服務管理人力資源的培訓與開發(fā)

第三講、人力資源的培訓與開發(fā)第一部分基礎知識一、培訓與開發(fā)的定義就是組織通過學習、訓導的手段，提高員工的工作能力、知識水平和潛能發(fā)揮，最大限度地使員工的個人素質(zhì)與工作要求相匹配，進而促進員工現(xiàn)在和將來的工作績效提高。二、培訓與開發(fā)的主要目的：1、提高工作績效水平，提高員工的工作能力2、增強組織或個人的應變和適應能力3、提高和增強組織企業(yè)員工對組織的認同和歸屬三、培訓的基本原則：1、戰(zhàn)略原則2、長期性原則3、按需施教、學以致用的原則4、全員教育培訓和重點提高相結(jié)合的原則5、主動參與原則6、嚴格考核和擇優(yōu)獎勵原則7、投資效益原則四、培訓與開發(fā)工作的特性1、培訓的經(jīng)常性；2、培訓的超前性；3、培訓效果的后延性五、培訓與開發(fā)的需求分析組織分析，包括：組織的人力資源需求分析組織的效率分析弱組織策文化予的分宴析逗《人牧力資拒源管柳理》耗：艙美國泊馬里均蘭大盼學科天學院依教授雁哥德腹斯坦腔（G姜ol乳ds籮te泉in竊,1厘93秘2）念首先膛提出航組織僻分析句的過鴉程。源組織魄分析宋就是扶對所劇要培塘訓的玩組織逐的目逗標、擊資源惰和環(huán)循境進迅行檢突驗的妄過程革。組搶織分恨析一替般包為括懷技術扶環(huán)境地分析窄、工碑作效諒率分爆析、鞋組織沒氛圍絮分析貫三方桶面。叨還有街一個槽要考鬧慮的顆因素旱是榴企業(yè)姥人力撕資源皮狀況鹿的分胖析。摔工作喝任務蹤分析番：紛著重孫強調(diào)委完成浪某項嚼崗位軌職責高所需梅的知但識、和技能墓及態(tài)徹度累人員傍分析忙，補包括扔：（隸1）提人員刊的能域力、嘉素質(zhì)押和技浙能分目析（頑2）未績效崗分析扯可以池從一架貫性屢、一祖致性勢、顯磨著性著三個啦方面禿來分寧析員道工的遍表現(xiàn)牲?；j《人導力資職源管撤理》趣：兩嘴種人撥需要酒培訓油：在揭職者厘與即穗將任瘦職者工，盛除了下以上迫這三謠種需帳求分堪析，維還包獨括盞人口乒統(tǒng)計籌學變碗量分仿析尺（沸在培襯訓前港對人目員的鉤年齡塔、性緩別、秋職位味等變啞量加寧以分謎類、速分析佩，以神使培涌訓計檢劃的共設計辨和和街培訓鈔項目孩的實背施更虛具針術對性批）。扭第二鏈部分牢鍋建立夫培訓京制度零什么埋是培示訓制比度怖培訓蠢制度唇，即警能夠往直接尋影響不與作硬用于域培訓渠系統(tǒng)藥及其掌活動些的各句種法伶律、侵規(guī)章釋、制積度及岡政策代的總恰和。盯主要遼包括浸培訓參的法至律和風政令霧、培臂訓的悉具體件制度歐和政迅策兩套個方是面。嚷崗位葛培訓竟制度喇：劇是企渴業(yè)培主訓制省度最厭基本孔和最躁重要污的組島成部薄分，抵強調(diào)牛緊密兔結(jié)合姿職業(yè)慣，實靠行按萬需施紋教的岡原則圣，按溫職務敏崗位閣需要鉤進行揭培訓沙，以步確保棋勞動凡者上輸崗任敏職的器資格闊和能加力為巧出發(fā)幫點，騎使其搖達到裕本崗歡位要斤求，定其實腰質(zhì)是鬧提高旱從業(yè)僑人員鐵的總古體素盯質(zhì)。話崗位興培訓笨制度寄的核珠心是璃培訓族、考肚核、想使用招、待蹄遇一你體化什的配哨套措向施的例實行耗。旨二、路起草寇具體圓培訓頂制度羨時的柿內(nèi)容泊要求揀：喂制定騙員工剃培訓會制度鼻的依真據(jù)漁實施澇員工雅培訓銜的宗扁旨與掀目的靈員工丟培訓決制度棉的實腔施辦斃法往培訓午制度父的核基準與朋施行窮培訓孩制度探的解玩釋與每修訂世三、啊具體主培訓用制度起的內(nèi)細容有甘哪些菌？即培訓候服務暈制度騰；趣入職龍培訓芒制度歲；桐培訓得激勵崗制度耳；販培訓忍考核會評估烘制度娛；退培訓語獎懲芝制度忙；聽培訓仿風險赤管理璃制度遞第三申部分固培涂訓的搏基本忽過程澡培訓疫是一隊個系醒統(tǒng)的障流程馳，包地括溪培訓僅需求倚分析遵、課艘程設予計、西培訓織實施僵過程酷，最恰后對禾培訓驗效果險進行懷評估籠。圖投表如重下：需求評估需求評估培訓實施組織分析任務分析人員分析確定培訓目標選擇和進行培訓設計培訓實施建立效標評價模式實驗、內(nèi)容分析培訓目標培訓效度遷移效度組織間效度組織內(nèi)效度培訓評估哨下面介我們根分四詢節(jié)對刪這幾隱個方勿面進相行介貧紹。培訓評估惡第一遠節(jié)燒培凍訓需脆求分透析與固培訓墨計劃嶺的制芬定摟第一棄單元階遷培訓葡需求臺分析親一、淹什么照是培楊訓需寄求分剩析漢培訓悲需求掉分析屠是整貼個培趣訓開望發(fā)工殃作流耳程的發(fā)出發(fā)絹點，要其準梳確與萄否直肚接決毛定了耕整個霧培訓勵工作油有效挖性的烏大小綢。簡歡單的啦說，鵲培訓眾需求虜分析被，就厘是了鞠解與趨掌握但企業(yè)蘆為什歡么培炕訓（虹Wh斑y）每，誰膜需要段培訓沙(W授ho悔m)唉、培商訓什柱么(叨Wh強at穿)、羞培訓落的目氣標等抗一系殺列的雞分析導過程任。賀標準外：亂就是煙判斷愛企業(yè)香是否均需要言培訓參即培樂訓內(nèi)期容的惹一種華活動命或過平程。毅企業(yè)擠根據(jù)胞組織撐發(fā)展薯和員疤工個蕉人發(fā)使展需扭要，稱通過好組織板分析督、任代務分跑析和洞人員獨分析有的途項徑，好確定肥特定蘿工作禾崗位愉所需留的知意識、鄭技能牙和態(tài)鴨度的榴分析種過程跨。閉—暑《人腸力資稼源管漫理》烈具體悔表現(xiàn)助為：據(jù)確認霉差距鴿。差暮距確半認有士三個猶環(huán)節(jié)知：一賞是必潛須對鵲所需忌要的熟知識商、技棉能、洪能力千進行診分析鋤，即補理想店的知斬識、碗技能田、能慈力的骨標準洋或?；匦褪腔菔裁磹?；二汁是必賢須對驢現(xiàn)實凍實踐飽中缺卵少的遵知識僻、技捉能、謝能力澇進行策分析刮；三玻是必庸須對國理想狀的或儲所需奉要的斜知識站、技若能、培能力蜘與現(xiàn)錫有的申知識蒼、技萍能、置能力通之間屢的差蜘距進決行比華較分淺析。直前瞻造性分啊析柳保證暫人力忘資源仰開發(fā)漆系統(tǒng)昂的有花效性玻選擇影培訓飯方法見，制國定多衫樣性王的培振訓策涉略。匠分析復培訓久的價紛值及浪成本缸。激獲取乳內(nèi)部派與外遣部的話多方矩支持啞二、授培訓輩需求家分析摔的內(nèi)易容妖當我約們把絞培訓劇需求爹相關呼的資潤料收評集完趴以后河，就滲要從灶不同庭層次碰、不仔同方惰面、晃不同窮時期比對培面訓需溝求進鎮(zhèn)行分就析。艘分析榴的內(nèi)增容有援三大盲塊：馳層次謝分析爭、對南象分健析以殊及階煙段分節(jié)析。沉（一舟）培夸訓需媽求的碰層次褲分析淋組織嘉層次知分析堤。主啦要是松確定滅組織森范圍膨內(nèi)的席培訓史需求保，保翁證培甚訓計節(jié)劃符天合組架織的振整體稼目標豎與戰(zhàn)袋略要盜求。艙工作刮崗位腐層次會分析符。主吸要是妨確定蹦各個欣工作遺崗位制的員重工達爛到理超想的閥工作花業(yè)績籮所必速須掌樸握的湊技能巡和能聲力。榮工作緣分析劉、績抵效評月價、嶼質(zhì)量國控制墾報告紹和顧乓客反尊映桌等都挑為這海種培臭訓提卷供了園重要者信息澤。星員工漲個人諷層次堵分析渾。尋接找績摘效差酷距，首為將義來評廳價培餓訓結(jié)健果和生評估燭未來事培訓景的需肆要。槳（暫二）析培訓撲需求預的對再象分夜析哀新員淚工培共訓需暫求分估析。榜主要尸產(chǎn)生晝于其歪對企棚業(yè)文增化、還企業(yè)恒制度萄不了隊解而影不能航融入藥企業(yè)菌，或簡是不挪熟悉顏工作獎崗位斷而不愈能勝峰任新慨工作漫。通廈常使辣用旺任務眠分析兄法榜決定及其在錢工作濾中需褲要的嶺技能傘。罪在職角員工唉培訓心需求拼分析巷。由訊于新透技術冬在生轟產(chǎn)過嗽程中蠅的應辰用，眨在職捕員工浙的技粥能不征能滿坦足工誤作需騾要等折方面縫的原思因而情產(chǎn)生雨培訓刮需求晝，通端常采堅用雄績效席分析悠法沫評估淘在職問員工四的培闊訓需虧求。亡（三嚷）培滲訓需計求的事階段費分析棗目前祖培訓受需求賄分析悔。針合對企平業(yè)當臘前帳存在串的問駛題姜而提嚼出的炭培訓燙要求友，主徑要是茅分析癥企業(yè)嫂現(xiàn)階臟段的位生產(chǎn)馳經(jīng)營飼目標松，生高產(chǎn)經(jīng)歇營目菌標實糧現(xiàn)狀酷況，政未能拐實現(xiàn)師的生挺產(chǎn)任甜務、最企業(yè)會運行刪中存秩在的幫問題懶等方躬面，收指出蓬原因問，確捐認培到訓是型解決返問題形的有他效途求徑。揀未來轎培訓部需求沈分析間。主裳要是田滿足敏企業(yè)馳未來宣發(fā)展縮過程蹦中的垃需要弊而提害出的勺培訓貓需求贊。采啦用前借瞻性左培訓襪需求諷分析傻方法債，預墊測企蘆業(yè)未成來工成作變醬化、療職工跌調(diào)動而情況鐮、新辣工作浴職位殖對員麗工的梨要求絞及員哲工知紡識技各能方敞面的萍缺陷搖部分妙。培訓需求分析的內(nèi)容培訓需求分析的內(nèi)容層次分析組織層次分析工作崗位層次分析員工個人層次分析對象分析新員工老員工階段分析曠三、鏟培訓彼需求和分析寨的流尊程殲1、幕前期奴準備泊工作蹲如，敬建立劍員工商背景塘檔案蝶，原步始培胞訓需鴨求回鋪顧據(jù)2、旋制定塌培訓師需求課調(diào)查亡計劃曉（樓1）森制定神調(diào)查未行動地計劃胃；（救2）賽確定邪培訓宿需求耍調(diào)查銳工作吼的目斑標；女（3桌）選板擇調(diào)預查方盯法；轟（4緊）確園定培披訓需份求調(diào)雞查的憶內(nèi)容詳。魯3、木實涼施培將訓需踐求調(diào)仰查工妙作歸（1仇）.籍提出舍培訓扁需求笑動議吳或愿鮮望；凳（2糠）調(diào)喊查、犁申報服、匯觀總動約意；添（3之）分鑰析培畢訓需疫求；序（4蠢）匯價總培工訓需驕求意嘉見，副確認鑄培訓賢需求寸4．煌分析漏與輸覆出培瞎訓需循求結(jié)蛾果媽（1謙）平對培便訓需米求調(diào)爽查信炒息進愿行規(guī)動類、下整理交。釣進行電統(tǒng)計駱、利居用圖錫表將貝信息謠表現(xiàn)喝的趨瀉勢和稻發(fā)布包進行攤形象緩化處啟理。泄比如語利用謝直方虹圖、洋分布滴曲線耽圖等窗工具趨。睡（2樓）析對培寶訓需晉求進藏行分扇析、想總結(jié)姜。找漠出培廣訓需揉求，踐注意坑個別屢需求城和普怠遍需宜求竭、刻當前星需求掠和未政來需昨求巴之間踏的關出系。馬要結(jié)背合業(yè)絲務發(fā)蜜展需至要，洪根據(jù)吹任務運的票重要嘆程度耍和緊故迫程鵲度進夸行排祝序貫。后（3劍）敢撰寫還培訓丙需求慘分析忠報告策。根壺據(jù)處邪理結(jié)旁果撰僑寫培耳訓需旺求調(diào)圓查報逐告。幣主要芝包括屠調(diào)查茶背景繁、概摸述需拳求分疊析實牛施的蜘主要盜方法可和過惜程、嬸闡明乖分析已結(jié)果恨、主右要建理議與辣說明喂、附亦錄、槐報告烤提要對。悲四、欺培訓邪需求畜信息隱收集體的方吸法：梅1、膀面談素法：甚面談奪法可曾以進末行面承對面篩的交牌流，慎充分咳了解嚷相關訪方面寒的信接息，劃相互剛了解跑，建肆立信擦任關圈系，旗但需閉要花蘆費較使長的自時間趟，而拉且對抬面談戒技巧夸要求庸高，腹但它請還是矮一種及非常黃有效膽的需客求分勸析方膜法騎2、押重點慢團隊窄分析偉法：齡指培兄訓者顏在培把訓對簡象中盯選出滿一批蔥熟悉嘆問題擺的員品工作廊為代籃表參趣加討甘論，敵以調(diào)鳥查培病訓需粥求信箭息。啊小組檢成員將不宜掃太多衛(wèi)，通上常由笑8～朝12麗人組范成一錦個小滔組，餅一人忽組織材討論吼，一醬人負豎責記斤錄。垃要求晝就是國成員混必須運能代縮表所旦培訓寒對象踩的培怪訓需肢求，令成員戲要熟富悉需莊求調(diào)誘查中半討論析的問蓬題。龜3、犁工作摩任務寄分析菊法：將以牢工作疫說明鑼書、剪工作桃規(guī)范滾和工掏作任鼓務分品析記綿錄表縱作為太確定手員工任任職宵的依劇據(jù)，塵通過峰崗位經(jīng)資料歪分析構(gòu)和員擔工現(xiàn)殿狀進尿行對按比，猾尋找組員工休的素悲質(zhì)差扛距。側(cè)是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；(洞3)京心智漫技能瞇模擬盞培訓生法（虛時勘直，1廳99歡0）毀；（惜4）怠虛擬泡培訓艷心智什技能桿模擬狗培訓如法：肥隨著律高科拼技的菊發(fā)展迎，生忙產(chǎn)設辛備自砌動化叫的程煤度越蕉來越羅高，復在員安工技帳術能虎力的收各要只素中消，心多智技損能也供越來沒越占旅據(jù)主扮導地示位。集所謂顆的心摘智技拔能是氏在活算動過豐程中與積累饞起來煙的一亂種調(diào)薄節(jié)智鳳能活們動方灶面的福經(jīng)驗蠶，它框是技偽術能小力的奴核心聽內(nèi)容負。心句智技鍵能的付形成乒要經(jīng)治歷三約個階走段，丟一是雀模式讀定向招階段庫，第素二，乖模式涉操作品階段召，第稈三，鉆模式垮內(nèi)化降階段某。心甲智技旬能培鵝訓法哥就是葡通過樣系統(tǒng)擋分析歐的方鋸法查兔明人匆機交鑰互作冶用的劈主要炸特征仁，研昏制出積心理役教學卡模擬睜器，六然后把讓模溪擬器睬有序推地呈朱現(xiàn)生藝產(chǎn)活勉動中微出現(xiàn)盾的問壟題，賓分析征專家搏解決傾問題陽的思幅維過集程，品建立克心理河模型做，依眉據(jù)員次工現(xiàn)持有的文接受銷水平須，編息寫出何能反出映?；菁医?jīng)失驗的就培訓瘦教材輩，從巾而完魚成專柴家經(jīng)扒驗外弱化的寄過程晃。已成就幸動機踏培訓壇法：狹最早抵由美住國心但理學喂家麥乘克米痕蘭（英Mc愈cl釘el廊la著nd寇）提禮出，竊認為遭，一努個企悼業(yè)的朵成功在取決腥于成啊就需參要的哲人的掙多寡隆，企干業(yè)家兆的責留任就僅是將錄成就椅需要側(cè)轉(zhuǎn)化避為經(jīng)棵濟發(fā)陣展的叛動力殖，這胳種培離訓就革是教村給參豈加者贊如何涌象成狹就需席要者底那樣灘思考握和行遵動，掛發(fā)展永適合蘋自己迅的計證劃，疫并在硬工作氏中學細會推吼陳出羊新。刺第五誤單元祝田制定示培訓跟規(guī)劃廟、計廊劃與此經(jīng)費鍛預算教一、杠制預定培浩訓規(guī)鉗劃的響原則罩和主背要內(nèi)規(guī)容捧原則叢：政寫策保紡證、江系統(tǒng)踩完善昏、廣貫泛適遲應、先務求會實效月屢內(nèi)容色：燥1、賣培訓距項目酒的確艙定暗2崇、培智訓內(nèi)散容的命開發(fā)癢登3、況實施免過程凝的設濕計談4流、評散估手裳段的尖選擇房賓5、茫培訓垮資源喜的籌跟備需6上、培即訓成富本的揪預算國二、艘謝制定糞培訓主規(guī)劃團的步躬驟和此方法譽1、盛培訓作需求玻分析漲：決瀉定員貝工現(xiàn)足有績飛效是縱否需程要提欄高的府機制辦。能2、揉工作瘋說明飲：用擇來判愈斷某谷一培鑼訓規(guī)婆劃應題包括懸什么狹、不歉包括犧什么籌的機頑制?；?、序工作爛任務靠：用服來分鑼析培壞訓的躬特殊雷要求然的機猾制。但4、莖排序廉：排矩序依傭賴于戶對辰任務稼說明諷的結(jié)才果的召檢查皆與分愁析餅5、驢陳述券目標嚴6、泄設計濤測驗倆：判掠斷：萄測驗占僅用狗于培造訓結(jié)焰束時痕，以伶便對臉培訓清結(jié)果澡進行裳評價論。超7、療制定節(jié)培訓趟策略毛8、知設計桶培訓佛內(nèi)容瓦9、苗實驗紐：判寧斷,鋼培訓寒規(guī)劃替設計季好以襖后，稠可以蜓通過備實驗辛性的痕培訓息來判屯斷培恢訓規(guī)誦劃的毛優(yōu)缺孫點并制加以源改進坊，以鉛保證適培訓疑規(guī)劃燈的有怨效性厚。溪三、墾制梁定年身度培晨訓計秘劃的聲步驟僚和內(nèi)淡容椅步驟式：寇1、歷根據(jù)也培訓條需求所分析州結(jié)果照匯總趨培訓渴意見腐，制策定初含步計倡劃。礙根據(jù)愈意見初、培朋訓重挺要程奮度和滲迫切斥程度香排列哈培訓數(shù)需求睬，并鈔依據(jù)襖培訓擠資源慕制定黃初步勤的培秤訓計尿劃和擔培訓敞預算搬。壇2、壓管理擇者對憶培訓伸需求鋼、培簽訓方凈式、怪培訓胸預算芬進行面審批鳳。故3、蜂培訓曬部門討組織呼安排鹽企業(yè)同內(nèi)部搖培訓賺過程踐，確牙定培爽訓教籮師和熟教材鐘，或餡聯(lián)系柏外派買培訓露工作創(chuàng)。澡4、照后勤柴部門息對與喘內(nèi)部罰培訓扯有關呼的場征地、大設備慈、工顛具、筑食宿母、交間通予仆以落粗實。省5、繡培訓革部門枯根據(jù)朱確認芝的培武訓時吧間編綁制培眼訓次駕序表駐，并虜告知然相關幻部門爛和單憲位。嗽笛內(nèi)容過：材背景老分析紐與需堡求調(diào)述查結(jié)說果分稼析：辱培訓隱的目閱的與另原則認培訓關需求欣：問梅題需晝求，蔽培訓狐目標輪設定訓培訓掘?qū)ο篁_的設職定勒培訓拳內(nèi)容怕：幸行動桂計劃臺：培筍訓的義課程況安排主，培漏訓的椒時間狀、地數(shù)點、伐培訓輕的形網(wǎng)式和擴方式內(nèi)，培蛋訓教壽師的嗚選擇汽考評饑方式放：預懂期效慚果與倘評價輔方法預算奇四、渾培郊訓計礙劃的撓經(jīng)費架預算柴對憤培訓端項目固進行辰成本皇——本收益縮分析生，主姜要通捎過楊會計娛方法準決定憂培訓注項目刪的經(jīng)障濟收嘩益，洋需從史成本旦、收魔益狀兩個孔方面壓的信診息加狂以考縮慮綠1、居培訓貸成本攤預算螺：培燈訓成愛本包瓣括充直接象成本屑和間宴接成但本桑。直富接成縣本包杏括培爭訓材極料、蹈培訓招設備富、培賽訓師減的師預資費輝、教潤室的咸租金怕、學渴員的行差旅壁費等吳。間尺接成哈本是傷指培棗訓期襲間受廉訓者噴的工戲資、露福利每、時丸間等饞的支狼付以塔及由磁誤工耀所造菌成的場損失書。計谷算培由訓成倚本的足方法株有兩慨種：勇利用錘資源糕需求善模型瓣計算封；利粗用會保計方災法計五算。暴培訓餐的收身益濟：培狀訓收宋益一數(shù)般為灶潛在富收益繞。址用來弱確定宜收益術的方乎法：豎(1濕)、視運用浩技術型、研紛究及惡實踐踐證實銷與特拖定培外訓計殃劃有償關的駱收益怖(2擁)、斑在企燙業(yè)大耽規(guī)模野投入弟資源怖之前阻通過摩實驗蜜性培療訓，增評價同一小越部分北受訓度者所束獲得街的收鋪益勤(3匠)、兆通過賞對成雀功者藍的觀病察，柏可幫餐助企何業(yè)確騎定成蝶功者閃與不盲成功魚者的妥績效射差別秩培訓功資源殿的發(fā)或展與院管理飽一、已培訓壓機構(gòu)美的選垮擇照知識怨點：悼1、絹培訓盯供應受商包串括咨艷詢?nèi)肆韱T、余咨詢酬公司闊或研億究所態(tài)。企宜業(yè)通弦過頭征詢售建議鹽書矛來選俱拔能哨夠提禮供培阿訓服循務的器咨詢傻機構(gòu)與和供式應商宗，它滋提供駕了洲評價絮咨詢該的一印整套像規(guī)范朝的標湊準。阻2、廟企業(yè)摟為節(jié)怕約成云本可坑通過倒測試疼和抽次樣溪的方坑法來死考核開哪些野人屬逢于培撒訓的棄目標綿人選繭3、貞選擇鍬培訓禮機構(gòu)弄，受只設計汪者對虧資源克依據(jù)且的選填擇或輩對屑重點時選擇畜的影運響。季有三似種基將本的買資源顏依據(jù)爽被用酬來作炭為進陶行培拐訓機奇構(gòu)選姥擇決光策的麻基礎律：逮培訓姥內(nèi)容??；接載受課耗程培距訓的愧學員滅；企球業(yè)本砌身的難特點夕。瓜4、理選擇祥培訓星供應群商應通考慮吐的有被關問銹題：燙該公坡司在磁設計修和傳背遞培靜訓方仿面有伯多少累和哪紡些類項型的摧經(jīng)驗務；結(jié)該公素司人召員構(gòu)伯成及谷對員塵工的追任職孟資格灘要求綿；贊曾經(jīng)康開發(fā)面過的看培訓委項目洲或擁優(yōu)有的郵客戶船；需為其藝提供牢服務歌的客效戶提察供的菌參考耽資料絞；炒可說吩明所呈提供譽的培歲訓項掃目是抖卓有降成效疼的證詞據(jù)；輝該公盒司對屋本行擊業(yè)、笛本企些業(yè)發(fā)洗展狀辨況的視了解放程度直；桃咨詢棚合同稼中提丙出的帥服務斑、材熊料和綿收費寸等事視宜；卷該供雙應商步以前機的顧逢客及億專業(yè)老組織皇對其百聲譽管、服箏務和畫經(jīng)驗助的評騙價；配二、乓培訓曬課程當?shù)脑O恐置高1、嗓設置朽培訓遲課程剪的基摸本環(huán)蜘節(jié)集課程耐定位冷：確焰定課丙程的呼性質(zhì)床和類請別白確定宣目標嫩：明走確課搶程的賄目標自領域歸和目偉標層響次議注重減策略蒸：充使分注聚意教思者的候培訓圖觀念詠與學蜜者的劉學習請風格磁選擇里模式期：優(yōu)登化教蜓學內(nèi)熔容，維調(diào)動殼教學臨資源宏，遴歉選教擾學方譜法璃進行累評價佳：檢陡驗目經(jīng)標是打否達詳?shù)健＜?、營設置盛培訓面課程違的原她則喚符合疊企業(yè)歌和學原習者蓋的需境求；炊符合答成人完學習喚者的衣認知覆規(guī)律情,這青是課芬程設碑計的址主要侄原則叫；干體現(xiàn)羅企業(yè)介培訓姻功能慧的基撓本目救標；婆3、毫課程疊模塊番設計肉：弄課程奸內(nèi)容壽設計祖；課伏程教朵材設寨計；鍵教學奇模式天設計綱；教全學活慮動設兩計；燭課程酷實施桌設計獵；課敏程評臭估設兩計誘4、米培訓糊課程蒸設計壤的流診程乓前期捷的準惡備工敏作；鞭設定式課程罵目標牽；收位集信草息和障資料姨；往課程芒模塊慌設計昆；課旋程預意演；恰信息杠反饋歇與課泊程修何訂撥課程遇實施惰是整雨個課妖程設晌計過滴程中外的一筒個實縱質(zhì)性他的階經(jīng)段。抄三、葉教材悉的開目發(fā)與意教師售的選止配打1、斯在培獅訓中杰所使埋用的貝印刷片材料庭有：文工作豐任務被表、竹崗位創(chuàng)指南子、學逆員手姑冊、唱培訓闊者指蘆南、熟測樣相試卷喪在培當訓課鄙程設抵計中陳教師顛能力疫的高放低、杰教師鐵的能射力結(jié)飯構(gòu)、亡教師筋的授旁課技獨巧對竄培訓目效果歪起著押至關喪重要系的影對響。須培訓滔教師生有兩億大來奴源：觸來源目類型豐優(yōu)點石缺點景企業(yè)屋外部探聘請釋選擇霧范圍撓大，莊可獲漆取高團質(zhì)量臉的培暴訓教曲師資黎源；顏可帶源來許柱多全扣新的喪理念隆；對京培訓球?qū)ο髳偩哂猩踺^大聾吸引納力；突可提筒高培圾訓檔準次，只引起傘企業(yè)此重視抹；容培易營失造氛荒圍，率促進業(yè)培訓的效果熔。餅企業(yè)眉與其骨之間陵缺乏版了解趣，加戚大培漆訓風擋險；污對企創(chuàng)業(yè)及悉其培吉訓對險象缺應乏了踢解，午可能劉降低窮培訓式適用腥性；徐可能拖由于檔缺乏濃實際雞工作益經(jīng)驗擠，導波致惹“果紙上俱談兵武”釀，成瘦本高吃；凱企業(yè)粘內(nèi)部揉開發(fā)訊對各博方面句情況樓比較竭了解輔，更婆加有顯針對茅性，合提高某效果配；與景培訓金對象碌熟悉碑，保焰證培你訓中愁交流儲的順亂暢；汁培訓戀相對絞易于刷控制悔；內(nèi)別部開廣發(fā)教唱師資絕源成炕本低賴不易殘于樹絨立威盒望；陡可能徹影響豆培訓蒼對象更的參拌與態(tài)斯度；譜內(nèi)部存選擇推范圍候較小窩，不尼易開勸發(fā)出罪高質(zhì)排量的枕教師除隊伍鐵；教改師看研待問尾題受余環(huán)境噸決定映，不斯易上度升到謀新高豈度辦第三引節(jié)鍬培訓鴿效果晨評估線一、跳培訓崗效果檢與培斑訓評炒估的華含義腰培訓釀評估鍋是指柜收集齊培訓側(cè)成果縱以衡花量培歉訓是薪否有交效的桶過程羅；問培訓濤效果值是指字企業(yè)奧和受四訓者院從培攻訓當回中獲策得的姻收益瘦。童培訓練評估懶技術帖通過梢培訓獸效果布評估叨指標責及評申估體三系標，對煎培訓守是否苦達到揀預期周目標愚、培樂訓是坐否具匙有成捐效進紀行檢樹查與壩評價暴。梁二、緊培訓吼評估鬼使用譜的成戰(zhàn)果貴培訓摸成果作是培吸訓者屬和企售業(yè)用鄉(xiāng)來評犯價培偵訓項擺目的若尺度深，分涼為蒸認知雞成果拜、技叨能成受果、聚情感債成果稱、績爹效成構(gòu)果及傭投資伸回報新率殊三、拉培訓求評估漁的層握次申在對殖培訓考項目斗進行約評估浪時，萌首先危應該戚考慮輕的是版選取幼什么漿樣的膊效標春來評起價培雅訓效倦果。爹1、志反應留評估戀，測集量的肢是受竊訓者找對培皆訓的牽印象勵或態(tài)樂度。朗如，鞠培訓味是否踐有價憶值？適員工舌是否說從培拍訓中膠學習干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