零售企業(yè)員工職業(yè)化評(píng)價(jià)的基本原則

員工職業(yè)化任職資格評(píng)價(jià)實(shí)施方案公司發(fā)展需要適時(shí)提出的戰(zhàn)略性要求員工職業(yè)發(fā)展生涯規(guī)劃的要求薪資分配的要求公司員工管理中的五大問題管理者角色錯(cuò)位，忙而無效（規(guī)范員工的工作）高素質(zhì)+強(qiáng)動(dòng)機(jī)≠高績(jī)效（過程管理要加強(qiáng)）同樣的錯(cuò)誤在公司內(nèi)犯了無數(shù)次（經(jīng)驗(yàn)無記載）成功的工作經(jīng)驗(yàn)沒有在公司內(nèi)有效傳播（沒復(fù)制）一件工作可能經(jīng)常被要求反復(fù)做多次基于任職資格評(píng)價(jià)的職業(yè)化管理把培養(yǎng)良好職業(yè)素質(zhì)作為職業(yè)化管理的基本特征把掌握高超的工作技能作為職業(yè)化管理的基本要求把按照行為規(guī)范開展工作作為職業(yè)化管理的具體體現(xiàn)（企業(yè)文化的具體化、工作過程的程序化）員工職業(yè)化水平的評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)結(jié)果與評(píng)價(jià)過程相結(jié)合是一種任職資格的鑒定活動(dòng)，但強(qiáng)調(diào)證據(jù)作為業(yè)務(wù)指導(dǎo)與交流的重要途徑，是培訓(xùn)不斷提高員工職業(yè)化水平的有效途徑建立各種規(guī)范的工作模板建立完善的培訓(xùn)體系工作實(shí)踐中使員工不斷提升職業(yè)化水平職業(yè)化管理體系建立職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)，是任職資格等級(jí)評(píng)價(jià)與職業(yè)行為能力評(píng)議的依據(jù)職業(yè)化水平評(píng)價(jià)：任職資格等級(jí)評(píng)定和職業(yè)行為能力評(píng)價(jià)職業(yè)化改進(jìn)職業(yè)化評(píng)價(jià)結(jié)果的運(yùn)用（配套體系）員工、管理者和組織共同參與實(shí)施職業(yè)化任職資格等級(jí)評(píng)價(jià)的戰(zhàn)略意義公司建立多種職業(yè)發(fā)展通道，在各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域建立起職業(yè)化的人才梯隊(duì)為員工提供可操作性的工作指南，引導(dǎo)員工正確地做事變個(gè)人的榜樣行為為公司的工作模板，加強(qiáng)公司良好經(jīng)驗(yàn)的復(fù)制促進(jìn)公司培訓(xùn)及員工自我學(xué)習(xí)提升氣氛建設(shè)為公司人事決策提供客觀依據(jù)，確保人力資源利用效果實(shí)施職業(yè)化評(píng)價(jià)體系的益處進(jìn)一步明確管理者的工作職責(zé)，促進(jìn)各部門內(nèi)部組織建設(shè)能推動(dòng)公司員工觀念轉(zhuǎn)變和管理（工作）水平提高推進(jìn)各業(yè)務(wù)部門管理工作的規(guī)范化、制度化建設(shè)加強(qiáng)職能部門與業(yè)務(wù)部門緊密聯(lián)系，服務(wù)于業(yè)務(wù)工作，促進(jìn)業(yè)務(wù)工作順利開展。是發(fā)現(xiàn)、解決平時(shí)管理問題的重要手段職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容資格標(biāo)準(zhǔn)：是員工任職資格不同能力級(jí)別表現(xiàn)出來的特征，是員工技能水平的標(biāo)尺行為標(biāo)準(zhǔn)：是員工完成工作活動(dòng)的成功行為的要求，是員工職業(yè)化水平的標(biāo)尺任職資格標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)必備知識(shí)：公司知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、周邊知識(shí)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)：經(jīng)歷、時(shí)間專業(yè)技能：是資格等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容專業(yè)成果：專業(yè)領(lǐng)域取得的成績(jī)數(shù)據(jù)、證明行為標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)行為模塊行為要項(xiàng)行為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)建立職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)的原則從工作中提煉現(xiàn)實(shí)性與挑戰(zhàn)性相結(jié)合不斷改進(jìn)：適應(yīng)新業(yè)務(wù)需要、隨員工水平提升而修訂建立職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)的程序及方法業(yè)務(wù)分析級(jí)別定義標(biāo)桿人物行為分析標(biāo)桿人物技能分析職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)定稿業(yè)務(wù)分析目的：明確業(yè)務(wù)重點(diǎn)，確定職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)制定方向方法：確定核心業(yè)務(wù)（研發(fā)、市場(chǎng)、管理）結(jié)果（職位分類）：管理、市場(chǎng)、研發(fā)、測(cè)試、技術(shù)支持確定是否建立標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別劃分及定義目的:為資格標(biāo)準(zhǔn)與行為標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)定下基調(diào)級(jí)別劃分：管理類3級(jí)、技術(shù)類5-7級(jí)、市場(chǎng)類3-5級(jí)級(jí)別定義要求：知識(shí)技能、解決問題難度和熟練程度、在專業(yè)領(lǐng)域的影響力、業(yè)務(wù)變革的作用、應(yīng)負(fù)責(zé)任開發(fā)工程師級(jí)別定義通用模板示例1）級(jí)別名稱：中級(jí)工程師2）級(jí)別定義：&具有本專業(yè)某一領(lǐng)域基礎(chǔ)、必要的知識(shí)、技能，并已經(jīng)在工作中多次得以實(shí)踐&能夠運(yùn)用現(xiàn)有的程度和方法解決常規(guī)性的問題&能夠獨(dú)立工作，只在例外情況下需要適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)&能夠理解并配合本專業(yè)領(lǐng)域中發(fā)生改進(jìn)和提高&工作是在他人的監(jiān)督下進(jìn)行的，進(jìn)度安排也是給定的&能夠發(fā)現(xiàn)流程中一般的問題標(biāo)桿人物行為分析目的：確定該類業(yè)務(wù)的行為標(biāo)準(zhǔn)具體內(nèi)容方法：選擇標(biāo)桿人物、標(biāo)桿人物訪談、標(biāo)準(zhǔn)人物行為分析結(jié)果：確定行為模塊、確定行為要項(xiàng)、確定行為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)注：可不根據(jù)特定標(biāo)桿人物分析，根據(jù)公司要求直接確定各級(jí)別行為標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)桿人物技能分析目的：確定該類業(yè)務(wù)的資格標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容方法：結(jié)果：確定專業(yè)技能要項(xiàng)、明確技能標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)、確定專業(yè)經(jīng)驗(yàn)要求、確定專業(yè)成果要求、必備知識(shí)提煉注：可不根據(jù)特定的標(biāo)桿人物而直接根據(jù)公司要求進(jìn)行技能分析職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)定稿職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審：標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)小組介紹情況評(píng)審小組評(píng)審評(píng)審小組提出評(píng)審意見標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)小組根據(jù)評(píng)審小組的意見對(duì)標(biāo)準(zhǔn)作修訂職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)匯編成冊(cè)員工職業(yè)化評(píng)價(jià)的基本原則即評(píng)價(jià)結(jié)果又評(píng)價(jià)過程是一種鑒定活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)證據(jù)是業(yè)務(wù)指導(dǎo)與交流的重要途徑以工作實(shí)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向自上而下分層評(píng)價(jià)測(cè)試與評(píng)議相結(jié)合：考試知識(shí)、測(cè)評(píng)定量指標(biāo)、評(píng)議定性指標(biāo)評(píng)價(jià)結(jié)果面向應(yīng)用（核心與動(dòng)力）職業(yè)化資格等級(jí)的評(píng)定必備知識(shí)的測(cè)評(píng)資格等級(jí)的申請(qǐng)資格等級(jí)評(píng)定會(huì)議資格等級(jí)評(píng)定結(jié)果反饋及歸檔必備知識(shí)測(cè)評(píng)測(cè)評(píng)的方法：知識(shí)考試（開、閉卷）、撰寫論文測(cè)評(píng)內(nèi)容：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)中必備知識(shí)確定管理職責(zé)：管理部門負(fù)責(zé)制訂相關(guān)制度、組織業(yè)務(wù)部門編寫考題、考試及閱卷；業(yè)務(wù)部門出題、評(píng)卷測(cè)評(píng)的運(yùn)行：定期組織知識(shí)測(cè)評(píng)、與培訓(xùn)相結(jié)合結(jié)果有效期資格等級(jí)的申請(qǐng)?zhí)顚懮暾?qǐng)表（測(cè)評(píng)通過后）并審批通過員工自檢：《專業(yè)資格等級(jí)評(píng)價(jià)自評(píng)表》資格等級(jí)評(píng)定會(huì)議評(píng)價(jià)小組：3-5人評(píng)定結(jié)果：達(dá)標(biāo)、不達(dá)標(biāo)評(píng)定步驟：審閱自評(píng)表、直接主管簡(jiǎn)介、評(píng)價(jià)小組評(píng)議、確定評(píng)議意見員工職業(yè)化行為能力評(píng)價(jià)流程職業(yè)化管理培訓(xùn)行為能力日常評(píng)價(jià)行為能力面談會(huì)行為能力評(píng)審結(jié)果的評(píng)審&評(píng)審小組成員&需提交資料&評(píng)審結(jié)論員工職業(yè)化行為能力評(píng)價(jià)證據(jù)證據(jù)作用：回顧工作、展示員工業(yè)務(wù)過程與能力證據(jù)類型：工作文檔、關(guān)鍵事件、第三方意見整理證據(jù)原則：證據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系、證據(jù)與證據(jù)的關(guān)系、重在整理評(píng)價(jià)方法（1）：日常評(píng)價(jià)以積分的方式進(jìn)行《職業(yè)化行為能力評(píng)價(jià)積分卡》積分項(xiàng)：行為標(biāo)準(zhǔn)要項(xiàng)為各分單位，權(quán)重積分標(biāo)準(zhǔn)：3-5個(gè)等級(jí)積極結(jié)果與行為評(píng)價(jià)結(jié)果：在兩個(gè)職業(yè)資格等級(jí)評(píng)定期間的積分要達(dá)到積分要求，方能認(rèn)定行為能力達(dá)標(biāo)評(píng)價(jià)方法（2）：面談會(huì)面談前準(zhǔn)備：被評(píng)價(jià)人、評(píng)價(jià)小組、管理部門的準(zhǔn)備工作面談過程：審閱資料、自述、評(píng)議、評(píng)價(jià)小組成員評(píng)分、意見匯總、意見反饋面談后工作：評(píng)價(jià)結(jié)果處理、劃分標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)、與資格等級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)果的結(jié)合運(yùn)用（兩結(jié)果達(dá)標(biāo)才算達(dá)標(biāo)）成功實(shí)施職業(yè)化評(píng)價(jià)體系的必備條件公司高層管理者充分重視與支持（輿論及資源支持、個(gè)人精力支持）要有明確的導(dǎo)向（企業(yè)文化、對(duì)客戶負(fù)責(zé)）中層管理者要積極參與（宣傳、信息提供、評(píng)價(jià)小組成員、被評(píng)價(jià)者）組織保障員工職業(yè)管理管理部門：行政部評(píng)價(jià)小組關(guān)鍵步驟項(xiàng)目啟動(dòng)：以項(xiàng)目管理的方式來運(yùn)作（領(lǐng)導(dǎo)小組、推進(jìn)小組、標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審小組、標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)小組）職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)評(píng)價(jià)方法的設(shè)計(jì)試行評(píng)價(jià)：發(fā)現(xiàn)與改進(jìn)全面的培訓(xùn)工作（宣傳活動(dòng)、內(nèi)部網(wǎng)、正式培訓(xùn)）正式組織員工進(jìn)行職業(yè)化任職資格評(píng)價(jià)職業(yè)化管理的制度化建設(shè)職業(yè)化體系與人力資源管理職業(yè)化管理與崗位描述職業(yè)化管理與績(jī)效考核員工職業(yè)化管理與人力資源配置職業(yè)化管理與人員培訓(xùn)職業(yè)化管理與薪酬管理職業(yè)化管理與企業(yè)文化建設(shè)職業(yè)化任職資格體系的管理基礎(chǔ)建立職業(yè)化工作模板建立以員工職業(yè)化為目標(biāo)的培訓(xùn)體系通過評(píng)價(jià)提升員工職業(yè)化水平確定員工改進(jìn)重點(diǎn)制定改進(jìn)計(jì)劃與學(xué)習(xí)計(jì)劃實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃改進(jìn)情況報(bào)告制度改進(jìn)情況檢查與溝通附：職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)舉例軟件開發(fā)工程師職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)（3級(jí)）第一部分：資格標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)）1、知識(shí)要求掌握常見數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的特性掌握結(jié)構(gòu)化方法或面向?qū)ο蠓椒ㄊ炀殤?yīng)用開發(fā)工具；熟悉計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)原理熟悉數(shù)據(jù)通信、局域網(wǎng)的原理和技術(shù)熟悉通信體系結(jié)構(gòu)和協(xié)議；熟悉TCP或IP協(xié)議簇理解軟件工程管理的概念和任務(wù)了解軟件度量和軟件的方法；了解成本控制知識(shí)理解軟件質(zhì)量保證的手段；理解軟件項(xiàng)目對(duì)人員的需求有硬件原理的一般知識(shí)熟練掌握并應(yīng)用本專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的其他相關(guān)知識(shí)第一部分：資格標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)）2、經(jīng)驗(yàn)要求具有4年以上軟件開發(fā)經(jīng)驗(yàn)或一定的小型系統(tǒng)或復(fù)雜模塊的設(shè)計(jì)、中型系統(tǒng)或特別復(fù)雜模塊的實(shí)現(xiàn)、改進(jìn)和維護(hù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)3、專業(yè)成果要求主持過3次以上中型項(xiàng)目的軟件開發(fā)工作成功申請(qǐng)過1項(xiàng)專利參與制定過3項(xiàng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)第一部分：資格標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)）4、技能要求（1）基本技能根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)，主持復(fù)雜模塊或小型系統(tǒng)的設(shè)計(jì)工作，參與中型系統(tǒng)或特別復(fù)雜模塊的設(shè)計(jì)工作根據(jù)軟件設(shè)計(jì)說明書要求，主持中型系統(tǒng)或特別復(fù)雜模塊的實(shí)現(xiàn)工作能對(duì)現(xiàn)有中型系統(tǒng)或特別復(fù)雜模塊進(jìn)行分析和移植參與中型項(xiàng)目或領(lǐng)導(dǎo)較小項(xiàng)目的計(jì)劃和實(shí)施具有較豐富的特定產(chǎn)品領(lǐng)域的模塊開發(fā)及模塊集成的綜合專業(yè)技能和工具運(yùn)用技能，特別是從專業(yè)實(shí)踐中獲得的技能對(duì)產(chǎn)品開發(fā)全過程各個(gè)環(huán)節(jié)有正確的認(rèn)識(shí)，并具有其中某個(gè)環(huán)節(jié)的工作技能、實(shí)踐經(jīng)歷和較突出績(jī)效根據(jù)市場(chǎng)需求創(chuàng)造性的分析、繼承、改進(jìn)公司已有的產(chǎn)品技術(shù)成果，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、性能有重要的影響了解公司的產(chǎn)品知識(shí)和市場(chǎng)策略，了解行業(yè)技術(shù)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況第一部分：資格標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)）4、技能要求（2）解決問題能及時(shí)解決本專業(yè)領(lǐng)域中有一定復(fù)雜程度的模塊問題和難點(diǎn)根據(jù)市場(chǎng)反饋及時(shí)地定位所從事產(chǎn)品中存在的模塊技術(shù)問題，提出解決方案并組織實(shí)施；是緊急攻關(guān)任務(wù)的核心成員運(yùn)用技巧和經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)并避免較復(fù)雜的技術(shù)問題（3）組織貢獻(xiàn)在項(xiàng)目組或職能范圍內(nèi)提供有效的產(chǎn)品技術(shù)、開發(fā)流程或規(guī)范改進(jìn)建議迅速適應(yīng)市場(chǎng)、客戶需求和工作安排的改變，并據(jù)此參與項(xiàng)目組或部門目標(biāo)的確定和決策注重、推動(dòng)職能范圍內(nèi)的文檔建設(shè)參與或推動(dòng)技術(shù)共享第一部分：資格標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)）4、技能要求（4）技術(shù)指導(dǎo)與協(xié)調(diào)指導(dǎo)幫助低級(jí)別工程師提高基本技能，在實(shí)踐中培養(yǎng)了一批在產(chǎn)品開發(fā)過程中有較好績(jī)效的有經(jīng)驗(yàn)者推動(dòng)項(xiàng)目組內(nèi)部的小組間接口時(shí)的技術(shù)合作能按照設(shè)計(jì)復(fù)雜模塊或小型系統(tǒng)的需求收集和整理相關(guān)技術(shù)信息推動(dòng)項(xiàng)目組內(nèi)的研發(fā)技能交流，參與項(xiàng)目組間的產(chǎn)品知識(shí)、產(chǎn)品技術(shù)和研發(fā)技能交流對(duì)所設(shè)計(jì)的復(fù)雜模塊或小型系統(tǒng)和所實(shí)現(xiàn)的中型系統(tǒng)或特別復(fù)雜模塊進(jìn)行介紹在對(duì)周邊部門的工作中有效應(yīng)用協(xié)作技巧和集體力量提高效率第一部分：資格標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)）4、技能要求（5）業(yè)務(wù)影響在工作中立足于產(chǎn)品，服從產(chǎn)品需要，符合所從事工作的質(zhì)量、客戶滿意度、一次性做好的要求確保所承擔(dān)小型系統(tǒng)或復(fù)雜模塊的設(shè)計(jì)、中型系統(tǒng)或特別模塊的實(shí)現(xiàn)等任務(wù)按時(shí)完成并具可靠性、安全性、可維護(hù)性、可操作性、可測(cè)試性，達(dá)到各項(xiàng)協(xié)議、標(biāo)準(zhǔn)要求的性能指標(biāo)第二部分：軟件類員工行為標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)）1、第一行為模塊：軟件產(chǎn)品規(guī)格定義（1）確定市場(chǎng)需求收集用戶需求或分配需求現(xiàn)需求者一起定義、驗(yàn)證所收集的需求將定義、驗(yàn)證后的需求按規(guī)范文檔化為“軟件市場(chǎng)需求規(guī)格說明書”跟蹤需求的需求者或需求源，及時(shí)收集他們的變更需求第二部分：軟件類員工行為標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)）1、第一行為模塊：軟件產(chǎn)品規(guī)格定義（2）評(píng)審市場(chǎng)需求規(guī)格說明書審查軟件市場(chǎng)需求規(guī)格說明書是否符合規(guī)范要求審查軟件市場(chǎng)需求規(guī)格說明書中定義的需求是否正確地反映了市場(chǎng)需求，且沒有錯(cuò)誤審查軟件市場(chǎng)需求規(guī)格說明書中定義的需求是否完備地反映了市場(chǎng)需求，沒有遺漏確認(rèn)軟件市場(chǎng)需求規(guī)格說明書中定義的需求與市場(chǎng)需求之間的可追蹤性將評(píng)審結(jié)果詳細(xì)記錄在“市場(chǎng)需求規(guī)格說明書評(píng)審報(bào)告”中第二部分：軟件類員工行為標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)）1、第一行為模塊：軟件產(chǎn)品規(guī)定定義（3）定義軟件需求分析軟件市場(chǎng)需求規(guī)格說明書中定義的需求，確定它們是否：用軟件來實(shí)現(xiàn)是可行的、合理的；已被明確的、清晰的、無歧義的表述；相互一致、無矛盾；可驗(yàn)證、可測(cè)試鑒別出不完備的、遺漏的或多余的軟件市場(chǎng)需求規(guī)格說明書中定義的需求將定義、驗(yàn)證后的軟件需求按規(guī)范文檔化為“軟件需求規(guī)格說明書”第二部分：軟件類員工行為標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)）1、第一行為模塊：軟件產(chǎn)品規(guī)格定義（4）評(píng)審軟件需求規(guī)格說明書審查軟件需求規(guī)格說明書是否符合規(guī)范要求審查軟件需求是否正確地反映了納入軟件配置管理的軟件市場(chǎng)需求規(guī)格說明書中定義的需求，沒有錯(cuò)誤審查軟件需求是否完備地反映了納入軟件配置管理的軟件市場(chǎng)需求規(guī)格說明書中定義的需求，且沒有遺漏確認(rèn)所有軟件需求對(duì)實(shí)現(xiàn)納入軟件配置管理的軟件市場(chǎng)需求規(guī)格說明書中定義的需求而言是完全必要的確認(rèn)每個(gè)軟件需求的引入都不會(huì)惡化系統(tǒng)性能，不會(huì)使系統(tǒng)退化確認(rèn)所有軟件需求在給定的軟硬件環(huán)境下都是可實(shí)現(xiàn)的確認(rèn)所有軟件需求之間都是一臻致的，沒有矛盾確認(rèn)所有軟件需求都是可驗(yàn)證的、可測(cè)試的確認(rèn)所有軟件需求的陳述都是無歧義的確認(rèn)軟件需求與納入軟件配置管理的軟件市場(chǎng)需求規(guī)格說明書中定義的需求之間的可追蹤性標(biāo)記出任何有問題的軟件需求及相應(yīng)的處理意見，并詳細(xì)記錄在“軟件需求規(guī)格說明書評(píng)審報(bào)告”中第二部分：軟件類員工行為標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)）2、第二行為模塊：項(xiàng)目計(jì)劃（1）制定軟件開發(fā)計(jì)劃明確軟件項(xiàng)目的目標(biāo)和約束選定合適的軟件生命周期模型識(shí)別軟件工作產(chǎn)品估計(jì)軟件規(guī)模、軟件工作量和成本對(duì)關(guān)鍵資源進(jìn)行估計(jì)鑒別和估計(jì)軟件風(fēng)險(xiǎn)確定開發(fā)進(jìn)度文檔化軟件開發(fā)計(jì)劃第二部分：軟件類員工行為標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)）2、第二行為模塊：項(xiàng)目計(jì)劃（2）評(píng)審軟件開發(fā)計(jì)劃審查文檔化的軟件開發(fā)計(jì)劃是否符合規(guī)范要求審查軟件開發(fā)計(jì)劃是否正確、完全、一致地反映了納入軟件配置管理的軟件需求規(guī)格說明書審查軟件開發(fā)計(jì)劃是否滿足對(duì)軟件項(xiàng)目的功能約束、進(jìn)度及成本、資源和其他約束審查軟件開發(fā)計(jì)劃中選定的軟件生命周期模型是否合適審查軟件開發(fā)計(jì)劃中標(biāo)識(shí)的每個(gè)軟件工作產(chǎn)品是否恰當(dāng)審查軟件開發(fā)計(jì)劃中對(duì)軟件規(guī)模的估計(jì)是否科學(xué)合理審查軟件開發(fā)計(jì)劃中對(duì)軟件的工作量和成本的估計(jì)是否科學(xué)合理審查軟件開發(fā)計(jì)劃中對(duì)關(guān)鍵資源的估計(jì)是否科學(xué)合理審查軟件開發(fā)計(jì)劃中對(duì)軟件風(fēng)險(xiǎn)的估計(jì)是否科學(xué)合理審查軟件開發(fā)計(jì)劃中的進(jìn)度安排是否合理審查軟件開發(fā)計(jì)劃是否切實(shí)可行標(biāo)記出軟件開發(fā)計(jì)劃中存在的所有問題及相應(yīng)的處理意見，并詳細(xì)記錄在“軟件開發(fā)計(jì)劃評(píng)審報(bào)告”中第二部分：軟件類員工行為標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)）3、第三行為模塊：實(shí)施項(xiàng)目計(jì)劃（1）跟蹤軟件開發(fā)過程跟蹤軟件開發(fā)過程，確保軟件開發(fā)是根據(jù)軟件開發(fā)計(jì)劃分階段進(jìn)行的跟蹤所有軟件工作產(chǎn)品的規(guī)模跟蹤項(xiàng)目的軟件工作量跟蹤項(xiàng)目的軟件成本跟蹤項(xiàng)目所用的關(guān)鍵資源跟蹤軟件開發(fā)進(jìn)度跟蹤和控制軟件風(fēng)險(xiǎn)第二部分：軟件類員工行為標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)）3、第三行為模塊：實(shí)施項(xiàng)目計(jì)劃（2）記錄項(xiàng)目數(shù)據(jù)記錄在軟件開發(fā)不同時(shí)期軟件的實(shí)際規(guī)模與估計(jì)規(guī)模記錄在軟件開發(fā)不同時(shí)期軟件實(shí)際工作量與估計(jì)工作量記錄在軟件開發(fā)不同時(shí)期軟件的實(shí)際成本與預(yù)算成本記錄在軟件開發(fā)不同時(shí)期實(shí)際崗位設(shè)置與對(duì)崗位的需求記錄在軟件開發(fā)不同時(shí)期關(guān)鍵資源的實(shí)際使用情況與對(duì)關(guān)鍵資源需求記錄在軟件開發(fā)不同時(shí)期軟件開發(fā)實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度記錄在軟件開發(fā)不同時(shí)期遭遇的實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)與估計(jì)風(fēng)險(xiǎn)第二部分：軟件類員工行為標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)）3、第三行為模塊：實(shí)施項(xiàng)目計(jì)劃（3）修改軟件開發(fā)計(jì)劃當(dāng)下列事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)修訂軟件開發(fā)計(jì)劃：制定軟件開發(fā)計(jì)劃的基礎(chǔ)發(fā)生變化；軟件開發(fā)的實(shí)際過程嚴(yán)重偏離軟件開發(fā)計(jì)劃；在軟件項(xiàng)目的里程碑處修訂后的軟件開發(fā)計(jì)劃必須提交軟件過程管理部，由軟件質(zhì)量保證小組進(jìn)行評(píng)審，評(píng)審?fù)ㄟ^后才能用于指導(dǎo)后續(xù)軟件開發(fā)活動(dòng)第二部分：軟件類員工行為標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)）4、第四行為模塊：需求分析（1）系統(tǒng)分析深入理解系統(tǒng)的規(guī)格說明確定系統(tǒng)分析的總體思想建立系統(tǒng)的問題域結(jié)構(gòu)模型建立系統(tǒng)的問題域行為模型明確系統(tǒng)的各項(xiàng)規(guī)格說明與系統(tǒng)的問題域組成元素之間的關(guān)系建立系統(tǒng)的各個(gè)問題域組成元素的規(guī)格說明編制系統(tǒng)分析報(bào)告第二部分：軟件類員工行為標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)）4、第四行為模塊：需求分析（2）系統(tǒng)分析評(píng)審審查“系統(tǒng)分析報(bào)告”是否符合規(guī)范要求審查系統(tǒng)分析模型是否正確地反映了納入軟件配置管理的軟件需求規(guī)格說明書中定義的軟件需求，沒有錯(cuò)誤和遺漏確認(rèn)系統(tǒng)分析模型內(nèi)部是一致的，沒有矛盾確認(rèn)系統(tǒng)分析模型的陳述是無歧義的確認(rèn)系統(tǒng)分析模型與納入軟件配置管理的軟件需要規(guī)格說明書中定義的軟件需求之間的可追蹤性標(biāo)記出系統(tǒng)分析模型中存在的所有問題及相應(yīng)的處理意見，并詳細(xì)記錄在“系統(tǒng)分析評(píng)審報(bào)告”中第二部分；軟件類員工行為標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)）4、第四行為模塊：需求分析（3）模塊分析深入理解模塊的規(guī)格說明確定模塊分析的總體思想建立模塊的問題域結(jié)構(gòu)模型建立模塊的問題域行為模型明確模塊的各項(xiàng)規(guī)格說明與模塊的問題域組成元素之間的關(guān)系深入分析模塊的各個(gè)問題域組成元素編制模塊分析報(bào)告第二部分：軟件類員工行為標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)）4、第四行為模塊：需求分析（4）模塊分析評(píng)審審查“模塊分析報(bào)告”是否符合規(guī)范要求審查模塊分析模型是否正確地反映了納入軟件配置管理的軟件需求規(guī)格說明書中定義的軟件需求，沒有錯(cuò)誤和遺漏確認(rèn)模塊分析模型內(nèi)部是一致的，沒有矛盾確認(rèn)模塊分析模型的陳述是無歧義的確認(rèn)模塊分析模型與納入軟件配置管理的軟件需求規(guī)格說明書中定義的軟件需求之間的可追蹤性標(biāo)記出模塊分析模型中存在的所有問題及相應(yīng)的處理意見，并詳細(xì)記錄在“模塊分析評(píng)審報(bào)告”中第二部分：軟件類員工行為標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)）5、第五行為模塊：軟件設(shè)計(jì)（1）設(shè)計(jì)理解系統(tǒng)分析報(bào)告確定系統(tǒng)設(shè)計(jì)的總體思想在系統(tǒng)分析報(bào)告基礎(chǔ)上對(duì)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)系統(tǒng)的行為系統(tǒng)的各個(gè)求解域組成元素的規(guī)格說明系統(tǒng)設(shè)計(jì)的合理性、可實(shí)現(xiàn)性和可擴(kuò)展性系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書第二部分：軟件類員工行為標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)）5、第五行為模塊：軟件設(shè)計(jì)（2）設(shè)計(jì)評(píng)審系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告是否符合規(guī)范要求系統(tǒng)設(shè)計(jì)模型是否正確地反映了納入軟件配置管理的系統(tǒng)分析模型，沒有錯(cuò)誤和遺漏系統(tǒng)設(shè)計(jì)模型內(nèi)部是一致的，沒有矛盾系統(tǒng)設(shè)計(jì)模型的陳述是無歧義的系統(tǒng)設(shè)計(jì)模型是可實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)模型與納入軟件配置管理的系統(tǒng)分析模型之間的可追蹤性標(biāo)出系統(tǒng)設(shè)計(jì)模型中存在的所有問題及相應(yīng)的處理意見，并詳細(xì)記錄在“系統(tǒng)設(shè)計(jì)評(píng)審報(bào)告”中第二部分：軟件類員工行為標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)）5、第五行為模塊：軟件設(shè)計(jì)（4）模塊設(shè)計(jì)評(píng)審審查模塊設(shè)計(jì)報(bào)告是否符合規(guī)范要求審查模型設(shè)計(jì)模型是否正確地反映也納入軟件配置管理的模塊分析模型，沒有錯(cuò)誤和遺漏確認(rèn)模塊設(shè)計(jì)模型內(nèi)部是一致的，沒有矛盾確認(rèn)模塊設(shè)計(jì)模型的陳述是無歧義的確認(rèn)模塊設(shè)計(jì)模型是可實(shí)現(xiàn)的確認(rèn)模塊設(shè)計(jì)模型與納入軟件配置管理的模塊分析模型之間的可追蹤性標(biāo)記出模塊設(shè)計(jì)模型中存在的所有問題及相應(yīng)的處理意見，并詳細(xì)記錄在“模塊設(shè)計(jì)評(píng)審報(bào)告”中第二部分：軟件類員工行為標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)）6、第六行為模塊：軟件實(shí)現(xiàn)（1）系統(tǒng)級(jí)實(shí)現(xiàn)在系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書基礎(chǔ)上對(duì)系統(tǒng)的主體結(jié)構(gòu)進(jìn)行程序編碼，建立各模塊可用的系統(tǒng)構(gòu)架和接口程序編寫、調(diào)試和架構(gòu)測(cè)試，完成系統(tǒng)設(shè)計(jì)所要求的指標(biāo)編寫系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)說明書，提交源代碼和程序（2）模塊級(jí)實(shí)現(xiàn)在模塊設(shè)計(jì)說明書基礎(chǔ)上對(duì)系統(tǒng)的各個(gè)模塊進(jìn)行程序編碼程序編寫、調(diào)試，完成模塊設(shè)計(jì)所要求的指標(biāo)編寫模塊實(shí)現(xiàn)說明書，提交源代碼和程序第二部分：軟件類員工行為標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)）6、第六行為模塊：軟件實(shí)現(xiàn)（3）單元測(cè)試以模塊設(shè)計(jì)說明書為依據(jù)，審查模塊實(shí)現(xiàn)說明書，看是否存在實(shí)現(xiàn)上的錯(cuò)誤或遺漏確定測(cè)試目標(biāo)確定測(cè)試方案和測(cè)試計(jì)劃設(shè)計(jì)測(cè)試程序和測(cè)試用例依據(jù)模塊設(shè)計(jì)說明書，確定采用測(cè)試程序和測(cè)試用例進(jìn)行測(cè)試時(shí)應(yīng)產(chǎn)生的預(yù)期結(jié)果用測(cè)試程序和測(cè)試用例進(jìn)行測(cè)試，記錄測(cè)試結(jié)果將測(cè)試結(jié)果與預(yù)期結(jié)果進(jìn)行比較和分析，并將分析結(jié)果文檔化第二部分：軟件類員工行為標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)）6、第六行為模塊：軟件實(shí)現(xiàn)（4）集成測(cè)試以系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書為依據(jù)，審查系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)說明書，看是否存在實(shí)現(xiàn)上的錯(cuò)誤或遺漏確定測(cè)試目標(biāo)確定測(cè)試方案和測(cè)試計(jì)劃設(shè)計(jì)測(cè)試程序和測(cè)試用例依據(jù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書，確定采用測(cè)試程序和測(cè)試用例進(jìn)行測(cè)試時(shí)應(yīng)產(chǎn)生的預(yù)期結(jié)果用測(cè)試程序和測(cè)試用例進(jìn)行測(cè)試，記錄測(cè)試結(jié)果將測(cè)試結(jié)果與預(yù)期結(jié)果進(jìn)行比較和分析，并將分析結(jié)果文檔化第二部分：軟件類員工行為標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)）6、第六行為模塊：軟件實(shí)現(xiàn)（5）系統(tǒng)測(cè)試以軟件需求規(guī)格說明書為依據(jù)，確定測(cè)試目標(biāo)確定測(cè)試方案和測(cè)試計(jì)劃設(shè)計(jì)測(cè)試程序和測(cè)試用例依據(jù)軟件測(cè)試需求規(guī)格說明書，確定采用測(cè)試程序和測(cè)試用例進(jìn)行測(cè)試時(shí)應(yīng)產(chǎn)生的預(yù)期結(jié)果用測(cè)試程序和測(cè)試用例進(jìn)行測(cè)試并記錄測(cè)試結(jié)果將測(cè)試結(jié)果與預(yù)期結(jié)果進(jìn)行比較和分析，并將分析結(jié)果文檔化第二部分：軟件類員工行為標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)）7、第七行為模塊：項(xiàng)目總結(jié)（1）總結(jié)開發(fā)成果提取實(shí)際軟件產(chǎn)品的功能特征、性能特征和質(zhì)量屬性將實(shí)際進(jìn)度與原定計(jì)劃進(jìn)行對(duì)比，明確說明實(shí)際進(jìn)度是否與計(jì)劃進(jìn)度吻合，如不吻合，應(yīng)說明實(shí)際進(jìn)度是提前了還是延遲了，分析主要原因統(tǒng)計(jì)實(shí)際軟件產(chǎn)品的規(guī)模和所耗工時(shí)總結(jié)開發(fā)經(jīng)費(fèi)使用情況第二部分：軟件類員工行為標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)）7、第七行為模塊：項(xiàng)目總結(jié)（2）對(duì)開發(fā)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)實(shí)際生產(chǎn)效率，包括文檔的生產(chǎn)效率和代碼的生產(chǎn)效率統(tǒng)計(jì)測(cè)試中檢查出來的以每千條語句中的錯(cuò)誤語句數(shù)度量的錯(cuò)誤發(fā)生率評(píng)價(jià)開發(fā)中使用的技術(shù)、方法和工具分析開發(fā)中出現(xiàn)的錯(cuò)誤的原因統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品交付后發(fā)現(xiàn)的問題及排錯(cuò)所耗費(fèi)的人力物力（2）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)開發(fā)工作中最主要的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)對(duì)今后的項(xiàng)目開發(fā)工作提出建議旅游企業(yè)員工的心理保健在深圳市寶安區(qū)龍華街道富士康公司，一名24歲河南籍女子從8樓樓頂跳下，當(dāng)場(chǎng)身亡。據(jù)稱，此女子是富士康集團(tuán)的一名員工，該公司是從事電腦、通訊、電子等高新科技的一家大型企業(yè)。自今年1月份以來，富士康公司已經(jīng)接連發(fā)生多起員工跳樓事件。

引例：富士康員工跳樓事件富士康員工跳樓事件心理分析一是年輕員工抗壓能力差、心理脆弱。二是密集型工作磨損心理。三是統(tǒng)一管理缺乏心靈關(guān)懷。

大學(xué)生心理健康問題目前大學(xué)生自殺的事情時(shí)有發(fā)生，大學(xué)生承受的壓力越來越大，也讓社會(huì)對(duì)于大學(xué)生的心理健康問題尤為關(guān)注。大學(xué)生從某種意義上說就像一個(gè)“產(chǎn)品”，不能在最后發(fā)現(xiàn)不合格，大家就責(zé)備大學(xué)教育不好，其實(shí)很可能在培養(yǎng)過程中就已經(jīng)出了問題。“幾乎在各年級(jí)段的大學(xué)生中，都發(fā)現(xiàn)部分群體存在值得關(guān)注的心理異常問題，且心理異常學(xué)生檢出比例有逐年上升趨勢(shì)?！鄙鲜鼋Y(jié)論來自對(duì)南京大學(xué)等25所江蘇省高校大學(xué)生心理健康狀況的一項(xiàng)調(diào)研報(bào)告。在此次調(diào)查過程中，據(jù)各校心理普查和日常心理咨詢記錄提供的資料，心理異常學(xué)生檢出的比例，雖然差異很大，但平均達(dá)到5%～7%，有些學(xué)校高達(dá)14%以上。參與此次調(diào)研的蘇州大學(xué)蘇南地區(qū)大學(xué)生心理健康教育研究中心副主任王靜，近日接受記者采訪時(shí)表示，這些心理健康問題以學(xué)習(xí)、適應(yīng)、人際關(guān)系、戀愛與性、挫折應(yīng)對(duì)、畢業(yè)擇業(yè)等發(fā)展性問題為主，強(qiáng)迫癥、焦慮癥、抑郁癥、成癮、物質(zhì)依賴、神經(jīng)癥等障礙性問題次之。心理疾?。?0%）

心理問題（20%）心理健康（70%）

一種動(dòng)態(tài)的調(diào)適過程

0（5%）抑郁100（5%）（10%）（10%）（70%）心理健康的基本界定心理健康反應(yīng)軸躁狂神經(jīng)癥大腦神經(jīng)系統(tǒng)發(fā)生的語言、行為等病變；如:神經(jīng)衰弱、癔癥、強(qiáng)迫癥、恐怖癥等；人格障礙感知、氣質(zhì)、性格、能力等異常變態(tài)；如:偏執(zhí)、敏感、焦慮、癲癇、混合等；心身疾病由心理因素引發(fā)的長(zhǎng)期不愈的周期性病變；如:腦中毒、腦代謝障礙、潰瘍、疼痛、慢性病等；精神病感情刺激及情感調(diào)適不當(dāng)造成的偏執(zhí)性病變；如:精神分裂癥、躁狂癥、抑郁癥、更年期憂郁癥等；心理疾病的表現(xiàn)形式（10%）

亞健康狀態(tài)(生理、心理不適反應(yīng))

工作倦怠感(認(rèn)識(shí)能力、工作滿意度受損)

慢性疲勞綜合癥(肌體、器官病變)

焦慮狀態(tài)(情感、行為過度反應(yīng))心理問題的表現(xiàn)形式（20%）亞健康------身心的一種臨界狀態(tài)心血管癥狀口腔及呼吸、消化系統(tǒng)癥狀皮膚、骨關(guān)節(jié)癥狀神經(jīng)系統(tǒng)、精神心理及睡眠癥狀泌尿生殖及性功能系統(tǒng)癥狀免疫系統(tǒng)癥狀情緒、意志、個(gè)性及人際交往等癥狀眼疾病、手機(jī)腕、鍵盤肘、屏幕臉、骨痛群、怒車族輕度抑郁癥----工作、生活倦怠感的產(chǎn)物表現(xiàn)為比較恐懼、幻覺、愛鉆牛角尖、自卑、煩躁、健忘、易怒、逆反、悲觀、怨天尤人。戴安娜、崔永元、金喜善、張國(guó)榮皆屬于此類（抑郁癥有時(shí)稱為貴族?。o興趣、無動(dòng)力、無情感、無目的過勞死-----長(zhǎng)期慢性疲勞過度所致頭痛、眩暈、惡心、乏力、注意力不集中等癥狀頻現(xiàn)，最終導(dǎo)致突發(fā)性疾病。多發(fā)在公安、新聞、IT界、文化演藝、企業(yè)、科教界、國(guó)家公務(wù)員等行業(yè)；根據(jù)國(guó)家科研部門統(tǒng)計(jì)：知識(shí)分子平均壽命僅為58歲，比普通人平均壽命少10余歲。愛力信中國(guó)總裁楊邁、電影演員古月、畫家陳逸飛等均屬于過勞死；第二章旅游者的感知第一節(jié)員工的心理健康第二節(jié)心理障礙第三節(jié)員工心理健康的維護(hù)

旅游企業(yè)員工的心理保健

一、心理健康的概念健康是體格上、精神上、社會(huì)上的完全安逸狀態(tài)，而不只是沒有疾病、身體不適或不衰弱。-----“既沒有身體上的疾病與缺陷，又有完整的生理、心理狀態(tài)和社會(huì)適應(yīng)能力”。（一）心理健康的概念1.世界衛(wèi)生組織章程序言中1、心理學(xué)家和精神病學(xué)家們的標(biāo)準(zhǔn)直接的標(biāo)準(zhǔn)：是否具有對(duì)自身和社會(huì)產(chǎn)生直接傷害的行為表現(xiàn)；是否具有會(huì)造成個(gè)人內(nèi)在心理傷害的消極情緒基本標(biāo)準(zhǔn)：

同等條件下大多數(shù)人的心理和行為的一般模式，即社會(huì)常模。心理健康的標(biāo)準(zhǔn)一、心理健康的概念“心理健康,是指人們對(duì)于環(huán)境以及人們相互之間具有最高效率及快樂的適應(yīng)情況。不只是要有效率,也不只是要能有滿足之感,或是能愉快地接受生活的變故,而要三者都具備。心理健康的人應(yīng)能保持平靜的情緒,有敏銳的智能,適合于社會(huì)環(huán)境的行為和愉快的氣質(zhì)。”2.心理學(xué)家麥靈格美國(guó)學(xué)者坎布斯（A.W.Combs）的觀點(diǎn)坎布斯認(rèn)為為一個(gè)心理健康、人格健全的人應(yīng)有四種特質(zhì)：1.積極的自我觀；2.恰當(dāng)?shù)卣J(rèn)同他人；3.面對(duì)和接受現(xiàn)實(shí)；4.主觀經(jīng)驗(yàn)豐富，可供取用馬斯洛和密特爾曼認(rèn)為人的心理是否健康有十條標(biāo)準(zhǔn)：1.是否有充分的安全感；2.是否對(duì)自己有較充分的了解，并能恰當(dāng)?shù)卦u(píng)價(jià)自己的能力；3.自己的生活理想和目標(biāo)能否切合實(shí)際；4.能否與周圍環(huán)境保持良好的接觸；5.能否保持自身人格的完整與和諧；6.是否具備從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的能力；7.能否保持適當(dāng)和良好的人際關(guān)系；8.能否適度地表達(dá)和控制自己的情緒；9.能否在集體允許的前提下，有限度地發(fā)揮自己的個(gè)性；10.能否在社會(huì)規(guī)范的范圍內(nèi)，適度地滿足個(gè)人的基本需要?！堵糜涡睦韺W(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保健奧爾波特認(rèn)為人的心理健康有七種標(biāo)志：1.自我意識(shí)廣延；2.良好的人際關(guān)系；3.情緒上的安全感；4.知覺客觀；5.具有各種技能，并專注于工作；6.現(xiàn)實(shí)的自我形象；7.內(nèi)在統(tǒng)一的人生觀。適合我國(guó)人民特點(diǎn)的心理健康標(biāo)準(zhǔn)：1.了解自我，悅納自我；2.接受他人，善與人處；3.正視現(xiàn)實(shí)，接受現(xiàn)實(shí)；4.熱愛生活，樂于工作；5.能適當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)情緒；6.人格完整和諧；7.心理行為符合年齡與性別特征；8.智力發(fā)展正常。根據(jù)前面的標(biāo)準(zhǔn)？您的是否健康？亞健康——華南農(nóng)業(yè)大學(xué)注意：心理健康標(biāo)準(zhǔn)的相對(duì)性心理健康或正常的標(biāo)準(zhǔn)是隨時(shí)代的變遷而變化的。文化背景不同，判斷心理健康與否的標(biāo)準(zhǔn)也不同。心理健康標(biāo)準(zhǔn)還要考慮年齡、性別、社會(huì)身份、情境等各種因素。注意：心理健康水平是一個(gè)連續(xù)體，心理健康與心理病態(tài)或心理異常之間沒有明確界限。

心理健康狀態(tài)是動(dòng)態(tài)的，一個(gè)心理健康的人并不意味著完全沒有不健康的心理和行為。無論從外顯的行為表現(xiàn)，還是從內(nèi)在的情感體驗(yàn)上講，心理障礙患者與我們正常人之間并沒有質(zhì)的不同。心理健康的標(biāo)準(zhǔn)具有相對(duì)性，心理健康與心理病態(tài)之間并沒有鮮明的分野。心理健康水平是一個(gè)連續(xù)體，心理健康與心理病態(tài)或心理異常之間沒有明確界限的概念是非常重要的。我國(guó)最新心理健康標(biāo)準(zhǔn)：健全的認(rèn)知能力；適度的情感反應(yīng)；堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)；和諧的人格結(jié)構(gòu)；良好的社會(huì)適應(yīng)及人際關(guān)系；我國(guó)最新的心理健康標(biāo)準(zhǔn)一、心理健康的概念員工心理健康，就是企業(yè)員工有一種高效而滿意的、持續(xù)的心理狀態(tài)。主要體現(xiàn)在企業(yè)員工五大心理狀態(tài)，職業(yè)壓力感、職業(yè)倦怠感、職業(yè)方向感、組織歸屬感、人際親和感都是積極均衡的。（二）員工心理健康1.自我診斷：工作壓力知多少請(qǐng)你根據(jù)當(dāng)前情況，對(duì)問題做出回答，并評(píng)分，然后計(jì)算分?jǐn)?shù)：計(jì)分法：是，3分；不好說，1分；不是；-1分（）單位對(duì)我的工作要求清晰，我知道應(yīng)該做什么，怎么做（）我知道自己的職責(zé)范圍，目前完全勝任（）我有合理的工作目標(biāo)，基本能夠達(dá)到（）我的業(yè)績(jī)能夠得到反饋（）我目前的工作內(nèi)容比較豐富（）我對(duì)職業(yè)發(fā)展路徑比較明確（）我的工作時(shí)間相對(duì)彈性（）我的家庭和工作關(guān)系比較協(xié)調(diào)（）我對(duì)目前的單位有明顯的責(zé)任感（）我現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)會(huì)給我及時(shí)的支持和協(xié)助如果你的分?jǐn)?shù)大于16分，說明你目前的工作壓力源較少，你會(huì)持有比較輕松的心態(tài)。如果你的分?jǐn)?shù)10分（包括10分）和16分（包括16分）之間，說明你目前的工作壓力源一般，你會(huì)有一定的壓力感受；如果你的分?jǐn)?shù)小于10分，說明你目前的工作壓力源較多，你會(huì)有明顯的壓力感受?！堵糜涡睦韺W(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保健（一）職業(yè)壓力感適度的“壓力”過輕——使人過于放松，忽略了防范風(fēng)險(xiǎn)；可能使人長(zhǎng)期回避責(zé)任。過重——對(duì)身體、心理、行為帶來消極影響。（二）職業(yè)倦怠感定義

：職業(yè)倦怠就是在以人為服務(wù)對(duì)象的職業(yè)領(lǐng)域中，個(gè)體由于長(zhǎng)期遭受到情緒和人際關(guān)系緊張?jiān)炊a(chǎn)生的反應(yīng)，主要表現(xiàn)為情感枯竭、去人性化和成就感降低等癥狀。

1.自我診斷：職業(yè)方向在哪里？下面10個(gè)問題，請(qǐng)你根據(jù)當(dāng)前情況，對(duì)問題做出回答，并評(píng)分，然后計(jì)算分?jǐn)?shù)：計(jì)分法：是，3分；不好說，1分；不是；-1分（）我知道自己的工作目標(biāo)是什么（）我認(rèn)為自己可以達(dá)到制定的工作目標(biāo)（）我可以在一個(gè)崗位上工作3年以上（）我知道自己適合做什么工作（）我對(duì)目前的工作很感興趣（）我正在全力以赴向工作目標(biāo)努力（）現(xiàn)在做的工作比較喜歡也很感興趣（）我對(duì)自己的工作目標(biāo)有足夠的信心（）我在工作中能找到很多樂趣（）我覺得認(rèn)真工作在哪里都有發(fā)展如果你的分?jǐn)?shù)大于16分，說明你目前的工作處于積極狀態(tài)，職業(yè)方向感比較明晰。如果你的分?jǐn)?shù)在10分(包括10分)和16分(包括16分)之間，說明你目前有自己的職業(yè)追求，但是還沒有確定清晰的方向。如果你的分?jǐn)?shù)小于10分，說明你目前的工作目標(biāo)不明確，不知道自己想要什么.（三）職業(yè)方向感2、迷失職業(yè)方向感沒有明確的立場(chǎng)和追求。導(dǎo)游？酒店？景區(qū)？3、找回自己的職業(yè)方向感——我能做什么？想做什么？還缺什么？——資源積累——理性理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)卻很骨感。

（四）組織歸屬感

1、定義

：“組織歸屬感”又叫“組織承諾”、“組織忠誠(chéng)”等。一般是指?jìng)€(gè)體認(rèn)同并參與一個(gè)組織的強(qiáng)度。它不同于個(gè)人與組織簽訂的工作任務(wù)和職業(yè)角色方面的合同，而是一種“心理合同”，或“心理契約”。

（四）組織歸屬感

2、員工組織歸屬感的影響因素(1)管理性因素(2)文化價(jià)值觀(3)心理因素(4)個(gè)體因素(5)環(huán)境因素（五）人際親和感

人際親和的理論

1.本能論2.生存論3.需要層次理論4.人際需要的三維理論《旅游心理學(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保?。ㄒ唬?duì)于個(gè)人而言意義重大三、員工心理健康的作用（二）對(duì)于企業(yè)而言意義重大（三）對(duì)于社會(huì)而言意義重大（一）個(gè)人原因四、引起員工心理健康原因（二）企業(yè)原因（三）社會(huì)歷史原因心理障礙末年初可忙壞了職場(chǎng)人，而由于受年終總結(jié)、下年度工作變動(dòng)、年終獎(jiǎng)金等問題的困擾，很多職場(chǎng)人士都患上了心理疾病。有關(guān)數(shù)據(jù)也顯示，每年11月至12月是抑郁癥高發(fā)期，患者主要集中在20歲至50歲之間的人群。也就是說，我們這些奮斗在職場(chǎng)中的人正是抑郁癥的高發(fā)群體。中華英才網(wǎng)的在2007年年底的對(duì)來自于IT、金融、制造業(yè)等15個(gè)行業(yè)的1500名企事業(yè)職員做的調(diào)查，結(jié)果顯示有91.7％的人表示在新年來臨之際感到焦慮。其中28.40％的人是因?yàn)椤耙荒曷德禑o為”而感到焦慮；還有26.70％的人認(rèn)為“計(jì)劃的目標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn)”感到焦慮；其余有17.1％的人認(rèn)為是因?yàn)檫^去一年工作不順，擔(dān)憂年齡的有14.5％，感到意外過多而焦慮的比例為11.8％?！奥德禑o為”等焦慮的產(chǎn)生都與年初目標(biāo)的設(shè)定有關(guān)。在受調(diào)查者年初制定的計(jì)劃中，有高達(dá)45.6％的人將工作目標(biāo)定為“薪水獲得滿意的提高”，往往高于“業(yè)績(jī)獲得提高”的21.3％，“做幾件漂亮的事”的18.3％，以及“職位提高”的14.8％。有37.20％的職員表示，“自我要求及期待過高”使得自己在年終自評(píng)時(shí)對(duì)自己不滿意；公司的企業(yè)管理是讓他們產(chǎn)生焦慮的一個(gè)重要因素。其中，17.7％的白領(lǐng)認(rèn)為“績(jī)效考核不合理”是造成他們陷入焦慮的主要理由；有20.4％的人認(rèn)為“公司效益不佳”讓他們對(duì)未來一年自身前途產(chǎn)生擔(dān)憂。引入案例一、心理障礙心理障礙的英文名稱psychologicaldisorder。指一個(gè)人由于生理、心理或社會(huì)原因而導(dǎo)致的各種異常，在臨床上，常采用“心理病理學(xué)”的概念，將范圍廣泛的心理異?；蛐袨楫惓＝y(tǒng)稱為“心理障礙”，或稱為異常行為。心理障礙：指影響個(gè)體正常行為和活動(dòng)效能的心理因素或心理狀態(tài)。二、心理障礙的引發(fā)因素

（一）遺傳因素（二）心理社會(huì)因素（三）機(jī)體狀態(tài)三、判斷有否心理障礙常用下述方法：（一）比較（二）心理活動(dòng)性質(zhì)的改變（三）社會(huì)適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)（四）統(tǒng)計(jì)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)自我判斷一下吧！目前，職業(yè)心理障礙主要表現(xiàn)為：

抑郁、

焦慮、

疑病、

強(qiáng)迫、

恐怖、

神經(jīng)衰弱、

癔癥等。四、職業(yè)心理障礙問題

了解：1、神經(jīng)衰弱

精神易興奮和精神易疲勞二者相結(jié)合的各種癥狀情緒癥狀：易激惹、煩惱、情緒緊張心理生理癥狀：睡眠障礙和肌肉緊張性疼痛2、焦慮神經(jīng)癥

焦慮和煩惱以經(jīng)常的、持續(xù)的、無確定對(duì)象或固定內(nèi)容的緊張不安或?qū)ΜF(xiàn)實(shí)生活中某些問題過分擔(dān)心或煩惱為特征。病人總的表現(xiàn)就是終日心煩意亂、憂心忡忡、坐立不安；致使注意力不易集中，對(duì)日常生活事物沒有興趣，嚴(yán)重干擾了其學(xué)習(xí)、工作和生活。運(yùn)動(dòng)不安是指病人焦慮時(shí)，常伴有坐立不安、來回踱步、緊張不安，甚至搓手頓足或感嘆不已。自主神經(jīng)功能亢進(jìn)，如心悸、氣促、胸痛、頭痛或頭暈、多汗、面色發(fā)紅或蒼白、口干、吞咽困難、胃部不適、惡心、嘔吐、脹氣、腸鳴、腹瀉、呼吸困難或呼吸急促及尿頻、尿急、陽痿、性感缺乏、月經(jīng)時(shí)不適或無月經(jīng)等癥狀，甚至有窒息感。引例李先生是一位年近三十的酒店員工，患有令人頭疼的恐高癥。他在兩年前乘坐“晨風(fēng)”號(hào)二等臥鋪車前往東京出差，由于車顛簸得厲害，從臥鋪的上層滾下來。當(dāng)時(shí)他完全處于毫無防備的酣睡狀態(tài)。沒有想到，這一突然的打擊對(duì)他造成了嚴(yán)重影響。從那以后，李先生開始懼怕高處，二層樓還可以勉強(qiáng)上去，但再往高處走，就會(huì)感到害怕。即便身處三樓一個(gè)大房間的中央，他也會(huì)覺得焦慮不安。家人都很奇怪，到底李先生怎么了？3、恐懼癥指接觸到特定事物或處境時(shí)具有的強(qiáng)烈的恐懼情緒，患者采取回避行為，并有焦慮癥狀和植物性神經(jīng)功能障礙的一類心理學(xué)障礙?；颊叩目植琅c正常人的恐怖是不一樣的，他們的恐懼是非理性的、耗費(fèi)性的。形式：社交恐懼、學(xué)校恐怖癥、動(dòng)物恐怖癥、境遇恐怖癥等。“他特別怕臟”是什么??？尊敬的醫(yī)生：我是一名高中學(xué)生，最近兩年不知什么原因變得特別怕臟，總覺得周圍都是細(xì)菌，甚至有時(shí)想到艾滋病。別人碰了我的衣服我就要馬上脫下來，而且非要洗了才踏實(shí)。如果不得已用手摸了人家的東西，比如找的錢什么的，馬上就得洗手，而且要洗二三十次，有時(shí)甚至洗1個(gè)小時(shí)。我家就住在離縣城20多里的農(nóng)村，家里也沒那么干凈，我也知道這樣做沒有必要，而且浪費(fèi)好多學(xué)習(xí)時(shí)間，有時(shí)還怕別人看見笑話自己，可就是控制不住，心理特別痛苦，不知道這是怎么回事？有人說我患了“潔癖”癥，是這樣嗎？一個(gè)痛苦的人4、強(qiáng)迫癥強(qiáng)迫觀念：患者會(huì)不自覺地一直想某種對(duì)心理上有傷害性的觀念或思想。強(qiáng)迫行為：患者不能自覺控制自己一再重復(fù)的、沒有任何實(shí)際適應(yīng)意義的行為。強(qiáng)迫癥的真正意義，在于通過不停地思考某些觀念或?qū)嵤┠承┬袨?，阻止自己去思考或?qū)嵤┠承┳约焊械叫邜u和自責(zé)的事情，保護(hù)自己免受焦慮之苦。例子在心理門診，一位年齡不過16歲，外表看不出有什么毛病的女子，在面對(duì)醫(yī)生的時(shí)候，強(qiáng)調(diào)自己的鼻子長(zhǎng)得不好看，是塌鼻子，眼睛也似乎一個(gè)大些一個(gè)小些，總之自覺五官長(zhǎng)得不順眼，甚至有些畸形。女子說自己也曾去五官科、整形科檢查過，大夫也沒說有什么問題，自己雖然當(dāng)時(shí)同意大夫的觀點(diǎn)，但不由自主，一照鏡子就又覺得有問題了，所以特別難受，希望大夫再給一個(gè)肯定的答復(fù)，比如自己有問題沒有……5、疑病癥疑病癥主要指本病患者擔(dān)心或相信患有一種或多種嚴(yán)重軀體疾病的持久的先占觀念，病人訴軀體癥狀，反復(fù)就醫(yī)，雖然經(jīng)反復(fù)醫(yī)學(xué)檢查和醫(yī)生的解釋沒有相應(yīng)疾病的證據(jù)也不能打消病人的顧慮，常伴有焦慮或抑郁。該病重點(diǎn)是預(yù)防，應(yīng)學(xué)會(huì)以輕松愉快、自然平和的心情面對(duì)發(fā)生在自己身上的各種生理變化，認(rèn)識(shí)它、接受它、適應(yīng)它。補(bǔ)充：心理障礙的治療（一）身體療法休克療法：以電擊或藥物使患者休克，使其產(chǎn)生強(qiáng)烈的身體痙攣和一時(shí)的意識(shí)喪失。藥物療法：抗精神病類藥物、抗焦慮類藥物和抗抑郁類藥物精神外科手術(shù)（二）個(gè)體心理療法1、精神分析療法2、來談?wù)咧行寞煼?、團(tuán)體心理療法4、行為療法包括積極強(qiáng)化、消退、厭惡條件作用、系統(tǒng)脫敏和模仿第三節(jié)員工心理健康的維護(hù)為緩解景區(qū)一線員工工作壓力，培養(yǎng)員工積極健康的心理素質(zhì)，2010年8月15至16日，張家界森林公園門票管理局特邀國(guó)家二級(jí)心理咨詢師、中科院心理研究所醫(yī)學(xué)心理咨詢與治療專業(yè)薛明老師主講，舉辦了為期兩天的“人際交往與溝通”心理減壓專題講座，百余名干部職工參加了此次心理輔導(dǎo)講座。薛明老師結(jié)合一線窗口單位的工作實(shí)際，從人際交往、人際關(guān)系、人際吸引、人際溝通和心理減壓等方面，具體闡述了如何與游客、同事交流、如何克服工作厭煩情緒、如何緩解工作壓力和怎樣有效溝通等技能與技巧。薜明老師通過風(fēng)趣的互動(dòng)游戲，生動(dòng)的典型案例，豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)大家以輕松快樂的心態(tài)投入工作，以健康向上的姿態(tài)面對(duì)生活；同時(shí)針對(duì)不同游客的心理處理各種問題，保持良好健康的精神狀態(tài)，給游客帶來美好的旅途心情。據(jù)悉，舉辦一線員工心理輔導(dǎo)講座在張家界國(guó)家森林公園尚屬首次。通過此次講座輔導(dǎo)，門票管理局員工紛紛表示將保持良好的心態(tài)，用微笑迎接八方游客，用真