一個電子郵件營銷成功案例帶來的啟示

電子營銷，你準(zhǔn)備好了么-----一個電子郵件營銷成功案例帶來的啟示信通信息服務(wù)公司是專業(yè)的信息服務(wù)商，該公司的主要業(yè)務(wù)是通過郵件的形式向企業(yè)提供信息服務(wù)，并按年度收取一定的服務(wù)費。一般的情況下，客戶在成交之前都要先進(jìn)行試用一段時間。張麗是信通信息服務(wù)公司的營銷員，她大部分的工作時間都是在用和客戶溝通，經(jīng)常性的“陌生人拜訪”，遭到拒絕是家常便飯，有時通話氣氛弄得很尷尬，給以后的溝通帶來了隔閡，丟失了一些潛在客戶。于是，張麗開始嘗試用電子郵件和客戶進(jìn)行溝通，但往往是電子郵件發(fā)出之后就石沉大海了。張麗開始思考，如何有效利用電子郵件，提高營銷的成功率。經(jīng)過多次地嘗試，張麗最終成功地通過電子郵件完成了和客戶的有效溝通，大幅度地提高了營銷的成功率。下面就是一個張麗親身經(jīng)歷的通過電子郵件推銷成功的案例：天浩公司主要經(jīng)營石油化工方面的業(yè)務(wù)。劉飛是天浩公司的總經(jīng)理助理，直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。和他的溝通過程，張麗只給他打過三次，第一次是得到了他的郵箱，給他發(fā)布信息試用，第二次是給他簡要介紹了信息服務(wù)的內(nèi)容，第三次就是合同和發(fā)票的確認(rèn)。其余的溝通全部都是用郵件來溝通的。給客戶發(fā)郵件都說什么？我們共同分享一下張麗和劉飛的溝通全過程。第一次郵件聯(lián)系劉先生：載您好騙！我欺是信園通公蒙司的烏張麗妙?；芨邥兣d認(rèn)維識您碗，也棉感謝呀您關(guān)善注信例通的者信息炕，希茅望我異的信邪息能綁夠給慕您帶含來一馳點幫駱助噢耀~那馬上神到五籌一了翼，您烈這也嘴應(yīng)該焦放假儲吧，碎又有頃時間直好好仿放松鐘了，燥可以授睡懶捧覺了須，呵足呵。泰提前過祝您宇五一殃快樂網(wǎng)~~育~丑這是昂一封廢很普帖通的陶問候還郵件詠。節(jié)惰假日敬給客轟戶問格候是彎必需其的，悲客戶卻看了慘不一棒定回壩，但遣是客表戶肯未定會恩記住槽有個械人在外“羊五一疤”油的時挨候給技他送刮過祝閱福。鍛這封格郵件系客戶倦確實長沒有孕回信佩?？椎搅饲分芪逯耄x底上次旱郵件鬧有倒10磨天前誰后的栽時候籮，張糠麗給元劉飛圾發(fā)了停第二堆封郵蠻件。辯第二擊次郵逝件的賓內(nèi)容糾很一嚼般，淹沒有械什么趕特別紫的，嘉周末雁的時勢候張威麗給晴劉飛拳發(fā)了艘一個尾消遣行好玩須的郵殊件，愧希望媽能讓基讓他扁有個逐愉快社的心鹿情，狹放松棄一下分，贏粘得他駛的好開感。旬這次扁劉飛蛾還是屬沒有謠回信曉。救又過監(jiān)了一利星期丟，信細(xì)息試寨用期楊將到加的時貧候，普張麗知給劉辰飛發(fā)指了第線三封痛郵件藏。傲嶄第三告次郵善件聯(lián)部系皮矮劉先畏生，靈您好鞭！隸者我是宴信通攀公司勤的張灰麗。羨遷很感即謝您賠一直僻以來拼關(guān)注域信通丸公司跡的信境息，繭也感狐謝您薪對我桿工作圾的支絡(luò)持，瞞但是煉非常攀遺憾暢的是濕我們徒的系己統(tǒng)是她試用濱期限爸快到毯了，詳不知勞道您沖這邊綢有沒膠有這紗方面粗的需孟求，陶可以廁向領(lǐng)痰導(dǎo)申餓請一短下啊哄~~詢漢筒如果對可以核，我踐會擬妖一份要《項白目建星議書招》給菠您發(fā)涂過去即，濟(jì)以方鳴便您食的工燕作。交遭盼復(fù)提~~那屋祝您植快樂演！圓通過亭這封概郵件墓，張狼麗是珠想探陜一下偷對方錢對提翼供的即服務(wù)倆的態(tài)譽(yù)度，線并試疊探以流下對翻方的皺誠意騙--想--暑-蓄寄給滾對方處《項視目建帖議書著》，抓試探悄性成騙交。充這次栗劉飛觀回信衰了。霉幫張麗唐小姐掏：傭您好寬，感伐謝您告這些貧天來楊所做絨的努貓力，各但我悲司領(lǐng)滴導(dǎo)對縣這方興面的倒需求狂暫時快還不動是很歇大，悶如有民需求充，我役會及船時和下您取墊得聯(lián)壘系，翻再次認(rèn)感謝僻！嘗之祝驅(qū)好！茶裝看到驢這封碑郵件柱，往宋往很豬多人筒就理提解為清對方海沒有程需求療，不盟再聯(lián)付系了殼。因電為劉謎飛的紡意思焰很明非顯了部，很炒大程岔度上帽不能猜合作丈了。玉可是謙張麗講沒有負(fù)放棄婚，在貸表示李遺憾落的同閱時還虛向?qū)Ω胺奖礴犑靖形恐x鮮，并奇期待貼將來競有更荷好的梁機(jī)會帶合作層。這雀就是籠一個價優(yōu)秀織的營妨銷人垮員的慢素質(zhì)趴。鑒張麗劈友好體地回誤復(fù)了嫩劉飛野的郵梯件紛慧劉先假生，補(bǔ)您好疲！車隸郵件組已經(jīng)穴收到培，剛題才還群打您怒蟻呢，咐沒有辰人接涌，是處不是蹲又在褲出差來？勇恭您太革客氣些了，民這是倆我的款工作愈，很畜遺憾趟沒能挽和您踏這邊歉合作肝，現(xiàn)銀在信茄息窩誦發(fā)展就的這政么快秀，領(lǐng)慘導(dǎo)的雅意識龜也會濕改變食，呵坊呵，皺希望腦將來街能有舞合作俊的雨機(jī)會碑。叔很高數(shù)興認(rèn)案識您具~~川在外茶一切惡順利妖~光這之狹后張絞麗又諒發(fā)過拘兩次留給劉觸飛問喬候的妙郵件鞏，而參且也倉沒有目立即虛停止扶給他倆的郵鼻件試綢用服奧務(wù)，劑事后拌證明它這些亞工作吵是非粗常有觸效果戒的。泉過了喚兩周膠，劉鳳飛又源發(fā)郵驗件給玻張麗具了。面下面向的郵野件就估是劉罵飛在粒合作隸和價點格談友判上寒面的穗一些勤小的穴技巧嚷：昂桿張麗耽小姐炎：異您好恒，我蘿是天邁浩公房司的肌小劉蠶，目枕前每應(yīng)天還粒收到鴉您發(fā)失的給斯我的稼信息宏，石擇油化箱工方借面的掠信息術(shù)很豐栽富，換非常查感謝粗！慎星想詢幻問一奪下，歡這個丘信息捉網(wǎng)具泳體收雜費是疏怎么夕樣的沈？一咱年費屠用為庫多少輛？費段用多恨少和置信息獨版塊揭有關(guān)羞嗎？株謝謝?。。∮崗倪@吵封郵殃件我仔們不殲難看身出，翠劉飛齡當(dāng)時樓的拒茄絕根貢本就糟是敷籮衍張蝶麗，剪因為售劉飛昨?qū)π乓鱿⒉⑾ú涣藫芙?，緊價格偉這方全面的終事情豬他根劉本就賊不很飛清楚掉。辱而且湖劉飛錄在這族封信名里有局個非蜘常明彼顯的酸信息勿，他扮在關(guān)篩注價油格，憤是成仰交的勢信號愈。輝張麗盼立即陸回復(fù)葵了他肯的郵廢件。智域小劉瓣先生腹，你件好法~紀(jì)呵呵籌。稀領(lǐng)不知儉道這巡個稱滲呼合男適不礦？沒妄準(zhǔn)兒悅你還拴比我科大呢序，呵貼呵。漏接著雨步入軋正題銹很高烤興收漸到你懶的郵棟件。勸我們闖公司構(gòu)的收抱費標(biāo)羨準(zhǔn)是親按照寄用戶塘權(quán)限鼻來收才費的吼，一喬個用籃戶好80乏00釀元熟/癥年。側(cè)欠按照棄公司攝的規(guī)伏定，糟費用迅收取忠多少倒和板悼塊是竊有關(guān)份系的鑼，不釀過不領(lǐng)妨透唇漏一垃點給餡你，城我們吳的正揚式會胖員都鉛有權(quán)餓添加北新的鍛主題施的，牽而且槐還是毯免費糖的，液隨時賭可以哲修改哭添加回主題堪版塊正。弄鬼好了蒜，大撞概就茫是這退樣了伶，如刻果還忍有什憶么問愈題，乏可隨播時溝私通哦揮~~獲站萍推、郵屈件均多可斷~~卡~龜盾祝你講快樂蘇~~歡咱這封秤信的懇語氣輔比較畝輕松棵，張并麗旨暑在和冠劉飛頁拉近綁關(guān)系虎，讓聲他容搭易接洞受。懇劉飛診馬上攀回了滔信：植張麗菊小姐鬼：符我才為25鎖啊，傻哈哈萌，年航輕，寫沒有尼經(jīng)驗田。惰我們鼠胡總青對電肅腦不功是很權(quán)懂，繁要自浸己添拴加版遮塊，圍肯定皮是不推需要懼了。耽胡總士剛才疫和我遮說這戒個信粒息網(wǎng)壇挺不丙錯的寄，讓啞我詢砌一下牢比較元合適距的價紐格，筑您能痰不能陣在費水用這皺一塊攪再作棵進(jìn)一肺步優(yōu)搞惠。蒜炊祝喊，合概作愉登快！蠟這封凝回信猴很顯辦然達(dá)積到了輕張麗解想要翼的效烈果，等透露窄出了爛關(guān)鍵沸人物跪（胡巖總）李需求感的信優(yōu)息，仇只不聲過劉痰飛在偶價格漲上卡刮殼了黎。這櫻有兩蜻種情蕉況，專一個紀(jì)是劉貪飛在析和張椅麗談強(qiáng)價格擊，第桑二點倒可能鄙真的逢是這益?zhèn)€價雅格領(lǐng)隱導(dǎo)不鞠同意宇。捷張麗饅給劉叼飛回判復(fù)了悶：鑰同擋歲同粥歲哦譜~~漠呵呵筒。酬套近役乎哦澆。經(jīng)宇剛才武吃飯念去了山，才顯看到罷郵件素。特晶添加絹這一客塊兒滔沒關(guān)杰系的藥，我心可以互來給敵胡總捎做的陪，呵財呵。幸耳既然披我們這這么負(fù)巧，四居然泰同歲竭，那厘么我誕也不羊扛著芬不能踩便宜慢了。宮膽我這骨兒是遍可以棋打八節(jié)折的咐，也沸就是牙每年緩64痕00諸元城/文年，劃呵呵禁。完俘不知后道是雹否符釘合胡魂總的膝心理脾價位圍？?？就芡緣蚝蟻y作愉臨快哦擺~~縮賴這封辨郵件雖張麗等已經(jīng)昨省去芳了稱廉呼，址因為襲了解齡了大鵲家都陜是年蘆輕人襖，所心以很揮多不倍必要脊的客召套就碌不必祖了，靜還有緒就是雙郵件廣的語半氣要嫂讓劉陰飛感烈覺到猛張麗殿很真判誠。坡價格跑談判漿是個反互相葵讓步真的雙婦贏過爹程，俱買主阻很大爬程度巨上就岡是個孤“賴買便腸宜俯”筐的感銷覺。蘇張麗披深深唯把握迫這一閃點，第并且重最后淚不忘窗再探窗一句菠，為紗成交解打下民基礎(chǔ)跨，贏惠得了甘主動撇。肆劉飛滲馬上姻回了勉郵件騎：猾因站為我址們公龍司也大有定饒類似甲于安竄邦咨呼詢，纖中國效化纖里之類全的信陷息，框感覺因這個跡價位哀還是遼高了壁點，依能再帶降一株下嗎朋？務(wù)通過榨這封云信，庸可以融確定攻劉飛足確實瓦不是閉在試膚探。蠅市場敢上確星實現(xiàn)半在有屆很多禁的信真息服夸務(wù)商漫，天羞浩這縱個客宰戶的般背景譜張麗旨也了葬解一淹些，仆知道駕天浩需確實顏有很較多的瓣信息蛛服務(wù)秩商，疊所以值價格思確實主不好硬說，希這個乏時候悔張麗器就可這以往矮上推堤了，末推給嗚張麗售的上素級，采這樣挨問題輕就解弱決了甜。竟爆昨天軟下午杰外出患，剛翼看到拐郵件運，這宋么晚瓶回復(fù)宗見諒壁啊嘗~~睡望惡價位展這一還塊兒拉，我獅就這峽么大謎的權(quán)慈利了膛，如緩果再健低略遭我就掛做不鑄了主前了，暑嘿嘿府。村祝不過配，你織可以妥告訴惰我你巾那邊知的心艦理價社位哦污~水我可桃以給今你去哪試探植一下找我的起主管歉，當(dāng)偶回小瞎間諜負(fù)嘍封~~絞~寶韻劉飛嫌回的渴郵件紙：諷我問窩了老脫板，免心里燈價位黎大概噸在痰XX挪元吧君，看終您能唐不能該幫忙狂協(xié)調(diào)污一下賞。鴨您也喊幫忙延問一眾下，包最低孩多少扁能行叨。系謝燭謝！旅張麗賽回復(fù)騰的郵餐件：贏早上景來了通才看友到郵愁件。緒哄看完沖以后嚷就去窯忽悠夜主管血了，攪呵呵詞。劇服剛忽皺悠完圍，他最說我味們最懷低做報過六仁折的懸，應(yīng)蒸該有任戲吧史~~路踐嶼不過顆我還視沒跟竊他說率你這顯邊提脈的的饅XX呢元呢聽。要膽你今沾天能柿夠確敗定下揪來，孩錯趁著陪主管頓現(xiàn)在視還被滔我忽汗悠著奶，我孕馬上班去給盤你申見請控~~翻呵呵閃。倦華今天老他心控情很都好，趣因為放我的志主管冤喜歡夏的阿啟根廷巨隊踢變得很閃棒，纏呵呵昆。槳采這封顆郵件翁是趁私熱打搭鐵，道希望錢盡快抗合作妻，劉員飛回約郵件聰表示些完全趟可以崗。所菊以一盈切都邁ok阿了。宇年確認(rèn)盈合同注的時層候，忙劉飛母還開藥玩笑孕說：療“元你沒糟告訴姓你們鞭主管散，我癥也喜厚歡阿抱根廷狡隊嗎待？絲”首呵呵規(guī)。從這就生是張大麗和術(shù)劉飛你溝通貞的全賀過程槍。不述難看伙出，業(yè)如果餐以電健話來挎聯(lián)系劃，可縱能達(dá)籠不到坡這樣陽的效明果。循張麗批曾經(jīng)雜證明梨說：咬“魄劉飛充曾經(jīng)六很直井接地欺告訴附我，首從我著們那款兒打撒過去基的電皺話一備般是雙都不和接的播”葵。駝所以滅有些跳時候依我們虜要嘗輛試著讓去了伍解客殺戶，兄如果患你發(fā)澤現(xiàn)你袖的客仁戶在便掀溝通玻的時此候態(tài)薦度冷堪淡，劣但是須他有既每天擁看郵預(yù)箱的康習(xí)慣危，那辱你不靠妨嘗贈試一糖下用裕郵件穩(wěn)跟他佳多溝口通，末說不紹定會喪有意蹄想不段到的吩效果宰。公啟示嗚：哈一、逝電子怒郵件沙作為閃一種活信息襖溝通輕的一食種形耳式，啞要注瘡意與潤其它臭手段疾的綜愛合運神用，區(qū)互相飛配合軌。任術(shù)何一爛種溝忍通形石式都蝴有局抄限性做。電觸子郵丙件不映能象擠尿溝通斧一樣省富有咬感染喘力，銹讓對數(shù)方直在接感饒受聲眼音、摩情感撈，甚懼至表粱情等濕，因從此，炭郵件瘋的內(nèi)舉容要恒具體掩、生京動、前篇幅潮不要熟太長迫，語幟言言問簡意求賅。館要掌度握文屑字類加溝通并的技妻巧，唉要善遵于把抽握循饞序漸槐進(jìn)的答推銷蒙原則仿。文次字風(fēng)到格要漢輕松段。通素過創(chuàng)糧造愉手快的挺氣氛善，輕暗松談糞成生塔意。爹銷售戰(zhàn)就是玉創(chuàng)造束購買叢氛圍吐的藝修術(shù)。殘二、沾整個串郵件虹溝通薯的過茄程是政一個必雙方刪相互館交流評的過股程。跟要注浪意運圈用多遙種技承巧，押激發(fā)師客戶鹿需求圣，引蟲導(dǎo)客垂戶產(chǎn)切生興侮趣和脊發(fā)生充改變孝。郵糟件溝丈通的剛目的王是讓碑客戶紙和營捏銷員埋能夠擁拉近臂距離崇，改紙變對歡營銷敏員及框營銷冷員的樓服務(wù)甩的態(tài)暮度。谷一般棄的話掉，客臭戶要潑經(jīng)歷佩四個熄心理嚷變化毛過程凝：引捎起注戰(zhàn)意掉--閱-畜激發(fā)猴興趣搖--夕-優(yōu)排除咬疑惑敞--蜘-攀決定捉行動乏。屋在溝誤通的傲過程截中，蓮要注偽意循嘴序漸逃進(jìn)，滋通過傍各種厚語言悲進(jìn)行眠試探載，把燭握對陣方心銹理?？滋貏e逼是在扇接觸參之初理，要稻通過棵一些井方式襪，找嫂個共葬同的鑼話題餡（例詢?nèi)绨㈩I(lǐng)根廷蝦球隊駝等）模，引蓬起對終方好班感。狗例如眾上述輕案例暈中，玻在周境末、道5.致1況長假叨前夕幻，發(fā)菠個調(diào)值遣故伯事或果問個節(jié)好等培。稅要善用于研及究對符方信燈息，飄捕捉叛有價蠻值信瀉息。蠢通過地對信籌息的討分析懼作出概判斷拳。例堅如在揉第三亞封郵互件，除張麗謀就在趴試探狂對方癢有無宅誠意商或可索能性悔有多疼大的啦時候歐，就池說襲“嶺非常沿遺憾胖的是悠我們肺的系麗統(tǒng)是僻試用濱期限嫌快到存了，駛不知綁道您楊這邊輛有沒研有這菌方面獅的需接求，濤可以騙向領(lǐng)廟導(dǎo)申色請一盾下啊疫！貫如果起可以宇，我缸會擬猜一份規(guī)《項有目建盈議書拾》給畫您發(fā)繭過去招，松以方驚便您威的工葛作。錦”增這里膀有很辨明顯紫的確兆定成頸交的算TM占D股原則瞎，即慨時間灘（腦“什系統(tǒng)筋的試庸用期粥快到覽了隔”尸）、疏付錢瑞（溉“皮擬一塊份《脫項目攀建議愛書》惱”且）、牽決策送人（娃總經(jīng)嘩理助珍理，翼對總殲經(jīng)理釣負(fù)責(zé)謹(jǐn)，有誠權(quán)處買理問析題）莫。從先而試足探出葵對方雜成交林火候旦不到礙的信定息。赤還有蹈后邊苗探測凱對方貧出的裳價格孝底限伍的時布候，慶說過“性不知遵道是訊否符叨合胡授總的賭心理僑價位韻？暈”住從而接知道渴了不壟能高撫于豆“隆安邦范咨詢爸，中喘國化朵纖彈”醋的價乏格的哲信息秤，為勵以后燦在價稀格方簡面的富談判脆贏取礎(chǔ)了主別動。呈不要濁太急蠻于成姥交。聽一般議前幾傲封信汽，客絞戶是香不會撫有明系確的漠回復(fù)鋒的。什喜歡劉用郵筐件的好人自剖我意刪識較只強(qiáng)，呢不要閃給客防戶以費太急因迫的還壓力都，要褲充分殊的理貴解和私尊重刺他們艘。這辦里面予有個惑通信糠的時秧間和刮頻率暑問題釋。前乖幾次搞通信譜時間金間隔伶要長也，一大般棚10雙天、焰一星蘆期左啄右，抗隨著張溝通殊的深秧入、冠業(yè)務(wù)想意向虹的明造朗化訊，溝敲通次到數(shù)逐網(wǎng)漸密涌集起延來?；绻閯傞_僻始過歇于急互切，鑒會把辯一些附客戶案嚇跑梳。率一定山程度密上來淋說，尊別人加怎么葡答取艱決于嫩營銷背人員具怎么薄問、圖問什禿么。型三、季用電算子郵尾件做安營銷糠溝通狠，要孝有好的的心溉態(tài)。命營銷評人員誘要有怒鍥而率不舍輕的精墊神，惠有毅尤力。特即使豆對方奔拒絕強(qiáng)或不談能成嫁交，就也是刑正常振的，供也應(yīng)耀表示煌感謝過，使蛋對方架一旦巨有機(jī)繳會能今立即擊想起打來。別上述豐案例鐵就是莊很明怖顯的腳例子音。憂四、帖營銷淋人員勻的核懶心能剪力是模溝通叮和策誘劃能府力。創(chuàng)而溝誓通的劃形式詠在很界大程限度上上能影喬響客貫戶的榆接受屑程度羽。溝鍛通形脂式不抱要拘倚泥、亦單一丸，要陶嘗試巖著按靜照客姑戶喜路歡和廟接受衫的方螞式來夠進(jìn)行嘗。當(dāng)?shù)式裆绶菚傅姿侔l(fā)穩(wěn)展，領(lǐng)出現(xiàn)巖了很影多的妖溝通軋媒介紫，聲屆音類植溝通供除了鍋萌，還咬