人民醫(yī)院病人安全監(jiān)察員工作制度

人民醫(yī)院病人安全監(jiān)察員工作制度1.前言為了進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和病人安全保障水平，本醫(yī)院特制定本《人民醫(yī)院病人安全監(jiān)察員工作制度》。本制度的制定是規(guī)范和完善我院病人安全工作的重要舉措，旨在切實(shí)保障我院病人的健康權(quán)益，維護(hù)醫(yī)院診療秩序和信譽(yù)。2.職責(zé)和任務(wù)2.1監(jiān)察員職責(zé)本醫(yī)院病人安全監(jiān)察員是具有專門(mén)知識(shí)和專業(yè)技能，獨(dú)立行使職責(zé)的工作人員。病人安全監(jiān)察員的主要職責(zé)如下：監(jiān)督檢查醫(yī)院內(nèi)的各類醫(yī)療器械、藥品等相關(guān)設(shè)備的使用和管理情況，并對(duì)不合格品或存在安全隱患的設(shè)備及時(shí)進(jìn)行報(bào)告和處置。了解醫(yī)生、護(hù)士、藥劑師的診療情況，按照規(guī)則檢查、評(píng)估醫(yī)療服務(wù)水平，并對(duì)工作存在的問(wèn)題及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。執(zhí)行日常巡查和抽樣檢查，對(duì)醫(yī)院內(nèi)部的病人用品、食品衛(wèi)生、醫(yī)療廢物處理等進(jìn)行檢查，確保病人用品及其周邊環(huán)境在干凈、整潔、衛(wèi)生、無(wú)異味無(wú)害的狀態(tài)。整合醫(yī)院內(nèi)部各類信息，并能在短時(shí)間內(nèi)完成安全事件的應(yīng)急處置，以最大程度地減輕傷害。2.2監(jiān)察員任務(wù)病人安全監(jiān)察員的主要任務(wù)是：監(jiān)察檢查醫(yī)院內(nèi)部的各類設(shè)施和用品等物品，并對(duì)不合格、存在安全隱患的設(shè)備及時(shí)進(jìn)行處理。檢查病房和診療區(qū)域等場(chǎng)所的衛(wèi)生情況，確保物品擺放整齊、無(wú)殘留、無(wú)異味等條件；了解病人診療、用藥情況并受理患者及家屬投訴，及時(shí)處理和解決方案；檢查醫(yī)務(wù)人員的工作情況，包括臨床操作、藥品使用、書(shū)寫(xiě)規(guī)范、衛(wèi)生習(xí)慣等情況。3.工作流程3.1工作日?qǐng)?bào)病人安全監(jiān)察員應(yīng)按醫(yī)院所規(guī)范的要求，每天編寫(xiě)《工作日?qǐng)?bào)》。該報(bào)告中應(yīng)包括本人所檢查過(guò)的病區(qū)、臨床科室、手術(shù)室、藥房、衛(wèi)生間等有關(guān)安全方面的情況，如檢查時(shí)間、地點(diǎn)和檢查項(xiàng)目等，以便于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全情況進(jìn)行全面了解。3.2投訴處理對(duì)于患者及其家屬的投訴和意見(jiàn)，病人安全監(jiān)察員應(yīng)當(dāng)按照要求及時(shí)處理，包括認(rèn)真聽(tīng)取投訴內(nèi)容、詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容、積極協(xié)調(diào)、并提出妥善的處理方案，并將處理情況及時(shí)上報(bào)上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)于嚴(yán)重的安全事件，病人安全監(jiān)察員需要立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，啟動(dòng)《安全事件報(bào)告流程》。3.3階段性報(bào)告病人安全監(jiān)察員應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成有關(guān)病人安全工作的階段性報(bào)告。報(bào)告應(yīng)包括本階段內(nèi)的有關(guān)安全工作情況、存在的問(wèn)題及處理措施等，并提出進(jìn)一步加強(qiáng)安全工作的建議和措施。4.獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰為了保證病人安全工作的持續(xù)穩(wěn)定開(kāi)展，醫(yī)院對(duì)于病人安全監(jiān)察員的工作業(yè)績(jī)有一定的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰措施。以下是醫(yī)院的獎(jiǎng)懲制度：4.1獎(jiǎng)勵(lì)醫(yī)院將根據(jù)病人安全監(jiān)察員工作表現(xiàn)，進(jìn)行以下獎(jiǎng)勵(lì)：月度先進(jìn)個(gè)人：表現(xiàn)突出、得到患者稱贊、提出有效建議等。季度優(yōu)秀監(jiān)察員：獲得醫(yī)院優(yōu)秀臨床醫(yī)師的認(rèn)可、表示支持和感謝。年度突出貢獻(xiàn)員工：獲得醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展的表彰、提高職稱等。4.2懲罰根據(jù)病人安全監(jiān)察員工作不合格等嚴(yán)重問(wèn)題，將進(jìn)行以下懲罰措施：暫停工作資格：按照規(guī)定進(jìn)行總體性改進(jìn)、培訓(xùn)等措施后，可重新參與病人安全工作。責(zé)任追究：嚴(yán)重問(wèn)題將由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)視情況進(jìn)行調(diào)查、問(wèn)責(zé)甚至追究相關(guān)人員的法律責(zé)任。5.結(jié)語(yǔ)病人是醫(yī)院的“生命線”，因此病人安全工作必須在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)，以及所有工作人員共同努力下取得明顯成效。本醫(yī)院的《人民醫(yī)院病人安全監(jiān)察員工作制度》是我院為了更好地保障病人利益，維護(hù)醫(yī)療診療質(zhì)量