酒店領班轉正工作總結

酒店領班轉正工作總結酒店領班轉正工作總結1

歲月如梭，轉瞬間，來酒店已有幾個月了，回顧試用期的工作，我在領導和各位同事的支持與幫助下嚴格自己，根據(jù)酒店要求較好完成自己本職工作，通過試用期的學習和領導的'指導有了較大的轉變，工作質(zhì)量有了新的提升，現(xiàn)將試用期工作狀況總結如下：

一、日常工作管理

作為一名樓層領班要有協(xié)調(diào)的作用和協(xié)作經(jīng)理做好樓層管理工作。

二、加強自身學習和提高業(yè)務提高

雖然我是一個領班，也要做到優(yōu)秀。要向經(jīng)理和書本學習提高自己的素養(yǎng)，要在以后有肯定的進步，管理能力有進步，保證樓層各項工作正常運行。

三、存在問題

在這一年里也存在一些問題和缺乏主要是。

1、有些工作不夠仔細如查房，設施設備及衛(wèi)生檢查不是十分到位。

2、對員工不夠關懷也沒準時溝通不太了解員工心聲自己責任不到家，還隊員工松懈。

3、自己管理水平和理論水平有限。

四、下一個月計劃

1、劃主動仔細協(xié)作經(jīng)理搞好樓層日常工作。

2、加強設施設備仔細檢查和維護，給客人使用過程中以和諧舒適之感。

3、對客房衛(wèi)生質(zhì)量要嚴格要求，合理支配好計劃衛(wèi)生。

4、加強節(jié)能檢查，多給員工講節(jié)能學問努力第二次檢查。

5、以后要對新員工和工作不規(guī)范的員工手把手教，提高員工業(yè)務水平。

在接下來日子里，我要仔細勤奮工作，改良缺乏之處發(fā)揚優(yōu)點，較好每一個員工把酒店創(chuàng)造更高的價值。

酒店領班轉正工作總結2

我于20xx年x月x日進入酒店，依據(jù)酒店的需要，目前擔任領班使用一職，負責總臺工作。本人工作仔細、細心且具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱情；性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和嫻熟的溝通技巧，有很強的團隊協(xié)作能力；責任感強，的確完成領導交付的工作，和總臺員工之家，總臺員工之間能夠通力合作，關系相處融洽而和睦，協(xié)作各部門負責人勝利地完成各項工作；主動學習新學問、技能，注重自身進展和進步。我自20xx年x月工作以來，始終從事禮賓工作，因此，我對領班這個崗位的工作可以說駕輕就熟，并且我在很短的時間內(nèi)熟識了酒店以及有關工作的基本狀況，馬上進入工作。現(xiàn)將工作狀況簡要總結如下：

1、負責當班期間服務督導工作，保證服務質(zhì)量和崗位工作正常運轉。

2、負責交接班工作，布置和總結本班工作，檢查儀容儀表。

3、負責總臺客房鑰匙的掌握管理。

4、把握客房銷售狀況，準時向上級匯報并依據(jù)指示做好預定掌握。

5、負責客房預定的排房。

6、檢查服務員填寫的住宿登記單等各類工作表格、報表。

7、檢查房價折扣的執(zhí)行狀況。

8、準時向主管匯報VIP客人名單。

9、解決總臺工作中出現(xiàn)的問題，準時向主管匯報。

10、負責對本崗位服務人員進行培訓，保證服務人員良好的業(yè)務水平。

11、完成上級下達的其他工作任務。

12、完成總臺接待員指責范圍的各項工作

在本部門的工作中，我勤奮工作，獲得了本部門領導和同事的認同。當然，在工作中我也出現(xiàn)了一些小的差錯和問題，部門領導也準時給我指出，促進了我工作的成熟性。

假如說剛來的那幾天僅僅是從簡介中了解酒店，對酒店的認識僅僅是皮毛的話，那么隨著時間的推移，我對也酒店有了更為深刻的了解。酒店寬松融洽的工作氣氛、團結向上的企業(yè)文化，讓我很快進入到了工作角色中來。在酒店領導下，我會更加嚴格要求自己，在作好本職工作的'同時，主動團結同事，搞好大家之間的關系。在工作中，要不斷的學習與積累，不斷的提出問題，解決問題，不斷完善自我，使工作能夠更快、更好的完成。我信任我肯定會做好工作，成為優(yōu)秀的聞天人中的一份子，不辜負領導對我的期望。

總之，在這一個月的工作中，我深深體會到有一個和諧、共進的團隊是特別重要的，有一個主動向上、大氣磅礴的酒店和領導是員工前進的動力。酒店給了我這樣一個發(fā)揮的舞臺，我就要珍惜這次機會，為酒店的進展竭盡全力。在此我提出轉正申請，期望自己能成為酒店總臺領班的請求請領導予以批準。

酒店領班轉正工作總結3

即將轉崗了，借昨天x主任的那堂課，也許總結一下工作。做班長能提高的最為顯著的總結幾點：

1、提高自己的適應能力和應變能力。每一個崗位都有難處，在車間這個管理體系中我們是處在中間。就這兩個月領著x個人一起搞生產(chǎn)。從個人行動到集體行動，自己又是領頭人，開始總有點不適應，也有些可怕，到后來載著領導條條框框的政策，我們手忙腳亂的想對策。在生產(chǎn)過程中會遇到許多不是在意料之中的問題。該怎么解決，自己解決不了又馬上想到找哪個相關的人。成天下來思想始終活躍著。當然這是相對的。聽過這樣一句話。一個人不管從事什么，看他有沒心在做，假如有心專心會感到疲乏，假如一個人什么都不在乎混著日子過，他就不會覺得累。但是有一點，這還得看一些管理方法，如何做到事半公倍這一點很重要！

2、提高自己的心理素養(yǎng)。在這個崗位需要承受的有許多，上面領導施壓，下面員工加壓，因為上面是領導即使有意見也只能保存，主任就丟下一句話：我不要過程，就要結果！所以當你不能完成任務。我們有一大堆理由足以來解釋這個問題，對于主任來說那是費話，效率！效率！。我們有苦難言，每次開會有著一肚子的火?；貋碛挚吹絾T工都不按要求做，能不火嗎？到了極限了會說幾句。又會有人說你兇。本著這樣的'理念_相互敬重，相互理解！我要求的不是我的規(guī)章制度，而且車間的，不只你們受約束，我也受約束的。我要的只是一起做好。做什么都一樣，要就不做，要就做好。今日我們是在這里，以后出去了工作上的事可能不會用上，可是一些生活上的事一生受用。比方，如何敬重人，如何處理和他人的關系，如何在團隊中發(fā)揮自己的能力，怎樣表達團隊精神，等等一些生活中不管在哪不管做什么都會遇到的狀況。這也是我的生活準則。也是工作看法。不管是工作還是生活我們都需要永不停止的堅持該堅持的，努力追求！

酒店領班轉正工作總結4

時光彈指一揮間毫無聲息的消逝，轉瞬間試用期接近尾聲，在這段時間的工作中，對公司的進展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清楚的認識。作為一名酒店領班，要對工作有重要性的認識，這個崗位不單單表達出公司的形象，還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開始，好的開始是勝利的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。有了對其重要性的認識，促使我進一步思索如何做好本職工作。以下是我實習期間的`工作總結材料：

一、上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關閉好電源

當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持干凈大方。每天報紙要整理好。前臺所需物品不夠時，都要準時申請購置如：紙巾復印紙等。擺在會客廳前臺大廳里的宣揚冊不夠時也要準時添加。傳真機復印機打印機沒有墨時，要電話通知加墨。假如前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫修理工修理；假如電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想方法解決。

二、接收傳真，留意接收方

要留意對方傳給誰，問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要準時轉交給相關人員，要查收傳真有無缺漏。假如對方是自動傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要留意對方有無收到，是否完好清楚。復印時要留意復印的資料完好否，避開復印資料缺漏。收發(fā)傳真復印都要做好登記。如有信件也要準時交給相關人員。

三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務看法和服務效率

看到有來訪客人，要馬上起身主動問好。對第一次來訪客人要問清晰對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室會客室。接待客人要笑臉相迎，耐煩細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關負責人，請稍等。會客室夏天時開空調(diào)，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。

四、轉接電話，要留意禮貌用語

在電話禮儀方面，要使用公司的標準用語：您好！x公司！之后問有什么可以幫到您的，問清晰對方找哪位，貴姓有什么事情，了解狀況后轉給相關人員。熟識公司內(nèi)部人員的辦公電話短號。假如來電方是作廣告推銷網(wǎng)絡這些都是與公司無關的來電就要拒絕。假如有人找李總，要留意對方是不是真的有關公司的事情找x總，假如無法推斷可轉給x，找x經(jīng)理等領導的電話也要問清晰，領導們的電話號碼也要記清晰，看到領導來電也可親切問候。

做前臺工作也有xx月了，工作范圍較小，工作內(nèi)容也比較少。但自己也有缺乏的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊，但我會催促自己進行改正，假如我有幸通過了試用期成為一名正式員工，我將會仔細上班工作，勤力做事，提高工作質(zhì)量效率，還有責任心。以下則是我的自我規(guī)劃：

〔1〕努力提高服務質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯；

服務看法要良好，接待客人要不斷積累閱歷，要給客人留下良好印象；接電話時，也要不斷提高用語技巧，奇妙的問答客人，盡量讓每一個客戶滿意。

〔2〕加強禮儀學問學習；

如業(yè)余時間仔細學習禮儀學問，公共關系學，了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。

〔3〕加強與公司各部門的溝通；

了解公司的進展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學問儲備，一方面能準時精確地回答客戶的問題，精確地轉接電話。假如學問某個部門沒人，會提示來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣揚。

〔4〕努力打造良好的前臺環(huán)境；

要保持好公司的門面形象，不僅要留意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

在此，在對試用期的工作狀況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。期望公司領導能對我的工作看法、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量，我愿為xx的蓬勃進展奉獻我全部的力量。

酒店領班轉正工作總結5

自轉正以來讓我投入了不少精力在酒店領班工作中并獲得了領導的認可，事實上能夠獲得如今的榮譽也是因為轉正之前的積累讓我熟識了酒店領班的職能，這也意味著站在新起點的自己應當更加仔細地對待酒店領班工作才不會被日益進展的時代所淘汰，因此我依據(jù)轉正之前的酒店領班工作狀況進行了總結從而對自身獲得更多的了解。

做好酒店前臺員工的監(jiān)管工作并協(xié)助其他部門處理事務，由于前臺區(qū)域需要接待客戶的原因自然需要做好相應的監(jiān)管才能表達出酒店員工的良好服務，為此不能夠在酒店工作中出現(xiàn)任何差錯并維護好內(nèi)部的秩序才是自己應當做的，而且在接待客戶的過程中應當要為對方解答疑慮并宣揚住房方面的業(yè)務，盡管自己對于禮儀方面的規(guī)范動作早已熟記于心卻也在這段時間的酒店領班工作中付出了不少努力，而且我明白自身在實踐閱歷積累方面的缺乏選擇更多時間堅守在領班崗位之中，無論是否組織針對酒店員工的培訓都處理好各類住房或者餐飲業(yè)務的學習與辦理。

維持好酒店內(nèi)部的秩序之時也會負責催促完成清潔方面的工作從而營造良好的環(huán)境，為了給踏入酒店的客戶帶來良好的感官導致自己在環(huán)境清潔方面付出了不少努力，無論是檢查衛(wèi)生狀況還是各類物品的擺放都會對酒店的經(jīng)營起到肯定的作用，另外針對客戶之間的秩序維持也要做好以防出現(xiàn)互相之間的矛盾，畢竟對于糾紛的準時處理也能夠從側面反映出酒店領班處理應急狀況的能力，而且對于始終處于大廳區(qū)域的自己來說自然要營造出令客戶感到滿意的環(huán)境效果。

能夠較好地處理酒店的人際關系并在協(xié)助其他部門的工作中進行學習，其中能否妥當好人情世故自然也是衡量酒店領班工作能力的標準，