情商及培養(yǎng)分析

部分：情商2021/5/91情商1.情商EQ—主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。2.情商≠圓滑世故，善用計(jì)謀3.情商的本質(zhì)：情商是品行與智慧的結(jié)晶2021/5/92一、情商——情商的認(rèn)識情商和智商不是對立的1.情商有先天的遺傳因素，但更多的是后天的培養(yǎng)與改變；2.父母應(yīng)重視子女的情商，而不應(yīng)一味地滿足他們的需要；3.吃一塹，長一智，通過社會實(shí)踐的磨練提高。2021/5/93一、情商——情商的認(rèn)識2021/5/942021/5/95

有一次，美國國務(wù)卿帶著鄙視的深色說：“中國人很喜歡低著頭走路?！眹鴦?wù)院總理、外交部長周恩來不慌不忙，微笑道：“國務(wù)卿閣下，這并不奇怪，因?yàn)槲覀儑讼矚g走上坡路，而你們美國人喜歡走下坡路?！敝芸偫淼囊痪涿钫Z不露痕跡對美國國務(wù)卿的無理進(jìn)行了反唇相譏。弘揚(yáng)了國威，當(dāng)下還博得了滿大廳的笑聲，一場外交沖突就在笑聲中化解了。周恩來的故事2021/5/96一、情商——情商的認(rèn)識1970年，美國斯坦福大學(xué)的沃爾特·米歇爾(WalterMichell)教授以4~5歲的孩子為對象，進(jìn)行了一項(xiàng)糖果實(shí)驗(yàn)。孩子們被分別安排坐在放好糖果的桌子前，然后教授告訴孩子們他要出去，15分鐘之后才能回來?！澳銈冸S時(shí)都可以把糖吃掉，但如果你們中有誰能在老師回來前都忍住沒吃糖的話，那么我會再獎勵他一顆糖。”自我控制力較弱的孩子等不了15分鐘，甚至在老師剛剛走出房門就急著把糖吃掉了。自我控制力強(qiáng)的孩子能忍耐超過15分鐘的糖果誘惑，從而得到第二顆糖。通過這樣的糖果測試，可以看出自我控制力上的差異。成功通過糖果考驗(yàn)，忍耐15分鐘后，拿到兩顆糖果的孩子，在未來的成長中，每當(dāng)遇到這樣的誘惑考驗(yàn)時(shí)，都可以很好地控制自己。與之相反，那些沒能通過考驗(yàn)，在15分鐘之前，就迫不及待地吃掉糖果的孩子，往往禁不住誘惑，很容易就會選擇先讓自己滿足“瞬間”的需求。2021/5/97二、情商——情商的內(nèi)涵自我覺察力；情緒管理能力；自我激勵能力；體察他人情緒能力；人際關(guān)系處理能力2021/5/98二、情商——自我覺察力

（一）不要過分注重向外看1.教育強(qiáng)調(diào)智能發(fā)展，集中在外在知識和信息方面；

2.使得情緒感受力發(fā)展遲緩，受到忽略，相當(dāng)麻木；3.容易受外在環(huán)境影響，理性被情緒淹沒，很沖動。2021/5/99二、情商——自我覺察力

（二）健全自己的認(rèn)知能力1.健全自我認(rèn)識能力；

2.正確認(rèn)識他人和社會；

3.在認(rèn)識過程中追求樂觀、自信、熱情、冷靜、勇氣等積極情緒。2021/5/910案例：漢高祖劉邦漢高祖劉邦總結(jié)他戰(zhàn)勝項(xiàng)羽時(shí)說：論帶兵打仗，我不如韓信；論管理糧草，我不如蕭何；論運(yùn)籌策劃于帷幄之中，決勝負(fù)于千里之外，我不如張良。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。對自己有合理的認(rèn)知，劉邦公正待人，獎罰分明。2021/5/911二、情商——情緒管理能力（一）強(qiáng)化自我調(diào)控能力1.對不良情緒進(jìn)行調(diào)整，不能讓負(fù)面情緒占主導(dǎo)

；2.在進(jìn)行某項(xiàng)活動時(shí)要善于調(diào)動興趣、自信、樂觀等情緒因子激發(fā)自己的動機(jī)；3.堅(jiān)定自己的意志。2021/5/912二、情商——情緒管理能力（二）反復(fù)思考才能做出反應(yīng)1.最好養(yǎng)成習(xí)慣，凡事盡量不要立即反應(yīng)以求慎始；2.謀定而后動，對情緒也應(yīng)該如此，千萬不要草率；3.想一想，自己的觀點(diǎn)對不對，調(diào)整合理然后反應(yīng)。2021/5/913二、情商——情緒管理能力（三）理性的選擇能力1.只要多多按照ABC的模式，讓它成為習(xí)慣；2.提醒自己的理智，必須用來指導(dǎo)感情，自然合理；3.做出合理的反應(yīng)，情緒穩(wěn)定，表示選擇能力高。2021/5/914二、情商——自我激勵能力（一）每個人都需要自我激勵1.是指引導(dǎo)或推動自己去達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的能力，不斷追求超越自己；2.讓“很好”、“不錯”、“會好起來的”融入意識并形成一種習(xí)慣；3.激勵給人正面暗示，可擁有樂觀心態(tài)，會產(chǎn)生奇跡。2021/5/915

日本的江本勝博士做了一系列有關(guān)水的實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)過程如下：取些盛有水并密封好的玻璃瓶，在一些紙條上分別寫下積極的詞語和消極的詞語，然后把紙條粘貼在玻璃瓶的外面。在一段時(shí)間里，比如一個月，分別對著這些裝有水的瓶子說積極的話和消極的話，然后用顯微鏡觀察并用照片記錄水在不同情況下的晶體結(jié)構(gòu)。

實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明：每天都接受到積極話語的水凝結(jié)出了極其美麗而規(guī)則的晶體圖像；每天都接收到消極話語的水呈現(xiàn)出了無規(guī)則、模糊而丑陋的圖像。

案例：水知道答案2021/5/916

有位秀才第三次進(jìn)京趕考，住在一個經(jīng)常住的店里?？荚嚽皟商焖隽巳齻€夢，第一個夢是夢到自己在墻上種白菜，第二個夢是下雨天，他戴了斗笠還打傘，第三個夢是夢到跟心愛的表妹脫了衣服躺在一起，但是背靠著背。

這三個夢似乎有些深意，秀才第二天就趕緊去找算命的解夢。算命的一聽，連拍大腿說：“你還是回家吧。你想想，高墻上種菜不是白費(fèi)勁嗎？戴斗笠打雨傘不是多此一舉嗎？跟表妹都脫了躺在一張床上了，卻背靠背，不是沒戲嗎？”

秀才一聽，心灰意冷，回店收拾包袱準(zhǔn)備回家。店老板非常奇怪，問：“不是明天才考試嗎，今天你怎么就回鄉(xiāng)了？”秀才如此這般說了一番，店老板樂了：“喲，我也會解夢的。我倒覺得，你這次一定要留下來。你想想，墻上種菜不是高種（高中）嗎？戴斗笠打傘不是說明你這次有備無患嗎？跟你表妹脫光、了背靠靠躺在床上，不是說明你翻身的時(shí)候就要到了嗎？”

秀才一聽，更有道理，于是精神振奮地參加考試，居然中了個探花。

（激勵產(chǎn)生積極的心態(tài)有助于成功）

案例：秀才趕考2021/5/917二、情商——自我激勵能力（二）駕馭自我意識1.充分的自信2.不懈的進(jìn)取精神3.堅(jiān)忍不拔的毅力4極富創(chuàng)在性的思維5.有充當(dāng)領(lǐng)袖的欲望6.不斷地謀求發(fā)展2021/5/918案例:成龍

《藝術(shù)人生》駐軍采訪成龍，7歲拍片，重傷29次，現(xiàn)在有名有利，可以歇歇了。成龍卻說：五十歲正當(dāng)年，拼命是我下一個目標(biāo)。這種人就是充滿豪情的人。成龍擁有積極進(jìn)取的人生態(tài)度，熱愛人生、熱愛生活、珍惜生命，對未來充滿希望，踏踏實(shí)實(shí)、認(rèn)認(rèn)真真地自己既定的目標(biāo)前進(jìn)。2021/5/919案例:三個泥瓦匠

三個建筑工人在砌一面墻，一個人走過來。他問第一個工人：“你們在干什么？”第一個工人愛理不理的回答：“沒看見嗎？我在砌墻?。　彼謫柕诙€工人：“你們在干什么？”第二個工人看了一眼這個愛管閑事的人，回答：”我們在建一座樓房?！苯又秩柕谌齻€工人："你們在干什么？”第三個工人放下手中的瓦刀，看著遠(yuǎn)處回答道：“我們再建一座城市，這個城市將會有大型的商業(yè)大廈，有幼兒園，有醫(yī)院，有停車場。到時(shí)候你可以在這里盡情地享受生活?！笔畮啄旰螅谝粋€工人仍舊在建筑工地砌墻；第二個工人坐在辦公室里畫圖紙，成為了一名工程師；第三名工人則成了一家房地產(chǎn)公司的負(fù)責(zé)人，而且還是前兩個人的老板。

第三個工人的心態(tài)最好，就是這種好心態(tài)激勵自己，把砌墻這種小事當(dāng)做一件偉大的事業(yè)來對待，最后成為老板。2021/5/920他人的激勵通過父母、老師喚起自信心。馬斯洛約拿情結(jié)：安全需要→個人→自我實(shí)現(xiàn)追求安全感→導(dǎo)致不能超越自我（我不行、我做不到）目標(biāo)：有風(fēng)險(xiǎn)，會失敗很多人自我超越敗給安全感的需要，所以不能成功。敢于面對風(fēng)險(xiǎn)，敢于面對壓力，敢于超越自我——才能走向成功2021/5/921

小學(xué)智能實(shí)驗(yàn)測試，看他們以后的發(fā)展前途。每個學(xué)生把答題卡交了以后，專家們隨機(jī)抽出一些學(xué)生的名單給班主任，然后說：這些是有潛能、有發(fā)展的學(xué)生，但不能告訴學(xué)生，半年后看結(jié)果。其實(shí)隨機(jī)抽出的學(xué)生名單中，有的學(xué)生很平凡，不出色。由于專家有權(quán)威性，班主任后來看名單中的學(xué)生，笨的也不笨，由于有暗示作用，老師開始慢慢喜歡這些學(xué)生，半年后，心理學(xué)家問班主任怎么樣，老師說測試很準(zhǔn)確，學(xué)生很優(yōu)秀。他人的激勵——羅森塔爾實(shí)驗(yàn)：2021/5/922二、情商——體察他人情緒能力（一）個別差異的主要來源

1.面對同一件事，每個人的情緒反應(yīng)卻未盡相同；2.主要來自文化、宗教、性別、個人特質(zhì)的不一樣；3.若能深入了解，有助于彼此更加包容、互相諒解。2021/5/923二、情商——體察他人情緒能力（二）體恤他人1.善于將心比心，感同身受，善解人意。2.體察他人在精神和心理上的需要，甚至要從物質(zhì)生活上去關(guān)心他人，愛護(hù)他人，讓彼此愉悅和滿足；3.不要強(qiáng)迫他人超乎他人自由意志的事情，如此相處起來更自然。2021/5/924

薛寶釵解囊相助,仗義扶危使人折服。她為人處事總是設(shè)身處地為他人著想,如悄悄出錢為貧寒的邢岫煙贖當(dāng)寒衣;設(shè)置螃蟹宴為囊中羞澀的湘云擺脫困境;對林黛玉更是悉心照顧,既從精神上勸慰開導(dǎo),又從物質(zhì)上提供幫助,體貼入微。林黛玉對此頗有感觸:“怨不得云丫頭說你好,我往日見他贊你,我還不受用,昨兒我親自經(jīng)過,才知道了。”她待人及時(shí)大方,自己卻該省就省、儉樸自然。薛寶釵在處理人我關(guān)系時(shí),以仁愛為基礎(chǔ)、尊重對方為前提,一如既往、潤物無聲。2021/5/925

她與賈母交往中,當(dāng)賈母為她操辦生日,問她愛聽什么戲,愛吃什么食物時(shí),她根據(jù)老人的生理特點(diǎn),盡選老人平時(shí)喜歡的說,使賈母滿心歡喜,賈母平素就喜歡她的穩(wěn)重和平,此時(shí)喜愛又平添幾分。她在與黛玉、史湘云、襲人的交往過程中也體現(xiàn)出這樣的特點(diǎn)。主動表示友愛的基礎(chǔ)上,將寬厚豁達(dá)、世故功利和諧完美結(jié)合在一起。2021/5/926

“怨不得別人都說寶丫頭好，會做人，很大方，如今看起來果然不錯。她哥哥能帶了多少東西來，她挨門送到，也不露出誰薄誰厚，連我們這樣沒時(shí)運(yùn)的，她都想到了。若是那林丫頭，她把我們娘兒們正眼也不瞧，哪里還肯送我們東西？”

賈府中唯一被趙姨娘贊揚(yáng)的一個人—薛寶釵2021/5/9272021/5/928

寄居賈府的薛寶釵正是通過走動,進(jìn)行情感和物質(zhì)“投資”,同時(shí)又不急于回報(bào),表現(xiàn)為恒久的大度、寬厚、助人,并由此贏得了賈府上下的交口稱贊,為自己營造了良好的生存空間。在人際交際中她卻始終保持主動性。她是“大觀園”里的“及時(shí)雨”,助人適時(shí)、適度、不動聲色;待人周到、細(xì)致、一視同仁;處事冷靜、明智、審時(shí)度勢。2021/5/929二、情商——人際關(guān)系（一）影響人際關(guān)系的規(guī)律1.人和動物的行為有一般性的規(guī)律，即都遵循趨利避害的原則。（樂于助人，與人為善）2.對等交換與互動原則。（種瓜得瓜，種豆得豆）2021/5/930二、情商——人際關(guān)系（三）人際交往中的溝通技巧1.傾聽（客觀公正、不輕易下結(jié)論）2.同感（同感不等同贊同、憐憫）3.及時(shí)反饋與恰當(dāng)表達(dá)（態(tài)度中肯、真誠）2021/5/931二、情商——人際關(guān)系（三）人際交往中的溝通技巧1.傾聽（客觀公正、不輕易下結(jié)論）2.同感（同感不等同贊同、憐憫）3.及時(shí)反饋與恰當(dāng)表達(dá)（態(tài)度中肯、真誠）2021/5/932二、情商——人際關(guān)系（四）溝通表達(dá)方式1.出現(xiàn)爭辯時(shí)，不要把對方逼到山窮水盡的地步。2.不要說大話，過于賣弄自己。3.不要喋喋不休地訴苦、發(fā)牢騷。4.不要用訓(xùn)斥的口吻。5.不要揚(yáng)人隱私。6.別人失意時(shí)，不要談自己的得意事。2021/5/933二、情商——人際關(guān)系（四）與領(lǐng)導(dǎo)保持良好人際關(guān)系的技巧1.充分了解領(lǐng)導(dǎo)。（領(lǐng)導(dǎo)的工作習(xí)慣、做事風(fēng)格、職業(yè)目標(biāo)和興趣愛好）2.學(xué)會傾聽，明確領(lǐng)導(dǎo)的要求和傾向；3.學(xué)會簡明扼要地及時(shí)匯報(bào)；4.掌握提建議的方法，給予領(lǐng)導(dǎo)“選擇題”而非“問答題”；5.給予領(lǐng)導(dǎo)積極的反饋；6.避免工作中的越位。2021/5/934二、情商——人際關(guān)系（五）與同事和諧共處的技巧1.真誠待人，公私分明；2.保持一定距離，不在背后議論人；3.互幫互助，重視禮節(jié)；4.不要顯示太強(qiáng)的優(yōu)越感；5.金錢往來要謹(jǐn)慎，保持心熱腦冷。2021/5/935二、情商——人際關(guān)系（六）良好的家庭關(guān)系—夫妻關(guān)系1.平等相處、互敬互愛、寬容理解、責(zé)任共擔(dān)；2.相處之道：夫有義，婦有德；3.相處的箴言：只看對方的優(yōu)點(diǎn)，不看對方的缺點(diǎn)。古人講：各自責(zé)，天清地寧；各相責(zé)，天翻地覆2021/5/936案例:孟子休妻的故事

一個夏日的中午，天氣異常炎熱，孟子的妻子在屋里織布，因酷熱難耐，脫掉了上衣。這是孟子推門而入，見妻子衣衫不整，十分生氣，認(rèn)為妻子有失禮儀，便要休妻，孟母知道后呵斥孟子說：“禮制規(guī)定，進(jìn)門時(shí)，要先問誰在屋里；上堂時(shí)，要發(fā)出聲音；進(jìn)到屋里，目光要向下看，這是為了尊重別人的隱私”。而你沒有按照禮制去做，自己沒先敲門，沒出聲音，就登堂而入。你要求別人守禮，首先要對別人尊重，是你失禮在先，怎么責(zé)怪別人呢？

一般來說，夫妻天天在一起，關(guān)系很親昵，最容易放松自我約束，久而不敬。相敬如賓，才會謹(jǐn)慎地約束自己，如果不約束自己，反而對別人有諸多要求，就是不尊敬對方的表現(xiàn)。2021/5/937二、情商——人際關(guān)系（六）良好的家庭關(guān)系—親子關(guān)系1.重視與孩子的溝通、多鼓勵、信任孩子；2.注意言傳身教，切保家庭成員的教育理念一致；3.更新教育理念。2021/5/938案例：父親教育兒子

有一個小孩，喜歡用彩筆在墻上亂畫，墻面被涂得亂七八糟的

。他的爸爸很生氣，但他并沒有大罵小孩，有一天，小孩正在墻上畫，爸爸走過來，笑著對小孩說：“我以前都沒發(fā)現(xiàn)你這么有畫畫的天賦，你好好畫吧，畫好以后，這個星期天我們拿過去給你爺爺看看，看你畫的好不好。”爸爸這樣說，小孩一定這樣回答：“爸爸，畫在墻壁上，怎么帶過去呢？”

爸爸“恍然大悟”地說：“對呀，怎么我沒想到呢？那要怎么才能拿過去呢？”小孩說：“畫在紙上就可以了?！卑职终f：“哎呀，你真聰明，那你就去畫在紙上吧?！边@樣，爸爸的目的就達(dá)到了。

星期天，爸爸真的帶小孩去爺爺家，把畫拿給爺爺看，爺爺肯定夸小孩畫得好，哪有爺爺不欣賞孫子的？從爺爺家回來以后，爸爸趁熱打鐵，問小孩還要不要在墻壁上畫畫，小孩說：“不要，畫在墻壁上干什么？又不能拿給爺爺看?！?/p>

大人講