安全管理工作手冊B版模板

安全管理工作手冊B版資料內容僅供參考，如有不當或者侵權，請聯(lián)系本人改正或者刪除。安全管理工作手冊目錄CSH-WI/AQB/01/2編號標題頁數(shù)版號001安全護衛(wèi)組織機構圖1B/0002分公司/管理處內務主管職責1B/0003分公司/管理處現(xiàn)場安全管理班長職責1B/0004現(xiàn)場安全管理員職責1B/0005道口崗崗位職責2B/0006監(jiān)控室崗崗位職責1B/0007巡邏員崗位職責1B/0008現(xiàn)場安全管理員培訓制度1B/0009現(xiàn)場安全管理員交接班制度1B/0010現(xiàn)場安全管理員請銷假制度1B/0011安全護衛(wèi)工作重大事項報告制度1B/0012現(xiàn)場安全管理員道德規(guī)范1B/0013現(xiàn)場安全管理員培訓規(guī)定2B/0014現(xiàn)場安全管理員儀容儀表規(guī)定1B/0015現(xiàn)場安全管理員禮儀規(guī)定1B/0016現(xiàn)場安全管理員宿舍管理規(guī)定1B/0017現(xiàn)場安全管理員服式及著裝規(guī)定1B/0018現(xiàn)場安全管理員制裝管理規(guī)定2B/0019對講機使用管理規(guī)定2B/0020消防管理規(guī)定1B/0021義務消防員管理規(guī)定1B/0

安全管理工作手冊目錄CSH-WI/AQB/02/2編號標題頁數(shù)版號022停車場管理規(guī)定2B/0023停車場車輛管理規(guī)定1B/0024監(jiān)控錄像帶管理規(guī)定1B/0025物品出入管理規(guī)定1B/0026分公司/管理處內務主管工作規(guī)程1B/0027現(xiàn)場安全管理班長工作規(guī)程1B/0028道口崗工作規(guī)程1B/0029監(jiān)控室崗工作規(guī)程3B/0030巡邏崗工作規(guī)程1B/0031安全護衛(wèi)工作過程的檢驗2B/0032現(xiàn)場安全管理員處理問題的原則和方法1B/0033應急處理程序1B/0034道口道閘停電、電腦出現(xiàn)故障處理程序1B/0035未帶卡、失卡車輛處理程序1B/0

001安全護衛(wèi)組織機構圖CSH-WI/AQB/01/1分公司/管理處分公司/管理處內務部內務部現(xiàn)場安全管理班現(xiàn)場安全管理班道口崗巡邏員崗員道口崗巡邏員崗員監(jiān)控室崗

002分公司/管理處內務主管職責CSH-WI/AQB/02/2負責現(xiàn)場安全管理崗位的工作流程設計,修改;負責現(xiàn)場安全管理崗位的當班情況、記錄填寫的檢查;負責現(xiàn)場安全管理崗位的培訓計劃、實施;負責現(xiàn)場安全管理員的宿舍衛(wèi)生的檢查、評比;負責現(xiàn)場安全管理員外出2小時內請假審批;負責現(xiàn)場安全管理崗位服務的推陳出新。4、對大廈物品、車輛等的防火、防盜、防損負責;5、對大廈安全管理和服務的質量、整體形象,業(yè)主/用戶滿意度負責;6、對現(xiàn)場安全管理員的節(jié)能意識、節(jié)能實施負責。7、對大廈緊急情況的處理負責;8、對現(xiàn)場安全管理員的管理工作有指揮權;9、對現(xiàn)場安全管理員的員工獎懲、辭退等有建議權;10、管轄范圍:現(xiàn)場安全管理員。

003分公司/管理處現(xiàn)場安全管理班長職責CSH-WI/AQB/01/11.0職責1.1主持本班工作,堅決執(zhí)行物業(yè)分公司/管理處經理和內務主管的工作指令,以身作則,帶領和督導全班人員履行崗位職責,認真做好安全護衛(wèi)工作?，F(xiàn)場安全管理員1.3如實記載本班執(zhí)勤中遇到和處理過的問題,重大問題要及時向主管領導請示報告。1.4負責協(xié)調本班與其它班之間的工作關系。1.5愛崗敬業(yè),遵紀守法,嚴于律已,以身作則,發(fā)揮模范帶頭作用。1.6熟悉各崗位工作職責、任務和程序,掌握管理區(qū)域內安全護衛(wèi)工作的規(guī)律及特點。1.7了解掌握本班現(xiàn)場安全管理員的思想狀況,有問題及時向主管報告。1.8及時巡查各崗位值勤情況,如有違章及時糾正。對因管理不力而造成本班在執(zhí)勤中發(fā)生的重大失誤,或本班人員出現(xiàn)嚴重違法違紀的情況負責。2.0權限2.1有權對本班值班人員進行管理。2.2對本班人員上崗值勤情況有權進行檢查、督導、表揚和批評。2.3有權根據(jù)內務主管的指示和工作需要,指揮調動本班值勤人員。2.4對本班值勤中遇到的一般問題,有臨機處理權。2.5對本班值勤中表現(xiàn)不好的隊員有權向主管提出處理建議。004現(xiàn)場安全管理員職責CSH-WI/AQB/02/21.0職責1.1現(xiàn)場安全管理員上崗必須穿著統(tǒng)一制服,佩帶規(guī)定裝備和工作牌。1.2負責治安巡邏、消防安全檢查,維護管區(qū)的正常秩序,包括清潔衛(wèi)生、園林綠化、公共場地、設施、設備等不受侵害,認真做好”五防”工作,發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況,排除險情,并及時報告主管領導,確保管區(qū)安全。1.3熟悉本崗位任務和工作程序,執(zhí)勤過程中要以敏銳的目光,注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物,預防案件、事故的發(fā)生,力爭做到萬無一失。1.4愛護設施設備和公共財物,對管區(qū)內的一切設施、財物不得隨便移動及亂用,熟悉管區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置,熟練掌握各種滅火器材的使用方法,遇到突發(fā)事件能正確進行處理。1.5堅守崗位,提高警惕,對崗位內發(fā)生的各種情況要認真處理,而且做好記錄,發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人要堅決設法抓獲。1.6遇有緊急突發(fā)性重大事情,要及時向班長或主管領導請示報告。1.7嚴格執(zhí)行交接班制度。1.8積極向顧客宣傳遵紀守法和消防安全等治安防范知識。1.9經常向主管、班長匯報工作,按時、按質、按量完成上級領導交辦的其它工作2.0權限2.1對實施殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等行為的犯罪嫌疑人,有權抓獲并扭送公安機關,但無實施拘留、關押、審訊、沒收財物及罰款的權力。2.2對發(fā)生在責任區(qū)內的刑事案件或治安案件,有權保護現(xiàn)場,保護證據(jù),維護秩序以及提供情況,但無勘察現(xiàn)場的權力。2.3按照規(guī)定,制止未經許可的人員、車輛進入管區(qū)內。2.4對出入責任區(qū)的人員、車輛及其攜帶、裝載的物品,按公司規(guī)定進行驗證、檢查。2.5按照公司規(guī)定進行安全防范檢查。在安全護衛(wèi)工作過程中,如遇違法分子不服制止,甚至行兇報復,可采取正當防衛(wèi)措施。2.6宣傳法制,做好”五防”工作,落實各項安全防范措施,發(fā)現(xiàn)不安全因素要及時報告和整改。2.7對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具或自制火藥槍及其它形跡可疑的人,有權進行盤查、監(jiān)視,并報告當?shù)毓矙C關處理。004現(xiàn)場安全管理員職責CSH-WI/AQB/02/22.8對正在實施違反治安管理處罰條例行為的人,有權勸阻、制止和批評教育,但沒有處罰的權力。2.9對正在發(fā)生的違法犯罪行為有權予以制止,但無處罰、裁決的權力。2.10對有違法犯罪行為的嫌疑人,能夠監(jiān)視、檢舉、報告,但無偵察、扣押、搜查等權力。2.11如有損壞公物的情況發(fā)生,必須責令責任人照價賠償或報告領導,但無扣押證照、物品或處以罰款的權力。3.0紀律3.1廉潔奉公,遵紀守法,敢于同違法犯罪(分子)行為作斗爭。3.2堅守崗位,忠于職守,服從管理,聽從指揮。3.3按時交接班,不得遲到、早退,更不準脫崗、誤班。3.4按規(guī)定著裝,做到儀容整潔,語言親切,微笑服務,文明禮貌。3.5值班前3小時內不許飲酒,值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西;不準嘻笑、打鬧;不準看書報、聽收(錄)音機、打瞌睡;不準做其它與值班執(zhí)勤無關的事。3.6值班期間嚴禁攜帶傳呼機、手機等個人通信器材,禁止向外打私人電話,接聽私人電話時間不得超過一分鐘。3.7不準在崗位上會友聊天,未當班人員不得在崗位上逗留,接待顧客時不得閑聊與工作無關的話題。3.8不準包庇壞人,不準貪污受賄,不準徇私舞弊,不準賭博。3.9不準擅自帶人留宿,親屬如有特殊情況需臨時留宿的,須報經主管領導或分公司/管理處經理批準。3.10不準讓公司辭退、離職人員在員工生活區(qū)逗留。3.11愛護各種器械裝備,不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出。3.12嚴格請、銷假制度,外出必須請假。005道口崗崗位職責CSH-WI/AQB/01/11.0維持道口交通秩序,保證道口暢通無阻。2.0對進出停車場的車輛進行檢查、核對、發(fā)卡(證)、登記。3.0仔細觀察進場車輛,當發(fā)現(xiàn)進場車輛有損壞時,應立即向車主或司機指出,并做好記錄,防止因責任不清而發(fā)生糾紛。4.0提醒和指揮車主(司機)進場后按規(guī)定路線行駛、泊車。5.0對在道口附近泊車、擺攤者,要進行勸阻和制止。6.0堅持原則,對外來車輛進入停車場,必須按規(guī)定標準收取費用,嚴禁收費不給票據(jù)和亂收費。7.0嚴格執(zhí)行交接班制度,認真填寫交接班記錄,做到交接清楚,責任明確。006監(jiān)控室崗崗位職責CSH-WI/AQB/01/11.0值班人員應熟練掌握監(jiān)控室內各系統(tǒng)的簡單工作原理、性能和常規(guī)維護、保養(yǎng)及操作方法。2.0值班人員要堅守崗位,24小時嚴密監(jiān)視管區(qū)的各種情況,發(fā)現(xiàn)亂發(fā)廣告者,可疑人員或不安全跡象,及時通知相關崗位就地處理,必要時可向分公司/管理處報告,且隨時匯報動態(tài)情況,直到問題處理完畢。3.0密切注意在管區(qū)活動的來訪人員動態(tài),維護管區(qū)秩序,監(jiān)視并保持電梯的正常運行。4.0熟悉大廈內各顧客情況及經常交往的社會關系。5.0除緊急情況外,不得使用監(jiān)控室值班報警電話。6.0按規(guī)定時間更換錄像帶及播放管區(qū)背景音樂,嚴禁使用監(jiān)控設備收、錄、放與工作無關的音樂、錄像帶。7.0當主機出現(xiàn)報警信號時,立即通知相關崗位人員前去報警位置核實情況,如屬誤報,立即解除;如情況屬實,立即通知相關人員按應急處理程序處理。8.0禁止與監(jiān)控室無關人員進入,保持室內整潔衛(wèi)生,不準在監(jiān)控室內嬉笑、打鬧、看書報、雜志、吃東西及做其它與工作無關的事。9.0認真做好值班記錄,嚴格執(zhí)行交接班制度,做到交接清楚,責任明確。007巡邏員崗位職責CSH-WI/AQB/01/11.0巡邏員實行24小時站崗執(zhí)勤。2.0巡查、維護管區(qū)內正常秩序,包括治安、消防、清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化、車輛管理、公共設施設備等不受侵害、丟失、損壞,發(fā)現(xiàn)違章、損壞和不安全因素及時處理和報告。3.0對管區(qū)內可疑的人員及搬出物品進行登記、盤問和檢查。4.0驅趕管區(qū)內推銷、散發(fā)廣告等閑雜人員。5.0按要求進行巡邏簽到,對違反管理規(guī)定,影響她人工作、休息的行為及時進行勸阻和制止。6.0指揮車輛按規(guī)定行駛和停泊,保證消防通道暢通,防止發(fā)生交通事故。7.0檢查停放車輛的車況,發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關好車門、窗等現(xiàn)象及時通知車主。8.0檢查摩托車、自行車是否停放在指定的位置。9.0負責火警、匪警的驗證和第一時間的處理。10.0回答訪客的咨詢,必要時為其向導。008現(xiàn)場安全管理員培訓制度CSH-WI/AQB/01/11.0崗前培訓1.1新錄用的現(xiàn)場安全管理員上崗前,必須接受”應知應會”崗前培訓。1.2目的要求1.2.1樹立現(xiàn)場安全管理員職業(yè)意識和從業(yè)熱情;1.2.2明確現(xiàn)場安全管理員的職責與任務;1.2.3掌握”應知應會”的基本知識。1.3內容1.3.1公司基本知識,公司的現(xiàn)狀與未來展望;1.3.2安全護衛(wèi)工作的規(guī)章制度和與物業(yè)管理有關的政策、法規(guī)、ISO9001體系有關文件;1.3.3現(xiàn)場安全管理員的職責、紀律、禮儀及獎懲制度等;1.3.4安全護衛(wèi)的基礎知識,包括滅火器的基本使用方法、緊急集合的一般常識;1.3.5其它有關知識。2.0在崗培訓2.1應組織現(xiàn)場安全管理員進行經常性培訓與考核。2.2目的要求2.2.1繼續(xù)提高現(xiàn)場安全管理員的履職能力,更好地掌握本職工作所需要的基本知識、技能方法。2.2.2滿足本崗位安全護衛(wèi)工作任務的需要。2.3內容2.3.1安全護衛(wèi)基礎知識;2.3.2各類突發(fā)事件的處理原則和方法;2.3.3隊列、體能、消防、車輛指揮手勢、擒拿格斗、防衛(wèi)術等;2.3.4與物業(yè)管理和本職工作相關的法律、法規(guī)、ISO9001體系有關文件;2.3.5崗位專業(yè)知識;2.3.6禮節(jié)禮儀;2.3.7其它有關知識。009安全護衛(wèi)交接班制度CSH-WI/AQB/01/11.0為了規(guī)范現(xiàn)場安全管理員交接班行為制定本制度。1.1接班現(xiàn)場安全管理員按規(guī)定著裝后,提前十分鐘列隊上崗接班,交接班現(xiàn)場安全管理員必須相互敬禮進行交接班。1.2接班現(xiàn)場安全管理員到達后,應由交班現(xiàn)場安全管理員在《值班記錄》上記錄交班內容和交、接班時間并簽名。1.3交接班時,交班現(xiàn)場安全管理員必須將需要接班現(xiàn)場安全管理員繼續(xù)觀察或處理的問題,裝備器材和其它物品的狀況,以及電梯、監(jiān)控、道閘等重要設備(施)的運行情況向接班現(xiàn)場安全管理員移交清楚,且做好記錄備查。1.4交班現(xiàn)場安全管理員須在接班現(xiàn)場安全管理員對各崗位巡查、驗收并在《值班記錄》簽字確認后才能下班。1.5接班現(xiàn)場安全管理員驗收時發(fā)現(xiàn)(包括交班現(xiàn)場安全管理員當班時發(fā)生而未發(fā)現(xiàn))的問題,由交班現(xiàn)場安全管理員承擔責任;交接過程中發(fā)生的問題,由交班人員負責處理并承擔責任,接班人員協(xié)助處理;交接完畢,接班人簽字認可后發(fā)生的問題,由接班現(xiàn)場安全管理員承擔責任。1.6道口崗現(xiàn)場安全管理員交接班時應在《發(fā)票現(xiàn)金交接記錄表》上認真填寫各欄目。監(jiān)控室崗現(xiàn)場安全管理員交接班時應在《監(jiān)控室值班記錄》上認真填寫各欄目。1.7接班現(xiàn)場安全管理員未到崗或雖已到崗,但未辦畢交接手續(xù)并簽名確認時,交班現(xiàn)場安全管理員不得下班。否則,其間發(fā)生的問題,由交班現(xiàn)場安全管理員負責。2.0相關文件與記錄QR-021SB《值班記錄》QR-012AQ《發(fā)票現(xiàn)金交接記錄表》QR-021AQ《監(jiān)控室值班記錄》010現(xiàn)場安全管理員請銷假制度CSH-WI/AQB/01/11.0因安全護衛(wèi)工作的特殊性,現(xiàn)場安全管理員實行半軍事化管理,除當班現(xiàn)場安全管理員外現(xiàn)場安全管理班長必須控制一個班的現(xiàn)場安全管理員在位,以應付突發(fā)事件。1.1現(xiàn)場安全管理員外出需由主管批準。1.2除正常休息外,現(xiàn)場安全管理員請假24小時以上三天以內由主管批準。三天以上由分公司/管理處經理審批,總經理批準。1.3休假完畢歸隊后必須向分公司/管理處銷假。1.4具體按《人事管理制度》有關規(guī)定執(zhí)行。2.0相關文件《人事管理制度》011安全護衛(wèi)工作重大事項報告制度CSH-WI/AQB/01/21.0為進一步加強安全護衛(wèi)工作信息反饋,搞好安全護衛(wèi)工作,提高分公司/管理處、公司在緊急狀態(tài)下的應急反應能力,確保管理區(qū)域的安全,特制定本制度。1.1報告范圍1.1.1凡在責任區(qū)內發(fā)生的,并與安全護衛(wèi)工作相關聯(lián),造成的社會影響或經濟損失較大的事項,均屬報告的范圍。1.1.2責任區(qū)內發(fā)生的打架、斗毆、流氓滋事等嚴重影響顧客、分公司/管理處正常生活、工作秩序的治安案件。1.1.3責任區(qū)內發(fā)生(現(xiàn))的火災、重大事故隱患、顧客非正常死亡情況等。1.1.4責任區(qū)內發(fā)生(現(xiàn))的兇殺、強奸,顧客被綁架、敲詐,家庭財產(車輛)和公共財物被盜(搶)等惡性刑事案件以及重大案件線索。1.2報告內容1.2.1案(事)件發(fā)生的時間、地點,當事人和涉及人的姓名、性別、年齡、身份,以及過程、結果等等。1.2.2案(事)件處理的方法與進度,下一步的計劃,需要提請公司協(xié)助解決的具體問題等等。1.3報告程序1.3.1正常情況下的報告程序應該是逐級上報,只有在緊急情況下才能夠越級直接向公司主要領導報告。1.3.2分公司/管理處內部的一般報告程序是現(xiàn)場安全管理員向班長報告,班長向主管報告,再由主管向分公司/管理處經理匯報。1.3.3分公司/管理處向公司報告重大事項的一般程序是,由分公司/管理處經理、主管向品質部報告后,再由品質部向總經理報告。1.4報告時限1.4.1凡接到發(fā)生重大事項的報告,無論哪一級都必須全力以赴,爭分奪秒,按規(guī)定予以正確處理,同時要迅速采取果斷措施,防止事態(tài)擴展,務必將社會影響和經濟損失降至最低限度。1.4.2一般的治安案件發(fā)生后,在兩小時內必須向內務主管或分公司/管理處經理報告。1.4.3一般的刑事案件發(fā)生后,在一小時內必須向內務主管或分公司/管理處經理報告。1.4.4火災或重大刑事案件發(fā)生后,須及時向品質部或公司主管領導報告。011安全護衛(wèi)工作重大事項報告制度CSH-WI/AQB/02/21.4.5事件發(fā)生后填寫《安全護衛(wèi)工作重大事項報告表》存檔,并于事件第一個工作日交一份給品質部。2.0相關文件與記錄QR-001AQ《安全護衛(wèi)工作重大事項報告表》QR-006AQ《緊急特殊事件處理記錄表》012現(xiàn)場安全管理員道德規(guī)范CSH-WI/AQB/02/21.0熱愛本職,忠于職守現(xiàn)場安全管理員擔負著協(xié)助公安機關維護社會治安秩序,保障顧客生命和財產安全的責任。因此,現(xiàn)場安全管理員必須樹立起主人翁的責任感和自豪感,把搞好本職工作與實現(xiàn)社會安定的大目標聯(lián)系起來,以高度的敬業(yè)精神,滿腔熱情地投入工作,認真履行職責,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,出眾地完成安全管理工作。2.0遵紀守法,勇于護法現(xiàn)場安全管理員必須模范地學法、守法、用法、護法,確保顧客的安全,經過提供優(yōu)質的安全護衛(wèi),贏得顧客的信任和社會認可。3.0不計得失,勇于奉獻現(xiàn)場安全管理員是公司和顧客正當利益的忠誠衛(wèi)士,在任何時候、任何情況下,都應當將公司和顧客的正當利益擺在第一位,為了維護公司利益和顧客的生命財產安全,不惜犧牲一切,甚至獻出生命。4.0文明執(zhí)勤,禮貌待人全心全意為人民服務,是社會主義職業(yè)道德的核心。文明執(zhí)勤、禮貌待人是安全護衛(wèi)人員精神風貌的具體體現(xiàn),也是安全護衛(wèi)工作的基本要求。5.0廉潔奉公,不謀私利安全護衛(wèi)與顧客的生活有著廣泛的聯(lián)系。有些人為謀取私利,會經過各種途徑對現(xiàn)場安全管理員進行收買拉攏,為其實施違章違法行為打開方便之門。因此,現(xiàn)場安全管理員必須廉潔自律,堅持原則,照章辦事,不以工作之便索取或收受服務對象的禮品禮金,不給違法違紀分子以任何可乘之機。013現(xiàn)場安全管理員培訓規(guī)定CSH-WI/AQB/01/21.0目的1.1培養(yǎng)一支愛崗敬業(yè)、訓練有素、紀律嚴明、執(zhí)勤文明的安全護衛(wèi)隊伍。2.0要求2.1各分公司/管理處現(xiàn)場安全管理班長每周一、四下午組織軍訓,每半月一次思想教育或業(yè)務知識學習(培訓),每次訓練、學習時間不少于一小時,內務主管巡查指導。2.2參訓人員必須嚴守訓練場紀律做到:著裝整齊、姿態(tài)端正、儀容整潔、精神振作,個人物品不得外露。2.3公司內務部對公司新錄用的現(xiàn)場安全管理員上崗前,進行七個工作日的”應知應會”崗前培訓(培訓期內只給予伙食補貼,標準為15元/天)。2.4內務部每月組織進行不少于一次的隊列會操、思想教育或業(yè)務知識培訓。培訓或會操時,全體現(xiàn)場安全管理員除了當班人員和特殊情況外,任何人不得缺席。2.5嚴格要求,嚴格訓練。做到人員、時間、內容、效果”四落實”。3.0內容3.1政治思想教育。3.2消防安全知識。3.3物業(yè)管理有關法律/法規(guī)/案例/ISO9000體系文件。3.4體能、拳術、隊列、車輛指揮動作等。4.0考核4.1新到職現(xiàn)場安全管理員半個月后由分公司/管理處對其進行隊列考核,不合格者半月內安排一次補考,再不合格者予以辭退。4.2分公司/管理處每半年組織進行一次綜合性考核,每年底組織進行一次體能測試。4.3考核標準:以《現(xiàn)場安全管理員軍訓(體能)考核評分標準》、《現(xiàn)場安全管理員軍訓(隊列)考核評分標準》、《現(xiàn)場安全管理員軍訓(基本功)考核評分標準》為標準。4.4考核成績:考核成績記入《現(xiàn)場安全管理員考核成績記錄表》70分為及格,80分以上為良好,90分以上為優(yōu)秀?？己瞬患案裾呓o予一次補考機會,再不及格者予以辭退。013現(xiàn)場安全管理員培訓規(guī)定CSH-WI/AQB/02/25.0相關文件與記錄《現(xiàn)場安全管理員軍訓(體能)考核評分標準》《現(xiàn)場安全管理員軍訓(隊列)考核評分標準》《現(xiàn)場安全管理員軍訓(基本功)考核評分標準》QR-011AQ《現(xiàn)場安全管理員考核成績記錄表》QR-013《會議/培訓簽到表》014現(xiàn)場安全管理員儀容儀表規(guī)定CSH-WI/AQB/01/11.0目的:1.1為使現(xiàn)場安全管理員上崗時保持良好形象制定本規(guī)定。2.0規(guī)定:2.1舉止文明、大方、端莊。2.2穿著統(tǒng)一制服,佩帶工作牌,服裝整齊干凈。2.3不準披衣、敞懷、挽袖、穿拖鞋或打赤腳。2.4頭部毛發(fā)要整潔,男隊員前額發(fā)不得遮蓋眼眉,鬢角發(fā)不得超過耳屏,腦后發(fā)不得觸及衣領,胡須長不得超過1毫米,鼻毛不得長出鼻孔。女隊員不得涂脂抹粉,涂有色指甲油。2.5現(xiàn)場安全管理員不得留長指甲,男隊員指甲長不超過指尖一毫米,女隊員不超過指尖三毫米。2.6精神振作,姿態(tài)良好。抬頭挺胸,不得彎腰駝背,東歪西倒,前傾后仰;不得伸懶腰、袖手、叉腰或將手插入衣(褲)袋;不得邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食,不得搭肩挽臂。2.7當班或培訓期間不得佩戴飾物和通訊工具。2.8當班期間不得哼歌曲、吹口哨。2.9不得隨地吐痰,亂丟雜物。2.10經常檢查并保持良好的儀表,但不得當眾整理個人衣物。2.11不得將任何物件夾于腋下。2.12不得當眾抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔、敲桌椅或玩弄其它物品。015現(xiàn)場安全管理員禮儀規(guī)定CSH-WI/AQB/01/11.0著制服時見到主任級以上領導須敬禮。2.0見到主管級領導須立正問好。3.0糾正違章先敬禮。4.0車輛出入驗證、收費須敬禮。5.0有顧客詢問,必須立正回答。6.0主任級以上領導到宿舍須立正問好。7.0交接班時要相互敬禮。迎送服務語言要得體,用上”請””謝謝”等文明用語;態(tài)度要誠懇,目光不要游離,應用親善的目光看著服務對象。016現(xiàn)場安全管理員宿舍管理規(guī)定CSH-WI/AQB/01/21.0目的1.1為了加強對現(xiàn)場安全管理員作風與紀律的養(yǎng)成教育,規(guī)范現(xiàn)場安全管理員宿舍的管理,保證現(xiàn)場安全管理員宿舍秩序良好、清潔干凈,物品擺放整齊統(tǒng)一,特制定本規(guī)定。2.0適用范圍2.1適用于對現(xiàn)場安全管理員宿舍的管理。3.0職責3.1內務主管及分公司/管理處經理檢查本規(guī)定的貫徹落實。3.2護衛(wèi)員班長負責對執(zhí)行過程實施督促。3.3現(xiàn)場安全管理員負責具體執(zhí)行。4.0管理規(guī)定4.1宿舍管理4.1.1現(xiàn)場安全管理員必須在分公司/管理處指定的宿舍、鋪位上住宿,未經內務主管批準不得在外住宿。4.1.2不準擅自帶人留宿,直系親屬如有特殊情況需臨時留宿的,須報經內務主管批準。4.1.3嚴禁大聲叫喊、高聲喧嘩,影響她人休息。4.1.4嚴禁亂扔煙頭、亂潑污水、亂丟垃圾、隨地吐痰。4.1.5嚴禁在管區(qū)范圍及宿舍內打光膀及只穿三角內褲。4.1.6嚴禁打麻將或其它賭博行為。4.1.7嚴禁傳看反動、淫穢書畫,宣揚封建迷信。4.1.8嚴禁酗酒滋事,打架鬧事,鬧不團結。4.1.9不準擅自調換房間、床位或占用空床位,不準隨意動用她人的物品。4.1.10自覺愛護宿舍的公共設施和財物,嚴禁亂接電線,嚴禁在宿舍做飯,嚴禁在宿舍存放易燃易爆、有毒有害等物品,嚴禁為她人保管來歷不明的物品。4.1.11現(xiàn)場安全管理員的親友須在22:00以前離開宿舍。4.1.12嚴格遵守作息時間,除值班及請假隊員外,其余人員一般應在凌晨1點之前熄燈就寢。4.2內務衛(wèi)生016現(xiàn)場安全管理員宿舍管理規(guī)定CSH-WI/AQB/02/24.2.1現(xiàn)場安全管理員的宿舍實行輪流值日。值日員負責宿舍的門、窗、地面與宿舍外圍等公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生和垃圾的清理。4.2.2分公司/管理處配備給個人使用的寫字臺、衣柜、床鋪的清潔衛(wèi)生與個人的其它物品的擺放,由本人負責按規(guī)定整理。4.2.3床鋪的整理。1)床單要統(tǒng)一顏色,鋪放整齊,保持潔凈。2)被子一律使用草綠色棉被,要求疊得棱角分明,并放在枕頭的對面。被子上邊可統(tǒng)一擺放帽子,帽徽朝向枕頭。3)枕頭要統(tǒng)一擺放在被子的對面,起床后要擺放平整,枕巾要統(tǒng)一顏色。4)床欄上要編號并掛(貼)上現(xiàn)場安全管理員的姓名。4.2.4日用品的整理1)毛巾、臉盆、水桶要統(tǒng)一擺放位置,牙刷、牙膏應放入牙缸內并統(tǒng)一放在規(guī)定的位置。2)餐具要整齊地擺放在指定的位置。3)鞋子應統(tǒng)一鞋頭朝外,整齊地擺放在鞋架上或床底下的中央位置。每人擺放在外的鞋不得超過3雙。4)衣物放入衣柜。017現(xiàn)場安全管理員服式及著裝規(guī)定CSH-WI/AQB/01/11.0服裝式樣1.1夏季上裝為公司統(tǒng)一訂做短袖制服,褲子為深褐色;女裝為灰色連衣裙;冬裝為套裝(具體按實際情況統(tǒng)一)。1.2帽子1.2.1現(xiàn)場安全管理班長和現(xiàn)場安全管理員均為深褐色貝蕾帽。1.3飾物(佩件):1.3.3帽徽為現(xiàn)場安全管理員專用帽徽;1.4.鞋子1.5鞋子為黑色皮鞋。1.6道口崗亭(停車場護衛(wèi)員)可著市車管部門規(guī)定的統(tǒng)一制服。2.0著裝規(guī)定2.1服裝:紐扣要全部扣好,不得敞開外衣、卷起褲腳或衣袖。領口及袖口處不得顯露個人衣物,制服外不得有諸如紀念章、筆、紙張等個人物品,衣袋內不得裝過大過厚物品。2.2帽子:戴帽時,不得頂在頭頂或用手捏出奇形怪狀,應自然戴在頭上,帽徽端正固定在帽子前硬板的中央位置,并與左眼在一條垂直線上。2.3腰帶:緊扎在腰間,以手不能輕松插入為準。中間以卡子中央的五星上角對正衣扣。2.4上班時只準穿規(guī)定的黑色皮鞋,禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋;襪子要穿素色,不得光腳穿鞋或穿過于花俏的襪子。2.5工作牌:佩戴公司統(tǒng)一制作的工作牌。佩戴時,工作牌須置于上衣左側兜蓋上方中央位置,工作牌上沿與兜蓋上線平齊。2.6服裝要保持挺直、舒展、干凈、整潔。2.7除因公或經批準外,下班后必須將制服掛放于本人衣柜內,不準穿著或攜帶制服離開管理區(qū)域。如有遺失、損壞則按原價賠償。2.8服裝款式不得隨意改動。2.9現(xiàn)場安全管理員領用制服及裝備時須填寫《現(xiàn)場安全管理員個人裝備領用登記表》3.0相關文件及記錄QR-013AQ《現(xiàn)場安全管理員個人裝備領用登記表》018現(xiàn)場安全管理員制裝管理規(guī)定CSH-WI/AQB/01/21.0目的:1.1為了加強現(xiàn)場安全管理員服裝的管理工作,樹立公司良好的社會形象,公司特對現(xiàn)場安全管理員制裝標準作以下規(guī)定。2.0制裝標準和使用年限2.1現(xiàn)場安全管理員進入公司第一年發(fā)冬、夏裝各二套,發(fā)長袖襯衣二件,以后每年各發(fā)一套(件),每套(件)服裝使用年限一般為18個月。2.2現(xiàn)場安全管理員發(fā)訓練(迷彩)服一套,使用期限為36個月,使用期滿后以舊換新。2.3安全管理用大衣按實際崗位數(shù)配發(fā),每崗一件,使用年限為60個月。3.0調離、離職時服裝處理辦法3.1現(xiàn)場安全管理員在公司內部調動,除調入單位使用的是與該現(xiàn)場安全管理員原在單位(式樣或顏色)不同的工裝,調出員工須將原單位配發(fā)的工裝移交給原單位外,其它情況均由該員工將工裝從調出單位帶往調入單位。3.2現(xiàn)場安全管理員離職時,其服裝物品須潔凈交回。3.3現(xiàn)場安全管理員服裝丟失或非因公損壞,按原價賠償。4.0著裝及換裝時間4.1夏季著裝為每年五月至十月,冬季著裝為十一月到次年四月。4.2具體換裝時間可由分公司/管理處根據(jù)實際情況確定,但各分公司/管理處內部換裝時間必須統(tǒng)一。5.0現(xiàn)場安全管理員被子、床墊、床單等由個人出資統(tǒng)一購買軍用品。019對講機使用管理規(guī)定CSH-WI/AQB/01/11.0對講機是供安全護衛(wèi)人員執(zhí)行任務使用的專用通訊工具,屬公司財產,每個現(xiàn)場安全管理員都有責任、有義務保管好,不得遺失或損壞。2.0對講機只供現(xiàn)場安全管理員執(zhí)勤時使用,嚴禁用作其它用途,特殊情況報分公司/管理處經理同意方可。3.0使用對講機通話時,必須做到語言文明、規(guī)范,簡明扼要,禁止用對講機閑談與工作無關的話題。4.0嚴禁將對講機轉借她人,嚴禁個人攜帶外出。如確因工作需要,須分公司/管理處經理批準。5.0使用對講機應嚴格按規(guī)定正確操作,嚴禁亂拆、亂擰或亂調頻率,否則按違紀處理。若有損壞或丟失,視情節(jié)責令賠償。6.0現(xiàn)場安全管理員交接班時,應做好對講機交接驗收工作,并簽字予以確認,以免出現(xiàn)問題時互相推諉。7.0對講機充電器由現(xiàn)場安全管理班長負責妥善保管,正確使用。020消防管理規(guī)定CSH-WI/AQB/01/41.0目的:為了加強和規(guī)范消防安全護衛(wèi)工作,預防火災和減少火災危害,保護公共財產和廣大業(yè)主、住戶生命財產和安全,根據(jù)《中華人民共和國消防法》和《機關、團體、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》,制定消防管理規(guī)定。2.0消防安全責任2.1消防安全責任人:物業(yè)公司總經理為公司本部的消防安全責任人,分公司/管理處經理為各分公司/管理處的消防安全責任人,消防安全責任人對本單位的消防安全工作全面負責,其職責如下:2.1.1貫徹執(zhí)行消防法規(guī),保障單位消防安全符合規(guī)定,掌握本單位的消防安全情況;2.1.2將消防工作與本單位的生產、科研、經營、管理等活動統(tǒng)籌安排,批準實施年度消防工作計劃;2.1.3為本單位的消防安全提供必要的經費和組織保障;2.1.4確定逐級消防安全責任,批準實施消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程;2.1.5組織防火檢查,督促落實火災隱患整改,及時處理涉及消防安全的重大問題;2.1.6根據(jù)消防法規(guī)的規(guī)定建立專職消防隊、義務消防隊;2.1.7組織制定符合本單位實際的滅火和應急疏散預案,并實施演練。2.2總經理為消防安全管理責任人,分公司/管理處經理為各分公司/管理處消防安全管理人,對單位的消防安全責任人負責,實施和組織落實下列消防安全管理工作:2.2.1擬訂年度消防工作計劃,組織實施日常消防安全管理工作;2.2.2組織制訂消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程并檢查督促其落實;2.2.3擬訂消防安全工作的資金投入和組織保障方案;2.2.4組織實施防火檢查和火災隱患整改工作;2.2.5督促相關人員對本單位消防設施、滅火器材和消防安全標志的維護保養(yǎng),確保其完好有效,確保疏散通道和安全出口暢通;2.2.6組織管理專職消防隊和義務消防隊;2.2.7在員工中組織開展消防知識、技能的宣傳教育和培訓,組織滅火和應急疏散預案的實施和演練;2.2.8單位消防安全責任人委托的其它消防安全管理工作。消防安全管理人應當定期向消防安全責任人報告消防安全情況,及時報告涉及消防安全的重大問題。020消防管理規(guī)定CSH-WI/AQB/02/42.3公司全體員工為義務消防員,公司義務消防員組成義務消防隊,義務消防員的職責是:2.3.1認真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和上級有關消防工作指示,開展防火宣傳,普及消防知識。2.3.2經常檢查防火安全工作,發(fā)現(xiàn)火災隱患和違章現(xiàn)象及時在《值班記錄》上登記,并報分公司/管理處填寫《整改通知單》糾正消防違章,整改火情隱患。2.3.3管理消防器材設備,每月5日前進行檢查,填寫《消防箱設備檢查表》,檢查滅火器《合格證》,確保各類器材和裝置處于良好狀態(tài),安全防火通道要時刻保持暢通。2.3.4熟悉各管區(qū)的具體情況,消防措施,緊急狀態(tài)下的疏散方案。2.3.5接到火災報警后,到現(xiàn)場確認,自己能處理的及時處理,自己處理不了的按公司有關規(guī)定處理。3.0消防安全管理:3.1樓梯走道和出口,必須保持暢通無阻,任何單位或個人不得占用或封堵,嚴禁在設立禁令的通道上停放車輛。3.2不得損壞消防設備和器材,妥善維護樓梯、走道和出口的安全疏散指示和事故照明設施。3.3本管理區(qū)域內嚴禁經營和貯存煙花炮竹、炸藥、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆物品以及各類劇毒物品,不得在本小區(qū)內燃放煙花、炮竹。3.4安全使用石油氣,石油氣爐要經常保持清潔,切勿留有油漬,煙頭及火柴余灰要隨時弄熄,教育小孩不要玩火。3.5嚴禁超負荷使用電器,以免發(fā)生事故。3.6業(yè)主進行室內裝修,須向分公司/管理處提出書面申請,如需進行動火作業(yè),必須填寫《臨時動火作業(yè)申請表》經批準后方可動工。需要增設電器線路時,必須符合安全規(guī)定,嚴禁亂拉、亂接臨時用電線路。裝修應采用不燃材料,使用易燃或可燃材料的,必須經消防機關批準,按規(guī)定進行防火處理。3.7發(fā)生火警,應立即告知分公司/管理處或撥火警電話119,并關閉電閘、氣閥,及時撲救。3.8必須服從消防機關和分公司/管理處人員有關防火方面的管理。020消防管理規(guī)定CSH-WI/AQB/03/43.9有下列情形之一的報消防部門處理:3.9.1占用或封堵樓梯、走道或安全疏散出口的;3.9.2封閉或損壞安全疏通指示、事故照明設施或消防栓的;3.9.3不按規(guī)定使用液化石油氣的;3.9.4亂拉、亂接電器線路的;3.9.5擅自挪用滅火器具、器材或消防備用水源的。3.9.6刁難辱罵或以暴力、威脅等手段妨礙消防監(jiān)督工作人員依法執(zhí)行職責的。3.10有下列情形之一的,責令停止作業(yè)。3.10.1未辦理申請報批手續(xù)即進行室內裝修的;3.10.2室內裝修所用材料不符合防火要求,不進行防火處理;3.10.3燒焊、用火、用電作業(yè),防火安全保障措施不落實的。4.0消防安全宣傳教育和培訓4.1內容:4.1.1有關消防法規(guī)、消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程;4.1.2本單位、本崗位的火災危險性和防火措施;4.1.3有關消防設施的性能、滅火器材的使用方法;4.1.4報火警、撲救初起火災以及自救逃生的知識和技能。4.2要求:4.2.1公司各分公司/管理處應當成立消防組織并填寫《分公司/管理處消防組織》,經過多種形式開展經常性的消防安全宣傳教育。4.2.2分公司/管理處消防安全培訓和消防演習應當至少每年進行一次,培訓的內容和演習內容還應當包括組織、引導在場群眾疏散的知識和技能。4.2.3公司應當組織新上崗和進入新崗位的員工進行上崗前的消防安全培訓。5.0相關文件與記錄《中華人民共和國消防法》《機關、團體、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》《消防箱設備檢查表》020消防管理規(guī)定CSH-WI/AQB/04/4《合格證》QR-002AQ《值班記錄》QR-009AQ《臨時動火作業(yè)申請表》QR-009FW《整改通知單》QR-016AQ《分公司/管理處消防組織》021義務消防員管理規(guī)定CSH-WI/AQB/01/11.0公司全體現(xiàn)場安全管理員為公司的義務消防員骨干。2.0以保護顧客的生命財產安全為已任,發(fā)現(xiàn)災情、險情,毫不猶豫奮勇向前與災害作斗爭。3.0熟悉管區(qū)消防管理規(guī)定。4.0熟悉消防設施的設置及其使用方法。5.0熟悉所在管區(qū)建筑物情況,緊急疏散方案,并知曉火警報警電話,發(fā)生災情,險情時的處理程序。6.0認真學習與消防防范有關的知識,積極參加消防培訓。022停車場管理規(guī)定CSH-WI/AQB/01/11.0為確保管區(qū)車輛安全,為住戶提供良好的車輛停放服務,特制定本規(guī)定。1.1本管區(qū)停車場實行晝夜24小時值班制度,由本管區(qū)護衛(wèi)班負責管理,車輛隨時能夠進出、停放。1.2本管區(qū)停車場實行有償使用,車主須憑車輛進出本管區(qū)的月卡或記時卡進入停車場,1.3車輛進入:1.3.1車輛進入停車場應一停二慢,必須服從現(xiàn)場安全管理員的指揮和安排,征得現(xiàn)場安全管理員同意后方可進入。1.3.2進入時,道口崗護衛(wèi)員發(fā)停車卡并在《停車場車輛出入登記表》中作好記錄,以備查閱之需。1.3.3除公司領導、品質部和分公司/管理處人員外,任何人無權查閱相關記錄或資料。1.4車輛停放:1.4.1車輛停放時必須服從現(xiàn)場安全管理員指揮,注意前后左右車輛的安全,在規(guī)定位置上停放,并與周圍車輛保持適當距離,不得對其它車位的使用造成阻礙,車主必須鎖好車門,調好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài),車內貴重物品須隨身帶走,車主停好車輛后須立即離開停車場,不得在她人車輛旁停留。1.4.2現(xiàn)場安全管理員應指揮車輛停放,察看車輛有無上鎖、有無外部破損,如有破損,應知會車主并登記。嚴禁不服從指揮,亂停放車輛。1.4.3停車場車位分固定車位和非固定車位,車主按類使用車位。1.4.4停車場內不得試剎車、練習車、修理車輛,禁止裝載有劇毒、易燃易爆物品、和其它危險品的車輛停放。1.5駛離:1.5.1車輛駛離停車場時應注意周圍車輛的安全,緩慢駛離,并在出口處向現(xiàn)場安全管理員交回停車卡,現(xiàn)場安全管理員核對卡號相符,收回停車卡后,方可駛離。1.6現(xiàn)場安全管理員值班期間應認真負責,熱情服務,不得會客、喝酒、睡覺,不得讓親朋好友和其它無關人員進入停車場,嚴格核對駛離車輛的牌號,滿足車主的合理要求。1.7現(xiàn)場安全管理員交接班時應辦理交接手續(xù),核實停車場車輛與登記記錄相符,并簽字交接。1.8如發(fā)生車輛丟失等緊急情況,分公司/管理處領導須在第一時間內,安排相關人員寫出情況說明,同時收集其它證據(jù),并盡快報告公司品質部和公司主管領導。023停車場車輛管理規(guī)定CSH-WI/AQB/01/11.0為了維護管區(qū)交通秩序,加強機動車輛停放管理,方便業(yè)主/客戶車輛保管,預防交通事故和失竊事件發(fā)生,特制定本規(guī)定:1.1所有外來車輛,未經許可,不得進入管理區(qū)域內。1.2車輛進場,領取車輛出入卡,車輛出場交回出入卡,并核對放行,如長期在管區(qū)停放的車輛,可到分公司/管理處辦理月卡(實行一卡一車制)。1.3車輛必須由專人駕駛,同時認人放行,若非車主駕駛,必須由車主陪同駕駛者前來車場治安崗講明,并交親筆委托書,方可出場。1.4停車后駕駛者必須關好車門窗,調好防盜系統(tǒng)到警備狀態(tài),有效證件及車內貴重物品必須隨身攜帶,否則所產生的一切后果自負。1.5車輛帶貨出場,必須有相應證明,屬貴重、大件物品或搬家時,必須憑公司蓋公章的《放行條》出場。1.6進場車輛必須按指定位置停放,不得堵塞消防通道,進出車路口,上下行道、草坪等。1.7不得在停車場試剎車、練習駕車、停放車輛,有滴漏機油等,必須清潔干凈。1.8駛入管理區(qū)域的車速不得超過15公里/小時,不得鳴號,如車輛損壞路面或公共設施,應按價賠償。1.10嚴禁運載劇毒、易燃易爆物品、槍支、火藥及其它不安全物資的車輛及2.5噸以上貨車,駛入管區(qū)內。1.11按時繳交停車費,不得拖欠。1.12不得刁難、辱罵或以暴力威脅等手段妨礙現(xiàn)場安全管理員執(zhí)行公務。1.13現(xiàn)場安全管理員必須嚴格執(zhí)行本規(guī)定,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告,并認真做好交接班工作,因交接班不清而造成事故的,追究交接班雙方責任。024監(jiān)控錄像帶管理規(guī)定CSH-WI/AQB/01/11.0監(jiān)控錄像帶是對一定時間、空間內所發(fā)生的具體情況的真實記錄,對于事后分析事情發(fā)生的起因、過程和結果,都有十分重要的參考作用,并被司法機關列入證據(jù)范疇。因此,監(jiān)控錄像帶的保管使用應執(zhí)行以下規(guī)定:1.1錄像帶錄制完后,保管期限一般為7天,保管期滿后,確認無重要情況需要保留后,可重復使用。1.2分公司/管理處應備有一盒用于復制、保存重要情況的專用錄像帶。所謂重要情況錄像,系指現(xiàn)場攝制的已經發(fā)生或有跡象表明有可能發(fā)生的治安事故、刑事案件,包括可疑的人或事,并對事后分析事故(案件)發(fā)生的原因、過程、結果和所涉及的人員等,以及對事后處理事故(案件)能夠提供幫助的實況。1.3對有重要情況記錄的錄像帶,須填寫《監(jiān)控錄像帶使用保管記錄表》,并在帶上做好起始時間、地點、部位等標識,須保留至事情處理完畢后,再將有重要情況的錄像時段,復制到重要情況專用錄像帶上并播放,經分公司/管理處現(xiàn)場安全管理班長瀏覽確認復制完成后,請示分公司/管理處內務主管同意,原帶可重復使用。1.4重要情況專用錄像帶應編好目錄,確定專人妥善保管,定期檢查,防止丟失損壞。1.5重要情況專用錄像帶列入長期保存范圍,保存時間不得少于一年。1.6相關文件與記錄QR-004AQ《監(jiān)控錄像帶使用保管記錄表》025物品出入管理規(guī)定CSH-WI/AQB/01/11.0目的1.1為了加強對物品出入的管理,確保管區(qū)的正常生活秩序和顧客的財產安全,特制定本規(guī)定。2.0適用范圍2.1本制度適用于對顧客的物品出入的管理與控制。3.0職責3.1分公司/管理處經理和內務主管檢查貫徹落實情況。3.2現(xiàn)場安全管理班長督促并負責對執(zhí)行過程實施監(jiān)控。3.3各崗位具體操作執(zhí)行。4.0管理規(guī)定4.1物品的搬入4.1.1當顧客或其它人往管區(qū)(大堂)內搬運物品時,值班人員應禮貌地詢問是何物品,搬往何處。必要時可委婉地提出查驗,確認無危險物品后,要求按指定通道搬運,可予放入。4.1.2當確認搬入物品屬危險品時,值班人員應拒絕搬入。無法確認時,可報告班長或內務主管。4.2物品的搬出4.2.1物業(yè)使用人需要搬出小件物品時,應出示物品所屬公司蓋章的《放行條》,由門童對《放行條》檢驗后放行。4.2.2業(yè)主或使用人搬出傢俬(如桌子、椅子、沙發(fā)、文件柜、魚缸等)時,需提前到辦公室辦理手續(xù),物業(yè)使用人(租戶)搬出傢俬時,需經業(yè)主同意,并在《搬出傢俬通知單》簽字確認,同時要經內務主管簽字確認。4.2.3若顧客搬出物品時未辦理《放行條》,值班人員應予提示并拒絕放行。特殊情況可立即報告班長或分公司/管理處處理。5.0相關文件與記錄CSH-WI/AQ-006《道口崗崗位職責》QR-008AQ《搬出家私通知單》QR-022AQ《放行條》026分公司/管理處內務主管工作規(guī)程CSH-WI/AQB/01/11.0目的:全面負責管區(qū)安全管理工作,保證管區(qū)的安全和良好秩序。2.0適用范圍:分公司/管理處內務主管工作。3.0作業(yè)規(guī)程:3.1值班制度:3.1.1上班時間:上午8:30-12:00,下午14:00-17:30,下班時間在本管區(qū)安全護衛(wèi)工作出現(xiàn)問題時必須及時到場處理。3.1.2每周主持召開安全護衛(wèi)工作例會:1)傳達學習公司有關文件精神、規(guī)章制度和要求。2)總結一周工作、訓練、思想、作風、紀律、安全、生活等方面情況,表揚好人好事,解決存在問題,研究布置下周工作,3)每次班會及培訓,必須按要求在《培訓(會議)簽到記錄表》上做出記錄。3.2按《安全護衛(wèi)手冊》有關規(guī)定對安全管理工作進行管理:3.2.1每天巡檢本管區(qū)安全管理工作情況,在《值班記錄》中做出記錄。每周夜間查崗(02:00--06:00)不少于1次,在《周檢情況記錄表》中做出記錄。3.2.2具體組織對分公司/管理處現(xiàn)場安全管理員進行培訓。3.2.3每天檢查安全管理的各種記錄和工作情況,如有不規(guī)范及時糾正。3.2.4每月30日前對本處安全管理工作情況和現(xiàn)場安全管理員的思想情況進行總結,針對薄弱環(huán)節(jié)做出工作計劃,報分公司/管理處備案。3.2.5分公司/管理處的匯操,必須組織分公司/管理處護衛(wèi)班按時參加。3.2.6按公司規(guī)章制度對分公司/管理處現(xiàn)場安全管理員進行考核。4.0相關文件QR-013《培訓(會議)簽到記錄表》QR-002AQ《值班記錄》QR-041《周檢情況記錄表》027現(xiàn)場安全管理班長工作規(guī)程CSH-WI/AQB/01/11.0目的:全方位巡視和巡查管區(qū),保證管區(qū)的安全和良好秩序。2.0適用范圍:現(xiàn)場安全管理班長工作。3.0作業(yè)前準備:按《現(xiàn)場安全管理員服式及著裝規(guī)定》和《現(xiàn)場安全管理員交接班制度》要求,做好上崗執(zhí)勤的準備工作和交接班工作。4.0作業(yè)規(guī)程:4.1值班制度:4.1.1實行三班輪流,二十四小時全天候值班制:早班7時到15時;中班15時到23時;夜班23時到次日早7時,特殊情況可由分公司/管理處自行調整。4.1.2早、中、晚三班每十天輪換一次,特殊情況可由分公司/管理處自行調整。4.2巡查各崗位執(zhí)勤情況4.2.1交接班時帶隊到各崗位巡查,監(jiān)督檢查各崗位交接是否清楚,手續(xù)是否完備,現(xiàn)場安全管理員的著裝、儀容儀表等是否符合規(guī)定,發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。4.2.2帶班班長要不定時到各崗位巡查。巡查時,發(fā)現(xiàn)有不認真執(zhí)勤或違紀、違章等情況,要立即糾正。情節(jié)嚴重的在《值班記錄》上做出記錄。4.2.3本組執(zhí)勤中遇到疑難問題時,應立即到場,按《應急處理程序》處理,不能解決時,報分公司/管理處處理,并在《緊急特殊事件處理記錄表》上做好記錄。5.0相關文件與記錄:CSH-WI/AQ-010《現(xiàn)場安全管理員交接班制度》CSH-WI/AQ-019《現(xiàn)場安全管理員服式及著裝規(guī)定》CSH-WI/AQ-033《應急處理程序》QR-002AQ《值班記錄》QR-006AQ《緊急特殊事件處理記錄表》028道口崗工作規(guī)程CSH-WI/AQB/01/41.0目的:確保人員、車輛出、入安全有序,停放車輛不丟失、損壞。2.0適用范圍:道口崗工作。3.0作業(yè)前準備:按《現(xiàn)場安全管理員服式及著裝規(guī)定》和《現(xiàn)場安全管理員交接班制度》要求,做好上崗執(zhí)勤的準備工作和交接工作。4.0作業(yè)規(guī)程:4.1值班制度:4.1.1實行三班輪流,二十四小時全天候值班制:早班7時到15時;中班15時到23時;夜班23時到次日7時,特殊情況可由分公司/管理處自行調整。4.1.2早、中、晚三班每十天輪換一次,特殊情況可由分公司/管理處自行調整。4.2車輛進場4.24.2.2當司機開啟車窗時,說:4.2.3當司機手接過停車卡應說:4.24.24.2.6當免費車輛進入停車場時,值班員應主動開啟道閘敬禮。4.2.7使用IC智能管理系統(tǒng)的營業(yè)性車庫(場),當持有IC月卡的顧客駕駛車輛進入時,值班員應協(xié)助車主做好刷卡工作。對顧客因故未攜帶IC月卡駕車進入,值班員可手動開啟道閘,同時在車輛出入登記本上做好記載,提醒顧客盡快補打卡,并做好交接工作。4.2.84.2..9對進入封閉式小區(qū)停車場的外來車輛,值班員還應認真詢問其所到樓座,請其出示有效身份證件,并在《來訪登記表》上做好記錄。4.2.10凡進入分公司/管理處4.24.2.13對于外來車輛強行進入,值班員應耐心解釋,按《應急處理程序》有關規(guī)定執(zhí)行。4.2028道口崗工作規(guī)程CSH-WI/AQB/02/44.3來人來訪登記(寫字樓由門童負責)4.3.1顧客、公司領導及員工進出本管區(qū)不用登記。4.3.2當有顧客出管區(qū)時,應主動點頭微笑,并用”您早!””您好!””早晨!””早晨好!”等以示問候;當有顧客進管區(qū)時,應主動點頭微笑,并用”您回來啦!””您下班啦!””您好!”等話語表示迎接和問候。4.3.3對外來客人(包括顧客的親友、各類訪客、維修作業(yè)人員、員工的親友等)一律實行進、出管區(qū)登記(或存、取)有效身份證件制度。4.3.4當有客人來訪時,應主動點頭微笑示意,并用”先生(小姐),您好!請問您拜訪哪位?住哪層/哪座?””請您出示身份證件登記?！薄闭埬脤χv與您朋友聯(lián)系一下?！薄睂Σ黄?讓您等候了,謝謝合作,請上樓?！薄睂Σ黄?實行驗證登記是我們的工作制度,請您諒解”等話語予以提示或表示歉意。4.3.5準予登記的有效證件,特指有效期內的身份證、暫住證、回鄉(xiāng)證和貼有照片并加蓋公安機關印鑒的邊境證等。4.3.6認真核對證件和持有人是否相符,若不符則不予登記并禁止進入。4.3.7來訪客人必須說準所找顧客的姓名及樓、座等,必要時須用(可視)對講與顧客通話確認后方可登記進入。4.3.8當顧客帶有親友或訪客時,應有禮貌地請其出示有效身份證件予以登記,并向顧客做好必要的解釋工作,以消除顧客的不滿情緒。4.4車輛出場4.44.44.4.3接過停車卡時,說:”謝謝!”4.44.44.4.6若后面有緊隨車輛駛出,應立即擋在緊隨車輛前示意停車,若兩人值班,另一值班員應迅速將車擋放下,將上一輛車的停車卡放好,再按上述規(guī)程處理下一輛車的放行,但敬禮時應說:028道口崗工作規(guī)程CSH-WI/AQB/03/44.44.4.8在采用IC卡管理的車庫(場),現(xiàn)場安全管理員發(fā)現(xiàn)有車輛要駛出時,應立即看清車牌號,做好準備,必要時協(xié)助車主刷卡。4.4.9認真察看電腦,核對刷卡車輛是否與電腦記載的內容相符4.4.10經過電腦分辨是否臨時停車,并回收臨時IC卡。4.4.11停車場的離場車輛未攜帶出入卡、IC卡的,應請其到分公司/管理處辦理有關手續(xù),憑分公司/管理處出具的放行條按要求填寫《停車場車輛出入登記表》后方可放行。但事后分公司/管理處須盡快調校電腦。4.4.12對駛離道口的客貨車,應按規(guī)定檢查有無攜帶貴重物品,如有則按《物品出入管理規(guī)定》執(zhí)行。4.4.13營業(yè)性停車場的臨時停車超過一個收費時段需要加收停車費的,應將計時卡交司機核對,請其補交費用。驗證完畢交清停車費用后,方可放行。4.5其它4.5.1本公司的車輛出入下屬分公司/管理處車場不發(fā)卡不收費。4.5.2對丟失停車卡(證)的車輛出場,應詢問車輛進場時間,所屬單位(車主)名稱及聯(lián)系電話,查驗車主身份證,駕駛員身份證/駕駛證,車輛行駛證,車輛進場記錄確認無誤后,認真填寫《失卡車輛放行記錄表》,并請車主在車主承諾欄簽名后方可放行。4.5.34.5.4無車輛進出時,車擋器應處于閉合狀態(tài),只在車輛進出時才予開啟,待車輛完全進出道口后,方可放下車擋器。必須確保不因道閘的開啟、閉合對進出車輛與人員造成傷害。4.5.5若有由公司(分公司/管理處)領導陪同到管區(qū)檢查、參觀、學習的人士,應立即敬禮,以示歡迎,并熱情回答客人的詢問。等客人離開后,將來訪人數(shù)、單位、職務等情況記錄清楚,備查。4.5.6當外來人員出管區(qū)時,現(xiàn)場安全管理員應及時核準,說”謝謝合作!””再見!””慢走!”等,并記載離開時間。028道口崗工作規(guī)程CSH-WI/AQB/04/45.0相關文件與記錄CSH-WI/AQ-009《現(xiàn)場安全管理員交接班制度》CSH-WI/AQ-015《現(xiàn)場安全管理員禮儀規(guī)定》CSH-WI/AQ-017《現(xiàn)場安全管理員服式及著裝規(guī)定》CSH-WI/AQ-026《物品出入管理規(guī)定》CSH-WI/AQ-033《應急處理程序》QR-003AQ《失卡車輛放行記錄表》QR-008XN《來訪登記表》QR-010AQ《停車場車輛出入登記表》029監(jiān)控室崗工作規(guī)程CSH-WI/AQB/01/21.0目的:確保管區(qū)處于受控狀態(tài),保證管區(qū)秩序井然。2.0適用范圍:監(jiān)控室崗工作。3.0作業(yè)前準備:按《現(xiàn)場安全管理員服式及著裝規(guī)定》和《現(xiàn)場安全管理員交接班制度》要求,做好上崗執(zhí)勤的準備工作和交接班工作。4.0作業(yè)規(guī)程4.1值班制度4.1.1實行三班輪流,二十四小時全天候值班制:早班7時到15時;中班15時到23時;夜班23時到次日早7時,特殊情況可由分公司/管理處自行調整。4.1.2早、中、晚三班每十天輪換一次,特殊情況可由分公司/管理處自行調整。4.2嚴密監(jiān)視4.2.1提高警惕,嚴密注視進、出管區(qū)的各類人員,特別是外來人員。如有懷疑,立即通知巡邏崗現(xiàn)場安全管理員嚴密監(jiān)視,若發(fā)生意外情況按《應急處理程序》有關規(guī)定處理,并做好相關記錄。4.2.2熟悉本管區(qū)顧客的基本情況,包括:姓名、樓、座、人口狀況、親友狀況、相貌特征、經常出入管區(qū)的時間等。4.2.3當顧客搬出,或有新顧客入住時,聯(lián)系相關崗位現(xiàn)場安全管理員,通知其到分公司/管理處辦妥有關手續(xù),并主動維持電梯運行秩序。要提醒搬家的顧客使用專用電梯,并避免在其它顧客進出高峰時搬運物品,以防造成秩序混亂。4.2.4經過閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)密切監(jiān)視電梯內的情況,當發(fā)生電梯困人事件時,立即善言安慰乘客,按《應急處理程序》有關規(guī)定處理,同時通知電梯工馬上進行搶修,及時報告班長及分公司/管理處,協(xié)助做好善后工作。4.2.5按規(guī)定時間更換錄像帶及播放管區(qū)背景音樂。發(fā)現(xiàn)可疑情況及人員嚴密監(jiān)視。4.2.6當主機出現(xiàn)報警信號時,立即通知相關崗位現(xiàn)場安全管理員前去報警位置核實情況,如屬誤報,立即解除;如情況屬實,按《應急處理程序》處理。4.2.7按《監(jiān)控錄像帶管理規(guī)定》填寫《監(jiān)控錄像帶使用保管記錄》029監(jiān)控室崗工作規(guī)程CSH-WI/AQB/02/25.0相關文件與記錄CSH-WI/AQ-009《現(xiàn)場安全管理員交接班制度》CSH-WI/AQ-017《現(xiàn)場安全管理員服式及著裝規(guī)定》CSH-WI/AQ-024《監(jiān)控錄像帶管理規(guī)定》CSH-WI/AQ-033《應急處理程序》QR-004AQ《監(jiān)控錄像帶使用保管記錄》030巡邏員崗工作規(guī)程CSH-WI/AQB/01/21.0目的:全方位監(jiān)視和巡查管區(qū),保證管區(qū)的安全和良好秩序。2.0適用范圍:巡邏員崗工作。3.0作業(yè)前準備:按《現(xiàn)場安全管理員服式及著裝規(guī)定》和《現(xiàn)場安全管理員交接班制度》要求,做好上崗執(zhí)勤的準備工作和交接班工作。4.0作業(yè)規(guī)程:4.1值班制度:4.1.1實行三班輪流,二十四小時全天候值班制:早班7時到15時,中班15時到23時,夜班23時到次日7時,特殊情況可由分公司/管理處自行調整。4.1.2早、中、晚三班每十天輪換一次,特殊情況可由分公司/管理處自行調整。4.2巡樓4.2.1巡邏員可乘電梯到天臺,從上至下認真仔細地巡視每層,發(fā)現(xiàn)不安全因素或問題及時處理,并在上做好記錄,處理不了的采取措施及時報班長和4.2.2巡查電梯機房和水箱等門邊暗角,發(fā)現(xiàn)不安全因素報班長及時和維修人員取得聯(lián)系,力爭盡快處理,可交下一班現(xiàn)場安全管理4.24.24.2.5及時發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患。巡邏時要仔細檢查房屋本體、公共設施和消防、防盜設施是否完好無損,若有損壞或異常情況要填寫《值班巡查記錄表》,立即處理,處理不了的由班長報分公司/管理處處理,并跟蹤處理結果。4.2030巡邏員崗工作規(guī)程CSH-WI/AQB/02/24.3巡檢車庫(場)4.3停車位有車輛停放,及時進行查處糾正,并在巡更器上做好記錄。4.34.3.3隨時詳細檢查車輛車況,發(fā)現(xiàn)漏水(油),未關好車門(窗)或未上鎖等情況及通知車主處理,并在《4.3.44.4.5嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為,若遇醉酒駕車者應立即勸阻,并報告班長或分公司/管理處4.3.6每月至少啟動檢查一次防火卷簾門,每班及時檢查消防栓和滅火器等防火(盜)設施,發(fā)現(xiàn)異常情況須上做好記載并及時處理,處理不了的由班長及時報4.35.0相關文件與記錄CSH-WI/AQ-009《現(xiàn)場安全管理員交接班制度》CSH-WI/AQ-017《現(xiàn)場安全管理員服式及著裝規(guī)定》》CSH-WI/AQ-033《應急處理程序》QR-002AQ《值班記錄》QR-005AQ《值班巡查記錄表》031安全護衛(wèi)工作過程的檢驗CSH-WI/AQB/01/11.0目的:確保公司安全護衛(wèi)工作過程井然有序,文明服務,禮貌待人,防止違反安全護衛(wèi)規(guī)章制度的行為出現(xiàn)和各類治安案件的發(fā)生。2.0適用范圍:公司安全護衛(wèi)工作。3.0職責3.1品質部負責對安全護衛(wèi)工作進行抽檢、周檢、月檢。3.2分公司/管理處內務主管負責對安全護衛(wèi)工作進行日檢。4.0內容4.1安全護衛(wèi)工作過程的分類與檢驗過程工作分配。4.1.1安全護衛(wèi)工