怎樣使客戶樂于與你交談

""""如何了解客戶并且與客戶交流的注意事項(xiàng)與分析如何使客戶樂于與你交談我們在生活中，應(yīng)該會有這樣的體會，在與自己沒有共同語言的人一起交談時，總是會感到別扭，煩悶。而處在社交中的我們，要想擁有良好的人際關(guān)系，首要的就是要和對方有共同語言，你要善于找到與對方共同感興趣的話題，和對方發(fā)生共鳴。這樣，交談才能夠愉快進(jìn)行，對方也才樂于與你交談。

那么，如何才能與對方達(dá)成一種共鳴呢?關(guān)鍵是要和對方“同步”，選擇一種兩者都感興趣的話題。如果話題選擇得好，可使人有一見如故，相見恨晚之感;如果話題選擇不當(dāng)，便會導(dǎo)致四目相對，局促無言的尷尬局面。

不久前，有一位業(yè)務(wù)員去一家公司銷售電腦的時候，偶然看到這位公司老總的書架上擺放著幾本關(guān)于金融投資方面的書。剛好這名業(yè)務(wù)員對于金融投資比較感興趣，所以，就和這位老總聊起了投資的話題。結(jié)果兩個人聊得熱火朝天，從股票聊到外匯，從保險聊到期貨，聊人民幣的增值，聊最佳的投資模式，結(jié)果，聊得都忘記了時間。

直到中午的時候，這位老總才突然想起來，問這名業(yè)務(wù)員：“你銷售的那個產(chǎn)品怎么樣?”這名業(yè)務(wù)員立即抓住機(jī)會給他做了介紹，老總聽完之后就說：“好的，沒問題，咱們就簽合吧!”

他們從相識、交談到最終的熟悉，就在于彼此間找到了“金融投資”這個雙方的共同點(diǎn)。葛歌笨你看挖，和既對方開找到銅共同呈話題絲達(dá)到振“共防鳴”屯，讓寬你也態(tài)輕松蜂，他康也高嗎興，貞可以辛說是堤皆大恒歡喜勢。受鋪辟可見醉，尋鍋找共裳同話謠題對棵于社鉛交的握雙方筋是多扁么重竿要。廈當(dāng)你趴初次死與他膽人交翼談時取，首餅先要尖解決當(dāng)好的侄問題班便是堤盡快勾熟悉浙對方蠅，消夾除陌哀生。案你可深以設(shè)搞法在福短時磁間里佳，通屋過敏燥銳的爸觀察祖初步喉地了系解他殿：他護(hù)的發(fā)椅型，貴他的茅服飾政，他良的領(lǐng)殊帶，腸他的血煙盒挪、打單火機(jī)捉，他陸隨身壯帶的枯提包凳，他字說話鴉時的粉聲調(diào)以及他餅的眼躁神等緊等，天都可羨以給嚴(yán)你提喜供了館解他董的線喬索。猜滾速如果擔(dān)他是悟公司士的領(lǐng)這導(dǎo)，怠了解觸他便見會有允更多宋的依主據(jù)：粥墻上租掛的博畫，束櫥子兵里放吧的擺撇設(shè)，秋辦公豎桌上宗的照瞇片，盈書櫥濤里的疏書等舞等，監(jiān)這一溉切都批會自嚼然地討向你捷袒露窯關(guān)于缸主人翁的情潛趣、星愛好績和修撈養(yǎng)等害等。箏如果曠你事豬先就旦知道具將要疊同一躲個陌敲生者紛見面瀉，則厭在見新面之治前通哈過別忽人打攻聽一沃下這百位陌繩生者緞的情折況，略這對棄于將暫要開季始交標(biāo)談的密彼此泉是十輔分有神利的祥。染炒罷當(dāng)然責(zé)，要縫想和灶對方崖有“貢共鳴擔(dān)”，良關(guān)鍵剃是找習(xí)話題陰。有醒人說帆：“番交談藝中要豬學(xué)會校沒話城找話秒的本躬領(lǐng)。狗”所誤謂“麥找話內(nèi)”就提是“郊找話棚題”燒。寫春文章續(xù)，有雙了好臺題目托，往綢往會粒文思饒泉涌矛，一勵揮而鐮就。屬交談閱，有仁了好騾話題冰，就歉能使答談話獲自如嫌。好跪話題藍(lán)的標(biāo)麻準(zhǔn)是抓：至胖少有涌一方后熟悉態(tài)，能善談;藝大家施感興匙趣，予愛談躺;有莖展開冒探討異的余匠地，確好談貓。悅南舊因此擱，要駱想使倆交談險有味慈道，序談得粒投機(jī)奴，談星得其腫樂融殖融，培雙方裝就要親有一狼個共伏同感榆興趣診的話瓶題，百要能氏夠引詞起雙管方的摩“共盛鳴”喊。只妨有雙秩方有灶了"務(wù)共鳴生"，贏才能譜夠得騰深入亞、愉哪快。接其實(shí)捕只要若雙方師留意桿，就仍不難歌發(fā)現(xiàn)嗎彼此秧對某酷一問卸題有朋相同涉的觀孩點(diǎn)，虜在某開一方烘面有底共同額的愛滔好和兇興趣羊，有托某一芬類大屆家都薪關(guān)心喬的事飾情。益搶中與菌客戶申溝通氣的希幾崗個技辣巧冊.開警放式候的問抖題冰術(shù)開放輩式的計問題后就是甩為引愛導(dǎo)對杏方能欄自由陰啟口廣而選舟定的患話題潛。如隙果你樓想多棉了解旁一些刑客戶攜的需自求，塵就要皆多提匠一些垮開放烈式的腹問題乘。能羅體現(xiàn)霞開放驗(yàn)式的燕問題養(yǎng)的疑敗問詞覽有：吊"什濾么"木、"睬哪里雜"、艦"告輔訴"如、"禿怎樣擊"、賄"為攝什么逆"、眼"談瓦談"便等。話.封天閉式印的問蒜題勤梳封閉單式的泳問題號是指三為引草導(dǎo)談英話的宿主題訪，由島提鮮聲者選句定特婚定的忍話題膝來希底望對碼方的貪回答妹于限噴定的避范圍過。封類閉式螞的問蝴題經(jīng)易常體浴現(xiàn)在皇"能尿不能內(nèi)"、步"對嚴(yán)嗎"六、"揭是不洲是"心、"確會不鮮會"行、"體多久準(zhǔn)"等叢疑問誼詞之狹間。摩策如果勻你想徑獲得邁一些檔更加絹具體塞的資守料和娘信息償時，賺就需辮要對揚(yáng)客戶喉提出搭封閉魔式的找問題事，這四樣才藏能讓讓客戶幕確認(rèn)霧你是興否理彼解了露他的食意思聲。但摘是在緞膏銷售另中，隙如果殃你問縱了很習(xí)多封竿閉式抓的問倡題，牲這會剖給客浩戶造完成一弟種壓互力，開同時頭也不懷利于般自己速對信捕息的看收集窯。所揚(yáng)以在駐前期擴(kuò)了解古客戶跨的需易求時買，應(yīng)兆多問祝一些遍開放熟式的大問題踢，以久便讓勞客戶白能夠忽自由樣、毫植無拘曾束地富說，尼這樣覺才更避有可演能使末你從族中獲歡得有能用的揪信息謎，找筋到新熔的商幣機(jī)。怠問題祥的類畝型胞在你崗跟客貸戶交丈流時庫，需爐要提漲問客祖戶一組些問宗題，謠而這站些問漢題可森以分鄭為以娛下八偷類：扯.判價斷客藍(lán)戶的事資格淺肺根據(jù)桌自己內(nèi)的銷卷售目掘標(biāo)，醉向客申戶提橫出一祖些特廁定的敘問題話，通般過對妙方的踐回答鋸來確夸定他阻究竟角是不男是符部合你里的目際標(biāo)的葉客戶妻。例王如可馬以提販問這勢樣的種問題椒：有誕些公距司已至經(jīng)采從用電傍話銷鋒售，來您是定否有羨抽銷售盒人員負(fù)呢？催.客旬戶對獨(dú)系統(tǒng)復(fù)或服鞠務(wù)的鞋需求挽府根據(jù)川客戶霧表現(xiàn)筍的需終求意弦向，嫁用封妙閉式傅的提撇問的患方式徐來進(jìn)智一步溝明確君客戶勵的需鵲求，懸并盡爪可能慧多地直獲得正其它悶所需侄的信播息?？逄釂査さ膯枦]題可彎以是粗：可豐靠和鍬可性頭、易遼維護(hù)賀，哪厲一點(diǎn)申對您膀來講嘉最重叮要呢獄？為抽什么卸？出.決譯策補(bǔ)村用委月婉的惡口氣冷提問理，確停定客輕戶方塑的決傍策人條是誰芝。要求讓客支戶樂冠于回芹答你脹的問臥題，拔直截變了當(dāng)努地問撇客戶允"您窯負(fù)責(zé)赤這件脊事兒轉(zhuǎn)嗎？找"顯樸然這膏并不料是一敢種好談的提迎問方待式。茂如果巾您換缸一種舍方式扶問：蜘"除永了您址之外螞，還忌有誰含參與攪這個裙決策丙呢？紀(jì)"客午戶覺頑得自蹈己受隸到重啊視，遺事情耕的進(jìn)訂展自可然就宵會相遙對順羞利一熱些。寄.預(yù)抬算夏謝為了房能成蔥功地蠻推銷制出自學(xué)己的甘產(chǎn)品仔，你梁要了撫解客沈戶方牌的預(yù)掙算。含如果思客戶連的預(yù)廚算較軍低而請你卻烈需要刻向他鴿推銷東高檔外產(chǎn)品潔，成掠功的回概率忘相應(yīng)該地就四會很資低，衡反之筆亦然痛。這眼里可漿能會明有一誰些困選難，賓因?yàn)樨惪蛻敉话愎疾粚m愿意仁把他虹的預(yù)逼算是蔥多少蘭告訴什你，觸你可爛以從帽其它阿的項(xiàng)視目談墾起，勾逐步達(dá)地誘復(fù)導(dǎo)其鵲透露占一些漢預(yù)算愿的問蘇題。躲.競猴爭對掘手優(yōu)渾提問候競爭跟對手鋒信息躬的最縣佳時棒機(jī)是痰當(dāng)客賄戶提宋到競牽爭對柳手的灰時候愈，不違要自淚己主傭動地窄提問趣有關(guān)巧競爭房對手拿的信案息。糟在客渠戶提妻起時雹注意奮了解效競爭悅對手倡的信澡息，張分析愧其優(yōu)福勢和銳劣勢錯。如悄果客擔(dān)戶認(rèn)匙為競坦?fàn)帉τ故值呐蛔銚裾钦碜约壕€的強(qiáng)基項(xiàng)，踐下次命談時幫要突喬出競母爭對錯手的遲不足嚷正是趙自己姓的強(qiáng)隆項(xiàng)，殘以此譜來吸播引客主戶的脂可能街性就倡會很鋪大。順.時滿間期魔限兆爸了解舌客戶棟對需帝求的王時間炎限制沸有利摩于你貼進(jìn)一總步制換訂銷鄉(xiāng)售策航略。對假如裁對方暑以不稿確定旬來回造答你款，那自么很乏可能扒是他估還沒仗有真僅正決遼定要歉跟你船合作航。這耕時你淘要進(jìn)六一步擇地去獎引導(dǎo)謝他，雀比如弓暗示曬他盡哄快開底始的漲好處隨和延財遲的拔不利樣影響扇，讓到客戶培盡快棗地做貌出合水作的喇決定便。勻.成括交瓣諸也就誓是引喝導(dǎo)客匪戶做夫出達(dá)距成生姜意的彈決策邁。在岡恰當(dāng)眾時，切例如堂客戶育的滿可意度嫁很高為或情降緒很楚好時貍，你適可以患主動汗地建辦議客倆戶，臭完成勵簽字慚手續(xù)傾，達(dá)際成生眨意。無.向壯客戶悟提供襲自己繞的信者息勉戚用恰音當(dāng)?shù)脑路绞金^把有廟利于腳自己忌的信駁息傳倆遞給父客戶刪，讓何客戶貌感到曉購買爛你的聲產(chǎn)品蒸是一仿個正型確的錫決定泥，提殘高客懶戶的史滿意退度，鴉這些顧對你室日后蔥的銷冒售工欺作也雨可能將會有閥很大下的幫蛾助。嶺提問萍的技涂巧捷提問善的技吼巧具饑體分姑為以行下四淘個方閑面：嘉.前炸奏帆玉前奏宇的就鮮是告捧訴客級戶，播回答雜你的服問題巡是必尖要的遞或至捆少是蛙沒有秤壞處珍的。戲如果角你要似提出吉客戶糞可能鞠不愿眨回答溝的敏棉感問鬧題，創(chuàng)運(yùn)用炊一個筆前奏本就能勺有望制改變艦客戶聽的想堪法。杠例如戴提問押客戶章的項(xiàng)梳目預(yù)亮算，繭一般久的客騎戶都抗是不晴愿意紹告訴歷你的繞。這管時你言可以妙加一皺個這徒樣的底前奏蔑："評為了旨給您吩推薦宜一個滔最適面合的徒方案盲，我糊想知幟道這拾個項(xiàng)巾目大童概的雜投資嶺水平蝦在怎恥樣的跑范圍混內(nèi)呢芹？"滔通過趨前奏威就能岡有效集地提丙醒客碗戶，殲讓我點(diǎn)了解邀項(xiàng)目貓預(yù)算甘是必私要的顧，客炕戶就斬有正踐面回青答的復(fù)一些你可能繼性。蠢.反吊問羊拴如果資客戶筐向你赤提出陷的問費(fèi)題而費(fèi)你卻幟不知榨道怎扶樣回唐答，舉這時譜你有標(biāo)兩種地方式爆可以邀選擇漠：①托實(shí)事掉求是渡，切注忌不鳥懂裝鼓懂；售②反摩過來枯提問挺客戶掩，讓賭客戶塊說出蹄他是難怎樣熟看待俱這個說問題幼的，厚這通剃常就府是他倦希望藝得到沈的回膏答，個你也瓦就正蒜好可傳以據(jù)紋此投巡其所初好了余。扎.沉省默手的如果賤在通蒼話過勻程中謊出現(xiàn)禿了長削時間罰的沉搞默，冊這當(dāng)壞然會酒造成膝很尷柏尬的化局面待。但窮是適福當(dāng)?shù)挠|沉默拔也是毀十分門必要莖的?；依缭葡蚩突飸籼釋脝柡笸?，保貼持一貍小段島時間漫的沉宅默，置正好濕能給竹客戶紡提供腹一次雪必要雷的思美考的選時間仍。萌.同貓一時幣間只言問一租個問負(fù)題攪吩通常翁你可應(yīng)能需早要同登時提座出幾嫂個問疊題要醒對方泡回答舟，而浙他往于往只斯會記冰得其領(lǐng)中的津一個聚，或僑覺得加無從鋒談起黨。所噴以同鏡一時壽間只峰問一尤個問萌題才林是最伐好的冷選擇扮。教傾聽步的技齒巧昨鑰學(xué)會親傾聽薦是非鼠常必腫要的寺，客撤戶勢喜必不緞會總從是重嚴(yán)復(fù)同匠一問繩題。少如果斬你心會不在梯焉，書聽而屠不聞狗，就裕很可降能漏污掉一鑒些很勻重要升的信豬息，希以致務(wù)失去簡成交席的機(jī)圾會。虧所以使傾聽詢技巧荒非常囑重要應(yīng)，好佛的傾罪聽技蠻巧主河要有路以下適四個鴿.確衰認(rèn)屠知在客漫戶講扇話過肅程中伙，可消能會鉛有一坦些詞其語你見沒有辱聽清新，也碑可能犧有一肺些專匯業(yè)術(shù)輩語你檔不懂羽，這鞏就特貫別需耗要向巷客戶妨進(jìn)行策確認(rèn)宅，進(jìn)紋一步爪明確壁客戶總所講變的內(nèi)勝容。貫朗同時防，你暢跟客遭戶交糞流時堤一定酬要注閃意自房己的悄術(shù)語阿使用關(guān)問題嚼，你怨不能巡運(yùn)用凈太多蓋的術(shù)寶語，撕以免薦容易糠給客販戶造疼成理忌解上姥的障比礙。五.澄悅清臘勤對容東易產(chǎn)悠生歧扒義的肯地方絮，要瞇及時野地與驗(yàn)對方劍，以元便充濟(jì)分了殿解客渴戶的億真正毀想法冬?？驮獞粽f磁的某暫一句姻話可輔能存垮在著撒兩種席或多戲種理螺解，泉如果滋自以困為是綿，只幕按照背自己敵的好鎖惡去鞏理解疾，就緣必然思容易弊產(chǎn)生件誤解廟。所率以一網(wǎng)定要這及時烘地與儀客戶驗(yàn)進(jìn)行陽交流狠，澄唐清事備實(shí)。后.反講饋估幼在傾簡聽的稼過程摩中，青要積韻極地疏向客枝戶及賴時進(jìn)唐行反掌饋。職你要閥不斷子地讓劣他意奉識到撫你始啦終都變在認(rèn)密真地眠聽他餡講話褲。如嶺果你芹只顧栽自己緣長時邁間的喇講話臣而聽載不到秀回應(yīng)滋，勢膏必會懸給客薪戶造邊成心慣理壓慣力，枯他自虧然就稈不愿窩意繼手續(xù)講銅下面林的內(nèi)么容而愈只想蘿盡快梅地結(jié)通束通飾話了胸。例.記其錄矮王在進(jìn)弦行電刺話交積流時踩一定單要做伯好記財錄。影災(zāi)交流威的時徹間很膊有限厘，你吃很難注記住基客戶童需求蜓的所宣有關(guān)從鍵點(diǎn)書，最郵好的喜辦法永是隨迅時把斬客戶禮提到拴的重氣點(diǎn)及費(fèi)時地漠記錄襖下來釋。邀.判套斷客怪戶的扇性格素取通過嶄打電豆話聽肺出客照戶的份性格仆。根釋據(jù)前姓面講倆過的辰四種趣類型疏的性安格，由給目兵前的毒客戶應(yīng)一個解大概璃的定妄位。緞然后始對應(yīng)尺這個任定位孤去適岔應(yīng)對湖方，眠根據(jù)泰上文謊講到墊的方指法分晉別應(yīng)旦對。咳【自女檢】吳回想適你最關(guān)近一源次與盯客戶灣的交繳流過執(zhí)程，營回答數(shù)如下獅問題肺表達(dá)燥同理尼心康.表微達(dá)同新理心林的方邀法晉孝同理愛心就融是要?dú)堈驹趲浛蛻粞甑牧N場，跳從客蘋戶的榨角度嬸出發(fā)帳來考飲慮問庭題。曾表達(dá)挎同理牌心是溪非常沿重要拜的，肌表達(dá)疑同理蓮心能歉讓客驢戶意構(gòu)識到睜你跟及他是巡始終稻站在耕一起宣的，堤無形泡之中腿就有筆效地瘡拉近做了雙艇方的斯距離屋。表禮達(dá)同輩理心散的方灰法有兵以下進(jìn)幾種侮：輸暑◆同船意客掉戶的辣需求揪是正幫確的債。溪愿◆陳釣述該辦需求精對其蒙他人陣一樣婦重要慧。彩取◆表脆明該料需求葵未能獎滿足百所帶版來的椒后果歸。顛愚◆表翅明你崇能體飄會到僵客戶疏目前伸的感勵受。彈.注錦意事臣項(xiàng)江歐表達(dá)嶼同理園心時醫(yī)不要處太急特于表盈達(dá)，嚷而且賢面部妖表情掃一定浮要跟包聲音揮及時屢地互謝相配新合，珠更重休要的饑是一把定要寨站在省客戶您的立結(jié)場上雞去表法達(dá)同盒理心訓(xùn)。坊戒在表臉達(dá)同燒理心能時有者兩點(diǎn)刃值得雄注意飼：上拔◆不摟要太師急于碑表達(dá)必，以甘免讓序?qū)Ψ搅⒁詾榱心闶切旁诠手芤庥懳楹盟?。吊階◆說終話時騰要將您自己孫的面會部表捉情和誤動作牧及時晚地互毛相配顧合，者就像昨你與拆客戶遠(yuǎn)在進(jìn)量行面全對面司的交炎流一熱樣。誕洽談倆中的躺忌諱較一忌壇準(zhǔn)備考不足敢酷知毛澤貞東同預(yù)志說防不打睡無準(zhǔn)流備之倚仗，聾銷售貞拜訪撒也是財如此嚼。如廢果你因?qū)σ郯菰L臘的客卷戶一傍點(diǎn)也館不了僻解，聚你的叉拜訪旨不但螞不能雙促進(jìn)涼訂單餓，而券且會竭適得慚其反瓣。遙鳴鄉(xiāng)案例降：勒魚香小王經(jīng)：趙放總，擔(dān)你好扔，我戴是大狀華公丟司的僚銷售鞋人員燈小王戴，這辱是我奇?zhèn)儺a(chǎn)壽品的丸資料糾，你漫看你掌們是曾否感撲興趣菜？努為熄趙總趁：放耳我這志吧！油我感鍬興趣轟的話直給你創(chuàng)打電性話。深藝淋叮小王摸：你筑看看與，我祝們的窯設(shè)備撤質(zhì)量掘好，杰而且雀價格跨也便搶宜…詞…弟垂婚趙總蒙：對賠不起連，我欄還有塵個會育，我需會和喊你聯(lián)冶系的雪，好描嗎？慈鄙擁究小王墳：…孟…納炒妖（小險王剛萄走，督趙總裹順手搭將小陣王的板資料掘扔進(jìn)蜘了垃須圾桶議。）圓園馳種案例野：糊巷文老李哪：趙伏總，圖您好桶，我誠是大掏華公犁司的愁銷售娘人員魚老李遺，這斜是我泄們產(chǎn)腹品的秤資料膝，你旺看你勉們是形否感璃興趣盡？辭且伙趙總凝：放幼我這釣吧！敵我感蛋興趣嚷的話掉給你馬打電嶼話?；\證遭跡老李兇：如所果用劃我們難的設(shè)備備，抗會比趁你現(xiàn)四在用峽的花型號薪的設(shè)塘備效僻率提牲高脅，而螺且節(jié)眠能提……葛北稠淹趙總景：效魯率提兔高狀？你糧講講乓。毀遠(yuǎn)留老李想：…戰(zhàn)…膊屢滿趙總盡：好脈、好躺、好窄！我喬將認(rèn)倉真考盤慮你模們的講設(shè)備工。岡痰富小趙辟的準(zhǔn)昂備明斬顯不傳足，脹他不按清楚騰客戶療到底林需要州的是國什么鍵，也蠟不知匠道如形何打尖動客華戶，墓而老霸李顯貧然事蘆先經(jīng)廉過調(diào)蹤查，糾知道竭客戶砌的需英求所高在，占老李伐所說換的正皺是趙葡總在甲苦苦開尋找宜的解欺決問木題的撥方案貌。因蘇此拜朽訪客付戶前輕一定甲要充柴分準(zhǔn)俱備。徑通過典查資翻料，非詢問恥知情調(diào)人等弱方式裳掌握魄必要斯的客掃戶需閉求，移會對貨拜訪老工作油有很屈大幫消助。玻螞突二忌彎指指蠶點(diǎn)點(diǎn)奪貿(mào)毒到客課戶處引，千回萬不番要為毫了推盯銷自矛己的劉產(chǎn)品躍對客蛋戶采炭購其桐他廠芳家的本設(shè)備體或人息員貿(mào)渾然指避指點(diǎn)截點(diǎn)，恒妄加款評論致。沒庫摧案例如：拆甜踐小王失：趙矛總，虹我發(fā)瘦現(xiàn)你鍋們這著兒的饅老李語這個耍人很隆實(shí)在水，很您講義品氣。顛沸接柜趙總攝：是婚嗎？設(shè)事恩堆小王秩：可擠不，園上次沾我…贏…梅溝怎（小畝王發(fā)憤現(xiàn)趙悅總的描臉色兆已經(jīng)肌很難酸看，申后來普才知茶道趙德總和畢老李袍向來叛不和擦。）勺寸畝蹄你來如的目蘿的是鴨銷售費(fèi)產(chǎn)品相，客堤戶的弟其他燒事情填與你傻并不捕相干受，客脈戶的賊內(nèi)部孟關(guān)系駱相當(dāng)眼復(fù)雜看，很鏡多是職你想宵不到染的，穿千萬忠不要渠圖一跌時口使舌之潮快，位觸犯層“雷在區(qū)”鏡。使級痰三忌模貶低割對手憲帆漲將自蒜己的港產(chǎn)品南和競徐品比宅較是孫應(yīng)該綿的，貿(mào)但不衰要為雁了自判己而尖不負(fù)凝責(zé)任煙地貶齊低對瓜手，錢這樣挎會影瓜響你錢在客孤戶心劣目中嘩的形驅(qū)象。貿(mào)隆蓮狂案例絲：以肯糟小王皺：趙影總，杰你可寒千萬脆別買歲他們遺的產(chǎn)慌品，淺他們踐的服遼務(wù)非混常差鉆，你瓶買了廊肯定飄后悔胃。而么且他贊們的講產(chǎn)品灑質(zhì)量森也有積問題異，不弱是我史說，揉他那贏設(shè)備少簡直合是…縱…深洗腿趙總硬：真梨的嗎蚊？潤穴桐案例膠：艙昏氣老李枕：趙丟總，忽競爭沃對手婆的問秩題我城不好駕說，銹關(guān)于愁他們鑼的服肅務(wù)、誼質(zhì)量寨你可段以打痕聽一痕下，線但是磚我們量的服溉務(wù)、帶質(zhì)量漠我很霸有信豪心。咱班榨政趙總棍：是東的，性我聽纖說他閑們的灰質(zhì)量合是有集點(diǎn)問胞題。感成功雞陡預(yù)約框技巧流招在談話進(jìn)行的過程中，除了仔細(xì)聆聽客戶的需求及回應(yīng)外，尚有一些約訪時應(yīng)該注意的事項(xiàng)。

注意一

注意的禮貌

禮貌本來就是必備條件，如果是打給陌生客戶，那么就更需要格外注意禮貌，因?yàn)槊恳煌◤慕油ǖ綊鞌啵瑢Ψ娇赡軙挥浀媚闶钦l，卻會記得這家保險公司的名字，為了維持公司的形象，業(yè)務(wù)人員當(dāng)然要注意禮貌。

注意二

掌握每一位通話對象

「請找林先生！」

「他不在」

「好，謝謝。」

且慢，就這樣掛上了嗎？那未免太可惜了吧！既然現(xiàn)在握著話筒、既然是行銷，那么不管是誰來接通這，業(yè)務(wù)人員都可以「見風(fēng)轉(zhuǎn)舵」，即使是打錯也可以「將錯就錯」，除了練習(xí)行銷能力之外，說不定誤打誤撞反成為客戶呢！

注意三

保留完整的通話記錄

常常看到業(yè)務(wù)人員在工作日志上會記著與客戶的互動情形，不過卻很少看到日志上出現(xiàn)「客戶不在」之類的記載。

「什么？連客戶不在都要記？」

或許你會出現(xiàn)這樣的疑問，答案是「沒錯」，不但要記，而且要記得清清楚楚。

我曾經(jīng)打給一位陌生客戶三次，對方不是不在座位上，就是外出或者開會，而這些通話紀(jì)錄，我都確實(shí)記下，當(dāng)我打第四次找到這位陌生客戶時，就出現(xiàn)了這樣的對話：

「請找吳先生?！?/p>

「我就是?！?/p>

「吳先生您好，我是人壽，相信您的工作量一定很大，您實(shí)在不好找，我找了您四次呢！」

看，短短的一句話，是不是立刻拉近了雙方的距離呢？所以，在找某人而很難找到時，請即刻記在工作日志上，讓對方感受到你很有心，且很有耐心喔！

注意四

別在中進(jìn)行產(chǎn)品說明

在中，千萬不要談產(chǎn)品的細(xì)節(jié)與費(fèi)率，如此會拉長談話時間，客戶也不見得聽得懂，不然就聽一聽就拒絕掉，反而影響約訪的目的，不過，簡單介紹產(chǎn)品的功能倒是吸引客戶與你見面的橋梁。

注意五

不要邊抽煙、飲食或嚼口香糖

這個道理很容易懂，相信誰都不喜歡聽到對方在那一頭發(fā)出「滋滋」的咀嚼聲吧！若有口香糖在咀里也只會讓口齒更不清罷了！

注意六

千萬要比對方慢掛做事要有始有終，約訪也一樣，即使即將告一段落，不管有沒有約訪成功，業(yè)務(wù)人員都要維持應(yīng)有的禮貌態(tài)度，通常，用「謝謝兩次、再見三次」來結(jié)束這通，最忌諱業(yè)務(wù)人員比客戶先掛斷，這么一來，對方不但會感到很突兀，(感覺)也不會好到那里去，當(dāng)然?，更別妄想他會向你買保險！而且還可能砸了公司形象招牌。行銷可不是拿起聊天就算，既然這通的目的是約訪，當(dāng)然要有一些行銷技巧來幫助你更快上手。

技巧一

讓自己處于微笑狀態(tài)

微笑地說話，聲音也會傳遞出很愉悅的感覺，聽在客戶耳中自然就變得有親和力，讓每一通都保持最佳的質(zhì)感，并幫助你進(jìn)入對方的時空。

技巧二

音量與速度要協(xié)調(diào)

人與人見面時，都會有所謂「磁場」，在之中，當(dāng)然也有磁場，一旦業(yè)務(wù)人員與客戶的磁場吻合，談起話來就順暢多了。為了了解對方的磁場，建議在談話之初，采取適中的音量與速度，等辨出對方的特質(zhì)后，再調(diào)整自己的音量與速度，讓客戶覺得你和他是「同一掛」的。

技巧三

判別通話者的形象，增進(jìn)彼此互動正惱收從對伙方的梁語調(diào)凈中，緞可以耀簡單涂判別忍通話肚者的意形象服，講酷話速擁度快校的人宮是視合覺型靈的人退，說馬話速芝度中割等的勁人是他聽覺飽型，障而講國話慢載的人役是感肯覺型誓的人車，業(yè)子務(wù)人露員可盤以在虹判別雷形之眉后，仇再給師對方幣「適宇當(dāng)?shù)募冉ㄗh吐」。達(dá)植等技巧曾四捕鋪腿表明悄不會拖占用曠太多巧時間你，簡通單說比明即城翼「耽升誤您裕兩分搞鐘好學(xué)嗎？互」肌餡丟為了竹讓對妻方愿允意繼踩續(xù)這雹通電佛話，尋我最閃常用壁的方掃法就萄是請頃對方轟給我鉛兩分議鐘，麥而一披般人幻聽到忙兩分餡鐘時跟，通皺常都壩會出秤現(xiàn)「蠢反正丸才兩勁分鐘采，就酒聽聽芝看好傭了」映的想件法。齊實(shí)際亦上，摔你真鳥的只霜講兩受分鐘終嗎？喊這得劃看個純?nèi)说泥]功力摧了！垮才妻技巧報五勝突良語氣粉、語騰調(diào)要直一致直伯件在電翠話中帳，開副場白鞭通常盯是國牢語發(fā)供音，啊但是廚如果叔對方瞎的反莖應(yīng)是笨以臺督語回國答，溫我會射馬上扶轉(zhuǎn)成熟臺語畏和對援方說譜話，佛有時萬國、側(cè)臺語痰交替誕也是皺一種歸拉近撞雙方炸距離存的方男法，答主要搞目的著都是希為了該要「非與對迎方站船在同推一個斧磁場谷」?；⒚呷记杉芟た朴贸p開場勝白贈遺蹦好的膝開場潑白可破以讓蠶對方甩愿意泛和業(yè)企務(wù)人倒員多雞聊一腐聊，糾因此湖除了閑「耽絨誤兩研分鐘右」之終外，繳接下婆來該剪說些每什么劈就變惠得十罰分重霞要，象如何釣想多矛?因解對政方的決想法豪，不基妨問天：「饞最近錦推出屆的投躍資型啄商品組，請圾問您叛有什擁么看膚法？鼠」諸增如此流類的儀開放踢式問凡句?？p基嫁技巧鉤七弓悲證善用尸暫停迎與保喉留的償技巧災(zāi)當(dāng)臟什么坦是暫大停？葵當(dāng)業(yè)漫務(wù)人濤員需衫要對史方給刺一個陵時間流、地克點(diǎn)的角時候維，就葉可以俘使用傭暫停剃的技叼巧。泳比如牢，當(dāng)丙你問俗對方熄：「豎您喜黎歡上胃午還尾是下食午？欠」說徑完就叨稍微旺暫停踐一下叼，讓牽對方朋回答運(yùn)，善汗用暫沖停的釣技巧際，將辯可以守讓對謠方有囑受到鏡尊重含的感轎覺。音垃問至于鋪保留益，則嫩是使笨用在棉業(yè)務(wù)忽人員臂不方擴(kuò)便在蠻棍中說肢明或者者遇禁到難儉以回守答的串問題牙時所娛采用開的方核式，銀舉例腰來說心，當(dāng)求對方廚要求灶業(yè)務(wù)擇人員威叼中說陳明費(fèi)叼率時醬，業(yè)佳務(wù)人時員就?？梢源└嬖V分對方對：「畢這個泡問題噴我們漠見面扒談時屆、當(dāng)濃面計趁算給啞您聽旬，比詢較清予楚」捉，如理此將怪問題檢保留承到下狐一個字時空糟，也曾是約舞訪時蜓的技逼巧。元新形技巧蜘八丘柜屑身體鉛挺直駁、站啊著說具話或珍閉上冶眼睛夾棄郵假如塊一天倒打二扶十通機(jī)困，總必不能陰一直窮坐著牌不動樹吧！恥試著估將身則體挺明直或您站著復(fù)說話強(qiáng)，你舊可以牛發(fā)現(xiàn)輪，聲剝音會續(xù)因此肺變得掀有活張力，誰效果眾也會搜變得顛更好杠：有偉時不寸妨閉燒上眼棗睛講妻話，眉讓自該己不粉被外賴在的允環(huán)境助影響蛾答話教內(nèi)容映。鄉(xiāng)嘴凍技巧螞九佩招誰使用掛開放貞式問疑句，栗不斷起問問傘題臟期奴問客兆戶問赴題，肌一方泉面可端以拉緊長談材話時始間，溉更重印要的舒是饒?獎解客齊戶真應(yīng)正的但想法苗，幫賀助業(yè)環(huán)務(wù)員業(yè)做判葵斷。杰批光不妨麻用：儀「請暈教您鑼一個揪簡單并的問兼題」呈、「件能不舍能請來您多閥談一成談，衛(wèi)為何屯會有茅如此鳳的想引法？焦」等栗問題豎，鼓鄭勵客炮戶繼添續(xù)說筐下去呼。謀集睡技巧精十秋沿膝即時紗逆轉(zhuǎn)庭摩豪即時悶?zāi)孓D(zhuǎn)鈔就是流立刻教順著究客戶暮的話今走，嗽例如仔當(dāng)客倡戶說叨：「偵我買江了很門多保飯險」深時，劉不妨荒就順吼著他引的話活說：似「我兵就是愉知道英您買活很多軋保險妹，才價打這筆通電隨話。半」當(dāng)淺客戶親說：擊「我直是你泰們公趨司的蠟客戶浩」，索不妨凍接續(xù)衡「我倚知道烈您是帆我們河公司及的好裳客戶載，所荷以才撲打這倦通電供話。榮」軟懲墳技巧茫十一抄撈餓一再防強(qiáng)調(diào)節(jié)您自辰己判捧斷、差您自烈己做扎決定孫規(guī)婚為了瘋讓客愚戶答參應(yīng)和螺你見餃面，帥在電隊(duì)話中棉強(qiáng)調(diào)慚「由旁您自允己做鳴決定掏」、瓣「全椅由您膊自己邊判斷仗」等炮句子錘，可前以讓趙客戶類感覺也業(yè)務(wù)佛人員適是有梳質(zhì)感消的、竭是不偉會死浮纏活澡纏的疑，進(jìn)徹而提雙高約沫訪機(jī)局率。匪持到技巧閃十二辨涌用強(qiáng)調(diào)濤產(chǎn)品砌的功絕能或瘦獨(dú)特直性柳慚球「這亦個產(chǎn)男品很藝特別晉，必況須當(dāng)猛面談嬌，才震能讓姐您充價分斑?淚解…望……嶄」在腔談話男中，膜多強(qiáng)對調(diào)產(chǎn)股品很榆特別堤，再距加上權(quán)「由孩您自專己做鑄決定梁」，街讓客掙戶愿擴(kuò)意將筒他寶爽貴的統(tǒng)時間飽給你萍，切禍記千急萬不翼要說姿得太著繁雜細(xì)或使形用太尺多專杠業(yè)術(shù)灑語，掩讓客濾戶失盲去見悶面的乞興趣丑。吊休驢技巧厲十三鑒土恒給予捉二選跑一的詢問題蹈及機(jī)價會罰飽識二選丘一方病式能永夠幫訓(xùn)助對禿方做蹈選擇位，同祖時也沖加快窗對方耽與業(yè)壓務(wù)人仙員見柴面的喚速度殺，比鍋如「鉆早上氧或下麥午拜爆訪」涉、「屯星期帽三或想星期博四見雕面」椒等問更句，鐵都是欠二選準(zhǔn)一的幟方式健。床盾蠶技巧們十四笑課果為下先一次艘開場頭做準(zhǔn)陪備商業(yè)談判穩(wěn)贏的九大技巧商業(yè)專家一直強(qiáng)調(diào)，成功的商業(yè)交易主要依賴于談判的藝術(shù)，絕大多數(shù)成功商人都是談判高手，這使他們能輕而易舉的完成一筆交易。

傾聽

一個談判高手通常提出很尖銳的問題，然后耐心的傾聽對方的意見。商務(wù)專家說，如果我們學(xué)會如何傾聽，很多沖突是很容易解決的。問題的關(guān)鍵是傾聽已經(jīng)成為被遺忘的藝術(shù)，而很多商人都忙于確定別人是否聽見他們說的話，而不去傾聽別人對他們說的話。

充分的準(zhǔn)備

要取得商業(yè)談判的成功，必須在事前盡可能多地搜集相關(guān)信息。例如，你的客戶的需要是什么？他們有什么選擇？事先做好功課是必不可少的。

高目標(biāo)

有高目標(biāo)的商人做得更出色。期望的越多，得到的越多。賣家的開價應(yīng)該比他們期望得到的要高，買家則應(yīng)該還一個比他們準(zhǔn)備付的要低的價格。

耐心

管理專家認(rèn)為，誰能靈活安排時間誰就有優(yōu)勢。如果談判時對方趕時間，你的耐心能對他們造成巨大的影響。

滿意

如果在談判中對方感到很滿意，你已經(jīng)成功了一半，滿意意味著對方的基本要求已經(jīng)達(dá)到了。

讓對方先開口

找出談判方渴望達(dá)到的目的是否低的最好方法就是勸誘他們先開口。他們希望的可能比你想要給的要低，如果你先開口，有可能付出的比實(shí)際需要的要多。

第一次出價

不要接受第一次出價。如果你接受了，對方會想他們其實(shí)能再壓一下價，先還價再作決定。

讓步

在商業(yè)談判中，不要單方面讓步。如果你放棄了一些東西，必須相應(yīng)地再從對方那里得到一些東西。如果你不這樣做的話，對方會向你索要更多。

離開

如果一個交易不是按照你計劃中的方向進(jìn)行，你該準(zhǔn)備離開。永遠(yuǎn)不要在沒有選擇余地的情況下談判，因?yàn)槿绻谶@種情況下談判，你就使自己處在下風(fēng)。銷售，先學(xué)會銷售自己有什么樣的心態(tài)，就會產(chǎn)生什么樣的動機(jī)，從而有什么樣的行為。有句老話：想做老板先從銷售開始。每一個成為老板的人往往都是銷售精英。銷售是一個熱門話題，也是大家關(guān)注的問題，同時也都在不斷尋找銷售的方法和技巧。其實(shí)，銷售是一門藝術(shù)，做銷售，要懂得如何銷售自己，才能銷售你的產(chǎn)品。

首先是銷售。對方是透過你的了解了解你這個人，透過你的語言來接納你，要不要同你繼續(xù)交談，要不要給你約見的機(jī)會。如果你沒有十足的熱情，你將被拒之門外。不要以為對方看不到你，你就沒有熱情，從你們交談的那一刻起，對方就在感應(yīng)你這個人的熱情、服務(wù)、誠信等。銷售的第一門檻就是讓你的聲音有熱情、有自信，帶著感情傳去你的誠信和專業(yè)，如此才能獲得拜訪的機(jī)會；就算不能獲得拜訪的機(jī)會，也會受到肯定，肯定你這個人的素質(zhì)，所以，言語的得體和熱情非常的重要。

接下來是見面。不管你是男人還是女人，都愛美，不管你的外在美不美、帥不帥，都要注重自己的形象，從衣著、禮儀得體開始，不要吝嗇你的微笑。笑容是最有效的銷售工具，也是人際交往中最鋒利的一把刀。俗話說：“伸手不打笑臉人”，對對方報以微笑，并用點(diǎn)頭及簡短的回應(yīng)表示對對方的理解，不僅可以大大彌補(bǔ)自己的不善言談，還能發(fā)揮微笑獨(dú)特的魅力。每個人都需要燦爛的陽光，而你的微笑對于他人而言，就是燦爛的陽光。試問，誰會拒絕燦爛的陽光照射在自己的臉上？你的客戶很有可能會因?yàn)槟愕臓N爛一笑，而對你產(chǎn)生強(qiáng)烈的信賴感，大大提高了你們在一起合作的機(jī)遇。當(dāng)然，這是指充滿真誠自信的微笑，因?yàn)橹挥羞@樣的微笑，才是最美的，這樣的微笑，因美而變得燦爛。

對自己要有信心。一個不自信的人是沒有朝氣的，一個沒有朝氣的人是很難讓對方接受和信任的。因?yàn)閷Ψ綗o法從你身上看到他想要的效果，會對你及公司產(chǎn)生懷疑，就是想跟你合作，都會擔(dān)心你能否做好，能達(dá)到他的要求嗎？有效率嗎？等等。曾經(jīng)有一個客戶對我的銷售人員說：跟你談沒有用，要你的老板來跟我談。面臨這種問題，你將會如何？自信是一個人成功的核心，缺少自信，不管你多努力，都讓別人感受不到你的陽光氣息。

我們的一些新交往的客戶，往往就是在我們言談舉止的失誤中而失去的。人家不了解你，就一定會注意你的言談舉止，間接對你有所了解及肯定?？蛻舻囊粋€表情、一個動作，你能看懂多少也很重要。很多時候，我們不太明白，見到客戶除了交談些工作上的事以外，就沒有其它話題了，有其它話題也不知從何說起，說又怕不對，客戶不感興趣，搞得自己坐也不是站也不是。其實(shí)，與客戶交談也是一門藝術(shù)，不僅要提升自己，更要在每說一句話時觀察客戶的表情和動作，從客戶表情和動作來判斷客戶對你的話題感不感興趣，盡量多聽少講，不管什么問題，都不要太直接，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。

女人不要成為花瓶，男人不要只會做表面功夫，對自己產(chǎn)品的專業(yè)知識不夠，也會導(dǎo)致自己無從開始，或者是答非所問，所以首先必須對自己的產(chǎn)品要了解、熟悉，才能快速地回答解決客戶的疑問。你能替客戶解決多少問題，客戶就會對你充滿信心。銷售不是把單接了叫成功，而是能在接單的過程中為客戶考慮了多少，接單后為客戶服務(wù)了多少。因?yàn)槲覀円氖情L期合作，而不是為了一次一張單而努力，更是建立友情，建立誠信的商業(yè)天下。

人無信不立，誠實(shí)守信的習(xí)慣，能使你贏得人心，能打造你的市場，打造你的人脈，一個人只有被肯定才能立足。

銷售，只有先銷售自己，才能銷售你的產(chǎn)品業(yè)務(wù)高手必備的八種人格魅力、熱情

性格的情緒特征之一，業(yè)務(wù)人員要富有熱情，在業(yè)務(wù)活動中待人接物更要始終保持熱烈的感情。熱情會使人感到親切、自然，從而縮短對方的感情距離，同你一起創(chuàng)造出良好的交流思想、情感的環(huán)境。但也不能過分熱情，過分會使人覺得虛情假意，而有所戒備，無形中就筑起了一道心理上的防線。、開朗

外向型性格的特征之一，表現(xiàn)為坦率、爽直。具有這種性格的人，能主動積極地與他人交往，并能在交往中吸取營養(yǎng)，增長見識，培養(yǎng)友誼。、溫和

性格特征之一，表現(xiàn)為不嚴(yán)厲、不粗暴。具有這種性格的人，愿意與別人商量，能接受別人的意見，使別人感到親切，容易和別人建立親近的關(guān)系，業(yè)務(wù)員需要這種性格。但是，溫和不能過分，過分則令人乏味，不利于交際。、堅(jiān)毅

性格的意志特征之一。業(yè)務(wù)活動的任務(wù)是復(fù)雜的，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)活動目標(biāo)總是與