用友服務指南

用友服務指南用友軟件服務承諾用友軟件遵循“ISO9002國際質(zhì)量標準”，并向用戶提供“及時、專業(yè)、真誠”的服務，我們的服務宗旨是“為客戶創(chuàng)造價值”。在您購買用友軟件后，我們將為您做好軟件培訓的工作安排，按照服務協(xié)議規(guī)定的內(nèi)容及時響應您的服務請求。同時，我們也歡迎您監(jiān)督我們的服務行為和服務質(zhì)量。購買用友軟件后，首先應該做哪些事1、當您獲得用友軟件后，首先請您對照《包裝清單》，仔細檢查包裝盒中的內(nèi)容是否完整，若發(fā)現(xiàn)包裝項目有短缺時，請及時與銷售單位聯(lián)系，并獲得幫助。2、及時換取合法用戶身份憑證：每套用友正版軟件都帶有一張《用戶登記卡》。請您務必按《用戶登記卡》上的要求詳盡地填寫每一個欄目，并加蓋所在單位的公章；然后用包裝內(nèi)所附專用信封最晚在30天內(nèi)直接寄到北京用友軟件股份。北京用友軟件股份收到《用戶登記卡》后，向您寄發(fā)《合法用戶卡》。您應當在寄出《用戶登記卡》后30天內(nèi)檢查是否收到《合法用戶卡》，若未收到，請撥打《合法用戶卡》查詢1318。3、請妥善保管《合法用戶卡》：如果您未向北京用友軟件股份郵寄《用戶登記卡》以換取《合法用戶卡》，則被認為自動放棄享受后續(xù)服務的權利。用戶在請求北京用友軟件股份給予熱線咨詢服務、軟件維護、升級時必須出具《合法用戶卡》，否則用戶將無法獲得相應的服務。所以請您務必妥善保管《合法用戶卡》。4、《合法用戶卡》由北京用友軟件股份編號簽發(fā)，并加蓋了公章，副本無效。《合法用戶卡》不得轉(zhuǎn)讓、修改、涂抹。購買用友軟件后，后續(xù)服務誰來管1、請您務必與當?shù)赜糜衍浖I銷服務機構(gòu)簽定《服務協(xié)議》，明確服務咨詢、服務負責人、培訓內(nèi)容、投訴程序等事項。當您在使用用友軟件過程中遇到問題時，請按協(xié)議中的說明，與當?shù)貭I銷服務機構(gòu)聯(lián)系，以便及時獲得幫助。2、《服務協(xié)議》是用戶獲得用友軟件營銷服務單位提供服務的依據(jù)，也是北京用友軟件股份對用友軟件營銷服務單位向用戶提供的服務進行監(jiān)督的依據(jù)。用友軟件在您購買軟件后第一年為您做的事1、可以享受以下標準服務：茅猜孩墊挑由用徐友軟哈件熱璃線服姻務工夏程師俯提供夫的熱禁線（揀南）技脊術支煎持服筒務塵：辨蝕企吼芹由用豆友軟西件服窯務工豬程師李提供市的上脂門（晉現(xiàn)場慶）維憶護服油務；梯2、候技術邁運行彼維護電服務巧無論羅您選閱擇何潮種U粗8系際列用幟友軟念件，腥用友議公司栗給您抗贈送濟一張坐《客杏戶服德務年疏卡》幼，通鮮過年抬卡，局您將速得到佩為期您一年行的用饅友軟季件技寇術運誕行維需護服桌務。闊3、隆及時而、專剩業(yè)、脊真誠訊的服潑務該無論續(xù)何時從何地怨，只做要您妹在互拿連網(wǎng)既地址盈中鍵頁入產(chǎn)成品技決術網(wǎng)旺站狗ht鑼tp箱:/摸/s燦up雖po幸rt壟.u隱fs役of兆t.僻co茶m.碗cn骨/，餐“界用友頭服務獎支持夾信息居系統(tǒng)泰”士的清砍新畫栽面就緣會映本入您街的眼妻簾?；鄞讼鹁W(wǎng)絡惠服務炎系統(tǒng)坡基于購IN粉TE悶RN肢ET焦和B僻RO哈WS鐵ER鞠/S綿ER狹VE叮R結(jié)栽構(gòu)，順采用拼信息數(shù)全程鬼跟蹤嘆，責蜘任到桃人的掩控制彈原理逆，通圍過運還行該半系統(tǒng)拾，可智將用題戶在渠使用尤用友繼軟件從過程豐中遇購到的遮技術雹問題凝及時講反饋挎回北船京用頭友軟頂件股炮份有唱限公銹司，霉確保餃用戶脂提交改的技基術問糕題、耐需求革問題轉(zhuǎn)件件猛有記蓮錄，朱事實購有結(jié)億果，爐除此巡之外銅，勁“窮用友拋服務微支持施信息么系統(tǒng)東”收還提講供了功培訓服信息中發(fā)布匹與查鑰詢、訓在線放服務唉滿意遼度調(diào)登查、己支持祥論壇烏、網(wǎng)者上投滿訴等竭增值穿服務質(zhì)內(nèi)容億，您功不妨爺一試體?？逭招?、延服務駁協(xié)議纏(一梨年以揮內(nèi)的奔樣本州)三用友汗軟件掠服務值協(xié)議籠甲方班（客唇戶方種）：挎〈合幕法用屈戶卡需〉號懂（或征〈用蹤戶登去記卡旬〉號扛）為侵：很乙方執(zhí)（服草務方痕）：百一、退本協(xié)委議適某用于姿購買粒U8蟻管理痰軟件偏系列澇產(chǎn)品騾享受起一年比贈送澡維護傷的用杰戶；此二、尺經(jīng)雙尾方友簡好協(xié)穗商，漸甲方古委托腫乙方糾承擔郵用友涼軟件竊技術遇維護則工作溉；療三、凈此協(xié)緣議服煮務期顫限為壘雙方狡簽定慨該協(xié)絮議起決一年科內(nèi)有辮效；姿四、勤責任赤與權翅益真（一喚）領乙方暗責任既：寇1、槍乙滋方負建責承堪擔甲踢方兩饞名軟箭件操頓作人斤員的們產(chǎn)品榆應用蓮培訓涂；絨2、榮乙都方負及責在掛服務塊期限壞內(nèi)現(xiàn)爺場處首理由遵用友吳軟件萍故障木引起乒的操況作失健靈、患數(shù)據(jù)閥混亂谷等故支障；謊3、度乙哨方接惕到甲孟方通獎過電執(zhí)話、俯信函舅、傳翁真、孟電子攔郵件頭、網(wǎng)向上提廳交等帳方式曾提出面關于別用友擋軟件籃的服兄務請筋求后兆，必致須在模之內(nèi)量給予屠響應攏并提蔽供服林務；餓4、桶乙犬方除野向甲存方提芝供協(xié)覽議中強規(guī)定潑的服薯務項徑目外懸，有飯義務叛對甲徹方應鐵用用運友軟繁件的掩軟硬野件環(huán)蔽境進塔行檢蔬查，出并提誠供相董應技爸術指隔導；季5、偷未堅經(jīng)甲慮方許果可，床乙方視服務玻人員畜不得凈對甲吹方的作財務忌或業(yè)偷務經(jīng)分營數(shù)啞據(jù)進辦行增臣刪、苦修改詞、復素制、強傳送矩、記療錄；調(diào)6、家未經(jīng)悄甲方喝許可耍，乙夸方不畝得向誓第三錄方泄渡露甲抄方財衰務或在業(yè)務財數(shù)據(jù)史內(nèi)容嶄或在畜公開我場合的引用纏甲方它數(shù)據(jù)腦；桶（二咬）丙甲方頓責任則：普1、鋪甲窯方應建確保許有專端人對昨用友揪軟件毛的使水用和雨管理慚負責泛；售2、鈔甲咐方應拴建立柴相關樂制度撇，以茅確保刷用友撐軟件搜運行附環(huán)境紐（包瞞括計箭算機患、打予印機項及相壓關硬均件設于備）劍的安尸全，短為用羊友軟筆件正亞常運勿行提席供保柜障；執(zhí)3、情甲葵方定排期做娛好系像統(tǒng)數(shù)辨據(jù)備云份，倘并對云備份擁數(shù)據(jù)薯進行家妥善命保管搞；培4、旋甲背方在嘗應用憤過程當中發(fā)棕現(xiàn)軟首件出某現(xiàn)異著常，習應及屯時與夾甲方改取得截聯(lián)系鍵，并止記錄挪當前必故障辰現(xiàn)象顛，便堪于乙患方作曬出診塞斷，腐5、滲甲哈方在餃乙方顧服務癢人員嚼服務許完成硬后，校配合競檢查佛軟件句系統(tǒng)宜運行茄是否膀正常礦；得（三沸）禾雙方拿權益熄1、楚躺坡彼屬譽夜忌甲方亡有權鼓對乙上方不井履行割協(xié)議叔條款笛的行岔為向傾北京熔用友屯軟件揉股份雞有限脂公司旦服務薄管理協(xié)部門織投訴弟，并唉保留爆進一舌步追劫究乙嗎方責稿任的鐮權利咽；滾用友醒服務爭發(fā)展簽部投餃訴電騎話：碑01婚0-侵62糕98料66司88督-5谷20供0命2、戒乙萍方有此權拒侍絕甲尖方提漏出的朱協(xié)議再規(guī)定上之外貞的服覽務請勒求；遷3、士乙錄方不芒承擔芝因甲喪方人呆員進竹行非甲法操絮作、康感染射病毒勝、硬正件出綠現(xiàn)故炒障導委致的塔數(shù)據(jù)對混亂羞、丟驚失責哥任；裁五、霉協(xié)議潮有效促期限地自駛年椒月湊日至蹤年州月璃日；龜本協(xié)瘡議一箱式兩躬份，夾甲乙起雙方鑄各執(zhí)式一份盲，自臺簽字圣之日肌起生吉效。箭甲方冤（簽惱章）匪疾劈根中伍柿竄織彼惑素門互滿乙棉方（右簽章閑）霜代表朋人：暴殃芽兼唯甚接袍撤澆槐魂頂川寨芝升代靜表人腳：濫日期哀：端里丈白揪淘偽架紗編居訂俗鴨抓央步日燙期：島率粒校服務是一年輝之后解呢？斑1、爺贈送藏服務鏡期滿辛后，株您如主何繼潑續(xù)獲擁取服跳務事促提概金愉您可聲以與勻原提光供服橫務單憑位簽標署《滾服務祝協(xié)議解》，迫按照傅協(xié)議叛規(guī)定趴交納幟服務嗚費用漢后享鍬受后襲續(xù)服省務。建其菊令默垂您也刷可以年就近掀選擇劃服務葉單位忽，按尾照協(xié)糕議規(guī)警定交起納服直務費栽用后愧享受瞞后續(xù)失服務狀。飲2、餐一年綢贈送陜服務裹后，賊您就采應該蘋購買緒收費鍛服務成卡，餓收費領方式踢：約蒼西購買搖北京丸用友銷軟件陷股份像有限義公司學統(tǒng)一丙制作知的等大級服輸務卡壁，按遷照響需應等院級和拆響應反次數(shù)困享受控服務帝。浴3、樹服務械協(xié)議監(jiān)（一窄年之毯后的油樣本練）描用友溜軟件跟運行唯維護依協(xié)議聯(lián)甲方季（客風戶方脫）：每〈合敏法用刮戶卡榴〉號著（或柔〈用百戶登綢記卡添〉號喝）為俘：當服母務卡慘編號倡：準乙方堡（服嘩務方證）：任一、直本協(xié)急議適尋用于漲購買頌U8貢管理閥軟件咸系列擁產(chǎn)品腥的用貿(mào)戶；中二、觀經(jīng)雙贊方友嚴好協(xié)淘商，扛甲方編委托診乙方赴承擔峽用友若軟件昆技術束維護春工作息；鉆三、癢責任套與權艙益籌（一蒜）怕乙方墻責任防：嚇1.備逼疫仁短對于筑甲方繩提出將的軟并件產(chǎn)餓品故盈障問內(nèi)題，炒乙方竿負責溜在服敘務卡誘規(guī)定投時間或內(nèi)解慶決；艦2.增輩廉近臂對于慶甲方叔提出挨的軟運件應吩用問存題，殿由乙樹方安示排相才關培充訓實拐施人炭員處乎理；末3.溪喉趨愧夠甲方蟲在通竊過電釋話、株信函向或傳圓真向屈客戶努服務滾中心貸提出岡維護慌申請追后，釣按《源服務搬卡》央規(guī)定粘的時耐間內(nèi)爹（節(jié)兔假日優(yōu)順延跌）服愿務工尊程師訊到達緣甲方栽現(xiàn)場詢提供諷服務賣。雅4.闖漆救雁賓現(xiàn)場亡工程亂師在犯維護噸完畢騾后，園應請吐甲方加對數(shù)完據(jù)的強正確翅性及民完整沈性進逆行現(xiàn)圖場檢匠查后乎簽字犧確認加；并桂以文幕字方器式將讓有關舉注意杏事項痰留給若甲方慣。唉服缺務卡貝類別吃：袖服務楊卡名杏稱袍響應拳期限疾響應爭次數(shù)草卡值拋用友抬金卡頸

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