泰康貴賓服務(wù)介紹()

我們的服務(wù)愿景全方位體驗單一客戶單一界面多個途徑個險養(yǎng)老金銀保團險資產(chǎn)管理健康管理養(yǎng)老管理理賠安心查詢順心交易放心關(guān)懷貼心升級開心服務(wù)好當(dāng)前第1頁\共有23頁\編于星期五\3點我們的服務(wù)理念

親和誠信專業(yè)高效立業(yè)生子成家服務(wù)使命：為客戶打造從搖籃到天堂的幸福生活當(dāng)前第2頁\共有23頁\編于星期五\3點我們的客戶定位中產(chǎn)階級白領(lǐng)階層工薪白領(lǐng)中產(chǎn)階級當(dāng)前第3頁\共有23頁\編于星期五\3點新生活貴賓俱樂部（2013升級）服務(wù)內(nèi)容1背景23服務(wù)流程當(dāng)前第4頁\共有23頁\編于星期五\3點背景打造“服務(wù)好”的壽險公司助力客戶經(jīng)營、提升客戶滿意度、資源共享、效率最大化迎合客戶的服務(wù)感受及服務(wù)需求助力銷售，緊跟業(yè)務(wù)節(jié)奏及一線服務(wù)需求控制成本背景一背景二背景三背景四背景五當(dāng)前第5頁\共有23頁\編于星期五\3點新生活貴賓俱樂部（2013升級）1背景服務(wù)內(nèi)容23服務(wù)流程當(dāng)前第6頁\共有23頁\編于星期五\3點服務(wù)對象白金卡金卡鉆石卡幸福有約客戶新增當(dāng)前第7頁\共有23頁\編于星期五\3點延續(xù)既往服務(wù)項目

健康服務(wù)

泰康人壽一貫關(guān)注客戶的健康，為使會員及時了解健康咨詢和身體情況，為事業(yè)的發(fā)展保駕護航，我們針對不同級別會員提供健康回訪、健康咨詢和健康體檢服務(wù)。1身體是革命的本錢！當(dāng)前第8頁\共有23頁\編于星期五\3點慈銘體檢中心簡介

當(dāng)前第9頁\共有23頁\編于星期五\3點舊版1、內(nèi)、外科普檢2、尿常規(guī)3、心電圖4、血常規(guī)乙肝五項5、肝功（谷丙轉(zhuǎn)氨酶）6、血脂（甘油三脂、膽固醇）7、血糖8、B超（肝膽胰脾）9、胸透舊版體檢服務(wù)項目體檢項目略少金卡、白金卡、鉆石卡體檢項目無差異當(dāng)前第10頁\共有23頁\編于星期五\3點貴賓客戶體檢全面升級體檢服務(wù)升級當(dāng)前第11頁\共有23頁\編于星期五\3點男性客戶女性客戶1.免費早餐1.免費早餐2.一般情況2.一般情況3.外科檢查（男）3.外科檢查（女）4.心電圖4.心電圖5.腹部彩超5.腹部彩超6.靜脈采血6.靜脈采血7.血常規(guī)三分類7.血常規(guī)三分類8.尿常規(guī)8.尿常規(guī)9.肝功2項9.肝功2項10.空腹血糖10.空腹血糖11.血脂4項11.婦科常規(guī)檢查12.尿酸（UA）12.腎功能三項12.血脂2項12.血脂4項13.胸部透視13.胸部正位DR13.尿酸（UA）13.腎功能三項14.幽門螺桿菌抗體檢測14.血流變14.胸部透視14.胸部正位DR15.耳鼻喉科常規(guī)檢查

15.女性盆腔彩超16.甲狀腺彩超17.甲胎蛋白(AFP)(酶免)16乳腺彩超金卡白金卡鉆石卡金卡白金卡鉆石卡新版體檢服務(wù)項目當(dāng)前第12頁\共有23頁\編于星期五\3點新版體檢服務(wù)明細-關(guān)注客戶健康，體檢項目全面。

-白金卡、鉆石卡客戶增加檢查項目，體現(xiàn)差異化服務(wù)。重點檢查項目可檢測出相關(guān)疾病心電圖心律失常、心肌炎、心肌缺血、心肌梗塞血常規(guī)三分類發(fā)現(xiàn)全身性疾病的早期跡象。感染性疾??；出血性疾患空腹血糖是篩查糖尿病最基本的方法腹部彩超肝、膽、脾、胰、腎。血脂4項總膽固醇：脂肪肝、動脈硬化、腦中風(fēng)、膽結(jié)石、冠心病、動脈硬化、心肌梗塞、肥胖癥、脂肪肝腎功能三項痛風(fēng)、腎功下降、代謝綜合征及腎結(jié)石婦科常規(guī)檢查陰道檢查，白帶常規(guī)，宮頸刮片-宮頸癌胸部正位DR準(zhǔn)確、清晰、輻射小，在國外已被廣泛采用幽門螺桿菌抗體檢測導(dǎo)致胃癌，胃潰瘍的元兇。甲狀腺彩超應(yīng)用超聲技術(shù)檢查甲狀腺疾患，如：腫大、炎癥、腺瘤及癌變甲胎蛋白(AFP)肝癌的重要指標(biāo)(篩查肝癌時最好配合腹部B超檢查)。血流變高血壓、動脈硬化、腦中風(fēng)、糖尿病及高脂血癥女性盆腔彩超清晰診斷子宮、輸卵管、卵巢等部位的病變。乳腺彩超乳腺增生、囊腫、纖維瘤及乳腺癌當(dāng)前第13頁\共有23頁\編于星期五\3點貴賓客戶免費預(yù)約流程客戶提前一周撥打分公司電話中心電話82553316，提供身份證/保單號/客戶號預(yù)約。業(yè)務(wù)員替客戶預(yù)約。（電話、親至分公司客戶服務(wù)部）當(dāng)前第14頁\共有23頁\編于星期五\3點體檢地點和注意事項體檢地點：慈銘體檢中心地址：中山區(qū)中南路233號電話：66665577體檢當(dāng)日注意事項空腹（女性避開經(jīng)期）本人身份證件，慈銘體檢中心以身份證為唯一依據(jù)。當(dāng)前第15頁\共有23頁\編于星期五\3點

救援服務(wù)

所有貴賓客戶共享泰康養(yǎng)老金公司境外救援服務(wù)資源，均可享受境外救援服務(wù)，公司提供救援服務(wù)費用。如會員在旅途中不幸發(fā)生緊急狀況，可拔打24小時中文救援熱線+86-10-65222965獲得及時援助。

變化：救助過程中其它任何檢查、醫(yī)療、轉(zhuǎn)運等費用由客戶自行承擔(dān)，公司僅提供服務(wù)平臺，幫助客戶聯(lián)系合作機構(gòu)并按客戶要求實施救援。2延續(xù)既往服務(wù)項目當(dāng)前第16頁\共有23頁\編于星期五\3點關(guān)懷服務(wù)

所有貴賓客戶將由總公司品牌傳播部統(tǒng)一寄發(fā)《泰康新生活》公司期刊雜志，讓客戶了解公司發(fā)展動態(tài)以及最新產(chǎn)品、服務(wù)、銷售信息。3品質(zhì)生活，從泰康新生活開始延續(xù)既往服務(wù)項目當(dāng)前第17頁\共有23頁\編于星期五\3點新增貴賓服務(wù)項目

1、金卡客戶健康齒科服務(wù)選擇項目

客戶可根據(jù)自己的服務(wù)需求，任選二年一次的免費體檢或健康齒科服務(wù)。（健康齒科服務(wù)供應(yīng)商指定為總公司簽署的合作單位，目前覆蓋北京、上海、廣州、深圳、湖南、云南、廈門、青島、合肥、重慶、四川11家機構(gòu)）當(dāng)前第18頁\共有23頁\編于星期五\3點新增貴賓服務(wù)項目

2、白金卡客戶全國腫瘤綠通服務(wù)項目對于全國確診罹患惡性腫瘤需手術(shù)治療白金卡客戶，公司可協(xié)助安排國內(nèi)頂級腫瘤醫(yī)院的專家為客戶提供全面詳盡的診斷和治療服務(wù)，并可報銷最高限額不超過5000元當(dāng)次異地就醫(yī)交通住宿費。當(dāng)前第19頁\共有23頁\編于星期五\3點新增貴賓服務(wù)項目

3、鉆石客戶腫瘤綠通、就診綠通掛號服務(wù)項目在原有每年一次免費體檢基礎(chǔ)上增加腫瘤綠通和就診綠通掛號服務(wù)。對于確診罹患惡性腫瘤需手術(shù)治療鉆石卡客戶，公司可協(xié)助安排國內(nèi)頂級腫瘤醫(yī)院的專家為客戶提供全面詳盡的診斷和治療服務(wù)，同時可報銷最高限額不超過5000元當(dāng)次異地就醫(yī)交通住宿費。另外，對所有鉆石貴賓提供每年兩次的就診綠通掛號服務(wù)，公司可根據(jù)客戶需要盡力安排指定主任或副主任級醫(yī)師醫(yī)生就診服務(wù)。當(dāng)前第20頁\共有23頁\編于星期五\3點如何加入貴賓俱樂部

綜合保費達標(biāo)后即可申請加入俱樂部公司對達標(biāo)客戶發(fā)出邀請，同意并核實最新通訊地址、手機號、郵箱等聯(lián)系方式后即可加入。通過業(yè)務(wù)人員或直接至生活廣場申請，核實最新