注冊會計師之注會公司戰(zhàn)略與風險管理練習題附答案打印版

注冊會計師之注會公司戰(zhàn)略與風險管理練習題附答案打印版

單選題（共50題）1、新華印刷廠主要負責書籍的裝訂，出版社每年會要求印刷廠按一定的質(zhì)量標準完成裝訂任務，但并不限制內(nèi)頁和封皮的印刷方法。根據(jù)橫向分工結(jié)構(gòu)的基本協(xié)調(diào)機制進行分類，該公司屬于（）。A.相互適應，自行調(diào)整B.技藝（知識）標準化C.工作成果標準化D.工作過程標準化【答案】C2、下列屬于市場風險的是（）。A.甲企業(yè)因匯率變化導致出口結(jié)匯減少B.乙企業(yè)因產(chǎn)品設計脫離市場導致新產(chǎn)品銷路不暢C.丙企業(yè)連續(xù)多年資產(chǎn)負債率高達70％以上且流動資產(chǎn)和流動負債相差無幾，導致企業(yè)陷入財務困境D.丁企業(yè)經(jīng)營管理層誤判經(jīng)營及競爭形勢導致營銷策略失敗、市場份額萎縮【答案】A3、S快遞公司在全國范圍內(nèi)借助其自主研發(fā)的包裹追蹤系統(tǒng)，獲得了消費者的青睞，從國內(nèi)眾多的快遞公司中脫穎而出，迅速搶占了市場份額。在本案例中，S快遞公司運用信息技術實施了（）。A.產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略B.差異化戰(zhàn)略C.集中化戰(zhàn)略D.成本領先戰(zhàn)略【答案】B4、某公司依靠敏銳的市場洞察力和快速的反應力獲得了較高的市場占有率，表明該公司具有很強的（）。A.營銷能力B.研發(fā)能力C.財務能力D.生產(chǎn)管理能力【答案】A5、乙公司是一家酒店管理企業(yè)，公司管理層注意到隨著經(jīng)濟的快速增長，人們的休閑度假意識已日益增強，國內(nèi)、國際間旅游需求日盛，尤其是國際旅游者中自助旅游者的比例也不斷上升，中小型企業(yè)的商務往來頻繁，對經(jīng)濟型飯店的需求不斷增加。于是，該公司把自己的戰(zhàn)略目標定位在經(jīng)濟型飯店，不以高檔、高價取勝，而是講究安靜、干凈、實惠，且具備國際接待水準，深得人們的喜愛。根據(jù)以上信息可以判斷，該企業(yè)的戰(zhàn)略是（）。A.集中成本領先戰(zhàn)略B.集中差異化戰(zhàn)略C.成本領先戰(zhàn)略D.多元化戰(zhàn)略【答案】B6、近年來，隨著經(jīng)濟的迅速發(fā)展，快餐業(yè)也迎來了大好的形勢。由于消費者總希望能夠就近消費，消費地點較為分散，因而快餐店數(shù)量大量增加，呈現(xiàn)零散狀態(tài)。根據(jù)以上信息，造成快餐業(yè)零散的原因是（）。A.成本的迅速變化B.產(chǎn)業(yè)趨勢仍處于開發(fā)期或成長期C.技術程度低D.市場需求多樣導致高度產(chǎn)品差異化【答案】D7、甲公司是一家防盜報警器材產(chǎn)品供應商。隨著物聯(lián)網(wǎng)技術的興起，公司于2018年制定并實施了進軍智能化安防產(chǎn)品領域的戰(zhàn)略，同時，對組織結(jié)構(gòu)、管理制度進行了重大改革，上述變化與企業(yè)文化保持了高度一致。根據(jù)戰(zhàn)略穩(wěn)定性與文化適應性矩陣的要求，甲公司在實施上述新戰(zhàn)略時，應當（）。A.加強協(xié)同作用B.以企業(yè)使命為基礎C.根據(jù)文化進行管理D.重新制定戰(zhàn)略【答案】B8、截至2022年，雅凡公司通過20多年的努力和摸索，逐步確立了以生產(chǎn)紡織服裝為主業(yè)的經(jīng)營格局。目前，雅凡公司的服裝生產(chǎn)業(yè)正在積極地向零售、連鎖方向發(fā)展，并組建了龐大的分銷網(wǎng)絡系統(tǒng)。根據(jù)上述信息判斷，雅凡公司目前采取的發(fā)展戰(zhàn)略適用條件不包括（）。A.企業(yè)所在產(chǎn)業(yè)的增長潛力較大B.銷售環(huán)節(jié)的利潤率較高C.供應商數(shù)量較少而需求方競爭者眾多D.企業(yè)現(xiàn)有銷售商的銷售成本較高或者可靠性較差【答案】C9、下列各項中，屬于產(chǎn)品生命周期中導入期特征的是（）。A.需求大于供應，產(chǎn)品價格最高，單位產(chǎn)品凈利潤也最高B.產(chǎn)品用戶很少，雖然設計新穎，但質(zhì)量有待提高C.產(chǎn)品價格開始下降，毛利率和凈利潤率均下降，利潤空間適中D.產(chǎn)品差別小，價格差異也縮小，產(chǎn)品質(zhì)量可能會出現(xiàn)問題【答案】B10、甲公司是一家大型日化企業(yè)，其全球業(yè)務單元為：美容及健康產(chǎn)品業(yè)務單元和家用護理產(chǎn)品業(yè)務單元。每個業(yè)務單元相應產(chǎn)品在全球范圍內(nèi)的運營，以國際企業(yè)為基礎進行管理，由此形成經(jīng)驗曲線和規(guī)模經(jīng)濟效益。根據(jù)以上信息可以判斷，甲公司采用的國際化經(jīng)營的組織結(jié)構(gòu)類型是（）。A.國際部結(jié)構(gòu)B.全球區(qū)域分部結(jié)構(gòu)C.全球產(chǎn)品分部結(jié)構(gòu)D.跨國結(jié)構(gòu)【答案】C11、某跨國制藥企業(yè)花重金從民間購買了治療糖尿病的祖?zhèn)髅胤?，并進行臨床試驗后投入生產(chǎn)，最終獲得成功。該秘方給企業(yè)帶來的優(yōu)勢源于()。A.產(chǎn)品市場不完全B.生產(chǎn)要素市場不完全C.企業(yè)擁有的內(nèi)部規(guī)模經(jīng)濟D.外部規(guī)模經(jīng)濟【答案】B12、為了與供應商建立長期、穩(wěn)定的合作關系，減少雙方的生產(chǎn)經(jīng)營風險，力強造紙廠決定采取與供應商訂立協(xié)議結(jié)成聯(lián)盟的策略。這一策略一方面利于供應商產(chǎn)生規(guī)模效益，另一方面利于自身采購成本的降低。根據(jù)上述信息可以判斷，力強造紙廠采用的交易策略是（）。A.市場交易策略B.短期合作策略C.功能性聯(lián)盟策略D.創(chuàng)新性聯(lián)盟策略【答案】C13、一直將“設計富有驚世之美的原創(chuàng)作品”視為宗旨的T珠寶品牌制造商，為了能夠優(yōu)先保證再投資的需要，實現(xiàn)企業(yè)價值的長期最大化，只有在沒有現(xiàn)金凈流量為正的項目的時候才會支付股利。根據(jù)上述信息判斷，T珠寶品牌制造商采用的股利政策是（）。A.固定股利政策B.固定股利支付率政策C.零股利政策D.剩余股利政策【答案】D14、依據(jù)企業(yè)利益相關者的權(quán)力來源，下列各項中不能使利益相關方擁有較大權(quán)力的是()。A.供貨商擁有專利技術B.某員工是其所在領域的知名專家C.企業(yè)內(nèi)未成立工會組織D.某員工是省內(nèi)的勞動模范【答案】C15、辰海公司是一家初創(chuàng)的小型網(wǎng)絡科技公司，近年來由于科技的迅速發(fā)展，辰海公司也在經(jīng)營過程中不斷盈利。但是辰海公司在實現(xiàn)200萬元的盈利目標之后不再愿意承受繼續(xù)經(jīng)營的代價與風險。這體現(xiàn)的是（）。A.企業(yè)失去競爭優(yōu)勢B.小企業(yè)的短期行為C.重新調(diào)整業(yè)務組合D.外部原因?qū)е缕髽I(yè)走下坡路【答案】B16、哈啰出行近期計劃將市場中的車輛調(diào)整為從零配件到外觀均實現(xiàn)標準化的車輛，這一舉措將方便其日后對車輛的組裝和拆解，提升生產(chǎn)效率和后期維護效率，降低成本。哈啰出行實施的生產(chǎn)運營戰(zhàn)略所涉及的主要因素是（）。A.種類B.批量C.需求變動D.可見性【答案】A17、2020年以來，生產(chǎn)汽車輪胎的麒麟公司先后收購了兩家同類企業(yè)，在擴大生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模、降低成本的同時，開發(fā)出功能優(yōu)于其他同類產(chǎn)品的新產(chǎn)品，積極推動公司轉(zhuǎn)型升級。麒麟公司的上述收購行為屬于該公司的（）。A.業(yè)務單位戰(zhàn)略B.總體戰(zhàn)略C.混合戰(zhàn)略D.職能戰(zhàn)略【答案】B18、德成機械制造企業(yè)傳承至今已逾百年，一直在業(yè)內(nèi)保持著較高的市場占有率。經(jīng)營期間，無論外部市場如何變化，該企業(yè)總能在組織和生產(chǎn)方面拿出快速而又低成本的方案來適應市場需求，企業(yè)的競爭優(yōu)勢就源于其在生產(chǎn)運營方面的靈活反應能力。根據(jù)上述信息判斷，該企業(yè)生產(chǎn)運營的競爭重點是（）。A.交貨期B.質(zhì)量C.成本D.制造柔性【答案】D19、下列關于組織結(jié)構(gòu)的理解，不正確的是（）。A.矩陣制組織結(jié)構(gòu)可保持職能制結(jié)構(gòu)和M型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點B.當專業(yè)化并非企業(yè)重要資產(chǎn)時，集權(quán)型結(jié)構(gòu)通常并非最佳選擇C.戰(zhàn)略業(yè)務單位組織結(jié)構(gòu)降低了總部的控制跨度，但增加了管理層級D.橫向分工實質(zhì)上是組織決策權(quán)的分配安排【答案】D20、甲企業(yè)是一家大型紡織企業(yè)，主要的生產(chǎn)原材料為棉花。甲企業(yè)預計未來棉花價格將持續(xù)上漲。為了降低已經(jīng)承接的紡織品訂單的生產(chǎn)成本上漲風險，甲企業(yè)決定以套期保值的方式規(guī)避棉花現(xiàn)貨風險。下列選項中，不符合套期保值特征的是（）。A.甲企業(yè)從事棉花套期保值的目的是通過降低棉花價格變動風險而獲利B.甲企業(yè)棉花期貨合約開倉時的價格反映了市場參與者對棉花的遠期預期價格C.甲企業(yè)持有的棉花期貨合約對應的“基差”反映了棉花現(xiàn)貨和棉花期貨的價格差異，該差異在期貨合約到期日之前，既可以為正，也可以為負D.甲企業(yè)為套期保值所持有的棉花期貨合約可以在到期日之前賣出平倉或者到期交割【答案】A21、某國有企業(yè)主營大型機械制造，經(jīng)營業(yè)務穩(wěn)定，銷售量也相對平穩(wěn)，但是該企業(yè)向中國銀行進行了大規(guī)模的舉債。根據(jù)財務風險與經(jīng)營風險搭配理論，該企業(yè)屬于（）。A.高經(jīng)營風險與高財務風險搭配B.高經(jīng)營風險與低財務風險搭配C.低經(jīng)營風險與高財務風險搭配D.低經(jīng)營風險與低財務風險搭配【答案】C22、甲企業(yè)在亞洲某新興市場中涉足不久，正在評估企業(yè)自身的優(yōu)勢資源，下列選項中屬于其自身優(yōu)勢資源的是（）。A.甲企業(yè)擁有符合當?shù)叵M者偏好的特色產(chǎn)品B.甲企業(yè)的銷售網(wǎng)絡尚未成型C.甲企業(yè)所在的新興市場的當?shù)卣С挚鐕髽I(yè)進入D.甲企業(yè)的研發(fā)技術需要從外界引進【答案】A23、（2014年真題）對于產(chǎn)品質(zhì)量差異較小的軟飲料行業(yè)而言，最重要的企業(yè)資源是（）。A.財務資源B.企業(yè)文化C.商譽D.人力資源【答案】C24、麗島同城是一家處于起步期的餐飲企業(yè)，其業(yè)務主要為通過電話訂購的方式銷售日本特色食品，例如，生魚片和壽司。該公司決定采用平衡計分卡來計量來年的績效。下列選項中，屬于創(chuàng)新與學習角度計量的是（）。A.餐廳營業(yè)額B.客戶關系維護C.處理單個訂單的時間D.新產(chǎn)品類型的開發(fā)【答案】D25、（2021年真題）主營茶葉生產(chǎn)和銷售的云夢公司自創(chuàng)立以來，秉承綠色發(fā)展理念，逐漸建立起一套科學、嚴密的管理體系和經(jīng)營機制，從一個默默無聞的小茶廠，成長為全國最受消費者信賴的優(yōu)質(zhì)有機茶葉供應商之一。從企業(yè)價值鏈分析角度看，以上表述所涉及的企業(yè)活動是（）。A.服務B.外部后勤C.內(nèi)部后勒D.基礎設施【答案】D26、甲鋼鐵公司鐵礦石原料主要依賴進口，其70%的鐵礦石原料主要向A國進口。下列各項中，屬于甲鋼鐵公司面臨的市場風險的是（）。A.A國政府設置貿(mào)易壁壘B.A國鐵礦石供應商時常違約，將鐵礦石原料銷售給價格更高的購買者C.甲鋼鐵公司并購了A國一家鐵礦石供應商，在進行管理整合時，由于民族文化差異導致了激烈的沖突D.甲鋼鐵公司生產(chǎn)的鋼材產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一，新產(chǎn)品研發(fā)能力弱【答案】B27、甲公司是某省唯一一家風力發(fā)電企業(yè)，另外兩家發(fā)電企業(yè)是火力發(fā)電企業(yè)。與其他兩家發(fā)電企業(yè)相比，甲公司具有一定的經(jīng)營優(yōu)勢，包括：（1）風力發(fā)電站設在本省最適宜設立風電廠的出口，該出口常年具有風力發(fā)電所必需的有效風速；（2）風機和風車等風力發(fā)電設備全部從國外進口；（3）擁有省內(nèi)水平最高的風電工程師；（4）享受國家對風電企業(yè)給予的稅收優(yōu)惠政策。與省內(nèi)其他兩家發(fā)電企業(yè)相比，甲公司核心競爭力的資源是（）。A.先進的風力發(fā)電設備B.正在享受的稅收優(yōu)惠政策C.地理位置和風力資源D.擁有省內(nèi)水平最高的風電工程師【答案】C28、甲公司是國內(nèi)一家知名的家電生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)，產(chǎn)品涉及冰箱、空調(diào)、洗衣機、電腦、熱水器等。其中冰箱的市場占有率最高，占有國內(nèi)市場的最大份額，冰箱產(chǎn)業(yè)市場增長率達12.57%。根據(jù)波士頓矩陣原理，假設以10%作為市場增長率高低的分界線，判斷甲公司的冰箱業(yè)務屬于（）。A.明星業(yè)務B.問題業(yè)務C.瘦狗業(yè)務D.現(xiàn)金牛業(yè)務【答案】A29、M國的甲航空公司專營國內(nèi)城際航線，以低成本戰(zhàn)略取得很大成功。專營H國國內(nèi)城際航線的H國乙航空公司也采用低成本戰(zhàn)略，學習甲公司的成本控制措施，在H國競爭激烈的航空市場取得了良好的業(yè)績。乙公司的基準分析類型是（）。A.內(nèi)部基準B.競爭性基準C.一般基準D.過程或活動基準【答案】C30、近年中國經(jīng)濟保持高速增長，電力電網(wǎng)建設投資巨大，對銅以及銅合金需求較大，銅礦開采行業(yè)營業(yè)收入增長率平均保持在50%左右，保持一個比較高的市場增長率；由于市場擴大，大量競爭者涌入，企業(yè)之間開始爭奪人力和資源。這說明銅礦開采產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進入（）。A.導入期B.成長期C.成熟期D.衰退期【答案】B31、（2018年真題）近年來，國產(chǎn)品牌智能手機企業(yè)強勢崛起，出貨量迅猛增長，與國際品牌智能手機在市場上平分秋色。中低端智能手機市場基本被國產(chǎn)智能手機占領，新進入者難以獲得市場地位。同時，由于運營商渠道調(diào)整，電商等渠道比重加大，產(chǎn)品“同質(zhì)化”現(xiàn)象加劇，“價格戰(zhàn)”日趨激烈。根據(jù)上述情況，國內(nèi)智能手機產(chǎn)業(yè)目前所處的生命周期階段是（）。A.導入期B.成長期C.成熟期D.衰退期【答案】C32、受房地產(chǎn)市場等各種不確定性因素的影響，家裝行業(yè)的發(fā)展進入了一個新階段。甲家裝公司從定性和定量的角度，按照很好、較好、一般、較差4種不同的假設條件，預測了本公司本年度將面臨的各種不確定因素以及由此給公司帶來的各種不同后果。下列關于甲家裝公司采用的風險管理技術與方法的說法中，正確的是（）。A.采用的是敏感性分析法B.該方法是一種簡單的定性方法，直觀明了C.該方法對于未來變化不大的情況能夠給出比較精確的模擬結(jié)果D.該方法可以清晰地為風險分析指明方向【答案】C33、（2017年真題）轎車生產(chǎn)企業(yè)華美公司起步初期，國內(nèi)汽車市場基本被跨國公司巨頭瓜分殆盡。華美公司生存和發(fā)展的唯一途徑就是走低價低值路線。過去國內(nèi)汽車市場一直流傳一句話，“賣一輛高檔車賺一輛中檔車；賣一輛低檔車只能賺一輛自行車”。華美公司的轎車在入市時只是一般低檔車價格的二分之一，其利潤的微薄可想而知。依據(jù)基本競爭戰(zhàn)略的“戰(zhàn)略鐘”分析，華美公司當時的競爭戰(zhàn)略是（）。A.集中成本領先戰(zhàn)略B.混合戰(zhàn)略C.失敗戰(zhàn)略D.成本領先戰(zhàn)略【答案】A34、銘泰是一家咨詢公司，企業(yè)的顧客基本上都是由員工自己招攬，所以企業(yè)的生存也依賴于員工。該公司企業(yè)文化的類型是（）。A.權(quán)力導向型B.角色導向型C.任務導向型D.人員導向型【答案】D35、某企業(yè)以一種兒童營養(yǎng)液起家，一句廣告詞“吃了×××，吃飯就是香”傳遍大江南北。在此基礎上，該企業(yè)進一步?jīng)Q定以“×××”為品牌生產(chǎn)兒童服裝。根據(jù)以上信息可以判斷該企業(yè)的戰(zhàn)略屬于（）。A.相關多元化戰(zhàn)略B.產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略C.市場開發(fā)戰(zhàn)略D.非相關多元化戰(zhàn)略【答案】A36、一家公司最低運營資本為1500萬元，但有6%的可能性需要2000萬元才能維持運營。如果該公司風險資本為480萬元，該公司的生存概率是（）。A.6%B.大于94%C.小于94%D.94%【答案】C37、（2018年真題）截至2015年秋，U國N航空公司與M航空公司合并已有5年，但原N公司和M公司機艙服務員的勞工合約仍未統(tǒng)一。為此，原N公司與M公司的機艙服務員在臨近圣誕節(jié)期間，發(fā)起抗議行動，有效推動了該問題的解決，本案例中原N公司與M公司機艙服務員的權(quán)力來源于（）。A.在管理層次中的地位B.個人的素質(zhì)和影響C.參與或影響企業(yè)戰(zhàn)略決策與實施過程D.利益相關者集中或聯(lián)合的程度【答案】D38、甲公司是一家餐飲公司。2020年，一場疫情使餐飲業(yè)進入“寒冬”，該公司進行風險分析后識別出了面臨的幾種風險。根據(jù)風險與收益平衡原則，下列不屬于甲公司確定風險管理的優(yōu)先順序可以考慮的因素是（）。A.風險事件發(fā)生的可能性和影響B(tài).合規(guī)的需要C.風險管理有效性標準D.利益相關者的要求【答案】C39、（2017年真題）西康酒店是一家位于中國西部某著名旅游景區(qū)的五星級酒店，為了提升管理水平，西康酒店定期派人去東部旅游景區(qū)的五星級酒店學習，從而逐步提升了服務質(zhì)量和財務業(yè)績。西康酒店進行基準分析的基準類型是（）。A.內(nèi)部基準B.過程或活動基準C.一般基準D.競爭性基準【答案】C40、H公司為了降低企業(yè)的財務風險，指定風險管理部門對財務費用報銷流程進行分析，風險管理部門針對報銷流程的每一階段，每一環(huán)節(jié)逐一進行調(diào)查分析，從中發(fā)現(xiàn)潛在風險，找出導致風險發(fā)生的因素，分析風險產(chǎn)生后可能造成的損失以及對整個組織可能造成的不利影響。下列關于風險管理部門采用的風險管理技術與方法的描述中，說法錯誤的是（）。A.主要優(yōu)點是清晰明了，易于操作B.對企業(yè)生產(chǎn)或經(jīng)營中的風險及其成因進行定性分析C.組織規(guī)模小，流程越簡單，該種方法更能體現(xiàn)其優(yōu)越性D.該方法的使用效果依賴于專業(yè)人員的水平【答案】C41、甲公司是一家大型國有企業(yè)，年初收購國外的一家小企業(yè)，由于文化的不同，在日后的運營過程中，管理層出現(xiàn)很多誤會以及不必要的摩擦，嚴重影響公司的運營效率。甲公司面臨的風險屬于的是（）。A.戰(zhàn)略風險B.運營風險C.社會文化風險D.財務風險【答案】C42、下列選項中，屬于企業(yè)內(nèi)部發(fā)展方式的是（）。A.某公司每年均在研發(fā)方面投入大量資金研發(fā)新產(chǎn)品，業(yè)務發(fā)展迅速B.某企業(yè)收購了另外一家競爭對手C.某企業(yè)聯(lián)合幾家企業(yè)組建合資公司D.某企業(yè)通過并購其他企業(yè)進入上游原材料加工行業(yè)以獲得發(fā)展【答案】A43、甲公司是一家小型制造企業(yè)，受規(guī)模限制，該企業(yè)一直采用低成本的戰(zhàn)略，通過招聘嫻熟的工人，加強培訓，以提高生產(chǎn)效率，該公司的產(chǎn)品在市場上一直很有競爭力。但近年來，甲公司發(fā)現(xiàn)市場上競爭對手同類產(chǎn)品價格越來越低，尤其是某些大型企業(yè)，通過引進先進的技術與生產(chǎn)設備，批量生產(chǎn)，這樣相對甲公司主要靠人工操作而言，生產(chǎn)成本更具優(yōu)勢，從以上信息表明，甲公司采用成本領先戰(zhàn)略的風險是（）。A.目標市場狹小導致難以盈利B.技術的變化使得原來的成本優(yōu)勢消失C.競爭對手模仿D.市場需求發(fā)生變化【答案】B44、甲公司是一家基金公司。按照國家法律要求，公司從基金管理費中計提了風險準備金。用于賠償因違法違規(guī)、違反基金合同等原因給基金財產(chǎn)或基金份額持有人合法權(quán)益造成的損失。甲公司采取的策略屬于（）。A.風險對沖B.風險補償C.風險控制D.風險承擔【答案】B45、達康公司是國內(nèi)一家中成藥品生產(chǎn)企業(yè)。為了保障原材料的穩(wěn)定供給與產(chǎn)品質(zhì)量，自2015年以來投資建設了3個原料藥材現(xiàn)代化種植基地，收購了2個原屬于其他藥品公司的藥材種植企業(yè)，全面推進原料藥材規(guī)范化綠色種植工程。下列各項中，屬于達康公司采用上述戰(zhàn)略適用條件的是（）。A.中成藥品產(chǎn)業(yè)增長潛力較大B.達康公司現(xiàn)有銷售商的銷售成本較高C.達康公司存在過剩的生產(chǎn)能力D.中成藥品產(chǎn)業(yè)競爭較為激烈【答案】A46、甲公司是一家生產(chǎn)辦公用品的公司，目前經(jīng)營環(huán)境存在較大的不確定性，因此正在進行風險管理工作。相關部門在完成了風險管理初始信息收集之后，要對收集的風險管理初始信息和企業(yè)各項業(yè)務管理及其重要業(yè)務流程進行風險評估。下列關于風險評估的說法不正確的是（）。A.應采用定性方法進行風險辨識、分析、評價B.風險分析應包括風險之間的關系分析C.風險評估應由企業(yè)組織有關職能部門和業(yè)務單位實施，也可聘請有資質(zhì)、信譽好、風險管理專業(yè)能力強的中介機構(gòu)協(xié)助實施D.企業(yè)應對風險管理信息實行動態(tài)管理，定期或不定期實施風險辨識、分析、評價，以便對新的風險和原有風險的變化重新評估【答案】A47、下列關于公司建立目標體系的相關表述中，正確的是（）。A.提高股利增長率屬于戰(zhàn)略目標體系B.目標體系的建立需要全體員工共同參與C.提高公司在客戶中的聲譽屬于財務目標體系D.獲得持久的競爭力屬于戰(zhàn)略目標體系【答案】D48、甲公司是一家享譽世界的家電制造巨頭，在其涉足的各項家電業(yè)務領域，一直堅持強調(diào)原創(chuàng)技術、性能卓越、品質(zhì)不凡且價格高昂。下列各項中，屬于甲公司競爭戰(zhàn)略實施條件的是（）。A.企業(yè)所在產(chǎn)業(yè)技術變革較快，創(chuàng)新成為競爭的焦點B.目標市場上在市場容量、成長速度等方面具有相對的吸引力C.產(chǎn)品具有較高的價格彈性，市場中存在大量價格敏感用戶D.產(chǎn)業(yè)規(guī)模經(jīng)濟顯著【答案】A49、在J地區(qū)頗具盛名的圣泉洗浴是由王某一手創(chuàng)辦的。該公司沒有特別明確的職責劃分，其所有事務皆由王某一人負責，公司員工只需按照王某的指令辦事即可。根據(jù)上述信息判斷，圣泉洗浴采用的橫向分工結(jié)構(gòu)類型是（）。A.創(chuàng)業(yè)型組織結(jié)構(gòu)B.M型組織結(jié)構(gòu)C.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)D.H型結(jié)構(gòu)【答案】A50、下列選項中，屬于非相關多元化戰(zhàn)略的是（）。A.甲公司并購了市場上一家經(jīng)營狀況不好的同類企業(yè)B.乙公司在原有兒童營養(yǎng)液的基礎上推出兒童牛奶C.丙公司通過技術研發(fā)在原有市場上推出一款換代型新產(chǎn)品D.丁公司利用原有黃酒業(yè)務積累的資金進軍手機制造產(chǎn)業(yè)【答案】D多選題（共20題）1、華海公司是Z市一家生產(chǎn)兒童玩具的企業(yè)。多年來該公司一直在Z市兒童玩具市場擁有穩(wěn)定的市場占有率，并采取了防御型戰(zhàn)略組織形式。下列各項中屬于防御型戰(zhàn)略組織特點的有()。A.技術效率是組織獲得成功的關鍵B.常常采取“機械式”結(jié)構(gòu)機制C.適合于較為穩(wěn)定的行業(yè)D.組織缺乏效率性【答案】ABC2、甲公司是一家集團企業(yè)，公司最近制定了未來五年的發(fā)展戰(zhàn)略。為保證戰(zhàn)略得到有效貫徹落實，公司采取了一系列措施，但仍未取得理想效果。從一般意義上講，下列選項中導致戰(zhàn)略失效的原因有（）。A.企業(yè)內(nèi)部缺乏溝通B.戰(zhàn)略實施過程中各種信息的傳遞和反饋受阻C.用人不當D.公司管理者決策錯誤【答案】ABCD3、（2014年真題）下列各項中，屬于戰(zhàn)略實施要解決的主要問題有（）。A.企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是否有效B.企業(yè)戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、文化和控制諸方面是否協(xié)調(diào)C.企業(yè)自身所處的地位是否有利D.人員和制度的管理是否合理【答案】ABD4、德州儀器是一家全球化半導體設計與制造企業(yè)，以開發(fā)、制造、銷售半導體和計算機技術聞名于世。它在25個國家設有制造、設計和銷售機構(gòu)，在世界范圍內(nèi)行銷標準化產(chǎn)品。德州儀器采用全球性產(chǎn)品分部結(jié)構(gòu)，下列屬于該組織結(jié)構(gòu)特點的有（）。A.獲得了更高的全球效率B.下屬公司對母公司的依賴程度較高，戰(zhàn)略自主權(quán)較小C.形成經(jīng)驗曲線和規(guī)模經(jīng)濟效益D.對當?shù)厥袌龅姆磻芰^差【答案】ABCD5、（2018年真題）隆盛信托投資公司自成立以來，結(jié)合業(yè)務特點和內(nèi)部控制要求設置內(nèi)部機構(gòu)，明確職責權(quán)限，將權(quán)力和責任落實到責任單位，同時綜合運用風險規(guī)避、風險降低、風險分擔和風險承受等風險應對策略，實現(xiàn)對風險的有效控制。根據(jù)我國《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》，該公司的上述做法涉及的內(nèi)部控制要素有（）A.風險評估B.控制環(huán)境C.信息與溝通D.控制活動【答案】AB6、A企業(yè)是一家咨詢服務公司，在為M空調(diào)制造企業(yè)提供價值鏈分析服務。下列各項中，屬于價值鏈支持活動的有（）。A.M公司旗下一家小型分銷企業(yè)期初沒有獨立的會計部門，隨著經(jīng)營發(fā)展的需要，也建立了財務管理部門B.M公司開發(fā)了一項新的業(yè)務流程，只要有錯誤或者潛在的危險，員工的電腦上都會有所提示C.M公司在接收到訂單后，異城采用快遞的方式，同城采用直接發(fā)送的方式D.M公司除了提供免費安裝服務以外，三個月內(nèi)還免費清洗一次【答案】AB7、甲公司是一家復印機生產(chǎn)企業(yè)。關于甲公司的價值鏈，以下表述正確的有（）。A.進貨材料搬運、部件裝配、訂單處理、廣告、售后服務等活動屬于基本活動B.公司的基礎設施包括廠房、建筑物等C.運輸服務、原材料采購、信息系統(tǒng)開發(fā)、招聘等活動屬于支持活動D.價值鏈的每項活動對甲公司競爭優(yōu)勢的影響是不同的【答案】ACD8、突發(fā)的XG疫情，讓原定的開學不斷延后，連2020年的高考也延期一個月舉行。在“停課不停學”的呼吁下，流量蜂擁而至。與線下教育陷入停滯不同，線上教育在近期呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。線下教育機構(gòu)紛紛試水加入線上教育大潮，對于線下機構(gòu)轉(zhuǎn)型所面臨的發(fā)展障礙包括（）。A.線上開課，并非一塊屏幕，技術是首要的關卡B.線上教育的前期投入資金很大C.能夠駕馭線上課程的師資不多，面授教師面臨轉(zhuǎn)型難D.轉(zhuǎn)型面臨很大不確定性，擔心失去線下良好聲譽【答案】ABCD9、佳樂公司是一家女裝零售商。每年立秋一過，夏裝就開始清倉，以“買一贈一”的方式吸引消費者前來搶購。同時，在店面顯眼的位置上擺放當季款式最流行、新穎的薄款秋裝，當然價格也比較高。本案例中佳樂公司針對女裝的定價策略有（）。A.地理差價策略B.折扣與折讓策略C.滲透定價法D.撇脂定價法【答案】BD10、神華公司為了更全面的對2019年的經(jīng)營績效進行評價，重點運用了財務衡量指標和非財務衡量指標。下列各項中，可以作為該公司財務衡量指標評價角度的有（）。A.盈利能力與回報率指標B.股東投資指標C.流動性指標D.銷量增長指標【答案】ABC11、為了防范東道國的政治風險，可以采取下列哪些措施（）。A.加強對東道國的政治風險的評估，完善動態(tài)監(jiān)測和預警系統(tǒng)B.采取靈活的國際投資策略，構(gòu)筑風險控制的堅實基礎C.實行當?shù)鼗呗?，減少與東道國之間的矛盾和摩擦D.最大限度地對被并購對象進行價值評估【答案】ABC12、甲公司是我國六大稀土開采提煉企業(yè)之一。與其他五家稀土開采提煉企業(yè)相比，甲公司具有一定的經(jīng)營優(yōu)勢：①稀土地質(zhì)儲量大，可選性好，易開采；②稀土破碎和磨粉等稀土開采提煉設備全部從國外進口；③擁有博士學位的高級工程師占技術人員的比例達到26％；④稀土礦水陸交通及通信工具十分方便。與國內(nèi)其他5家稀土開采提煉企業(yè)相比，可以使甲公司獲得競爭優(yōu)勢的資源有（）。A.先進的稀土開采提煉設備B.優(yōu)越的地理位置C.豐富的稀土資源D.擁有大批高級技術人員【答案】BC13、一個企業(yè)使用比率來進行績效評價的主要原因有（）。A.通過比較各個時期的相應比率可以很容易地發(fā)現(xiàn)這些比率的變動B.相對于實物數(shù)量或貨幣價值的絕對數(shù)，比率更易于理解C.比率可以進行項目比較并有助于計量績效D.比率提供了總結(jié)企業(yè)結(jié)果的途徑，并在類似的企業(yè)之間進行比較【答案】ABCD14、下列屬于COSO委員會規(guī)定的內(nèi)部控制目標有（）。A.運營的效益和效率B.遵守適用的法律法規(guī)C.財務報告的可靠性D.財務報告的及時性【答案】ABC15、吉星酒店集團計劃進駐A國市場，聘請專業(yè)公司對A國經(jīng)濟發(fā)展水平進行調(diào)查，下列選項中反映一個國家經(jīng)濟發(fā)展水平的常用指標有（）。A.國內(nèi)生產(chǎn)總值B.國民收入C.人均國民收入D.經(jīng)濟增長速度【答案】ABCD16、（2020年真題）灤河公司是一家大型能源集團，擁有分別從事煤礦開采、煉焦、發(fā)電等業(yè)務的多家子公司。面對煤炭產(chǎn)能過剩銷售困難的局面，該公司管理層提出放棄煤礦開采業(yè)務，但此舉將使大量煤炭采掘設備廢棄，下崗工人生活和重新安置費用短期內(nèi)難以解決，煉焦、發(fā)電等業(yè)務原料來源的穩(wěn)定性將受到影響，因此遭到各個子公司員工的質(zhì)疑、不滿甚至反對。灤河公司的煤礦開采業(yè)務面臨的退出障礙有（）。A.感情障礙B.退出成本C.內(nèi)部戰(zhàn)略聯(lián)系D.固定資產(chǎn)的專用性程度【答案】ABCD17、甲企業(yè)是我國一家大型服裝鞋帽生產(chǎn)企業(yè)，產(chǎn)品主要在國內(nèi)市場進行銷售。2019年，該公司管理層根據(jù)國際經(jīng)濟環(huán)境的變化，決定在勞動力成本更低的馬來西亞建立生產(chǎn)線，以有效降低成本，同時積極開拓歐美客戶，擴大銷售。該公司推行國際化經(jīng)營的動因包括（）。A.尋求市場B.尋求效率C.尋求資源D.尋求現(xiàn)成資產(chǎn)【答案】AB18、甲公司是國內(nèi)一家印刷機制造企業(yè)，主要產(chǎn)品是膠印機。受不利大環(huán)境的影響，原有業(yè)務經(jīng)營持續(xù)低迷。為此，公司董事會決定并購一家手游公司進軍網(wǎng)絡游戲。下列選項中，屬于該企業(yè)采用多元化經(jīng)營的優(yōu)點有（）。A.更容易地從資本市場中獲得融資B.分散風險C.運用盈余資金D.找到新的增長點【答案】BD19、甲公司是一家手機制造企業(yè)，經(jīng)過多年的發(fā)展，其不斷地進行產(chǎn)品和流程等方面的創(chuàng)新，逐漸形成了以甲公司為核心，以眾多中小企業(yè)為支撐的科技產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，包括耳機、電源、藍牙音箱、智能手表、空氣凈化器等多個不同的科技產(chǎn)業(yè)。每個企業(yè)都為甲公司提供各自領域的優(yōu)質(zhì)資源以增強甲公司的產(chǎn)品競爭力，而甲公司則為各個企業(yè)帶來強大的資金以及平臺支撐，以解決各個企業(yè)的資金問題和信息匱乏問題。依據(jù)戰(zhàn)略創(chuàng)新的不同方面的特點，下列關于甲公司的說法正確的有（）A.甲公司科技生態(tài)圈的形成屬于突破性的創(chuàng)新方式B.甲公司科技生態(tài)圈的形成屬于漸進性的創(chuàng)新方式C.甲司科技生態(tài)圈僅體現(xiàn)了架構(gòu)層面的創(chuàng)新D.甲公司科技生態(tài)圈體現(xiàn)了組件層面以及架構(gòu)層面的創(chuàng)新【答案】BD20、沃格股份是一家專業(yè)提供自動化智能裝備的高科技企業(yè)。受全球經(jīng)濟不確定性的影響，沃格股份所在行業(yè)產(chǎn)品市場競爭激烈，對公司銷售業(yè)務產(chǎn)生較大影響。為了應對外部挑戰(zhàn)及維護自身在行業(yè)里的聲譽，管理層決定加強內(nèi)部管理以降低原材料的綜合采購成本，完善組織架構(gòu)體系以提高總體工作效率。從外部治理機制的角度來看，這體現(xiàn)了()對公司的監(jiān)控和約束。A.資本市場B.經(jīng)理人市場C.產(chǎn)品市場D.勞動力市場【答案】BC大題（共10題）一、2014年王麗紅抓住酒店市場消費升級的機遇，投巨資創(chuàng)建了果碩酒店品牌。果碩酒店布局全國一二線核心城市，以發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟優(yōu)勢。2019年，果碩酒店全國連鎖店近千家，覆蓋百余城市，在國內(nèi)激烈競爭的中檔酒店中成為規(guī)模領先的酒店集團。2017年，果碩酒店集團從國內(nèi)酒店行業(yè)巨大的發(fā)展?jié)摿χ校翡J地感受到酒店經(jīng)營中一個核心業(yè)務環(huán)節(jié)——酒店布草洗滌，未來一定向規(guī)?；a(chǎn)業(yè)化的方向發(fā)展，布草洗滌的效率提升、節(jié)能降耗、物流升級將成為現(xiàn)實。果碩酒店集團毅然投入上億元資金建設營邦洗滌產(chǎn)業(yè)園區(qū)，這是國內(nèi)首個現(xiàn)代化智慧洗滌產(chǎn)業(yè)園區(qū)。截至2019年年底，營邦洗滌產(chǎn)業(yè)園區(qū)累計投入超2億元，在國內(nèi)十余個城市布局5個智慧洗滌產(chǎn)業(yè)園、12個洗滌龍智慧工廠，投產(chǎn)30條洗滌龍，成為國內(nèi)連鎖布局范圍最廣、工廠數(shù)量最多、上線洗滌龍最多的公紡洗滌龍頭企業(yè)。營邦洗滌產(chǎn)業(yè)園區(qū)成為果碩酒店集團新的利潤增長點。營邦洗滌工廠采用國際頂尖的全自動化隧道式洗滌龍生產(chǎn)線，2條洗滌龍就相當于8～12個傳統(tǒng)中型單機工廠，實現(xiàn)分揀、洗滌、倉儲、運輸、收發(fā)、支付等紡織品流轉(zhuǎn)全流程智能化，并建立洗滌及檢測標準，運輸標準、環(huán)保標準、管理工藝標準等，推動行業(yè)標準化運營。營邦洗滌工廠依托研發(fā)出的云洗滌管理系統(tǒng)，在每一件紡織品中植入RFID超高頻芯片，實時鏈接，連通工廠、酒店，輔以人才培訓、供應鏈支持以及訂單打通。營邦洗滌產(chǎn)業(yè)園區(qū)在有效集合上下游產(chǎn)業(yè)鏈資源，實現(xiàn)規(guī)模效應、顯著降低能耗和人力成本的同時，規(guī)范園區(qū)污水排放處理，自建萬噸污水處理設施，每年節(jié)水上千萬噸。2019年12月，營邦洗滌產(chǎn)業(yè)園區(qū)的業(yè)務進一步拓展，完成5000萬元布草采購，全部植入RFID芯片，全力推進布草租洗業(yè)務。相比較傳統(tǒng)的純洗業(yè)務，采用布草租賃洗滌模式，對于酒店上下游產(chǎn)業(yè)鏈降低成本、提高利潤的好處顯而易見：一是因為紡織品利用率大幅提升，有效提升行業(yè)成本管控能力；二是租賃的紡織品規(guī)格材質(zhì)相對統(tǒng)一，能更充分發(fā)揮洗滌設備效率，同步提升行業(yè)周圍效率；三是傳統(tǒng)洗滌與物聯(lián)網(wǎng)技術結(jié)合，洗滌標準化流程更加成熟，同時標準化的流程也有利于保護和延長紡織品的使用壽命。這一戰(zhàn)略舉措，將促進酒店與洗滌公司基于雙贏思想的緊密合作。要求：（1）簡要分析果碩酒店集團發(fā)展戰(zhàn)略的類型及其適用條件；（2）依據(jù)信息技術與企業(yè)價值鏈相關理論，簡要分析營邦洗滌產(chǎn)業(yè)園區(qū)如何利用信息技術改善運行效率，提升增值過程，為客戶創(chuàng)造更多的價值；（3）依據(jù)信息技術與企業(yè)價值網(wǎng)相關理論，簡要分析營邦洗滌產(chǎn)業(yè)園區(qū)推進布草租洗業(yè)務戰(zhàn)略舉措的依據(jù)?！敬鸢浮浚?）橫向一體化戰(zhàn)略?！肮T酒店布局全國一二線核心城市，以發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟優(yōu)勢。2019年，果碩酒店全國連鎖店近千家，覆蓋百余城市，在國內(nèi)激烈競爭的中檔酒店中成為規(guī)模領先的酒店集團”。適用條件：①企業(yè)所在產(chǎn)業(yè)競爭較為激烈?！霸趪鴥?nèi)激烈競爭的中檔酒店中成為規(guī)模領先的酒店集團”。②企業(yè)具備橫向一體化所需的資金、人力資源等?！?019年，果碩酒店全國連鎖店近千家，覆蓋百余城市，在國內(nèi)激烈競爭的中檔酒店中成為規(guī)模領先的酒店集團”?？v向一體化戰(zhàn)略（前向一體化戰(zhàn)略）?！肮T酒店集團從國內(nèi)酒店行業(yè)巨大的發(fā)展?jié)摿χ?，敏銳地感受到酒店經(jīng)營中一個核心業(yè)務環(huán)節(jié)——酒店布草洗滌”“相比較傳統(tǒng)的純洗業(yè)務，采用布草租賃洗滌模式，對于酒店上下游產(chǎn)業(yè)鏈降低成本、提高利潤的好處顯而易見”。適用條件：①企業(yè)所在產(chǎn)業(yè)的增長潛力較大?！肮T酒店集團從國內(nèi)酒店行業(yè)巨大的發(fā)展?jié)摿χ校翡J地感受到酒店經(jīng)營中一個核心業(yè)務環(huán)節(jié)——酒店布草洗滌，未來一定向規(guī)?；?、產(chǎn)業(yè)化的方向發(fā)展，布草洗滌的效率提升、節(jié)能降耗、物流升級將成為現(xiàn)實”。②銷售環(huán)節(jié)的利潤率較高。“營邦洗滌產(chǎn)業(yè)園區(qū)成為果碩酒店集團新的利潤增長點”。（2）①信息技術對價值鏈基本活動的支持。“營邦洗滌工廠采用國際頂尖的全自動化隧道式洗滌龍生產(chǎn)線，2條洗滌龍就相當于8～12個傳統(tǒng)中型單機工廠，實現(xiàn)分揀、洗滌、倉儲、運輸、收發(fā)、支付等紡織品流轉(zhuǎn)全流程智能化，并建立洗滌及檢測標準，運輸標準、環(huán)保標準、管理工藝標準等，推動行業(yè)標準化運營”。②信息技術對價值鏈支持活動的支持?！盃I邦洗滌工廠依托研發(fā)出的云洗滌管理系統(tǒng)，在每一件紡織品中植入RFID超高頻芯片，實時鏈接，連通工廠、酒店，輔以人才培訓、供應鏈支持以及訂單打通”。（3）①價值網(wǎng)強調(diào)“以顧客為中心”，在專業(yè)化分工的生產(chǎn)服務模式下，把處于“價值鏈”上不同位置并存在密切關聯(lián)的企業(yè)或者相關利益體整合在一起，建立一個以顧客為核心的價值創(chuàng)造體系，共同為顧客創(chuàng)造價值。“相比較傳統(tǒng)的純洗業(yè)務，采用布草租賃洗滌模式，對于酒店上下游產(chǎn)業(yè)鏈降低成本、提高利潤的好處顯而易見……將促進酒店與洗滌公司基于雙贏思想的緊密合作”。②信息技術與企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。主要特點在于兩個方面：a．由一個或少數(shù)幾個企業(yè)統(tǒng)領著這個生態(tài)系統(tǒng)，并建造了平臺以供其他專業(yè)定位企業(yè)應用；b．信息技術在企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)建立與運作中扮演著強有力的角色。“2019年12月，營邦洗滌產(chǎn)業(yè)園區(qū)的業(yè)務進一步拓展，完成5000萬元布草采購，全部植入RFID芯片，全力推進布草租洗業(yè)務”。二、（2014年）保圣公司是一家汽車制造企業(yè)。保圣公司進行戰(zhàn)略分析后，選擇了成本領先戰(zhàn)略作為其競爭戰(zhàn)略，并通過重構(gòu)價值鏈各項活動以求獲取成本優(yōu)勢。保圣公司主要重構(gòu)措施包括：（1）與汽車發(fā)動機的供應廠家建立良好關系，保證生產(chǎn)進度不受影響。（2）生產(chǎn)所需要的外購配件大部分由就近的朝輝公司生產(chǎn)，與保圣公司總裝廠距離非常近，減少了物流費用。（3）內(nèi)部各個配件廠分布在保圣公司總裝廠周圍，建立大規(guī)模生產(chǎn)線實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟；并根據(jù)銷售量數(shù)據(jù)預測制訂生產(chǎn)計劃，最大限度地減少庫存。（4）總裝廠根據(jù)裝配工序，采用及時生產(chǎn)模式JIT，讓配件廠按照流程進度提供配件，減少存儲費用。（5）訂單處理人員根據(jù)全國汽車經(jīng)銷商的分布就近調(diào)配車型，并選擇最優(yōu)路線配送以降低物流費用。（6）利用售前熱線開展市場調(diào)查活動，有的放矢地進行廣告宣傳，提高廣告效率。（7）終端車主可以通過售后熱線反饋不同車型的質(zhì)量問題，將信息與汽車經(jīng)銷商共享，以獲得最佳配件庫存，提高前來維修的客戶的滿意度。（8）通過市場調(diào)查，開發(fā)暢銷車型，提高資金周轉(zhuǎn)率。（9）定期對員工進行培訓，使其及時掌握公司所采用的最新技術、工藝或流程，盡快實現(xiàn)學習經(jīng)濟。（10）從產(chǎn)品研發(fā)階段就開始實施成本企劃來控制成本，事業(yè)部制和矩陣式相交融，在減少了管理層次的同時提高了效率。要求：（1）依據(jù)企業(yè)價值鏈分析理論，對保圣公司的價值活動進行分類?！敬鸢浮浚?）價值鏈將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動分為基本活動和支持活動兩大類。①基本活動（或主體活動）。基本活動是指生產(chǎn)經(jīng)營的實質(zhì)性活動，一般可以分為內(nèi)部后勤（進貨物流）、生產(chǎn)經(jīng)營、外部后勤（出貨物流）、市場銷售和服務五種活動。②支持活動（或輔助活動）。支持活動是指用以支持基本活動而且內(nèi)部之間又相互支持的活動，包括采購、技術開發(fā)、人力資源管理和企業(yè)基礎設施。按照價值鏈活動的分類，保圣公司的10類活動可如下劃分：①內(nèi)部后勤（進貨物流）：活動（2）；②生產(chǎn)經(jīng)營：活動（3）、（4）；③外部后勤（出貨物流）：活動（5）；④市場銷售：活動（6）；⑤服務：活動（7）；⑥采購：活動（1）；⑦技術開發(fā)：活動（8）；⑧人力資源管理：活動（9）；⑨企業(yè)基礎設施：活動（10）。（2）依據(jù)成本領先戰(zhàn)略的實施條件中關于“實現(xiàn)成本領先戰(zhàn)略的資源和能力”所包括的主要方面，保圣公司的具體做法是：三、甲公司是一家機床生產(chǎn)企業(yè)，成立于1995年。甲公司的主營業(yè)務為機床制造及其相關配件生產(chǎn)。2003年7月，公司在深交所上市。2018年，公司銷售收入增長了10倍。甲公司的發(fā)展主要涉及三次轉(zhuǎn)折。（1）2006年，甲公司位于杭州的第一家旗艦店誕生。2010年，甲公司的旗艦店數(shù)量達到了50家，覆蓋了全國主要區(qū)域性機床市場，強化了市場端機床及配件的快速交付能力。（2）2012年，甲公司開始著手于商業(yè)模式上的調(diào)整，在企業(yè)信息化建設上持續(xù)發(fā)力，逐步實施ERP項目，優(yōu)化企業(yè)各項價值活動，從而高效地提供顧客滿意的產(chǎn)品。并將低端業(yè)務外包，提高原有高端業(yè)務的市場份額，并推出多款新型高端數(shù)控機床。（3）2015年，萬物互聯(lián)的理念得到大多數(shù)企業(yè)的推崇?；诨ヂ?lián)網(wǎng)技術的迅速發(fā)展，甲公司成功研制出A1智能數(shù)控系統(tǒng)，并基于A1智能數(shù)控系統(tǒng)，推出“A平臺+云制造”智能網(wǎng)絡，將設計、制造、服務、供應鏈、用戶集成到云端，大大提高了企業(yè)的生產(chǎn)、研發(fā)、銷售的效率，顯著降低相關成本。該系統(tǒng)的推出，極大地推進了商業(yè)模式的創(chuàng)新?；贏1系統(tǒng)，甲公司為供應鏈上的合作伙伴搭建了一個云平臺，讓商流、資金流和物流的交互均基于該平臺，構(gòu)建了開放的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。消費者也可在此平臺進行交流，對甲公司提出改進意見，極大提高了顧客對甲公司的滿意程度。要求：（1）依據(jù)戰(zhàn)略創(chuàng)新的類型，簡要分析甲公司三次轉(zhuǎn)折所涉及的戰(zhàn)略創(chuàng)新類型；（2）簡要分析甲公司利用數(shù)字化技術對經(jīng)營模式帶來的影響。【答案】（1）第一次轉(zhuǎn)折：流程創(chuàng)新?！?010年，甲公司的旗艦店數(shù)量達到了50家，覆蓋了全國主要區(qū)域性機床市場，強化了市場端機床及配件的快速交付能力”。第二次轉(zhuǎn)折：①范式創(chuàng)新?！凹坠鹃_始著手于商業(yè)模式上的調(diào)整，在企業(yè)信息化建設上持續(xù)發(fā)力，逐步實施ERP項目，優(yōu)化企業(yè)各項價值活動”。②產(chǎn)品創(chuàng)新?！安⒌投藰I(yè)務外包，提高原有高端業(yè)務的市場份額，并推出多款新型高端數(shù)控機床”。第三次轉(zhuǎn)折：①范式創(chuàng)新?！?015年，萬物互聯(lián)的理念得到大多數(shù)企業(yè)的推崇。基于互聯(lián)網(wǎng)技術的迅速發(fā)展，甲公司成功研制出A1智能數(shù)控系統(tǒng)，并基于A1智能數(shù)控系統(tǒng)，推出‘A平臺+云制造’智能網(wǎng)絡，將設計、制造、服務、供應鏈、用戶集成到云端……該系統(tǒng)的推出，極大地推進了商業(yè)模式的創(chuàng)新”。②流程創(chuàng)新?！?015年，萬物互聯(lián)的理念得到大多數(shù)企業(yè)的推崇?；诨ヂ?lián)網(wǎng)技術的迅速發(fā)展，甲公司成功研制出A1智能數(shù)控系統(tǒng)，并基于A1智能數(shù)控系統(tǒng)，推出‘A平臺+云制造’智能網(wǎng)絡，將設計、制造、服務、供應鏈、用戶集成到云端，大大提高了企業(yè)的生產(chǎn)、研發(fā)、銷售的效率，顯著降低相關成本”。（2）①互聯(lián)網(wǎng)思維的影響?！?012年，甲公司開始著手于商業(yè)模式上的調(diào)整，在企業(yè)信息化建設上持續(xù)發(fā)力，逐步實施ERP項目，優(yōu)化企業(yè)各項價值活動，從而高效地提供顧客滿意的產(chǎn)品”“2015年，萬物互聯(lián)的理念得到大多數(shù)企業(yè)的推崇。基于互聯(lián)網(wǎng)技術的迅速發(fā)展，甲公司成功研制出A1智能數(shù)控系統(tǒng)，并基于A1智能數(shù)控系統(tǒng)，推出‘A平臺+云制造’智能網(wǎng)絡……顯著降低相關成本”。②多元化經(jīng)營的影響。“將設計、制造、服務、供應鏈、用戶集成到云端，大大提高了企業(yè)的生產(chǎn)、研發(fā)、銷售的效率，顯著降低相關成本”“甲公司為供應鏈上的合作伙伴搭建了一個云平臺，讓商流、資金流和物流的交互均基于該平臺，構(gòu)建了開放的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)”。③消費者參與的影響?！跋M者也可在此平臺進行交流，對甲公司提出改進意見，極大提高了顧客對甲公司的滿意程度”。四、（2016年）資料一威遠公司早期是C國一家IT金融服務企業(yè)。最近幾年，由于IT金融行業(yè)的競爭愈演愈烈，威遠公司在IT金融服務業(yè)中的利潤空間不斷收窄，面臨著很大的壓力。2010年，威遠公司總經(jīng)理王濤開始為公司尋找轉(zhuǎn)型的出路。一次他到國外旅游，在下榻的酒店中第一次接觸到G國D公司生產(chǎn)的B濾水壺，這個產(chǎn)品一下子吸引了他。事實上，經(jīng)過40多年的發(fā)展，G國B濾水壺已經(jīng)是壺式濾水器領域中的世界第一品牌。D公司以“為大眾提供健康水源”為宗旨，將B濾水壺產(chǎn)品定位于低端的健康產(chǎn)品。因此，B濾水壺進入低端零售渠道。隨著使用產(chǎn)品的用戶越來越多，B濾水壺發(fā)展成為G國普通家庭的“家用水源”。B濾水壺產(chǎn)品在世界各地陸續(xù)獲得了成功。根據(jù)調(diào)查，普通用戶平均每天使用B濾水壺過濾自來水3～4升，并對產(chǎn)品的濾水性能和質(zhì)量感到滿意。B濾水壺產(chǎn)品成功的核心在于獨有的雙重濾芯技術，其采用的材質(zhì)如椰殼活性炭、無鈉離子交換樹脂等均采用了世界級的自有專利技術，從材質(zhì)到技術在業(yè)內(nèi)均有非常高的認可度。人們發(fā)現(xiàn)使用B濾水壺過濾后的水制作的食品、飲料味道更好。因此，一些商業(yè)企業(yè)例如酒店、快餐店、咖啡廳以及食品加工廠等也開始使用B濾水壺。后來，D公司運用成熟的濾水技術進軍工業(yè)市場，例如為部分家電企業(yè)提供一體化濾水解決方案，以及為汽車制造企業(yè)提供生產(chǎn)用的蒸餾水等。王濤看到，濾水器在C國具有巨大的潛在需求。一方面，C國城市自來水處理的工藝及技術標準還處于一個相對不高的水平。2009年，有關機構(gòu)組織的水質(zhì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有1000余家的城市自來水廠家在出廠時水質(zhì)不合格，農(nóng)村飲用水水質(zhì)狀況更令人擔憂。有關機構(gòu)宣布，《生活飲用水衛(wèi)生標準》將在國內(nèi)強制性實施。然而，由于技術原因，自來水廠供水管道的二次污染問題還未能根本解決，水質(zhì)達標還需要一個比較長的時間。另一方面，經(jīng)過長時期的改革開放，C國的經(jīng)濟得到了迅速發(fā)展，普通消費者的生活重點已經(jīng)從追求溫飽漸漸過渡到尋求健康的新階段。在目前的商業(yè)領域中，能夠滿足人民群眾日益增長的對健康和品質(zhì)生活追求的產(chǎn)品通常都有較好的市場表現(xiàn)。王濤回國后，很快找到了D公司駐C國區(qū)總代理辦事處。2010年威遠公司與D公司駐C國區(qū)總代理辦事處簽訂了D市B濾水壺產(chǎn)品獨家代理協(xié)議。資料二王濤開始認真考慮B濾水壺產(chǎn)品在C國的定位問題。事實上，B濾水壺在不同國家定位不盡相同。比如在G國、P國和R國，人們選擇B濾水壺的一個主要原因是它可以降低當?shù)厮|(zhì)的硬度，軟化后的過濾水主要用來沖茶和泡咖啡；在X國、F國和Y國，消費者將其作為瓶裝水的一種低成本替代品。而在進入C國市場時，D公司駐C國區(qū)的總經(jīng)理認為有必要將B濾水壺作為一個高端、時尚、健康的產(chǎn)品概念推向市場。根據(jù)產(chǎn)品的這種定位，王濤決定進入高端商場渠道。B濾水壺產(chǎn)品在D市幾家主要高端商場設立了品牌專柜，以高端、高價的形象出現(xiàn)。D市高端消費者對這些高端商場有著深厚的認同感和信任度，加上B濾水壺系列產(chǎn)品是G國原裝進口產(chǎn)品，在國外銷售了幾十年，積累了可靠的聲譽。進入這些渠道以后，在高端消費者群體中迅速建立了良好的口碑，銷售額一直在穩(wěn)步增長。在2010年至2013年的時間里，產(chǎn)品基本上覆蓋了D市的高端商場渠道。威遠公司在B濾水壺產(chǎn)品的營銷上相繼建立了會員微信平臺和消費者數(shù)據(jù)庫，定期邀請新老顧客參加商場會員日、公司會員日等營銷活動。此外，公司還經(jīng)常性地參加一些社會論壇、會展贊助、會議體驗等活動，取得了良好的效果?！敬鸢浮浚?）根據(jù)核心能力的概念，企業(yè)的能力應同時滿足以下3個關鍵性測試才可稱為核心能力：①它對顧客是否有價值“根據(jù)調(diào)查，普通用戶平均每天使用B濾水壺過濾自來水3～4升，并對產(chǎn)品的濾水性能和質(zhì)量感到滿意”“人們發(fā)現(xiàn)使用B濾水壺過濾后的水制作的食品、飲料味道更好。因此，一些商業(yè)企業(yè)例如酒店、快餐店、咖啡廳以及食品加工廠等也開始使用B濾水壺。后來，D公司運用成熟的濾水技術進軍工業(yè)市場，例如為部分家電企業(yè)提供一體化濾水解決方案，以及為汽車制造企業(yè)提供生產(chǎn)用的蒸餾水等”。②它與競爭對手相比是否有優(yōu)勢“G國B濾水壺已經(jīng)是壺式濾水器領域中的世界第一品牌”“從材質(zhì)到技術在業(yè)內(nèi)均有非常高的認可度”。③它是否很難被模仿或復制“B濾水壺產(chǎn)品成功的核心在于獨有的雙重濾芯技術，其采用的材質(zhì)如椰殼活性炭、無鈉離子交換樹脂等均采用了世界級的自有專利技術”。綜上，B濾水壺同時滿足以上3個關鍵性測試，是D公司的核心能力，這是B濾水壺能夠在G國取得成功的原因。（2）B濾水壺進入C國市場早期的定位，屬于市場營銷戰(zhàn)略中消費者市場細分變量中的地理細分、人口細分、心理細分和行為細分。①地理細分?！癇濾水壺在不同國家定位不盡相同。比如在G國、P國和R國，人們選擇B濾水壺的一個主要原因是它可以降低當?shù)厮|(zhì)的硬度，軟化后的過濾水主要用來沖茶和泡咖啡；在X國、F國和Y國，消費者將其作為瓶裝水的一種低成本替代品。而在進入C國市場時，D公司駐C國區(qū)的總經(jīng)理認為有必要將B濾水壺作為一個高端、時尚、健康的產(chǎn)品概念推向市場”。②人口細分。“進入C國市場時，D公司駐C國區(qū)的總經(jīng)理認為有必要將B濾水壺作為一個高端、時尚、健康的產(chǎn)品概念推向市場”（體現(xiàn)人口收入水平）。③心理細分?！斑M入C國市場時，D公司駐C國區(qū)的總經(jīng)理認為有必要將B濾水壺作為一個高端、時尚、健康的產(chǎn)品概念推向市場”。④行為細分?！癇濾水壺產(chǎn)品在D市幾家主要高端商場設立了品牌專柜，以高端、高價的形象出現(xiàn)。D市高端消費者對這些高端商場有著深厚的認同感和信任度，加上B濾水壺系列產(chǎn)品是G國原裝進口產(chǎn)品，在國外銷售了幾十年，積累了可靠的聲譽。進入這些渠道以后，在高端消費者群體中迅速建立了良好的口碑”。（3）①政治和法律因素?！坝嘘P機構(gòu)宣布，《生活飲用水衛(wèi)生標準》將在國內(nèi)強制性實施”。②經(jīng)濟因素?！敖?jīng)過長時期的改革開放，C國的經(jīng)濟得到了迅速發(fā)展”。③社會和文化因素?！捌胀ㄏM者的生活重點已經(jīng)從追求溫飽漸漸過渡到尋求健康的新階段。在目前的商業(yè)領域中，能夠滿足人民群眾日益增長的對健康和品質(zhì)生活追求的產(chǎn)品通常都有較好的市場表現(xiàn)”。④技術因素?！癈國城市自來水處理的工藝及技術標準還處于一個相對不高的水平”“由于技術原因，自來水廠供水管道的二次污染問題還未能根本解決，水質(zhì)達標還需要一個比較長的時間”。五、康杰公司是一家大型醫(yī)療器械連鎖集團，品牌連鎖店主要攻占美國和亞洲市場，分別占公司收入的85％和15％。一方面，由于受到全球性經(jīng)濟危機的影響，美國業(yè)務運營成本不斷增加，收入連續(xù)數(shù)年下滑，客戶群體出現(xiàn)萎縮，甚至一些地區(qū)業(yè)務出現(xiàn)嚴重虧損，公司身處巨大的財務困境。另一方面，近年來亞洲地區(qū)網(wǎng)上商城盛行，也加劇了行業(yè)的競爭。公司為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，在未來幾年內(nèi)希望將業(yè)務慢慢向內(nèi)地和臺灣地區(qū)轉(zhuǎn)移。為了開源節(jié)流，集團董事會正考慮在運營上可能實施的變革和重組方案，當中包括：計劃（一）：將東南亞地區(qū)的行政、支持性部門，包括人力資源部、會計部、采購部等工作重組為共享服務中心的運作模式，在成都市集中處理。但是公司的首席執(zhí)行官擔心此變革不能得到各地區(qū)領導層及員工的接受；計劃（二）：開拓網(wǎng)上商城的市場，希望吸引喜歡使用網(wǎng)上消費的群組進行網(wǎng)上購物；計劃（三）：在內(nèi)地及臺灣新增設二十多家專賣店，以進一步擴大銷售網(wǎng)絡，但預計所需投入資金最少五千萬人民幣，對公司來說是一個最大的財務挑戰(zhàn)。要求：（1）簡述戰(zhàn)略變革的類型，并簡要分析康杰公司實施的戰(zhàn)略變革的類型；（2）簡要分析康杰公司各地區(qū)領導層及員工可能反對變革計劃（一）的原因，并指出首席執(zhí)行官在處理該變革阻力時應考慮哪些因素；（3）除了增設二十多家專賣店外，康杰公司應當如何實施其他支持擴大銷售網(wǎng)絡的戰(zhàn)略，并簡要分析康杰公司如何來管控該種發(fā)展戰(zhàn)略途徑?！敬鸢浮浚?）戰(zhàn)略變革分為四種類型：①技術變革；②產(chǎn)品和服務變革；③結(jié)構(gòu)和體系變革；④人員變革。康杰公司實施的戰(zhàn)略變革的類型有：①技術變革。“開拓網(wǎng)上購物商城業(yè)務的信息系統(tǒng)”。③結(jié)構(gòu)和體系變革。“將東南亞地區(qū)的行政、支持性部門，包括人力資源部、會計部、采購部等工作重組為共享服務中心的運作模式，在成都市集中處理”。（2）變革計劃（一）可能面臨的人員方面的阻力：①各個行政、支持性部門的主管在變革方案制定的過程中沒有充分的參與，也不了解重整方案的細節(jié)，使他們無法預計有關計劃對他們的實質(zhì)性影響，因而選擇不支持。②利用共享服務中心的運作模式，在成都市集中處理有關支持性工作，使各部門的工作程序和人員習慣上有所改變，甚至導致各支持性部門需要裁減重復的人員，導致人員心理出現(xiàn)了對未來工作存在不確定性和缺乏工作安全感。處理變革阻力時應考慮的因素：①變革的節(jié)奏。變革應循序漸進，在許可的情況下讓有關行政、支持性部門的主管參與，或讓他們有足夠的時間進行了解和提問。②變革的管理方式。管理層應充分了解變革的細節(jié)，深刻地理解變革的必要性，看清變革的方向。溝通需要由上而下，順暢地進行，在適當?shù)臅r候向員工傳遞適當?shù)男畔ⅲ较⒂嘘P恐懼。③變革的范圍。管理層應注意一次性地對各個地區(qū)的行政及支持性部門同時進行重組，規(guī)模是否太大。同時，成都市的共享服務中心是否能夠支持有關業(yè)務的行政工作。（3）康杰公司可考慮利用戰(zhàn)略聯(lián)盟，例如與網(wǎng)絡運營商合資的方式，來支持業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略。雖然戰(zhàn)略聯(lián)盟能夠兼顧并購戰(zhàn)略與新建戰(zhàn)略的優(yōu)點，但是相對并購戰(zhàn)略，戰(zhàn)略聯(lián)盟企業(yè)之間的關系比較松散，如果管控不到位，可能會導致并購戰(zhàn)略與新建戰(zhàn)略各自的缺點在聯(lián)盟中標現(xiàn)出來。因此，怎樣訂立聯(lián)盟以及管理聯(lián)盟，是戰(zhàn)略聯(lián)盟能否實現(xiàn)預期目標的關鍵。①訂立協(xié)議。②建立合作信任的聯(lián)盟關系。聯(lián)盟企業(yè)之間必須相互信任，并且以雙方利益最大化為導向，而不是以自身利益最大化為導向。六、虹科公司是D省一家食品進出口集團公司旗下的子公司，經(jīng)營業(yè)務主要是生產(chǎn)并向歐洲A國出口鵝制產(chǎn)品。資料一A國鵝制產(chǎn)品有如下特點：（1）市場需求量大。鵝制產(chǎn)品是當?shù)鼐用袢忸愊M的最主要來源，占日常肉類消費的70%以上。由于A國傳統(tǒng)消費習慣的長期存在，其他肉類對鵝制產(chǎn)品的替代性不大。A國的鵝制產(chǎn)品不能自給自足，市場需求需要靠進口來滿足。隨著這一市場需求的不斷擴大，A國的鄰國C國的一些飼養(yǎng)公司也針對上述情況，有著生產(chǎn)鵝制產(chǎn)品并向A國出口的計劃。（2）市場競爭激烈。由于A國對鵝制品的需求大，因此售賣鵝制品的企業(yè)眾多，且各企業(yè)始終把質(zhì)量和安全作為核心競爭力，全力保障鵝制產(chǎn)品的安全和質(zhì)量，從而在市場中立足。（3）原材料市場還處于買方市場。鵝制品的原材料是生鵝。從目前情況來看，主要原材料的供應商數(shù)量較多。資料二虹科公司為了進一步降低產(chǎn)品的運營成本，采用了一系列的信息技術來進行管理。通過將庫存管理整合到信息系統(tǒng)之中，可以及時掌握供貨信息，既保證了正常的產(chǎn)品供應，又降低了庫存成本。使企業(yè)可以在相同銷售價格的情況下，通過降低成本，獲得更大的利潤，在市場中獲得了很大的競爭優(yōu)勢。要求：（1）根據(jù)資料一，對A國鵝制產(chǎn)品市場進行五種競爭力分析。要求：（2）根據(jù)資料二，指出虹科公司采用了信息技術與競爭戰(zhàn)略中的哪種具體戰(zhàn)略，并簡要分析?！敬鸢浮浚?）A國鵝制產(chǎn)品市場5種競爭力分析：①潛在進入者進入威脅。“A國的鵝制產(chǎn)品不能自給自足，市場需求需要靠進口來滿足。隨著這一市場需求的不斷擴大，A國的鄰國C國的一些飼養(yǎng)公司也針對上述情況，有著生產(chǎn)鵝制產(chǎn)品并向A國出口產(chǎn)品的計劃”。說明潛在進入者的進入威脅較大。②替代品的替代威脅?！坝捎贏國傳統(tǒng)消費習慣的長期存在，其他肉類對鵝制產(chǎn)品的替代性不大”，此點說明其他肉類對鵝制品的替代威脅不大。③供應者討價還價能力?！霸牧鲜袌鲞€處于買方市場”、“主要原材料的供應商數(shù)量較多”，說明供應者討價還價能力較低。④產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)的競爭激烈?！笆袌龈偁幖ち?。由于A國對鵝制品的需求大，因此售賣鵝制品的企業(yè)眾多”。（2）采用的競爭戰(zhàn)略是信息技術與成本領先戰(zhàn)略。通過將庫存管理整合到信息系統(tǒng)之中，可以及時掌握供貨信息，既保證了正常的產(chǎn)品供應，又降低了庫存成本，使企業(yè)可以在相同銷售價格的情況下，通過降低成本，獲得更大的利潤，在市場中獲得了很大的競爭優(yōu)勢。七、康杰公司是一家大型醫(yī)療器械連鎖集團，品牌連鎖店主要攻占美國和亞洲市場，分別占公司收入的85％和15％。一方面，由于受到全球性經(jīng)濟危機的影響，美國業(yè)務運營成本不斷增加，收入連續(xù)數(shù)年下滑，客戶群體出現(xiàn)萎縮，甚至一些地區(qū)業(yè)務出現(xiàn)嚴重虧損，公司身處巨大的財務困境。另一方面，近年來亞洲地區(qū)網(wǎng)上商城盛行，也加劇了行業(yè)的競爭。公司為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，在未來幾年內(nèi)希望將業(yè)務慢慢向內(nèi)地和臺灣地區(qū)轉(zhuǎn)移。為了開源節(jié)流，集團董事會正考慮在運營上可能實施的變革和重組方案，當中包括：計劃（一）：將東南亞地區(qū)的行政、支持性部門，包括人力資源部、會計部、采購部等工作重組為共享服務中心的運作模式，在成都市集中處理。但是公司的首席執(zhí)行官擔心此變革不能得到各地區(qū)領導層及員工的接受；計劃（二）：開拓網(wǎng)上商城的市場，希望吸引喜歡使用網(wǎng)上消費的群組進行網(wǎng)上購物；計劃（三）：在內(nèi)地及臺灣新增設二十多家專賣店，以進一步擴大銷售網(wǎng)絡，但預計所需投入資金最少五千萬人民幣，對公司來說是一個最大的財務挑戰(zhàn)。要求：（1）簡述戰(zhàn)略變革的類型，并簡要分析康杰公司實施的戰(zhàn)略變革的類型；（2）簡要分析康杰公司各地區(qū)領導層及員工可能反對變革計劃（一）的原因，并指出首席執(zhí)行官在處理該變革阻力時應考慮哪些因素；（3）除了增設二十多家專賣店外，康杰公司應當如何實施其他支持擴大銷售網(wǎng)絡的戰(zhàn)略，并簡要分析康杰公司如何來管控該種發(fā)展戰(zhàn)略途徑?！敬鸢浮浚?）戰(zhàn)略變革分為四種類型：①技術變革；②產(chǎn)品和服務變革；③結(jié)構(gòu)和體系變革；④人員變革?？到芄緦嵤┑膽?zhàn)略變革的類型有：①技術變革?！伴_拓網(wǎng)上購物商城業(yè)務的信息系統(tǒng)”。③結(jié)構(gòu)和體系變革。“將東南亞地區(qū)的行政、支持性部門，包括人力資源部、會計部、采購部等工作重組為共享服務中心的運作模式，在成都市集中處理”。（2）變革計劃（一）可能面臨的人員方面的阻力：①各個行政、支持性部門的主管在變革方案制定的過程中沒有充分的參與，也不了解重整方案的細節(jié)，使他們無法預計有關計劃對他們的實質(zhì)性影響，因而選擇不支持。②利用共享服務中心的運作模式，在成都市集中處理有關支持性工作，使各部門的工作程序和人員習慣上有所改變，甚至導致各支持性部門需要裁減重復的人員，導致人員心理出現(xiàn)了對未來工作存在不確定性和缺乏工作安全感。處理變革阻力時應考慮的因素：①變革的節(jié)奏。變革應循序漸進，在許可的情況下讓有關行政、支持性部門的主管參與，或讓他們有足夠的時間進行了解和提問。②變革的管理方式。管理層應充分了解變革的細節(jié)，深刻地理解變革的必要性，看清變革的方向。溝通需要由上而下，順暢地進行，在適當?shù)臅r候向員工傳遞適當?shù)男畔?，平息有關恐懼。③變革的范圍。管理層應注意一次性地對各個地區(qū)的行政及支持性部門同時進行重組，規(guī)模是否太大。同時，成都市的共享服務中心是否能夠支持有關業(yè)務的行政工作。（3）康杰公司可考慮利用戰(zhàn)略聯(lián)盟，例如與網(wǎng)絡運營商合資的方式，來支持業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略。雖然戰(zhàn)略聯(lián)盟能夠兼顧并購戰(zhàn)略與新建戰(zhàn)略的優(yōu)點，但是相對并購戰(zhàn)略，戰(zhàn)略聯(lián)盟企業(yè)之間的關系比較松散，如果管控不到位，可能會導致并購戰(zhàn)略與新建戰(zhàn)略各自的缺點在聯(lián)盟中標現(xiàn)出來。因此，怎樣訂立聯(lián)盟以及管理聯(lián)盟，是戰(zhàn)略聯(lián)盟能否實現(xiàn)預期目標的關鍵。①訂立協(xié)議。②建立合作信任的聯(lián)盟關系。聯(lián)盟企業(yè)之間必須相互信任，并且以雙方利益最大化為導向，而不是以自身利益最大化為導向。八、宏海公司成立于1997年，主要從事鋼材產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售，2002年2月成功上市。宏海公司總部坐落于S省。S省是全國鐵礦石儲量第一的省份，且鐵礦石質(zhì)量較高，為鋼材的生產(chǎn)提供了優(yōu)質(zhì)且充足的原材料。并且S省內(nèi)煤炭資源豐富，宏海公司通過戰(zhàn)略聯(lián)盟的形式和一家煤炭生產(chǎn)企業(yè)達成合作協(xié)議，宏海公司可以獲得優(yōu)質(zhì)的煤炭產(chǎn)品。宏海公司憑借先天條件坐擁原材料和能源優(yōu)勢。近年來，宏海公司不斷加大研發(fā)投入力度以重點開發(fā)新產(chǎn)品。2019年科研團隊研究出了提高鋼材韌度的混合材料技術，該技術在提高特種鋼材產(chǎn)品韌度的同時，又降低了產(chǎn)品的重量。截止2019年底，該公司總計獲得了800項新型材料專利技術，通過一系列的專利技術，使公司進一步在高端特種鋼材市場站穩(wěn)腳跟。宏海公司的發(fā)展離不開其優(yōu)秀的管理團隊，該團隊以嚴格的內(nèi)部管理，嚴密的職能制組織結(jié)構(gòu)以及高效的內(nèi)部運作著稱。為了進一步提高公司產(chǎn)品銷量，宏海公司管理層制定出了適合本公司發(fā)展的業(yè)績衡量方法，即引入平衡計分卡來考核業(yè)績，主要體現(xiàn)在以下方面：（1）對部門銷售經(jīng)理，考核其本期核心客戶的流失率、本期高凈值客戶的增加情況；（2）對柜臺及銷售人員，考核其處理每項業(yè)務的時間、客戶投訴率；（3）對整個公司層面，考核銷售增長率、現(xiàn)金流、主要員工的保留率、本期客戶交易量中新產(chǎn)品的比例、新產(chǎn)品信息在官網(wǎng)更新的速度。宏海公司在維護原有銷售渠道的基礎上，還加大力度開拓之前尚未涉入的四線市場，在重要的縣級市設立銷售網(wǎng)點，進一步完善銷售網(wǎng)絡，使產(chǎn)品可以迅速到達有需求的地方，進一步擴大了市場份額。宏海公司在長期的發(fā)展歷史中，憑借優(yōu)異的產(chǎn)品質(zhì)量，贏得了廣大客戶的信任，創(chuàng)立出了知名的鋼鐵品牌，即使產(chǎn)品價格較同行業(yè)競爭對手高出16%，購買者仍絡繹不絕。要求：（1）從企業(yè)資源角度，簡要分析宏海公司擁有的競爭優(yōu)勢。要求：（2）簡要分析宏海公司的企業(yè)能力。要求：（3）依據(jù)平衡計分卡的相關知識，分析宏海公司使用平衡計分卡來考核業(yè)績時采用的指標分別屬于哪個角度?！敬鸢浮浚?）宏海公司的競爭優(yōu)勢：①有形資源：S省是全國鐵礦石存量第一的省份，且鐵礦石質(zhì)量較高，并且省內(nèi)煤炭資源豐富，宏海公司通過戰(zhàn)略聯(lián)盟，可以獲得優(yōu)質(zhì)的煤炭產(chǎn)品。宏海公司憑借先天條件坐擁原材料和能源優(yōu)勢。②無形資源：截止2019年底，該公司總計獲得了800項新型材料專利技術，通過一系列的專利技術，使公司進一步在高端特種鋼材市場站穩(wěn)腳跟。宏海公司創(chuàng)立了知名的鋼鐵品牌，即使產(chǎn)品價格較同行業(yè)競爭對手高出16%，購買者仍絡繹不絕。③人力資源：宏海鋼鐵公司管理團隊的管理水平非常卓越，以其嚴格的內(nèi)部管理，嚴密的職能制組織結(jié)構(gòu)以及高效的內(nèi)部運作著稱，通過平衡計分卡的實施，提高了公司的運作效率。（2）宏海公司的企業(yè)能力：①研發(fā)能力。宏海公司不斷加大研發(fā)投入力度以重點開發(fā)新產(chǎn)品。2019年科研團隊研究出了提高鋼材韌度的混合材料技術，該技術在提高特種鋼材產(chǎn)品韌度的同時，又降低了產(chǎn)品的重量。截止2019年底，該公司總計獲得了800項新型材料專利技術，通過一系列的專利技術，使公司進一步在高端特種鋼材市場站穩(wěn)腳跟。②營銷能力。公司在維護原有的銷售渠道的基礎上，還加大力度開拓之前尚未涉入的四線市場，在重要的縣級市設立銷售網(wǎng)點，進一步完善銷售網(wǎng)絡，使產(chǎn)品可以迅速到達有需求的地方，市場份額進一步擴大。③組織管理能力。宏海鋼鐵公司的發(fā)展離不開其優(yōu)秀的管理團隊，該團隊以嚴格的內(nèi)部管理，嚴密的職能制組織結(jié)構(gòu)以及高效的內(nèi)部運作著稱。（3）宏海公司的平衡計分卡采用的指標分類如下：①財務角度：銷售增長率、現(xiàn)金流；②顧客角度：本期核心客戶的流失率、本期高凈值客戶的增加情況、客戶投訴率；③內(nèi)部流程角度：處理每項業(yè)務的時間、新產(chǎn)品信息在官網(wǎng)更新的速度；④創(chuàng)新與學習角度：本期客戶交易量中新產(chǎn)品的比例、主要員工的保留率。九、甲食品制造公司，在發(fā)展初期一直采用傳統(tǒng)的手工方式管理企業(yè)的日常運作，但是隨著甲公司業(yè)務范圍和規(guī)模的不斷發(fā)展，公司的高層管理人員意識到傳統(tǒng)管理方式無法進行有效的管理，于是在公司范圍內(nèi)實行全面的變革，決定采用先進的IT技術重塑企業(yè)的管理模式。對甲公司領導而言，他們希望通過運用信息系統(tǒng)，使整個公司的運營發(fā)生“蛻變”，公司能夠重塑核心競爭力，朝著規(guī)范化、科學化的管理方向發(fā)展。比如，在系統(tǒng)實施的過程中，公司領導并沒有讓員工一邊使用信息系統(tǒng)，一邊用手工的方式工作，因為員工在不熟悉新系統(tǒng)的情況下，必然會產(chǎn)生抵制心理，而“并行”實施的方法會為他們提供各種各樣的理由不使用新系統(tǒng)，從而導致