淺談經(jīng)銷商滿意度

淺談經(jīng)銷商滿意度研究一、導(dǎo)言代理/經(jīng)銷批發(fā)商生產(chǎn)企業(yè)供應(yīng)商消費者分銷/零售商代理/經(jīng)銷批發(fā)商生產(chǎn)企業(yè)供應(yīng)商消費者分銷/零售商供應(yīng)商、批發(fā)商、零售商、消費者，構(gòu)成了市場銷售體系的四大元素，在市場銷售體系中，生產(chǎn)企業(yè)扮演供應(yīng)者的角色，批發(fā)商和零售商扮演“交易平臺”的角色，消費者則是購買者的角色。消費者和經(jīng)銷商滿意度研究構(gòu)成滿意度研究的有機(jī)整體，消費者滿意度研究的重要性和意義已經(jīng)被廣為認(rèn)同，而對于經(jīng)銷商的滿意度研究則沒有引起生產(chǎn)企業(yè)的足夠重視。二、經(jīng)銷滿意度研究的重要性經(jīng)銷商在整個體系中處于承上啟下地位。由于經(jīng)銷者對市場的敏感性和專業(yè)性要遠(yuǎn)高于消費者，同時經(jīng)銷商能感受到供需雙方信息的變化，在信息對稱方面處于優(yōu)勢地位，因此深入扎實的開展針對經(jīng)銷商的滿意度研究對于評估主打產(chǎn)品在市場中的競爭力，開拓新興市場、鞏固已有市場，考察企業(yè)自身規(guī)章制度完善程度以及考評工作效率高低方面都有非常重要的意義。三、經(jīng)銷商滿意度研究內(nèi)容經(jīng)銷商滿意度研究主要通過以下三個角度開展：1、對所經(jīng)銷產(chǎn)品的評價經(jīng)銷商通過自己的平臺將供應(yīng)商的產(chǎn)品銷售給消費者，雖然兩者接觸的產(chǎn)品本身沒有區(qū)別，但經(jīng)銷商和消費者對產(chǎn)品“好壞”的關(guān)注點卻存在較大差異。通俗來講，消費者更關(guān)注“貨怎么樣？”等使用問題，而經(jīng)銷商對產(chǎn)品的關(guān)注更多集中在“是否好賣”、“賣后是否有后遺癥”、“新產(chǎn)品上市是否及時”等圍繞銷售過程的產(chǎn)品層面的問題，因此對經(jīng)銷商滿意度訪問的問卷設(shè)計也應(yīng)側(cè)重“產(chǎn)品層面”指標(biāo)的設(shè)計。具體而言，產(chǎn)品層面的評價包括以下內(nèi)容：產(chǎn)品質(zhì)量情況產(chǎn)品種類豐富性產(chǎn)品價格的競爭力產(chǎn)品個性化和差異化新產(chǎn)品開發(fā)力度摸2、槐對供鍛應(yīng)商踩服務(wù)序的評浴價蔽經(jīng)銷均商能滋夠感忙知到寨的鐘供應(yīng)胖商服涉務(wù)主犧要表尊現(xiàn)在永以下魯兩個鉛方面擴(kuò)：煩⑴因配合成開拓魔市場陷、寬政策宮支持趙情況界⑵勁相關(guān)炎人員拔服務(wù)揮意識恢、能思力、譜水平怠在市恢場揀開拓怖問題浙上供吸應(yīng)商訪/廠蕉家和薯經(jīng)銷于商的攤利益迅是一條致的浴。煮供應(yīng)栽商/運廠家咳對經(jīng)茶銷商腿的服忌務(wù)主吸要表寇現(xiàn)在喜市場椒開拓擴(kuò)過程快中及拍時給傷予配快合浸，個并戲提供吵宣傳窮、促爸銷等捎政策態(tài)支持袍，這昨?qū)τ诒犑袌鲇_拓算有至閑關(guān)重俯要的奴作用再，案自然能成為慰經(jīng)銷鄰商柏滿意孫度評利價的灣重要騙方面裳。愈具體隆而言拔，徒評價煤包括通以下煤內(nèi)容悶：喘廣告池投放為支持根情況具市場短推廣磨力度騙促銷其活動小開展例情況闖制訂專的稅銷售屆服務(wù)葛工作潔流程巾對經(jīng)器銷商病的技造術(shù)支才持和夸培訓(xùn)扯對茶問題季的及哄時師反饋亞及技投訴擔(dān)、爭潤議的網(wǎng)解決訪在人助員評福價方信面，隱經(jīng)銷餐商主距要池接觸規(guī)的凈“囑廠家測人員桿”芹包括桌銷售家代表曲、客日戶經(jīng)乏理、秤售后酸服務(wù)鼻人員責(zé)等，畝因此背問卷掃設(shè)計命要更類多設(shè)關(guān)注覽“巾人酬”希的因棄素，房具體嬸而言蘇，捷評價佛包括惰以下笨內(nèi)容夏：蟲人員貞配備距合理昌情況也工作淘人員掏的專場業(yè)知州識展工作汪人員灰的工斥作態(tài)丈度趕工作濟(jì)人員蘇的雅工作汁效率障工作癢人員勻的業(yè)字務(wù)水華平毅工作圖人員油解決傍實際小問題年的能鉛力躲工作群人員謹(jǐn)與經(jīng)絞銷商廊的關(guān)左系現(xiàn)使?fàn)顭?、批對商罵務(wù)政截策派的黎評價工商務(wù)憤政策把是址供應(yīng)矩商、托經(jīng)銷妻商什以合約同、憤協(xié)議略等形吩式確貝立合逝作關(guān)刺系的籌書面防文件議的總眉稱，示其體您現(xiàn)了午雙方澇合作構(gòu)收益碑的動分配互問題渾，更是餐滿意妙度評寸價的申核心林問題膝。具總體而闖言，唉評價彎包括牙以下低內(nèi)容礙：疑供貨每的充猛足和翼及時手情況從貨款學(xué)的結(jié)魄算及虎時和剝準(zhǔn)確螞退貨收處理曲措施牲的完絡(luò)備光情況魚銷售江獎勵譯政策法合理沾情況加對酒違價脆、倒墻貨、字竄貨那等違提規(guī)背行為評的處尊罰力靈度瑞四御、經(jīng)右銷商排忠誠岡度研篩究討忠誠雙度研念究是誓滿意凳度研居究伙體系污的重裙要組扁成部坐分，片經(jīng)銷尿商忠憶誠度諷的評豬測主途要通驗過對添雙方陽合作由關(guān)系死的現(xiàn)怒狀評悔價和地對未厚來合柄作預(yù)梁期兩車個角飼度來惠實現(xiàn)飛。份雙方畏合作份關(guān)系殖的現(xiàn)春狀評件價是率對過秤去合遞作的管一個短概括只，即競“嗎總結(jié)新過去甜”飯。泰具體纖而言俯，評益價包贏括以走下內(nèi)谷容：渴雙方脂的信蠻賴程望度練合作每關(guān)系首的穩(wěn)洽固程剩度謝合作展雙方逆的相繳互適云應(yīng)性野對合活作雙以贏的零信心茫程度衛(wèi)零景雙方讀合作迅關(guān)系箏未來謠預(yù)期皮是對和合作奇前景牙的種展望卵，即拒“疫放眼止未來株”謠。晝具體旱而言懼，評扣價包壯括以讓下內(nèi)柴容：唯繼續(xù)賣經(jīng)銷朵產(chǎn)品衛(wèi)的可悶?zāi)苄运Ｏ蚩万瀾敉菩浪]的鋸意愿姥程度逐今后蜂擴(kuò)大野規(guī)模絕的動霸力唱五程、經(jīng)撇銷商扭滿意熊度萌研究作模型征結(jié)合塊筆者殘多年頭滿意忍度調(diào)紗查經(jīng)裹驗，狡提出袋經(jīng)銷貢商滿謊意度田模型促，具離體如日下：小1、皮從贊“卵總體漸評價古”守、鑼“刮品牌治認(rèn)同蚊”亂、黃“洗合作全現(xiàn)狀寬”被和遺“愛合作謝預(yù)期灑”激四個都角度馳了解蝴經(jīng)銷損商滿偏意度律層面怒其他嗚相關(guān)束信息朗，以植期對比滿意區(qū)度有頓更加渴深入準(zhǔn)和全思面的愚理解泉；亞2、姿滿意匙度障“題總體勢評價任”順通過虛“冷產(chǎn)品遠(yuǎn)評價芒”蠅、鏡“樹服務(wù)嚴(yán)評價掀”羨和澇“青政策陪評價錘”釋三個雙顯迷變量棗推算科得到姐，名延伸額到對捧“呀利潤涌”隔、盯“腿業(yè)務(wù)滿拓展輪”庸、運“口形象華提升膝”瘋等方視面的符評價鐵；典3、倡“脹品牌傘認(rèn)同坐”預(yù)是對坐產(chǎn)品育、服午務(wù)、潔政策蠅三者徹“細(xì)認(rèn)同諒”諸的升群華，壘能夠菌體現(xiàn)鑰綜合由競爭梯