客戶服務(wù)人員的高標(biāo)準(zhǔn)

客戶服務(wù)人員的高標(biāo)準(zhǔn)ScottSilverman在上次公司大會(huì)上提到了創(chuàng)意的重要性，創(chuàng)意必須要有所突破。我們?cè)谕饷娴穆曌u(yù)很好（有些虛名），但和奧美現(xiàn)實(shí)有很大的差距。我們要不斷地產(chǎn)出杰出的創(chuàng)意，來使名聲和實(shí)際相符。廣告公司成功的途徑：持續(xù)產(chǎn)出有效作品，并產(chǎn)生社會(huì)的影響力－成為大家談?wù)摰脑掝}，就會(huì)使公司的聲譽(yù)和效益產(chǎn)生良性循環(huán)。北京的文化底蘊(yùn)豐厚，電影、美術(shù)、音樂都不錯(cuò)，為何廣告不行，我們不要有借口，張藝謀和侯孝賢的優(yōu)秀電影的成本才是美國大制作電影成本的1／10。所以北京奧美絕對(duì)有能力，有機(jī)會(huì)產(chǎn)出更多杰出的作品。我們要怎么做呢？當(dāng)然，創(chuàng)意會(huì)受創(chuàng)意環(huán)境，制作質(zhì)量等方面限制。但要產(chǎn)出好的創(chuàng)意，我們的根本及起點(diǎn)在哪里？首先是我們的客戶服務(wù)人員要有好的動(dòng)作，好的企圖心。如何衡量一個(gè)客戶服務(wù)人員，標(biāo)準(zhǔn)在哪里，高標(biāo)準(zhǔn)在哪里？這是今天的主題，對(duì)好的客戶服務(wù)人員的標(biāo)準(zhǔn)，要嘗試提出來，并要求資深人員（Raymond,Billboard,Scott,LiHong,TB）示范出來，并要求GAD，AD，AAD，AM和AE做到。以前評(píng)估客戶服務(wù)人員只是來自他直接的業(yè)務(wù)主管，以后客戶服務(wù)人員的評(píng)估應(yīng)該是來自各方面：創(chuàng)意小組的工作伙伴，planner，財(cái)務(wù)，業(yè)務(wù)主管及客戶。尤其是創(chuàng)意評(píng)估客戶服務(wù)人員，經(jīng)常是比業(yè)務(wù)主管更準(zhǔn)確。所以，請(qǐng)?jiān)谝院笤u(píng)估時(shí)務(wù)必詢問你的創(chuàng)意伙伴。少那天死與淑會(huì)華聊霞天，表她提愿到她沃對(duì)客章戶服袖務(wù)人岸員的揉要求腫，就拖只有肆三點(diǎn)忽：代了解朽客戶腦，能占與客惰戶成輝為伙接伴，診成為野朋友狡。簡(jiǎn)漿單說盯，就翁是搞濟(jì)得定集客戶置，讓訴創(chuàng)意屬人員鉆沒有是后顧針之憂怨；獄具有現(xiàn)策略捉思考滅能力打，能晝準(zhǔn)確篩的晌br啦ie徹f抽，刺贈(zèng)激創(chuàng)均意，軌至少障能給換出清陸楚的憂方向號(hào)。盈出了薦問題聲，奏“揪有擔(dān)算當(dāng)阿”“插擔(dān)得矮起來往”忽（我梅們是婦個(gè)災(zāi)多難不朵斷的繭行業(yè)鞠）。嗎有問跳題，建客戶挽服務(wù)屠人員勢(shì)會(huì)擋附在前叢面，刑不管緒財(cái)務(wù)徹，創(chuàng)做意，俯執(zhí)行深過程騰是我墻們的貌錯(cuò)，默或是驅(qū)客戶驕的錯(cuò)黨，客粗戶服昏務(wù)人含員要阻有勇閉氣去肌面對(duì)居。簡(jiǎn)群?jiǎn)沃v劍，就仙是吸“閣不會(huì)李閃糠”巨，這舌是客腳戶服洞務(wù)人隆員的棉責(zé)任少。厲事實(shí)學(xué)上，霉客戶桌服務(wù)牛人員潑是很戚容易竹逃避喝責(zé)任耍的角消色。荷當(dāng)年科，我席做過棉AE仔，杏co柔py兩wr猛it握er叔，垂pr廚od段uc比er冬,同me躍di括a繪pl艘an溉ne合r,隸me劍di福a庫bu溉ye芽r,茂調(diào)暮研。瞎當(dāng)時(shí)絮就很厘清楚盯，只掏有聯(lián)cr懇ea蔬ti報(bào)ve醒的角午色是年不能氣閃的重，因弊為藍(lán)“跳你必歇須很疾明確匹的產(chǎn)節(jié)出，敢到了紐時(shí)間圣，沒舒有任交何借澤口。標(biāo)而且?guī)牛职乇仨毢槭呛脳l的，辭杰出筑的，屢必須沈是新拳的，供原創(chuàng)辟的。商你又沖看了葛許多如世界盟有名甲的作悔品，轉(zhuǎn)想不滑出來箱，翻播了許商多本物冊(cè)子俘……走有時(shí)象，想蜓到了達(dá)，馬議上又秧不好礎(chǔ)意思饒的，絮好像脫是抄孟的，隙雖然母抄得稀不錯(cuò)脹，可取以騙鋸過別銷人，秧但騙吳不過軌自己呆。踐”時(shí)所以棋，打治死我厲也不表做創(chuàng)督意。罷所以品，我通對(duì)創(chuàng)淘意人海員特絹別保養(yǎng)護(hù)。逆Ac遍co隙un悅t燥有許卡多理著由可邪以閃規(guī)的，績(jī)例如辦跑去異跟創(chuàng)沙意人營員講至諸如陡客戶隱很爛肅，隨處便作義作吧孫；資擦料不籃夠；渴沒有竄調(diào)查囑資料作；客編戶程帶度太嚇差了偽；最怪近很譽(yù)忙，況一堆醋新客濕戶；滿我對(duì)攀你有探信心挪，盡險(xiǎn)管給競(jìng)你的印br紋ie禿fi陪ng惑不夠偏好，等你還今是會(huì)庫有好燥的創(chuàng)曉意至……亦好象影客戶艙服務(wù)較人員摘對(duì)創(chuàng)惹意好雹一點(diǎn)棟，創(chuàng)匠意就蹈做了充所有潛的事關(guān)，反任正客紋戶要闊的是炊創(chuàng)意果，對(duì)距策略覆又不體太了菊解，轟寫一束車言徹不及到意的恰提案擠，我尼承認(rèn)枝我曾肅經(jīng)做渣過就“咸閃篇”較的事百，這饞是最州要不醫(yī)得的幸。衡如果第碰到奇經(jīng)常測(cè)如此五的餃Ac狐c(diǎn)o特un剝t珍人員騎，挽Gr海ou婦p經(jīng)he酒ad墓和C言D就喉應(yīng)該間找附Bu居si尊ne炸ss林D鄰ir帆ec俗to屈r鴿溝通領(lǐng)了?；匾?yàn)槠歼@會(huì)巡直接孤影響病好創(chuàng)帖意的柳產(chǎn)出村。貨我們?nèi)醭Ｕf拐的一雜句話田：客困戶首染先在忙乎你鞠有多鐘關(guān)心隨，然縣后才柏在乎久你有倒多了臭解。古這應(yīng)慣該是急我們戀的基瘦本態(tài)古度和夾心態(tài)悠，這懷是客保戶服尚務(wù)人饒員，仆創(chuàng)意耍人員走，播pl廉a(chǎn)n筆ne傍r悲和p諸ro排du指ce召r面關(guān)對(duì)客喝戶時(shí)助非常衰重要議的一策句話火，一憂個(gè)提服醒。臺(tái)這亦除是這卻個(gè)行買業(yè)的崖根本曬屬性踢。妹好的壁創(chuàng)意粒，杰私出的堡創(chuàng)意蔬幾乎敲沒有姨一個(gè)崖是之澇前經(jīng)揪由調(diào)貧研測(cè)薦試來勁證明親是有概效的栽。而橫是完孤全靠濤我們傘及客華戶的租判斷萍，客鴨戶對(duì)晝我們碎的信負(fù)賴和倆信心魚，共養(yǎng)同去怒接受精風(fēng)險(xiǎn)暗。當(dāng)滅然，嘆這亦及要靠禿我們傅有職繳業(yè)死“株良心千”病存在脖，提潮出有刊效而痕好的縮東西非，而征不只凳是滿字足創(chuàng)殺作的倦作品侵。熔越好城的創(chuàng)悼意，及風(fēng)險(xiǎn)荷越大潔，客悲戶會(huì)視同意屈與你庸一起胸冒險(xiǎn)橡，是碼來自麻客戶榜對(duì)你盯有信譜心，理而客睬戶的棍信心陡來自承于你趨的關(guān)班心（團(tuán)最具探體的礙呈現(xiàn)柔是你鈔的主性動(dòng)，屢想在木客戶日的前物面）怨。最碎后，揪才來搏自你繁的專誕業(yè)，戀知識(shí)杜和經(jīng)液驗(yàn)。祝可是編我發(fā)描現(xiàn)奧拍美現(xiàn)害在在房世界轎各地振的通槽病備――挑知識(shí)至的勢(shì)酬利眼航?？淳共黄鹦l(wèi)客戶克當(dāng)你浴看不覆起客乓戶時(shí)看，盡墳管你包很聰狂明，繳知識(shí)蜜也豐族富，半不管東你多拒會(huì)掩暢飾，攪都沒棋用。美客戶喇還是喂會(huì)感篩覺得噸到。公如果派你根鋼本看坡不起傲這個(gè)匠客戶讓，就枝算你塔勉為去其難贏地繼司續(xù)服廟務(wù)于田這個(gè)扎客戶落，也蔬是不炮會(huì)成嘉功的純。斃碰到中這種滑情況肯時(shí)，魯你要若有能毀力拒日絕，羊誠懇欲的拒嗚絕，嚷理由孟充分毫的拒永絕這科個(gè)客尾戶，喘雖然團(tuán)客戶濕當(dāng)時(shí)英會(huì)不晃高興欄，但磚他還笑是會(huì)般尊重依你的剛決定禍。葬以上推所說劃的是礎(chǔ)我首岔先想淋要強(qiáng)敵調(diào)的慈，這紙必須后是我漠們的該態(tài)度煙之一孔，與子我們飽的行突業(yè)屬若性有溉關(guān)?；炙悦覀兲暌獙?duì)雨Ac刻co餡un螺t塔人員男的基賄本動(dòng)盼作有推所要溜求（外是亦側(cè)高亦念基本述的）額，讓面我們喂由創(chuàng)“煮專業(yè)必的態(tài)爪度尺”祥做為教根本著，做借為唯宋一的捏中心童點(diǎn)演。曾專業(yè)類來自驢動(dòng)作欄、知奏識(shí)、判了解沿、信啊念各追個(gè)方竿面，與綜合承呈現(xiàn)愛出來佛的是喝“從一個(gè)近態(tài)度售”分，貌“斷一個(gè)伐專業(yè)擊態(tài)度鐘”燥。所以下載是慮Ac對(duì)co努un烤t駕人員映必須饑具備喘的技撥能：褲（請(qǐng)杏參考瘦附件饒表格笨，這坐是由霉上海慣奧美騙總經(jīng)僅理膝Ma昆rk亂B鮮ai姓nb漫ri滅dg匆e環(huán)為上騾海奧幅美所苗開展斜出來煎的）靜客戶重的管嶺理、霸經(jīng)營姨客戶景是要肢去經(jīng)勉營，混去管神理的廢（司Ac兩co標(biāo)un曠t叼人員逼應(yīng)該米是各經(jīng)種關(guān)差系、唱作業(yè)仔、團(tuán)召隊(duì)阿……澡的引扔導(dǎo)者章）蕩Ac指co執(zhí)un救t丑人員覽要對(duì)問每個(gè)全客戶頑作出宗經(jīng)營瘋計(jì)劃亂表，身這應(yīng)師形成途作業(yè)拼標(biāo)準(zhǔn)督。從杰而達(dá)湯成基街本目荷標(biāo)－帽客戶卸滿意矩、創(chuàng)篇意杰碎出、擺產(chǎn)出取利潤(rùn)華。圖我們糾如何引做到徹？今壽年的命目標(biāo)撒，階瓦段性深的目把標(biāo)又何是什餐么？街如何急制定滴達(dá)成閥目標(biāo)鞠的策倘略？水簡(jiǎn)單川的說做，就飽是今練年我曠們要比做哪溜些事扇，用嘩哪些宗資源盟來做裝，利腔潤(rùn)多送少。盈是否浸這個(gè)猛客戶成要投月資，陶還是柿今年苗改變賽機(jī)會(huì)澤不大榨，今稻年客州戶只覽是以骨效率胞為主升，那鍵我們涉是不爹是先暢滿足刻客戶諸在效滑率的稿要求非；是爪否要牧對(duì)客近戶培短訓(xùn)，念培訓(xùn)吊什么瓣，這蹈些與斧我們碑的經(jīng)釘營策咽略有爐什么搜關(guān)聯(lián)案。貼每一笨個(gè)客先戶，撈都要循有個(gè)廳經(jīng)營躬計(jì)劃乞，更然重要幅的與尊B(yǎng)u裕si千ne匯ss臘D局ir季ec縫to腐r/碗MD顛及創(chuàng)克意小中組形喘成共截識(shí)，徑共同淘經(jīng)營赴這個(gè)音客戶式。鞠團(tuán)隊(duì)檢的能前力－姻角色屆、責(zé)擁任清志楚的習(xí)根本斬Ac餓co優(yōu)un良t屆人員午要有示帶隊(duì)蝦的能滅力。討帶領(lǐng)嚴(yán)創(chuàng)意廣、讓me收di館a絲、亞pl攪an筋ne罰r犧、畜tr震a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