現(xiàn)代零售企業(yè)如何評(píng)估員工的業(yè)績(jī)

現(xiàn)代企業(yè)人力資源績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)1總論1業(yè)績(jī)管理與組織競(jìng)爭(zhēng)力（1）

企業(yè)經(jīng)營(yíng)與業(yè)績(jī)管理企業(yè)文化與業(yè)績(jī)管理方式不同文化下的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（2）

確認(rèn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)是業(yè)績(jī)目標(biāo)選擇根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)、部門目標(biāo)、職位目標(biāo)（3）

經(jīng)營(yíng)理念與業(yè)績(jī)?cè)O(shè)計(jì)思路經(jīng)營(yíng)的階段性與業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)創(chuàng)業(yè)階段發(fā)展階段成熟階段2（4）

業(yè)績(jī)管理提升組織競(jìng)爭(zhēng)力獲取本公司最佳運(yùn)作信息獲取行業(yè)內(nèi)外的借鑒信息組織競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源于業(yè)績(jī)（5）

確認(rèn)公司的關(guān)鍵流程關(guān)鍵流程分析是業(yè)績(jī)目標(biāo)判斷的工具

2、現(xiàn)代化企業(yè)經(jīng)營(yíng)與業(yè)績(jī)管理特質(zhì)及條件人力資源管理體系的完整性人力資源管理體系中關(guān)鍵要素的聯(lián)系人力資源管理制度中的業(yè)績(jī)管理制度總論33、業(yè)績(jī)管理的預(yù)備工作

工作設(shè)計(jì)、工作分析與工作說(shuō)明工作分析的重點(diǎn)工作說(shuō)明書的格式、主要結(jié)構(gòu)4、績(jī)效與目標(biāo)管理 目標(biāo)的種類 目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過(guò)程、原則 找出你的KRA

目標(biāo)設(shè)定項(xiàng)目撰寫范例 目標(biāo)執(zhí)行與管理 目標(biāo)設(shè)定與落實(shí)的流程 數(shù)量化目標(biāo)范例 目標(biāo)管理制度的全面程序總論45、績(jī)效評(píng)估的流程與步驟

個(gè)人績(jī)效評(píng)估實(shí)施程序與發(fā)展計(jì)劃的實(shí)施步驟 組織績(jī)效評(píng)估實(shí)施程序與發(fā)展計(jì)劃的實(shí)施步驟 總括績(jī)效評(píng)估實(shí)施程序與發(fā)展計(jì)劃的實(shí)施步驟6、績(jī)效考核面談重點(diǎn)范例 如何評(píng)估員工的業(yè)績(jī) 如何準(zhǔn)備評(píng)估的會(huì)談會(huì)談的步驟溝通技能評(píng)估中常見(jiàn)的誤區(qū)和挑戰(zhàn)7、對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解平衡記分法的概念平衡指標(biāo)體系的分類平衡記分法-新型績(jī)效管理的發(fā)展公司的目標(biāo)平衡個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì)總論58、案例分析美國(guó)跨國(guó)公司的業(yè)績(jī)管理體系美國(guó)跨國(guó)公司的業(yè)績(jī)管理流程美國(guó)跨國(guó)公司的業(yè)績(jī)管理指標(biāo)美國(guó)跨國(guó)公司的業(yè)績(jī)管理工具總論6總論1業(yè)績(jī)管理與組織競(jìng)爭(zhēng)力（1）

企業(yè)經(jīng)營(yíng)與業(yè)績(jī)管理企業(yè)文化與業(yè)績(jī)管理方式不同文化下的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（2）

確認(rèn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)是業(yè)績(jī)目標(biāo)選擇根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)、部門目標(biāo)、職位目標(biāo)（3）

經(jīng)營(yíng)理念與業(yè)績(jī)?cè)O(shè)計(jì)思路經(jīng)營(yíng)的階段性與業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)創(chuàng)業(yè)階段發(fā)展階段成熟階段71業(yè)績(jī)管理與組織競(jìng)爭(zhēng)力

（1）

企業(yè)經(jīng)營(yíng)與業(yè)績(jī)管理

企業(yè)文化與業(yè)績(jī)管理方式

不同文化下的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

績(jī)效考核：企業(yè)管理者通過(guò)預(yù)先設(shè)定的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)，對(duì)其職員在一定時(shí)間段內(nèi)或在一定的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上所完成的工作成績(jī)的考核和評(píng)定績(jī)效考核是人力資源管理的核心部分績(jī)效考核是貫徹公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和推進(jìn)公司制度的有效方法績(jī)效考核是工資調(diào)整/職務(wù)變遷/調(diào)動(dòng)解聘的依據(jù)績(jī)效考核是建立公司文化和改變職員行為的有效工具不同的企業(yè)（領(lǐng)導(dǎo)）文化導(dǎo)致不同的績(jī)效管理方式績(jī)效考核是激勵(lì)職員和幫助職員發(fā)展的有效工具8（2）

確認(rèn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)

戰(zhàn)略目標(biāo)是業(yè)績(jī)目標(biāo)選擇根據(jù)

戰(zhàn)略目標(biāo)、部門目標(biāo)、職位目標(biāo)

9（2）

確認(rèn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)

戰(zhàn)略目標(biāo)是業(yè)績(jī)目標(biāo)選擇根據(jù)

戰(zhàn)略目標(biāo)、部門目標(biāo)、職位目標(biāo)

10（3）經(jīng)營(yíng)理念與業(yè)績(jī)?cè)O(shè)計(jì)思路

經(jīng)營(yíng)的階段性與業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)

創(chuàng)業(yè)階段

發(fā)展階段

成熟階段11（3）經(jīng)營(yíng)理念與業(yè)績(jī)?cè)O(shè)計(jì)思路

經(jīng)營(yíng)的階段性與業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)

創(chuàng)業(yè)階段

發(fā)展階段

成熟階段一個(gè)適合公司全體專業(yè)人員的統(tǒng)一的能力考核模型（除去一些簡(jiǎn)單的行政人員，如清潔工、司機(jī)等）公司發(fā)展所需的主要N項(xiàng)技能，以及將人員按職能、級(jí)別劃分，對(duì)于這N項(xiàng)技能要求的明確定義的模型一個(gè)進(jìn)行考核時(shí)依照模型填寫目標(biāo)值和評(píng)估最后結(jié)果的表格操作手冊(cè)一套完整結(jié)果的計(jì)算方法與結(jié)果相聯(lián)系的獎(jiǎng)勵(lì)制度（對(duì)公司的銷售人員還將會(huì)包括銷售任務(wù)的完成情況）12（4）

業(yè)績(jī)管理提升組織競(jìng)爭(zhēng)力獲取本公司最佳運(yùn)作信息獲取行業(yè)內(nèi)外的借鑒信息組織競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源于業(yè)績(jī)將員工的表現(xiàn)與公司整體目標(biāo)與戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)相互聯(lián)系；成為員工與管理人員進(jìn)行相互理解的操作系統(tǒng)，而且管理人員愿意將其作為人力資源管理的主要工具；一個(gè)全面而易于操作的工具，員工與管理人員都可以利用這一工具進(jìn)行工作期望、工作表現(xiàn)和未來(lái)發(fā)展方面的溝通。13（5）

確認(rèn)公司的關(guān)鍵流程

關(guān)鍵流程分析是業(yè)績(jī)目標(biāo)判斷的工具14（5）

確認(rèn)公司的關(guān)鍵流程

關(guān)鍵流程分析是業(yè)績(jī)目標(biāo)判斷的工具15企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)同目前部門運(yùn)作情況的聯(lián)系性流程中的關(guān)鍵控制點(diǎn)全球最佳實(shí)踐庫(kù)（5）

確認(rèn)公司的關(guān)鍵流程

關(guān)鍵流程分析是業(yè)績(jī)目標(biāo)判斷的工具16（5）

確認(rèn)公司的關(guān)鍵流程

關(guān)鍵流程分析是業(yè)績(jī)目標(biāo)判斷的工具17（5）

確認(rèn)公司的關(guān)鍵流程

關(guān)鍵流程分析是業(yè)績(jī)目標(biāo)判斷的工具可能的指標(biāo)分類方法財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)以重要程度進(jìn)行分類以任務(wù)的形式進(jìn)行分類…182、現(xiàn)代化企業(yè)經(jīng)營(yíng)與業(yè)績(jī)管理特質(zhì)及條件人力資源管理體系的完整性人力資源管理體系中關(guān)鍵要素的聯(lián)系人力資源管理制度中的業(yè)績(jī)管理制度192、現(xiàn)代化企業(yè)經(jīng)營(yíng)與業(yè)績(jī)管理特質(zhì)及條件人力資源管理體系的完整性人力資源管理體系中關(guān)鍵要素的聯(lián)系人力資源管理制度中的業(yè)績(jī)管理制度203、業(yè)績(jī)管理的預(yù)備工作

工作設(shè)計(jì)、工作分析與工作說(shuō)明工作分析的重點(diǎn)工作說(shuō)明書的格式、主要結(jié)構(gòu)

工作分析又稱職務(wù)分析，是以工作為對(duì)象，觀察和分析其內(nèi)容、責(zé)任、特征必要的資格條件等，將其結(jié)果記載入工作說(shuō)明書（職務(wù)說(shuō)明書），判斷與其他工作的性質(zhì)差異的過(guò)程。

21A工作分析目標(biāo)B工作分析項(xiàng)目C工作分析程序D工作分析調(diào)查方法E工作分析工具

工作分析的要點(diǎn)

3、業(yè)績(jī)管理的預(yù)備工作

工作設(shè)計(jì)、工作分析與工作說(shuō)明工作分析的重點(diǎn)工作說(shuō)明書的格式、主要結(jié)構(gòu)22A工作分析的目標(biāo)

組織管理 人力決策 聘用管理 績(jī)效考核 人力開(kāi)發(fā) 薪資管理 工作評(píng)價(jià)3、業(yè)績(jī)管理的預(yù)備工作

工作設(shè)計(jì)、工作分析與工作說(shuō)明工作分析的重點(diǎn)工作說(shuō)明書的格式、主要結(jié)構(gòu)23B工作分析項(xiàng)目 一般資料分析 工作規(guī)范分析 工作環(huán)境分析 任職條件分析3、業(yè)績(jī)管理的預(yù)備工作

工作設(shè)計(jì)、工作分析與工作說(shuō)明工作分析的重點(diǎn)工作說(shuō)明書的格式、主要結(jié)構(gòu)24C工作分析程序

工作分析準(zhǔn)備 工作分析設(shè)計(jì) 工作調(diào)查 工作信息分析 編制工作說(shuō)明書3、業(yè)績(jī)管理的預(yù)備工作

工作設(shè)計(jì)、工作分析與工作說(shuō)明工作分析的重點(diǎn)工作說(shuō)明書的格式、主要結(jié)構(gòu)25D工作調(diào)查方法 觀察法 訪察法 問(wèn)卷法 方法選取3、業(yè)績(jī)管理的預(yù)備工作

工作設(shè)計(jì)、工作分析與工作說(shuō)明工作分析的重點(diǎn)工作說(shuō)明書的格式、主要結(jié)構(gòu)26E工作分析工具

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職位問(wèn)卷 訪談提綱3、業(yè)績(jī)管理的預(yù)備工作

工作設(shè)計(jì)、工作分析與工作說(shuō)明工作分析的重點(diǎn)工作說(shuō)明書的格式、主要結(jié)構(gòu)27

工作說(shuō)明書的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)格式

工作說(shuō)明書的重要性工作說(shuō)明書用途工作說(shuō)明書格式工作說(shuō)明書的編制3、業(yè)績(jī)管理的預(yù)備工作

工作設(shè)計(jì)、工作分析與工作說(shuō)明工作分析的重點(diǎn)工作說(shuō)明書的格式、主要結(jié)構(gòu)28工作說(shuō)明書 工作說(shuō)明書又稱職位說(shuō)明書，是根據(jù)工作分析的得到工作資料而對(duì)工作的職務(wù)、條件以及責(zé)任的描述做成的正式文件。它的目的是在某些條件的限制下確認(rèn)工作的職責(zé)，并說(shuō)明工作的范圍和內(nèi)容。其內(nèi)容可能包括工作條件、必須使用的工具和設(shè)備、以及和其他職位的關(guān)系等資料。好的工作說(shuō)明書必須具備正確、簡(jiǎn)潔而且完整的條件。

3、業(yè)績(jī)管理的預(yù)備工作

工作設(shè)計(jì)、工作分析與工作說(shuō)明工作分析的重點(diǎn)工作說(shuō)明書的格式、主要結(jié)構(gòu)29工作說(shuō)明書的格式 ——職位基本資料 ——主要目的 ——工作描述 ——工作環(huán)境 ——任職資格3、業(yè)績(jī)管理的預(yù)備工作

工作設(shè)計(jì)、工作分析與工作說(shuō)明工作分析的重點(diǎn)工作說(shuō)明書的格式、主要結(jié)構(gòu)30主要描述工作環(huán)境任職資格責(zé)任大小考核標(biāo)準(zhǔn)職務(wù)說(shuō)明書的內(nèi)容可依據(jù)職務(wù)分析的目標(biāo)加以調(diào)整，內(nèi)容可簡(jiǎn)可繁3、業(yè)績(jī)管理的預(yù)備工作

工作設(shè)計(jì)、工作分析與工作說(shuō)明工作分析的重點(diǎn)工作說(shuō)明書的格式、主要結(jié)構(gòu)31工作說(shuō)明書的編制完整型工作說(shuō)明書 完整的工作說(shuō)明書由的六大部分組成工作說(shuō)明書可以用表格形式表示，也可用敘述型3、業(yè)績(jī)管理的預(yù)備工作

工作設(shè)計(jì)、工作分析與工作說(shuō)明工作分析的重點(diǎn)工作說(shuō)明書的格式、主要結(jié)構(gòu)32工作說(shuō)明書（標(biāo)準(zhǔn)型）職稱JOBTITLE_部門DEPARTMENT工作地點(diǎn)LOCATION描述人PREPAREDBY直屬主管IMMEDIATESUPBRVISOR填寫日期DATE工作編號(hào)JOBCODE核準(zhǔn)人簽名APPROVEDBY主要目的FUNDAMENTASPURPOSE：主要職責(zé)DUTIESANDRESPONSIBILITIES;1.2.3.4.任職資格JOBSPECIFICATION1.年齡EDGE__________2.性別SEX__________3.語(yǔ)言LANGWAGE____________4.教育/培訓(xùn)EDUCATION/TRAINING______________________________________5.經(jīng)驗(yàn)EXPERIENCE6.技能SKILL3、業(yè)績(jī)管理的預(yù)備工作

工作設(shè)計(jì)、工作分析與工作說(shuō)明工作分析的重點(diǎn)工作說(shuō)明書的格式、主要結(jié)構(gòu)33工作說(shuō)明書（完整型）工作名稱工作代碼部門職系職等職級(jí)直屬上級(jí)編制直屬下級(jí)工資標(biāo)準(zhǔn)分析日期分析人主要目的：工作說(shuō)明3、業(yè)績(jī)管理的預(yù)備工作

工作設(shè)計(jì)、工作分析與工作說(shuō)明工作分析的重點(diǎn)工作說(shuō)明書的格式、主要結(jié)構(gòu)34工作摘要任職資格1.年齡區(qū)間：________________2.________________________3.教育背景所需最低學(xué)歷：____________________專業(yè)：______________________4.培訓(xùn)培訓(xùn)科目：_____________________________________________________培訓(xùn)時(shí)限:_____________________________________________________證書：_____________________________________________________說(shuō)明：_____________________________________________________5.經(jīng)驗(yàn)________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________6.技能____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________3、業(yè)績(jī)管理的預(yù)備工作

工作設(shè)計(jì)、工作分析與工作說(shuō)明工作分析的重點(diǎn)工作說(shuō)明書的格式、主要結(jié)構(gòu)357.個(gè)性________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________8.體能________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________9.職位關(guān)系可升遷職位__________________________________________待升遷職位_____________________可輪換職位_________________________________________________________________________工作環(huán)境1.工作場(chǎng)所2.工作時(shí)間3.環(huán)境狀況4.危險(xiǎn)性3、業(yè)績(jī)管理的預(yù)備工作

工作設(shè)計(jì)、工作分析與工作說(shuō)明工作分析的重點(diǎn)工作說(shuō)明書的格式、主要結(jié)構(gòu)36

確定績(jī)效指標(biāo)大類

首先應(yīng)歸納總結(jié)各分公司及部門的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，分析其重要性以確定相應(yīng)的績(jī)效指標(biāo)大類。

運(yùn)用專家評(píng)分法確定績(jī)效指標(biāo)大類權(quán)數(shù)

專家評(píng)分就是請(qǐng)若干名公司財(cái)務(wù)及營(yíng)運(yùn)方面的專家，單獨(dú)地對(duì)每個(gè)指標(biāo)大類進(jìn)行打分。最后統(tǒng)計(jì)各指標(biāo)的分?jǐn)?shù)，以此確定績(jī)效指標(biāo)大類的權(quán)數(shù)。4、績(jī)效與目標(biāo)管理 （1）目標(biāo)的種類（5）目標(biāo)執(zhí)行與管理 （2）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過(guò)程、原則（6）目標(biāo)設(shè)定與落實(shí)的流程 （3）找出你的KRA（7）數(shù)量化目標(biāo)范例 （4）目標(biāo)設(shè)定項(xiàng)目撰寫范例（8）目標(biāo)管理制度的全面程序374、績(jī)效與目標(biāo)管理 （1）目標(biāo)的種類（5）目標(biāo)執(zhí)行與管理 （2）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過(guò)程、原則（6）目標(biāo)設(shè)定與落實(shí)的流程 （3）找出你的KRA（7）數(shù)量化目標(biāo)范例 （4）目標(biāo)設(shè)定項(xiàng)目撰寫范例（8）目標(biāo)管理制度的全面程序?qū)＜业臉?gòu)成包括以下幾個(gè)方面：q

有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)

部門的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)

專家及教授

邀請(qǐng)的其他有關(guān)人員38績(jī)效指標(biāo)大類權(quán)數(shù)

1.

競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)2.

管理能力指標(biāo)3.

營(yíng)運(yùn)能力指標(biāo)4、績(jī)效與目標(biāo)管理 （1）目標(biāo)的種類（5）目標(biāo)執(zhí)行與管理 （2）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過(guò)程、原則（6）目標(biāo)設(shè)定與落實(shí)的流程 （3）找出你的KRA（7）數(shù)量化目標(biāo)范例 （4）目標(biāo)設(shè)定項(xiàng)目撰寫范例（8）目標(biāo)管理制度的全面程序39權(quán)數(shù)確定N個(gè)績(jī)效指標(biāo)：X1X2X3X5X6X7X8XN重要性進(jìn)行評(píng)分專家單獨(dú)打分解釋、理由4、績(jī)效與目標(biāo)管理 （1）目標(biāo)的種類（5）目標(biāo)執(zhí)行與管理 （2）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過(guò)程、原則（6）目標(biāo)設(shè)定與落實(shí)的流程 （3）找出你的KRA（7）數(shù)量化目標(biāo)范例 （4）目標(biāo)設(shè)定項(xiàng)目撰寫范例（8）目標(biāo)管理制度的全面程序40短期目標(biāo)值：年度

長(zhǎng)期目標(biāo)值：》34、績(jī)效與目標(biāo)管理 （1）目標(biāo)的種類（5）目標(biāo)執(zhí)行與管理 （2）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過(guò)程、原則（6）目標(biāo)設(shè)定與落實(shí)的流程 （3）找出你的KRA（7）數(shù)量化目標(biāo)范例 （4）目標(biāo)設(shè)定項(xiàng)目撰寫范例（8）目標(biāo)管理制度的全面程序411)

確認(rèn)所需數(shù)據(jù)來(lái)源2)

獲取內(nèi)外信息3)

全面預(yù)算為基礎(chǔ)4)

短期目標(biāo)值與長(zhǎng)期目標(biāo)值5)

調(diào)整目標(biāo)值4、績(jī)效與目標(biāo)管理 （1）目標(biāo)的種類（5）目標(biāo)執(zhí)行與管理 （2）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過(guò)程、原則（6）目標(biāo)設(shè)定與落實(shí)的流程 （3）找出你的KRA（7）數(shù)量化目標(biāo)范例 （4）目標(biāo)設(shè)定項(xiàng)目撰寫范例（8）目標(biāo)管理制度的全面程序424、績(jī)效與目標(biāo)管理 （1）目標(biāo)的種類（5）目標(biāo)執(zhí)行與管理 （2）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過(guò)程、原則（6）目標(biāo)設(shè)定與落實(shí)的流程 （3）找出你的KRA（7）數(shù)量化目標(biāo)范例 （4）目標(biāo)設(shè)定項(xiàng)目撰寫范例（8）目標(biāo)管理制度的全面程序績(jī)效指標(biāo)

指標(biāo)1指標(biāo)2指標(biāo)3指標(biāo)N計(jì)算公式涉及數(shù)據(jù)相關(guān)部門相關(guān)報(bào)表或文件434、績(jī)效與目標(biāo)管理 （1）目標(biāo)的種類（5）目標(biāo)執(zhí)行與管理 （2）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過(guò)程、原則（6）目標(biāo)設(shè)定與落實(shí)的流程 （3）找出你的KRA（7）數(shù)量化目標(biāo)范例 （4）目標(biāo)設(shè)定項(xiàng)目撰寫范例（8）目標(biāo)管理制度的全面程序績(jī)效指標(biāo)

指標(biāo)1指標(biāo)2指標(biāo)3指標(biāo)N計(jì)算公式涉及數(shù)據(jù)相關(guān)部門相關(guān)報(bào)表或文件數(shù)據(jù)項(xiàng)1數(shù)據(jù)項(xiàng)2數(shù)據(jù)項(xiàng)3相應(yīng)報(bào)表或文件名稱

相應(yīng)報(bào)表或文件名稱

444、績(jī)效與目標(biāo)管理 （1）目標(biāo)的種類（5）目標(biāo)執(zhí)行與管理 （2）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過(guò)程、原則（6）目標(biāo)設(shè)定與落實(shí)的流程 （3）找出你的KRA（7）數(shù)量化目標(biāo)范例 （4）目標(biāo)設(shè)定項(xiàng)目撰寫范例（8）目標(biāo)管理制度的全面程序原則重點(diǎn)：排序簡(jiǎn)單：5+1操作：流程具體的可衡量的可實(shí)現(xiàn)的相關(guān)的有時(shí)限性的454、績(jī)效與目標(biāo)管理 （1）目標(biāo)的種類（5）目標(biāo)執(zhí)行與管理 （2）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過(guò)程、原則（6）目標(biāo)設(shè)定與落實(shí)的流程 （3）找出你的KPI（7）數(shù)量化目標(biāo)范例 （4）目標(biāo)設(shè)定項(xiàng)目撰寫范例（8）目標(biāo)管理制度的全面程序找出你的KPI崗位分析流程分析篩選464、績(jī)效與目標(biāo)管理 （1）目標(biāo)的種類（5）目標(biāo)執(zhí)行與管理 （2）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過(guò)程、原則（6）目標(biāo)設(shè)定與落實(shí)的流程 （3）找出你的KRA（7）數(shù)量化目標(biāo)范例 （4）目標(biāo)設(shè)定項(xiàng)目撰寫范例（8）目標(biāo)管理制度的全面程序目標(biāo)制定撰寫范例人力資源部目標(biāo)研發(fā)部目標(biāo)47舉例:摩托羅拉量化標(biāo)準(zhǔn)：成本：數(shù)量：時(shí)限：4、績(jī)效與目標(biāo)管理 （1）目標(biāo)的種類（5）目標(biāo)執(zhí)行與管理 （2）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過(guò)程、原則（6）目標(biāo)設(shè)定與落實(shí)的流程 （3）找出你的KRA（7）數(shù)量化目標(biāo)范例 （4）目標(biāo)設(shè)定項(xiàng)目撰寫范例（8）目標(biāo)管理制度的全面程序484、績(jī)效與目標(biāo)管理 （1）目標(biāo)的種類（5）目標(biāo)執(zhí)行與管理 （2）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過(guò)程、原則（6）目標(biāo)設(shè)定與落實(shí)的流程 （3）找出你的KRA（7）數(shù)量化目標(biāo)范例 （4）目標(biāo)設(shè)定項(xiàng)目撰寫范例（8）目標(biāo)管理制度的全面程序目標(biāo)管理制度的全面程序人力資源部的角色業(yè)務(wù)部門的角色主管的角色員工的角色495、績(jī)效評(píng)估的流程與步驟

個(gè)人績(jī)效評(píng)估實(shí)施程序與發(fā)展計(jì)劃的實(shí)施步驟 組織績(jī)效評(píng)估實(shí)施程序與發(fā)展計(jì)劃的實(shí)施步驟 總括績(jī)效評(píng)估實(shí)施程序與發(fā)展計(jì)劃的實(shí)施步驟

變更部分關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系改進(jìn)方案（草案）考核體系（終稿）討論不通過(guò)設(shè)置指標(biāo)權(quán)數(shù)初步方案調(diào)整后的公司戰(zhàn)略調(diào)整后的主要業(yè)務(wù)流程

50在每個(gè)考核時(shí)點(diǎn)，由被考核部門（包括事業(yè)部、子公司和支持部門）負(fù)責(zé)收集績(jī)效考核所需的原始數(shù)據(jù)，填制考核報(bào)表，在規(guī)定的時(shí)點(diǎn)內(nèi)上交人力資源部；由人力資源部負(fù)責(zé)進(jìn)行關(guān)鍵指標(biāo)值的計(jì)算，并為每個(gè)部門和子公司制做考核的平衡分?jǐn)?shù)卡。最后在年終考評(píng)結(jié)束后，將各個(gè)部門和子公司的平衡分?jǐn)?shù)卡上報(bào)董事會(huì)進(jìn)行討論，并根據(jù)預(yù)定的條件進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。各部門和子公司的下屬部門的考評(píng)工作由各部門負(fù)責(zé)績(jī)效考核的人員在人力資源部的幫助下完成，并根據(jù)部門內(nèi)部預(yù)先設(shè)定的獎(jiǎng)懲條件進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，但同考評(píng)相關(guān)的支持文檔以及最后的考評(píng)結(jié)果都必須交于人力資源部進(jìn)行歸檔。5、績(jī)效評(píng)估的流程與步驟

個(gè)人績(jī)效評(píng)估實(shí)施程序與發(fā)展計(jì)劃的實(shí)施步驟 組織績(jī)效評(píng)估實(shí)施程序與發(fā)展計(jì)劃的實(shí)施步驟 總括績(jī)效評(píng)估實(shí)施程序與發(fā)展計(jì)劃的實(shí)施步驟51參與者主管員工人力資源部

6、績(jī)效考核面談重點(diǎn)范例 如何評(píng)估員工的業(yè)績(jī) 會(huì)談的步驟溝通技能評(píng)估中常見(jiàn)的誤區(qū)和挑戰(zhàn)521.你如何做業(yè)績(jī)管理計(jì)劃

公司向部門和員工溝通經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及重點(diǎn)

6、績(jī)效考核面談重點(diǎn)范例 如何評(píng)估員工的業(yè)績(jī) 會(huì)談的步驟溝通技能評(píng)估中常見(jiàn)的誤區(qū)和挑戰(zhàn)531.你如何做業(yè)績(jī)管理計(jì)劃

員工與主管各自準(zhǔn)備去年的績(jī)效評(píng)估與來(lái)年的績(jī)效計(jì)劃

6、績(jī)效考核面談重點(diǎn)范例 如何評(píng)估員工的業(yè)績(jī) 會(huì)談的步驟溝通技能評(píng)估中常見(jiàn)的誤區(qū)和挑戰(zhàn)541.你如何做業(yè)績(jī)管理計(jì)劃

主管與員工就員工去年的績(jī)效評(píng)估與來(lái)年的績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行一對(duì)一會(huì)談

6、績(jī)效考核面談重點(diǎn)范例 如何評(píng)估員工的業(yè)績(jī) 會(huì)談的步驟溝通技能評(píng)估中常見(jiàn)的誤區(qū)和挑戰(zhàn)551.你如何做業(yè)績(jī)管理計(jì)劃

員工制定實(shí)現(xiàn)來(lái)年目標(biāo)的具體行動(dòng)計(jì)劃

6、績(jī)效考核面談重點(diǎn)范例 如何評(píng)估員工的業(yè)績(jī) 會(huì)談的步驟溝通技能評(píng)估中常見(jiàn)的誤區(qū)和挑戰(zhàn)561.你如何做業(yè)績(jī)管理計(jì)劃

主管與員工舉行一對(duì)一會(huì)談，最后確定行動(dòng)計(jì)劃

6、績(jī)效考核面談重點(diǎn)范例 如何評(píng)估員工的業(yè)績(jī) 會(huì)談的步驟溝通技能評(píng)估中常見(jiàn)的誤區(qū)和挑戰(zhàn)571.你如何做業(yè)績(jī)管理計(jì)劃

績(jī)效評(píng)估與績(jī)效計(jì)劃文件歸檔

6、績(jī)效考核面談重點(diǎn)范例 如何評(píng)估員工的業(yè)績(jī) 會(huì)談的步驟溝通技能評(píng)估中常見(jiàn)的誤區(qū)和挑戰(zhàn)581.你如何做業(yè)績(jī)管理計(jì)劃

主管與員工進(jìn)行季度跟蹤評(píng)審會(huì)議

6、績(jī)效考核面談重點(diǎn)范例 如何評(píng)估員工的業(yè)績(jī) 會(huì)談的步驟溝通技能評(píng)估中常見(jiàn)的誤區(qū)和挑戰(zhàn)592.如何準(zhǔn)備評(píng)估的會(huì)談

收集有關(guān)行為表現(xiàn)的信息和文件Gathersupportinginformationanddocuments收集公司內(nèi)部，外部的反饋Collectfeedbackfrominternalandexternalclients通知員工做準(zhǔn)備Informemployeetoprepare

6、績(jī)效考核面談重點(diǎn)范例 如何評(píng)估員工的業(yè)績(jī) 會(huì)談的步驟溝通技能評(píng)估中常見(jiàn)的誤區(qū)和挑戰(zhàn)603.會(huì)談的步驟

1、討論前2、討論中3、總結(jié)

6、績(jī)效考核面談重點(diǎn)范例 如何評(píng)估員工的業(yè)績(jī) 會(huì)談的步驟溝通技能評(píng)估中常見(jiàn)的誤區(qū)和挑戰(zhàn)614.溝通的技能

1.要問(wèn)2.要描述3.側(cè)重表現(xiàn)4.要有所特指

6、績(jī)效考核面談重點(diǎn)范例 如何評(píng)估員工的業(yè)績(jī) 會(huì)談的步驟溝通技能評(píng)估中常見(jiàn)的誤區(qū)和挑戰(zhàn)625.評(píng)估中常見(jiàn)的誤區(qū)與挑戰(zhàn)

取中趨勢(shì)暈輪效應(yīng)象我心太軟/心太硬偏見(jiàn)近因效應(yīng)

6、績(jī)效考核面談重點(diǎn)范例 如何評(píng)估員工的業(yè)績(jī) 會(huì)談的步驟溝通技能評(píng)估中常見(jiàn)的誤區(qū)和挑戰(zhàn)637、對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解平衡記分法的概念個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接公司的目標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體系的分類公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)平衡記分法-新型績(jī)效管理的發(fā)展公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì)1.平衡記分法的概念

2.平衡指標(biāo)體系的分類3.平衡記分法-新型績(jī)效管理的發(fā)展641.平衡記分法的概念

傳統(tǒng)考核的概念平衡記分的思路職責(zé)目標(biāo)技能7、對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解平衡記分法的概念個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接公司的目標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體系的分類公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)平衡記分法-新型績(jī)效管理的發(fā)展公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì)65能力知識(shí)發(fā)展方面

時(shí)間質(zhì)量性能服務(wù)市場(chǎng)方面

周轉(zhuǎn)時(shí)間產(chǎn)量關(guān)鍵技術(shù)質(zhì)量方面

利潤(rùn) 增長(zhǎng)股東價(jià)值財(cái)務(wù)方面

均衡計(jì)分卡，Kaplan&Norton，19921.平衡記分法的概念7、對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解平衡記分法的概念個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接公司的目標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體系的分類公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)平衡記分法-新型績(jī)效管理的發(fā)展公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì)662.平衡指標(biāo)體系的分類

財(cái)務(wù)指標(biāo)舉例:7、對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解平衡記分法的概念個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接公司的目標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體系的分類公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)平衡記分法-新型績(jī)效管理的發(fā)展公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì)672.平衡指標(biāo)體系的分類

管理流程指標(biāo)舉例:7、對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解平衡記分法的概念個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接公司的目標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體系的分類公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)平衡記分法-新型績(jī)效管理的發(fā)展公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì)682.平衡指標(biāo)體系的分類

客戶(市場(chǎng)指標(biāo))舉例:7、對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解平衡記分法的概念個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接公司的目標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體系的分類公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)平衡記分法-新型績(jī)效管理的發(fā)展公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì)692.平衡指標(biāo)體系的分類

員工發(fā)展指標(biāo)舉例:7、對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解平衡記分法的概念個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接公司的目標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體系的分類公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)平衡記分法-新型績(jī)效管理的發(fā)展公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì)703.平衡記分法-新型績(jī)效管理的發(fā)展在薪酬設(shè)計(jì)上的應(yīng)用管理理念管理過(guò)程7、對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解平衡記分法的概念個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接公司的目標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體系的分類公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)平衡記分法-新型績(jī)效管理的發(fā)展公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì)71四、平衡記分法的目標(biāo)篩選

1.財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)2.個(gè)人目標(biāo)、部門目標(biāo)與公司目標(biāo)的鏈接7、對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解平衡記分法的概念個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接公司的目標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體系的分類公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)平衡記分法-新型績(jī)效管理的發(fā)展公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì)721.財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)1.比例確認(rèn)2.不同發(fā)展階段的企業(yè)7、對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解平衡記分法的概念個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接公司的目標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體系的分類公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)平衡記分法-新型績(jī)效管理的發(fā)展公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì)732.個(gè)人目標(biāo)、部門目標(biāo)與公司目標(biāo)的鏈接與應(yīng)用分解關(guān)系匯總管理在獎(jiǎng)金比例關(guān)系上的應(yīng)用7、對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解平衡記分法的概念個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接公司的目標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體系的分類公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)平衡記分法-新型績(jī)效管理的發(fā)展公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì)74五、目標(biāo)實(shí)施的層次

1.高級(jí)管理層目標(biāo)明確2.中層管理人員管理流程清楚3.初級(jí)管理人員自我主動(dòng)管理7、對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解平衡記分法的概念個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接公司的目標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體系的分類公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)平衡記分法-新型績(jī)效管理的發(fā)展公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì)75技能類別（顧客服務(wù)類）1依顧客需要2確定顧客的真正需要3善于征求意見(jiàn)4產(chǎn)品及服務(wù)5顧客的承諾7、對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解平衡記分法的概念個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接公司的目標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體系的分類公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)平衡記分法-新型績(jī)效管理的發(fā)展公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì)76技能類別（合作協(xié)調(diào)類）1善于合作2能與性格3有效解決沖突4給人以幫助5工作氣氛和環(huán)境7、對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解平衡記分法的概念個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接公司的目標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體系的分類公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)平衡記分法-新型績(jī)效管理的發(fā)展公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì)77技能類別（改進(jìn)與創(chuàng)新類）1創(chuàng)造性思維2不斷簡(jiǎn)化并取得實(shí)效3自我改進(jìn)4同事共享經(jīng)驗(yàn)5改進(jìn)工作7、對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解平衡記分法的概念個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接公司的目標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體系的分類公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)平衡記分法-新型績(jī)效管理的發(fā)展公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì)78技能類別（領(lǐng)導(dǎo)能力類）1對(duì)公司的發(fā)展作出貢獻(xiàn)2積極主動(dòng)解決問(wèn)題3愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)4能對(duì)決定和行動(dòng)的后果負(fù)責(zé)5激勵(lì)/授權(quán)，并促進(jìn)部下的成長(zhǎng)7、對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解平衡記分法的概念個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接公司的目標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體系的分類公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)平衡記分法-新型績(jī)效管理的發(fā)展公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì)79技能類別（資源應(yīng)用類）1充分利用公司內(nèi)部資源，如系統(tǒng)/設(shè)備/分析工具及同事的智慧等2充分利用公司外部資源3調(diào)動(dòng)資源，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，尋找機(jī)遇，商討對(duì)策7、對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解平衡記分法的概念個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接公司的目標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體系的分類公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)平衡記分法-新型績(jī)效管理的發(fā)展公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì)80技能類別（人格效應(yīng)類）1心懷大局，為此愿作出個(gè)人方面的調(diào)整2有計(jì)劃有目標(biāo)地做事3能預(yù)計(jì)困難4有效地傾聽(tīng)5可信可靠7、對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解平衡記分法的概念個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接公司的目標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體系的分類公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)平衡記分法-新型績(jī)效管理的發(fā)展公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì)81技能類別（管理及發(fā)展類）1為同事或下級(jí)提供所需信息/資源2輔導(dǎo)下級(jí)使其勝任工作，提高水平3經(jīng)常作出建設(shè)性的建議和反饋4知人善任，能把最好的候選人選派到合適的崗位上5安排工作時(shí)，給部下一定的決定權(quán)和獨(dú)立性7、對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解平衡記分法的概念個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接公司的目標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體系的分類公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)平衡記分法-新型績(jī)效管理的發(fā)展公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì)82高層管理所需能力戰(zhàn)略性計(jì)劃冒險(xiǎn)精神決策的能力高層領(lǐng)導(dǎo)力感染力敏銳的商業(yè)觸角7、對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解平衡記分法的概念個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接公司的目標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體系的分類公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)平衡記分法-新型績(jī)效管理的發(fā)展公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì)83中層管理所需能力說(shuō)服力表達(dá)及溝通力問(wèn)題解決辦公室公共關(guān)系業(yè)務(wù)上的專業(yè)知識(shí)顧客服務(wù)能力7、對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解平衡記分法的概念個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接公司的目標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體系的分類公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)平衡記分法-新型績(jī)效管理的發(fā)展公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì)84普通職員所需能力書寫語(yǔ)言團(tuán)隊(duì)文件的整理工具的良好使用基礎(chǔ)7、對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解平衡記分法的概念個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接公司的目標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體系的分類公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)平衡記分法-新型績(jī)效管理的發(fā)展公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì)85銷售職職員所需能力專業(yè)銷售能力談判技巧產(chǎn)品知識(shí)7、對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解平衡記分法的概念個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接公司的目標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體系的分類公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)平衡記分法-新型績(jī)效管理的發(fā)展公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì)86業(yè)務(wù)目標(biāo)的類型及制定目標(biāo)或預(yù)算：銷售額/利潤(rùn)額/成本額/交易數(shù)/產(chǎn)品數(shù)履行標(biāo)準(zhǔn)：成品率，客戶滿意度完成目標(biāo)的描述：如個(gè)人技術(shù)技能發(fā)展測(cè)定的方法：產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)，用戶滿意程度調(diào)查業(yè)務(wù)目標(biāo)一定要由經(jīng)理和職員均認(rèn)可7、對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解平衡記分法的概念個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接公司的目標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體系的分類公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)平衡記分法-新型績(jī)效管理的發(fā)展公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì)87業(yè)務(wù)目標(biāo)的類型及制定業(yè)務(wù)目標(biāo)計(jì)劃的可修改性非客觀可評(píng)定性業(yè)務(wù)目標(biāo)的使用和制定：如在團(tuán)隊(duì)中的作用可以是團(tuán)隊(duì)和部門的業(yè)務(wù)目標(biāo)自上而下層層目標(biāo)相聯(lián)7、對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解平衡記分法的概念個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接公司的目標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體系的分類公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)平衡記分法-新型績(jī)效管理的發(fā)展公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì)88銷售經(jīng)理業(yè)績(jī)計(jì)劃例11銷售經(jīng)理的業(yè)務(wù)目標(biāo)A完成個(gè)人通信事業(yè)部銷售計(jì)劃營(yíng)業(yè)額1000萬(wàn)RMB，利潤(rùn)180萬(wàn)RMB（40%）B增加新客戶營(yíng)業(yè)額200萬(wàn)RMB（30%）C客戶滿意度增加3%（20%）D完成公司利潤(rùn)目標(biāo)（10%）7、對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解平衡記分法的概念個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接公司的目標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體系的分類公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)平衡記分法-新型績(jī)效管理的發(fā)展公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì)89銷售經(jīng)理業(yè)績(jī)計(jì)劃例12銷售經(jīng)理的業(yè)務(wù)執(zhí)行計(jì)劃A于2001年4月前發(fā)展3-5家新代理商，6月前完成代理商的培訓(xùn)B于2001年第一季度在兩個(gè)新地區(qū)（西北/東北）舉行產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，發(fā)現(xiàn)新客戶及新業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)C于2001年6月前拜訪50位老客戶，對(duì)所有客戶進(jìn)行電話滿意程度調(diào)查D于2001年9月前解決85%的客戶問(wèn)題，新問(wèn)題的解決時(shí)間限制在72小時(shí)之內(nèi)7、對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解平衡記分法的概念個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接公司的目標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體系的分類公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)平衡記分法-新型績(jī)效管理的發(fā)展公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì)90銷售經(jīng)理業(yè)績(jī)計(jì)劃例13團(tuán)隊(duì)合作A與售后服務(wù)部合作制定客戶滿意度數(shù)據(jù)庫(kù)B與東北/西北的辦事處合作舉辦產(chǎn)品發(fā)布會(huì)7、對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解平衡記分法的概念個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接公司的目標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體系的分類公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)平衡記分法-新型績(jī)效管理的發(fā)展公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì)91銷售工程師業(yè)務(wù)計(jì)劃--例21銷售工程師的業(yè)務(wù)目標(biāo)A完成2001年銷售計(jì)劃營(yíng)業(yè)額30萬(wàn)RMB（60%）B客戶滿意度增加3%（20%）C成功銷售技術(shù)產(chǎn)品T并達(dá)到營(yíng)業(yè)額5萬(wàn)RMB（20%）7、對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解平衡記分法的概念個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接公司的目標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體系的分類公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)平衡記分法-新型績(jī)效管理的發(fā)展公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì)92銷售工程師業(yè)務(wù)計(jì)劃--例22銷售工程師的業(yè)務(wù)執(zhí)行計(jì)劃A于2001年4月前在東北地區(qū)舉行兩次產(chǎn)品促銷B于2001年3月前T產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)查和計(jì)劃，至少開(kāi)發(fā)兩個(gè)代理商支持T產(chǎn)品C于2001年5月前拜訪10位主要客戶，并于90天內(nèi)解決他們所提出的問(wèn)題7、對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解平衡記分法的概念個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接公司的目標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體系的分類公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)平衡記分法-新型績(jī)效管理的發(fā)展公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì)93銷售工程師業(yè)務(wù)計(jì)劃--例23團(tuán)隊(duì)合作A與售后服務(wù)部共同制定客戶拜訪計(jì)劃B與東北區(qū)銷售工程師共同進(jìn)行產(chǎn)品促銷活動(dòng)7、對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解平衡記分法的概念個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接公司的目標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體系的分類公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)平衡記分法-新型績(jī)效管理的發(fā)展公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì)94五、目標(biāo)實(shí)施的層次

5+1數(shù)量目的篩選7、對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解平衡記分法的概念個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接公司的目標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體系的分類公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)平衡記分法-新型績(jī)效管理的發(fā)展公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì)95五、目標(biāo)實(shí)施的層次

5+17、對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解平衡記分法的概念個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接公司的目標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體系的分類公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)平衡記分法-新型績(jī)效管理的發(fā)展公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì)968、案例分析美國(guó)跨國(guó)公司的業(yè)績(jī)管理體系美國(guó)跨國(guó)公司的業(yè)績(jī)管理流程美國(guó)跨國(guó)公司的業(yè)績(jī)管理指標(biāo)美國(guó)跨國(guó)公司的業(yè)績(jī)管理工具1.評(píng)估表2.權(quán)重3.四級(jí)\五級(jí)評(píng)分法971.評(píng)估表

8、案例分析美國(guó)跨國(guó)公司的業(yè)績(jī)管理體系美國(guó)跨國(guó)公司的業(yè)績(jī)管理流程美國(guó)跨國(guó)公司的業(yè)績(jī)管理指標(biāo)美國(guó)跨國(guó)公司的業(yè)績(jī)管理工具981.評(píng)估表8、案例分析美國(guó)跨國(guó)公司的業(yè)績(jī)管理體系美國(guó)跨國(guó)公司的業(yè)績(jī)管理流程美國(guó)跨國(guó)公司的業(yè)績(jī)管理指標(biāo)美國(guó)跨國(guó)公司的業(yè)績(jī)管理工具992.權(quán)重體現(xiàn)單一目標(biāo)在所有目標(biāo)中的重要程度權(quán)重為百分制8、案例分析美國(guó)跨國(guó)公司的業(yè)績(jī)管理體系美國(guó)跨國(guó)公司的業(yè)績(jī)管理流程美國(guó)跨國(guó)公司的業(yè)績(jī)管理指標(biāo)美國(guó)跨國(guó)公司的業(yè)績(jī)管理工具100

3.四級(jí)\五級(jí)評(píng)分法

四級(jí)三級(jí)二級(jí)一級(jí)不接受需要改進(jìn)達(dá)到超越特別突出8、案例分析美國(guó)跨國(guó)公司的業(yè)績(jī)管理體系美國(guó)跨國(guó)公司的業(yè)績(jī)管理流程美國(guó)跨國(guó)公司的業(yè)績(jī)管理指標(biāo)美國(guó)跨國(guó)公司的業(yè)績(jī)管理工具101★

績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用判斷薪酬晉升人員調(diào)配、流動(dòng)發(fā)展培訓(xùn)職業(yè)規(guī)劃崗位輪換8、案例分析美國(guó)跨國(guó)公司的業(yè)績(jī)管理體系美國(guó)跨國(guó)公司的業(yè)績(jī)管理流程美國(guó)跨國(guó)公司的業(yè)績(jī)管理指標(biāo)美國(guó)跨國(guó)公司的業(yè)績(jī)管理工具1028、案例分析美國(guó)跨國(guó)公司的業(yè)績(jī)管理體系美國(guó)跨國(guó)公司的業(yè)績(jī)管理流程美國(guó)跨國(guó)公司的業(yè)績(jī)管理指標(biāo)美國(guó)跨國(guó)公司的業(yè)績(jī)管理工具103旅游企業(yè)員工的心理保健在深圳市寶安區(qū)龍華街道富士康公司，一名24歲河南籍女子從8樓樓頂跳下，當(dāng)場(chǎng)身亡。據(jù)稱，此女子是富士康集團(tuán)的一名員工，該公司是從事電腦、通訊、電子等高新科技的一家大型企業(yè)。自今年1月份以來(lái)，富士康公司已經(jīng)接連發(fā)生多起員工跳樓事件。

引例：富士康員工跳樓事件富士康員工跳樓事件心理分析一是年輕員工抗壓能力差、心理脆弱。二是密集型工作磨損心理。三是統(tǒng)一管理缺乏心靈關(guān)懷。

大學(xué)生心理健康問(wèn)題目前大學(xué)生自殺的事情時(shí)有發(fā)生，大學(xué)生承受的壓力越來(lái)越大，也讓社會(huì)對(duì)于大學(xué)生的心理健康問(wèn)題尤為關(guān)注。大學(xué)生從某種意義上說(shuō)就像一個(gè)“產(chǎn)品”，不能在最后發(fā)現(xiàn)不合格，大家就責(zé)備大學(xué)教育不好，其實(shí)很可能在培養(yǎng)過(guò)程中就已經(jīng)出了問(wèn)題?！皫缀踉诟髂昙?jí)段的大學(xué)生中，都發(fā)現(xiàn)部分群體存在值得關(guān)注的心理異常問(wèn)題，且心理異常學(xué)生檢出比例有逐年上升趨勢(shì)?！鄙鲜鼋Y(jié)論來(lái)自對(duì)南京大學(xué)等25所江蘇省高校大學(xué)生心理健康狀況的一項(xiàng)調(diào)研報(bào)告。在此次調(diào)查過(guò)程中，據(jù)各校心理普查和日常心理咨詢記錄提供的資料，心理異常學(xué)生檢出的比例，雖然差異很大，但平均達(dá)到5%～7%，有些學(xué)校高達(dá)14%以上。參與此次調(diào)研的蘇州大學(xué)蘇南地區(qū)大學(xué)生心理健康教育研究中心副主任王靜，近日接受記者采訪時(shí)表示，這些心理健康問(wèn)題以學(xué)習(xí)、適應(yīng)、人際關(guān)系、戀愛(ài)與性、挫折應(yīng)對(duì)、畢業(yè)擇業(yè)等發(fā)展性問(wèn)題為主，強(qiáng)迫癥、焦慮癥、抑郁癥、成癮、物質(zhì)依賴、神經(jīng)癥等障礙性問(wèn)題次之。心理疾病（10%）

心理問(wèn)題（20%）心理健康（70%）

一種動(dòng)態(tài)的調(diào)適過(guò)程

0（5%）抑郁100（5%）（10%）（10%）（70%）心理健康的基本界定心理健康反應(yīng)軸躁狂神經(jīng)癥大腦神經(jīng)系統(tǒng)發(fā)生的語(yǔ)言、行為等病變；如:神經(jīng)衰弱、癔癥、強(qiáng)迫癥、恐怖癥等；人格障礙感知、氣質(zhì)、性格、能力等異常變態(tài)；如:偏執(zhí)、敏感、焦慮、癲癇、混合等；心身疾病由心理因素引發(fā)的長(zhǎng)期不愈的周期性病變；如:腦中毒、腦代謝障礙、潰瘍、疼痛、慢性病等；精神病感情刺激及情感調(diào)適不當(dāng)造成的偏執(zhí)性病變；如:精神分裂癥、躁狂癥、抑郁癥、更年期憂郁癥等；心理疾病的表現(xiàn)形式（10%）

亞健康狀態(tài)(生理、心理不適反應(yīng))

工作倦怠感(認(rèn)識(shí)能力、工作滿意度受損)

慢性疲勞綜合癥(肌體、器官病變)

焦慮狀態(tài)(情感、行為過(guò)度反應(yīng))心理問(wèn)題的表現(xiàn)形式（20%）亞健康------身心的一種臨界狀態(tài)心血管癥狀口腔及呼吸、消化系統(tǒng)癥狀皮膚、骨關(guān)節(jié)癥狀神經(jīng)系統(tǒng)、精神心理及睡眠癥狀泌尿生殖及性功能系統(tǒng)癥狀免疫系統(tǒng)癥狀情緒、意志、個(gè)性及人際交往等癥狀眼疾病、手機(jī)腕、鍵盤肘、屏幕臉、骨痛群、怒車族輕度抑郁癥----工作、生活倦怠感的產(chǎn)物表現(xiàn)為比較恐懼、幻覺(jué)、愛(ài)鉆牛角尖、自卑、煩躁、健忘、易怒、逆反、悲觀、怨天尤人。戴安娜、崔永元、金喜善、張國(guó)榮皆屬于此類（抑郁癥有時(shí)稱為貴族病）無(wú)興趣、無(wú)動(dòng)力、無(wú)情感、無(wú)目的過(guò)勞死-----長(zhǎng)期慢性疲勞過(guò)度所致頭痛、眩暈、惡心、乏力、注意力不集中等癥狀頻現(xiàn)，最終導(dǎo)致突發(fā)性疾病。多發(fā)在公安、新聞、IT界、文化演藝、企業(yè)、科教界、國(guó)家公務(wù)員等行業(yè)；根據(jù)國(guó)家科研部門統(tǒng)計(jì)：知識(shí)分子平均壽命僅為58歲，比普通人平均壽命少10余歲。愛(ài)力信中國(guó)總裁楊邁、電影演員古月、畫家陳逸飛等均屬于過(guò)勞死；第二章旅游者的感知第一節(jié)員工的心理健康第二節(jié)心理障礙第三節(jié)員工心理健康的維護(hù)

旅游企業(yè)員工的心理保健

一、心理健康的概念健康是體格上、精神上、社會(huì)上的完全安逸狀態(tài)，而不只是沒(méi)有疾病、身體不適或不衰弱。-----“既沒(méi)有身體上的疾病與缺陷，又有完整的生理、心理狀態(tài)和社會(huì)適應(yīng)能力”。（一）心理健康的概念1.世界衛(wèi)生組織章程序言中1、心理學(xué)家和精神病學(xué)家們的標(biāo)準(zhǔn)直接的標(biāo)準(zhǔn)：是否具有對(duì)自身和社會(huì)產(chǎn)生直接傷害的行為表現(xiàn)；是否具有會(huì)造成個(gè)人內(nèi)在心理傷害的消極情緒基本標(biāo)準(zhǔn)：

同等條件下大多數(shù)人的心理和行為的一般模式，即社會(huì)常模。心理健康的標(biāo)準(zhǔn)一、心理健康的概念“心理健康,是指人們對(duì)于環(huán)境以及人們相互之間具有最高效率及快樂(lè)的適應(yīng)情況。不只是要有效率,也不只是要能有滿足之感,或是能愉快地接受生活的變故,而要三者都具備。心理健康的人應(yīng)能保持平靜的情緒,有敏銳的智能,適合于社會(huì)環(huán)境的行為和愉快的氣質(zhì)?！?.心理學(xué)家麥靈格美國(guó)學(xué)者坎布斯（A.W.Combs）的觀點(diǎn)坎布斯認(rèn)為為一個(gè)心理健康、人格健全的人應(yīng)有四種特質(zhì)：1.積極的自我觀；2.恰當(dāng)?shù)卣J(rèn)同他人；3.面對(duì)和接受現(xiàn)實(shí)；4.主觀經(jīng)驗(yàn)豐富，可供取用馬斯洛和密特爾曼認(rèn)為人的心理是否健康有十條標(biāo)準(zhǔn)：1.是否有充分的安全感；2.是否對(duì)自己有較充分的了解，并能恰當(dāng)?shù)卦u(píng)價(jià)自己的能力；3.自己的生活理想和目標(biāo)能否切合實(shí)際；4.能否與周圍環(huán)境保持良好的接觸；5.能否保持自身人格的完整與和諧；6.是否具備從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的能力；7.能否保持適當(dāng)和良好的人際關(guān)系；8.能否適度地表達(dá)和控制自己的情緒；9.能否在集體允許的前提下，有限度地發(fā)揮自己的個(gè)性；10.能否在社會(huì)規(guī)范的范圍內(nèi)，適度地滿足個(gè)人的基本需要。《旅游心理學(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保健奧爾波特認(rèn)為人的心理健康有七種標(biāo)志：1.自我意識(shí)廣延；2.良好的人際關(guān)系；3.情緒上的安全感；4.知覺(jué)客觀；5.具有各種技能，并專注于工作；6.現(xiàn)實(shí)的自我形象；7.內(nèi)在統(tǒng)一的人生觀。適合我國(guó)人民特點(diǎn)的心理健康標(biāo)準(zhǔn)：1.了解自我，悅納自我；2.接受他人，善與人處；3.正視現(xiàn)實(shí)，接受現(xiàn)實(shí)；4.熱愛(ài)生活，樂(lè)于工作；5.能適當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)情緒；6.人格完整和諧；7.心理行為符合年齡與性別特征；8.智力發(fā)展正常。根據(jù)前面的標(biāo)準(zhǔn)？您的是否健康？亞健康——華南農(nóng)業(yè)大學(xué)注意：心理健康標(biāo)準(zhǔn)的相對(duì)性心理健康或正常的標(biāo)準(zhǔn)是隨時(shí)代的變遷而變化的。文化背景不同，判斷心理健康與否的標(biāo)準(zhǔn)也不同。心理健康標(biāo)準(zhǔn)還要考慮年齡、性別、社會(huì)身份、情境等各種因素。注意：心理健康水平是一個(gè)連續(xù)體，心理健康與心理病態(tài)或心理異常之間沒(méi)有明確界限。

心理健康狀態(tài)是動(dòng)態(tài)的，一個(gè)心理健康的人并不意味著完全沒(méi)有不健康的心理和行為。無(wú)論從外顯的行為表現(xiàn)，還是從內(nèi)在的情感體驗(yàn)上講，心理障礙患者與我們正常人之間并沒(méi)有質(zhì)的不同。心理健康的標(biāo)準(zhǔn)具有相對(duì)性，心理健康與心理病態(tài)之間并沒(méi)有鮮明的分野。心理健康水平是一個(gè)連續(xù)體，心理健康與心理病態(tài)或心理異常之間沒(méi)有明確界限的概念是非常重要的。我國(guó)最新心理健康標(biāo)準(zhǔn)：健全的認(rèn)知能力；適度的情感反應(yīng)；堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)；和諧的人格結(jié)構(gòu)；良好的社會(huì)適應(yīng)及人際關(guān)系；我國(guó)最新的心理健康標(biāo)準(zhǔn)一、心理健康的概念員工心理健康，就是企業(yè)員工有一種高效而滿意的、持續(xù)的心理狀態(tài)。主要體現(xiàn)在企業(yè)員工五大心理狀態(tài)，職業(yè)壓力感、職業(yè)倦怠感、職業(yè)方向感、組織歸屬感、人際親和感都是積極均衡的。（二）員工心理健康1.自我診斷：工作壓力知多少請(qǐng)你根據(jù)當(dāng)前情況，對(duì)問(wèn)題做出回答，并評(píng)分，然后計(jì)算分?jǐn)?shù)：計(jì)分法：是，3分；不好說(shuō)，1分；不是；-1分（）單位對(duì)我的工作要求清晰，我知道應(yīng)該做什么，怎么做（）我知道自己的職責(zé)范圍，目前完全勝任（）我有合理的工作目標(biāo)，基本能夠達(dá)到（）我的業(yè)績(jī)能夠得到反饋（）我目前的工作內(nèi)容比較豐富（）我對(duì)職業(yè)發(fā)展路徑比較明確（）我的工作時(shí)間相對(duì)彈性（）我的家庭和工作關(guān)系比較協(xié)調(diào)（）我對(duì)目前的單位有明顯的責(zé)任感（）我現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)會(huì)給我及時(shí)的支持和協(xié)助如果你的分?jǐn)?shù)大于16分，說(shuō)明你目前的工作壓力源較少，你會(huì)持有比較輕松的心態(tài)。如果你的分?jǐn)?shù)10分（包括10分）和16分（包括16分）之間，說(shuō)明你目前的工作壓力源一般，你會(huì)有一定的壓力感受；如果你的分?jǐn)?shù)小于10分，說(shuō)明你目前的工作壓力源較多，你會(huì)有明顯的壓力感受。《旅游心理學(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保?。ㄒ唬┞殬I(yè)壓力感適度的“壓力”過(guò)輕——使人過(guò)于放松，忽略了防范風(fēng)險(xiǎn)；可能使人長(zhǎng)期回避責(zé)任。過(guò)重——對(duì)身體、心理、行為帶來(lái)消極影響。（二）職業(yè)倦怠感定義

：職業(yè)倦怠就是在以人為服務(wù)對(duì)象的職業(yè)領(lǐng)域中，個(gè)體由于長(zhǎng)期遭受到情緒和人際關(guān)系緊張?jiān)炊a(chǎn)生的反應(yīng)，主要表現(xiàn)為情感枯竭、去人性化和成就感降低等癥狀。

1.自我診斷：職業(yè)方向在哪里？下面10個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)你根據(jù)當(dāng)前情況，對(duì)問(wèn)題做出回答，并評(píng)分，然后計(jì)算分?jǐn)?shù)：計(jì)分法：是，3分；不好說(shuō)，1分；不是；-1分（）我知道自己的工作目標(biāo)是什么（）我認(rèn)為自己可以達(dá)到制定的工作目標(biāo)（）我可以在一個(gè)崗位上工作3年以上（）我知道自己適合做什么工作（）我對(duì)目前的工作很感興趣（）我正在全力以赴向工作目標(biāo)努力（）現(xiàn)在做的工作比較喜歡也很感興趣（）我對(duì)自己的工作目標(biāo)有足夠的信心（）我在工作中能找到很多樂(lè)趣（）我覺(jué)得認(rèn)真工作在哪里都有發(fā)展如果你的分?jǐn)?shù)大于16分，說(shuō)明你目前的工作處于積極狀態(tài)，職業(yè)方向感比較明晰。如果你的分?jǐn)?shù)在10分(包括10分)和16分(包括16分)之間，說(shuō)明你目前有自己的職業(yè)追求，但是還沒(méi)有確定清晰的方向。如果你的分?jǐn)?shù)小于10分，說(shuō)明你目前的工作目標(biāo)不明確，不知道自己想要什么.（三）職業(yè)方向感2、迷失職業(yè)方向感沒(méi)有明確的立場(chǎng)和追求。導(dǎo)游？酒店？景區(qū)？3、找回自己的職業(yè)方向感——我能做什么？想做什么？還缺什么？——資源積累——理性理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)卻很骨感。

（四）組織歸屬感

1、定義

：“組織歸屬感”又叫“組織承諾”、“組織忠誠(chéng)”等。一般是指?jìng)€(gè)體認(rèn)同并參與一個(gè)組織的強(qiáng)度。它不同于個(gè)人與組織簽訂的工作任務(wù)和職業(yè)角色方面的合同，而是一種“心理合同”，或“心理契約”。

（四）組織歸屬感

2、員工組織歸屬感的影響因素(1)管理性因素(2)文化價(jià)值觀(3)心理因素(4)個(gè)體因素(5)環(huán)境因素（五）人際親和感

人際親和的理論

1.本能論2.生存論3.需要層次理論4.人際需要的三維理論《旅游心理學(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保?。ㄒ唬?duì)于個(gè)人而言意義重大三、員工心理健康的作用（二）對(duì)于企業(yè)而言意義重大（三）對(duì)于社會(huì)而言意義重大（一）個(gè)人原因四、引起員工心理健康原因（二）企業(yè)原因（三）社會(huì)歷史原因心理障礙末年初可忙壞了職場(chǎng)人，而由于受年終總結(jié)、下年度工作變動(dòng)、年終獎(jiǎng)金等問(wèn)題的困擾，很多職場(chǎng)人士都患上了心理疾病。有關(guān)數(shù)據(jù)也顯示，每年11月至12月是抑郁癥高發(fā)期，患者主要集中在20歲至50歲之間的人群。也就是說(shuō)，我們這些奮斗在職場(chǎng)中的人正是抑郁癥的高發(fā)群體。中華英才網(wǎng)的在2007年年底的對(duì)來(lái)自于IT、金融、制造業(yè)等15個(gè)行業(yè)的1500名企事業(yè)職員做的調(diào)查，結(jié)果顯示有91.7％的人表示在新年來(lái)臨之際感到焦慮。其中28.40％的人是因?yàn)椤耙荒曷德禑o(wú)為”而感到焦慮；還有26.70％的人認(rèn)為“計(jì)劃的目標(biāo)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)”感到焦慮；其余有17.1％的人認(rèn)為是因?yàn)檫^(guò)去一年工作不順，擔(dān)憂年齡的有14.5％，感到意外過(guò)多而焦慮的比例為11.8％。“碌碌無(wú)為”等焦慮的產(chǎn)生都與年初目標(biāo)的設(shè)定有關(guān)。在受調(diào)查者年初制定的計(jì)劃中，有高達(dá)45.6％的人將工作目標(biāo)定為“薪水獲得滿意的提高”，往往高于“業(yè)績(jī)獲得提高”的21.3％，“做幾件漂亮的事”的18.3％，以及“職位提高”的14.8％。有37.20％的職員表示，“自我要求及期待過(guò)高”使得自己在年終自評(píng)時(shí)對(duì)自己不滿意；公司的企業(yè)管理是讓他們產(chǎn)生焦慮的一個(gè)重要因素。其中，17.7％的白領(lǐng)認(rèn)為“績(jī)效考核不合理”是造成他們陷入焦慮的主要理由；有20.4％的人認(rèn)為“公司效益不佳”讓他們對(duì)未來(lái)一年自身前途產(chǎn)生擔(dān)憂。引入案例一、心理障礙心理障礙的英文名稱psychologicaldisorder。指一個(gè)人由于生理、心理或社會(huì)原因而導(dǎo)致的各種異常，在臨床上，常采用“心理病理學(xué)”的概念，將范圍廣泛的心理異?；蛐袨楫惓＝y(tǒng)稱為“心理障礙”，或稱為異常行為。心理障礙：指影響個(gè)體正常行為和活動(dòng)效能的心理因素或心理狀態(tài)。二、心理障礙的引發(fā)因素

（一）遺傳因素（二）心理社會(huì)因素（三）機(jī)體狀態(tài)三、判斷有否心理障礙常用下述方法：（一）比較（二）心理活動(dòng)性質(zhì)的改變（三）社會(huì)適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)（四）統(tǒng)計(jì)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)自我判斷一下吧！目前，職業(yè)心理障礙主要表現(xiàn)為：

抑郁、

焦慮、

疑病、

強(qiáng)迫、

恐怖、

神經(jīng)衰弱、

癔癥等。四、職業(yè)心理障礙問(wèn)題

了解：1、神經(jīng)衰弱

精神易興奮和精神易疲勞二者相結(jié)合的各種癥狀情緒癥狀：易激惹、煩惱、情緒緊張心理生理癥狀：睡眠障礙和肌肉緊張性疼痛2、焦慮神經(jīng)癥

焦慮和煩惱以經(jīng)常的、持續(xù)的、無(wú)確定對(duì)象或固定內(nèi)容的緊張不安或?qū)ΜF(xiàn)實(shí)生活中某些問(wèn)題過(guò)分擔(dān)心或煩惱為特征。病人總的表現(xiàn)就是終日心煩意亂、憂心忡忡、坐立不安；致使注意力不易集中，對(duì)日常生活事物沒(méi)有興趣，嚴(yán)重干擾了其學(xué)習(xí)、工作和生活。運(yùn)動(dòng)不安是指病人焦慮時(shí)，常伴有坐立不安、來(lái)回踱步、緊張不安，甚至搓手頓足或感嘆不已。自主神經(jīng)功能亢進(jìn)，如心悸、氣促、胸痛、頭痛或頭暈、多汗、面色發(fā)紅或蒼白、口干、吞咽困難、胃部不適、惡心、嘔吐、脹氣、腸鳴、腹瀉、呼吸困難或呼吸急促及尿頻、尿急、陽(yáng)痿、性感缺乏、月經(jīng)時(shí)不適或無(wú)月經(jīng)等癥狀，甚至有窒息感。引例李先生是一位年近三十的酒店員工，患有令人頭疼的恐高癥。他在兩年前乘坐“晨風(fēng)”號(hào)二等臥鋪車前往東京出差，由于車顛簸得厲害，從臥鋪的上層滾下來(lái)。當(dāng)時(shí)他完全處于毫無(wú)防備的酣睡狀態(tài)。沒(méi)有想到，這一突然的打擊對(duì)他造成了嚴(yán)重影響。從那以后，李先生開(kāi)始懼怕高處，二層樓還可以勉強(qiáng)上去，但再往高處走，就會(huì)感到害怕。即便身處三樓一個(gè)大房間的中央，他也會(huì)覺(jué)得焦慮不安。家人都很奇怪，到底李先生怎么了？3、恐懼癥指接觸到特定事物或處境時(shí)具有的強(qiáng)烈的恐懼情緒，患者采取回避行為，并有焦