2023年物業(yè)管理上半年工作計劃

2023年物業(yè)管理上半年工作計劃物業(yè)管理上半年工作安排1

一。支持各省級物專會開展工作，送教上門

“廣東省高校物業(yè)管理干部培訓(xùn)班”于20xx年1月8—10日在廣東清遠(yuǎn)勝利舉辦。培訓(xùn)班得到了省內(nèi)各高校及物業(yè)管理企業(yè)的大力支持，共計有210名來自省內(nèi)各地的學(xué)員參與了本期培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。物專會秘書長劉德明作了題為“高校物業(yè)管理政策法規(guī)應(yīng)用解讀”的講座。

5月19日，北京物專委開展專項培訓(xùn)，來自62所高校的330名物業(yè)一線技術(shù)員工參與培訓(xùn)。此次培訓(xùn)由市教委學(xué)校后勤處、市高校后勤探討會主辦，北京高校后勤探討會公寓專委會和北京學(xué)校后勤事務(wù)中心承辦。物專會秘書長劉德明應(yīng)邀出席此次培訓(xùn)活動。

下半年，山西省物專會將開展高校后勤專業(yè)技能培訓(xùn)，物專會秘書處正協(xié)調(diào)支配師資及培訓(xùn)內(nèi)容，進(jìn)一步與山西省物專會進(jìn)行溝通和溝通，保證培訓(xùn)質(zhì)量。

二、勝利舉辦物專會年會暨“校內(nèi)物業(yè)服務(wù)管理創(chuàng)新論壇”

1月18日，在昆明勝利舉辦物專會20xx年會暨“校內(nèi)物業(yè)服務(wù)管理創(chuàng)新論壇”。中國教化后勤協(xié)會副會長、教化部發(fā)展規(guī)劃司高校后勤改革到處長朱寶銅，中國教化后勤協(xié)會副會長兼秘書長黎玖高，云南省教化廳學(xué)校保衛(wèi)后勤處副處長葉家鴻以及物專會300余位理事、委員參與了此次會議。

三、勝利舉辦“‘物業(yè)在您身邊，建設(shè)漂亮校內(nèi)’——最美物業(yè)人攝影競賽”

為加強(qiáng)校內(nèi)文化建設(shè)，讓廣闊師生了解后勤工作的辛苦，登記后勤人的漂亮身影，留住工作的精彩瞬間，中國教化后勤協(xié)會物業(yè)管理專業(yè)委員會開展了首屆“物業(yè)在你身邊，建設(shè)漂亮校內(nèi)——‘最美物業(yè)人’攝影競賽”。本次競賽共有500多份參選照片，經(jīng)過專業(yè)人員篩選，有近百幅作品入圍。頒獎大會暨攝影展均在物專會年會上一并完成，通過攝影展讓與會人員了解到最美物業(yè)人的風(fēng)采。

四、加強(qiáng)對高校后勤改革狀況的調(diào)研，推動高校物業(yè)管理工作上水平

今年上半年，物專會組織人員先后到蘭州高校、山西高校及浙江高校進(jìn)行調(diào)研、培訓(xùn)、溝通，對高校物業(yè)管理的改革與發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行了探討，就各高校后勤服務(wù)目前運行狀況、引進(jìn)外部服務(wù)機(jī)構(gòu)的利弊等方面與校方進(jìn)行探討與溝通。物專會秘書長劉德明從目前國內(nèi)教化后勤發(fā)展?fàn)顩r、公司改革與發(fā)展的思路以及信息化建設(shè)等方面進(jìn)行介紹，為高校后勤集團(tuán)在物業(yè)管理與服務(wù)升級方面供應(yīng)了思路。

物專會其他副主任、副秘書長還分別到山東高校、臨沂高校、山東財經(jīng)高校、沈陽農(nóng)業(yè)高校、青島高校、南方醫(yī)科高校等高?？疾煺{(diào)研。

五、親密與中國物業(yè)管理協(xié)會的聯(lián)系，取得行業(yè)協(xié)會的支持

今年，物專會更加主動主動地與行業(yè)協(xié)會溝通，保持良好的互動。一方面，與中物協(xié)聯(lián)合在合肥舉辦了“第三期全國高校后勤設(shè)施設(shè)備管理專業(yè)崗位師資培訓(xùn)班”;另一方面，中國物業(yè)管理協(xié)會正式立項，由中國教化后勤協(xié)會物專會牽頭，成立《高校物業(yè)管理指南》編委會，打算撰寫《指南》一書。另外，借助物專會在全國的影響力，成立“高校物業(yè)管理企業(yè)聯(lián)盟”，并邀請更多的優(yōu)秀社會企業(yè)和后勤實體加入，著手《全國校內(nèi)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》的起草工作。

第三期全國高校后勤設(shè)施設(shè)備管理專業(yè)崗位師資培訓(xùn)班

六、物專會辦公室裝修完畢，各部門分工明確

5月1日，物專會秘書處正式遷址于濟(jì)南魯商國奧城2號樓11層1104室，物專會秘書處下設(shè)綜合服務(wù)部、會員服務(wù)部及媒體宣揚部，各部門分工明確，緊密協(xié)作，力爭使物專會工作更上一個臺階。

七、《中國校內(nèi)物業(yè)管理》雜志創(chuàng)刊

5月5日，《中國校內(nèi)物業(yè)管理》雜志正式創(chuàng)刊，并于6月1日正式發(fā)行?！吨袊?nèi)物業(yè)管理》雜志由中國教化后勤協(xié)會主管，中國教化后勤協(xié)會物專會主辦，以高?！按笪飿I(yè)”為定位，以全國2500所高校及高校后勤服務(wù)企業(yè)為主要發(fā)行對象，是一本全面介紹、展示、探討高校物業(yè)改革發(fā)呈現(xiàn)狀的權(quán)威期刊。雜志將充分發(fā)揮行業(yè)權(quán)威媒體優(yōu)勢，剛好報道行業(yè)最新資訊，解析產(chǎn)業(yè)政策，探討行業(yè)趨勢，是展示和提上升校后勤物業(yè)管理行業(yè)形象的重要載體，是進(jìn)一步提高行業(yè)認(rèn)知度的宣揚陣地，同時也是進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)溝通、共享資源的服務(wù)平臺。雜志20xx年為季刊，每期發(fā)行3萬冊，安排20xx年改為雙月刊。

物業(yè)管理上半年工作安排2

(一)接著抓好安排生育工作，加大宣揚安排生育管理工作，加大綜合治理力度，切實防止安排外生育現(xiàn)象的發(fā)生，定期核查戶籍、流淌人員資料，剛好駕馭本轄區(qū)居民的變動狀況，做到發(fā)覺問題剛好解決，做好難通戶、困難重戶、重點戶的隨訪工作;同時勇于創(chuàng)新，深化宣揚，充分發(fā)揮協(xié)會成員的作用，仔細(xì)履行居民參加和居民監(jiān)督職能，堅持從小事做起，從大事著眼，努力提高服務(wù)水平，確保安排生育工作抓好抓實。

(二)接著加強(qiáng)平安管理工作，進(jìn)一步加強(qiáng)駐地單位、門面房、居民樓院等監(jiān)管，我社區(qū)工作人員將不定時的入戶排查摸底，對存在平安隱患的單位和樓層將剛好發(fā)放平安整改通知書，對長期存在平安隱患賜予多次要求整改不按時整改的單位上報街道，主動協(xié)作各職能部門清理整治轄區(qū)內(nèi)違章搭建和違規(guī)經(jīng)營店鋪，通過日常巡查剛好發(fā)覺轄區(qū)內(nèi)消防隱患，做到發(fā)覺一家整改一家，并做好資料收集和上報工作，消退不穩(wěn)定因素的存在，以確保轄區(qū)群眾的人生平安得到保障，為爭創(chuàng)平安文明社區(qū)而努力。

(三)接著加強(qiáng)民政工作，做好轄區(qū)殘疾人、困難戶等社區(qū)福利救濟(jì)工作，不定期的進(jìn)行上門隨訪，了解居民需求，摸清和上報孤寡老人、失業(yè)人員、困難戶、殘疾人、特種人群的基本狀況，為他們解決實際生活和工作中的問題;落實各項老年人保障服務(wù)，維護(hù)老年人的合法權(quán)益，讓他們能安享晚年。

(四)接著抓好綜治維穩(wěn)工作，充分發(fā)揮片區(qū)民警和社區(qū)網(wǎng)格員的作用，剛好駕馭轄區(qū)內(nèi)人口改變狀況，杜絕擔(dān)心定因素的發(fā)生，確保社區(qū)治平穩(wěn)定，為住戶營造良好的居住環(huán)境。

(五)接著做好社區(qū)x工作，落實門前三包責(zé)任制，確保門前環(huán)境衛(wèi)生，接著與單位、門店、住戶簽訂市容環(huán)境衛(wèi)生管理責(zé)任書，并建立了管理臺帳，x專干每天對轄區(qū)內(nèi)責(zé)任單位、門店、住戶履行門前市容環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任制狀況進(jìn)行檢查，并做好檢查記錄，對在檢查中發(fā)覺影響市容市貌的違規(guī)違章行為剛好進(jìn)行勸阻和制止，責(zé)令責(zé)任單位、門店、住戶整改，對不剛好整改的剛好報告x執(zhí)法大隊;主動協(xié)作x執(zhí)法大隊查處影響市容環(huán)境衛(wèi)生的違法行為。

(六)接著做好社區(qū)黨建工作，加大社區(qū)黨建工作的宣揚力度，主動營造深厚的氛圍，通過社區(qū)宣揚欄、組織活動等渠道廣泛開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教化活動，充分調(diào)動社區(qū)黨員的活動性;接著做好“黨員驛站活動”、“駐點團(tuán)隊工作”便利轄區(qū)群眾，便利轄區(qū)群眾。

(七)接著做好社區(qū)網(wǎng)格化管理工作，加強(qiáng)基層社會管理、化解社會沖突、促進(jìn)社會和諧，做好網(wǎng)格內(nèi)安排生育的人口登記，在上門走訪工作中進(jìn)行信息采集及相關(guān)計生信息的收集，且宣揚社區(qū)免費婦檢，免費上環(huán)等計生惠民政策，參加計生檢查工作。

(八)接著做好各窗口的x工作，充分發(fā)揮a.b角工作職能，全面提升窗口的服務(wù)水平，樹立辦事高效快捷的良好形象，同時努力做到以飽滿主動微笑的看法對待前來x的轄區(qū)群眾，讓他們感受到工作人員服務(wù)熱忱，并不斷強(qiáng)化窗口人員的責(zé)隨意識，保持窗口良好的工作作風(fēng)，接著堅持學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平。

物業(yè)管理上半年工作安排3

根據(jù)小區(qū)辦的總體工作部署，在辦領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,信息服務(wù)部成立以來,求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，扎實工作，圓滿地完成了各項工作任務(wù)，取得了肯定的工作成果?，F(xiàn)將主要工作總結(jié)和年工作思路匯報如下：

一、工作完成狀況

(一)全力以赴,通力幫助，確保物業(yè)管理服務(wù)大廳按時啟動

為進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理市場，提高物業(yè)管理和信息服務(wù)水平，根據(jù)市政府及局領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，從年初起先，小區(qū)辦負(fù)責(zé)組織開發(fā)建設(shè)了沈陽市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)由沈陽物業(yè)網(wǎng)、沈陽市物業(yè)內(nèi)部信息管理系統(tǒng)和沈陽市物業(yè)管理市場服務(wù)大廳三個部分組成。信息服務(wù)部與大連海心計算機(jī)公司，通力協(xié)作，一邊主動參加軟件研發(fā)工作，一邊建設(shè)服務(wù)大廳，克服了重重困難，歷經(jīng)8個月的努力工作，確保了物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)按時開通。于9月20日，實行了全國第一個物業(yè)管理有形市場—沈陽市物業(yè)管理服務(wù)大廳啟動儀式。使我市物業(yè)行業(yè)步入信息化管理的良好開端，在規(guī)范發(fā)展的道路得到了進(jìn)一步的提升。特殊是沈陽市物業(yè)管理市場服務(wù)大廳的啟動運行，為全市居民和物業(yè)服務(wù)單位供應(yīng)了一個查詢和監(jiān)督的平臺，也為政府的有效監(jiān)督管理供應(yīng)了基礎(chǔ)保證。受到了市領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的充分確定及國內(nèi)行業(yè)同仁的高度贊譽(yù)。

(二)系統(tǒng)采集，不斷完善，充溢物業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)和沈陽物業(yè)網(wǎng)內(nèi)容

為廣闊業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)供應(yīng)更多的詳實的信息，使他們能夠隨時查閱物業(yè)管理的政策、法規(guī)，是我們建設(shè)沈陽市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)的初衷之一。因此，我部組織各區(qū)小區(qū)辦重新采集了物業(yè)管理方面的數(shù)據(jù)(主要包括：物業(yè)管理企業(yè)信息、物業(yè)管理項目信息和物業(yè)企業(yè)人員信息)。并由專人對采集上的信息進(jìn)行匯總、統(tǒng)計，且先后三次組織相關(guān)人員對數(shù)據(jù)進(jìn)行校對，保證了各方面信息的詳盡、精確、系統(tǒng)。同時，將《物業(yè)管理條例》、《沈陽市住宅物業(yè)管理規(guī)定》等國家、省、市物業(yè)管理方面的政策法規(guī)文件共74件，上傳到沈陽物業(yè)網(wǎng)和服務(wù)大廳的觸摸屏上，供廣闊業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)查閱。并將物業(yè)管理企業(yè)信息、物業(yè)管理項目信息和政策法規(guī)在物業(yè)服務(wù)大廳的大屏幕上滾動播放，真正做到了信息、數(shù)據(jù)的即時更新和共享的體系。

(三)打造平臺，制作專題，真實展示企業(yè)風(fēng)采

為確保業(yè)主能夠擇優(yōu)選聘物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理企業(yè)公允競爭供應(yīng)一個廣袤的服務(wù)平臺。至物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)投入運用以來，我們先期選擇了萬科、銀基等10個服務(wù)質(zhì)量較好、管理水平較高的物業(yè)管理企業(yè)，制作了專題宣揚片，主要宣揚企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績和管理狀況等。在物業(yè)服務(wù)大廳大屏幕上定期播放，供廣闊業(yè)主和社會各界了解企業(yè)的信息。播放以來，受到廣闊業(yè)主的熱情歡迎，特殊對廣闊業(yè)主擇優(yōu)選聘物業(yè)管理企業(yè)供應(yīng)了基礎(chǔ)保證。

(四)完善制度，明確責(zé)任，保障物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)良性運行

沈陽市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)實屬我市在物業(yè)管理工作的創(chuàng)新嘗試，在全國屬于首創(chuàng)。特殊是物業(yè)管理服務(wù)大廳的投入運用，干脆體現(xiàn)了向服務(wù)型政府的轉(zhuǎn)變?？紤]到上述因素，及大廳工作人員基本為各部門抽調(diào)人員的實際狀況。經(jīng)請示領(lǐng)導(dǎo)同意，我部制定了《沈陽市物業(yè)管理服務(wù)大廳工作制度》，并正與海心公司著手制定《沈陽市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)運行規(guī)則》等一系列的運行制度。通過落實制度，明確責(zé)任，實施目標(biāo)明確，分工詳細(xì)，既分工又合作的工作方式，確保了信息系統(tǒng)的良性運行，

(五)開展培訓(xùn)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高市、區(qū)兩級工作人員操作水平

隨著物業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)的投入運用，對市、區(qū)兩級行政主管部門人員的計算機(jī)操作水平要求越來越高，為此，我部組織全市17個區(qū)(開發(fā)區(qū))、縣(市)物業(yè)行政主管部門工作人員，進(jìn)行了集中培訓(xùn)。同時，考慮到市內(nèi)7區(qū)物業(yè)管理企業(yè)較多，管理項目較大的實際狀況，又增加了一期培訓(xùn)班。使全市物業(yè)管理行政部門人員都能夠嫻熟的操作信息管理系統(tǒng)。實現(xiàn)了市、區(qū)快速信息傳遞、反饋和監(jiān)督管理機(jī)制。

(六)深化宣揚，科學(xué)規(guī)劃，努力普及物業(yè)管理學(xué)問

為讓廣闊業(yè)主充分了解物業(yè)管理的相關(guān)學(xué)問，充分地行使業(yè)主權(quán)利;使物業(yè)管理企業(yè)仔細(xì)執(zhí)行法律制度，切實履行好服務(wù)職能。一是開設(shè)了物業(yè)管理政策詢問解答窗口，接待業(yè)主對物業(yè)管理方面的投訴和物業(yè)管理政策的詢問;二是利用大屏幕關(guān)注率高的特點，按時播放《發(fā)展中的沈陽物業(yè)》、《物業(yè)管理是怎樣煉成的》等一系列的宣揚片，達(dá)到圖文并貌;三是設(shè)立書報欄，把《中國物業(yè)》、《沈陽物業(yè)》、《中國建設(shè)報》等物業(yè)管理相關(guān)報刊、雜志供廣闊業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)閱讀。

二、20xx年工作安排

(一)發(fā)揮媒體作用，呈現(xiàn)服務(wù)大廳功能

一是與電視臺、電臺、沈陽報業(yè)集團(tuán)等部門聯(lián)合，公開物業(yè)市場服務(wù)大廳的熱線電話及介紹服務(wù)大廳的大屏幕、觸摸屏播放的信息。

二是與相關(guān)媒體開展評優(yōu)活動，入選的物業(yè)管理企業(yè)要將經(jīng)營業(yè)績等狀況，拿到服務(wù)大廳進(jìn)行展示，借此機(jī)會，讓全市業(yè)主了解到市場服務(wù)大廳是物業(yè)管理信息的集散地，同時，在服務(wù)大廳實行頒獎儀式，邀請社會各界參與。

(二)加快系統(tǒng)建設(shè)，提高信息化程度

一是完成物業(yè)信息系統(tǒng)的二期研發(fā)。目前，我們已建立了以市小區(qū)辦為主體，以區(qū)小區(qū)辦為分支的內(nèi)部管理系統(tǒng)。明年，要在此基礎(chǔ)上要將管理系統(tǒng)深化到物業(yè)管理企業(yè)，實現(xiàn)市、區(qū)、物業(yè)管理企業(yè)的三級管理體系，提高辦事效率，促進(jìn)行業(yè)的快速發(fā)展。

二是建設(shè)沈陽住宅區(qū)的電子地圖。要將我市住宅區(qū)的位置、管理狀況、產(chǎn)權(quán)類型等全部在電子地圖上進(jìn)行標(biāo)注，即可以隨時查詢某個住宅小區(qū)的位子又可以了解該住宅小區(qū)的管理狀況。

(三)擴(kuò)展業(yè)務(wù)氛圍，提升大廳服務(wù)功能

一是實現(xiàn)物業(yè)管理現(xiàn)場開標(biāo)。目前，大屏幕能夠?qū)ξ飿I(yè)管理招投標(biāo)現(xiàn)場進(jìn)行轉(zhuǎn)播，明年要實現(xiàn)在市場服務(wù)大廳進(jìn)行現(xiàn)場開標(biāo)。并力爭實現(xiàn)現(xiàn)場招投標(biāo)。

二是開設(shè)企業(yè)宣揚欄。在接著制作企業(yè)宣揚片的基礎(chǔ)上，在市場服務(wù)大廳開設(shè)企業(yè)宣揚欄，激勵物業(yè)企業(yè)將印刷宣揚小冊子在大廳宣揚欄內(nèi)擺放，供廣闊業(yè)主拿閱。

(四)舉辦聯(lián)誼活動，擴(kuò)大服務(wù)大廳影響

以座談會的形式，定期組織全市物業(yè)管理企業(yè)代表，業(yè)主代表進(jìn)行溝通(可利用局內(nèi)的會議室)，使業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)能夠面對面，形成良性的互動。一方面物業(yè)管理企業(yè)可以了解到業(yè)主的需求，另一方面業(yè)主也能夠了解到物業(yè)企業(yè)的服務(wù)狀況。同時，在活動結(jié)束后，請相關(guān)人員到大廳進(jìn)行參觀，由專人講解大廳的功能，逐步擴(kuò)大影響力，搞活市場，推動行業(yè)發(fā)展。

(五)加強(qiáng)窗口管理，樹立一流服務(wù)意識

一是作好物業(yè)管理政策詢問解答工作。做到一般投訴一次性處理解決，當(dāng)場解決不了困難問題，在受理后轉(zhuǎn)物業(yè)部進(jìn)行處理。

二是作好物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)業(yè)主工作。進(jìn)一步規(guī)范工作程序和辦事流程。主動協(xié)作物業(yè)管理處對物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理，作好物業(yè)企業(yè)資質(zhì)審批、年檢、晉級等要件的收發(fā)工作。

三是作好修理資金業(yè)務(wù)辦理工作。做到當(dāng)天受理的修理資金的更名、過戶、退還要件，當(dāng)天轉(zhuǎn)給修理資金部，縮短工作時間、提高工作效率，更好的為廣闊業(yè)主服務(wù)。

(六)強(qiáng)化信息管理，確保數(shù)據(jù)剛好更新

保證信息管理系統(tǒng)日常數(shù)據(jù)(包括物業(yè)管理企業(yè)信息、物業(yè)管理項目信息和物業(yè)行業(yè)從業(yè)人員信息等)的剛好更新，統(tǒng)計、歸集，同時，努力采集國內(nèi)外其他城市的物業(yè)管理相關(guān)信息，每季度出具行業(yè)分析報告，為領(lǐng)導(dǎo)決策和制定物業(yè)管理的法規(guī)、規(guī)章及研討行業(yè)的發(fā)展供應(yīng)參考依據(jù)。

物業(yè)管理上半年工作安排4

xx物業(yè)管理公司在后勤集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下，稟承集團(tuán)“服務(wù)育人”的宗旨，努力工作，求實創(chuàng)新，圓滿完成了下半年工作任務(wù)。除了要一如既往地堅決“服務(wù)”的理念外，還要開拓工作思路，精確分析物業(yè)管理公司發(fā)展面臨的機(jī)遇、困難和挑戰(zhàn)，強(qiáng)化危機(jī)意識，提倡實干意識，同心同德，實現(xiàn)集團(tuán)各項工作全面健康有序地發(fā)展，為全面完成集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實的基礎(chǔ)。下半年我公司工作重點主要有以下幾個方面：

(一)做好日常工作，提高公司服務(wù)質(zhì)量

這對于物業(yè)管理公司來說有肯定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說假如想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時隨地都能找到。盡管如此，我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好，為學(xué)校、為集團(tuán)爭光。

(二)整頓干部隊伍

物業(yè)管理公司由原四個中心整合而成，員工許多，公司成立之初，干部上崗時沒有進(jìn)行競聘，經(jīng)過將上半年時間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分實力還比較欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)探討確定，今年會在適當(dāng)時候進(jìn)行調(diào)整，完善干部隊伍，選拔高素養(yǎng)、實力強(qiáng)的員工為基層領(lǐng)導(dǎo)。

(三)合理規(guī)劃部門。

公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運作，有不盡完善的地方，特殊是不能提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。我們將基于第2點對公司部門進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)整，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為五個部門，分別是學(xué)生公寓管理部、校內(nèi)管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。

(四)主動推動“撥改付”

“撥改付”工作對物業(yè)管理公司來說是至關(guān)重要的，從目前學(xué)校的運行狀況來看，物業(yè)公司的運行舉步維艱。特殊是現(xiàn)在物業(yè)公司學(xué)生公寓、物業(yè)樓、校管部均存在責(zé)權(quán)不明的現(xiàn)象，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不便利開展工作。比方說一個“零修”的問題，“零修”的定義是什么，修理范圍多大?界限怎么分?現(xiàn)在還沒有明確的說明。

而我們的修理人員按領(lǐng)導(dǎo)指示，全部有實力修好的項目都是盡快修好，不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi)。這樣修理權(quán)責(zé)不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難，尤其是資金無法到位，讓我們的工作進(jìn)退兩難。所以，有必要主動推動“撥改付”，做到各負(fù)其責(zé)、各盡其職，徹底避開推諉現(xiàn)象的發(fā)生。

(五)進(jìn)行定編、定崗、減員增效

考慮到物業(yè)管理公司隊伍浩大，經(jīng)費比較驚慌，公司打算盡量把年輕有作為的人汲取到工作崗位上來，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位，以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量。

(六)有安排、有步驟地進(jìn)行干部、員工的培訓(xùn)

我們已經(jīng)做了5級崗到班組長的培訓(xùn)，為期一個星期。培訓(xùn)之后，每個班組長都寫了1500字左右的心得體會，大家普遍認(rèn)為很有必要進(jìn)行這樣的培訓(xùn)。正是因為我們公司的領(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象，即集團(tuán)，學(xué)校，包括公司的任務(wù)下達(dá)到班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達(dá)到每一位員工。

這樣勢必影響整個集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量的提高?；谶@種考慮，我們已經(jīng)進(jìn)行了第一輪培訓(xùn)，接下來，我們會有安排、有步驟地將培訓(xùn)普及，使每一位員工都有可能參加其中。

(七)調(diào)動全公司員工主動性，多渠道進(jìn)行創(chuàng)收

在后勤集團(tuán)全部公司當(dāng)中，論創(chuàng)收實力，我們公司唯恐是最低的，因為全部的工作都是圍繞“服務(wù)”這個主題進(jìn)行的，創(chuàng)收很難。但是盡管很難，我們也要想方設(shè)法創(chuàng)建收益，“能創(chuàng)收一元錢，就決不創(chuàng)收一毛錢”，盡我們最大努力把創(chuàng)收工作做好。我們設(shè)想的詳細(xì)方法有：

(1)開展家政業(yè)務(wù)。物業(yè)管理公司隊伍中，很大一批是保潔員，也有許多干部有這樣的實際閱歷。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起，比較符合我公司目前實際，也是創(chuàng)收的一個切入點。

(2)辦公樓、教學(xué)樓、老師辦公室的定點、定事、定量清潔。

(3)花卉租擺和買賣業(yè)務(wù)。公司校管部有花房，現(xiàn)只是為會議供應(yīng)花卉租擺業(yè)務(wù)。

我們考慮利用有限的資源，在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎(chǔ)上擴(kuò)大業(yè)務(wù)，逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時候把花卉擺放在須要的地方，其一是做好服務(wù)，另一方面也能創(chuàng)收。

(4)承接小型綠化工程。大型工程我們短暫還沒有實力承接，另外是受客觀緣由的限制，目前我們只能與后勤管理處達(dá)成協(xié)議，適當(dāng)?shù)脑谛?nèi)承接力所能及的小型綠化。

(5)增加、增加為學(xué)生進(jìn)行更多的有償服務(wù)項目。目前，物業(yè)管理公司對學(xué)生的有償服務(wù)項目有兩項，一個是全自動投幣式洗衣機(jī);另一個是在學(xué)生公寓安裝了純凈水飲水機(jī)，供應(yīng)有償飲水。這樣，不僅便利學(xué)生日常生活，還能為公司創(chuàng)收。

除此之外，我們公司領(lǐng)導(dǎo)班子集思廣益，努力在為學(xué)生服務(wù)方面下功夫，盡量做到社會效益與經(jīng)濟(jì)效益兩豐收。

物業(yè)管理上半年工作安排5

隨著公司的腳步邁入新的一年，客服部總體的工作目標(biāo)已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度，深化發(fā)展的階段，我部的工作也必需更上一個臺階，同時，針對本年度工作中的不足主動改進(jìn)，提高服務(wù)的前瞻性與剛好匯報工作的意識，并且加大收費勁度完成公司下達(dá)的收費指標(biāo)，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細(xì)；詳細(xì)工作如下：

1、重新制定和細(xì)化本部門的工作職責(zé)；把客服、保潔、綠化、后勤制度統(tǒng)一修改為《客服部管理制度》，改進(jìn)各組的工作流程，做到有制度、有實施、有檢查、有改進(jìn)，并形成相關(guān)記錄；

2、實行區(qū)域管家現(xiàn)場辦公制，以便利業(yè)主的詢問、報修、等其它便民業(yè)務(wù)的快捷受理，不管大事小事，都要做到客戶隨叫隨到，客服熱線確保24小時都處于待機(jī)狀態(tài)；全面開展定期或不定期的小區(qū)巡察檢查工作，并為此制訂具體的巡查制度、報修程序、及檢查完成跟進(jìn)工作要求，做到發(fā)覺問題、剛好處理、全程跟進(jìn)；兩年內(nèi)將打造出區(qū)域內(nèi)金牌物業(yè)管家；

3、客戶報修、投訴的處理和解決是我部日常工作的重要環(huán)節(jié)，為更好的駕馭客戶信息，了解客戶對我處工作的滿足程度，提高工作效率，我部針對每一個客戶的投訴、報修將采納專人接聽電話，處理各類報修剛好率達(dá)到98%，返修率不高于5%；一對一的上門或電話方式進(jìn)行回訪，詢問客戶投報人對我處接報后員工的服務(wù)看法、解決時間、處理狀況；

4、建立檔案管理專柜，將客戶的資料、部門內(nèi)部各類檢、巡查資料統(tǒng)一放置于檔案柜里，以便于查找，并由專人負(fù)責(zé)歸檔、借閱。

5、落實月、季、年度公共設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)及庫房管理工作，做到設(shè)施設(shè)備有保養(yǎng)、有檢查、有記錄，庫房干凈、整齊、條理清楚、標(biāo)識精確；

6、加強(qiáng)保潔綠化工作的細(xì)微環(huán)節(jié)管理，主抓細(xì)微環(huán)節(jié)問題上的保潔綠化作業(yè)問題，落實好考核工作機(jī)制，對于保潔綠化員每天所清掃、修剪區(qū)域進(jìn)行多頻次的檢查，從組長到主管，從主管到區(qū)域管家分為三級制檢、抽查工作，同時為保潔綠化員每天設(shè)立較為精確的時間節(jié)點，并按時完成工作；人員管理上實行人性化管理，增加員工的業(yè)余生活，不斷提高員工的主動性。

回顧過去的一年，昨日工作情景還歷歷在目，許多人都寫過總結(jié)，或許聽到"總結(jié)"兩個字，許多人都會想到曾經(jīng)做過多少工作，可是作為一個客服人員，我覺得更多的時候是要不斷的去總結(jié)你的"心情"，在過去的一年，我們深刻的相識到我們的執(zhí)行力不足，專業(yè)性不強(qiáng)。

但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，我們將通過吸取教訓(xùn)，總結(jié)閱歷，借鑒學(xué)習(xí)的方法，不斷創(chuàng)新，充分發(fā)揮員工的主觀能動作用，為小區(qū)供應(yīng)專業(yè)、剛好、真誠化的管家式客戶服務(wù)；

作為客服的我們，服務(wù)意識是最關(guān)鍵之一，不僅僅要能做到工作時能夠一心一意的為客戶解決問題，安撫客戶的心情，還要能夠在回過頭的時候，對工作的每一個細(xì)微環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查核對，對工作的閱歷進(jìn)行總結(jié)分析，如和提高回答客戶效率，如何給客戶供應(yīng)全面的解決方案，盡快使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化。

新的一年即將來到，我決心在崗位上，投入更多的時間，以更大的熱忱，完成上級布置的各項工作，不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。從今以后，我要改進(jìn)我們的工作流程，提高工作效率，削減人員閑置，提高員工素養(yǎng)，將服務(wù)理念滲透到每個員工心中，構(gòu)建和諧的社區(qū)服務(wù)氛圍。

加強(qiáng)員工的崗位培訓(xùn)，提高其依法履行職責(zé)實力；搞好素養(yǎng)教化，組織員工要仔細(xì)學(xué)習(xí)法律、規(guī)章、相關(guān)業(yè)務(wù)和社區(qū)管理學(xué)問，開拓工作思路，在實踐中提高綜合學(xué)問的運用實力。

希望我們的團(tuán)隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)建更多的驚喜和超越，更好地發(fā)揮團(tuán)隊精神，以"住戶無埋怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無隱患"為工作目標(biāo)，讓我們公司的服務(wù)隨著新年悄然而至的腳步百尺竿頭，更進(jìn)一步，達(dá)到新的層次，進(jìn)入新境界，開創(chuàng)客服部新的篇章。

物業(yè)管理上半年工作安排6

20xx年，公司通過精確分析工作中所面臨的機(jī)遇、困難和挑戰(zhàn)，強(qiáng)化危機(jī)意識，注意風(fēng)險防范，加大宏觀調(diào)控，著眼監(jiān)督考核，提倡扎實務(wù)實，激勵增收節(jié)支，公司上下同心協(xié)力，同心同德，實現(xiàn)各項工作全面、健康、有序地發(fā)展，總體工作根據(jù)年度工作安排部署全面完成。

20xx年是公司發(fā)展蓄勢的一年，結(jié)合當(dāng)前新的物業(yè)管理形勢，某某物業(yè)公司總體工作指導(dǎo)思想是：以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心，以服務(wù)業(yè)主為關(guān)注焦點，以整合資源，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)為主線，強(qiáng)化品牌意識，提升服務(wù)水準(zhǔn);轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，調(diào)整發(fā)展方式，全面提升某某物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和發(fā)展質(zhì)量，實現(xiàn)公司科學(xué)、健康、持續(xù)發(fā)展。

一、工作總體思路

20xx年的工作思路和目標(biāo)是：“注意一個轉(zhuǎn)變，確保兩個穩(wěn)定，完成三個突破，實現(xiàn)四個延長”。

注意“一個轉(zhuǎn)變”，即：經(jīng)營思路的轉(zhuǎn)變。

20xx年是《物業(yè)管理條例》重新修訂、實施后的第一年。新條例的實施，不僅為整個物業(yè)管理行業(yè)提出新的發(fā)展方向，同時也為我們企業(yè)工作提出新的準(zhǔn)則。因此，我們要在仔細(xì)貫徹和領(lǐng)悟《物業(yè)管理條例》精神實質(zhì)的基礎(chǔ)上將公司經(jīng)營思路由“量”向“質(zhì)”轉(zhuǎn)變，即由過去戰(zhàn)略規(guī)模擴(kuò)張，向追求效益最大化的方向轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)公司可持續(xù)性發(fā)展。

確?！皟蓚€穩(wěn)定”，即：確保公司各項目運營平安穩(wěn)定，確保公司員工隊伍的穩(wěn)定。

項目的平安運營是公司健康、穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵。限制和削減各類責(zé)任事故發(fā)生，建立常態(tài)平安限制機(jī)制是我們的首要工作。20xx年我們?nèi)詫哑桨策\營工作列為各項工作之首，并主動的實行預(yù)防措施，消退擔(dān)心全隱患，以確保項目運營的穩(wěn)定。

確保公司員工隊伍的穩(wěn)定是我們實現(xiàn)工作目標(biāo)的基礎(chǔ)。公司多年的文化積淀，鑄就了某某物業(yè)優(yōu)良的人文環(huán)境和人才培育、發(fā)展氛圍。今后，我們?nèi)詫l(fā)揚光大，形成穩(wěn)定的人才培育和生長環(huán)境，造就具有安華特色的人才培育、任用、運用機(jī)制，讓有志于為安華效力、服務(wù)的員工在這里得到發(fā)展和成長。

完成“三個突破”，即：第一、管理工作要有新突破;其次、用人機(jī)制要有新突破;第三、成本管理要有新突破;

創(chuàng)新是公司發(fā)展的永恒主題，突破是創(chuàng)新的基礎(chǔ)。某某物業(yè)經(jīng)過十余年的發(fā)展，積累了豐富的管理閱歷，在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新，就要有突破。因此，20xx年我們要緊密結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略需求，結(jié)合當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)新形勢，探討我們的管理工作，探討我們的用人機(jī)制，探討我們的成本管理，突破現(xiàn)有模式，實現(xiàn)新的創(chuàng)新。

實現(xiàn)“四個延長”：既：第一、“精細(xì)化”服務(wù)向“零缺陷管理”延長;其次、業(yè)務(wù)實力培訓(xùn)向?qū)I(yè)實力培訓(xùn)延長;第三、設(shè)施、設(shè)備管理向健康型管理延長;第四、公司規(guī)模拓展向效益目標(biāo)延長。

1、根據(jù)“標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化、信息化”的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，我們要進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)環(huán)節(jié)，完善服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，把我們現(xiàn)已推行的“精細(xì)化服務(wù)”模式向“無缺陷管理”模式延長;提升我們的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)水準(zhǔn)。

2、進(jìn)一步加大公司培訓(xùn)工作的力度和深度。公司要在建立健全科學(xué)、系統(tǒng)的培訓(xùn)管理機(jī)制基礎(chǔ)上，加快員工隊伍的專業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)工作進(jìn)程，加速專業(yè)技術(shù)人才，特殊是機(jī)電設(shè)備、設(shè)施專業(yè)的技術(shù)型人才的培育，實現(xiàn)培訓(xùn)向?qū)I(yè)實力的延長;

3、基于我們在設(shè)施、設(shè)備管理上仍處于基礎(chǔ)維護(hù)狀態(tài)，公司要加大重點設(shè)備的治理和技術(shù)改造力度，逐步削減和消退設(shè)備隱患，提高設(shè)備的健康水平，以設(shè)備健康確保運營平安，實現(xiàn)設(shè)施設(shè)備管理向健康型延長;

4、20xx年公司將接著以整合資源，優(yōu)化公司內(nèi)部產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，追求效益最大化為工作目標(biāo)，正確處理規(guī)模和效益兩者之間的關(guān)系，理性拓展企業(yè)的管理規(guī)模，合理維護(hù)企業(yè)生存空間，實現(xiàn)向效益目標(biāo)延長。

二、20xx年七大重點工作

1、以服務(wù)業(yè)主為關(guān)注焦點，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)工作質(zhì)量，通過推行“精細(xì)化服務(wù)”，促進(jìn)“零缺陷”管理的工作進(jìn)程。

2、加強(qiáng)員工隊伍建設(shè)和管理，抓好教化和培訓(xùn)，接著提升項目經(jīng)理層面的綜合實力和管理水準(zhǔn)，接著提高員工隊伍的專業(yè)素養(yǎng)水準(zhǔn)，確保員工隊伍的綜合素養(yǎng)適應(yīng)新形勢發(fā)展須要。

3、以平安運行為基礎(chǔ)，強(qiáng)化平安意識，提高風(fēng)險防范實力和預(yù)警實力，有效限制、削減和杜絕各類事故的發(fā)生。

4、加強(qiáng)對設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)、維護(hù)和牢靠性分析工作，狠抓設(shè)備的治理、改造和完善工作，提高維護(hù)的專業(yè)水準(zhǔn)，確保設(shè)施設(shè)備運行正常、健康。

5、以深化內(nèi)部資源，整合外部市場為目標(biāo)，接著做好人員結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)和資源的配置和調(diào)整工作，以提高我們的工作效能、工作效率和工作效益。

6、培育全體員工居安思危的憂患意識，深化企業(yè)的績效考核、成本考核，接著拓展企業(yè)增收、節(jié)支，減員、增效，節(jié)能、降耗的新思路和新途徑。

7、接著做好服務(wù)費欠費的追繳工作，加大訴訟力度，通過降低應(yīng)收資金環(huán)節(jié)的損失，實現(xiàn)企業(yè)新的增收、創(chuàng)收。

物業(yè)管理上半年工作安排7

20xx年時間已經(jīng)過半，下半年擺在我們面前的任務(wù)還非常繁重，我們要仔細(xì)比照年度經(jīng)營管理指標(biāo)，制定下半年的目標(biāo)任務(wù)，并狠抓落實。

一方面要針對上半年工作中暴露出的問題和不足，制定切實可行的措施，改進(jìn)工作、提升質(zhì)量;另一方面，還要把上半年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚，保持優(yōu)勢、再接再厲，確保公司全年工作目標(biāo)和任務(wù)的順當(dāng)完成，確保公司各項工作高質(zhì)量、高水平地持續(xù)推動。

(一)下半年的工作目標(biāo)

1、實現(xiàn)業(yè)主滿足度高于95%

2、報修響應(yīng)剛好率100%;

3、回訪率不低于總戶數(shù)的80%;

4、公共配套設(shè)施完好、無隨意變更用途;

5、公共設(shè)備完好率高于99%;

6、員工100%培訓(xùn)后上崗;

7、無消防責(zé)任事故;

8、無平安生產(chǎn)責(zé)任事故;

9、固體廢棄物做到100%分類并做到無違規(guī)處理;

10、污水、噪音、廢氣做到達(dá)標(biāo)排放;

11、節(jié)能降耗，園區(qū)照明等電器設(shè)施實行定時定員開關(guān)，小區(qū)公共區(qū)域無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。

(二)詳細(xì)工作措施

1、強(qiáng)化服務(wù)意識，進(jìn)一步提升工作質(zhì)量

在下半年的工作中，我們要接著強(qiáng)化服務(wù)意識，以業(yè)主滿足為檢驗工作質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)，全面進(jìn)行深化管理服務(wù)體制改革工作，擴(kuò)大服務(wù)的廣度與深度，在工作質(zhì)量、服務(wù)時效上狠下功夫，提高工作效率和到場服務(wù)準(zhǔn)點率，做到高效質(zhì)優(yōu)，提升工作質(zhì)量，提升業(yè)主的滿足度和公司的美譽(yù)度。

我們要接著推廣我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)模式，提高物業(yè)報修、業(yè)主求助等事務(wù)的'連續(xù)性和服務(wù)的延長性;要加大對業(yè)主的回訪力度，針對每一戶業(yè)主的狀況，分別予以關(guān)注、剛好跟進(jìn);要急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，切實解決業(yè)主戶內(nèi)的工程遺留問題和電梯故障、車庫內(nèi)和車庫出入口平安設(shè)施的設(shè)置以及小區(qū)內(nèi)噪音等一系列公共區(qū)域的工程問題，以及一些影響生活的事情，想方設(shè)法讓業(yè)主滿足;要加強(qiáng)對各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護(hù)工作，給尊貴的業(yè)主營造一個干凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境;與此同時，在工程質(zhì)量方面，要加強(qiáng)與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)，并重點跟進(jìn)青國青城未處理的工程整改問題。

2、強(qiáng)化創(chuàng)新意識，卓有成效地開展工作

在下半年的工作中，我們要接著強(qiáng)化創(chuàng)新意識，特殊是針對制約工作的一些“瓶頸”問題，要拿出新招法、新舉措，以創(chuàng)新促進(jìn)工作質(zhì)量的提升。

針對業(yè)主費用交納不盡人意的狀況，我們要集思廣益，對不同業(yè)主實行相應(yīng)的措施剛好追繳各類欠費，加大物業(yè)管理費和其他費用的收繳工作力度，將收繳工作落實到人，確保年度預(yù)算指標(biāo)的完成;我們將依據(jù)自身特點，開展形式多樣的公益、文體、趣味等社區(qū)文化活動，調(diào)動業(yè)主參加的主動性，拉近與業(yè)主之間的距離，在每一個節(jié)慶前對園區(qū)和會所進(jìn)行裝飾和布置，營造良好的節(jié)日氣氛，創(chuàng)新服務(wù);針對目前公司一線崗位人員流淌狀況較為嚴(yán)峻，下半年將加強(qiáng)對秩序維護(hù)部缺編人員的聘請工作，通過多渠道、廣途徑的聘請方式，全力滿意平安管理部缺編要求，同時對各部門人員編制也將進(jìn)行全面調(diào)整，合理設(shè)立工作崗位及人員編制，充分發(fā)揮員工的工作主動性和主動性。

3、強(qiáng)化管理意識，推動工作規(guī)范化運作

在下半年的工作中，我們要接著強(qiáng)化管理意識，以IS標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)要素為基點，制定貫穿公司的內(nèi)部管理流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使內(nèi)部管理制度全面化和規(guī)范化。

我們將健全各項管理制度，將責(zé)任落實到人，將指標(biāo)分解到人，完善各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，保證員工服務(wù)水平的一樣性，做到職責(zé)明確，實行目標(biāo)化管理。我們要靠制度管人，在制度執(zhí)行過程中給員工輸入“按章辦事，一絲不茍”的管理理念。另外，我們要做好績效考核工作，我們將通過筆試和實操方式對各位員工進(jìn)行考評，在檢查各部門制度執(zhí)行狀況基礎(chǔ)上對各部門進(jìn)行年終考評，再依據(jù)各部門全年工作完成狀況制定出考評成果，有效激發(fā)各部門的團(tuán)隊精神，激勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，從而保證各項物業(yè)管理工作有序的進(jìn)行。

4、強(qiáng)化培訓(xùn)的意識，全面提升員工的工作實力

企業(yè)的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭。目前公司各部門人員的綜合素養(yǎng)普遍有待提高，在下半年的工作中，我們要接著強(qiáng)化培訓(xùn)意識，通過培訓(xùn)全力提高員工的整體素養(yǎng)和工作實力，打造一流的團(tuán)隊。

我們要加強(qiáng)對清潔組禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識、操作規(guī)程、平安作業(yè)等方面的培訓(xùn);同時，我們還要做好平安培訓(xùn)，讓員工了解平安意識重要意義和提高員工的平安意識，駕馭消防器材運用方法，平安責(zé)任落實到個人。

最終，我們還要進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，培育獨有的精神特質(zhì)和文化特質(zhì)，要加強(qiáng)部門溝通與協(xié)作，培育團(tuán)隊精神，要加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)，養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)高效的工作作風(fēng)，提高企業(yè)的知名度。

總之，在20xx年下半年，我們將努力使工作水平再上一個新臺階，打造一支作風(fēng)過硬，素養(yǎng)極高，能打硬仗的隊伍，全面完成各項經(jīng)營管理指標(biāo)，形成并彰顯我們的核心競爭力，不斷提高業(yè)主的信任和滿足度。

物業(yè)管理上半年工作安排8

我做為一名物業(yè)管理人員，在2xx年的物業(yè)管理工作中，除了加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)實力的學(xué)習(xí)外，還特殊留意職業(yè)品德的培育，在工作中，我以思想上清正廉潔;工作中客觀公正，實事求是;業(yè)務(wù)上精益求精為行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己，并取得了良好的成果，為了在2xx年的物業(yè)管理工作中取得進(jìn)步，特制定2xx年工作安排。

做為一名物業(yè)管理人員，我認(rèn)為應(yīng)加強(qiáng)以下幾個方面的內(nèi)容：

1、愛崗敬業(yè)是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的首要前提。做為一名物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)充分相識到自己的本職工作的地位和作用，從而珍惜自己的工作崗位，酷愛本職工作，做到干一行愛一行，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍。在2xx年的工作中，我將要求自己在工作中更加自覺主動地履行崗位職責(zé)，以主動向上的健康心態(tài)做好工作，堅固樹立一心一意為業(yè)主服務(wù)的思想，正確處理責(zé)、權(quán)、利三者關(guān)系;要求自己具有劇烈的事業(yè)心、責(zé)任感和高度負(fù)責(zé)的精神，嚴(yán)格遵守公司的物業(yè)管理法規(guī)和條例，杜絕搞損害廣闊業(yè)主利益和侵?jǐn)_業(yè)主合法權(quán)益的事務(wù)發(fā)生，做到各盡職守。

2、熟識法規(guī)。物業(yè)管理工作涉及面廣，為了正確處理各方的關(guān)系，在2xx年里，我要加強(qiáng)物業(yè)管理方針、政策和各種法律法規(guī)與制度的學(xué)習(xí)，確保自己在物業(yè)管理工作過程中處理問題的正確性，同時從日常清潔管理、消防與平安保衛(wèi)、房屋與工程設(shè)備修理管理、緊急意外事情的發(fā)生、業(yè)主投訴等方面確保處理的精確性和剛好性，做到各事項處理方法運用恰當(dāng)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，常常充電，力戒浮躁，努力提升自身的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)。

3、客觀公正。這是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的靈魂。物業(yè)管理工作的首要職能就是對各項物業(yè)活動進(jìn)行客觀公正的服務(wù)，其本質(zhì)特征體現(xiàn)為“真實性”，離開了實際發(fā)生的客觀事項去進(jìn)行處理只會損害業(yè)主及其他方面的合法權(quán)益。而公正的本質(zhì)則體現(xiàn)為合理性，對物業(yè)管理事項的處理必需堅持公正合理的原則，這不僅是職業(yè)道德規(guī)范的要求，也是物業(yè)管理人員個人品德的體現(xiàn)，物業(yè)管理工作實踐中常常出現(xiàn)的若干沖突和問題，大多與此相關(guān)。因此，作為業(yè)主的“貼心管家”，我做為物業(yè)管理人員必需正確行使自己的職權(quán)，必需強(qiáng)化自身品德修養(yǎng)和職業(yè)道德修養(yǎng)，以為廣闊業(yè)主進(jìn)行服務(wù)。

4、誠信服務(wù)。誠信是物業(yè)管理的根本。事實證明，凡是出現(xiàn)了誠信危機(jī)