2023年地產(chǎn)客服專員年終工作總結(jié)

2023年地產(chǎn)客服專員年終工作總結(jié)地產(chǎn)客服專員年終工作總結(jié)1

光陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬間已接近年底，驀然回首，我于20xx年x月成為x限公司的一名員工到現(xiàn)在已一年時(shí)間，在這一年的時(shí)間中我通過(guò)不懈的學(xué)習(xí)，和努力的工作，得到了有形與無(wú)形的成進(jìn)步步。今接近年終，思之過(guò)去，放眼將來(lái)，為了更好的開(kāi)展新的工作的任務(wù)，明確自己新的目標(biāo)，理清思路，特對(duì)自己這一年以來(lái)的工作進(jìn)行全方面的剖析，使自己能夠更加的相識(shí)自己，鞭策自己，提高自己，以便于更好，更精彩地完成今后公司給予的各項(xiàng)客服工作！

一，工作中的感想和回顧

我始終滿懷激情與幻想入司以來(lái)始終伴隨著公司一起成長(zhǎng)至今，隊(duì)伍不斷的在壯大，團(tuán)隊(duì)實(shí)力和戰(zhàn)斗力也不斷在增加，公司規(guī)模也不斷在擴(kuò)大，可以說(shuō)是特別不平凡的一年。我由衷的感謝公司對(duì)我們的栽培和幫助及激勵(lì)和支持！

我在這一年的時(shí)間里收獲頗多，做為房地產(chǎn)一線客服專員的我深知自己責(zé)任的重大。因?yàn)槲掖碇敬翱?，自己的言行舉止都代表著公司的形象，不僅要做好本職工作而且還要帶好自己的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，促使我必需提高自己的素養(yǎng)，加強(qiáng)自己的專業(yè)學(xué)問(wèn)和專業(yè)技能，只有以身作則才能服眾。平常還要保持一顆良好的心態(tài)，良好的心態(tài)是一個(gè)客服人員應(yīng)當(dāng)具備的最基本的素養(yǎng)。特殊是在派單上，遇到的是行行色色的人和物，能限制自己的心情以一顆平穩(wěn)的`心態(tài)坦然去面對(duì)。

二，工作中好的方面

1.思想上主動(dòng)進(jìn)步，不斷進(jìn)取，酷愛(ài)銷(xiāo)售行業(yè)尤其是房地產(chǎn)銷(xiāo)售行業(yè)，因?yàn)橹挥懈梢恍?，?ài)一行，才能通一行，精一行，平常能夠保持一顆主動(dòng)向上的心態(tài)，立足本職，安心工作！

2.工作上樂(lè)觀自信能吃苦耐勞，仔細(xì)務(wù)實(shí)，聽(tīng)從管理，聽(tīng)從支配，適應(yīng)實(shí)力強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，富有責(zé)任心自覺(jué)性強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)在與不在都是一個(gè)樣，能自覺(jué)的完成好手頭上的工作！并能遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度！

3.心態(tài)上能都端正自己的看法，終歸銷(xiāo)售也是服務(wù)行業(yè)，正所謂“一流的置業(yè)顧問(wèn)賣(mài)的不是產(chǎn)品而是服務(wù)”平常能夠保持一顆主動(dòng)向上的心態(tài)，以及良好的從業(yè)服務(wù)意識(shí)，能制動(dòng)調(diào)整自己的心情！

4.生活中與同事們相處友善，為人懇切并擅長(zhǎng)助人！

三、工作中存在不足

1.工作中不擅長(zhǎng)不自我總結(jié)，自我反思，自我檢查，剖析問(wèn)題根源，查找客戶未成交緣由以至于數(shù)月都沒(méi)有銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，當(dāng)然這包括外在和內(nèi)在因素，外在體現(xiàn)的房地產(chǎn)市場(chǎng)的不景氣，內(nèi)在體現(xiàn)的個(gè)人身上，我想個(gè)人因素才是主要的因素吧！

2.思想上有時(shí)不夠端正，不能剛好訂正自己的航向，意志不堅(jiān)決，自控實(shí)力差?？傉J(rèn)為這是由于市場(chǎng)環(huán)境引取應(yīng)天經(jīng)地義，自己比別人比起已經(jīng)夠努力了！

3.工作中沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和具體的工作安排。做為一名銷(xiāo)售員假如沒(méi)有目標(biāo)，會(huì)導(dǎo)致銷(xiāo)售工作放任自由，無(wú)緊迫感和壓力，自會(huì)導(dǎo)致工作效率低，工作時(shí)間得不到合理支配。

4.派單時(shí)自詡“注質(zhì)不注量”導(dǎo)致客戶量抓的少，平常約客時(shí)跟進(jìn)不剛好及客戶資源管理混讓，導(dǎo)致出團(tuán)量少，從而影響成交！

5.平常和客戶溝通不夠深化，未能把項(xiàng)目學(xué)問(wèn)及樓盤(pán)賣(mài)點(diǎn)清楚的傳遞給客戶，及剛好的滿意客戶的需求，不能剛好的發(fā)覺(jué)客戶對(duì)對(duì)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)，劣勢(shì)的看法及了解到什么程度。

6.平常在工作中發(fā)展的問(wèn)題未能剛好的請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)及同事！

7.談客實(shí)力還有待提高及增加，逼定存在優(yōu)柔寡斷！

四、下步工作中須要得到的改進(jìn)及幫助

1.完善的工作安排及個(gè)人目標(biāo)，并嚴(yán)格落實(shí)及執(zhí)行！

2.對(duì)客戶間的溝通并學(xué)習(xí)新的學(xué)問(wèn)，駕馭新的方法！

3.單注意質(zhì)與量的雙管齊下，約客跟進(jìn)幾時(shí)及做好客戶分類！

4.用平常工作休息時(shí)間閱讀房地產(chǎn)相關(guān)書(shū)籍，及其它相關(guān)銷(xiāo)售學(xué)問(wèn)，提高自己素養(yǎng)！

5.日常工作中發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好反映，并剛好得以有效解決！

6.正思想，保持一顆主動(dòng)上進(jìn)心，以良好的精神面貌和主動(dòng)的心態(tài)投入到下步工作中！

7.習(xí)駕馭團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面學(xué)問(wèn)，充分調(diào)動(dòng)組員的主動(dòng)性，創(chuàng)建性，上進(jìn)心，進(jìn)取心，打造一支王牌銷(xiāo)售隊(duì)伍，并不斷強(qiáng)化和完善自身的各項(xiàng)實(shí)力！

8.望公司加強(qiáng)相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，使我們的綜合實(shí)力和素養(yǎng)得到全面提高！

9.希望在工作中好的方面賜予保持，不足之處在下不工作加予克服及改進(jìn)！

以上是我入司以來(lái)的工作總結(jié)，不足之處懇請(qǐng)指責(zé)指正，從而更好的成進(jìn)步步！

最終祝公司在新的一年里業(yè)績(jī)蒸蒸日上輝煌騰達(dá)，領(lǐng)導(dǎo)和同事們身體健康，工作順當(dāng)！

地產(chǎn)客服專員年終工作總結(jié)2

懷著無(wú)比期盼的心情迎來(lái)了我的第一份工作，很榮幸成為xx公司的一員，20xx年x月x日起先了我的實(shí)習(xí)工作，忙勞碌碌之中，一年轉(zhuǎn)瞬即逝。雖然還只是一名實(shí)習(xí)生，雖然只是短短的一年，但我堅(jiān)持以主動(dòng)進(jìn)取的心態(tài)仔細(xì)學(xué)習(xí)，使我這個(gè)對(duì)房地產(chǎn)不太了解的人受益匪淺，綜合素養(yǎng)也得到了進(jìn)一步提高。

xx集團(tuán)“xx”的企業(yè)精神吸引著我，公司在年輕的領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)下充溢著蓬勃朝氣，使我們感受到了朝氣和力氣。我慶幸自己趕上了x集團(tuán)20xx建設(shè)年的大安排，這將帶來(lái)給我們很多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，現(xiàn)擔(dān)當(dāng)客戶管理中心客服專員實(shí)習(xí)生一職，希望自己能早日轉(zhuǎn)正，為公司貢獻(xiàn)自己的力氣。

實(shí)習(xí)的第一個(gè)月由于元旦和春節(jié)放假耽擱，實(shí)際工作時(shí)間只有一年左右，年底是一年當(dāng)中最為忙綠的時(shí)段，因此，短短的時(shí)間內(nèi)我接觸到了比較多的部門(mén)事務(wù)，現(xiàn)將一月工作狀況做如下匯報(bào)：

1、辦理實(shí)習(xí)入職相關(guān)事宜，熟識(shí)公司相關(guān)制度規(guī)范、管理流程和考核細(xì)則，嚴(yán)格要求自己，擔(dān)當(dāng)年會(huì)禮儀，幫助年會(huì)順當(dāng)開(kāi)展，對(duì)公司發(fā)展和企業(yè)文化有了更為深刻的相識(shí)；

2、熟識(shí)本部門(mén)內(nèi)部結(jié)構(gòu)及制度規(guī)范，駕馭客戶服務(wù)基本工作流程和標(biāo)準(zhǔn)要求，參加部門(mén)培訓(xùn)，幫助xx對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行巡檢，已基本駕馭物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則；

3、漸漸參加部門(mén)日常工作，熟識(shí)車(chē)輛及會(huì)議室申請(qǐng)流程，駕馭財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)流程，學(xué)習(xí)視頻會(huì)議、OA辦公系統(tǒng)操作流程及規(guī)范，加強(qiáng)辦公軟件的學(xué)習(xí)和運(yùn)用；

4、初步了解公司各項(xiàng)目狀況，負(fù)責(zé)跟進(jìn)交房后工程整改工作，剛好完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，獲得投訴業(yè)主相關(guān)有效信息，統(tǒng)計(jì)住戶報(bào)修及處理狀況，督促其剛好整改，對(duì)事務(wù)的有效處理發(fā)揮了肯定作用。

集團(tuán)客戶管理中心是公司客服工作的核心，主要負(fù)責(zé)客戶信息管理、客戶投訴管理、客戶滿足度調(diào)查、客服服務(wù)管理、物業(yè)品質(zhì)監(jiān)管、領(lǐng)地會(huì)管理六方面工作。目前我接觸較多的主要是物業(yè)品質(zhì)監(jiān)管和客戶投訴管理方面，參加了省內(nèi)各項(xiàng)目的物業(yè)品質(zhì)考核、設(shè)施設(shè)備巡檢以及xx事務(wù)的跟進(jìn)工作。集團(tuán)客服的工作要求我不僅要駕馭客服工作的基本標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，還要站在集團(tuán)總部的高度對(duì)各項(xiàng)目和物業(yè)公司做出考核、協(xié)調(diào)，督促其不斷改善，責(zé)任重大。因此，在沒(méi)有任何閱歷和基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)的狀況下我必需不斷了解和學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教同事和領(lǐng)導(dǎo)，在做好基礎(chǔ)工作的同時(shí)必需提高自己的協(xié)調(diào)溝通實(shí)力，遇事要求自己要更加鎮(zhèn)靜穩(wěn)定，因?yàn)槲覀兊难孕信e止時(shí)刻代表著公司的形象。

部門(mén)客服專員xx負(fù)責(zé)對(duì)我的工作進(jìn)行支配、指導(dǎo)、修正，隨時(shí)了解我的工作狀況，適時(shí)對(duì)我的實(shí)習(xí)工作安排進(jìn)行調(diào)整，剛好對(duì)我工作中的問(wèn)題提出合理的建議和看法，毫無(wú)保留地傳授我工作閱歷，有利于促進(jìn)我快速、正確、有效地駕馭自己的工作。xx常常與我溝通、溝通，關(guān)切我的工作和生活狀況，給與了我極大的幫助和支持，讓感受到了部門(mén)工作的.和諧和開(kāi)心，增加了我的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

x主管處理xx事務(wù)的過(guò)程中，我作為部門(mén)人員也參加整個(gè)事務(wù)的處理工作，我深感客服工作的壓力?！白尶蛻魸M足，為客戶創(chuàng)建價(jià)值”是我們的目的，其中要求我們不僅要全面了解客戶現(xiàn)在的需求，同時(shí)還要正確分析客戶的需求，更多的是要擁有許多專業(yè)學(xué)問(wèn)。我們職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)必需負(fù)責(zé)究竟，其他的事務(wù)須要做到剛好有效協(xié)調(diào)溝通，對(duì)于客戶潛在的需求要走在客戶前面，提前做好打算，真正做到讓客戶滿足。突發(fā)緊急事務(wù)出現(xiàn)時(shí)必需臨危不亂，嚴(yán)格根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)流程剛好精確上報(bào)，并做好相關(guān)打算，幫助相關(guān)部門(mén)有效處理。

實(shí)習(xí)時(shí)間已經(jīng)過(guò)去了，在我實(shí)習(xí)的一年中，我將更加全面和深化地學(xué)習(xí)和參加工作，同時(shí)結(jié)合20xx年的實(shí)習(xí)狀況調(diào)整自己的實(shí)習(xí)進(jìn)度和安排。我將不斷完善自己的不足，進(jìn)一步提高溝通協(xié)調(diào)實(shí)力，加強(qiáng)和各項(xiàng)目的聯(lián)系，提高工作效率，更加嚴(yán)格要求自己，爭(zhēng)取取得更大的進(jìn)步。

地產(chǎn)客服專員年終工作總結(jié)3

20xx年很快就要接近尾聲，在作此總結(jié)的同時(shí)，我給自己提出了更高的要求：在今后的工作中，我要更加努力勤奮，不怕苦，不怕累，細(xì)心做好工作中的每一件小事，同時(shí)，一如既往地對(duì)自身素養(yǎng)高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，努力學(xué)習(xí)新的學(xué)問(wèn)，不斷更新思想觀念，在工作中主動(dòng)進(jìn)取、開(kāi)拓創(chuàng)新，把學(xué)習(xí)到的學(xué)問(wèn)和理念落實(shí)到實(shí)際工作中，通過(guò)自身的努力，為部門(mén)，為公司貢獻(xiàn)出自己的一份力氣。

在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為xx企業(yè)的每一名員工，我們深深感到xx企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，xx人之拼搏的精神。

我是xx銷(xiāo)售部門(mén)的一名一般員工，剛到房產(chǎn)時(shí)，我對(duì)房地產(chǎn)方面的學(xué)問(wèn)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較生疏。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場(chǎng)，作為銷(xiāo)售部中的一員，我深深覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的.形象。所以更要提高自身的素養(yǎng)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素養(yǎng)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)學(xué)問(wèn)和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，我已成為一名合格的銷(xiāo)售人員，并且努力做好自己的本職工作。

房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩，公司于xx年與xx公司進(jìn)行合資，共同完成銷(xiāo)售工作。在這段時(shí)間，我主動(dòng)協(xié)作xx公司的員工，以銷(xiāo)售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣揚(yáng)，為xx月份的銷(xiāo)售奠定了基礎(chǔ)，最終以xx個(gè)月完成合同額xx萬(wàn)元的好成果而告終。經(jīng)過(guò)這次企業(yè)的洗禮，我從中做到到了不少專業(yè)學(xué)問(wèn)，使自己各方面都全部提高。

20xx年下旬公司與xx公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對(duì)房屋的銷(xiāo)售。經(jīng)過(guò)之前銷(xiāo)售部對(duì)房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購(gòu)等手段的鋪墊制造出xx火爆場(chǎng)面。在銷(xiāo)售部，我擔(dān)當(dāng)銷(xiāo)售內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù)。面對(duì)工作量的增加以及銷(xiāo)售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯做到繁重和其中。在開(kāi)盤(pán)之際，我基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)間的熟識(shí)和了解，我立即進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過(guò)程中我做到謹(jǐn)慎仔細(xì)，現(xiàn)已收取了上千萬(wàn)的房款，每一筆帳目都相做到益彰，無(wú)一差錯(cuò)。此外在此銷(xiāo)售過(guò)程中每月的工作總結(jié)和每周例會(huì)，我不斷總結(jié)自己的工作閱歷，剛好找出弊端并及早改善。銷(xiāo)售部在短短的一年的時(shí)間將二期房屋全部清盤(pán)，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷(xiāo)售部成員的努力是分不開(kāi)的。

20xx年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì)有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，占有一席之地。

地產(chǎn)客服專員年終工作總結(jié)4

歲月荏苒，時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)瞬來(lái)到xx房地產(chǎn)公司已x年有余，能夠成為公司的一員，我感到非常榮幸。在這段不長(zhǎng)的時(shí)間里，雖沒(méi)有做出太多驕人的成果，但卻讓我收益頗多。如今在繁忙的工作中又將迎來(lái)嶄新的起先，回顧過(guò)去一年的工作歷程，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，通過(guò)自身的努力，基本完成了本職工作，同時(shí)也取得了肯定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作狀況作如下總結(jié)匯報(bào)。

一、對(duì)公司企業(yè)文化以及管理理念的深刻理解

“己所不欲勿施于人，至誠(chéng)仁義修己安人”，“思想上的舉案齊眉，行動(dòng)上的并駕齊驅(qū)”始終是公司x人xx常常教育我們的話。伴隨著公司的不斷成長(zhǎng)壯大，我也漸漸領(lǐng)悟到了其中的深刻內(nèi)涵，這正是一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)所擁有的靈魂，所具備的素養(yǎng)。在這樣的企業(yè)文化熏陶之下，我也懂得了如何更好的做到誠(chéng)懇守信、愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，同時(shí)也讓我更加堅(jiān)決的信任，面對(duì)日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的房地產(chǎn)市場(chǎng)，xx公司會(huì)接著沿著健康，可持續(xù)的方向發(fā)展。

二、全面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)水平

作為一名客服人員，不僅要按時(shí)、保質(zhì)、保量的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，同時(shí)也要做好每位業(yè)主的各種服務(wù)工作，所以對(duì)自身業(yè)務(wù)水平要有很高的要求。在過(guò)去的一年當(dāng)中，我非常注意房管局政策法規(guī)的學(xué)習(xí)，力爭(zhēng)在第一時(shí)間吃透最新政策法規(guī)的精神要求；努力學(xué)習(xí)辦理按揭抵押及產(chǎn)權(quán)登記等手續(xù)，希望在最短的時(shí)間里熟識(shí)辦理各項(xiàng)手續(xù)的流程；時(shí)常關(guān)切銀行按揭政策的改變，剛好向置業(yè)顧問(wèn)供應(yīng)最新的銀行按揭新舉措。同時(shí)留意用科學(xué)的'方法支配自己的工作，樹(shù)立劇烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)實(shí)力，只為更好的為業(yè)主服務(wù)。

三、客戶資料的管理與統(tǒng)計(jì)

對(duì)于我來(lái)說(shuō)，對(duì)每位業(yè)主的個(gè)人信息保密工作都責(zé)任大于天，所以在日常工作中，我都非常注意客戶資料的管理，無(wú)論成交與否，都要建立科學(xué)，合理，規(guī)范，全面的檔案，以便日后的查閱。另外，對(duì)客戶成交信息以及聯(lián)系電話的管理也更為規(guī)范。今年又基本圓滿的完成了小區(qū)14號(hào)和17號(hào)樓的交房工作，這又是一次對(duì)平常客戶資料規(guī)整的是否完整的檢閱；從x月底到x月中旬的二期車(chē)位和貯存間正式發(fā)售工作，也考驗(yàn)了我和同事對(duì)客戶資料建檔及統(tǒng)計(jì)的實(shí)力，同時(shí)讓我更加深刻的理解到了客服工作的圣神使命感。

四、工作中有待提高的部分

第一，加強(qiáng)與成交業(yè)主的溝通實(shí)力，以便在今后供應(yīng)更為細(xì)致入微的服務(wù)；

其次，還需提高工作效率；

第三，不斷提高自己的專業(yè)學(xué)問(wèn)及業(yè)務(wù)水平非常，為今后更加繁重的工作打好基礎(chǔ)。

感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在過(guò)去一年中賜予我工作中的支持和幫助