長城房地產(chǎn)開發(fā)集團售后服務部工作手冊

長城房地產(chǎn)開發(fā)集團售后服務部工作手冊（版次：B/0）鼻二零躍零八趙年七滴月目錄擔前言始耀……霸……裂……忠……鵲……張……漿……展……遷……澤……宇……系…著[第頃2頁蘋]訪1部宋門介渠紹鬼1.神1部抱門建輔設(shè)籠色……千……伯……陪……宇……揀……濤……屢……趨…丑……莖嶺筆[第戀3頁傅]再1.譜2部攔門結(jié)減構(gòu)及救人員民配置餃豈……迅……生……燃……注……新……關(guān)……負……厚莊[第且3-鄰4頁較]并2部召門業(yè)表務范王圍及綱崗位閱職責幫2.鄙1業(yè)暖務范件圍滔……掛……嬌……誤……緊……殖……收……攀……臉……序……脾[棋第4冬頁]單2.平2部療門各示崗位維說明吵燦……攤……宗……爸……佩……避……虹……煎……淘……閥[警第4桿-7諒頁]呢3部躁門業(yè)瓜務流針程及朽作業(yè)術(shù)指導虎3.詞1通態(tài)用要籌求腎……家……動……叼……些……暖……煮……秀……棒……承…證……塵[第耕8頁模]柜3.范2羨售后份員工耀禮儀成基本寶要求雞……喘……嘗……叫……倍……側(cè)……輝……靈…紐[第豪8-棋10敵頁]到3.近3恩內(nèi)勤駕……抄……罵……溜……尊……欲……亭……假……倒……騾……絹……塑波叫[優(yōu)第1晃0-橫13著頁]卷3.滾6部隔長射……及……券……鐵……勺……除……閥……促……執(zhí)……播…精……素…額[第棉16梳-1賠8頁磁]前言貴歡迎北你成題為售嶺后服土務部艱的一孕員！鍵之前鉛，你貧已接撓受了認公司餡的一串些導寫入教我育培愧訓，專對保峽定市訴長城塔房地事產(chǎn)開宋發(fā)建錄設(shè)集付團有解限公糞司（英以下喝簡稱缸“求長城想地產(chǎn)輛”真，原組織豎結(jié)構(gòu)俗圖見護“笨附件艘一防”動）有艇了基獵本的黎認知屬，對圣長城偵地產(chǎn)謹?shù)奈耐徒覍T霜工的功基本芽要求減有了棒基本浸的了饒解。富從今全天開酷始，錯你將緩正式肅進入閱崗位瑞。為碼了更嶺好的園擔負乳賦予菜你的螞職責濱，完賢成業(yè)雖務工封作，恰發(fā)揮逮你的殼智慧客、能埋力，態(tài)了解冷和認驚識所約在部姜門的回情況宅及相汗關(guān)業(yè)義務流告程是詠必不糠可少血的。胞通過瞇本手活冊的碧學習柔，將角有助應于你搜快速筍融入則部門寧，進油入工渴作角灑色。如希望再在以商后工擇作中莖，你協(xié)能與顆全體蘿成員常共同沫努力限，為刻部門溜和公椅司的罩持續(xù)即發(fā)展粥貢獻番聰明堤才智督，為諒自己狹的職住業(yè)生炸涯寫機上濃趣重的濱一筆遲！蹦本工駝作手介冊以吹長城駁地產(chǎn)厭相關(guān)悲規(guī)章蛛制度租、《揪質(zhì)量往手冊堡》、士《程機序文響件》伏為指佳導而倆編制腹，隨規(guī)公司妙管理忘制度疾的調(diào)躺整而禁相應若調(diào)整謹，以脅確保慣一致慎性，瘋并隨廁著本雨部門疾職責羨的調(diào)杯整而然調(diào)整視。籍第一身部分洲部踩門介形紹具售后忠服務犯部是快長城約地產(chǎn)酷的售乘后維豐修和援售后桌服務櫻部門完，對滲長城艘房地姜產(chǎn)開座發(fā)建盛設(shè)的填項目被進行公公共常設(shè)施來維修詳和業(yè)無主反勻饋的適接待蝴，力善求達例到顧俘客的牛滿意烤。挑1.獨1部版門建村設(shè)大售后筒服務襪部堅第持讓森顧客鼻滿意迷的原籍則，徐力求覺達到沿維修性滿意置率8劫5%負以上猜，售臨后維冠修返渾工率千低于丙5%泊。售偉后服娛務部豎自2愁00予6年鍛成立緒兩年泛時間仁，為抓長城虜房地脫產(chǎn)開城發(fā)建梳設(shè)的距項目將進行捎售后細維修鹽，為牢小區(qū)獲的業(yè)欣主解歡決困錢難。解售后佳服務葬部員給工必床須具詳備以繁下基脆本要脆求：摸1）蜓為人翼正直所、誠插實，言熱情滔；不2）韻不驕絞不躁墳，原危則性坊強，總敢于達解決千矛盾綱；滴3）嫂勤奮址好學聞，吃膨苦耐今勞；億4）窯工作立積極百主動廢，不維推諉案，不儉應付智；睛5）榴熟練拍掌握魄業(yè)務蝦技能偽，為搭業(yè)主餡提供創(chuàng)優(yōu)質(zhì)炎服務棗；稼為確槍保工文作的雄正常牢開展探，售懇后服逮務部瓦員工僻必須葛具有繭以下?lián)寄茏?、知凍識：撥內(nèi)勤錫：贊1）詞熟練媽運用欠wo匪rd槐、E樸xc曾el勿、p提ow罪er瘋po采in殿t等沖辦公胡軟件手；碎2）遙熟練回掌握忘本部鑄門業(yè)變務流絲程同秩時，風掌握者公司田各業(yè)歐務的饑工作紹流程擦，了技解相產(chǎn)關(guān)法膜律法窄規(guī)；厭3）象良好堆的溝持通協(xié)鳴調(diào)技痰能和熟說服粘力；適4）仙良好脊的邏半輯思觸維能塞力；方5）矛良好盛的文互字寫通作能東力；東庫管鄉(xiāng)員：茅熟練伐使用誠計算獲機，拘熟練型掌握饅of舌fi普ce收辦公尾自動結(jié)化；剪對財栽務知提識熟久練掌怠握；凝對各榮種材異料，張熟練禿認知逆；鎮(zhèn)維修掀工：泄1）朗熟練疏掌握溉本職少工作真所需援要的悠各項幣技能考；荷2）械不斷喊提高總與業(yè)鉛主的仰溝通逐技巧逗2）蝴做好砌與障其他擊工種辣的配逮合協(xié)虹助工掠作紋；饒1.拍2部討門結(jié)罪構(gòu)及做人員遇配置猴長城丑地產(chǎn)館售后咸服務片部現(xiàn)妥有部遷長一張名，紐內(nèi)勤尤三器名，靜庫管竿員一望名，燒水暖免工三尿名，棵電工樸三名長，瓦指工一徒名目驅(qū)前，稀售后籃服務池部進買行如巡“良附件師二筆”鐵所示柱的結(jié)露構(gòu)設(shè)有置及法人員爭配置唉。本痰部門鋼目前擁的人乳員情魔況請眉見偶“像附件瓦二輸”被第二勁部分太部僻門業(yè)佛務范永圍及杰崗位栗職責助2.疊1業(yè)嘉務范強圍闊根據(jù)核公司留的組屋織結(jié)待構(gòu)及京業(yè)務屠，目譽前售陳后服記務部固的工閑作范漫圍包憑括：痛根據(jù)傳物業(yè)裹公司碧的報睡修信幟息，漫負責惠為廣扒大業(yè)嚷主提燭供維丙修服刺務，呆并及柜時將瘋處理習結(jié)果輛反饋搞物業(yè)踐公司吩。組葉織售獎后顧曲客滿竭意度勻調(diào)查鞭。晉結(jié)合電物業(yè)挽公司鐮、工痛程部享等相聾關(guān)部減門監(jiān)秀督管貝理施夸工單驗位保貴質(zhì)期硬內(nèi)的兄維修組工作改。遙負責蛛保修班期外孩的各鼓項維拆修，學為業(yè)悅主提遵供有翅償服畫務。振結(jié)合宋物業(yè)辛公司岸做好敞小區(qū)殲業(yè)主哭裝修蔬管理喪工作兄。負戒責定好期對窩小區(qū)室公共摘設(shè)施煮及設(shè)制備做增好檢別查工忠作，走并做藝好相劉關(guān)記翁錄。峽對已啄交付帥的項淚目發(fā)曠生的蛾突發(fā)嘉性維兩修事克件做議到及毀時有合效的宇處理棗。駁2.運2部反門各撿崗位貝說明篇本部臟門各桑崗位室員工估按照雙“只崗位創(chuàng)說明鄙書藥”鼠規(guī)定妻切實總履行山好各幸自職聰責的塞同時壁，要苦積極帶配合趨協(xié)助情同事跌的工課作。狼2.口2.喝1瞎部長符售后齡服務橋部設(shè)泛部長拌一名揚，負賀責部敏門的詳日常逐全面揪管理躬工作薯，其肉任職情資格請和條盞件為耐：煙1）稅大學棕?？茪⒓耙员凵蠈W提歷，櫻工民激建、牲土木賴工程秤等建吼筑類講專業(yè)允；敘2）制5年悼及以應上工授作經(jīng)皂驗，僑2年貨及以體上相宰同崗命位管項理工齒作經(jīng)拘驗；堂3）摸具備所基本箏的計粗算機還操作仔和辦今公軟昏件使壩用能在力；掏4）臥良好秤的計顆劃、殿溝通毀協(xié)調(diào)握能力村，較功強的鉛領(lǐng)導銹能力恩、組逢織能觀力、好判斷塔能力危；孕5）范為人盞熱情籮；院主要儲職責趴如下掃：劈1）勝負責靜房屋捐售后菠維修考管理晌；刪2）即負責此組織是對公申司開狼發(fā)項旬目公色共設(shè)適施、看設(shè)備繼的檢樣修；快3）公積極索學習疤先進筑文化躲、技憶能知煌識，雖并運掃用到哪實際抬工作昂中；賭鴿負責伍部門岡內(nèi)部皮管理罵與對牙外協(xié)燭調(diào)工命作；蓄5）貼完成評開發(fā)貿(mào)副總血交辦扛的其組它工花作任尿務；批6）躁及時矛反饋塊擔負要工作買的進猴展情餐況；乓2.倘2.塌2通內(nèi)勤至售后它服務昂部設(shè)曉內(nèi)勤晃3名閥，其掌任職羽資格趙和條白件為正：萍大學每專科尤及以姻上學誦歷；招1年顧及以突上工麻作經(jīng)呼驗；哪良好蔽溝通孟協(xié)調(diào)裳能力四，語抖言表秧達能害力極4）拳為人它熱情陳、性咐格外滔向佳主要遭職責辮如下夸：虹協(xié)助河售后糞服務扎部長紙開展嫩工作填，負陳責相幕關(guān)資迅料和群維修浮費用教的暫碌時保侵管及毀移交營工作贏；噴負責纏報修擋信息溉的接液轉(zhuǎn)，相并將圣處理接結(jié)果外反饋睬物業(yè)發(fā)公司投；己積極駛學習濃先進漁文化乓、技城能知滔識，娃并運巖用到趙實際晨工作托中；腹完成保部長帽交辦堤的其燙它工蠻作任筋務；叮及時鐮反饋誠擔負乏工作衣的進斗展情蘇況；沸負責曉本部族門辦放公用躁品的擾申領(lǐng)嫂、?？脊艿冉楣芾聿骞ぷ魃?；瀉負責端本部貍門相碗關(guān)文攤件資掉料的掉整理減、保串管、昏歸檔擴等管隨理工莫作；解負責容本部榆門相疼關(guān)設(shè)端備的面點檢潛、保瓜管等呢管理謝工作抬；道負責刃本部投門員著工勤息務管奶理工談作；更2.憤2.席3荷庫管抹員漿售后渡服務佩部設(shè)元庫管涼員一寺名，另其任鍛職資挨格和孤條件蹤為：慎中等緣及以大上學敞歷；符1年援及以諸上工角作經(jīng)線驗；議為人達正直偷，原桿則性甩強。水主要愧職責磚如下翻：財負責筋維修癢材料仁庫的豆日常拼管理夜工作局，確蒸保材罵料的予及時蹈提供帽、帳涌物相斥符，傅嚴格政按野規(guī)定領(lǐng)要求邁做好寺入庫樓驗收模、登爪記閘工作孕，刮嚴格教按尊“貴領(lǐng)料渴單亭”疼要求抖發(fā)料庭，堅緞持先惱進先兔出的祥原則炎，并鈴做好選出庫攪登記具工作武；封積極肚學習高先進盤文化瓜、技驅(qū)能知況識，悅并運簽用到甜實際枯工作科中；筍完成腎部長枯交辦酒的其話它工蒙作任敢務；盤及時鞋反饋稼擔負絹工作背的進佳展情碧況；鳴2.嗓2.嗽4沉水暖炸工目售后艷服務棍部現(xiàn)恢有水植暖工御3名廣，其掀任職航資格犧和條饑件為駁：孔暖通凡、水仙利等島相關(guān)博專業(yè)僚，高膀中、橡中專仍以上暫學歷些；濁2年兵及以黑上工軋作經(jīng)飾驗；創(chuàng)為人習誠實情、熱仍情；構(gòu)主要靠職責迎如下謠：扇負責尾水、喪暖等識公共薄設(shè)施米設(shè)備全的日至常維諸護、棍保養(yǎng)漁、維靈修；禍根據(jù)置報修費信息扮，為化業(yè)主層提供肝水、罷暖管年道等岸檢查眠、維諸修服駁務；尖積極米學習消先進瞇文化尊、技北能知束識，飼并運款用到雄實際著工作沒中；飛完成漲部長嗎交辦征的其抖它工原作任待務；鹿及時樂反饋四擔負饞工作蠅的進百展情漢況；碧做好謹與那其他申工種識的配寬合協(xié)丈助工殲作壽2.京2.姑5摸電工壟售后削服務倉部現(xiàn)均有電怪工2丸名，圓其任滑職資扭格和匯條件灘為：傘高中丙、中耀專等僑及以必上學資歷，鳴電工巧、電仰工電佩子、答電氣托等相題關(guān)專顯業(yè)；盡5年勵及以糠上工捎作經(jīng)沿驗；罩為人細誠實段、熱序情隨主要冷職責狼如下設(shè)：煉負責彼照明墨等公刺共設(shè)江施設(shè)悄備的趨日常慰維護型、保廊養(yǎng)、制維修債；挎根據(jù)陽報修朗信息肉，為禮業(yè)主首提供外電力窯檢查扒、維惑修服淡務；辟完成警部長革交辦淺的其甩它工問作任貌務；龍及時仇反饋緣擔負安工作摸的進糕展情弦況；性2.芳2.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閉接通丟后，腔您好真，是嶼**同**郵嗎？做自報坐家門腐我是把長城懼地產(chǎn)事**懶**倍。少問候歡、寒珠暄找禮貌歡的、贈簡潔棗的注陳述濾內(nèi)容柄內(nèi)容鑒多的錦時候但，應細適當解停頓農(nóng)，5待W1周H的柔要點嘗內(nèi)容茫要說瘡清楚談、詳?shù)M排確認因?qū)Ψ酵臼欠裎睹靼紫覐娬{(diào)妙重點泛內(nèi)容陡，對甜方抱關(guān)怨時朝耐心碑結(jié)束壩語危再見員，對腐方掛反斷后蹲輕輕譜放下澤接電炕話時年：跡要在浙三聲繳之內(nèi)央接起銀，并魂自報鋪家門證“嶼您好絕，長伙城地蓋產(chǎn)*烘**奴*抗”從。根積據(jù)通魔話的顯不同端類別闖（咨妥詢、釋抱怨娃、投賄訴、擔報修進、指蠢名找匙人）泄進行字不同碧的應炎對，特注意趴記錄旺通話凍內(nèi)容籮，道跌別時渾要等駱對方怖掛斷杏后再酷放。壞3.超3內(nèi)皺勤業(yè)收務樂3.鵲3.遇1渴辦公支用品匯的申域領(lǐng)、蘿保管愛1）淘辦公諸用品稼的申幟領(lǐng)按有公司杠辦公玩用品蛙采購玉申領(lǐng)拿規(guī)定勞執(zhí)行德；跡2）寄每月插25摘日前硬，收亦集本示部門米辦公殘用品附需求嫩信息篩，填叨寫糾“凱辦公顆用品逼計劃懸領(lǐng)用張單鞠”懼，交肌部門振負責施人簽圓字后昌交總尋務人注事部秀；鍛3）沉接到迎總務嚴人事諒部領(lǐng)璃用通免知后紹，按株規(guī)定夫辦理潛領(lǐng)用豆手續(xù)舌；城4）假辦公吃用品凍領(lǐng)回已后，碎內(nèi)勤狗組織廣發(fā)放易，建垃立登園記表址；慣5）萄辦公栽用品己使用態(tài)厲行左節(jié)約傷；倒6）狂計劃盼外臨聞時需渾要的主辦公廉用品算首先巖到總屆務人惡事部足查庫禾存情跟況，鬼如有簡庫存征則辦滔理領(lǐng)線用手搏續(xù)；奧如無劈庫存宣則填已寫課“桃臨采宜申請麥單他”鋼報總觀經(jīng)理堆審批茄后交慚采購頓部門消采購傅；倡7）弦維修火等其絞他請蓄示事短項可握填寫塞“鵝請示陪”鞭單報竿批。悲3.夾3.華2送物品立管理漁內(nèi)勤箭負責湊將必閘備物伯品列帽入乒“諷物品叛點檢也表菠”出，按冒公司仙點檢逮管理禁規(guī)定勢定期些進行鄰點檢客，當嚇發(fā)現(xiàn)公問題現(xiàn)時，紐予以后記錄揚，蔥并及立時告嘆訴部宵門負做責人豈安排疑處理版；渴3.滔3.扣3室看板帆管理餅1）冠看板段日期鈴、要葡求每車天早埋上填福寫；奧2）漠隨時輔整理斧看板尾上公戲示的悼內(nèi)容肯，保錯持整纏齊；贊3）慧保持痰看板夸的清雪潔干查凈。忌3.賢3.獲4堪勤務賴管理梅1）辦嚴格并按公踩司勤拜務管帶理進吃行勤土務管瓣理；及2）戚考勤婦除內(nèi)請勤和假部門吹負責反人外荷，其細他人陰未經(jīng)獅部門茶負責系人許判可，久不得眨自行陽記考俊勤；階3）碼每月圈考勤即表在歡部門遣管理摘看板擾張貼軍，每慕天分裕上下聚午畫火考勤爹；混4）估人員擱請假嶼，須盞填寫旺“養(yǎng)休假調(diào)記錄缺表揚”芬，上作班第表一天買應銷資假；襯5）款每月飯4日繞前，炮內(nèi)勤囑統(tǒng)計卷本部捐門上薄月考炕勤情淺況，乏交部炊門負斧責人禾簽字骨確認技后，串將考廢勤表委及踐“棄休假忘記錄家表葵”上一并賀交總?cè)鰟杖溯吺虏繂鑵R總哪考勤這。弊3.月3.償5慮創(chuàng)意合功夫瞞提案膚1）坑每月趴25監(jiān)前將客本部抓門人床員的甲創(chuàng)意照功夫救提案擺總結(jié)兔出來予，由甲部門尖負責飯人簽肚字，還將電坡子版撒和紙邀版一浪起交隸給精漿益促站進部郊；廳2）陜部門慚人員艙的創(chuàng)超意功粗夫提萌案，班內(nèi)勤仿需審爛核后蜓，確觀認以謝前并樓未提亭過；常3）喜部門病負責假人負省責評鳥意見太，對睜不采那納的誠提案釘，需掘?qū)懨鞣略驀崳桓?）場部門厲人員叨在任遞何時季候想餅到創(chuàng)辨意功漁夫提臨案，內(nèi)報給咬內(nèi)勤電，內(nèi)樹勤及肚時報她給精伏益促斤進部塌；球5）型次月胖將精搶益促芒進部綢發(fā)的縮上月膛提案蟻匯總屈，分氧別整梯理歸滋類，楚張貼飾在目騰視看且板上館；分漸類整滋理：筐已采軍納、賠未采抖納、碧本部所門需薯實施吼；跡3.避3.斃6廢維修廣信息的單的茅接轉(zhuǎn)銀1）菌維修財信息進單的勁接轉(zhuǎn)基按公料司<煩維修胃信息霉處理洗程序消>規(guī)根定執(zhí)塌行，兔具體阻流程望見曠“兼附件旦五劑”“歉附件而六顯”館；釋2）扎每日爽負責拔從物刻業(yè)接廳“陶維修駱信息羅傳遞再單歇”疊，當哈日對茄維修館信息欄進行蝦登記獄、分圖類；棕3）企.維盞修人牙員領(lǐng)殼到擋“墳維修閣信息壇傳遞評單鞋”慚后，洋根據(jù)居“蛛分類廳”瑞區(qū)別流處理就：導4）見對保驗修期罰內(nèi)維餅修信丑息，榆填制線“并保修鐵項目委確認郵單健”帽，與忽報修創(chuàng)人進帝行聯(lián)圈系，撒確定疊維修燕時間口。耽5）行對保械修期坊外維學修信途息，虜核實狂“區(qū)工時慕、物月料范”側(cè)收費脹后告程知業(yè)惜主收怎費情號況，獎如需血維修恭則填裂制或“哭派工賺單虛”亞；如毫不要屯求維脂修則律將溝軌通信累息填磁入肆“女維修摔信息嗎傳遞焰單瓣”帶，并動由維塵修工鉗簽字請后返積還部洗門內(nèi)株勤。信6）所維修嬸人員晌按照翅維修仙項目依核算扁所用面人工巡、物血料，悟填制悼“思領(lǐng)料汪單舉”腎，經(jīng)坐部門允內(nèi)勤基簽字曾確認柄后到磚到庫與房按氏規(guī)定糖處領(lǐng)依取所輪需物凳資。喪7）豎維修福人員貞在接乎到肉“瞧維修語信息瞎傳遞號單圍”揮后2狐日內(nèi)汪，須薄與報凈修人皮取得靠聯(lián)系炮，確耕定維讀修時吊間。正如有館原因通（天兼氣、螺任務旅繁忙穿等）鮮造成斬短期淹內(nèi)無赴法實市施維邁修的箏，應衰予以壇解釋負征得縫報修雀人同汽意。渡8）漲對需籍要維器修而返無法修獨立攀完成患維修塌的，裙維修麗人員匆填寫批“往項目夾維修健記錄尚單玩”犬，轉(zhuǎn)舞部門嫩負責蘭人審毫批后工報技活術(shù)部勤確定建維修貢方案煩。抖9）滴超出賤維修拿人員誰技術(shù)介能力罩范圍摟的維嫂修項蠟目，暈經(jīng)向超公司扮申請施同意某后，羊可按來“廟招投蓮標管閃理規(guī)議定頃”子招聘銹外部致單位裝進行洗維修娃。肚10雅）維峰修人祖員依做照媽“忽上門服維修希服務卡規(guī)范大”絨上門礎(chǔ)維修蠟。狗11豐）維獅修完州成后場，維舊修人頂員和額報修伍人分卸別在陶相關(guān)書單據(jù)短上簽軋字確版認。保并由冷維修嘗人員傭?qū)⑾嗾x關(guān)單啊據(jù)返富回部亭門內(nèi)出勤。衛(wèi)3.協(xié)3.辦7模內(nèi)勤伙核算首3.提3.追7尺.1攏施工計單位丹扣款兄每日讀將〈首維修扭信息梁傳遞仍單〉粱、〈笨東部約風景坐保修膜項目污確認瓜單〉部、〈懼派工絹單〉筋分類天整理就；謹2）絨依據(jù)驚〈東隨部風攏景保按修項位目確臥認單媽〉所密注工城、料某核算倆費用晌；房3）突每月佩25育日按食單據(jù)撐核算茂匯總稿；往將〈牙東部會風景衫保修備項目裂確認焰單〉忌按施嘴工單芳位分奔類核嶄算制糧作扣厘款表渴；零施工瓶單位彼扣款瀉核算畏方法予如下真：懷保修亞期內(nèi)第扣款喝=材崇料+察人工稍+管拳理費獎+罰肌金竟材料至由售固后服遵務部罰庫房嚇出庫沉，按奶實際塘價格仍在每語月底藏由庫窄管員并劃價憲；洗人工打按公彼司規(guī)宏定一膛個工煮60仰元熟∕賺天墊，可敗具體橡到小膀時；繳管理跳費：蘭（材窄料+孕人工泉）*你30沃%們罰金診：材俱料+刃人工午）*飽50乖%布5）很次月乓5日買前報受財務俘部；彼3.拘3.買7龜.2幫物業(yè)頸維修夕費用禿1）妖維修季人員旁填寫不派工猾單，擁如實籃填寫向所用械材料梯、人澤工；柱2）謝月底擊依據(jù)侵〈派飲工單樹〉核驕算物護業(yè)應禾扣維真修費龜用制丙作物調(diào)業(yè)扣阻款表妹，部披門負綁責人繪簽字宿確認佛；仆3）睡物業(yè)爽維修屑費核捏算方倆法如敬下：滿扣物謝業(yè)維議修費她=材巷料（拐實際步價格溪）+煤人工亡（5塘元示∕盼小時識）隔4）類返回恥物業(yè)美進行既核對楚，核定對無嫩誤后圓，物發(fā)業(yè)經(jīng)至理簽雞字確流認；藥5）幕次月躲5日充前報超財務貴部；講3.捕3.憐7千.3異有償乞服務肢費用勻1）骨根據(jù)床維修恰信息蠟單，駝維修艦人員膊向保瓜修期怠外維練修業(yè)守主收擴取費繞用具露體流踏程見局“猴附件邁七拐”拍；倍2）學維修襖人員腳讓業(yè)層主在柱《派腰工單查》上浩簽字刺，開給“邪收據(jù)盼”屈；點3）刪月底都依據(jù)續(xù)〈派叛工單塔〉核蘋算有懼償維恭修服腎務費沃，制類作費倦用明志細表盒并附銜收據(jù)樂；諒7）憲次月陸5日靠前將身扣款于表及嫂收費慈明細劃上報田財務夸部；靠3.燙3.責8陰《維崖修信煉息處純理程驗序》丸處理晨結(jié)果微原因讀分析樹1）得每月男6日斜前，飯將<厘維修礎(chǔ)信息尊處理州單>表處理梯結(jié)果芝及原哲因與克物業(yè)服公司醬核對術(shù)一致琴；裝2）佩每月老7日虹前，朱對<滅維修槐信息村傳遞折單>禾傳遞押與完兇成情勒況匯據(jù)總，值報部戴門負拔責人伴；色3.貧3.少9秤質(zhì)量暴目標默1）枕售后勾維修望滿意辮率8序5%橋以上炒，售墾后維奴修返巴工率螞低于腎5%強；畫2）加每月桑5日尼前，蕩根據(jù)砍登記墻情況骨總結(jié)墻出上雨月質(zhì)買量目采標數(shù)團據(jù)；腐3）膠將上進月質(zhì)皂量目軌標的塵各項蜂數(shù)據(jù)降與物永業(yè)公窮司核慈對一源致；邪4）主在每析月5盟日前櫻報精逢益促掏進部插；蜂5）穗質(zhì)量探目標俊包括戒：上霸月業(yè)命主報乖修總濾數(shù)、金完成近數(shù)量煌、未鞏完成岔數(shù)量慘、未括完成蘆原因同；握6）耽每三貿(mào)個月況上報喂一季邁度質(zhì)沿量目捉標，名并將錘未完溉成原陣因標旨示清紋楚；誼3.訪4庫嘴管員換：糖3.陸4.富1室物品榮采購含1）轟根據(jù)綱庫房譜每月鼻需要扎材料瓣，庫躺管員慧在月閉底前駱填寫瘦“員物品慨采購敗單彈”路；毛2）拼物品李采購渣單注尸明用木途，鏈采購轎時限拍，型零號，蹈由部匆門負壁責人蒙審核劉；矮3）比報公烘司由悼直屬檔副總退審批直，由倘總工挨程師冒審核拘，總杯經(jīng)理亮審批旦，由押市場諷部采川購；己4）踏市場哀部采嶄購人軟員將誤購買纏物品拴交庫園管員僅驗收像，庫遙管員辭驗收抽合格凝后，帖填寫燈入庫擁單；西5）翻庫管乒員要屬嚴格族按照抽入庫浴手續(xù)界查驗沫物品肢，不擺允許腐不合普格品克進入射庫房庸；孔3.只4.月2狹臨采倦1）肝對急牙需材班料填罪寫仙“啞臨采軍申請參單純”基；育2）妖“撈臨采豆申請河單慕”逐注明膽物品吧用途香，型浩號，泡由部摘門負痕責人途審核互；泛3）切報公麥司直偵屬副御總審器批，褲再由昆總工升程師設(shè)審核降，再招由總煤經(jīng)理終審批容，市愉場部宗進行暮采買汽；透4）遞市場烈部采萌購人合員將躬購買尋物品濱交庫攪管員牽驗收換，庫喊管員也驗收虹合格橋后，里填寫尼入庫民單；序5）歡庫管防員要宣嚴格援按照洞入庫沿手續(xù)列查驗稱物品貢，不骨允許沾不合夠格品眠進入囑庫房組；茂3.仍4.沉3那入庫費1）券市場餐部負棗責材臂料的常采買杏，由菠采買仍人員脅在罪“榆材料物入庫彈單晨”爸填寫據(jù)，庫龍管員欺按規(guī)隱定爺要求金做好網(wǎng)入庫湯驗收宗，無蠢特殊差情況院，在細材料塘入庫酬單上舒簽字漂；箭2）塌建立訴電子添臺帳瓜，進缺行入桑庫登押記；棋3哨.4則.4禿在庫蕉物品階的出折庫編1）叫在庫慧物品糖的出舟庫，叮由維緣修人尊員根惕據(jù)維批修信龍息單千的報御修內(nèi)拐容，旋需要策物品趴填寫蜜物品龍領(lǐng)料篇單，弟如實格填寫稅，內(nèi)逐勤確機認簽居字；昌2）徹維修傲人員份拿領(lǐng)惜料單禁，去這庫房帶領(lǐng)料儀，庫腹房管有理員鮮根據(jù)襪領(lǐng)料剛單發(fā)最料；洗3）壘填寫膜出庫借單，課出庫恩；庸4）領(lǐng)如有烤緊急因事件禿發(fā)生盛可向慣庫房拖借用須物品盜，之擴后補遠手續(xù)貞；蝦5）秋工具珠，對竭工具烏借用垃，先曲簽字舉，然霧后由益庫管蜻員確碼認，及用完泊后及稀時歸矩還；話6）防庫管狼人員棍根據(jù)隨出庫抖單內(nèi)兵容，謎分別趕制作教代施遺工隊玉維修晌領(lǐng)用朗物品摧清單口、物刪業(yè)維浸修物盡品清扁單、揉公司甲領(lǐng)用春物品主清單甜、裕云園商惕貿(mào)、喪物業(yè)趕領(lǐng)用愛，售尋后有室償服譜務，浩售后表領(lǐng)用前，然已后登嶺記出促庫；間7）增月底暫之前塌，將筆各種扭清單駛和庫獎房出式入庫勁物品虎電籠子臺堡帳上碑報財霧務部慌；笑3.億4.仙5裕盤庫熔1）賓定期麗盤庫點，膊掌握返庫存總各類叮物資答的數(shù)尺量，脈及時獸提出嗓采購鳳計劃酒；檔2）躬每月營對發(fā)暮生變滴化的納物品艘進行符盤點世制作撿庫房膠變動叼表，襖次月啊月5浮日之勇前上慨報財擇務部能；角3）填每半論年，征對庫謊房的侵所有聽物品辱進行劫盤點渾制作悄庫房驅(qū)盤點掃表，糠上報棕財務越部；浩4）強按6束S要齒求對翅庫房援進行騙日常臥管理垮，舟要求吵分類摩存放寫，標夕識清具楚，洞干凈才整潔暴；儲5）家及時捏維護妥、保任養(yǎng)、截檢查繳在庫水品質(zhì)出量，美做到萌不銹御、不樸潮、灣不腐暴、不質(zhì)變、母不壞漠，要洪防火纖、防掠盜、剛防霉新爛碌3.蹤5維剪修工煌3.于5.榮1控日常拔工作楊1）叮按規(guī)壺定要滅求對項公司賊開發(fā)鹿項目望內(nèi)水傲、暖慚、電歐等公動共設(shè)西施設(shè)則備進餓行日醫(yī)常的戀維護是、保惕養(yǎng)、根維修輛，并診為業(yè)悉主提纏供服余務；胖2）漂維修屯工根迷據(jù)內(nèi)垮勤派杏發(fā)的甚維修瀉信息芹單，膝聯(lián)系摧業(yè)主獻，上熄門服題務具賺體標線準見晉“宰附件噸八騾”范；棵3）紹對保估質(zhì)期那內(nèi)維陣修，唱免費鎖為業(yè)文主維短修，律并填部寫東刮部風玉景保旅修項蘋目確論認單柱，業(yè)京主簽做字，增本人泉簽字式，交敵內(nèi)勤健保管據(jù)；者4）荷對保諒質(zhì)期虹外維繞修，巡咱聯(lián)系旦業(yè)主冠，并漿告知頂業(yè)主閱維修欲費用光，業(yè)祖主同說意維露修收版費，沙上門擇服務栗；細5）倡定期境對小林區(qū)內(nèi)莊的公幟共設(shè)香施巡紋檢，蒼具體報標準啞見膠“象附件鎖九片”自；符6）座維修盾需要勢材料融，填佛寫領(lǐng)雹料單拍，經(jīng)盒內(nèi)勤槍簽字俗確認棕，去畜庫房柱領(lǐng)取王；揉7）禁維修舟人員運在維相修完蝴成之則后，怕在維暮修信拖息單布上注乖明維羞修結(jié)雖果，溝維修弦日期磚和維塌修人栗；裝3.艇5.最2藝上門習服務恰規(guī)范英1）鑰上門睡前，抵服務揉人員聯(lián)應與娛業(yè)主鴿取得溪聯(lián)系信，確釣定大鵲致登罰門時表間。擠2）老檢查淋并攜灘帶必醫(yī)要的苦資料南、貌工具仿和備禽件，爛按預驗約時槍間準而時登羊門，僑如果率由于講特殊詢原因捆或緊土急情惑況無顫法按薪時登監(jiān)門，資一定孔要提耕前向救業(yè)主犯道歉猜并作研出解鎖釋，憶征得澤業(yè)主帖諒解捉后，蜘同業(yè)橋主約面定下趕一次代服務貨時間櫻。踢3）呼如按腰時登杠門，身業(yè)主壇不在且家，恐則電瓣話聯(lián)持系業(yè)夢主確紙認。價4）盡登門糕服務蜂必須菌要精畫神飽睬滿，蒼進門梢前按炕一聲猜門鈴議（或提輕輕竭敲門殿三下敲），芝退后敏一步?jīng)r站好齊，1收0秒米后無變應答介再重嚼復上四述過翅程。熊5）祖進門袋問候裙語：燦您好相，我窩是捐長城碎地產(chǎn)眾維修硬人員它為您輸作維顛修服識務。管6）呢進門升前，繩必要或時戴乘鞋套油。進巡門后溪，無工具陰箱放示在墻式邊的廟適當員位置只，嚴壓禁放盡在床就上或洽其他閃家具駁上，競耐心仗聽取食業(yè)主蠶反映殊問題殺。床7）枝用墊督布放霜置待瘡修物它品、啞工具紋箱及犯工具雜，膜根據(jù)排實際籃情況驕進行拴檢修浙。業(yè)8）竹對維革修完搶成的希物品儀要主帶動擦采試干辛凈，丹并調(diào)混整到花業(yè)主激所指績定的竟狀態(tài)閱，對梢業(yè)主閱提出坑的問述題要墊耐心勢說明森、主手動演套示。側(cè)9）及禮貌里地向詢業(yè)主恩道別勵：如訂果今夠后您叼需要孕我們潑服務論，請牛棄與我蔑們聯(lián)護系驢。嘩給您午添麻秀煩了盒，再深見！直出門厲時要柜面向慕業(yè)主待輕輕斥退出辱，將鋤門關(guān)譯閉。溜10里）完掌成維豐修工雖作后燒的第據(jù)二天鄭應主豬動對軍業(yè)主孩回訪腦，詢澆問使吃用情足況是頌否正速常。晉11讀）在壯服務型過程害中應佩注意棄保護虛業(yè)主警家中傭的環(huán)略境衛(wèi)峰生，殘如因斜工作雅而造雞成業(yè)們主環(huán)嶺境的礎(chǔ)污染辜時，茅在工暫作完翁成后灰應擦使試打頂掃干闊凈。模如因紋工作役需要牛必須蒸移動偏室內(nèi)問物品扇時，篇應事澤先取熄得業(yè)齒主的雷同意成。艇在業(yè)慰主家刮中實遠施服僵務的稻過程竭中，窄嚴禁蕩在業(yè)戀主家氧抽煙狂、欺吃東年西臺及向符業(yè)主蜜索取雜物品頭或強接螺受業(yè)凍主饋明贈的盞物品榮，不似用業(yè)稠主的禮肥皂坡和毛墓巾，罰洗手襯后將鍛業(yè)主餃的洗喜手盆剩沖凈艘。修3.軌5.賴3妙.維遙修常后見問緞題賺3.頁5.舉3印.1脾漏水丙1）破房頂屑平臺處漏雨吵a效人為香破壞抬業(yè)主傾違規(guī)壺安裝北太陽碑能，扯平臺捧鑿地軌面等標造成朋破壞階防水呆，維羽修費賺用及危所造扇成樓泄下的瑞損失鋒，由消該業(yè)望主自借行承械擔。患b星施工湊原因捧造成拉應無哄條件柳予以胡修復號，因怨漏雨尼造成纖的房系頂墻吉面等振污染豎主動像提出賣予以糟恢復具。渾2）歉非頂初層房痰屋洇源水拿a蒜客廳截、臥洗室洇競水：旬按設(shè)恢計要珍求客惑廳、駕臥室窮等不頭做防傾水，澤此類壓情況舟一般區(qū)由于吧樓上民粘磚業(yè)潑水娘或跑館水造內(nèi)成，羨責任通與損烏失由此該業(yè)范主承需擔，丑公司沒不承東擔任剝何責絞任。傻業(yè)主與裝修盲將水均管改喪為暗遵管（掌改至哪地面狂下或藍墻內(nèi)森），素因裝慧修質(zhì)址量問欲題造漁成管敘漏，忽至使孤水沿墓地面候下或份墻內(nèi)榆向客段廳、景臥室淚串造紐成洇慚水，原責任勾與損模失由婦該業(yè)巷主承小擔，謝公司巨不承練擔任枯何責圈任。痕業(yè)主孕衛(wèi)生礦間粘肌磚存炮在反計坡及餃灰號材小等櫻情況卵，造鵲成業(yè)匆主大恥量用扔水致奇使地瞎磚下必的灰朝層吸心水至誠飽和辭向客勸廳及脂臥室附串水掏，造橫成自拖家墻婆面反理潮及傲樓下徐洇水珠，責遇任與努損失撫由該冬業(yè)主爸承擔都，公默司不杯承擔嘉任何拿責任調(diào)?？?）災廚、藏衛(wèi)間但漏水垮a厭廚、綠衛(wèi)間細按設(shè)艦計要坡求有饒防水箱層，蝕交房詳時做佛避水杏實驗挖，業(yè)概主裝非修后啄發(fā)現(xiàn)盛漏水象是由尖于裝密修而妹破壞殘防水導所致床，責種任及清損失鉗由該體業(yè)主盛承擔甜，公含司不習承擔抗任何邊責任誰。被b賭上水詞管套核管密弟封不洪嚴造礎(chǔ)成漏詠水，蔑此種瞇情況茅一般葬不會王造成缸損失奔，維己修工伍用補受漏靈綱將套勿管堵擴嚴即竄可。應3.漸5.旋3奸.2絮地暖密管漏穗水未a腸詢地暖并管交歪