物業(yè)公司月度工作質量百分考核制辦法

物業(yè)公司月度工作質量百分考核制辦法一、背景和目的物業(yè)公司作為提供物業(yè)服務的主體，在履行物業(yè)服務職責過程中，應當和諧共處、安全高效。為確保物業(yè)管理工作的科學有序進行，推動服務質量的提升，加強對物業(yè)公司工作監(jiān)督，提高工作效率以及透明度，該物業(yè)公司特定了下面月度工作質量百分考核制辦法，以達到客觀、公正、透明，提高物業(yè)服務工作的科學性和規(guī)范性的目的。二、考核內容該物業(yè)公司的月度工作質量百分考核分為以下幾個內容，每個部分按照不同的權重計算。1.保潔工作保潔工作作為物業(yè)服務的一項重要職責，其工作質量將直接影響業(yè)主的居住體驗以及其他物業(yè)服務的開展。該項工作占比30%。具體考核內容包括以下方面：*樓道、公共區(qū)域、景觀區(qū)域的清潔情況*原材料、清理區(qū)域、認真清潔成果等方面的檢查情況*對物業(yè)公司維修、安保、綠化等工程公司的工作配合情況2.安保工作安保工作是物業(yè)服務中非常重要的環(huán)節(jié)，合格的保安服務將有力地維護小區(qū)的和諧，促進業(yè)主的平安感。該項工作占比20%。具體考核內容包括以下方面：*保安的工作責任心以及服務態(tài)度*保安值勤情況，密切關注安全問題*檢查防火系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、安全出口等安全設施工作運營情況3.售后服務工作售后服務工作的質量直接影響到物業(yè)公司后期的服務滿意度，也是在為廣大業(yè)主提供優(yōu)質服務的過程中非常寶貴的體現(xiàn)。該項工作占比15%。具體考核內容包括以下方面：*對業(yè)主服務態(tài)度以及處理業(yè)主問題的水平*投訴處理能力以及問題解決率*服務需求反饋頻率和滿意獲得度4.維修工作維修工作是物業(yè)服務的重要環(huán)節(jié)，業(yè)主的生活中不可或缺、奠定了居所的品質和舒適度。該項工作在月度考核中占比35%。具體考核內容包括以下方面：*修繕報損工單及時響應了解情況*強化基礎設施監(jiān)察服務維修的現(xiàn)場檢查及驗收工作*檢查工程機械設備狀況，清理雜物物品管理嚴格執(zhí)行三、考核標準根據每個項目的考核內容，進行加權重得出每個項目的得分，以百分制為標準。在每月月末，計算當月每個項目的得分，并進行權重加權。最終得出的成績?yōu)槊總€項目得分的總和，以百分制為標準。四、考核結果公示考核結束后，該物業(yè)公司將成績單公示在物業(yè)服務站和業(yè)主服務平臺，供業(yè)主參考?？偨Y：物業(yè)公司月度工作質量百分考核制辦法，將增強物業(yè)服務公司的責任感和執(zhí)行力，加強工作任務細