物業(yè)公司月度工作質(zhì)量百分考核制辦法

物業(yè)公司月度工作質(zhì)量百分考核制辦法一、背景和目的物業(yè)公司作為提供物業(yè)服務(wù)的主體，在履行物業(yè)服務(wù)職責(zé)過程中，應(yīng)當(dāng)和諧共處、安全高效。為確保物業(yè)管理工作的科學(xué)有序進(jìn)行，推動服務(wù)質(zhì)量的提升，加強(qiáng)對物業(yè)公司工作監(jiān)督，提高工作效率以及透明度，該物業(yè)公司特定了下面月度工作質(zhì)量百分考核制辦法，以達(dá)到客觀、公正、透明，提高物業(yè)服務(wù)工作的科學(xué)性和規(guī)范性的目的。二、考核內(nèi)容該物業(yè)公司的月度工作質(zhì)量百分考核分為以下幾個內(nèi)容，每個部分按照不同的權(quán)重計(jì)算。1.保潔工作保潔工作作為物業(yè)服務(wù)的一項(xiàng)重要職責(zé)，其工作質(zhì)量將直接影響業(yè)主的居住體驗(yàn)以及其他物業(yè)服務(wù)的開展。該項(xiàng)工作占比30%。具體考核內(nèi)容包括以下方面：*樓道、公共區(qū)域、景觀區(qū)域的清潔情況*原材料、清理區(qū)域、認(rèn)真清潔成果等方面的檢查情況*對物業(yè)公司維修、安保、綠化等工程公司的工作配合情況2.安保工作安保工作是物業(yè)服務(wù)中非常重要的環(huán)節(jié)，合格的保安服務(wù)將有力地維護(hù)小區(qū)的和諧，促進(jìn)業(yè)主的平安感。該項(xiàng)工作占比20%。具體考核內(nèi)容包括以下方面：*保安的工作責(zé)任心以及服務(wù)態(tài)度*保安值勤情況，密切關(guān)注安全問題*檢查防火系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、安全出口等安全設(shè)施工作運(yùn)營情況3.售后服務(wù)工作售后服務(wù)工作的質(zhì)量直接影響到物業(yè)公司后期的服務(wù)滿意度，也是在為廣大業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程中非常寶貴的體現(xiàn)。該項(xiàng)工作占比15%。具體考核內(nèi)容包括以下方面：*對業(yè)主服務(wù)態(tài)度以及處理業(yè)主問題的水平*投訴處理能力以及問題解決率*服務(wù)需求反饋頻率和滿意獲得度4.維修工作維修工作是物業(yè)服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，業(yè)主的生活中不可或缺、奠定了居所的品質(zhì)和舒適度。該項(xiàng)工作在月度考核中占比35%。具體考核內(nèi)容包括以下方面：*修繕報(bào)損工單及時(shí)響應(yīng)了解情況*強(qiáng)化基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)察服務(wù)維修的現(xiàn)場檢查及驗(yàn)收工作*檢查工程機(jī)械設(shè)備狀況，清理雜物物品管理嚴(yán)格執(zhí)行三、考核標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)每個項(xiàng)目的考核內(nèi)容，進(jìn)行加權(quán)重得出每個項(xiàng)目的得分，以百分制為標(biāo)準(zhǔn)。在每月月末，計(jì)算當(dāng)月每個項(xiàng)目的得分，并進(jìn)行權(quán)重加權(quán)。最終得出的成績?yōu)槊總€項(xiàng)目得分的總和，以百分制為標(biāo)準(zhǔn)。四、考核結(jié)果公示考核結(jié)束后，該物業(yè)公司將成績單公示在物業(yè)服務(wù)站和業(yè)主服務(wù)平臺，供業(yè)主參考。總結(jié)：物業(yè)公司月度工作質(zhì)量百分考核制辦法，將增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)公司的責(zé)任感和執(zhí)行力，加強(qiáng)工作任務(wù)細(xì)