2023年物業(yè)培訓管理制度(5篇)

2023年物業(yè)培訓管理制度(5篇)

書目

第1篇物業(yè)培訓-園林管理概論

第2篇xx住宅物業(yè)培訓及管理安排

第3篇盛華物業(yè)培訓管理程序

第4篇某某物業(yè)培訓管理崗位職責

第5篇物業(yè)培訓學員管理規(guī)定范本

物業(yè)培訓-園林管理概論

物業(yè)培訓:園林管理概論

一、園林的定義,分類,特點,構成。

定義:在肯定的地域里運用工程技術和藝術手段,通過地形改造,種植樹木花草,營造建筑和布置等途徑創(chuàng)作而成的美的自然環(huán)境和游境域。

分類:公共綠地防護綠地專用綠地生產(chǎn)綠地風景綠地

特點:綜合性藝術性生命性地域性季節(jié)性

構成:園林建筑園林植物

二、園林管理的意義和任務

園林管理就是應用各種方針,政策,法令,各種科學原理和方法,指揮,協(xié)調(diào),限制大家的力氣和活動,實現(xiàn)共同的目標。

意義:鞏固園林綠化成果,提高綠化效益。

任務:最佳地組織人力,物力,財力,取得最好的園林綠化效益。

三、園林管理的內(nèi)容

1、安排管理各部門依據(jù)實際狀況,用安排來組織,平衡,協(xié)調(diào),指導,限制,監(jiān)督生產(chǎn)活動的一項管理制度。

內(nèi)容:a、建立健全安排管理機構和制度。b、編制安排。c、實行有效措施保證安排的執(zhí)行。d、分析安排的執(zhí)行狀況等。

安排的種類:

安排管理的詳細狀況:a、安排的實施b、安排的調(diào)整c、安排的管理d、安排的檢查

2,技術管理技術管理就是在生產(chǎn)工作當中對各種技術活動過程和技術工作的各種要素進行科學管理的總稱。

園林技術的特點::a、多樣性b、綜合性c、季節(jié)性d、階段性e、連續(xù)性f、手工作業(yè)多。

園林技術管理的任務:是要地組織各項技術工作,建立良好的技術秩序,保證生產(chǎn)建設管理過程符合技術規(guī)律的要求,促進技術不斷發(fā)展。

園林技術管理的內(nèi)容:a、建立健全管理體系和管理制度。b、編制遠近期的技術規(guī)劃。

c、制定技術規(guī)范和規(guī)程。d、進行質(zhì)量管理。e、組織技術革新。

f、開展探討。g、建立技術檔案等

3、勞動管理也稱人員管理,中心內(nèi)容是合理組織勞動,剛好調(diào)配調(diào)整勞動過程中的人與物,

人與人的關系。

園林勞動的特點:季節(jié)性強手工作業(yè)多工種較多彈性較大

勞動管理的中心是要不斷提高勞動生產(chǎn)率:

a、合理的勞動組織b,勞動定額,勞動紀律,合理運用勞動力。

c、全員培訓,提高技術水平d,開展技術革新和技術革命,技術溝通。

e、組織勞動競賽f,獎懲制度

4、質(zhì)量管理在質(zhì)量方面指揮和限制組織的協(xié)調(diào)的活動。

質(zhì)量:差,好,優(yōu)秀。

質(zhì)量管理的任務:確定質(zhì)量方針,目標,職責,確保質(zhì)量目標的實現(xiàn)。

意義:以最滿足的產(chǎn)品為最終目的,全員進行質(zhì)量管理教化,明確對質(zhì)量所擔當?shù)呢熑?通過技術管理和管理技術,從而達到我們的質(zhì)量目的。

重要性:有質(zhì)才有量,沒有質(zhì)量就沒有數(shù)量,效益,信譽,質(zhì)量是我們的工作核心,是企業(yè)信譽的保證。質(zhì)量是打開世界市場的金鑰匙

全面質(zhì)量管理的核心:三全管理全過程全員全企業(yè)。

質(zhì)量管理的內(nèi)容:a,全面質(zhì)量教化b,制定質(zhì)量標準c,制定技術措施

d、實行質(zhì)量責任制e,檢查與監(jiān)督

5、成本管理

成本管理是企業(yè)為降低產(chǎn)品成本而進行的各項管理的總稱。

成本是商品的重要組成部分,是由物化勞動價值和必要的活勞動價值所構成。是衡量企業(yè)管理水平的一個綜合性的指標。

成本的作用:a、成本是補償生產(chǎn)消耗的尺。

b、成本是制定價格的重要依據(jù)

c、成本是企業(yè)進行經(jīng)營決策,實行經(jīng)濟核算的工具

按成本限制須要分:承包成本安排成本實際成本

按計入成本的方法分:干脆成本間接成本

成本管理的幾個基本原則:a,成本最低化原則b,全面成本管理原則(三全管理)

c、成本責任制原則d、成本管理科學化原則

成本分析的原則:a、要實事求是b,要用數(shù)據(jù)說話

c、要注意時效d,要為生產(chǎn)服務

5、物質(zhì)管理設備管理財務管理平安管理現(xiàn)場管理(文明管理)人事管理等

xx住宅物業(yè)培訓及管理安排

住宅項目物業(yè)培訓及管理安排

培訓承諾

各類服務人員上崗培訓率達到100%;

各類專業(yè)人員持證上崗。

培訓安排

源源不斷的人員培訓是物業(yè)的管理水平不斷提高的根本保證。為此,公司依據(jù)自身發(fā)展的須要,建立了自己的'培訓中心'。'培訓中心'每年舉辦二期6個月全脫產(chǎn)的物業(yè)經(jīng)理培訓班和不定期的各類專業(yè)的培訓班。培訓師資由公司中級以上的專業(yè)管理人員和外聘一些專家、學者及境外資深物業(yè)管理專家擔綱,講授市場的營銷策劃和各類物業(yè)的管理,從物業(yè)管理的規(guī)范服務、運用計算機管理到物業(yè)管理人員的配備及物業(yè)管理經(jīng)費的籌措、成本核算及資金的運行等。到目前為止,已有多名人員經(jīng)過經(jīng)理崗位培訓已經(jīng)上崗,而且已得到了大家的一樣好評。

[新進員工培訓方案]

培訓目的:使新員工了解公司概況、企業(yè)文化、各項規(guī)章制度等,以便能快速的適應公司的運作模式,工作要求;提高工作效率。

培訓內(nèi)容:

①公司基本狀況、組織機構、主要領導介紹

②公司管理理念和服務理念教化

③企業(yè)文化、價值觀的傳遞

④《員工手冊》、職業(yè)道德及有關制度教化

培訓時間:4課時

通過培訓使培訓人員能參加市場競爭,能獨立操作一個樓盤,有較強的公關意識與協(xié)調(diào)實力,必需駕馭物業(yè)管理的法規(guī)政策,懂得各類物業(yè)權屬的手續(xù)辦理,駕馭資金的運行原則和資金的正確運用,成為企業(yè)領導的好當家。

培訓時間為3-4周

類別科目

序號培訓科目課時授課內(nèi)容

物業(yè)管理

法規(guī)1物業(yè)管理現(xiàn)行

政策法規(guī)6物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)學問;社會治安條例;案例分析;

物業(yè)管理

基礎學問2物業(yè)管理常識8.5物業(yè)管理概論;機構設置;人員配備;管理方案的制定;裝修管理;入住須知;物業(yè)管理運作相關學問;

3質(zhì)量管理2.5iso9001、iso14001、ohsas18001貫標學問;

4不同類型的物業(yè)管理及運作模式7.5辦公樓管理;公寓樓管理;別墅管理;一般住宅管理實務;國外的物業(yè)管理;

物業(yè)管理

運作實務5各類專業(yè)管理18設備工程管理;房屋(建物學問);機電設備;空調(diào);電梯;管道;給排水系統(tǒng)保養(yǎng);安保與消防管理;保潔的基礎管理;綠化與環(huán)保管理;客戶服務禮儀;特約性服務與兼營性服務;服務收費價格制定等;

6內(nèi)部管理8.5物業(yè)管理的資金運行;服務費用的取繳與運用;物業(yè)管理企業(yè)的財會制度與稅收;行政人事管理;計算機操作;檔案管理

注:一小時為一課時

通過培訓,能幫助物業(yè)經(jīng)理的工作,做好各自崗位的本職工作,制定部門崗位責任制,協(xié)調(diào)各部門、各崗位之間的關系,定期或不定期地對下屬進行崗位培訓。

培訓時間為3-4周

類別科目

序號培訓科目課時授課內(nèi)容

物業(yè)管理

法規(guī)1物業(yè)管理現(xiàn)行

政策法規(guī)6物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)學問;社會治安條例;案例分析;

物業(yè)管理

基礎學問2物業(yè)管理常識6物業(yè)管理概論;裝修管理;入住須知;物業(yè)管理運作相關學問;

3不同類型物業(yè)管理運作模式6一般住宅管理實務;經(jīng)濟適用房操作實務;

物業(yè)管理

運作實務4各類專業(yè)管理24設備工程管理;房屋(建物學問);機電設備;空調(diào);電梯;管道;給排水系統(tǒng)保養(yǎng);安保與消防管理;保潔的基礎管理;綠化與環(huán)保管理;客戶服務禮儀;特約性服務與兼營性服務;兒童樂園設施管理;

物業(yè)管理

運作實務5內(nèi)部管理3.5員工意識的培育及行為規(guī)范;崗位標準及考核;文檔管理;

6企業(yè)的品牌建設3.5物業(yè)管理與服務理念等

實習與考察7實地操作與實踐56(依據(jù)須要可適當延長)

注:一小時為一課時

通過培訓,樹立100%為業(yè)戶服務的思想,把'服務'作為一種敬業(yè)精神,基本了解物業(yè)經(jīng)營管理學問、法律學問,必需駕馭建筑學問、機電設備修理保養(yǎng)學問,物業(yè)環(huán)境愛護及管理學問,文檔管理學問等。

培訓時間為2-3周

類別科目

序號培訓科目課時授課內(nèi)容

物業(yè)管理

法規(guī)1物業(yè)管理現(xiàn)行

政策法規(guī)6物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)學問;社會治安條例;案例分析;

物業(yè)管理

基礎學問2物業(yè)管理常識6物業(yè)管理概論;裝修管理;入住須知;物業(yè)管理運作相關學問;

3不同類型的物業(yè)管理及運作模式6一般住宅管理實務;經(jīng)濟適用房操作實務;

物業(yè)管理

運作實務

物業(yè)管理

運作實務4各類專業(yè)管理設備工程管理;房屋(建物學問);機電設備;空調(diào);電梯;管道;給排水系統(tǒng)保養(yǎng);安保與消防管理;保潔的基礎管理;綠化與環(huán)保管理;客戶服務禮儀;特約性服務與兼營性服務;文檔管理;

5企業(yè)的品牌建設3物業(yè)管理與服務理念等

實習與考察6實地操作與實踐45(依據(jù)須要可適當延長)

注:一小時為一課時

[業(yè)戶服務培訓內(nèi)容]

課程概述:

業(yè)戶是物業(yè)業(yè)主(產(chǎn)權人)和物業(yè)租用戶(運用人)的統(tǒng)稱。業(yè)戶服務是專指物業(yè)管理公司為物業(yè)管理區(qū)域同的業(yè)所供應的入伙管理、裝修管理、權籍管理、檔案資料管理等方面的服務。為適合業(yè)戶服務的須要,物業(yè)管理公司可以在項目管理處設置一個業(yè)戶服務部,作為物業(yè)管理接待服務的窗口,特地負責業(yè)戶服務工作。

培訓對象:1、管理處經(jīng)理

課程目標:

通過經(jīng)理培訓班學員和各管理處業(yè)戶接待人員對業(yè)戶服務與作業(yè)標準、裝修管理與運作規(guī)范和到管理處實地學習等培訓,使學員們對業(yè)戶服務的重要性有進一步的理解與駕馭,使學員們深刻地相識到業(yè)戶服務是物業(yè)管理的核心、是溝通業(yè)戶關系的重要途徑、是

盛華物業(yè)培訓管理程序

盛華物業(yè)培訓管理程序

1.0目的

為加強公司培訓管理,保證培訓工作正常開展,提升員工素養(yǎng),特制定本程序。

2.0范圍

本程序適用于zz物業(yè)全體員工。

3.0職責

3.1行政部負責年度培訓安排的制定和監(jiān)督實施工作,負責公司一級培訓的組織工作。

3.2各職能部門提出本部門員工培訓需求,并組織參與培訓。

3.3行政管理部負責整理和保存《員工培訓記錄》。

4.0工作內(nèi)容

4.1培訓類型

4.1.1新員工入職培訓;

4.1.2崗前培訓;

4.1.3新學問、新技能培訓;

4.1.4持證上崗培訓;

4.1.5敬業(yè)精神培訓。

4.2制定培訓安排

4.2.1年度培訓安排

各部門主管依據(jù)部門的實際狀況將部門培訓需求送至行政部。

4.2.2行政管理部依據(jù)評估結(jié)果,在12月25日前編制公司下一年培訓安排,內(nèi)容包括:部門、人員名單、培訓項目、培訓類型、培訓時間、培訓地點。

4.2.3月度培訓安排

行政管理部依據(jù)公司年度培訓安排,在每月2日前編制公司《月度培訓安排表》,并將該培訓安排表交給公司經(jīng)理批示。

4.2.4如因公司工作思路調(diào)整或工作重點轉(zhuǎn)移,行政管理部應剛好對培訓安排進行調(diào)整。

4.3培訓實施

4.3.1培訓方案設計

公司內(nèi)部培訓由培訓主辦單位或部門來編寫培訓方案,由行政管理部審核后交總經(jīng)理審批;公司外部培訓方案由培訓單位供應。

4.3.2培訓詳細內(nèi)容

4.3.2.1對新入職員工的培訓內(nèi)容

a)新員工入職其次天,由行政管理部支配為期三天的入職培訓,培訓內(nèi)容包括

b)物業(yè)管理基礎學問、公司管理制度、以及熟識和駕馭公司的基本狀況、發(fā)展歷史和國家頒布的有關物業(yè)管理政策、法規(guī)。

c)培訓講師可以邀請公司領導、行政管理部經(jīng)理、相關部門負責人。

4.3.2.2崗前培訓

a)新員工的崗前培訓,培訓內(nèi)容包括:物業(yè)管理法律法規(guī)、入職崗位的管理技巧以及崗位技能。

b)轉(zhuǎn)崗培訓,指員工因工作調(diào)動、升遷產(chǎn)生崗位變動后,由用人部門對其進行新崗位上崗前的學問技能培訓,培訓內(nèi)容既包括理論學問也包括實際技能。

4.3.2.3新學問、新技能培訓

因公司的業(yè)務發(fā)展或國家新出臺法律法規(guī)、政策等,須要對員工進行特別專項內(nèi)容的培訓。

4.3.2.4持證上崗培訓

指國家規(guī)定的某些崗位必需要有上崗證才可以上崗的,公司組織相關的崗位責任人進行培訓并獲得上崗證,其培訓內(nèi)容依據(jù)國家有關規(guī)定進行制訂,例如:《物業(yè)管理上崗證書》或工程維護部技工上崗證書等。

4.3.2.5敬業(yè)精神培訓

a)培訓內(nèi)容包括:**企業(yè)文化和企業(yè)精神的培訓。

b)培訓講師可邀請集團內(nèi)部有閱歷的專家、領導,也可邀請物業(yè)管理行業(yè)資深管理專家或大專院校教授。

4.4培訓評價

4.4.1對于不同類型的培訓有不同的考核和評價標準

4.4.1.1新入職員工的培訓考核和評價標準

新入職員工培訓結(jié)束后要進行閉卷筆試,考試合格才正式進入試用期。

4.4.1.2崗前培訓考核和評價標準

崗前培訓結(jié)束后要進行理論學問和實操技能的雙重考試,不及格要重考,重考不合格者,進行停職學習,考試成果作為個人績效考核的一項。

4.4.1.3新學問、新技能培訓考核和評價標準

新學問,新技能培訓后一般的考核方式是寫一份學習心得,由培訓老師依據(jù)學員在培訓期間的學習看法和所交的學習心得進行評分,也可以依據(jù)培訓后所得的證書作為考核標準。

4.4.1.4持證上崗培訓考核和評價標準

持證上崗培訓結(jié)束后,以是否獲得上崗資格證書來作為考核標準。

4.4.1.5敬業(yè)精神培訓考核和評價標準

**企業(yè)文化,以筆試的形式考核;**企業(yè)精神在個人實際工作中考核。

4.4.2行政管理部對每一次內(nèi)部培訓都應建立《培訓記錄表》。

4.5培訓記錄保存期:

4.5.1培訓安排(三年);

4.5.2培訓記錄表(三年);

4.5.3持證上崗人員培訓匯總一覽表及資格證件復印件(長期,至員工離開公司為止)。

5.0相關文件

無

6.記錄表格

6.1《培訓安排變更或新增培訓申請表》

6.2《年度培訓安排》

6.3《月度培訓安排》

6.4《培訓記錄表》

某某物業(yè)培訓管理崗位職責

某物業(yè)培訓管理崗位職責

培訓管理詳細負責公司培訓管理、員工活動策劃、組織等工作,主要職責如下:

1.負責運用培訓實施、評估手段,保證培訓的有效性,幫助員工更新觀念,提高業(yè)務技能,增加員工應變工作環(huán)境要求的實力。對相關人員職業(yè)生涯規(guī)劃進行培訓、指導,使其發(fā)展與公司發(fā)展相契合。

2.依據(jù)人力資源安排,合理運用培訓資訊及資源,負責公司各類人員的外聘、外送培訓安排的制訂,送綜合辦公室主任審批,安排實施后做好相應的質(zhì)量記錄。

3.組織備課會、新課程試講、培訓評估會,仔細打算、剛好處理解決培訓過程中出現(xiàn)的問題,不斷改進和完善培訓組織工作,提高培訓質(zhì)量,保證培訓效果。

4.負責依據(jù)公司年度培訓大綱,編制新課程開發(fā)安排,結(jié)合公司實際狀況,集思廣益,策劃、支配開發(fā)新的培訓課程。負責審編培訓教材,不斷完善培訓教材。

5.負責策劃、支配升任主管級以上人員升職培訓和考核。負責策劃支配特別工種人員的培訓和考核。

6.負責依