小區(qū)來(lái)電來(lái)訪操作規(guī)程

小區(qū)來(lái)電來(lái)訪操作規(guī)程為了方便小區(qū)居民與訪客的交流和管理，規(guī)范小區(qū)的來(lái)電來(lái)訪操作，特制定本操作規(guī)程。居民和管理人員必須遵守本規(guī)程的各項(xiàng)要求，共同維護(hù)小區(qū)安全和和諧。1.來(lái)電接聽1.1接聽方式小區(qū)內(nèi)所有來(lái)電均由物業(yè)或者指定人員接聽，居民不得私自接聽或?qū)㈦娫掁D(zhuǎn)接。居民有緊急情況，應(yīng)立即撥打119、110等緊急電話。1.2接聽要求小區(qū)接聽人員應(yīng)保持禮貌，聽取來(lái)電人的要求或需求，如需轉(zhuǎn)接相關(guān)部門或居民，請(qǐng)告知來(lái)電人相關(guān)部門或居民的電話，并予以協(xié)助轉(zhuǎn)接。如來(lái)電人提出不必要的要求或謾罵等，根據(jù)情況可適當(dāng)拒絕或結(jié)束通話。1.3電話留言如來(lái)電人無(wú)法聯(lián)系到相關(guān)部門或居民，可留下聯(lián)系方式及具體需求，物業(yè)或相關(guān)部門在第一時(shí)間回復(fù)來(lái)電人。2.來(lái)訪登記2.1登記方式小區(qū)內(nèi)所有來(lái)訪需在門禁處登記，只有在登記過的來(lái)訪者才可以進(jìn)入小區(qū)內(nèi)。來(lái)訪登記采取手工登記和電子登記兩種方式，物業(yè)應(yīng)及時(shí)更新登記記錄。2.2登記要求來(lái)訪者須出示身份證明，并進(jìn)行登記，居民或單位接待來(lái)訪者時(shí)，需要主動(dòng)配合門禁進(jìn)行登記。物業(yè)需要對(duì)來(lái)訪者進(jìn)行核實(shí)，如實(shí)填寫來(lái)訪者的身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式等，并告知來(lái)訪者來(lái)訪的目的地。2.3其他規(guī)定來(lái)訪者嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入小區(qū)內(nèi)，如有違反小區(qū)管理規(guī)定，物業(yè)有權(quán)制止，并將來(lái)訪者送交公安機(jī)關(guān)處理。3.物品送達(dá)3.1送達(dá)方式小區(qū)內(nèi)所有快遞、外賣等送貨人員均應(yīng)在小區(qū)門禁處登記，并由居民或相關(guān)部門人員前往門禁處接貨。3.2送達(dá)要求送貨人員須出示身份證明，并告知送達(dá)物品的名稱和數(shù)量，居民或相關(guān)部門人員需進(jìn)行核實(shí)后再接收。如收到來(lái)路不明的包裹或信件，不得私自開啟或拆封，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向物業(yè)報(bào)告。4.安全意識(shí)4.1防盜防火小區(qū)居民應(yīng)當(dāng)時(shí)刻保持安全意識(shí)，加強(qiáng)防盜、防火等安全措施。如發(fā)現(xiàn)可疑人員或事物，應(yīng)立即向物業(yè)報(bào)告，并采取必要措施。4.2自我保護(hù)小區(qū)居民應(yīng)當(dāng)用電安全、駕車文明，不得隨意違章，注意人身和財(cái)產(chǎn)安全，如因疏忽等造成意外損失，物業(yè)不承擔(dān)任何責(zé)任。4.3其他規(guī)定居民應(yīng)當(dāng)合理利用小區(qū)公共設(shè)施和資源，不得破壞公共設(shè)施，不得在小區(qū)內(nèi)施行任何非法活動(dòng)，不得擾亂小區(qū)治安及居民正常生活秩序。5.規(guī)則考核小區(qū)管理人員將按照本規(guī)程的規(guī)定對(duì)居民和相關(guān)部門進(jìn)行考核。如發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定情況的，將依據(jù)相應(yīng)情節(jié)對(duì)其予以警告、罰款等處理。6.結(jié)語(yǔ)小區(qū)的來(lái)電來(lái)訪管理是小