移動實習生工作總結

第第頁移動實習生工作總結

一、對營業(yè)廳內的工作人員有了更深入的了解。我們知道，中國移動的企業(yè)文化是“正德厚生、臻于至善”，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務方面的能手，而且還應當是有愛心、有熱心、有恒心的高素養(yǎng)員工。在實際的工作中，我已真實地見證了這一切。人民南路營業(yè)廳的**就是其中的一位。她不顧平常工作的繁忙，積極地參與社會愛心活動。作為一名優(yōu)秀的社會義工，只要一有時間，她就會抽空去敬老院、孤兒院，給那些孤寡老人和殘障兒童帶去美滿和暖和。從這些同事的身上，我已深深地感悟到加強自身的道德修養(yǎng)是對每一位中國移動員工的基本要求。

二、對營業(yè)廳內的業(yè)務流程有了更深入的了解。理論來源于實踐，實踐能更好地檢驗理論。說起簡單做來難。在理論的學習過程中，我們總是不以為然。當自己上臺操作時，這才發(fā)覺不是丟東就是落西。可想而知，在以后的實際工作中，肯定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持虛心謹慎的立場。此外，在熟識流程之后，我發(fā)覺有些流程過于繁瑣。這就導致了客戶需求服務的短時間性與操作相對長時間性產生了沖突?；蛟S這一沖突引起了許多客戶在業(yè)務受理過程中的不耐煩。在工作中我已遇到多次，由于長時間的等待讓他們產生了不滿的心情從而造成了沖突。所以，這一沖突應引起我們的深思

三、對需要服務的客戶有了更深入的了解。通過跟來訪客戶的不斷接觸、溝通后我發(fā)覺，來訪客戶主要有三種類型：

1、客戶的確不了解相關業(yè)務，經詢問并了解后表示滿足，隨即離開。

2、客戶完全不了解相關業(yè)務，經再三說明后仍不明白，因此不情愿離去。

3、客戶對相關業(yè)務半知半解，由于消費費用個人感覺過多，因此心里稍不平衡，經說明后即使明白也不情愿離開。

針對這幾類客戶，為了提高辦理業(yè)務的效率和客戶滿足度，我感覺可以適當?shù)夭捎靡恍┐胧?，如后兩種客戶在辦完相關業(yè)務后可徑直讓值班經理進行詢問接待

基于上述對營業(yè)廳的幾點認識，我感覺營業(yè)廳是否優(yōu)秀徑直取決于營業(yè)員的表現(xiàn)，因此好的營業(yè)廳內的營業(yè)員需要具備如下幾點要素。

第一點：真誠你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不能忽視真誠的能量。

第二點：溝通

要想在短暫的實習時間內，盡可能能多的學一些東西，這就需要跟師傅有很好的溝通，加深彼此的了解。

第三點：激情與耐煩

激情與耐煩，就像火與冰，看似兩種完全不同的.東西，卻能碰撞出最漂亮的火花。

第四點：細心負責和基本的專業(yè)素養(yǎng)細心負責是做好每一件事情所必備的基本素養(yǎng)，基本的專業(yè)素養(yǎng)是前提。

第五點：“主動出擊”

當你可以選擇的時候，把主動權掌控在自己手中。

總之，在實習期間除了淺層次地學習了專業(yè)技能外，我還感受和體會到了許多技能之外的東西。首先是移動人的敬業(yè)和那種生氣蓬勃的工作氛圍。走進這樣的一個集體中，你的心會不由自主地年輕起來，你的腳步會不由自主地跟著大家快起來，而你的工作立場更會變得努力、仔細，再仔細一些，再努力一點?；蛟S，這就是一個集體的凝集力，這就是一個企業(yè)寫在書面之外的“非常文化”！

短期的實習，讓我學到了不少東西，自己呢，也有一些不成熟的話想說。實話實說：

一、在人員穩(wěn)定性上，把好面試關，對于合適的人員盡量滿意其期望值，并在考察通過后由人事進行最末溝通。

二、部門協(xié)作上，需要上頭領導來協(xié)調跟進，假如只是平級間來協(xié)商的話，很難實時得出結果，總是一拖再拖，相互影響工作進度。

三、在溝通上，或許不是普遍問題，比如網絡部和市場部應當是走動很親密的部門。在溝通上，最好可以安排每周或每兩周部門間有個固定的溝通時間，部門經理不肯定出席，但要安排人員溝通。

四、員工的積極性是公司規(guī)模擴大后涌現(xiàn)的一個新問題。由于公司大了，個人的貢獻也就顯得微乎其微，個人的積極性也相應降低。這里，需要通過公司文化、公司人文關懷等環(huán)節(jié)來呈現(xiàn)公司對員工的重視，表達員工對公司的貢獻和價值，找到他們的自我認同感。

五、在工作方法上，效果還是不錯，但專業(yè)的細分也導致員工可能產生厭倦心情，沒有太多新鮮血液?？梢栽诹可辖档鸵恍?，從細小環(huán)節(jié)上來美化和提升含金量，通過制作精品來提升滿意感，更多強調員工的創(chuàng)新性。

六、規(guī)劃合理，逐步轉向“務虛”。規(guī)劃好不同時段的工作重點，將“務實”的工作盡量協(xié)作到位、一步到位，提升效率和質量，逐步側重于分析和思索，呈現(xiàn)制造性價值，真正發(fā)揮公司“聰慧大腦”的作用。

當然，以上僅僅代表我個人的想法，是“井底之蛙”之見，如有冒犯之處，實屬無心，請多包涵。

在與呼市移動結緣之后，我一貫在為自己“估價”，也一貫在想我究竟能為公司做些什么。我不敢驕傲、不敢妄言，我只能說，在以后的日子