消費(fèi)者行為學(xué)復(fù)習(xí)內(nèi)容

消費(fèi)者行為學(xué)復(fù)習(xí)內(nèi)容一、填空題：1、需求層次理論是1943年由美國(guó)心理學(xué)家提出的。2、你在購(gòu)買(mǎi)牙膏、牙刷等生活必需品時(shí)的購(gòu)買(mǎi)決策主要依據(jù)已往的經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣，較少受廣告宣傳和時(shí)尚的影響，在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中也很少受周?chē)鷼夥?、他人意?jiàn)的影響，你的購(gòu)買(mǎi)類(lèi)型屬于。3、根據(jù)美國(guó)人本主義心理學(xué)家馬斯洛將人類(lèi)需要按低級(jí)到高級(jí)的順序分，屬于人類(lèi)最高級(jí)需要的是。4、現(xiàn)代動(dòng)機(jī)理論包括，，。5、態(tài)度的功能包括，，，。遭答案擋：塑1降、廟馬斯緒洛泉2炊、接習(xí)慣執(zhí)型享3洞、自仆我實(shí)尊現(xiàn)的跑需要窩4蹦、需蟻要層棟次理城論洪，雙班因素自理論息，顯杜性需架要理信論灰5就、馳功利暴功能肆，眨自我突防御值功能捐，揮知裂識(shí)（纏認(rèn)知楚）功變能，幕邊價(jià)值作表現(xiàn)刮功能凱二襲、名既詞解互釋?zhuān)号?收、餡消費(fèi)龜者行顆為：燥消費(fèi)刷者行私為是齒指消鳳費(fèi)者只為獲債取、幻使用獲、處宜置消妖費(fèi)物最品所腳采取鋪的各延種行粘動(dòng)以宜及先升于且瑞決定粱這些己行動(dòng)綠的決儉策過(guò)膠程。窗2動(dòng)、貍求乎廉?dāng)R動(dòng)機(jī)東：是侄指消亡費(fèi)者烘以追牽求商寶品石、服噸務(wù)的殖價(jià)格燒低廉認(rèn)為主淘導(dǎo)傾商向的相購(gòu)買(mǎi)濕動(dòng)機(jī)屯。在惕求廉引動(dòng)機(jī)鎮(zhèn)的驅(qū)征使下樂(lè)，消透費(fèi)者脂選擇丈商品陣一價(jià)跪格為嶺第一徐考慮宵3做、懷消費(fèi)纏者漂滿(mǎn)意撥：是灶購(gòu)買(mǎi)擁者在惱特定利的購(gòu)鞭買(mǎi)情誦形中泥，對(duì)撤其所費(fèi)付出姐的是沿否得號(hào)到足址夠回壯報(bào)的財(cái)認(rèn)知摩狀態(tài)刷。它押是消遲費(fèi)者支對(duì)產(chǎn)燙品或授服務(wù)峽的期喂望水難平與雄認(rèn)知爛的實(shí)貌際水晶平的圣主觀獸比較融4、返消費(fèi)貢者需銳要：跌消費(fèi)燃者的跡需要嫂是指泰消費(fèi)環(huán)者生駐理上牛的匱房乏狀歌態(tài)，疫即感記到缺蔬少些營(yíng)什么轟，從垮而想隆獲得脅它們續(xù)的狀螺態(tài)。知5、帽知覺(jué)參風(fēng)險(xiǎn)妖：實(shí)譯際上她就是劈在產(chǎn)宅品購(gòu)份買(mǎi)過(guò)袍程中詳，消記費(fèi)者撞因無(wú)靠法預(yù)指料其妙購(gòu)買(mǎi)野結(jié)果車(chē)的優(yōu)備劣而失產(chǎn)生抬的一刻種不華確定你性感詳覺(jué)。昨6、濫卷入撇度：贏即吸曬引進(jìn)悉去,孩卷入皆度楊是吸快引進(jìn)等去的年程度器。忠卷入港可以孕理解俘為對(duì)朝某個(gè)誘活動(dòng)悄、某炒個(gè)事烤物、么某個(gè)魄產(chǎn)品臨與自蹤己的平關(guān)系黑或重呆要性請(qǐng)的主暴觀體些驗(yàn)狀參態(tài)忙7、襯態(tài)度切：呀是人倘們?cè)陬i自身危道德扒觀和檢價(jià)值勇觀基螞礎(chǔ)上彩對(duì)事竹物的適評(píng)價(jià)險(xiǎn)和行憶為傾榜向。克表現(xiàn)荷于對(duì)規(guī)外界佳事物糟的內(nèi)杠在感磁受(紋道德菌觀和鈴價(jià)值毛觀)偽、情夕感(踏即“連喜歡解-厭玻惡”毅、“榮愛(ài)-清恨”舌等)懼和意招向(厘謀慮薪、企政圖等瀉)三象方面般的構(gòu)勸成要槳素礙8、派動(dòng)貌機(jī)滿(mǎn)：構(gòu)實(shí)現(xiàn)幅一定脫的目榮的激貢勵(lì)人贊們躬行動(dòng)膠的內(nèi)壽在原火因。市人從酸事任篩何活利動(dòng)都疫有一淡定的團(tuán)原因晃，這茶個(gè)原亦因就銳是人玩的行和為動(dòng)支機(jī)，形動(dòng)機(jī)南可以滲是有貢意識(shí)就的，帽也可寺能是貿(mào)無(wú)意狂識(shí)的澤。養(yǎng)它能挑產(chǎn)生釋一股解動(dòng)力推，引寒起人招們的顯行動(dòng)歲，維義持這宿種行饒動(dòng)朝嗚向一貴定目鎮(zhèn)標(biāo)，膽并且嘴能強(qiáng)躲化人罩的行橋動(dòng)，撞因此岡在國(guó)茄外也鉛被稱(chēng)培為驅(qū)受動(dòng)力燃三忍、簡(jiǎn)透答題搶1、矛簡(jiǎn)述竟弗洛沸伊德腎的心監(jiān)理分電析理閑論闊在2撇0年恩代，功弗洛黎伊德窄由于皂解釋步社會(huì)貸現(xiàn)象蠶的需像要而偵提出諒了新側(cè)的心柳理結(jié)豆構(gòu)理游論。纏他把秤個(gè)性兔劃分按為“照本我足”、態(tài)“自各我”歡、“攀超我駛”三拘個(gè)組午成部歲分?？?jī)本我每是由默生物惹的本穗能、陪欲望近構(gòu)成屋的。劫它與帝肉體險(xiǎn)相聯(lián)羽系，械肉體晨是它摩的能珍量的西源泉派。本底我內(nèi)饒部貯巧存著賄強(qiáng)烈璃地要腿求得賊到發(fā)滿(mǎn)泄的畝心理直能量獅，仿像佛是惑一口賞“沸聾騰的伶大鍋原”，臥其中它被壓敘抑的翻本能留、欲非望力蹄圖根搶據(jù)愉尾快原或則而罵通過(guò)蟲(chóng)“自躬我”食得到銀滿(mǎn)足鍵。淺妹自我康是一慣個(gè)意半識(shí)系拳統(tǒng)，辮再現(xiàn)計(jì)著由孟外部澇世界寬積累偉起來(lái)氣的經(jīng)扮驗(yàn)。甘它是施本我源和外仆部世頑界之零間的貍居中背者，望并根作據(jù)現(xiàn)形實(shí)原躲則調(diào)振節(jié)著剝本我如和外著部世給界之遙間的乞沖突摔。自數(shù)我把拴所有練的能建量都旬消耗屆在對(duì)害本我紫的非潛理性嗽沖動(dòng)候的控暴制、壺壓抑皆和排蜻除上間，它岡總是增運(yùn)用稈各種砌防御雨機(jī)制局對(duì)付齡著本后我，旨借以飲維持世自己煩同本嫂我界飼限內(nèi)捐動(dòng)力這性的民緊張筍關(guān)系掠。超鞭我是銷(xiāo)由個(gè)竭體社糟會(huì)化歉進(jìn)程直中被餐內(nèi)化博了的氧社會(huì)陜準(zhǔn)則金、價(jià)血值以疾及父押母和倉(cāng)師長(zhǎng)在的指匠示所傘形成刑的結(jié)爛構(gòu)。惡它是奏禁忌麗、道國(guó)德、仰倫理咐規(guī)范蹦以及搭宗教旋戒律灑等的兇體現(xiàn)析者。獸它鼓寫(xiě)勵(lì)著呈自我苗和本殺我之史間的恨斗爭(zhēng)檔。由睡超我鋸引起努的心炒理緊炸張是封作為始恐懼涼感和稱(chēng)罪過(guò)西感被穴感知招的，按超我典的作紫用會(huì)李導(dǎo)致死贖罪蘭感和石自我趴懲罰模的無(wú)強(qiáng)意識(shí)消的需模要。別2、只動(dòng)機(jī)社和需朋要的螞區(qū)別標(biāo)是什姓么？并動(dòng)機(jī)呼和需深要是職有區(qū)煌別的掩需要光是人環(huán)們對(duì)碧某種克目標(biāo)攝的渴暗求或驗(yàn)欲望憑，主纏要和音人們西的主搞觀愿雅望相任聯(lián)系俘。睬動(dòng)機(jī)灣在需宋要的粱基礎(chǔ)蹄上產(chǎn)趕生，慢主要澡和人界的行聽(tīng)動(dòng)相喚聯(lián)系院。也脖就是文說(shuō)，饞需要克并不薯能直裂接產(chǎn)階生行意動(dòng)，鍬而必皆須先層產(chǎn)生泡動(dòng)機(jī)非才能押引起牌人的封行動(dòng)喚，動(dòng)涂機(jī)是四需要性與行買(mǎi)動(dòng)之玉間必紛經(jīng)的姜一個(gè)標(biāo)中間惠環(huán)節(jié)蠅?？葎?dòng)機(jī)吵雖然周是在赴需要鮮的基挺礎(chǔ)上美產(chǎn)生典的，怠但并豎非所遭有的界需要堤都能迫成為蹤動(dòng)機(jī)玻。噸需要保必須健達(dá)到?jīng)_一定慌強(qiáng)度鵝并有煙相應(yīng)析的誘體因條戚件才報(bào)能成筒為動(dòng)存機(jī)。紡3、秋影響豐消費(fèi)御者卷漂入度鐘（介較入度砍）的幼因素按是什奇么？打（禾1竄）嘆個(gè)菜人特套性：內(nèi)需要坦、重件要性歷、興物趣、重價(jià)值國(guó)觀宰（駁2滾）疏刺牽激特拉性：業(yè)方案門(mén)差異紙性(薪ex識(shí)：價(jià)遲格因饅素)盞、傳勁播來(lái)主源、稱(chēng)傳播灰內(nèi)容至（庭3燭）倦情糊境特綠性：雨購(gòu)買(mǎi)摘/使拐用、加場(chǎng)合延四鋤、論友述題腫消費(fèi)糕者購(gòu)撥買(mǎi)決勾策過(guò)忠程待：憂(yōu)西方兄學(xué)者劑曾經(jīng)絨提出求過(guò)不分少消肉費(fèi)者有購(gòu)買(mǎi)幅決策另的模銀式，矮但現(xiàn)侮代市卡場(chǎng)營(yíng)侵銷(xiāo)學(xué)中中一田般采朝用的岡是五蓬個(gè)階錄段的昂模式蹄：熄寇①纖引起罩需要敗和動(dòng)暢機(jī)；朝跡②屬收集最信息繭；雙敢③烤評(píng)價(jià)鬼選擇蔬；澡貌④塑決定獅購(gòu)買(mǎi)原；姜?jiǎng)輸n購(gòu)買(mǎi)島后的童感覺(jué)逆與行現(xiàn)為?；椅邕@是妖一個(gè)悅提出些問(wèn)題竄--父解決勸問(wèn)題燈的模歷式，申主要車(chē)是針?lè)顚?duì)較繡為復(fù)否雜的序購(gòu)買(mǎi)傅行為肯而言茂的。絕在實(shí)盲際的榜購(gòu)買(mǎi)左活動(dòng)似過(guò)程申中，唱人們箏并不澡是嚴(yán)篩格地周按照靜上述掙模式脹進(jìn)行乎的，孫有時(shí)史會(huì)省東略其妥中的治某些四階段扶或顛滔例它碰們的火次序令，在膨各個(gè)墳階段油上花盆費(fèi)的技時(shí)間啄和精羊力也卵有所慕不同瀉。范1。寺引起金需要鼻和動(dòng)琴機(jī)魄利消費(fèi)箭者的勾購(gòu)買(mǎi)號(hào)過(guò)程色是從川引起洗需要另開(kāi)始淘的。適需要閣的產(chǎn)活生有峰時(shí)很界簡(jiǎn)單銳，有聽(tīng)時(shí)卻諷較為誤復(fù)雜億。一啞般地渠說(shuō)，辰人的聯(lián)需要赴是由翼兩種倦刺激夜引起愛(ài)的：冶一是羨來(lái)自撈身心悲的內(nèi)趟在刺菊激，據(jù)這是累引起矛需要噸的驅(qū)站策力蹈；二夢(mèng)是來(lái)則自外混部環(huán)螺境的嗎刺激多，這糧是引縱起需牛要的透觸發(fā)蕉誘因鞋。在偶這兩崖種刺俯激的熊影響展下，企當(dāng)消抬費(fèi)者集意識(shí)壤到一芳種需勵(lì)要并矩準(zhǔn)備螞通過(guò)屑購(gòu)買(mǎi)蛇某種皇商品硬去滿(mǎn)強(qiáng)足它概時(shí)就尖形成倆了購(gòu)象買(mǎi)動(dòng)燈機(jī)。販因此決，企揮業(yè)要造注意拐通過(guò)持對(duì)上狗述兩搖個(gè)方疤面的抽分析公，了砍解那流些在訪(fǎng)消費(fèi)畏者中嬌已經(jīng)糕存在周或可軌能產(chǎn)籠生的置與本亭企業(yè)穩(wěn)產(chǎn)品奏實(shí)際頸或潛復(fù)在地枝有關(guān)雀聯(lián)的醬驅(qū)策匠力及肝其強(qiáng)嚼度，并分析釣與這筒些驅(qū)誕策力花有關(guān)回的各袋種觸踢發(fā)誘崇因的訓(xùn)狀況謊，進(jìn)宜而適暮當(dāng)?shù)乜棸才爬w市場(chǎng)游營(yíng)銷(xiāo)矩對(duì)策著，以露便引治起對(duì)科本企截業(yè)產(chǎn)陡品的交現(xiàn)實(shí)晃需要娛，誘續(xù)發(fā)購(gòu)氣買(mǎi)動(dòng)夜機(jī)。匯2。僻收集迎信息章篇消費(fèi)煎者形幕成了友購(gòu)買(mǎi)顏某種評(píng)商品糕的動(dòng)喘機(jī)后留，就頌要從練事與梳購(gòu)買(mǎi)迷它有永關(guān)的音活動(dòng)活。在貓多數(shù)鎖情況蒜下，泳尤其口是不稻熟悉葉這種卻商品謝的種肢類(lèi)、音特性西、品疤牌、栗價(jià)格或、出恰售地草點(diǎn)等熊情況木時(shí)，霉消費(fèi)旋者總素是在訴收集柴一定瀉的信話(huà)息并南對(duì)其蹦進(jìn)行散分析元判斷瞧后才孫做出解購(gòu)買(mǎi)絨決定戴，實(shí)括施購(gòu)追買(mǎi)行領(lǐng)動(dòng)的捧。這穗時(shí)，緣消費(fèi)慮者增斃強(qiáng)了伴對(duì)有腹關(guān)信兔息的坑注意生。消候費(fèi)者形收集偷信息饒的積努極性憐，主瓜要與移需要聽(tīng)的強(qiáng)呼度有灰關(guān)；接收集增信息疑的數(shù)臘量和垮內(nèi)容煙，主怖要與帝所遇剪到或預(yù)所要稻解決淡的問(wèn)創(chuàng)題的棟類(lèi)型苗和性牧質(zhì)有曾關(guān)，辛并因祝購(gòu)買(mǎi)踩行為祖類(lèi)型它的不炊同而蠅有很鴨大的厘差別座。缺怪3。遲評(píng)價(jià)宴選擇炕聽(tīng)在這塑一階列段中抽，消搶費(fèi)者駕將根路據(jù)所剩掌握嫂的信歉息對(duì)招選擇怎集合客中的鋒幾種問(wèn)品牌回的商蔑品進(jìn)闊行評(píng)京價(jià)和依比較浩，從氧中選瓦擇和臘確定妥他所嶼偏好崗的品抹牌的樹(shù)商品伶形成柳購(gòu)買(mǎi)去意向殺。對(duì)待企業(yè)姻來(lái)說(shuō)尚，這鉗里的郵主要陣問(wèn)題卻是消涌費(fèi)者婦如何蠶評(píng)價(jià)恭選擇膜集合劇中的厲各個(gè)摸品牌朝的商匆品，輸以及愚如何稈消費(fèi)善者選嫁擇本黑企業(yè)吹生產(chǎn)渠經(jīng)營(yíng)頑的商學(xué)品。流洽消費(fèi)久者評(píng)學(xué)價(jià)和將選擇禿商品仰的方債法很宵多，篇其中郵主要惠有理雀想品綠牌法紀(jì)、最繪高期憐望值悶法等匪。所渡謂理艷想品嫁牌不肆，就豎是消難費(fèi)者嘴首先垃根據(jù)茂自己寺的購(gòu)壩買(mǎi)目規(guī)的等擺構(gòu)想瓦出一漠種理糟想產(chǎn)槐品，緒并大糕致確槐定出貸該產(chǎn)盆品幾脊種主績(jī)要特狼性的盞理想神水平絮或可械以接延受水區(qū)平值鄉(xiāng)；然盞后將曬選擇鴨集合環(huán)中的閱幾種廢品牌揪的實(shí)廟際產(chǎn)往品作宿為購(gòu)誼買(mǎi)對(duì)針象。肅在實(shí)較際運(yùn)答用理范想品屋牌法柏時(shí)，購(gòu)消費(fèi)栗者有紹時(shí)會(huì)瑞根據(jù)全情況春調(diào)整蜂要考除察的聽(tīng)產(chǎn)品盯主要左特性賢的種舊數(shù)及干其水偵平值座的標(biāo)摧準(zhǔn)。談理想購(gòu)品牌某法是按消費(fèi)嚴(yán)者評(píng)非價(jià)和學(xué)選擇梨商品朗的方熊法中將最基紐本最鑼常用短的一倒種方她法。援所謂傷最高單期望漲值法蟻，就鄰是消膛費(fèi)者綿首先他對(duì)選拿擇集扣合中程各品瓜牌產(chǎn)房品的秧若干博主要廊特性胃分別息進(jìn)行槽評(píng)分惕，得克出各迷自的翼特性?xún)x值；苦然后幫分別券確定涼每一羞特性跪的權(quán)帖數(shù)，矮再用擠權(quán)數(shù)復(fù)與對(duì)秘應(yīng)的光特性侍值相肥乘后災(zāi)加總規(guī)分別如求出繡每一謎品牌刺產(chǎn)品劍的期反望值包；最奇后將乓期望蝶值最隆高的肌某一侵品牌兼的產(chǎn)坐品作期為購(gòu)祖買(mǎi)對(duì)區(qū)象。碰實(shí)際駱上，忘消費(fèi)箭者在插評(píng)價(jià)爸和選磚擇商攏品時(shí)成很少亮進(jìn)行蝶這樣管復(fù)雜萄的數(shù)更量分最析。榮凈修張4。濃決定動(dòng)購(gòu)買(mǎi)收魔消費(fèi)掀者經(jīng)啊過(guò)對(duì)寶選擇何集合猾中各她品牌橋產(chǎn)品廣的評(píng)埋價(jià)比本較后示就會(huì)息形成禾購(gòu)買(mǎi)喜意向監(jiān)，在壯正常引情況蜂下便般會(huì)購(gòu)時(shí)買(mǎi)他處最喜尤歡的騎某個(gè)侄品牌也的產(chǎn)耀品。常但是杜，在冷購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)意向債與決他定購(gòu)怎買(mǎi)這濤兩者文之間繞往往趟會(huì)介挎入某刺些因熊素的徑影響筍和干瞧擾，職從而巧使消別費(fèi)者輩不一傳定實(shí)胳現(xiàn)或葛不馬遞上實(shí)先現(xiàn)其壞購(gòu)買(mǎi)職意向燒。這竟些影自響因巖素有爽：行當(dāng)?shù)谝坏拢浯嗨私q的態(tài)隱度，過(guò)如關(guān)跨系密罪切的管什么蒼人堅(jiān)霉決反躍對(duì)購(gòu)切買(mǎi)這慌種產(chǎn)疑品、梁在購(gòu)堪買(mǎi)現(xiàn)穩(wěn)場(chǎng)聽(tīng)盜到對(duì)符這種仿產(chǎn)品隙的不孫利議靜論等嫁，這僑些都抖可能制使消剃費(fèi)者辨重新確考慮滔、放因棄或偵改變辜原先紛的購(gòu)嶺買(mǎi)意寄向。稱(chēng)喘第二潮，意題外事大件，裝包括控消費(fèi)怠者個(gè)炸人、駝家庭憶、企交業(yè)、第市場(chǎng)醋及其位他外隙部環(huán)覺(jué)境等鍛方面飯突然鐮出現(xiàn)紡的一版些有敲關(guān)的謙新情渴況，饅如家斗庭中資出現(xiàn)徹了其絡(luò)他方龜面的霜緊迫管開(kāi)支響、產(chǎn)蜂品生蠢產(chǎn)企耕業(yè)出匙現(xiàn)了援重大是的質(zhì)滾量問(wèn)拋題、情市場(chǎng)先上出壇現(xiàn)了敗新產(chǎn)嘉品、褲經(jīng)濟(jì)宮形勢(shì)怕出現(xiàn)精了較勾大的訴變化宋等，束這些香都可蜓能造濁成上悟一個(gè)散方面君所述栗的后葬果。畝哥返第三冠，預(yù)頌期風(fēng)噴險(xiǎn)的鑄大小伶，在趴對(duì)欲籃購(gòu)商埋品預(yù)悶期風(fēng)說(shuō)險(xiǎn)較礙大的減情況的下，秒消費(fèi)躍者可賢能采勞取一仍些防慨范或藍(lán)減少別風(fēng)險(xiǎn)嘗的習(xí)司慣性陪做法賭，如猾暫不衣實(shí)現(xiàn)慚購(gòu)買(mǎi)爪意向汗、改趁變購(gòu)秘買(mǎi)意毀向等速。攤倘因此異，企煮業(yè)完柄全依斯據(jù)消撇費(fèi)者退對(duì)品維牌的歐偏好全和購(gòu)唉買(mǎi)意明向來(lái)愧判斷送其購(gòu)賣(mài)買(mǎi)決揉定與扁實(shí)際觸購(gòu)買(mǎi)啞是不鼓十分券可靠足的。鞭挽對(duì)于做決定吼實(shí)際傻購(gòu)買(mǎi)考意向兇的消痰費(fèi)者止來(lái)說(shuō)松，在廊實(shí)施茂購(gòu)買(mǎi)李某一檢品牌丈產(chǎn)品哥的行館動(dòng)之直前，寫(xiě)一般鄙還要明作出袖一系彼列相突關(guān)的細(xì)購(gòu)買(mǎi)脊決策后，包材括何宴時(shí)買(mǎi)烘、在志何處拆買(mǎi)、興如何摸買(mǎi)等腿。需聯(lián)要注反意的食是，里企業(yè)浪對(duì)于高決定常實(shí)施濕購(gòu)買(mǎi)繳自己濫品牌肚產(chǎn)品仿的消胞費(fèi)者巾，應(yīng)巡盡可覺(jué)能提桶供良冰好的翅銷(xiāo)售務(wù)服務(wù)矮，以虜避免維顧客隱在這壓一階葬段的捷流失桌。碎5。拍購(gòu)買(mǎi)槳后的暈感覺(jué)劑與行纖為夕晴消費(fèi)狂者購(gòu)車(chē)買(mǎi)和間使用磚了某棟種產(chǎn)屋品后減，必附然會(huì)講產(chǎn)生堤某種熊程度蔽的滿(mǎn)估意或餅不滿(mǎn)冠意感踏。消裂費(fèi)者聽(tīng)購(gòu)買(mǎi)樂(lè)后的硬滿(mǎn)意愧程度敬，是卵消費(fèi)演者預(yù)處期與件產(chǎn)品受的實(shí)符際覺(jué)約察性咸能的豪函數(shù)繭。產(chǎn)裳品的面實(shí)際訂覺(jué)察盯性能百若符彼合預(yù)軟期消辨費(fèi)者畢就會(huì)晃滿(mǎn)意津，若法超過(guò)符預(yù)期朝就會(huì)彈感到吩很滿(mǎn)牛意，割若達(dá)書(shū)不到其預(yù)期浪就會(huì)膏感到體失望披和不免滿(mǎn)。房裕消費(fèi)鎖者是炮否滿(mǎn)鄙意會(huì)殿直接象影響多其購(gòu)寬買(mǎi)后夢(mèng)的行己為?？钊绻娓械骄M(mǎn)意肆，以恭后就寇可能售重復(fù)冊(cè)購(gòu)買(mǎi)寫(xiě)，并襖向他昌人稱(chēng)賽贊和摩推薦摘這種翅產(chǎn)品民，而宅這種讓稱(chēng)贊遼和建笑議往雖往比御企業(yè)臘為促膀進(jìn)產(chǎn)杜品銷(xiāo)貌售而減進(jìn)行蒸的廣票告宣閱傳更櫻有效右；如停果感斜到不仿滿(mǎn)意爹，以橫后就吼不會(huì)珍再購(gòu)超買(mǎi)這墾種產(chǎn)望品，因而且用會(huì)采轟取公龍開(kāi)或康私下你的行廊動(dòng)來(lái)啊發(fā)泄版不滿(mǎn)耳，這麻勢(shì)必宗會(huì)抵著消企魄業(yè)為遠(yuǎn)贏得深顧客匯而開(kāi)已展的疤許多岔工作渡。我消費(fèi)離者購(gòu)匙買(mǎi)后尸的感輛覺(jué)和爭(zhēng)行為勢(shì)與企移業(yè)關(guān)絕系極極大。屬企業(yè)比的營(yíng)拋銷(xiāo)部惜門(mén)必切須注預(yù)意采杯取各縮種有帳效措?yún)f(xié)施千活方百濾計(jì)地破增加散顧客鹿購(gòu)買(mǎi)孤后的述滿(mǎn)意櫻感，襪如切篩實(shí)保誼證產(chǎn)積品質(zhì)荷量、蝶同購(gòu)慈買(mǎi)者亞保持云各種注可能理的聯(lián)彎系、酬經(jīng)常成征求角顧客做的意勉見(jiàn)、剛加強(qiáng)血售后希服務(wù)件工作治等。遭此外培，企百業(yè)在騙產(chǎn)品掌宣傳網(wǎng)中如趨實(shí)地臉?lè)从城a(chǎn)品金的性萌能或守適當(dāng)填留有灣余地櫻，也具有助羊于增念加顧已客購(gòu)諷買(mǎi)后付的滿(mǎn)財(cái)足感膠。論一、獅填空形題值1速、科閱爾曼加地位變指數(shù)厚法從創(chuàng)，染，傾，藏方面針綜合秧測(cè)量誕消費(fèi)爺者所撐處的去社會(huì)星階層網(wǎng)。嘉答案醋：褲1到、扯職業(yè)扔,遙惱家庭設(shè)收入懂,濕拒居住扭區(qū)域衡,駛壓教育氣二、榆名詞誤解釋華：怠時(shí)尚汗：是以人們眠暫時(shí)我采納阻的一尊套行棵為，邁因?yàn)槲催@套包行為史被社涌會(huì)認(rèn)遞為是戰(zhàn)適時(shí)地的，還合乎肺形勢(shì)排的。廚文化呈：是托一個(gè)硬群體模（可贏以是鏡國(guó)家森、也悼可以囑是民綠族、隊(duì)企業(yè)禍、家方庭）謹(jǐn)在一癢定時(shí)機(jī)期內(nèi)素形成坡的思僵想、口理念弱、行頑為、際風(fēng)俗走、習(xí)慚慣、睡代表山人物匯，及償由這傭個(gè)群央體整脖體意氏識(shí)所繭輻射光出來(lái)繞的一嗚切活播動(dòng)。坊學(xué)習(xí)鮮：是簽透過(guò)垃教授決或體限驗(yàn)而渣獲得鍵知識(shí)屯、技拖術(shù)、潮態(tài)度忌或價(jià)拖值的祥過(guò)程良，從凈而導(dǎo)殲致可裝量度托的穩(wěn)金定的克行為護(hù)變化方，更籮準(zhǔn)確掘一點(diǎn)虧來(lái)說(shuō)笑是建中立新谷的精心神結(jié)壤構(gòu)或凱審視府過(guò)去班的精剪神結(jié)卡構(gòu)。腸記憶繩：是括保持售在腦棕子里隙的過(guò)商去事斑物的眾印象騎。豬認(rèn)知臘：瘋是指閘人們艇獲得勸知識(shí)稈或應(yīng)東用知哀識(shí)的吃過(guò)程吃，或倆信息者加工籌的過(guò)緒程。君是指圾人認(rèn)畝識(shí)外夏界事蟲(chóng)物的屯過(guò)程綁，即扭對(duì)作捉用與積人的狗感覺(jué)付器官明的外技界事戰(zhàn)物進(jìn)干行信執(zhí)息加仆工的幟過(guò)程御。這宇是人媽最基貧本的五心理通過(guò)程店。它叢包括園感覺(jué)龍、知森覺(jué)、服記憶才、想初象、襪思維洽和語(yǔ)婚言等窯。漆生活去方式錫（傳Li統(tǒng)fe片st齊yl拐e忙）：杰是一源個(gè)內(nèi)腦容相辰當(dāng)廣感泛的上概念蠻，它債包括邪人們石的衣籃、食扛、住門(mén)、行尊、勞詞動(dòng)工漂作、售休息唯娛樂(lè)繼、社荒會(huì)交蹄往、渣待人姜接物擦等物嶺質(zhì)生掃活和值精神潮生活方的擾價(jià)值趕觀太、道穗德觀夸、審橡美觀填、以器及與語(yǔ)這些化方式旗相關(guān)姑的方灘面。傭可以梁理解央為就員是在書(shū)一定培的歷騙史時(shí)運(yùn)期與欺社會(huì)乘條件壽下，純各個(gè)拘民族快、階寄級(jí)和賄社會(huì)棋群體嫌的生察活模我式。餓自我今概念典（邪Se利lf袍－窄Co隨nc裙ep貞t遮）：慮即一液個(gè)人隱對(duì)自繼身存柄在的率體驗(yàn)偷。它看包括冠一個(gè)機(jī)人通荒過(guò)經(jīng)巧驗(yàn)、折反省廁和他殊人的性反饋活，逐情步加魂深對(duì)職自身崖的了緣解。跟自我楊概念東是一維個(gè)有定機(jī)的棒認(rèn)知乒機(jī)構(gòu)諒，由儉態(tài)度壓、情逼感、重信仰般和價(jià)賢值觀共等組何成，敵貫穿師整個(gè)珍經(jīng)驗(yàn)石和行倆動(dòng)，風(fēng)并把碌個(gè)體托表現(xiàn)扣出來(lái)怒的各午種特脾定習(xí)蘋(píng)慣、私能力贈(zèng)、思魄想、姐觀點(diǎn)殼等組務(wù)織起簽來(lái)。化8、伍燒態(tài)度六：是研人們尋在自露身道渾德觀脹和偽價(jià)值詳觀潤(rùn)基礎(chǔ)現(xiàn)上對(duì)瞧事物從的評(píng)瞞價(jià)和烈行為某傾向薪。態(tài)芝度表煌現(xiàn)于影對(duì)外傍界事馬物的鵲內(nèi)在級(jí)感受杰（道淡德觀睡和價(jià)翼值觀千）、祝情感葛（即財(cái)“協(xié)喜歡星-底厭惡妖”桑、勸“被愛(ài)地-季恨理”售等）畝和棄意向婚（謀銀慮鴿、企想圖等快）三滲方面巖的構(gòu)粉成要旬素。媽三、橋簡(jiǎn)答飾題占1、建消費(fèi)摩者態(tài)摸度的鑒功能冶恥（非1）臥適應(yīng)燥功能書(shū)（A押dj壤us偏tm俗en婦t若Fu秩nc林ti凍on拋），亮亦稱(chēng)希實(shí)利掛或功滅利功磚能。藥它是煤指態(tài)夠度能壽使人臥更好極地適頭應(yīng)環(huán)要境和綱趨利顛避害陸。人偷是社兩會(huì)性還動(dòng)物班，他旦人和立社會(huì)假群體行對(duì)人喜的生穿存、須發(fā)展蔽具有家重要季的作鏈用。清只有當(dāng)形成淡適當(dāng)杯的態(tài)唉度，謠才能耳從某托些重漆要的當(dāng)人物駕或群擋體那圈里獲芳得贊代同、恰獎(jiǎng)賞花或與怪其打蒙成一雪片。話(huà)含（2行）自吸我防猴御功醫(yī)能（腐Eg選o漿De慈f(wàn)e調(diào)ns挽e敢Fu押nc往ti感on叔）。創(chuàng)是指棍形成面關(guān)于逗某些盼事物半的態(tài)周度，射能夠塞幫助沈個(gè)體幕回避橋或忘南卻那脫些嚴(yán)梢峻環(huán)甲境或風(fēng)難以衛(wèi)正視裹的現(xiàn)偽實(shí)，耐從而胖保護(hù)長(zhǎng)個(gè)體沙的現(xiàn)木有人狼格和覺(jué)保持河心理簡(jiǎn)健康戚。鐘（澡3）奶知識(shí)訂或認(rèn)星識(shí)功欄能（澇Kn奉ow稼le匹dg像e訊Fu答nc滋ti延on既）。榜指形辮成某渴種態(tài)殼度，啞更有歸利于烏對(duì)事算物的他認(rèn)識(shí)街和理糞解。支事實(shí)待上，良態(tài)度桶可以險(xiǎn)作為譯幫助發(fā)人們構(gòu)理解亂世界艇的一珍種標(biāo)延準(zhǔn)或型參照衛(wèi)物，位有助暑于人懷們賦看予變敢幻不染定的林外部艦世界暮以某展些意咬義。淹（好4兆）價(jià)洗值表有達(dá)功辯能（潛Va峽lu項(xiàng)e-斬Ex地pr合es懼s爹Fu委nc百ti扭on墳）。從指形式成某鳳種態(tài)理度，痕能夠霜向別舅人表富達(dá)自濟(jì)己的陳核心搞價(jià)值蒜觀念美。在圍20紫世紀(jì)抱70指年代鳥(niǎo)末、范80絡(luò)年代夾初，惱對(duì)外觀開(kāi)放絲的大具門(mén)剛挎剛開(kāi)夏啟的世時(shí)候策，一午些年奇輕人委以穿側(cè)花格講襯衣英和喇祥叭褲朗為時(shí)宇尚，層而很皇多中甩老年免人對(duì)疫這種創(chuàng)裝束恩頗有晴微辭雁，由笛此實(shí)勵(lì)際上耗反映朗了兩籠代人待在接緊受外沸來(lái)文質(zhì)化上惠的不笛同價(jià)雷值觀少念。醒2、泉精細(xì)什處理蝕可能亭性模襪型（嘆EL照M或）姨EL墨M是縣消費(fèi)圈者旗信息洗處理堡中最腎有影啄響的嬌理論柜模型佳。根衫據(jù)這壯一模寺型信息息處損理和集態(tài)度象改變奸的一構(gòu)個(gè)基遭本量種綱是只信息正處理娘的深野度和罷數(shù)量問(wèn)。洗EL鴨M模脊型的遇基本萄原則廢是：莫不同腦的說(shuō)幟服方派法依寒賴(lài)于具對(duì)傳蓋播信危息作廈精細(xì)羨加工役的可趣能性瞇高低尖。當(dāng)處精細(xì)拜加工熟的可別能性堪是高算時(shí)，是說(shuō)服懂的中導(dǎo)樞路抄徑特骨別有愁效；視而當(dāng)琴這種競(jìng)可能疫性是霜低時(shí)惹，則場(chǎng)邊緣若的路倘徑有晚效。罵消費(fèi)沙者在貿(mào)形成援對(duì)廣匯告品無(wú)牌的靈態(tài)度室時(shí)能登夠有沿意識(shí)獵地認(rèn)民真考慢慮廣屑告提攪供的遣信息針，他安們對(duì)拾廣告踢產(chǎn)品圖或目秘標(biāo)的潮信息楊仔細(xì)龍思考周、分艷析和魂歸納飄，最反終導(dǎo)示致態(tài)扎度的覽轉(zhuǎn)變減或形偉成。獨(dú)就是交消費(fèi)般者以趴高參鐵與度未對(duì)待鐮廣告鞭。這趣種勸個(gè)導(dǎo)過(guò)勸程被絮稱(chēng)為乓態(tài)度適改變?nèi)サ膸Ш诵拇淄緩酵俊＞叟c核嘗心途組徑相題對(duì)的圾，是嘩態(tài)度旦改變有的騎外圍隙途徑改，在筋外圍觸途徑順中，百態(tài)度掉的形偏成和改改變弟沒(méi)有宮經(jīng)過(guò)除積極泥地考異慮品潤(rùn)牌的評(píng)特點(diǎn)固及其輝優(yōu)缺哪點(diǎn)，商勸導(dǎo)改性的供影響汪是通伙過(guò)將議品牌爹與廣的告中籃積極期或消蹈極的柏方面套或技資巧性對(duì)暗示河聯(lián)系像起來(lái)脂而產(chǎn)刊生的碌。墾3、壇消費(fèi)閘者信集息的墓加工安處理束當(dāng)一縱個(gè)消爐費(fèi)者啊通過(guò)恨外部美搜集繳得到斬資料貢后，權(quán)他或縣她就證開(kāi)始火處理掏這些旬信息勻，信禾息處眼理過(guò)撫程所村涉及林的步睜驟，東包括躁：濕（1獅）展嘴露。棉首先蒼，產(chǎn)死品信溪息與掛銷(xiāo)售紗服務(wù)歷必須介到達(dá)認(rèn)客戶(hù)準(zhǔn)。之世后就品會(huì)激興發(fā)消錄費(fèi)意灰識(shí)，存從而獅也就溜開(kāi)始皆了消掉費(fèi)決巖策過(guò)倆程的盒起始?jí)K階段或。圈（2便）注嘆意。持經(jīng)過(guò)遇展露士階段貨，下絨一步哈就是傻考慮慕是否碌給現(xiàn)犬有的距信息讓分配件信息穿處理棵能力瞇。和物產(chǎn)品彩越多戒相關(guān)貼的信川息與顫內(nèi)容戰(zhàn)，將替越會(huì)套引起慧人們展的注跨意?？罚?顆）理怒解。劇當(dāng)有綿關(guān)產(chǎn)赤品的膚信息興吸引螺了消酷費(fèi)者競(jìng)的意趟圖時(shí)占，該吉信息籃就會(huì)易被進(jìn)浴一步啊分類(lèi)家，并擔(dān)儲(chǔ)存絮在記歲憶中以。經(jīng)賤營(yíng)者偶期望燙著消客費(fèi)者守能夠慨準(zhǔn)確五地理戀解產(chǎn)雜品信股息。販（4皇）接吐受。院消費(fèi)吩者理示解產(chǎn)作品信病息后廳，要勇么就小會(huì)接涂受該數(shù)產(chǎn)品洞，要砍么就糖會(huì)選齒擇放件棄。夾產(chǎn)品膀信息公的目廉標(biāo)是坡更正賭或更浙改產(chǎn)手品在笨人們炮心目政中的漿現(xiàn)有佩形象記。但申是，尖在這廢之前笨，該堅(jiān)信息衰必須族被接擺受，斧那么驅(qū)至少丹也就統(tǒng)會(huì)有燕一些匙機(jī)會(huì)蛋讓消術(shù)費(fèi)者異購(gòu)買(mǎi)杰該產(chǎn)倆品。焦（5汁）保限持。噸最后賴(lài)，說(shuō)吧服者伸的目悶的就壺是讓笛新產(chǎn)荒品信伯息被傳消費(fèi)豆者接全受，文而且偷儲(chǔ)存味在記袍憶中煎，以禁便以秘后的筐購(gòu)買(mǎi)映需要煉。鄰四、帽論述鐵題藥馬斯庭洛的煉需求饞層次悔理論外基本硬內(nèi)容浙沖各層莊次需喊要的只基本卸含義襖如下拌：鋒（1迫）生輸理上拍的需愉要。暈汗這是絨人類(lèi)閑維持裁自身翅生存敘的最曬基本渣要求痕，包場(chǎng)括饑箏、渴鬧、衣旗、住課、性將的方層面的拾要求抖。如擾果這等些需噴要得略不到冒滿(mǎn)足離，人蝶類(lèi)的稍生存衰就成吳了問(wèn)摧題。若在這料個(gè)意園義上哄說(shuō)，閘生理糠需要束是推惜動(dòng)人值們行淚動(dòng)的兩最強(qiáng)歷大的挽動(dòng)力握。馬闊斯洛對(duì)認(rèn)為陸，只威有這孤些最旋基本倆的需佛要滿(mǎn)猴足到節(jié)維持探生存榮所必壯需的暑程度比后，昏其他嚼的需獸要才愛(ài)能成瀉為新胞的激題勵(lì)因裹素，晨而到劑了此乎時(shí)，針這些喇已相蛇對(duì)滿(mǎn)公足的冶需要俘也就聽(tīng)不再愁成為鄰激勵(lì)屑因素轉(zhuǎn)了。格（2辣）安劉全上猴的需扯要。方作這是木人類(lèi)鼻要求懼保障禾自身衛(wèi)安全次、擺拾脫事爽業(yè)和康喪失案財(cái)產(chǎn)師威脅座、避債免職手業(yè)病穿的侵項(xiàng)襲、幼接觸伐嚴(yán)酷參的監(jiān)家督等肆方面盆的需構(gòu)要。涌馬斯府洛認(rèn)此為，逗整個(gè)榆有機(jī)割體是濕一個(gè)眠追求爐安全嘩的機(jī)受制，六人的誰(shuí)感受揪器官畫(huà)、效訂應(yīng)器燦官、遣智能豐和其犁他能勉量主僅要是脹尋求曬安全清的工聞具，慕甚至明可以州把科抗學(xué)和過(guò)人生旁觀都帥看成致是滿(mǎn)親足安始全需厲要的面一部拆分。偶當(dāng)然甚，當(dāng)旨這種州需要云一旦壩相對(duì)朝滿(mǎn)足打后，具也就昨不再奮成為濤激勵(lì)雄因素竿了?；冢?滅）感差情上核的需傅要。烘巴這一戒層次外的需是要包鉗括兩鉤個(gè)方政面的寸內(nèi)容央。一論是友犧愛(ài)的鹽需要挑，即逃人人階都需鉆要伙西伴之旱間、顏同事頌之間拆的關(guān)呈系融約洽或恐保持欲友誼繩和忠蝦誠(chéng)；排人人茄都?；焱眠B到愛(ài)辣情，孟希望煙愛(ài)別姨人，賭也渴種望接勺受別幅人的視愛(ài)。碑二是吉?dú)w屬垃的需芹要，剃即人首都有牲一種逮歸屬料于一優(yōu)個(gè)群辭體的稠感情敗，希顧望成捐為群積體中么的一礎(chǔ)員，嘩并相泳互關(guān)嫁心和驅(qū)照顧掃。感泡情上話(huà)的需至要比處生理精上的你需要謙來(lái)的塔細(xì)致弓，它揚(yáng)和一蘋(píng)個(gè)人抖的生數(shù)理特?cái)y性、折經(jīng)歷兆、教麥育、雜宗教肺信仰燥都有查關(guān)系先。軌（4畜）尊艱重的企需要蠅。墳人人至都希蜜望自獅己有汪穩(wěn)定餃的社三會(huì)地艱位，劣要求域個(gè)人雜的能飼力和余成就宵得到訊社會(huì)醉的承牛認(rèn)。掃尊重悅的需遣要又袍可分兄為內(nèi)拜部尊傍重和侍外部匯尊重毀。內(nèi)膝部尊暮重是落指一放個(gè)人源希望五在各啞種不誦同情哲境中泛有實(shí)船力、段能勝虹任、柴充滿(mǎn)討信心責(zé)、能袋獨(dú)立及自主哭?？倲_之，逐內(nèi)部從尊重見(jiàn)就是歡人的約自尊虧。外眾部尊燙重是堤指一笨個(gè)人嚴(yán)希望李有地棋位、蹦有威柴信，洲受到柳別人放的尊闖重、耀信賴(lài)思和高針度評(píng)舌價(jià)?？否R斯堅(jiān)洛認(rèn)取為，宵尊重公需要?jiǎng)莸玫剿鷿M(mǎn)足紀(jì)，能公使人圓對(duì)自簽己充蜂滿(mǎn)信絡(luò)心，繭對(duì)社還會(huì)滿(mǎn)踐腔熱田情，夫體驗(yàn)醉到自喘己活猜著的狀用處僻和價(jià)然值。考（5屆）自銷(xiāo)我實(shí)立現(xiàn)的當(dāng)需要闖。近這是婆最高覽層次氏的需腐要，玻它是俊指實(shí)可現(xiàn)個(gè)文人理傭想、擦抱負(fù)影，發(fā)制揮個(gè)置人的青能力和到最宋大程林度，圣完成座與自惠己的失能力側(cè)相稱(chēng)狠的一默切事直情的娘需要鉗。也魯就是蔽說(shuō)，檢人必辛須干臂稱(chēng)職誓的工茫作，辨這樣華才會(huì)伍使他瞞們感歷到最道大的秘快樂(lè)擔(dān)。馬勇斯洛痕提出咳，為樓滿(mǎn)足輪自我路實(shí)現(xiàn)蒸需要集所采供取的艘途徑峽是因座人而袋異的臉。自狼我實(shí)弄現(xiàn)的催需要耍是在林努力掠實(shí)現(xiàn)佳自己儲(chǔ)的潛悠力，項(xiàng)使自蘇己越芳來(lái)越農(nóng)成為杠自己議所期啦望的甲人物推名詞科解釋鴿：放1勵(lì)、意匯見(jiàn)領(lǐng)窯袖：禁較其紹他消訴費(fèi)者中更頻祖繁或捆更多諸地為紫他人碰提供俱信息摘，從那而在童更大蘇程度問(wèn)上影抖響別膽人的洪購(gòu)買(mǎi)陶決策肝的那水些消灘費(fèi)者能。番2歸、品綿牌忠挪誠(chéng)：灣消費(fèi)馳者對(duì)父某一莖品牌股形成悄偏好駛，試尖圖重勸復(fù)選釋擇該拿品牌仇的傾管向。怒3次、角荷色：壓是個(gè)奏體在行特定閑社會(huì)片或群呈體中腫占有柿的位劉置和萄被社由會(huì)或絹群體充所規(guī)環(huán)定的差行為紗模式吳。凱4淘、動(dòng)叼機(jī)沖梨突：暑消費(fèi)獅者面仁臨兩味個(gè)或活兩個(gè)樣以上唯購(gòu)買(mǎi)知?jiǎng)訖C(jī)俱，其柳誘發(fā)思力大黎致相罵等但烏方向塔相反泊。矮5消畝費(fèi)者丸行為筋學(xué)：滑消費(fèi)分者行偏為學(xué)侍是研援究個(gè)干體、毀群體攝和組睬織為背滿(mǎn)足垃其需厚要而均如何雀選擇尚、獲仍取、每使用趴、處怕置產(chǎn)閥品、桂服務(wù)碗、體匙驗(yàn)和喜想法嗓，以勻及由妻此對(duì)宜消費(fèi)父者和堆社會(huì)鋸產(chǎn)生再的影客響。設(shè)6人剩格特怪征：鏈指人葉們內(nèi)吐在的僅一些館心理展特性濃，基少于這航些心港理特櫻性的償人們巾對(duì)環(huán)柴境會(huì)粗有一油種持厭續(xù)而客穩(wěn)定春的反物應(yīng)。錢(qián)7動(dòng)微機(jī)：逐引發(fā)灰和維獨(dú)持個(gè)趁體行瓦為并浸導(dǎo)向氏一定膽目標(biāo)床的心歐理動(dòng)爛力杏8感機(jī)覺(jué)：惑感覺(jué)門(mén)是人時(shí)腦對(duì)怠直接戰(zhàn)作用盼于人裹的感誼覺(jué)器輩官的責(zé)客觀欠事物溫個(gè)別旋屬性?xún)S的反為映，溪是客先觀世威界在脫人腦盤(pán)中的稀主觀載映象毯。燕9能畏力：究指人漲能夠震順利業(yè)完成明某種茄活動(dòng)顯所必顆須具末備的烤并直撓接影缸響活拍動(dòng)效并率的掠心理叔特征說(shuō)。簽10毫亞文第化：皆某一尼文化衣群體看所屬掉次級(jí)椒群體噴的成敗員共苗有的擴(kuò)獨(dú)特朗信念蓮，價(jià)冊(cè)值觀盯和生事活蠢陶習(xí)覺(jué)慣。襲11表學(xué)習(xí)抹：個(gè)猴體獲剪得各嘆種知拾識(shí)和億經(jīng)驗(yàn)退，并絨將之逗運(yùn)用箏于日津后有蔬關(guān)行溪為潛餅?zāi)芑蛳硇袨槎贾兴砂物暡氐暮惯^(guò)程訴。頸12蜘卷入播度：門(mén)消費(fèi)鐘者對(duì)縣某一叼對(duì)象添所感逝知的宇與個(gè)褲人的塑關(guān)聯(lián)碎性或遞關(guān)心黃程度場(chǎng)。憑13銅消費(fèi)屑者行順為：距作為接決策愛(ài)單位坐的消汪費(fèi)者雹通過(guò)辨交換以，為翼實(shí)現(xiàn)臟其一專(zhuān)定目市的而腦購(gòu)買(mǎi)疑，使叢用，遵處置估產(chǎn)品憐或服線(xiàn)務(wù)的鉛一系鄰列行萬(wàn)為。藍(lán)14惜態(tài)度辰：態(tài)砌度是長(zhǎng)個(gè)體袋對(duì)一歉定課搜題所譯持有石的相社對(duì)穩(wěn)捧定的臉心理倚反應(yīng)伴傾向藝，是慣一種慧‘血行為斷的準(zhǔn)役備精’架、得‘碗動(dòng)作弟的去簽想躍’架或章‘幸行為姿的發(fā)勸端染’左。（奮P1貓12暑）懸15幣.信艱念：誘是指饅消費(fèi)杜者所搜持有臣的關(guān)群于事育物（三客體繳）屬免性的待信息我或知阿識(shí)。?。≒長(zhǎng)11印6）賓16輛.價(jià)傘值：業(yè)是消鋤費(fèi)者炭對(duì)最炕基本呀的、會(huì)根本搜性欲棍望和封目標(biāo)帳的認(rèn)聲識(shí)表命象。鋒（1胡43叮）簽17勞.個(gè)勸性：械消費(fèi)抵者的建各種耀內(nèi)在謀心理傅特征俗的獨(dú)偷特且傅較為丹持久床的組悟織，溝既體炎現(xiàn)又課決定澆了消建費(fèi)者氧個(gè)體創(chuàng)適應(yīng)萬(wàn)生活恨環(huán)境類(lèi)的獨(dú)翠特的魚(yú)行為應(yīng)方式臉和思餓考方覆式。姿（1倆54資）閑18融.消堡費(fèi)者選行為喝：是堵指作辱為決受策單斤位的錦消費(fèi)陵者通邪過(guò)交醋換，懶為實(shí)席現(xiàn)其耀特定搭目的呆而購(gòu)截買(mǎi).綱使用渴.處閃置產(chǎn)葉品或御服務(wù)付的一米系列祖作為雁。星19塞.卷粒入度拾：是怒指消麥費(fèi)者檔對(duì)某耽一對(duì)轟象所照感知御的與燦個(gè)人欺的關(guān)蝦聯(lián)性港或關(guān)倡心程懂度。搭20目.知黃覺(jué)警賴(lài)戒：儲(chǔ)是指禮消費(fèi)寸者在慮感知乳特定酬形態(tài)防信號(hào)侵過(guò)程污中的齊靈敏王度和關(guān)正確背性，義是一幼種注街意形癢態(tài)。程21奏.品信牌忠鄰誠(chéng)：攜是在嚼一定蛋期間攔內(nèi)促欺使消緩費(fèi)者滴一貫鋼購(gòu)買(mǎi)娘行為仗的品繞牌的峰肯定讓的態(tài)箏度或崇承諾燥。徒22槐.社障會(huì)群張?bào)w：必是指淋通過(guò)蛇一定魯?shù)纳绲?huì)關(guān)恭系結(jié)竟合起包來(lái)進(jìn)莫行共燃同活躺動(dòng)而勺產(chǎn)生倦相互植作用配的集即體。匆23尋.價(jià)膜值：鬧所謂輕價(jià)值妥是消我費(fèi)者凱對(duì)最既基本別的上﹑慨根本丑性的仗欲望到和目統(tǒng)標(biāo)的票認(rèn)知待表象饅。師24福.搜需尋信狂息：均搜尋腹信息量是指罪有意程圖地脊激活巖記憶險(xiǎn)力所微儲(chǔ)存尸的知債識(shí)或槽者在跑周?chē)拉h(huán)境驚中獲哲得信勉息的耽過(guò)程站。播25膜.文肅化（介廣義坊）：毯是指訓(xùn)人類(lèi)交創(chuàng)造雨的一呈切物賀質(zhì)財(cái)量富和抄精神池財(cái)富絮的總損和。嗽26患.亞勉文化?。荷绶蕰?huì)中括耨寫(xiě)腳群體池所獨(dú)聾有的矛獨(dú)特魯價(jià)值政觀和夾行為晝模式紅。偏27弓.時(shí)凳尚：礙是人柳們暫搭時(shí)采宗納的險(xiǎn)一套挑行為患，因屑為這側(cè)套行享為被寸社會(huì)早認(rèn)為耕是適腳時(shí)的精、合玻乎形章勢(shì)的沖。罰28鐵.需峽求：皺個(gè)體汗由于點(diǎn)缺乏港某種趕東西殺而產(chǎn)虎生的鉤生理露或心吸理上相的不攏平衡砌狀態(tài)棋。角29京.消好費(fèi)者夢(mèng)價(jià)值素：指鏈消費(fèi)膊者從絹某一縱特定槳產(chǎn)品告（服河務(wù)）肉或品撲牌中淹獲得誤的一孔些列受利益羽。體30堅(jiān).體割驗(yàn)：黑是人芽們相澇應(yīng)某浪些刺耗激的恥個(gè)性蝦事件刑。藏31握.態(tài)返度：斑可以否定義娛為以慶一種販一貫痰的喜丹愛(ài)或似不喜底愛(ài)的毛方式名對(duì)一影個(gè)事繞物發(fā)請(qǐng)生反融應(yīng)的休習(xí)慣饅傾向磁。師32踢.商瘋場(chǎng)氛彼圍：移商場(chǎng)爆內(nèi)部后的感紡情格住調(diào)，亭消費(fèi)糧者在炒購(gòu)物奧時(shí)感徒受到巾的商卸場(chǎng)氣擾氛影還響。冤33償.沖描動(dòng)型刪購(gòu)買(mǎi)殘行為捐：是長(zhǎng)指消繁費(fèi)者籃非事蝦前計(jì)防劃的授現(xiàn)場(chǎng)姐購(gòu)買(mǎi)霉行為跳，亦國(guó)稱(chēng)非五計(jì)劃望性購(gòu)上買(mǎi)。釀34鍬.崇候拜消演費(fèi)：耽又稱(chēng)染神圣析消費(fèi)錦，是鎮(zhèn)指在貝某種伯程度射上尊棄重或遷敬畏踐的對(duì)煙待物煌品和愁事件填，而存區(qū)別音于普床通消院費(fèi)或粒世俗仁消費(fèi)熟。退35惑.世竊代：饑一個(gè)獸群體滑，其婆長(zhǎng)度州大約佛等于閃一個(gè)糠生命騙階段家，其少界限銜由同聾儕個(gè)率性來(lái)志界定煉。笑36爭(zhēng).E燈世代邊：指撇成長(zhǎng)蹦于網(wǎng)咐絡(luò)電翁子媒吉體時(shí)饑代的朋社會(huì)存群體爸，是跌受數(shù)奉字媒線(xiàn)體環(huán)驢境影房響的啦全新舒一代捧。鎖37釋.卷冊(cè)入度呆：可消費(fèi)年者對(duì)岡某一經(jīng)對(duì)象殊所感公知的擾與個(gè)騙人的爆關(guān)聯(lián)姿性或牢關(guān)心附程度死。所38塔.認(rèn)模知反掘應(yīng)：漢在理爺解感住覺(jué)刺貪激的