2023年藥店工作總結(jié)(集合篇)

2023年藥店工作總結(jié)(集合篇)藥店工作總結(jié)1

本人從學(xué)校畢業(yè)就來(lái)到xx藥店，自工作以來(lái)，在藥店各領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下，通過(guò)自身的努力和工作相關(guān)閱歷的積累，學(xué)問(wèn)不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提高。工作半年多來(lái)，我的政治和業(yè)務(wù)素養(yǎng)都有較大的提高。在藥店工作期間，仔細(xì)學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《經(jīng)營(yíng)管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)，主動(dòng)參與藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn)。以平安有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。一心一意為人民服務(wù)，以禮待人。熱忱服務(wù)，耐性解答問(wèn)題，為患者供應(yīng)一些用藥的保健學(xué)問(wèn)，在不斷的實(shí)踐中提高自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，讓患者能夠用到平安、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。

由于藥品是用于防病治病，康復(fù)療養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通，做一個(gè)合格的藥品把關(guān)者。當(dāng)患者購(gòu)藥時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)禮貌熱心的接受患者的詢問(wèn)。并了解患者的身體狀況，為患者供應(yīng)平安、有效、廉價(jià)的藥物，同時(shí)向患者具體講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及留意事項(xiàng)和副作用，讓患者能夠放心的運(yùn)用。配藥過(guò)程中不能隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長(zhǎng)期運(yùn)用將留下后遺癥和不良反應(yīng)，保證患者用藥和生命平安，通過(guò)學(xué)問(wèn)由淺至深，從理論到實(shí)踐，又通過(guò)實(shí)踐不斷深化對(duì)藥理學(xué)的`理解也總結(jié)了一些藥理常識(shí)，如下：

一、駕馭了中藥材的鑒別方法，常用的有基源鑒別法，性狀、顯微鏡和理論鑒別法，有閱歷鑒別法比較簡(jiǎn)便易行（眼看、手模、鼻聞、品嘗和水試、火試）以中藥性狀鑒別方法為例：如何鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分，以及少數(shù)草本植物的莖藤。其中，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如川木通、雞血藤等；藥用為本草植物莖藤的，如天仙藤；藥作為莖枝的，如鬼見羽；藥用為莖髓部的，如燈山草、通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內(nèi)各部分，如蘇木、沉香、樹脂、揮發(fā)油等。鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點(diǎn)。雙子葉植物根莖外表常有木栓層，維管束環(huán)狀排列，木部有明顯的放射狀紋理中心有明顯的髓部，如蒼術(shù)、白術(shù)等。單子葉植物根莖外表無(wú)木栓層或僅具較薄的栓化組織，通常可見內(nèi)皮層環(huán)紋，皮層及中柱均有維管束小點(diǎn)散布，無(wú)髓部，如黃精、玉竹等。另外，還有皮類中藥、葉類中藥、花類中藥、果實(shí)及種子中藥、全草類中藥、藻菌地衣類中藥、樹脂類中藥和礦物、動(dòng)物類中藥的性狀鑒別。

二、踐了中藥的炮制、加工等技術(shù)，例如：通過(guò)炮制可以增加藥療效，變更或緩和藥物的性能，降低或消退藥物的毒性或副作用，變更或增加藥物作用的部位和趨向，便于調(diào)劑和制劑。增加藥物療效：如炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物，便能煎出有效成份；羊脂炙淫羊霍可增加治陽(yáng)萎的功效；膽法制南星可增加鎮(zhèn)莖作用。變更可緩和藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能，其寒、熱、溫、涼的性味偏盛的藥物在臨床應(yīng)用上會(huì)有副作用。如生甘草清熱解毒，蜜炙后有補(bǔ)中益氣；生蒲黃活血化瘀，炒炭止血。降低或消退藥物的毒性或副作用，有的藥物療效較好，但有太大的毒性或副作用，臨床上應(yīng)用擔(dān)心全，假如通過(guò)炮制便能降低毒性或副作用，如草烏、川烏、附子用浸、漂、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性；商陸、相思子用炮制可降低毒性；柏子仁用于寧心安神是如沒(méi)通過(guò)去油制霜便會(huì)產(chǎn)生滑腸通便致瀉的作用。

中國(guó)醫(yī)藥學(xué)具有數(shù)千年的歷史，是人民長(zhǎng)期同疾病作斗爭(zhēng)的極為豐富的閱歷總結(jié)，是我國(guó)優(yōu)秀民族文化遺產(chǎn)的重要組成部分。我在多年的工作學(xué)習(xí)中，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，不斷探究和創(chuàng)新，學(xué)有全部堅(jiān)持服務(wù)宗旨，誠(chéng)信遵守法律，干好本職工作，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

藥店工作總結(jié)2

營(yíng)業(yè)員。又是藥店的核心之一，一個(gè)藥店的好與不好，一大半就是看這個(gè)藥店的營(yíng)業(yè)員如何，藥店大多數(shù)是做回頭客的生意，而藥店?duì)I業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀，要給病人以平安感。。等等，藥店的營(yíng)業(yè)員可不是鬧著玩的。。要治好病的同時(shí)又要賺到錢，這個(gè)才是藝術(shù)

營(yíng)業(yè)員的崗位看似很一般，但要把這份工作做好，卻并不簡(jiǎn)潔還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥許多很雜，。

營(yíng)業(yè)員以微笑服務(wù)為主題

我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的學(xué)問(wèn)，也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說(shuō)起工作，一般我都會(huì)提前10分鐘左右到店里，理理情愫，打算這一天的上班。當(dāng)看到消費(fèi)者，我都會(huì)微笑的說(shuō):“先生，(或其他)您好!”類似的禮貌用語(yǔ)，如“對(duì)不起”﹑……

每一位消費(fèi)者都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，因此藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解消費(fèi)者的真正購(gòu)買動(dòng)機(jī)，才能向他舉薦最相宜的藥品。

視察+摸索+詢問(wèn)+傾聽=充分了解消費(fèi)者需求--藥店?duì)I業(yè)員銷售方程式

視察+摸索+詢問(wèn)+傾聽=充分了解消費(fèi)者需求--藥店?duì)I業(yè)員銷售方程式每一位消費(fèi)者都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，因此藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解消費(fèi)者的真正購(gòu)買動(dòng)機(jī)，才能向他舉薦最相宜的藥品。那么，怎樣才能了解到消費(fèi)者的購(gòu)買需求呢?

察顏觀色

透過(guò)細(xì)致視察消費(fèi)者的動(dòng)作和表情來(lái)洞察他們的需求，找到消費(fèi)者購(gòu)買意愿產(chǎn)生的線索。

1、視察動(dòng)作。消費(fèi)者是匆忙忙忙，快步走進(jìn)藥店找尋一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品端詳，還是多次折回觀看。藥店?duì)I業(yè)員留意視察消費(fèi)者的這些舉動(dòng)，就能夠從中透視出他們的心理了。

2、視察表情。當(dāng)接過(guò)藥店?duì)I業(yè)員遞過(guò)去的藥品時(shí)，消費(fèi)者是否顯示出愛好，面帶微笑，還是表現(xiàn)出悲觀和懊喪;當(dāng)藥店?duì)I業(yè)員向其說(shuō)藥品時(shí)，他是仔細(xì)傾聽，還是心不在焉，假如兩種情形下都是前者的話，說(shuō)明消費(fèi)者對(duì)藥品基本滿足，如都是后者的話，說(shuō)明藥品根本不對(duì)消費(fèi)者的胃口。店員進(jìn)行視察時(shí)，切忌以貌取人。衣著簡(jiǎn)樸的人可能會(huì)花大價(jià)錢購(gòu)買珍貴藥品;衣著探究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店?duì)I業(yè)員不能憑主觀感覺(jué)去對(duì)待消費(fèi)者，要敬重消費(fèi)者的.愿望。

摸索舉薦

透過(guò)向消費(fèi)者舉薦一、兩件藥品，觀看消費(fèi)者的反應(yīng)，就能夠了解消費(fèi)者的愿望了。例如:一位消費(fèi)者正在細(xì)致觀看消炎藥，假如消費(fèi)者只是簡(jiǎn)潔地應(yīng)酬了一句，那么藥店?duì)I業(yè)員能夠采納下方的方法探測(cè)這位消費(fèi)者:

“這種消炎藥很有效?！毕M(fèi)者:“我不知道是不是這一種，醫(yī)生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了?！薄澳煤孟胍幌耄缓笤俑嬷?，您也能夠去問(wèn)一下我們這的坐堂醫(yī)師?！薄芭?，我想起來(lái)了，是這一種?！本瓦@樣，藥店?duì)I業(yè)員一句摸索性的話，就達(dá)成了一筆交易。消費(fèi)者所看的鬧表為話題，而是采納一般性的問(wèn)話，如:“您要買什么?”消費(fèi)者:“沒(méi)什么，我先隨意看看?！彼幍?duì)I業(yè)員:“假如您須要的話，能夠隨時(shí)叫我。”藥店?duì)I業(yè)員沒(méi)有得到任何關(guān)于消費(fèi)者購(gòu)買須要的線索。因此，藥店?duì)I業(yè)員必需要細(xì)致視察消費(fèi)者的舉動(dòng)，再加上適當(dāng)?shù)脑儐?wèn)和舉薦，就會(huì)較快地把握消費(fèi)者的須要了。

藥店工作總結(jié)3

公司結(jié)合源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的醫(yī)藥文化、藥學(xué)職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度，對(duì)學(xué)員進(jìn)行思想教化，通過(guò)變更看法來(lái)變更行為，強(qiáng)化行為來(lái)固定模式。現(xiàn)作工作總結(jié)如下：

一、企業(yè)培訓(xùn)基本狀況

20xx年度，我公司的各級(jí)分支機(jī)構(gòu)中，有區(qū)域經(jīng)理、店長(zhǎng)、見習(xí)店長(zhǎng)153名，實(shí)際培訓(xùn)153人，培訓(xùn)率為130%，平均每人96天/年；執(zhí)業(yè)藥師、藥師共有212人，全部參與接著教化和崗位培訓(xùn)；健康詢問(wèn)師培訓(xùn)達(dá)到89人。目前在基地培訓(xùn)儲(chǔ)備人員達(dá)159人。

公司現(xiàn)有500平方電教化培訓(xùn)中心一間；1個(gè)藥師培訓(xùn)基地，2個(gè)店長(zhǎng)培訓(xùn)基地，8個(gè)健康詢問(wèn)師培訓(xùn)基地；培訓(xùn)教官有：xx名。

20xx年秋，公司的培訓(xùn)基地被杭州市人事局授予“杭州市高校生見習(xí)基地”稱號(hào)。20xx年4月在中百藥店聯(lián)盟大會(huì)上被行業(yè)推廣，一系列的做法得到50余家全國(guó)名列前茅的藥品零售連鎖企業(yè)的確定。四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房等支配了20多名見習(xí)店長(zhǎng)前來(lái)學(xué)習(xí)溝通。

二、主要閱歷和亮點(diǎn)

（一）創(chuàng)新一種模式：實(shí)訓(xùn)基地模式

公司的培訓(xùn)始終是每年的重點(diǎn)內(nèi)容，以往有請(qǐng)進(jìn)來(lái)學(xué)校老師的講座，有行業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)議，有送出去的昂貴的課程，但是只是一味的采納“上面講、下面聽”講座的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的愛好，導(dǎo)致學(xué)員學(xué)得快、忘得快；還有一些是“聽聽激烈、想想感動(dòng)，回到崗位，無(wú)法行動(dòng)”?；ㄙM(fèi)了大量的人力物力財(cái)力，在實(shí)際工作中不能發(fā)揮和貫徹執(zhí)行，影響了培訓(xùn)的信念。

在20xx年底，公司領(lǐng)導(dǎo)痛下決心，開展培訓(xùn)改革，把300平米的古墩店作為試驗(yàn)田，改造了電教化的培訓(xùn)中心。陳金良董事長(zhǎng)說(shuō)：“在岸上學(xué)游泳，恒久不行能成為游泳健將的?！蔽覀兠^過(guò)河，實(shí)行了實(shí)訓(xùn)模式，邊試驗(yàn)、邊探討、邊開發(fā)。教官既是學(xué)習(xí)者，又是實(shí)踐者和探討者。為了更好地落實(shí)培訓(xùn)任務(wù)，公司以崗位和技能學(xué)習(xí)相結(jié)合，以實(shí)際工作作為培訓(xùn)的動(dòng)身點(diǎn)和落腳點(diǎn)，建立起學(xué)考用實(shí)踐培訓(xùn)機(jī)制，即用什么就學(xué)什么、考什么。指導(dǎo)思想是培訓(xùn)不是你學(xué)了多少時(shí)間，會(huì)了多少內(nèi)容，而是在工作你會(huì)用多少。

（二）看法技能兩手抓

只有通過(guò)培訓(xùn)才能最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代藥學(xué)工作者。職業(yè)化最通俗的理解就是：肯學(xué)、肯干、會(huì)干。職業(yè)化主要包括看法和技能兩個(gè)方面，“看法確定一切”。公司結(jié)合源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的醫(yī)藥文化、藥學(xué)職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度，對(duì)學(xué)員進(jìn)行思想教化，通過(guò)變更看法來(lái)變更行為，強(qiáng)化行為來(lái)固定模式。

關(guān)聯(lián)用藥、慢性病防治、自我藥療、處方審核、健康教化等專業(yè)化的“藥學(xué)服務(wù)”是培訓(xùn)課程的重中之重，藥品零售行業(yè)區(qū)分于其他商業(yè)零售的最大特征就是專業(yè)化，這就要求全部工作人員尤其是藥學(xué)技術(shù)人員，必需全面駕馭新時(shí)期的“藥學(xué)服務(wù)”理念。門店一線培訓(xùn)合格的員工必需達(dá)到初級(jí)藥師的考核標(biāo)準(zhǔn)。

（三）主攻三大領(lǐng)域：藥師、店長(zhǎng)、和健康詢問(wèn)師

藥師是主要專業(yè)骨干，作為藥品流向患者的最終把關(guān)者，藥師的接著教化和學(xué)問(wèn)更新也就顯得尤為重要。在實(shí)際聘請(qǐng)來(lái)的藥師中，有很大一部分來(lái)源于生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)流通企業(yè)、外省通過(guò)資格認(rèn)定得到職稱的狀況，這樣他們?cè)诹闶坶T店就不了解藥品零售行業(yè)的基本規(guī)則，從審核調(diào)配醫(yī)師處方到店內(nèi)藥品的分類管理，從用藥詢問(wèn)指導(dǎo)到跟蹤收集不良反應(yīng)、gsp認(rèn)證和實(shí)施，gsp與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理之間的`關(guān)聯(lián)，醫(yī)療保險(xiǎn)政策都有個(gè)全新的重新學(xué)習(xí)重新適應(yīng)過(guò)程，還有很大一部分藥師專業(yè)學(xué)問(wèn)和技能老化。

店長(zhǎng)是門店經(jīng)營(yíng)的靈魂人物，更多的須要熟識(shí)每天好大藥房一線工作流程，熟知公司的管理方式和運(yùn)作方式，經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、人員管理，團(tuán)隊(duì)建設(shè)等重要工作。外來(lái)的店長(zhǎng)對(duì)新公司的運(yùn)作須要有專人引路。

店員特殊是剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生普遍存在三大問(wèn)題：一是不熟識(shí)必要的藥品專業(yè)學(xué)問(wèn)，不能充分了解所舉薦的藥品，沒(méi)有信念正確指導(dǎo)顧客購(gòu)買運(yùn)用；二是缺乏零售行業(yè)的服務(wù)理念，店員定位不準(zhǔn)，不能吸引顧客；三是對(duì)本店陳設(shè)儲(chǔ)存的藥品的位置、價(jià)格、作用、產(chǎn)地、規(guī)格、療效等不了解，面對(duì)顧客的詢問(wèn)不能做具體專業(yè)的解答，不能滿意顧客的需求。

針對(duì)人員崗位和須要技能的不同，公司分別建立不同的培訓(xùn)基地，選擇不同層次的教官，選擇不同的課程，分別培訓(xùn)。對(duì)于公司歷程、企業(yè)文化、管理制度等通用的課程，就由培訓(xùn)中心統(tǒng)一支配課程。消退入職前的各種驚慌心情，樹立主動(dòng)地執(zhí)業(yè)心態(tài)，進(jìn)入職業(yè)生涯，確立在公司中的企業(yè)定位。

（四）改良四化培訓(xùn)課程：詳實(shí)化、基礎(chǔ)化、針對(duì)化、模塊化

1、詳實(shí)化

藥店培訓(xùn)是很廣泛的，小到營(yíng)業(yè)人員的1個(gè)站姿、1句話語(yǔ)、1個(gè)補(bǔ)貨安排、1張標(biāo)價(jià)簽；大大到1個(gè)藥療方案，1種藥品、1張?zhí)幏?、藥品監(jiān)督管理法律法規(guī)、醫(yī)療保險(xiǎn)等相關(guān)政策學(xué)問(wèn)等等，培訓(xùn)內(nèi)容繁多困難。我們把以上技能和學(xué)問(wèn)根據(jù)3種崗位全部分解，做成詳細(xì)詳實(shí)的課程，其中理論占20%，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)占70%，集體活動(dòng)占13%。

2、基礎(chǔ)化

從基礎(chǔ)抓起——建立一個(gè)使每一位學(xué)員都能會(huì)學(xué)、都能學(xué)好的基礎(chǔ)教學(xué)模式。對(duì)于一個(gè)公司發(fā)展而言，基礎(chǔ)管理起著確定性作用，夯實(shí)基礎(chǔ)是一個(gè)公司發(fā)展最重要的步驟?；A(chǔ)制勝，沒(méi)有什么絕技奇招。所培訓(xùn)的課程全部是崗位的基本技能和基本學(xué)問(wèn)。我們認(rèn)為初始培訓(xùn)不是培育解決疑難雜癥的問(wèn)題，而是解決授之以漁的事情。我們所采納的課程不是精英化、理論化的課程，而是像教練教學(xué)員學(xué)車一樣，全部是基礎(chǔ)性的課程。

3、針對(duì)化

培訓(xùn)要有針對(duì)性，與公司實(shí)際工作緊密聯(lián)系，也要了解員工的愿望，結(jié)合公司須要。經(jīng)過(guò)客觀分析，仔細(xì)制訂每個(gè)員工將來(lái)發(fā)展領(lǐng)域和方向，每個(gè)人都建立培訓(xùn)檔案，有每個(gè)員工的培訓(xùn)安排，他們的設(shè)置本身就是很有針對(duì)性和目的性的。而且，其培訓(xùn)內(nèi)容也是針對(duì)員工的個(gè)人短板，依據(jù)企業(yè)在發(fā)展中遇到的問(wèn)題來(lái)設(shè)定的，員工通過(guò)學(xué)習(xí)，最終要達(dá)到能夠提高個(gè)人技能和解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題的目的。

藥店工作總結(jié)4

"每一條走過(guò)來(lái)的路都有不得不這樣跋涉的理由，每一條要走下去的路都有不得不這樣選擇的方向。"從校門去往社會(huì)是人生成長(zhǎng)發(fā)展的必定，帶著"不得不"的心情，或許是無(wú)奈、抑或是忐忑難安卻又滿心向往的我來(lái)到位于江北觀音橋商區(qū)的蘇寧電器，和一同報(bào)道的同學(xué)一樣從一名收銀員做起。十一月二十日，是我在蘇寧實(shí)踐的第一天，在總收室一位前輩的耐性講解和指引下，我已經(jīng)可以運(yùn)用pos系統(tǒng)進(jìn)行簡(jiǎn)潔的收賬處理。在蘇寧實(shí)踐的日子里，每天都可以接觸到許多的顧客，也領(lǐng)悟到了身處服務(wù)行業(yè)的艱辛。從最起先的業(yè)務(wù)部熟識(shí)、小插曲不斷到慢慢可以指引其他后來(lái)報(bào)道的實(shí)踐生，從中我收獲了學(xué)以致用的歡樂(lè)，也從中相識(shí)到擅長(zhǎng)提問(wèn)的重要性。

從事收銀一職，緣由是這個(gè)職位是干脆和錢打交道的，所以我時(shí)刻提高警惕，工作留意力高度集中，仔細(xì)負(fù)責(zé)。最基本的問(wèn)題，你得會(huì)識(shí)別錢，即使你識(shí)別了錢，你還得會(huì)以更快的速度識(shí)別，緣由是超市他有高峰期，假如你的速度比較慢，就會(huì)有好多人排隊(duì)，在你收錢之前，你要提示顧客出示本身的會(huì)員卡，之后你要提示他們查看本身的找零是否正確。仔細(xì)敲擊每一個(gè)鍵，確保正確，假如對(duì)不上賬單的話，你是要負(fù)責(zé)的，少的話，你是要補(bǔ)上來(lái)的。在做這些細(xì)微環(huán)節(jié)工作的時(shí)候，必需仔細(xì)，也得講效率，也就是速度。單純依靠在書本上學(xué)到的東西，利用習(xí)慣是不能解決一切問(wèn)題的，要擅長(zhǎng)虛心請(qǐng)教。在工作的過(guò)程中，覺(jué)得哪里不會(huì)，要?jiǎng)偤冒褷顩r反映出來(lái)，這樣才能有效避開不必要的'失誤。

通過(guò)視察，我發(fā)覺(jué)在蘇寧的整個(gè)賣場(chǎng)里最簡(jiǎn)單與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵的地方就是收銀臺(tái)，每天都有很多的顧客把收銀臺(tái)當(dāng)做服務(wù)臺(tái)運(yùn)用，但這兩者之間不是完全共通的，誤會(huì)就這樣產(chǎn)生了。當(dāng)收銀員處在一個(gè)特殊尷尬的境地時(shí)，仍舊須要牢記"顧客就是上帝"這一真理。如何限制好本身的負(fù)面心情，培育主動(dòng)調(diào)整本身的看法的實(shí)力對(duì)日后的職場(chǎng)發(fā)展非常重要。記得曾經(jīng)一位聯(lián)合國(guó)的親善大使去非洲的一個(gè)國(guó)家，回來(lái)以后他就宣稱那里的人是全世界最差勁的主子：海關(guān)人員板著一張臉，計(jì)程車司機(jī)看法惡劣，餐廳侍者高傲無(wú)禮，市民不耐煩且充溢敵意。后來(lái)，這位親善大使看到一段話"世界是一面鏡子，每個(gè)人都在其中看到本身的影像。于是當(dāng)他再次探望那個(gè)國(guó)家時(shí)，他確定一路掛著微笑。結(jié)果竟看不到任何不興奮的海關(guān)人員、計(jì)程車司機(jī)、侍者——人人都是臉掛笑容，親切友善。他這才發(fā)覺(jué)，訂正別人看法最快的方法就是訂正本身的看法。看法的重要性由此可見一斑。

工作中不僅要適時(shí)的呈現(xiàn)本身的風(fēng)采，更要學(xué)會(huì)與人合作。收銀員，看著是個(gè)很簡(jiǎn)潔的工作，你只要記著那幾個(gè)鍵就好了，挺簡(jiǎn)潔的，其實(shí)不然，我考慮到把事情做的極致，必需考慮到許多問(wèn)題。需求幫助是必定，社會(huì)給了我們繁復(fù)蕪雜的人生，他人的幫助亦是每一個(gè)人都不行或缺的。在工作中要懂得助人，要常懷感恩之心。要處理好與同事的關(guān)系，平常樂(lè)于幫助他人，與人共享本身的歡樂(lè)，把他們當(dāng)摯友，將心比心，你也會(huì)獲得他們的善意回應(yīng)。

作家屠格涅夫曾說(shuō)，要找出本身值多少，那是別人的事情，重要的是做好你本身。年少輕狂的我們總認(rèn)為本身什么都行，什么都會(huì)，不情愿聽父母那善意的嘮叨，不理睬老師那諄諄的訓(xùn)誨，不理解社會(huì)那繁多的規(guī)章，貿(mào)然上路。起初心懷頗多幻想，幻想著本身的宏大、英勇和勝利。而踏上行程之后總覺(jué)得一切過(guò)于平淡，與幻想差的太遠(yuǎn)。于是心情不再熱情，幻想慢慢消散，行程最終變得枯燥。無(wú)奈、失落、感嘆現(xiàn)實(shí)的乏味以為本身已經(jīng)大大的摔了一跤。實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)告知我：職場(chǎng)是不信任眼淚的，那是懦弱的象征。要學(xué)會(huì)堅(jiān)毅，學(xué)會(huì)成長(zhǎng)，學(xué)會(huì)習(xí)慣社會(huì)的規(guī)則，早日練就獨(dú)當(dāng)一面的實(shí)力。是的，我們年輕的心渴望勝利，我們不希望本身一生無(wú)所作為，但是，在為實(shí)現(xiàn)志向付諸行動(dòng)之前，我們肯定要先弄清晰本身適不適合走上那條路，更不行因艷羨而去復(fù)制別人的一切，認(rèn)清本身，不為名利遮望眼。

半個(gè)月的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)讓我意識(shí)到的本身的諸多不足，而這些對(duì)于我這樣一個(gè)即將真正走向社會(huì)的大四學(xué)生來(lái)說(shuō)更是顯得彌足寶貴，通過(guò)實(shí)踐首先明白了一點(diǎn)，實(shí)踐打工不是為了錢，這個(gè)看法要擺正。而是為了熬煉本身，培育本身的實(shí)力和工作閱歷。所以，工資的凹凸不是那么重要，再者純體力勞動(dòng)的工作也不須要做太多，頂多做一次，這熬煉不到本身什么，除了肌肉和知道掙錢比較累。所以要選擇對(duì)本身來(lái)說(shuō)熬煉性比較強(qiáng)的，看本身缺乏什么品質(zhì)。舉個(gè)實(shí)例本身不愛說(shuō)話，可以做做銷售類如促銷，覺(jué)得本身表達(dá)實(shí)力不好，學(xué)著做些客服什么的。其次，我也意識(shí)到我應(yīng)當(dāng)更為努力去找尋新的機(jī)會(huì)。信任本身在下一次撰寫實(shí)踐報(bào)告時(shí)已經(jīng)獲得心儀的工作崗位。

藥店工作總結(jié)5

這一年已經(jīng)漸漸遠(yuǎn)去了，總結(jié)一下這一年的藥品銷售狀況，能更好的為明年的工作做好打算。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高思想業(yè)務(wù)素養(yǎng)

學(xué)海無(wú)涯，學(xué)無(wú)止境，只有不斷充電，才能維持業(yè)務(wù)發(fā)展。所以，始終以來(lái)我都主動(dòng)學(xué)習(xí)。一年來(lái)公司組織了有關(guān)電腦的培訓(xùn)和醫(yī)藥學(xué)問(wèn)理論及各類學(xué)習(xí)講座，我都仔細(xì)參與。通過(guò)學(xué)習(xí)學(xué)問(wèn)讓自己樹立先進(jìn)的工作理念，也明確了今后工作努力的方向。隨著社會(huì)的發(fā)展，學(xué)問(wèn)的更新，也督促著我不斷學(xué)習(xí)。通過(guò)這些學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷充溢了自己、豐富了自己的學(xué)問(wèn)和見識(shí)、為自己更好的工作實(shí)踐作好了預(yù)備。

二、求實(shí)創(chuàng)新，仔細(xì)開展藥品招商工作

招商工作是招商部的首要任務(wù)工作。20xx年的招商工作雖無(wú)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，但我們還是在現(xiàn)實(shí)中謀得小小的創(chuàng)新。我們公司的代理商比較零散，大部分是做終端銷售的客戶，這樣治理起來(lái)也很麻煩，價(jià)格也會(huì)很亂，影響到業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售，因此我們就將部分散戶轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)經(jīng)理來(lái)治理，相應(yīng)的削減了許多奢侈和不足；選擇部分產(chǎn)品讓業(yè)務(wù)經(jīng)理在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行招商，業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)代理商的狀況很了解，既可以招到滿意的'代理商，又可以更廣泛的擴(kuò)展招商工作，提高公司的總體銷量。

三、任勞任怨，完成藥店交給的工作

本年度招商工作雖沒(méi)有較大的起伏，但是其中之工作也是很為煩瑣，其中包括了客戶資料的郵寄，客戶售前售后的電話回訪，代理商的調(diào)研，以及客戶日常的瑣事，如查貨、傳真資料、市場(chǎng)銷售協(xié)調(diào)工作等等一系列的工作，都須要工作人員仔細(xì)的完成。對(duì)于公司交待下來(lái)的每一項(xiàng)任務(wù)，我都以我的熱忱把它完成好，基本上能夠做到任勞任怨、優(yōu)質(zhì)高效。

總結(jié)20xx年，總體工作有所提高，其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作應(yīng)更加兢兢業(yè)業(yè)，完滿的完成公司交給的任務(wù)。

藥店工作總結(jié)6

回首這兩個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千，打11月進(jìn)入到這個(gè)團(tuán)體以來(lái)，在老板和各位同事的幫助下使我快速適應(yīng)了新環(huán)境，主動(dòng)融入到新的工作當(dāng)中，這個(gè)兩個(gè)月我學(xué)會(huì)了許多。藥品的銷售是一門技巧和學(xué)問(wèn)，必需結(jié)合自己的專業(yè)學(xué)問(wèn)及工作閱歷才能將它做好。

開藥店是一項(xiàng)良心工程，但不意味著良心工程就該賠錢賺叫賣，以下有幾點(diǎn)看法既可以贏得客源又能賺到利潤(rùn)：

1.我們可以搞一些健康宣揚(yáng)，聘請(qǐng)已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來(lái)我們可以為廣闊的群眾進(jìn)行健康詢問(wèn)，免費(fèi)測(cè)血壓等，針對(duì)旁邊的學(xué)生進(jìn)行健康教化。由此我們可以獲得肯定的“人氣”，在他們有須要的時(shí)候，確定會(huì)首先想到我們。

2.我們可以常常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們?cè)诘玫叫畔⒌耐瑫r(shí)對(duì)我們更加信任和依靠。

3.多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高藥品推銷技巧藥店?duì)I業(yè)員專業(yè)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)和合理舉薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素養(yǎng)和專業(yè)水平的重要手段。

我們也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)，比如：

（1）.我們零售藥店可以依據(jù)自身的實(shí)際狀況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的閱歷介紹，把一些顧客反饋回來(lái)療效較好的藥品隨時(shí)登記來(lái)并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個(gè)員工在給顧客舉薦藥品時(shí)更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對(duì)我們的信任感。

（2）.我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷資源，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)幫助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn)?？傊?，要想讓零售藥店在激烈的`市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，并能發(fā)展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤(rùn)產(chǎn)品所能做到的，還必需有效提高門店店員的基本素養(yǎng)和專業(yè)學(xué)問(wèn)水平，并在合理舉薦藥品的技巧上下功夫，做好銷售年終工作總結(jié)，鎖定穩(wěn)定的客源，發(fā)展新的客源，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。

藥店工作總結(jié)7

大一的見習(xí)生就僅有我和中藥班的一個(gè)男生，可見這次見習(xí)機(jī)會(huì)是多么的難得，所以我特別珍惜這次得來(lái)不易的機(jī)會(huì)。

初到藥房，有些期盼有些驚慌，期盼是因?yàn)橐郧岸紱](méi)有到過(guò)藥房所以很想看看傳聞中的藥方長(zhǎng)啥樣；驚慌時(shí)怕自我做不好，因?yàn)椴糯笠?，沒(méi)有學(xué)到中藥不明白那些藥長(zhǎng)什么樣，有什么功效，怕自我會(huì)做不好會(huì)挨罵。在這兩種心境的夾擊下我跟著師兄師姐走進(jìn)了中藥房……進(jìn)了藥房才明白一切并沒(méi)有自我想象中的可怕，藥房里的老師跟師姐都很親善，老師給我們的第一個(gè)要求就是打開藥箱認(rèn)藥，其次個(gè)要求就是加藥，當(dāng)然其次個(gè)要求是建立在第一個(gè)要求之上的，假如我們連藥都沒(méi)相識(shí)很可能會(huì)加錯(cuò)藥，那導(dǎo)致的后果或許會(huì)很嚴(yán)峻。

加藥其實(shí)也有很高校問(wèn)的，比如說(shuō)藥柜很有規(guī)律，全部的藥在每個(gè)柜的位置都相同，比較貴的藥放在公共柜，一般并且常用的藥就放在調(diào)劑師自我的柜；在藥庫(kù)里，每種藥的位置都是固定的以便于調(diào)劑師找藥加藥；加藥不能加得太滿，否則藥會(huì)簡(jiǎn)單混合。還有就是許多種藥都長(zhǎng)得很像，要是我們不留意很簡(jiǎn)單會(huì)加錯(cuò)藥，這樣在調(diào)劑師稱藥時(shí)就會(huì)稱錯(cuò)，干脆導(dǎo)致藥方的藥沒(méi)撿對(duì)達(dá)不到治療效果可能事小，要是所以引起病人的什么問(wèn)題或是導(dǎo)致死亡那事情就大了。所以加藥要仔細(xì)認(rèn)藥，做到看標(biāo)簽加藥。

作為制藥專業(yè)的學(xué)生，我的課程沒(méi)設(shè)有《中藥學(xué)》，無(wú)形之中就使我對(duì)中藥的接觸少了很多，借這次的機(jī)會(huì)彌補(bǔ)了專業(yè)沒(méi)有開設(shè)中藥課程的缺憾。在藥房里，我除了幫加藥之外還利用加藥的同時(shí)相識(shí)了許多種藥，雖然各種藥的藥效沒(méi)有很深的`相識(shí)可是先相識(shí)藥再了解藥效也是一種學(xué)習(xí)的途徑。在藥房三個(gè)月，我能簡(jiǎn)便的辨別出許多種常用藥，如：生地、熟地、黃精、紫菀、石斛、黨參、太子參、元胡、柴胡、附子、女貞子……還有許多許多，那里就不一一例舉了。除了對(duì)藥的相識(shí)，我還學(xué)會(huì)了稱藥、分藥，也明白在藥房工作是件辛苦的事，無(wú)論是稱藥還是核藥都須要肯定的耐性與細(xì)心，所以，在藥房工作的老師們無(wú)疑都是值得敬重的，因?yàn)樗麄冇米晕业男量鄵Q取病人的安康。

綜合來(lái)說(shuō)，在藥房見習(xí)的這三個(gè)月無(wú)論是在學(xué)識(shí)上還是在精神上我都有了提高。

藥店工作總結(jié)8

時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)瞬間我來(lái)到xx連鎖健康藥房有限公司自己的工作已經(jīng)10各月的時(shí)間了。在這10個(gè)月的時(shí)間里，自己學(xué)習(xí)到了許多有關(guān)藥品銷售的學(xué)問(wèn)。為了更好地完成自己的工作，總結(jié)閱歷，揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高自己的專業(yè)學(xué)問(wèn)和銷售技能，現(xiàn)將自己的工作狀況總結(jié)以及20xx年自己的工作安排總結(jié)如下：

一、工作總結(jié)

自20xx年3月12日自己的工作以來(lái)，我仔細(xì)完成自己的工作，努力學(xué)習(xí)，主動(dòng)思索，自己的工作實(shí)力逐步提高。

在投入到新的自己的工作崗位后，我也起先了新的自己的工作――藥店銷售。這項(xiàng)自己的工作使自己駕馭了許多藥品專業(yè)學(xué)問(wèn)。所以，我在實(shí)際自己的工作中，時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己，做到小心翼翼。

此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于是新的自己的工作，無(wú)論從銷售實(shí)力，還是從思想上都存在很多的不足，在這些方面我都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助，使我的自己的工作實(shí)力提高，方向明確，看法端正。我信任對(duì)我的將來(lái)發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

二、工作感想

踏入新的自己的工作崗位后，經(jīng)過(guò)三個(gè)月的熬煉，使自己對(duì)這份自己的工作有了更多更深的相識(shí)。對(duì)于自己的工作或者說(shuō)事業(yè)，每個(gè)人都有不同的相識(shí)和感受，我也一樣。對(duì)我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“看法確定一切”。有了正確的看法，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。詳細(xì)而言，我對(duì)自己的工作的看法就是選擇自己寵愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我始終認(rèn)為自己的工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)當(dāng)是一種樂(lè)趣，是一種享受，而只有你對(duì)它產(chǎn)生愛好，徹底的愛上它，你才能充分的體會(huì)到其中的歡樂(lè)。我信任我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探究和發(fā)覺(jué)中找到我自己的工作的樂(lè)趣，也才能毫無(wú)保留的為它盡我最大的力氣?？梢哉f(shuō)，懂得享受自己的工作，才懂得如何勝利，期間來(lái)不得半點(diǎn)牽強(qiáng)。

其次，是實(shí)力問(wèn)題，又可以分成專業(yè)實(shí)力和基本實(shí)力。對(duì)這一問(wèn)題的相識(shí)我可以用一個(gè)簡(jiǎn)潔的例子說(shuō)明：以一只駱駝來(lái)講，專業(yè)實(shí)力確定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本實(shí)力，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺(jué)等，確定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。詳細(xì)到人，專業(yè)實(shí)力確定了你適合于某種自己的工作，基本實(shí)力，包括自信力，協(xié)作實(shí)力，擔(dān)當(dāng)責(zé)任的實(shí)力，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將干脆確定自己的工作的生命力。個(gè)在事業(yè)上勝利的人，必是兩種實(shí)力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。

三、工作目標(biāo)

20xx年的到來(lái)意味著，新的起點(diǎn)，新的起先。

1，提高自己的'專業(yè)學(xué)問(wèn)，讓自己的專業(yè)視野變得更加開闊些，向身邊的同事學(xué)習(xí)，多參與公司組織的培訓(xùn)；

2.提高自己的銷售技能；銷售意識(shí)：加強(qiáng)p類品種的銷售，對(duì)每月下發(fā)的p類明細(xì)單要仔細(xì)的查找。對(duì)毛利高的品種種類要全，避開有斷貨的狀況發(fā)生。填好缺藥登記記錄，剛好調(diào)貨。

3藥品安排：

補(bǔ)充藥品。在每天銷售藥品的過(guò)程中，依據(jù)銷售規(guī)律和市場(chǎng)改變，對(duì)品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補(bǔ)充，做到庫(kù)有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證下次報(bào)安排前的銷量。還要盡可能地將同一品種、不同價(jià)格、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜，把毛利高的品種陳設(shè)時(shí)突出擺放，以利于顧客選購(gòu)

4微笑服務(wù)：

微笑是一種撫慰，它可以對(duì)他人“一笑值千金”。假如把這種微笑與友善、熱誠(chéng)的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那事實(shí)上就是一道令他人贊嘆不已的“美味佳肴”。所以要一心一意的為顧客服務(wù)，以禮待人.熱忱服務(wù).耐性解答問(wèn)題。

5主動(dòng)的實(shí)干精神

藥店?duì)I業(yè)員，每天面臨著許多難題，很簡(jiǎn)單出現(xiàn)懊喪的心情，所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要。須知，勝利不僅靠過(guò)硬的本事、良好的看法或者人脈和機(jī)遇，有堅(jiān)持和不服輸?shù)男膽B(tài)，更重要的是隨時(shí)保持主動(dòng)的看法對(duì)待四周的事物，保持一顆朝氣蓬勃的心，遇事不氣餒，恒久堅(jiān)信，緊要關(guān)頭不放棄，無(wú)望就是希望。

6店容店貌：

為了給顧客創(chuàng)建一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，營(yíng)業(yè)員在以下幾方面做好本職自己的工作。首先，做好每天的清潔自己的工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境；其次，主動(dòng)主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿意消費(fèi)者需求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿足的離開本店

7團(tuán)結(jié)向上

借宏大領(lǐng)袖的一句名言：“團(tuán)結(jié)一樣，同心同德，任何強(qiáng)大的敵人，任何困難的環(huán)境，都會(huì)向我們倒戈?！比耸×?，四人更輕松，眾人團(tuán)結(jié)緊，百事能勝利。

藥店工作總結(jié)9

在20xx年的今日，我進(jìn)入了xx醫(yī)藥有限公司工作，從當(dāng)時(shí)的一名畢業(yè)生轉(zhuǎn)變成如今公司的一員。特殊感謝在這一年里，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的栽培與教化，讓我以最快的速度適應(yīng)了這里的工作與生活。與同事們相處非常融洽，自己在工作中虛心學(xué)習(xí)。如今我已是一個(gè)門店的主任，在感到壓力的同時(shí)，也有股動(dòng)力在支持著我前進(jìn)。在工作中，感受著公司的企業(yè)文化，找尋銷售的樂(lè)趣。因?yàn)樯钆c工作中不缺乏激情，所以我每天都過(guò)得很充溢。

在門店的工作中，我仔細(xì)學(xué)習(xí)，不斷摸索，用實(shí)踐去豐富自己的理論學(xué)問(wèn)，用"打破沙鍋問(wèn)究竟"的精神去探究用藥的療效，主動(dòng)地去熟識(shí)門店里每個(gè)藥品的用途、用量及用法等。仔細(xì)地對(duì)待進(jìn)店的每個(gè)顧客，耐性地給他們講解用藥的基本常識(shí)。平常能虛心地向資深的店長(zhǎng)、同事們?nèi)〗?jīng)，鞏固自己的理論學(xué)問(wèn)。身為一名藥店的營(yíng)業(yè)員，除了堅(jiān)守在自己的崗位上，聽從門店主任的工作支配，還能不計(jì)較個(gè)人得失，能急顧客之所急，想顧客之所想。并不斷致力學(xué)習(xí)與提高自己的專業(yè)水平和實(shí)際的工作實(shí)力，將所學(xué)的學(xué)問(wèn)發(fā)揮到實(shí)際的工作中去。

這一年里，隨著公司的人事調(diào)動(dòng)，從小的門店到大的門店輪崗學(xué)習(xí)中，讓我除了有接觸更多熬煉的機(jī)會(huì)外，也學(xué)習(xí)了很多新藥，拓展了自己的學(xué)問(wèn)面。此外，見機(jī)行事的實(shí)力也有所加強(qiáng)。期間，同事們的細(xì)心教育，讓我在處理一些工作問(wèn)題上，更加地得心應(yīng)手。身處于醫(yī)藥的零售行業(yè)，作為員工，秉承公司"保證用藥平安，誠(chéng)信奉獻(xiàn)社群"的'宗旨。要做好保證平安地用藥這一宗旨，藥品質(zhì)量管理和銷售服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)都必需嚴(yán)格抓好，首先，公司在把好藥品質(zhì)量關(guān)上已經(jīng)做了不少的工作，集團(tuán)公司特地設(shè)有藥品的檢測(cè)機(jī)構(gòu)，經(jīng)過(guò)半個(gè)世紀(jì)的努力，如今我們公司的藥品在本地享有"白玉無(wú)瑕，有口皆碑"的美譽(yù)。其次就是要抓好我們員工的專業(yè)素養(yǎng)和道德品質(zhì)的質(zhì)量關(guān)了。在將來(lái)的工作中，我要不斷加強(qiáng)自己的專業(yè)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧這一年，我發(fā)覺(jué)自己還有很多須要不斷地改進(jìn)和完善的地方。這主要表現(xiàn)在以下兩方面：

第一，由于工作閱歷不足，對(duì)于一些困難的疾病，沒(méi)有很好地把握最主要的沖突，導(dǎo)致自己在辨證施治后的治療效果不佳。

其次，醫(yī)學(xué)方面學(xué)問(wèn)的不足，對(duì)自己在用藥及用量上的影響甚大。

總之，作為一名藥學(xué)工作者，必需得嚴(yán)格要求自己，以務(wù)實(shí)的精神去工作，對(duì)待患者要耐性、細(xì)心，保持足夠的工作熱忱，孜孜不倦地專研于醫(yī)藥學(xué)問(wèn)，提高用藥的療效。同時(shí)要提高自己的認(rèn)知感，身處于醫(yī)藥的零售行業(yè)，還要注意加強(qiáng)營(yíng)銷策略的學(xué)習(xí)，提高工作效益。在銷售藥品的同時(shí)，注意提高服務(wù)質(zhì)量，讓公司的品牌形象更加地深化人心，切實(shí)地去服務(wù)大眾。

藥店工作總結(jié)10

開藥店與其他行業(yè)門店不同，它是一項(xiàng)良心工程，但并不意味著良心工程就應(yīng)當(dāng)賠本賺叫賣，那么該在什么地方賺取利潤(rùn)又讓老百姓信任我們的誠(chéng)信呢，首先就是客源的培育，那么，如何才能穩(wěn)定客源呢？對(duì)此，我有一點(diǎn)自己的看法，現(xiàn)將我的工作總結(jié)及閱歷呈現(xiàn)如下：

1.留住老客戶

（1）我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理睬員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣實(shí)惠（特殊是敏感藥品）.這樣一來(lái)，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機(jī)會(huì)逐步樹立企業(yè)的良好口碑。

（2）我們肯定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長(zhǎng)期服藥史，對(duì)藥品的價(jià)格比較敏感，來(lái)到我們這里肯定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤(rùn)，給他們一種平安感，不要讓他們有受欺瞞的感覺(jué)，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無(wú)利經(jīng)營(yíng)，實(shí)則賺了信任，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。

2.發(fā)展新客戶，我們可以通過(guò)幾種方法來(lái)增加新的客戶

（1）.假如我們的旁邊有醫(yī)院，我們可以探望名醫(yī)并與他們達(dá)成協(xié)議，讓他們的一部分處方由我們的藥店來(lái)調(diào)配，因?yàn)槲覀兊乃巸r(jià)比他們那里確定實(shí)惠得多，通過(guò)這個(gè)我們可以贏得一些潛在的顧客。

（2）.我們可以搞一些健康宣揚(yáng)，聘請(qǐng)已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來(lái)我們可以為廣闊的.群眾進(jìn)行健康詢問(wèn)，免費(fèi)測(cè)血壓等，針對(duì)旁邊的學(xué)生進(jìn)行健康教化。由此我們可以獲得肯定的“人氣”，在他們有須要的時(shí)候，確定會(huì)首先想到我們。

（3）.我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內(nèi)容，以吸引更多的人來(lái)獲得健康或美容信息，以此來(lái)促進(jìn)藥品和保健品以及中藥的銷售。

（4）.我們可以常常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們?cè)诘玫叫畔⒌耐瑫r(shí)對(duì)我們更加信任和依靠，必要時(shí)在售出藥品后對(duì)他們進(jìn)行電話回訪，一來(lái)了解一些藥品的準(zhǔn)確療效，二來(lái)對(duì)他們進(jìn)行心理溝通，顧客的信任是我們勝利的基石。

3.多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高藥品推銷技巧

藥店?duì)I業(yè)員專業(yè)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)和合理舉薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素養(yǎng)和專業(yè)水平的重要手段。我們也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)，比如：

（1）.我們零售藥店可以依據(jù)自身的實(shí)際狀況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓店長(zhǎng)或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的閱歷介紹，把一些顧客反饋回來(lái)療效較好的藥品隨時(shí)登記來(lái)并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個(gè)員工在給顧客舉薦藥品時(shí)更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對(duì)我們的信任感。

（2）.我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷資源，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)幫助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn)。這個(gè)好處我有切身體會(huì)，初到藥店工作時(shí)，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前，我基本上沒(méi)有舉薦過(guò)這兩種藥，也就是在聽了他們對(duì)這些藥的介紹后，我才充分了解了這些藥的準(zhǔn)確療效，也就是因?yàn)檫@個(gè)我才有了充分的自信向患者舉薦這幾種藥品?，F(xiàn)在市場(chǎng)上同一功效的藥品種類繁多，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中選擇出你要為顧客舉薦的藥呢，這不單純是營(yíng)銷技巧的問(wèn)題，更有業(yè)務(wù)水平在其中，各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行店員專業(yè)學(xué)問(wèn)和銷售技巧的培訓(xùn)，既增進(jìn)了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益。

藥店工作總結(jié)11

有一年過(guò)去了，在這一年里有喜有憂。我從事藥店收銀工作的時(shí)間并不是太長(zhǎng)，自身的素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有肯定的差距。但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作看法，主動(dòng)的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、仔細(xì)地做好本職工作，為藥店的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱男牡每偨Y(jié)。

（1）作為與現(xiàn)金干脆打交道的收銀員，我認(rèn)為必需遵守藥店的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不行帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不行擅離收銀臺(tái)，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與埋怨。收銀員不行為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的便利，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。

在收銀臺(tái)上，收銀員不行放置任何私人物品。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的藥品，或臨時(shí)確定不購(gòu)買的藥品，假如有私人物品也放在收銀臺(tái)上，簡(jiǎn)單與這些商品混淆，引起誤會(huì)。收銀員不行隨意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)擔(dān)心全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員假公濟(jì)私的懷疑。不啟用的收銀通道必需用鏈條擋住，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將藥品帶出藥店。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不行看報(bào)與談笑，要隨時(shí)留意收銀臺(tái)前和視線所見的藥店內(nèi)的狀況，以防止和避開不利于企業(yè)的'異樣現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟識(shí)賣場(chǎng)上的藥品，尤其是特價(jià)藥品品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。

（2）仔細(xì)做好藥品裝袋工作。將結(jié)算好的藥品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最簡(jiǎn)單不過(guò)的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的限制程序是：硬與重的藥品墊底裝袋；正方形或長(zhǎng)方形的藥品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的藥品放在中間，以免受外來(lái)壓力而破損；易碎品或輕泡的藥品放置在袋中的上方；提示顧客帶走全部包裝入袋的藥品，防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的狀況發(fā)生。

（3）留意離開收銀臺(tái)時(shí)的工作程序。離開收銀臺(tái)時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上；用鏈條將收銀通道擋?。粚F(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必需隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管；將離開收銀臺(tái)的緣由和回來(lái)的時(shí)間告知接近的收銀員；離開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不行馬上離開，應(yīng)以禮貌的看法請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。

上面就是我在實(shí)際工作中的藥店收銀員工作總結(jié)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指責(zé)指正。

藥店工作總結(jié)12

xx年即將過(guò)去，在這一年里，我們公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在全體員工的共同努力下，各部門通力協(xié)作，通過(guò)全體工作人員的共同努力，克服困難，努力進(jìn)取，圓滿完成了xx下達(dá)的銷售任務(wù)。在新春即將來(lái)臨之際將xx年的工作狀況做如下總結(jié)匯報(bào)：

一、銷售狀況

xx年銷售xx，各區(qū)域銷量分別為……

二、營(yíng)銷工作

為提高公司的知名度，樹立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶搭建一個(gè)相互溝通、溝通、聯(lián)誼平臺(tái)的同時(shí)，把更多的客戶吸引藥店來(lái)，搜集更多的銷售線索。xx年本部門實(shí)行大小規(guī)模促銷活動(dòng)17次，刊登報(bào)紙硬廣告xx篇、軟文xx篇、報(bào)花xx次、電臺(tái)廣播xx多次并組織銷售人員對(duì)已經(jīng)購(gòu)產(chǎn)品用戶進(jìn)行主動(dòng)的回訪，通過(guò)回訪讓客戶感覺(jué)到我們的關(guān)懷。

三、信息報(bào)表工作

報(bào)表是一項(xiàng)周而復(fù)始重復(fù)循環(huán)的工作，崗位重要，關(guān)系到xx公司日后對(duì)本公司的審計(jì)和xx的.驗(yàn)收。

以上是對(duì)xx年各項(xiàng)工作做了簡(jiǎn)要總結(jié)。

本人從事該行業(yè)已有一年多的時(shí)間，在實(shí)際工作中發(fā)覺(jué)了自己存在的不足和某方面實(shí)力的缺陷，現(xiàn)對(duì)于xx年的工作安排做如下支配：

1、具體了解學(xué)習(xí)公司的商務(wù)政策，并合理運(yùn)用，為產(chǎn)品的銷售在價(jià)格方面創(chuàng)建有利條件。

2、協(xié)調(diào)與公司各部門的工作，爭(zhēng)取實(shí)惠政策。加強(qiáng)我們的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3、每周去藥店與促銷員溝通溝通，了解產(chǎn)品銷售狀況，支配日常工作，接受銷售人員的不同見解，相互學(xué)習(xí)。

4、銷售人員的培訓(xùn)，每月定期產(chǎn)品學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以提高銷售人員的銷售技能、服務(wù)技能、團(tuán)對(duì)意識(shí)、禮儀等。

5、合理運(yùn)用資金，建立優(yōu)質(zhì)庫(kù)存，爭(zhēng)取資金運(yùn)用最大化。

7、依據(jù)xx公司制定的銷售任務(wù)，對(duì)現(xiàn)有的銷售人員安排銷售任務(wù)。

8、一日工作模式，俗話說(shuō)的好，好一日不算好，日日好才是好。

最終，在新春到來(lái)之際，請(qǐng)?jiān)试S我代表xx專賣店全體銷售人員，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事，在xx年一年的工作中對(duì)我們工作的大力支持與幫助。在此表示深深的謝意。在新的一年當(dāng)中我們將接著努力工作，虛心學(xué)習(xí)

以更好的成果來(lái)感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位的支持。再次感謝大家，祝大家新年開心，合家華蜜。

藥店工作總結(jié)13

一、總結(jié)上月工作

1、銷售完成狀況：完成狀況，完成任務(wù)的百分比、比上月超額（下降）百分比，并分析緣由。留意：在該項(xiàng)發(fā)言中涉及到公司機(jī)密，不要用詳細(xì)的數(shù)字表述，只能用完成的百分比表述。

2、上月銷售工作中我們實(shí)行的銷售方法取得了明顯的成果值得大家共同共享。

3、表?yè)P(yáng)上月在工作中的好人好事。

4、工作中的不足（要簡(jiǎn)要，點(diǎn)到為止，切記盡量不要點(diǎn)名指責(zé)）.

二、下月工作總結(jié)

1、為完成各項(xiàng)工作任務(wù)，將實(shí)行的措施。

2、表決心：要充溢激情和信念，語(yǔ)氣確定，從而達(dá)到鼓舞士氣，激昂人心的效果。

備注：管理人員怎樣才能做到總結(jié)材料有理有據(jù)：

1、要在思想上和行動(dòng)上與公司保持高度一樣，要明確任務(wù)和職責(zé)。要不斷加強(qiáng)工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，無(wú)論在什么方面都要學(xué)、要懂，遇事能頂上，叫員工信服。

2、要不斷同員工溝通，利用非工作時(shí)間了解他們的工作、生活，供應(yīng)力所能及的.幫助，從而拉近管理者與一般員工關(guān)系。

3、要主動(dòng)同員工探討工作方法，仔細(xì)聽取他們的看法，多給表?yè)P(yáng)和激勵(lì)，讓員工感覺(jué)你在重視他，提高他們的工作主動(dòng)性。

4、要多將自己的工作閱歷同員工共享，讓他們不斷進(jìn)步。

5、要?jiǎng)偤糜嗅槍?duì)性的向員工通報(bào)工作進(jìn)展?fàn)顩r，讓他們主動(dòng)地參加解決，提高員工主子翁意識(shí)。

6、要開好早會(huì)、周例會(huì)，大膽開展指責(zé)與自我指責(zé)，總結(jié)成果找到不足。有必要對(duì)每個(gè)員工工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。

7、要大公無(wú)私，以身作則。做到有困難搶先干，有問(wèn)題不推脫，有責(zé)任敢擔(dān)當(dāng)，有好處先考慮員工，在員工中樹立領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范。

8、要?jiǎng)偤米龊脝T工思想工作，抓住了員工思想，各項(xiàng)工作就完成了一半。讓員工感到你在乎她（他），讓她（他）工作安逸，讓她（他）感到集體的暖和，這才能一團(tuán)和氣。

9、要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度，一視同仁。處理問(wèn)題要方圓適度，切記不行把沖突激化。

10、要養(yǎng)成工作日清日結(jié)，每日記工作筆記的好習(xí)慣。店長(zhǎng)、部門經(jīng)理要加強(qiáng)協(xié)調(diào)、協(xié)作，多溝通。總之，作為藥店店長(zhǎng)你只要專心學(xué)習(xí)領(lǐng)悟以上內(nèi)容，你將會(huì)在藥店管理方面更有一個(gè)飛躍。

藥店工作總結(jié)14

本人自參與工作以來(lái)，在各藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下，通過(guò)自身的努力和工作相關(guān)閱歷的積累，學(xué)問(wèn)不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提高。工作多年來(lái)，我的政治和業(yè)務(wù)素養(yǎng)都有較大的提高。在藥店工作期間，仔細(xì)學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《經(jīng)營(yíng)管理制度》、《產(chǎn)