學(xué)校信訪工作應(yīng)急預(yù)案

第第頁(yè)學(xué)校信訪工作應(yīng)急預(yù)案為了加強(qiáng)對(duì)學(xué)校信訪工作應(yīng)急大事處理的綜合力量，提高信訪工作的反應(yīng)速度和協(xié)調(diào)水平，確?？焖儆行У靥幹酶黝?lèi)信訪大事，根據(jù)關(guān)于信訪工作的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合學(xué)校教育教學(xué)工作實(shí)際，特制定本應(yīng)急預(yù)案。

一、應(yīng)急預(yù)案適用范圍

適用信訪因素引起的突發(fā)性群體上訪大事及突發(fā)性重點(diǎn)問(wèn)題。

二、處置突發(fā)性大事遵循的`原則

1、堅(jiān)持宜散不宜聚、宜解不宜結(jié)、宜快不宜慢、宜緩不宜激的原則，講究策略，留意方式，正確做好上訪大事現(xiàn)場(chǎng)處理工作。

2、堅(jiān)持事前預(yù)防與事后應(yīng)急相結(jié)合原則。

3、堅(jiān)持依規(guī)管理、分級(jí)掌握的原則。嚴(yán)格根據(jù)《信訪工作條例》的有關(guān)規(guī)定，對(duì)重大突發(fā)大事的預(yù)警、掌握進(jìn)行管理和處置，最大限度地掌握事態(tài)進(jìn)展。

4、堅(jiān)持快速反應(yīng)、科學(xué)應(yīng)對(duì)的原則。建立學(xué)校預(yù)警和處置突發(fā)大事的快速反應(yīng)機(jī)制，一旦消失突發(fā)大事，確保發(fā)覺(jué)、報(bào)告、指揮、處置等環(huán)節(jié)的緊密連接，準(zhǔn)時(shí)應(yīng)對(duì)。

5、堅(jiān)持內(nèi)緊外松、內(nèi)外有別的原則。對(duì)內(nèi)要準(zhǔn)時(shí)做好正面教育疏導(dǎo)工作，盡最大努力化解沖突；對(duì)外要嚴(yán)格掌握宣揚(yáng)報(bào)道范圍，統(tǒng)一宣揚(yáng)口徑，以免事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大

三、群體突發(fā)性大事及突發(fā)性重點(diǎn)問(wèn)題處置程序

1、學(xué)校信訪工作辦公室接報(bào)后，馬上向?qū)W校信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)通報(bào)狀況，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。

2、應(yīng)急狀態(tài)啟動(dòng)后，信訪工作辦公室人員馬上趕赴現(xiàn)場(chǎng)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，從三個(gè)方面開(kāi)展工作：

〔1〕事態(tài)掌握：制定現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急方案，并進(jìn)行上報(bào)和組織實(shí)施，準(zhǔn)時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)工作進(jìn)展?fàn)顩r。

〔2〕教育引導(dǎo)：了解上訪人員提出的主要問(wèn)題，并進(jìn)行對(duì)話，做好解釋疏導(dǎo)工作。

〔3〕協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)：通知上訪人員所在部門(mén)負(fù)責(zé)人赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勸導(dǎo)，動(dòng)員家人參加做好思想教育工作。

3、直至突發(fā)大事消退后，信訪工作辦公室及有關(guān)人員才可離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。

4、信訪工作辦公室對(duì)突發(fā)大事必需記錄在案，同時(shí)要對(duì)應(yīng)急行動(dòng)過(guò)程的活動(dòng)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，整理記錄〔包括談話記錄、攝像、照相及其它相關(guān)資料〕，準(zhǔn)時(shí)寫(xiě)出工作總結(jié)，并進(jìn)行歸檔保存。

四、工作要求

1、加強(qiáng)對(duì)師生的教育，提高對(duì)做好信訪工作重要性的熟悉。要建立層級(jí)負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制，各部門(mén)主要負(fù)責(zé)人作為隊(duì)伍信訪的第一責(zé)任人，管好自己的人。凡是涉及信訪的工作，各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)必需在第一時(shí)間作出反應(yīng)，不折不扣地貫徹執(zhí)行學(xué)校信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組的各項(xiàng)指令和工作支配。

2、做好排查走訪工作，定期分析師生思想動(dòng)態(tài)。要查找本部門(mén)信訪因素，制定措施，堵塞漏洞。特殊是要做好特別群體的跟蹤調(diào)查，準(zhǔn)時(shí)把握狀況，高度警覺(jué)，早發(fā)覺(jué)、早滲透、早報(bào)告、早化解，把問(wèn)題毀滅在萌芽中。

3、始終堅(jiān)持正確的言論導(dǎo)向。對(duì)職工隊(duì)伍中消失的一些不利于信訪的話和事，要準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行正確引導(dǎo)，引導(dǎo)職工把主要精力放在謀求學(xué)校的進(jìn)展、干好本職工作上來(lái)。

4、建立信訪工作協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。學(xué)校信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)一組織、協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)校的信訪工作，各有關(guān)部門(mén)要親密協(xié)作，各司其職，形成信訪工作的合力。

5、做實(shí)、做細(xì)師生的思想工作。關(guān)懷職工生活，重視職工的利益問(wèn)題，特殊是要關(guān)懷弱勢(shì)群體的生活，在力所能及的范圍內(nèi)，關(guān)心他們解決實(shí)際問(wèn)題。對(duì)職工關(guān)懷的工資