸送機(jī)壞了屬于（）的工作。

正確選項(xiàng)1.優(yōu)先級A(V)

2、根據(jù)任務(wù)優(yōu)先級劃分，（）不屬于優(yōu)先級B的任務(wù)。

正確選項(xiàng)1.接到總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來的電話(V)

3、根據(jù)任務(wù)優(yōu)先級劃分，王廠長首先應(yīng)該考慮（）的任務(wù)。

正確選項(xiàng)1.重要而且緊迫(V)

4、根據(jù)任務(wù)優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務(wù)特點(diǎn)是（）。

正確選項(xiàng)1.不重要但緊迫(V)

5、王廠長要想在繁重的工作中理出頭緒，做出合理的安排和計劃，他可以運(yùn)用（）來確定任務(wù)的優(yōu)先級。

正確選項(xiàng)1.時間管理矩陣(V)

高經(jīng)理把運(yùn)營部各分店的經(jīng)理召集在一起，向大家介紹了今年公司對運(yùn)營部的工作要求：銷售額增加25%，利潤率達(dá)到15%，市場占有率提高3個百分點(diǎn)。然后，他清了清嗓子說道：“下面，請大家根據(jù)自己所掌握的各個分店的情況，提提今年每個分店能完成多少銷售額，初步估算一下自己分店的利潤率能達(dá)到多少?！睅孜环值杲?jīng)理聽了部門經(jīng)理的話，都默不作聲，只低著頭看手里拿著的會議議程。沉默了好大一會，一分店的店長才第一個發(fā)了言省略...

1、高經(jīng)理在對各運(yùn)營部進(jìn)行任務(wù)分解時可使用（）。

正確選項(xiàng)1.WBS法(V)

2、在任務(wù)分解的過程中，（）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。

正確選項(xiàng)1.項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確(V)

3、在任務(wù)分解的過程中，完成（）的工作后，需要核實(shí)分解的正確性。

正確選項(xiàng)1.確定每個工作任務(wù)的組成部分(V)

4、在任務(wù)執(zhí)行過程中，高經(jīng)理可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（）的前提下才能奏效。

正確選項(xiàng)1.存在信任(V)

5、正式評估也是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（）。

正確選項(xiàng)1.私下聊天(V)

何總的家政公司為了實(shí)現(xiàn)未來五年的遠(yuǎn)景規(guī)劃，明確了具體的使命：提供給全市人民最優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)，并同時取得收益。公司制定了嚴(yán)格的制度，并對員工進(jìn)行了培訓(xùn)。為了能夠達(dá)到目標(biāo)，公司召開了一次各區(qū)負(fù)責(zé)人會議，研究從現(xiàn)在到年底的工作任務(wù)安排。會議上何總向各個區(qū)的經(jīng)理交代了各自的任務(wù)，并讓他們在12月31日前按照要求完成，同時說明在年底進(jìn)行績效評估。接到任務(wù)后，各區(qū)經(jīng)理立即召開會議，對工作作了詳細(xì)的安排，將任務(wù)省略...

1、公司的規(guī)劃在實(shí)際操作的過程中出現(xiàn)了偏差，何總可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（）的前提下才能奏效。

正確選項(xiàng)1.存在信任(V)

2、何總的公司在進(jìn)行任務(wù)分解時使用了（）。

正確選項(xiàng)1.WBS法(V)

3、在評估公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況時，每個公司員工對照目標(biāo)對自己進(jìn)行評估，并且確定與績效的差距。這屬于（）。

正確選項(xiàng)1.自我評估(V)

4、在任務(wù)分解的過程中，（）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。

正確選項(xiàng)1.項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確(V)

5、正式評估是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（）。

正確選項(xiàng)1.私下聊天(V)

康佳集團(tuán)非常重視新員工的入職培訓(xùn)，把它作為集團(tuán)培訓(xùn)體系中的重點(diǎn)?？导鸭瘓F(tuán)將新入職的員工培訓(xùn)分為一線員工入職培訓(xùn)、有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員入職培訓(xùn)和應(yīng)屆畢業(yè)生入職培訓(xùn)三種類型，不同類型的培訓(xùn)其培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)重點(diǎn)也各有不同。針對一線員工的入職培訓(xùn)，除了常規(guī)性的培訓(xùn)內(nèi)容以外，還規(guī)劃了一線優(yōu)秀員工座談、生產(chǎn)崗位介紹等課程，并采用師傅帶徒弟的方式，指定專人對新員工進(jìn)行生活和工作方面的指導(dǎo)；有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員的省略...

1、康佳集團(tuán)的新員工在實(shí)習(xí)期內(nèi)需要學(xué)習(xí)很多與工作相關(guān)的知識，這屬于發(fā)展方法里的（）。

正確選項(xiàng)1.在職學(xué)習(xí)(V)

2、康佳集團(tuán)對每一個新招聘的員工指派專人進(jìn)行3個小時的單獨(dú)指導(dǎo)，這屬于在職學(xué)習(xí)方法中的（）。

正確選項(xiàng)1.伙伴工作(V)

3、康佳集團(tuán)對每一個新招聘的員工指派專人進(jìn)行3個小時的單獨(dú)指導(dǎo)，這種學(xué)習(xí)方式主要的適用范圍是（）。

正確選項(xiàng)1.崗前培訓(xùn)(V)

4、康佳集團(tuán)將新入職的員工培訓(xùn)分為三種類型，不同類型的培訓(xùn)其培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)重點(diǎn)也各有不同。這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（）階段。

正確選項(xiàng)1.明確發(fā)展要求(V)

5、為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（）。

正確選項(xiàng)1.領(lǐng)導(dǎo)者的偏好(V)

老喬是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。在技術(shù)科，每一位科員都認(rèn)為他的工作相當(dāng)出色。不久前，原來的科長調(diào)到另一個廠去當(dāng)技術(shù)副廠長了，領(lǐng)導(dǎo)任命老喬為技術(shù)科科長。老喬上任后，下定決心要把技術(shù)科搞好，他以前在水平差的領(lǐng)導(dǎo)手下工作過，知道那是什么滋味。在頭一個月內(nèi)，全科室的人都領(lǐng)教了老喬的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小張由于交通擁堵，上班遲到了三分鐘，老喬當(dāng)眾狠狠地批評了他一頓，并說“技術(shù)科省略...

1、除命令、說服、協(xié)商和授權(quán)外，典型的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式還有（）。

正確選項(xiàng)1.參與(V)

2、老喬具有很高的工作意愿，但領(lǐng)導(dǎo)能力卻很差。為此，廠領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采?。ǎ┑念I(lǐng)導(dǎo)方式。

正確選項(xiàng)1.低支持、指令多(V)

3、老喬所采取的這種領(lǐng)導(dǎo)方式的適用范圍是（）。

正確選項(xiàng)1.緊急任務(wù)(V)

4、老喬在上任后，對下屬采取的是（）的領(lǐng)導(dǎo)方式。

正確選項(xiàng)1.命令(V)

5、領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時要考慮的因素不包括（）。

正確選項(xiàng)1.自己的個人偏好(V)

李天畢業(yè)后被一家中日合資公司招為推銷員。剛上班的頭兩年，他的銷售成績只屬一般。隨著他對業(yè)務(wù)越來越熟練，他的銷售額也漸漸上升了。到了第三年年底他已列入全公司銷售員中的頭幾名了。下一年他很有信心奪得推銷員中的冠軍。不過公司的政策是不公布其他人的銷售額，也不鼓勵互相比較，所以他對自己能否坐上第一把交椅還不是很有把握。去年，他又提前完成了定額。年底日方銷售經(jīng)理召他去匯報工作，聽完他的匯報后，經(jīng)理祝賀他，并省略...

1、除了進(jìn)行獎勵外，提高激勵水平的方法還有很多，但是（）不能用來作為提高激勵水平的方法。

正確選項(xiàng)1.工作復(fù)雜化(V)

2、第三年年底，李天很有信心奪得下一年的推銷冠軍，工作給他帶來了很大的個人滿足感。這體現(xiàn)了李天（）的需求得到了滿足。

正確選項(xiàng)1.自我實(shí)現(xiàn)(V)

3、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，表揚(yáng)每季和年度最佳銷售員的做法滿足了銷售人員（）的需求。

正確選項(xiàng)1.自尊(V)

4、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（）。

正確選項(xiàng)1.主導(dǎo)需求(V)

5、李天辭職的直接原因在于（）。

正確選項(xiàng)1.公司沒有采取措施對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)募?V)

兩年前，小林當(dāng)時是一名酒店經(jīng)理，整天在崗位上忙忙碌碌，把酒店的業(yè)務(wù)打理得井井有條?？墒呛鋈挥幸惶?，小林就變成了一個多余的人。由于集團(tuán)業(yè)務(wù)重組，酒店業(yè)務(wù)被撤消，他被解雇了。剛失去工作的時候，他曾經(jīng)試圖去應(yīng)聘，但是與以前工作類似的職位很少，因此屢屢碰壁。小林開始沉淪和灰心喪氣，整日無所事事，生活也變得一團(tuán)糟。他開始了白天看電視、晚上酗酒的生活。這樣的日子持續(xù)了整整一年的時間。

在親友的幫省略...

1、對于不同層次的目標(biāo)之間的關(guān)系，說法正確的是（）。

正確選項(xiàng)1.短期目標(biāo)必須非常精確，這樣才能知道這個目標(biāo)是否能得以實(shí)現(xiàn)(V)

2、根據(jù)對目標(biāo)的理解，小林的經(jīng)歷說明（）。

正確選項(xiàng)1.如果不