任務(wù)攜程網(wǎng)盈利模式分析

任務(wù)攜程網(wǎng)盈利模式分析第一頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期六目錄攜程網(wǎng)概況01戰(zhàn)略目標(biāo)02營利模式03服務(wù)產(chǎn)品04攜程網(wǎng)推廣方式05第二頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期六雙擊此處添加文字?jǐn)y程網(wǎng)概況01攜程旅行網(wǎng)()創(chuàng)立于1999年，總部設(shè)在中國上海，目前已在北京、廣州、深圳、成都、杭州、廈門、青島、南京、武漢、沈陽等10個城市設(shè)立分公司，員工超過5000人。

攜程旅行網(wǎng)于2003年12月9日在美國納斯達克成功上市。作為中國領(lǐng)先的綜合性旅行服務(wù)公司，攜程旅行網(wǎng)向超過一千余萬注冊會員提供包括酒店預(yù)訂、機票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特惠商戶以及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)。目前，攜程旅行網(wǎng)擁有國內(nèi)外五千余家會員酒店可供預(yù)訂，是中國領(lǐng)先的酒店預(yù)訂服務(wù)中心，每月酒店預(yù)訂量達到五十余萬間夜。在機票預(yù)訂方面，攜程旅行網(wǎng)是中國領(lǐng)先的機票預(yù)訂服務(wù)平臺，覆蓋國內(nèi)外所有航線，并在52個大中城市提供免費送機票服務(wù)，每月出票量四十余萬張。第三頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期六服務(wù)規(guī)模化和資源規(guī)?；菙y程旅行網(wǎng)的核心優(yōu)勢之一。攜程擁有亞洲旅行業(yè)首屈一指的呼叫中心，其坐席數(shù)已近4000個。攜程同全球134個國家和地區(qū)的28000余家酒店建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，其機票預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)已覆蓋國際國內(nèi)絕大多數(shù)航線，送票網(wǎng)絡(luò)覆蓋國內(nèi)52個主要城市。規(guī)?；倪\營不僅可以為會員提供更多優(yōu)質(zhì)的旅行選擇，還保障了服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，進而確保服務(wù)質(zhì)量，并降低運營成本。攜程網(wǎng)概況01第四頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期六攜程網(wǎng)近80%的客戶都是商務(wù)旅行者。過去幾年里，攜程網(wǎng)一直高速增長，將主要競爭對手e龍遠遠甩在后面，盡管后者的控股股東是全球最大的網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)公司Expedia。2010年，中國中產(chǎn)階級人口的數(shù)量將超過2.5億人，其中很多人都將成為休閑旅游的?？?。攜程網(wǎng)概況01第五頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期六雙擊此處添加文字?jǐn)y程網(wǎng)概況：主頁01第六頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期六雙擊此處添加文字戰(zhàn)略目標(biāo)02攜程網(wǎng)把目標(biāo)定位在商務(wù)旅行。目標(biāo)客戶主要考慮三個方向的客戶：

1、星級的店家；

2、各地機場；

3、中高檔成功人士。

攜程網(wǎng)的戰(zhàn)略：一、“供應(yīng)鏈”系統(tǒng)能力是成功的關(guān)鍵二、基于能力要素互補的團隊建設(shè)三、良好的公司治理結(jié)構(gòu)四、戰(zhàn)略交集思想的運用第七頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期六雙擊此處添加文字戰(zhàn)略目標(biāo)022004年以來，攜程不斷進行商業(yè)模式上的調(diào)整，尋找新利潤增長點，并開始向度假旅游行業(yè)進軍。目前，攜程旗下共有四大業(yè)務(wù)：酒店預(yù)訂、機票預(yù)訂、度假產(chǎn)品及2006年開始推出的商旅管理業(yè)務(wù)。攜程傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)支柱是酒店預(yù)訂和機票預(yù)訂，現(xiàn)在隨著國內(nèi)度假游的火爆，攜程把業(yè)務(wù)重點轉(zhuǎn)移到了度假產(chǎn)品及商旅管理業(yè)務(wù)上。戰(zhàn)略重點轉(zhuǎn)移第八頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期六憑借在線商旅服務(wù)的優(yōu)秀經(jīng)驗，攜程網(wǎng)將擴大其經(jīng)營規(guī)模，將線下旅游服務(wù)納入其戰(zhàn)略目標(biāo)之中。2004年2月，攜程網(wǎng)與上海翠明國旅牽手，后者更名為上海攜程翠明國際旅行社有限公司。2009年6月，攜程網(wǎng)宣布在北京開設(shè)一家線下旅游代理機構(gòu)，同傳統(tǒng)旅行社競爭。實體旅游機構(gòu)與在線商旅服務(wù)平臺結(jié)合，將進一步增強攜程網(wǎng)的競爭能力，大幅提升其市場份額。戰(zhàn)略目標(biāo)02第九頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期六酒店預(yù)訂01機票預(yù)訂02自助游代理03特約商戶04營利模式旅游資訊05攜程網(wǎng)目前主要通過機票預(yù)訂、酒店預(yù)訂和旅游線路訂購這三個主導(dǎo)產(chǎn)品來獲取收入。第十頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期六雙擊此處添加文字營利模式03攜程網(wǎng)其本質(zhì)是個中介機構(gòu)，只不過借助了互聯(lián)網(wǎng)做為工具，作為中介最大的風(fēng)險在于中介雙方直接交易而繞開了中介機構(gòu)。攜程網(wǎng)的收入來源主要是四塊：（1）酒店預(yù)訂代理費基本上是從目的地酒店的盈利折扣返還中獲取的；第十一頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期六雙擊此處添加文字營利模式03

（2）機票預(yù)訂代理費，從顧客的訂票費中獲取的，等于顧客訂票費與航空公司出票價格的差價；第十二頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期六雙擊此處添加文字營利模式03（3）自助游中的酒店、機票預(yù)訂代理費以及保險代理費，其收入的途徑也是采用了盈利折扣返還和差價兩種方式。第十三頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期六雙擊此處添加文字（4）在線廣告。在酒店的盈利折扣中用戶完全可以和酒店通過攜程網(wǎng)取得聯(lián)系后雙方再直接交易，重新分配攜程所應(yīng)得的中介差價而避開攜程網(wǎng)。機票預(yù)定費，航空公司也在開通自己的網(wǎng)上訂票業(yè)務(wù)，避免損失中介所分得的那一部分利潤。基于這些原因，攜程網(wǎng)開始利用它所掌握的旅游資源提供更多具備更高附加值的服務(wù)，比如它的自助度假業(yè)務(wù)就將機票和酒店業(yè)務(wù)整合在一起獲得了更高的利潤。從它的發(fā)展方向來看，互聯(lián)網(wǎng)對它而言只是一個信息和資金的流通平臺，更多的利潤還是來自于線下營利模式03第十四頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期六雙擊此處添加文字（4）在線廣告。營利模式03第十五頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期六雙擊此處添加文字高質(zhì)量服務(wù)的保障——物流配送模式目前，攜程網(wǎng)已經(jīng)在北京、上海、廣州、南京等全國45個主要的大中城市建立了配送系統(tǒng)，客戶在網(wǎng)上預(yù)訂，可以享受及時周到的免費送票服務(wù)。同時，攜程網(wǎng)還提供了本地付款、異地送票業(yè)務(wù)。旅行團和旅游線路預(yù)訂則與各大旅行社合作完成。營利模式03第十六頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期六雙擊此處添加文字服務(wù)產(chǎn)品04酒店預(yù)訂機票預(yù)訂度假預(yù)訂商旅管理特約商戶旅游資訊

第十七頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期六雙擊此處添加文字服務(wù)產(chǎn)品——酒店預(yù)訂04攜程擁有中國領(lǐng)先的酒店預(yù)訂服務(wù)中心，為會員提供即時預(yù)訂服務(wù)。我們的合作酒店超過30000家，遍布全球134個國家和地區(qū)的5900余個城市。不僅為會員提供優(yōu)惠房價預(yù)訂，更在主要酒店擁有大量保留房。為會員出行提供更多保障。第十八頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期六雙擊此處添加文字服務(wù)產(chǎn)品——機票預(yù)訂04攜程旅行網(wǎng)擁有全國聯(lián)網(wǎng)的機票預(yù)訂、配送和各大機場的現(xiàn)場服務(wù)系統(tǒng)，為會員提供國際和國內(nèi)機票的查詢預(yù)訂服務(wù)。目前，攜程旅行網(wǎng)的機票預(yù)訂已覆蓋國內(nèi)和國際各大航空公司的航線和航班，實現(xiàn)國內(nèi)50多個城市市內(nèi)免費送票，實現(xiàn)異地機票，本地預(yù)訂、異地取送。機票直客預(yù)訂量和電子機票預(yù)訂量均在同行中名列前茅，業(yè)務(wù)量連續(xù)兩年保持3位數(shù)的增長率，成為中國領(lǐng)先的機票預(yù)訂服務(wù)中心。

第十九頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期六雙擊此處添加文字服務(wù)產(chǎn)品——機票預(yù)訂04/Domestic/SearchFlights.aspx第二十頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期六雙擊此處添加文字服務(wù)產(chǎn)品——度假預(yù)訂04攜程倡導(dǎo)自由享受與深度體驗的度假休閑方式，為會員提供自由行、團隊游、半自助、巴士游、自駕游、郵輪、自由行PASS、簽證、用車等全系列度假產(chǎn)品服務(wù)。其中，自由行產(chǎn)品依托充足的行業(yè)資源，提供豐富多樣的酒店、航班、輪船、火車、專線巴士等搭配完善的配套服務(wù)，現(xiàn)已成為業(yè)內(nèi)自由行的領(lǐng)軍者；海外團隊游產(chǎn)品擯棄傳統(tǒng)團隊走馬觀花的形式，以合理的行程安排和深入的旅行體驗為特色，正在逐步引領(lǐng)團隊游行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)。第二十一頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期六雙擊此處添加文字服務(wù)產(chǎn)品——度假預(yù)訂04目前，攜程旅行網(wǎng)已開拓30余個出發(fā)城市，擁有千余條度假線路，覆蓋海內(nèi)外200余個度假地，月出行人次近八萬人，是中國領(lǐng)先的度假旅行服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

/第二十二頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期六雙擊此處添加文字服務(wù)產(chǎn)品——商旅管理04商旅管理業(yè)務(wù)面向國內(nèi)外各大企業(yè)與集團公司，以提升企業(yè)整體商旅管理水平與資源整合能力為服務(wù)宗旨。

依托遍及全國范圍的行業(yè)資源網(wǎng)絡(luò)，以及與酒店、航空公司、旅行社等各大供應(yīng)商建立的長期良好穩(wěn)定的合作關(guān)系，攜程充分利用電話呼叫中心、互聯(lián)網(wǎng)等先進技術(shù)，通過與酒店、民航互補式合作，為公司客戶全力提供商旅資源的選擇、整合與優(yōu)化服務(wù)。

目前已有愛立信、可口可樂、寶鋼及海爾等多家國內(nèi)外知名企業(yè)達成合作。

第二十三頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期六雙擊此處添加文字服務(wù)產(chǎn)品——旅游資訊04旅游資訊是為會員提供的附加服務(wù)。由線上交互式網(wǎng)站信息與線下旅行叢書、雜志形成立體式資訊組合。

“目的地探索”涵蓋全球近690個景區(qū)、15000余個景點的住、行、吃、樂、購等全方位旅行信息，更有出行情報、火車查詢、熱點推薦、域外采風(fēng)、自駕線路等資訊信。/destguides/“社區(qū)”是目前公認的中國人氣最旺的旅行社區(qū)之一，擁有大量豐富的游記與旅行圖片，并設(shè)立“結(jié)伴同行”、“有問必答”、“七嘴八舌”等交互性欄目，為您提供溝通交流平臺，分享旅行信息和心得，幫您解決旅途問題。

目前，攜程還推出旅游書刊《攜程走中國》、《攜程自由行》、《私游天下》、《中國頂級度假村指南》、《攜程美食地圖》等。第二十四頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期六雙擊此處添加文字服務(wù)產(chǎn)品——特約商戶04特約商戶是為VIP貴賓會員打造的增值服務(wù)，旨在為VIP會員的商務(wù)旅行或周游各地提供更為完善的服務(wù)。

攜程在全國15個知名旅游城市擁有3000多家特約商戶，覆蓋各地特色餐飲、酒吧、娛樂、健身、購物等生活各方面，VIP會員可享受低至5折消費優(yōu)惠。

第二十五頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期六雙擊此處添加文字服務(wù)產(chǎn)品04第二十六頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期六雙擊此處添加文字推廣方式051.獎勵優(yōu)惠政策攜程網(wǎng)通過獎品和優(yōu)惠來鼓勵和回報客戶、參與攜程旅行網(wǎng)各項活動的客戶和網(wǎng)上消費的旅游者，同時對“搗亂者”給予一定的懲罰。獎品設(shè)置為“攜程里程”，用戶擁有一定數(shù)額的攜程里程后將得到不同級別的實際獎勵。預(yù)訂攜程產(chǎn)品外，在社區(qū)發(fā)表游記、圖片，參與有獎問卷調(diào)查等都有相應(yīng)的積分獎勵。

第二十七頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期六雙擊此處添加文字推廣方式051.獎勵優(yōu)惠政策積分是攜程給予會員的獎勵回饋，可用于兌換獎品。積分越高，可以兌換的獎品也越豐厚。根據(jù)客戶的累積基本積分、信用記錄而評出不同級別，不同級別的會員將享受不同的獎勵優(yōu)惠政策。第二十八頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期六雙擊此處添加文字推廣方式052.網(wǎng)站合作攜程網(wǎng)與搜狐、網(wǎng)易、國中網(wǎng)、上海熱線、21cn等著名網(wǎng)站，以信婁發(fā)面計的專業(yè)旅游網(wǎng)站展開了合作，包括網(wǎng)上合作推廣、郵遞列表推廣、聯(lián)合開展網(wǎng)上活動等。第二十九頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期六雙擊此處添加文字推廣方式053.傳統(tǒng)推廣方式攜程網(wǎng)宣稱和各大媒體已經(jīng)建立了良好的合作關(guān)系。另外還舉行、參與和支持贊助各種活動

，如空姐大賽、模特大賽等活動。第三十頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期六雙擊此處添加文字核心競爭力（vs芒果網(wǎng)）061.資源決定商業(yè)活動范圍芒果網(wǎng),它是港中旅集團順應(yīng)現(xiàn)代旅游發(fā)展趨勢建立的,以獨立品牌專門從事在線旅游業(yè)務(wù)的電子商務(wù)平臺,旨在充分發(fā)揮港中旅集團豐富的旅游資源、訂房、訂票資源和客戶資源的協(xié)同效應(yīng)。簡單說,芒果網(wǎng)是港中旅集團傳統(tǒng)服務(wù)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域內(nèi)的延伸,好比集團網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)部門。

盡管芒果網(wǎng)也向客戶提供酒店預(yù)訂、機票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特惠商戶以及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù),與一般在線旅游服務(wù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)雷同,但芒果網(wǎng)的業(yè)務(wù)范圍卻因與母公司的“臍帶”關(guān)系而被局限于港中旅集團旅游產(chǎn)品和服務(wù)范圍內(nèi),這限定了芒果網(wǎng)的資源配置,使其無法在規(guī)模上與攜程網(wǎng)相比。

第三十一頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期六雙擊此處添加文字核心競爭力（vs芒果網(wǎng)）062.找到價值創(chuàng)新點：服務(wù)規(guī)?；瘮y程網(wǎng)有750萬活躍會員和超過9000家合作酒店，為了突出與客戶的交流與互動,攜程網(wǎng)在戰(zhàn)略層面強化了兩種執(zhí)行力。一、攜程網(wǎng)約70%的銷售額來自線下服務(wù)(24小時呼叫中心),30%來自互聯(lián)網(wǎng)在線服務(wù),這種狀況與它倡導(dǎo)的電子商務(wù)公司形象似乎大不相符。二、攜程網(wǎng)預(yù)訂系統(tǒng)采用會員制,除了依靠收購來快速擴大會員數(shù)量外,攜程網(wǎng)早期在主要機場和城市商務(wù)區(qū)雇用人員派發(fā)免費的會員卡,以提高市場知名度和會員數(shù)量。攜程為消費者提供可選擇的忠誠度計劃,會員可以通過預(yù)訂酒店和機票等進行積分,使消費者贏得免費的酒店住宿和機票。

第三十二頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期六雙擊此處添加文字核心競爭