某年優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作指導(dǎo)意見

綿陽電業(yè)局2023年優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作指導(dǎo)意見一、指導(dǎo)思想緊緊圍繞綿陽電業(yè)局“125”工作主線，在省公司2023年優(yōu)質(zhì)服務(wù)指導(dǎo)意見及綿陽電業(yè)局營銷工作思路的指導(dǎo)下，以“關(guān)注民生、服務(wù)社會、傳承精神、和諧綿電”為主旋律，創(chuàng)新服務(wù)方式、完善服務(wù)體系、強(qiáng)化服務(wù)品牌、構(gòu)建服務(wù)文化、提升服務(wù)內(nèi)涵，努力推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作再上新臺階。二、工作思路提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力與水平，是全面建設(shè)小康社會，滿足經(jīng)濟(jì)社會用電需要的必然要求，也是綿陽電業(yè)局拓展核心業(yè)務(wù)，增強(qiáng)核心能力的重要手段之一。面對金融危機(jī)和電力供需形勢變化，關(guān)注和研究客戶需求，注重服務(wù)的多樣化、個(gè)性化和規(guī)范化，提升服務(wù)內(nèi)涵和質(zhì)量是優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的工作重點(diǎn)。在新形勢下，開展具有特色的服務(wù)，充分展現(xiàn)電力企業(yè)的社會責(zé)任，快速提升國家電網(wǎng)服務(wù)品牌形象。圍繞“創(chuàng)建“真情川電”服務(wù)品牌，建設(shè)兩項(xiàng)工程，實(shí)現(xiàn)三大突破，開展四項(xiàng)活動”來統(tǒng)領(lǐng)全年的服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作又好又快地發(fā)展。（一）創(chuàng)建“真情川電”服務(wù)品牌。按照省公司“真情川電”服務(wù)品牌創(chuàng)立的統(tǒng)一部署，要重點(diǎn)突出電業(yè)局在當(dāng)前金融危機(jī)的影響和災(zāi)后重建、拉動內(nèi)需、經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面四川電網(wǎng)企業(yè)承擔(dān)的更大和超常的社會責(zé)任;突出電業(yè)局在為政府、發(fā)電企業(yè)、用電客戶提供的全方位、創(chuàng)新性、高效性和滿意的服務(wù)。一方面，“真情川電”服務(wù)要集中展示和體現(xiàn)供電企業(yè)員工忠誠企業(yè)、誠實(shí)守信、積極主動的工作態(tài)度和精神風(fēng)貌。對客戶認(rèn)真負(fù)責(zé)，想客戶所想、急客戶所急，真心誠意地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；另一方面，“真情川電”服務(wù)就是要為廣大城鄉(xiāng)電力客戶提供的服務(wù)更加實(shí)惠;各項(xiàng)服務(wù)措施更加方便、到位和人性化;服務(wù)更加容易被客戶所感受;更加關(guān)愛災(zāi)區(qū)人民，關(guān)愛弱勢群體;為災(zāi)后重建、拉動內(nèi)需重大項(xiàng)目的服務(wù)更加超前和周全?！罢妗焙汀扒椤?，要自始至終貫穿和融會于服務(wù)的過程和結(jié)果中，使黨、國家、政府和客戶更加滿意。（二）建設(shè)兩項(xiàng)工程：“服務(wù)展示工程”、“需求側(cè)應(yīng)用示范工程”。以“一部三個(gè)中心”為基礎(chǔ)，建立新的服務(wù)模式。開展95598供電服務(wù)流程展示、電力故障搶修服務(wù)展示、計(jì)量表計(jì)檢定流程展示等服務(wù)展示活動；以新益營業(yè)廳為試點(diǎn)建設(shè)“需求側(cè)應(yīng)用展示廳”，應(yīng)用聲、光、電等現(xiàn)代科技手段，展現(xiàn)電力發(fā)展的歷程，展示服務(wù)的科技手段，展示電力與美好生活的密切關(guān)系。把“看不見”的服務(wù)再現(xiàn)，把各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)整體展現(xiàn)，把需求側(cè)用實(shí)物和應(yīng)用工程展現(xiàn)。建立服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化流程，把營業(yè)廳、禮儀、95598、搶修等編制標(biāo)準(zhǔn)，建立全局統(tǒng)一的服務(wù)模式，確立陽光新益供電營業(yè)廳為示范點(diǎn)，發(fā)揮標(biāo)桿作用，帶動全局服務(wù)整體水平的提升。（三）實(shí)現(xiàn)三大突破：在“服務(wù)方式”、“服務(wù)手段”、“服務(wù)內(nèi)容”方面實(shí)現(xiàn)突破。在“服務(wù)方式”方面建設(shè)“移動營業(yè)廳”、“網(wǎng)上營業(yè)廳”，改變單一的營業(yè)廳（營業(yè)點(diǎn)）的服務(wù)方式，把營業(yè)廳搬到客戶的家門口、書桌上。在“服務(wù)手段”方面要利用移動、電信等新技術(shù)，為客戶提供自助服務(wù)，享受快捷的信息服務(wù)。在“服務(wù)內(nèi)容”方面進(jìn)行延伸和拓展，針對群體客戶進(jìn)行針對性地重點(diǎn)服務(wù)，滿足不同消費(fèi)群體的需要，實(shí)現(xiàn)便民、惠民。（四）開展四項(xiàng)活動：主題活動分為以下四個(gè)專題：“和諧電力，助跑經(jīng)濟(jì)”、“和諧電力，服務(wù)鄉(xiāng)村”、“和諧電力，共建家園”、“和諧電力，服務(wù)校園”。要緊緊圍繞綿陽災(zāi)后重建和拉動內(nèi)需的重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，助推地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，服務(wù)民生，建設(shè)新農(nóng)村和關(guān)注災(zāi)民發(fā)展生產(chǎn)搞好服務(wù)，關(guān)心災(zāi)民安置點(diǎn)的安全用電，關(guān)心支持學(xué)校等群體性客戶的安全用電，做好國慶60周年的保電工作，服務(wù)全局年度中心任務(wù)和重點(diǎn)工作。1、和諧電力，助跑經(jīng)濟(jì)。圍繞災(zāi)后重建推出的重點(diǎn)項(xiàng)目和國家拉動內(nèi)需出臺的重大基礎(chǔ)建設(shè)項(xiàng)目，為新增項(xiàng)目及大客戶和重點(diǎn)客戶提供上門辦理業(yè)務(wù)、推行客戶經(jīng)理人、定期聯(lián)系制度和項(xiàng)目跟蹤制度，讓項(xiàng)目早日建成。實(shí)行差異化的服務(wù)，深入了解客戶的用電需求，幫助企業(yè)安全合理用電增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭能力，提升企業(yè)的社會形象。2、和諧電力，服務(wù)鄉(xiāng)村。緊緊圍繞黨的十七屆三中全會會議精神，全力做好農(nóng)村供用電和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，展示供電企業(yè)真誠服務(wù)于“三農(nóng)”的形象，提升電能質(zhì)量，為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)、農(nóng)民生活、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)提供優(yōu)質(zhì)的電能和服務(wù)，消除城鄉(xiāng)服務(wù)的差異，加快新農(nóng)村建設(shè)，電力先行。遵3、獨(dú)和諧鞭電力婦，共私建家鴿園。鋼落實(shí)侄災(zāi)后超重建伙大項(xiàng)男目客鉗戶經(jīng)易理制談、過編程督事辦制擾和限尺時(shí)辦岸結(jié)制肚，敞抓好介災(zāi)民雨安置懷點(diǎn)的孕安全紫用電壇，確斧保永兼久性祝居住港點(diǎn)電艇力供澤應(yīng)，紡讓電霸力保細(xì)障災(zāi)振區(qū)經(jīng)拴濟(jì)建關(guān)設(shè)、抬人民沈生活捎。最對災(zāi)株區(qū)的甩用電深開辟卡“該綠色腦通道鮮”婆，推陽出賀“鈴供電段服務(wù)毅溫馨翠直通繪卡旅”撓，讓方“聯(lián)陽光撕使者統(tǒng)”梁、賣“旺共產(chǎn)紹黨員仙服務(wù)罵隊(duì)龜”鎮(zhèn)等電我力志酷愿者嗓進(jìn)災(zāi)沈區(qū)、丸板房弟，騙幫扶婚生活極困難佛的災(zāi)伏民發(fā)套展生永產(chǎn)自荷救，偽建立塔“淡陽光仗新益摘愛心竄基金炕”持關(guān)心郵孤殘會人員蓄，鍋確保雹災(zāi)民撕有電逃用，納安全教用電裂，讓閥電力蒜成為葛愛心售和希憑望的時(shí)播種心機(jī)。錯(cuò)4、雷和諧燃電力爺，服墳務(wù)校駝園。畫延續(xù)熊“企服務(wù)陶到社泥區(qū)勝”笛、惜“銜服務(wù)果到軍億家隸”檢活動價(jià)，重狐點(diǎn)對嚴(yán)學(xué)校疾全面膜開展綢校園潛用電再安全蛋檢查覽和維較護(hù)飛工作顆，提赴高供默電可龍靠性要，共鴨同舉丑辦電及力科萍普知拿識、平電力缺設(shè)施占保護(hù)道等課詞題的暮講解洽或圖骨片展廉，宣條傳和董展示調(diào)優(yōu)質(zhì)損服務(wù)鋪工作題，讓其學(xué)生真“蒼認(rèn)識杜電力共，了顏解電飛力葡”懼，讓呈學(xué)生銷們體貍會到悶電力遠(yuǎn)的真員情，閑為共她建和敗諧社庸會出異一份羊力。深三、厭服務(wù)善口號所傳承掛精神濱派創(chuàng)新?lián)喂苎桌韷蛘嬲\弦服務(wù)驗(yàn)共建頸和諧逗四躁、工耍作目推標(biāo)襯1、類不發(fā)陜生影奇響和狡損害腐企業(yè)但形象垃的重旋大服曠務(wù)事氏件。雁2、更員工胞服務(wù)醒“博十不奇準(zhǔn)攀”疑、若“容三公聰”尤調(diào)度絡(luò)“斬十項(xiàng)揭措施播”烈件件梁落實(shí)桶。崗3、寶供電束優(yōu)質(zhì)陰服務(wù)載“怒十項(xiàng)再承諾章”吉兌現(xiàn)狼率達(dá)珍10歇0％伸。悠4、算供電公檢查幫、考“互百問誰百查題”賽問題防整改啄率1紛00煌％。對5、作服務(wù)穿工作返在當(dāng)座地行永風(fēng)評才議、靠服務(wù)拜評價(jià)辯中保渠持領(lǐng)武先。娃6、切客戶起服務(wù)脊經(jīng)理堆對本切地區(qū)舊重大足用電銀項(xiàng)目尊跟蹤鞭服務(wù)輝達(dá)到疲10壇0％盼。來7、尤常態(tài)淹化開戰(zhàn)展供由電服拼務(wù)品趨質(zhì)評貍價(jià)，笑全面妖掌握村基層否單位葉和各逝服務(wù)腫層面肅的服單務(wù)狀懸況，脅持續(xù)封改進(jìn)成服務(wù)屠質(zhì)量蠶。折8、帳以營殖銷節(jié)“泳一部鑒三個(gè)漢中心朽”罩運(yùn)轉(zhuǎn)穿模式甚為基僚礎(chǔ)，酸初步賣建允立新冶的營唐銷服球務(wù)標(biāo)林準(zhǔn)圓體系臣。研五察、主品要工原作措摧施建20娃09林年要開緊緊塞圍繞深省忽公司欲確定甩的債筑牢繭優(yōu)質(zhì)茂服務(wù)碌基礎(chǔ)縣這棵個(gè)主階線，債建立渾以客痰戶滿繳意為繭目標(biāo)綁的服傳務(wù)保餡證體鴉系，午將優(yōu)緞質(zhì)服阻務(wù)貫仗穿于沉企業(yè)隆生產(chǎn)狗經(jīng)營采的供“隨大服光務(wù)撐”猜全過甲程。次以恢估復(fù)重檔建為沈中心好，拓懲展服殖務(wù)內(nèi)復(fù)容和騎渠道搬，將似災(zāi)民答安置透點(diǎn)安吼全用慈電服脖務(wù)列齊為首桶要任棄務(wù)，惕抓好擦落實(shí)管；煙狠抓純營銷乳服務(wù)牌閉環(huán)免管理寺，幟堅(jiān)持與首問疲負(fù)責(zé)幟、細(xì)一口肉對外蟲，做錫到售劉前、族售中塌和售亡后服搶務(wù)流夫程閉聯(lián)環(huán)，瞞服務(wù)凈質(zhì)量弱和標(biāo)撿準(zhǔn)統(tǒng)案一，盾實(shí)施庸更為維人性椅化、縱個(gè)性任化的村服務(wù)攔，不劃斷提騎高客廳戶滿為意度渣水平千，亭提升津“毯國家耕電網(wǎng)鐘”講品牌暮形象鬧。爪（丘一者）查加強(qiáng)誓服務(wù)陡隊(duì)伍東建設(shè)送，促塘進(jìn)企蓬業(yè)和蝕諧發(fā)果展。敘1、賣調(diào)動填員工燒積極卵主動組性響，增壞強(qiáng)企為業(yè)型凝聚障力靜。千堅(jiān)持宰以人澆為本赤，關(guān)住心員塑工、死依靠遇員工暫是做呢好優(yōu)屯質(zhì)服罩務(wù)工述作的險(xiǎn)根本爺保證裕。要察深入待開展吐形勢棗任務(wù)誕教育蛋，加盒強(qiáng)思撲想政蝴治工催作，修將廣遠(yuǎn)大員紐工的壘思想攪和行西動統(tǒng)懇一到百全局叫的工疤作部轎署上泳來。隱以熟“邊真情山川電園-克傳承注精神程、和渾諧綿援電唐”量為核喜心，童加強(qiáng)振新聞壺宣傳仍工作瓜，認(rèn)闖真總芒結(jié)和爹宣傳井抗災(zāi)想救災(zāi)別斗爭黑和恢岡復(fù)重破建過城程中菜涌現(xiàn)跨出的垃先進(jìn)稍人物病和事崇跡，英鼓舞犁斗志酸，振研奮精魂神，嫁堅(jiān)定訪信心格，構(gòu)靜建和詠諧的威綿陽糾電力殊。全購體干埋部員帖工要億發(fā)揚(yáng)泳偉大茂的奧杏運(yùn)精托神和們抗震堵救災(zāi)少精神覽，不句怕困死難、恩立足底崗位掙，敬有業(yè)奉立獻(xiàn)，境以良凱好的訪精神師狀態(tài)寨和飽鳳滿的盾工作饒熱情咐迎接惜20奶09竊年優(yōu)汪質(zhì)服卵務(wù)新西的考豬驗(yàn)。府2、迎強(qiáng)化情員工禍素質(zhì)警教育借，提美升供野電服忍務(wù)能面力。賀以提波高服綢務(wù)隊(duì)寧伍整釘體素乘質(zhì)為備目的蓋，全鋪面深皮入開槍展各業(yè)專業(yè)竟系統(tǒng)拾化學(xué)銹習(xí)，出有針云對性陵地加呼強(qiáng)全摩員業(yè)拴務(wù)技剖能、槍服務(wù)對能力邊培訓(xùn)星，堅(jiān)紐持蔥季度梁培訓(xùn)千及卡調(diào)考販，遠(yuǎn)以營陸銷搬“基電教太中心勒”床和望“呼服務(wù)豬培訓(xùn)革基地啄”奏建設(shè)獅為契悼機(jī)，勸開展洽服務(wù)斷仿真艙培訓(xùn)晌，可全方將位超強(qiáng)化澤服務(wù)包人員暫理論暑基礎(chǔ)洞與實(shí)非踐技寇能點(diǎn)，提告升全循局供裁電服哥務(wù)水鈔平。壓（蠶二波）錫強(qiáng)化蔑服務(wù)襪基礎(chǔ)圓建設(shè)征，建飼立汪卓越銹服務(wù)稈平臺坦。根一是沙盡快雕完成焦供電隔營業(yè)社廳改婆造工考程，赤統(tǒng)一歉服務(wù)蕉標(biāo)準(zhǔn)見，怪拓展梁服務(wù)恒功能謙、創(chuàng)替新服奇務(wù)方愈式披，購提升扛服務(wù)建形象組。掘二是表完善逆電力避營銷扭技術(shù)溪支持橋系統(tǒng)鳳，就著力蕩實(shí)現(xiàn)緣電力桑營銷待管理等信息頓系統(tǒng)農(nóng)與講“嗎95灰59古8趴”書客戶羽服務(wù)讓系、賤自動奏化抄宰表系制統(tǒng)、驗(yàn)負(fù)荷博管理躁系統(tǒng)型、配躺電管哈理系腦統(tǒng)等趙的信鉤息共漂享肚。腎三小是陜進(jìn)一鳥步加借強(qiáng)對攜窗口專人員應(yīng)的管姐理，嶄提高匪綜合匆素質(zhì)巖，重柔點(diǎn)著貧力解聚決服坦務(wù)手隱段單子一、裳缺乏科服務(wù)針技巧夏和應(yīng)虹對突管發(fā)事本件能野力輔弱椒的問堅(jiān)題努?？兯姆菏仟?dú)切實(shí)械縮小南“魚窗口命”稿與后圾臺、淚全員膊保障榜服務(wù)蹤的差偉距梳。扒五是光強(qiáng)化讀內(nèi)部返管理睛，繼惜續(xù)整串合、卻優(yōu)化棒服務(wù)乏工作咸流程傅和環(huán)罵節(jié)。挨明確雕各流組程、遠(yuǎn)環(huán)節(jié)奇的時(shí)調(diào)限、盒質(zhì)量賞考核駕管理輛，加風(fēng)強(qiáng)內(nèi)衣部的軍溝通勝協(xié)作近，嚴(yán)吊格控飲制超局時(shí)限勾、低啟工作泊質(zhì)量煩、低教服務(wù)在質(zhì)量蹦工作格現(xiàn)象贈的發(fā)炭生，申為全寨面兌廟現(xiàn)供很電服趕務(wù)承捉諾提點(diǎn)供保服障措姨施。約六扮是個(gè)加快帶配網(wǎng)漢建設(shè)籠和改闊造力喊度，何著力相提高鴿農(nóng)村癢地區(qū)努（特假別是挺控股熟公司腫）的火供電分服務(wù)垂水平藏。憐七絕是驗(yàn)完善多服務(wù)煌培訓(xùn)嚇考核剃制度絮。將持培訓(xùn)烘成績村納入蠢績效榮考核嚷體系渠，刃加大域服務(wù)歪認(rèn)證梅體系文建設(shè)幼和沾服務(wù)因培訓(xùn)涂考核害力度磨，叫鞏固算服務(wù)腎準(zhǔn)入個(gè)模式坑，輛提高朋服務(wù)乞人員歡學(xué)習(xí)箭積極犬性。烘（父三側(cè)）簽抓好恭服務(wù)鬼機(jī)制技建設(shè)繩，全棋面提拿升服蜜務(wù)質(zhì)竊量。疊1、震進(jìn)一沾步完依善電敏力供揉應(yīng)新紋聞發(fā)乓布機(jī)加制和循電力揭供應(yīng)閣預(yù)警舞機(jī)制姓。適旋時(shí)借楊助新抹聞媒氏體向螺社會有發(fā)布冬電力愚供應(yīng)否和營些銷服琴務(wù)的咳最新咐消息陽，搭朽建與脈公眾瘦的信半息交廳流平反臺，掘建立仁電力貴供用稼雙方哈的良急好互逐動關(guān)很系。宗供電頃服務(wù)返有關(guān)記新聞舊發(fā)布存應(yīng)急美處置剛工作很應(yīng)按哪照吊《押綿陽插電業(yè)致局新翻聞媒稠體曝構(gòu)光事好件處沒置預(yù)謹(jǐn)案》容及《炸綿陽兆電業(yè)內(nèi)局突留發(fā)事才件信絕息報(bào)住告與肺新聞舒發(fā)布測應(yīng)急匠預(yù)案荒》雹要求臨辦理杜，及豆時(shí)向閃社會掀公布烤事件立的真暫實(shí)情毛況，蘭預(yù)防邪惡意悅炒作公，維嗚護(hù)際企業(yè)想利益椒和形已象。投2、俊強(qiáng)化耐優(yōu)質(zhì)糊服伏務(wù)法銜律意予識，杠建立丹服務(wù)塔風(fēng)險(xiǎn)規(guī)防范餓預(yù)控朝機(jī)制流。哈一析要進(jìn)止一步均引導(dǎo)猴員工鄭加強(qiáng)界對《拉電力硬監(jiān)管峰條例騰》和比《供拆電服旗務(wù)監(jiān)桂管辦倡法》切等電恐力法腔規(guī)的慰學(xué)習(xí)蝶，自痛覺、守主動擋接受文電力曬監(jiān)管玻，及崇時(shí)整裂改服賄務(wù)薄煩弱環(huán)澇節(jié)。偽二要減最大間限度串消除肆因電慘能質(zhì)起量、崇服務(wù)攜質(zhì)量亦、茂安全浴用電泳服務(wù)壇、電頂費(fèi)催保收及翠停復(fù)寒電版等膝問題燦對供縮電企朋業(yè)不搭利的桃影響籌，不劈斷提府高合加理規(guī)直避風(fēng)俊險(xiǎn)、刑避免但負(fù)面張曝光吳方面畜的能紹力，送牢固樹樹立法起突優(yōu)質(zhì)訊服務(wù)蔽法律態(tài)意識顧，提握高披服務(wù)無風(fēng)險(xiǎn)瓣防范晝和預(yù)反控能窮力彩。臨3、圈完善延服務(wù)艦過程稿閉環(huán)球管理而機(jī)漁制所，加先強(qiáng)服蓬務(wù)質(zhì)增量監(jiān)駕控槽及考蹦核千。盾完善國和推芽進(jìn)營怪銷一和部三氣個(gè)中服心運(yùn)貫作模賓式，味完善邪規(guī)章公制度務(wù)，理牌順關(guān)塑系，湯優(yōu)化共流程首，整圖合資誘源，遞突出登客戶尚經(jīng)理避制拔、蹈重要表客戶宮“尺綠色運(yùn)通道問”鉆制，直業(yè)擴(kuò)察報(bào)裝帝、停涼送電忠管理測、故慎障搶灣修全但過程剩服務(wù)顯質(zhì)量武評價(jià)容與責(zé)荒任追毫究制桶、客梅戶定榨期回伍訪制秤。壘加強(qiáng)攔服務(wù)鞋督察木，完嚷善核服務(wù)撤品質(zhì)刪評價(jià)盟辦法烤和曠內(nèi)部匠通報(bào)誼制度喂，常俘態(tài)化港開展饒服務(wù)原品質(zhì)寧評價(jià)燦工作邁，科賺學(xué)鄙、眠全面盟地掌齒握基振層單返位和伯各服講務(wù)層宅面的忌服務(wù)奇狀況填，泡實(shí)現(xiàn)渣各項(xiàng)摟工作內(nèi)流程李暢通面、信焦息共僅享、嬸過程厭可控瀉、閉頃環(huán)管袖理，杜持續(xù)悠改進(jìn)翻服務(wù)催質(zhì)量籌。斃4、些實(shí)施標(biāo)青年撥志愿旗者常飾態(tài)服遠(yuǎn)務(wù)機(jī)移制扎，攝堅(jiān)持?jǐn)n不懈壟開展假惠民演服務(wù)均。如堅(jiān)持催開展披“柳電力狡進(jìn)社遇區(qū)已”欺、選“對服務(wù)障到軍設(shè)家蝶”唇等惠宿民服才務(wù)省活動基。組伶織辣電力體志愿謊者草、服葵務(wù)明托星、駁共產(chǎn)仇黨員麻服務(wù)挨隊(duì)等投與社柜區(qū)律、災(zāi)享區(qū)閣結(jié)對遙子，愈經(jīng)常合性開啞展用析電宣繼傳、剃咨詢特及居扶民敬用電符等服餃務(wù)瘡，為屠災(zāi)區(qū)隨客戶艱檢查津電力排線路劫，排莖除用添電安仗全隱葬患，便提高豪居民隙用電畏水平神，推肺廣科虛學(xué)用韻電、息合理躍用電胃知頃識獨(dú)；駐經(jīng)常乞性開侍展鐘“妥青年虧志愿謙者芳進(jìn)校狀園斗”乓活動度，向療中、僻小學(xué)嗽生宣桿傳安芝全用半電知三識辰；閘對確蚊有需響要的距孤老行殘疾跌客戶乘建立斗服務(wù)千檔案攀，提振供志難愿者迎服務(wù)午；將變勞動樹競賽摔與惠旺民活珍動相淋結(jié)合坡，開亦展服外務(wù)怪綜合姻比武剖，奮在嚼不斷屠提高灘業(yè)務(wù)值技能畝和服朱務(wù)水臭平說的同就時(shí)讓背廣大燦客戶窗得到瞇優(yōu)質(zhì)漸和滿朵意的沾服務(wù)佩。第（喉四象）投完善監(jiān)標(biāo)準(zhǔn)媽體系珠建設(shè)即，達(dá)細(xì)化向服務(wù)才工作益職責(zé)襯。宗按照每“膚事故浴率低筐、可完靠性戒高、竭流程礙規(guī)范診、服欣務(wù)高萄效、駛社會拿滿意閘、品傅牌形刷象好泊”之的要騙求，阻進(jìn)一蛾步細(xì)晃化服驢務(wù)工滔作的琴定位咱，從夠“泳電能覽質(zhì)量勁”風(fēng)、配“共生產(chǎn)圾、營族銷流涂程管濫理驚”華、藥“樓應(yīng)急爬處置詢”屈、內(nèi)“廈服務(wù)燕品牌蜓管理惜”跨、象“豈公共年關(guān)系雨”惱等量瓣化服升務(wù)工姻作內(nèi)耕容，蕩并逐請年進(jìn)跌行完曠善。診1、除從規(guī)槐范喘服務(wù)沸入手始，在被服務(wù)帝窗口酷開展愿服務(wù)說、標(biāo)亦準(zhǔn)化臨服務(wù)尖和一喚條龍僑服務(wù)販及滿虹意服余務(wù)流盈動評沿比活成動，撥建立界首問飛負(fù)責(zé)瞧制、摘首辦沙負(fù)責(zé)禾制、磚滿意礦服務(wù)僚榮譽(yù)呀牌制橡度和軍黃牌疫警告星制度啊，堅(jiān)久持月劇考核塑及客械戶評貸議制槍度。憤同時(shí)趴，還礦需不因斷豐罷富絨活動信形式儲，拓出展活夸動內(nèi)元容，鉤實(shí)施左更為述人性法化、建個(gè)性主化的耕服務(wù)貢。斥2、廉以加翅強(qiáng)田“沉三公沾”哲調(diào)獨(dú)度為宣契機(jī)秩，以盼安全投供電議為重丈點(diǎn)，盞大力濤開展輪優(yōu)質(zhì)雪服務(wù)涂。停沒電檢化修前繡，充括分考胃慮客直戶休的用格電需露求，焰積極聰組織畝召開疏協(xié)調(diào)梁會議破，合邁理安瑞排消電網(wǎng)救運(yùn)行咸方式窮，采取取帶繳電作獄業(yè)和講“輪零點(diǎn)刮作業(yè)畢法腦”異等，誓盡量爛避開擁用電弱高峰撤時(shí)段跡，最杏大限混度縮吳短停落電時(shí)懼間。聾在檢謹(jǐn)修與重操作六的生鑄產(chǎn)環(huán)循節(jié)開配展串“席我為綢供電絞出一蜂份力專”招活動麗，梳結(jié)理整嘉和工興藝流偶程，加把下縫一道燦工序塞當(dāng)作幸我的工客戶號來對祥待，松樹立竄人人欺都是秘“貢前臺換”炭的觀俱念。蠶在大客力建屆設(shè)輸爬電網(wǎng)扔絡(luò)的響同時(shí)月積極模探討包配網(wǎng)還改造澆課題淺，畫科學(xué)弟規(guī)劃固電網(wǎng)億，提忠高供柳電國能力求，為擔(dān)優(yōu)質(zhì)削服務(wù)毛工作畏打下關(guān)物質(zhì)微基礎(chǔ)丙。姿3、斧積極清推進(jìn)梳“念農(nóng)村活供電舟示范破所閣”片建設(shè)根，全惰面開注展鮮“芒四無來一達(dá)餓標(biāo)偶”賭競賽托活動基，力桶爭實(shí)另現(xiàn)無核設(shè)備疏缺陷旱、無當(dāng)客戶羅投訴模、無茶新欠紙電費(fèi)及、無盯營業(yè)機(jī)差錯(cuò)休和低撐壓臺碼區(qū)損叼失率紐達(dá)標(biāo)倦，把霞優(yōu)質(zhì)焰服務(wù)經(jīng)融于恰經(jīng)營舌管理俯的全何過程掏。肝進(jìn)一摟步查服務(wù)罩于巾新農(nóng)盼村建株設(shè)，繼不斷抬創(chuàng)新叨便民葵舉措副，拓遷展交年費(fèi)渠刷道及蝶方式蓮，斷在郵柱政儲誰蓄筆銀行劑已深亡入鄉(xiāng)儀村的眠基礎(chǔ)稍上，轎積極刪推行佩農(nóng)村怪客戶屑銀行愛代扣演業(yè)務(wù)層，獎大力或推廣瀉預(yù)付腹電費(fèi)寇，雪切實(shí)喊解決摟農(nóng)廁村客暢戶沖交費(fèi)誓難的駛問題獲。在寧排灌剩期間震，組蠻建電吵工組階，幫擦助農(nóng)惠村召客戶碰解決搜排灌嬸期間旬的用命電難茶題。弱要挺持續(xù)蹤提升特控股索公司痕服務(wù)煉水平提。在測20栽08啄年控碑股公鴨司服羊務(wù)管共理水囑平初佳步提趕升的趨基礎(chǔ)流上，痛加強(qiáng)生直屬孕供電格局對既控股鼠公司吩的零“劉一對承一拖”油幫扶請，從偵服務(wù)首理念咬、服匠務(wù)管悶理、工服務(wù)輪方式績上對疾控股仆公司嫩進(jìn)行濕深入婆細(xì)化睛幫扶水，達(dá)激到控從股公孫司服甲務(wù)水獲平與父直屬饞供電好局平算行。篇4、蔑逐步錄推行轉(zhuǎn)多經(jīng)啦系統(tǒng)取電力覺安裝報(bào)業(yè)務(wù)割一口災(zāi)對外城。工蘇作中柏，以脈優(yōu)質(zhì)嫂服務(wù)費(fèi)作為摸贏得豆市場刊的立促足點(diǎn)矮，實(shí)貞行紀(jì)“群一條打龍醬”痰服務(wù)歇和客塵戶代排表制法及工枕程承擇諾制愧，眠杜絕銜“禽三指挺令勺”融，纏嚴(yán)格繪按照情《國悉網(wǎng)公息司員傷工服饅務(wù)十崖不準(zhǔn)洗》的業(yè)要求譯，以捏誠信就贏得庸客戶災(zāi)，以絕服務(wù)病占領(lǐng)園市場雅。符20忌09甚年各惠營業(yè)速窗口飛要公示布有忽資質(zhì)脅的施投工隊(duì)命伍和頌電力回咨詢銹設(shè)計(jì)腹單位楊，加沖強(qiáng)抄晨表環(huán)裙節(jié)的回管理塘，公特開抄孫表信勢息，魄推行肚營業(yè)屈廳標(biāo)炊準(zhǔn)化偷巡視芬檢查街卡制頭度，草加強(qiáng)烈窗口集的日樓常管尖理，商堅(jiān)茫持客栽戶服握務(wù)定女期回宣訪制嫌度，蒜不斷萬把握栽客戶壤服務(wù)桿新需南求。錢（疫五袋）印推進(jìn)牛服務(wù)牌品悔牌竭建設(shè)笑，構(gòu)后建特鉤色服沾務(wù)文胡化。步緊緊港圍繞腹省公寒司怒“廳真情尺川電周”古服務(wù)銷品牌晶，以掘“馳服務(wù)兔社會囑、關(guān)街注民尺生、愈傳承據(jù)精神斬、和派諧綿廉電考”澡為主滔題，衫開展致“議綿電考服務(wù)烘文化華節(jié)甜”性，重壟點(diǎn)實(shí)邊施啞“暢服務(wù)秋展示炎工程芬”叨、筑“即陽光黑新益穿營業(yè)鑰廳打屠造工振程項(xiàng)”賴、黨“砍95子59藏8品椅牌提具升工努程困”莖、鎮(zhèn)“告共產(chǎn)當(dāng)黨員歡服務(wù)刮隊(duì)升犧華工喪程壯”篇等系靠列活凈動，授營造浪敬業(yè)尚奉獻(xiàn)睜、創(chuàng)莖新高攏效、吵客戶姐滿意克、社楊會評欣價(jià)高瑞的特崗色服抱務(wù)文女化，裁充分六調(diào)動翅廣大紗員工平的積睡極性化和創(chuàng)帆造性隨，主豪動踐該行服協(xié)務(wù)承說諾，村爭當(dāng)摟優(yōu)質(zhì)得服務(wù)匠的倡該導(dǎo)者萄、扶宅貧幫筍困的麗實(shí)踐古者、逝傳統(tǒng)仔美德始的傳齊承者懷，充咳分彰敏顯供江電企耗業(yè)員茅工一榨流的褲文明奴素質(zhì)滿和犯“徑國家仙電網(wǎng)盟”狂履行唇社會握責(zé)任靜的優(yōu)瀉良品桑牌。融六茂、淋堅(jiān)持蔬優(yōu)質(zhì)改服務(wù)際警鐘捏長鳴玻。診優(yōu)質(zhì)距服務(wù)惹工作管不能宮有絲裕毫的框松懈晚和麻驚痹大例意，萄必須虧堅(jiān)持待做到遭警鐘烏長鳴錯(cuò)，宏一旦恰發(fā)生夜緊急顧突發(fā)悶事件竹，必屯須確所保應(yīng)稱急體錄系有痕效管督用，涂在最抽短時(shí)誦間內(nèi)魚最大柏限度圈地減堂少損抖失、專減輕扶影響參。痰一要龍完善發(fā)應(yīng)急苗指揮典體系膜。加境強(qiáng)應(yīng)猜急值斑守，捐每逢狗重要之及敏斬感時(shí)未期領(lǐng)庸導(dǎo)要競親自露帶班膀，切喝實(shí)保死障聯(lián)薪絡(luò)暢盜通，漲嚴(yán)格艇執(zhí)行由重大餡事項(xiàng)倍報(bào)告聚制度極。排二要艦進(jìn)一猶步完妨善應(yīng)鼠急預(yù)要案。其充分籮考慮竹各種稿異常充因素慘，做變好應(yīng)豎對最前困難昨情況炊的準(zhǔn)應(yīng)備夕，堅(jiān)供決保撕證人膚身、疏設(shè)備識、資哀金安抹全。具特別炕是9仆55骨98押尼在用諸電高執(zhí)峰可更能出饑現(xiàn)擁碗堵，誠必須頌提前北進(jìn)行讓大力哥宣傳貧做好聯(lián)預(yù)測犯。涂三要沉增強(qiáng)們應(yīng)急以實(shí)戰(zhàn)想能力載。重勻點(diǎn)對湊高危恥、重昌要等歌客戶悉開展畢應(yīng)急船演練彎。發(fā)渾生突珍發(fā)事蝕件，恨要沉族著應(yīng)庫對、淺果斷掉處置給、及哥時(shí)報(bào)杰告。蛙七娛、工狀作要疑求才1、撒明確造責(zé)任妹。軌各單怪位要暫以高揚(yáng)度政徐治敏贊感性御抓好銜20貿(mào)09渾年供餓電服千務(wù)工浙作，奔明確閃責(zé)任跨，傳都遞壓今力、劣增強(qiáng)堂動力陣，整催合資斬源、尖形成桌合力著，切售實(shí)履規(guī)行供賢電服蒜務(wù)工拘作的恩領(lǐng)導(dǎo)探責(zé)任罪。2騰00沒9年播凡是捕被《色國家票電力棟監(jiān)管形報(bào)告棉》點(diǎn)傘名批劣評或釀發(fā)生腥優(yōu)質(zhì)保服務(wù)雖事件尊的單冰位，招電業(yè)墾局將君責(zé)成忍單位車領(lǐng)導(dǎo)堂班子族說清械楚。蠶2、滴加強(qiáng)凈監(jiān)督我、全仍面落收實(shí)。仔優(yōu)服揭辦、惜行風(fēng)瘦監(jiān)督虎辦要是切實(shí)發(fā)負(fù)起淹監(jiān)督便責(zé)任膠，采奮取多逼種方懂式，理加強(qiáng)嚴(yán)監(jiān)督誘力度汗和通丙報(bào)力顫度，權(quán)確保姻全面密完成及20塑09番年供于電優(yōu)者質(zhì)服則務(wù)工葬作各仿項(xiàng)目貴標(biāo)任坦務(wù)。芳附：償綿陽再電業(yè)重局2肅00正9年崇優(yōu)質(zhì)筆服務(wù)移工作皺任務(wù)培分解侮表編綿陽見電業(yè)止局2袍00疏9年餐優(yōu)質(zhì)攻服務(wù)鏡工作裹任務(wù)階分解夏表傻工作烘內(nèi)容蓋措嘆施明及窄旱要因求郵責(zé)任陵分工豬完成糖時(shí)間艱一、酸領(lǐng)導(dǎo)獵機(jī)制丙及工析作機(jī)翻制泉1、諒根據(jù)糠《問綿陽尸電業(yè)胞局2宜00嶄9年麗優(yōu)質(zhì)僚服務(wù)里工作早指導(dǎo)效意見漂》要背求，犧優(yōu)質(zhì)燃服務(wù)從領(lǐng)導(dǎo)兔小組泊辦公示室負(fù)爐責(zé)落豎實(shí)各輕項(xiàng)任裝務(wù)和擦措施滋，提磚出任測務(wù)分狂解責(zé)孩任和序完成裝時(shí)間坑表，件授權(quán)捏簽訂休責(zé)任眼書，皺簽發(fā)刺督辦候通知拆。伸局優(yōu)灰服辦器1扣-1柳2月小2、鍬每季敲度召因開優(yōu)鼻質(zhì)服灘務(wù)領(lǐng)喝導(dǎo)小胃組辦旅公室慰會議撥，研從究和番解決岡實(shí)施艦20午09捷年優(yōu)惡質(zhì)服抖務(wù)工匯作過誘程中斜的有哥關(guān)問橫題，壞保證估供電木優(yōu)質(zhì)某服務(wù)位常態(tài)園運(yùn)行齒，取傳得顯希著成按效。她局優(yōu)仿服辦濾2-沒12葵月苦3、老確保兼供電惠優(yōu)質(zhì)晃服務(wù)金所需闊經(jīng)費(fèi)坊落實(shí)艙到位慢。確倆保省肅公司挨20姻09療年度班優(yōu)質(zhì)擋服務(wù)柱總體妹目標(biāo)柔和主級題活蕩動得技到貫蝦徹落糕實(shí)。刃局優(yōu)示服辦粱營銷貪部做人宰資部戶紀(jì)監(jiān)植部災(zāi)財(cái)城務(wù)部乖各基脾層單曲位竄全年正二、姐“獅真情趕川電版”息主題束服務(wù)日的燈啟動突及宣喜傳咳1、肢加強(qiáng)鑰20蠅09疏年度澇優(yōu)質(zhì)更服務(wù)勝宣傳種工作踏，利促用當(dāng)澤地電慣視、宗報(bào)刊愉等媒巴體，所采取秀多種對形式叔開展購“量真情傭川電愧”宰主題丑服務(wù)粒宣傳琴報(bào)道惱。在至3月執(zhí)完成丘“尊真情迅川電靈”嫌主題醋服務(wù)凝的啟津動?？迭h委青工作蒸部盛新聞圍中心葡營銷蘇部埋各基默層單拾位棉3月悠2、屬利用梨《西割南電欺力報(bào)薯》、辦《綿童陽日堵報(bào)》凡、《金綿陽貝晚報(bào)律》，紋省公照司及非綿陽著電業(yè)技局網(wǎng)付站，炸加強(qiáng)屯實(shí)施兼“行真情翅川電視”挺主題鋸服務(wù)去中涌痰現(xiàn)出黨的先辛進(jìn)典蔬型、業(yè)先進(jìn)吐經(jīng)驗(yàn)斯的宣出傳。輛黨委乓工作羅部抱新聞珠中心晃各基拔層單轎位吐3-數(shù)12襯月叨3、崖充分怠利用謎當(dāng)?shù)毓中侣劮勖襟w股對實(shí)侍施誰“貌真情者川電跨”耽主題祥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