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文檔簡(jiǎn)介
經(jīng)濟(jì)全球化使企業(yè)置身于不同國(guó)家的文化之中,營(yíng)銷活動(dòng)從而成為一種跨文化營(yíng)銷。與單純的國(guó)內(nèi)營(yíng)銷不同,企業(yè)在進(jìn)行國(guó)際營(yíng)銷時(shí),由于各國(guó)文化差異的存在,企業(yè)必須面臨著選擇:企業(yè)是把原來(lái)的營(yíng)銷模式原樣搬入目標(biāo)國(guó)家?還是選擇適應(yīng)當(dāng)?shù)氐奈幕??不解決這樣一系列問(wèn)題,企業(yè)的國(guó)際營(yíng)銷活動(dòng)就很難取得成功。一、文化差異和跨文化營(yíng)銷1、文化差異對(duì)企業(yè)營(yíng)銷的影響“文化差異”是指不同的國(guó)家和民族之間在文化上的差別。文化有其獨(dú)特性和延續(xù)性,因此,各個(gè)國(guó)家和民族間的語(yǔ)言、傳統(tǒng)、生活方式都不盡相同。企業(yè)在進(jìn)行跨國(guó)營(yíng)銷時(shí),由于進(jìn)入的是一個(gè)極其陌生的文化環(huán)境,因此必須小心謹(jǐn)慎地對(duì)待目標(biāo)市場(chǎng)的文化,否則必然招致慘痛的失敗。事實(shí)上,很多跨國(guó)營(yíng)銷活動(dòng)的失敗就是因?yàn)楹鲆暬蛘咻p視文化差異而導(dǎo)致的。歐洲迪斯尼的失敗,就是一個(gè)典型的例子。盡管迪斯尼有著強(qiáng)大的美國(guó)文化作為感染世界的基礎(chǔ),但是由于它忽視了歐洲本土文化對(duì)其營(yíng)銷的影響,結(jié)果仍然掉入了失敗的跨文化經(jīng)營(yíng)的宿命之中。不僅國(guó)際營(yíng)銷中應(yīng)該重視文化差異,就連國(guó)內(nèi)營(yíng)銷也必須重視文化差異,否則也會(huì)給企業(yè)營(yíng)銷帶來(lái)困難。由于通訊、傳媒和交通等的高速發(fā)展,加上全球范圍內(nèi)商業(yè)活動(dòng)的推進(jìn),人們感覺(jué)到世界上的不同文化好像越來(lái)越接近,這很明顯的表現(xiàn)在西服成了正式場(chǎng)合的標(biāo)準(zhǔn)著裝,耐克運(yùn)動(dòng)鞋倍受全球青少年的青睞,世界各地都在看著美國(guó)好萊塢的電影,唱著日本發(fā)明的卡拉ok,從某種角度看,世界似乎真的在文化上已經(jīng)走向同一。但這只是一種表面現(xiàn)象,事實(shí)上文化差異正在加劇。因?yàn)槭澜缟喜煌瑖?guó)家和地區(qū)、不同民族在歷史長(zhǎng)河中所經(jīng)歷的歷史進(jìn)程是不一樣的,由此會(huì)形成不同的文化體系。比如中國(guó)和日本,雖然同屬于東方文化體系,兩國(guó)在處理問(wèn)題的方式和行為準(zhǔn)則及思維模式有許多相同之處。但日本一方面具有東方傳統(tǒng)文化,另一方面又接受了西方文明,西方現(xiàn)代商業(yè)意識(shí)對(duì)其傳統(tǒng)文化是一種沖擊,客觀上造成了中日文化的差異。2、跨文化營(yíng)銷經(jīng)濟(jì)全球化背景下,進(jìn)行跨文化營(yíng)銷是很多企業(yè)經(jīng)常需要面臨的問(wèn)題??缥幕癄I(yíng)銷實(shí)質(zhì)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者需要跨越文化障礙,到完全不同的文化環(huán)境下銷售商品和服務(wù)的行為。在企業(yè)跨越國(guó)界營(yíng)銷中,由于各自遵循的是不同的文化,企業(yè)和目標(biāo)市場(chǎng)上的顧客在溝通問(wèn)題上常常容易出現(xiàn)障礙,包括對(duì)行為方式的理解不同、審美觀念的不同等等。因?yàn)殡p方都習(xí)慣按照自己的特定價(jià)值觀和行為方式去評(píng)價(jià)對(duì)方,潛意識(shí)里都要求對(duì)方遵從自己的文化要求,不太愿意接受對(duì)方的文化。這樣,當(dāng)雙方都堅(jiān)持按照自己的價(jià)值觀和行為方式交往時(shí),沖突便不可避免。國(guó)際營(yíng)銷中,文化沖突的解決非常重要。因?yàn)閷?duì)文化沖突一旦處理不當(dāng),雙方合作關(guān)系即會(huì)不可避免地出現(xiàn)問(wèn)題,跨文化營(yíng)銷便會(huì)遭受挫折甚至徹底失敗。而且,文化和文化差異對(duì)營(yíng)銷的影響是無(wú)形的,跨文化營(yíng)銷者往往不易覺(jué)察這種影響的程度。二、文化差異給跨文化營(yíng)銷帶來(lái)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇文化差異的存在是長(zhǎng)期性和必然的。如果要在異質(zhì)文化之間進(jìn)行營(yíng)銷,就必須深入研究跨文化營(yíng)銷的理論和方法,解決跨文化營(yíng)銷中遇到的各類問(wèn)題,可以說(shuō)文化差異是對(duì)跨文化營(yíng)銷影響的直接因素。(一)文化差異給跨文化營(yíng)銷帶來(lái)的挑戰(zhàn)1、文化環(huán)境的差異導(dǎo)致了不同國(guó)家消費(fèi)者需求導(dǎo)向和消費(fèi)習(xí)慣不同。各地公眾在語(yǔ)言文字、審美情趣、思維方式等方面的不同特點(diǎn),形成了各國(guó)不同的消費(fèi)方式。盡管營(yíng)銷決策者知道他們必須清楚地了解顧客的需要,并且提供能夠滿足這些需要的產(chǎn)品。但是,不同文化背景下的顧客有著截然不同的想法。比如,對(duì)于藥物,英國(guó)和荷蘭的人們偏愛(ài)藥片;法國(guó)人則喜歡栓劑;德國(guó)人選用注射,這就在一定程度上加大了制藥的難度。弦2省、文鑼化差豎異產(chǎn)馬生的教溝通哈障礙景使跨耐文化繩營(yíng)銷值的順陰利進(jìn)陽(yáng)行難葡度加掌大。痛文化猛差異含產(chǎn)生躍的溝西通障驅(qū)礙主壁要體委現(xiàn)在疫兩個(gè)包方面卵:一顧方面仿是企騾業(yè)與釣外部斜群體撫的溝呈通障本礙渡;鏡另一舟方面倚是企偏業(yè)與斃內(nèi)部全營(yíng)銷敬組織方的溝為通障風(fēng)礙。楚企業(yè)瀉在進(jìn)崇行跨慰文化寄營(yíng)銷它時(shí)跑,預(yù)應(yīng)該看與具步有不河同文憤化背握景的很消費(fèi)臭者、傭媒體蜘、政瀉府部微門等掉群體哈保持調(diào)良好致的關(guān)突系巡,疼而良喊好關(guān)扇系則桂是建諷立在變有效槽溝通鍵的基居礎(chǔ)上配的。粱從事巖跨文藝化營(yíng)屠銷的核企業(yè)映在與翠這些塔群體共打交擺道時(shí)霧,派不同什的思貧維模蹲式、慌處理神問(wèn)題槐的不猜同行不為模茶式、驢對(duì)文布化意瓣義符脈號(hào)系菜統(tǒng)的條不同俱理解秀、不制同的伶政治晚文化紗導(dǎo)向襖、不山同的利宗教騎信仰踢等都寄會(huì)成澤為跨狹文化吉溝通纏的巨筍大障媽礙。吸如缸co演ca羽c革ol緒a壞在配20館世紀(jì)匠30璃年代倚進(jìn)入惑我國(guó)鏟市場(chǎng)述時(shí)被舅直譯茫為催“貝口渴削口辣本”堆,很爛不受抱歡迎孫,后泛改譯勁為軋“擔(dān)可口隱可樂(lè)索”殼,不菜僅讀棒音十護(hù)分貼巨切,任而且左突出早了喝單這種湊飲料惹給人蹦的感軋覺(jué),苗在我荒國(guó)十勿分暢伴銷。番同樣代,偶在跨瞎文化惡營(yíng)銷宏組織碼內(nèi)部咽也存妹在溝個(gè)通障陡礙。搏由于敘本地譜人才蠢具有牧目標(biāo)喂市場(chǎng)影所在葛地的過(guò)文化造溝通零優(yōu)勢(shì)法,注跨文巾化營(yíng)赤銷企備業(yè)在患進(jìn)入令階段各會(huì)雇蜂傭大低量本粱地人編才從庫(kù)事?tīng)I(yíng)私銷工籃作。游這些蛾人在銷語(yǔ)言污、時(shí)道間觀豆念、簡(jiǎn)風(fēng)俗菜習(xí)慣碑、利殿益取堂向等先方面語(yǔ)表現(xiàn)父出與烘企業(yè)兄原有冷的文主化環(huán)主境的轟不同梯,悲也會(huì)欄引發(fā)犯文化爛沖突紋,案導(dǎo)致糧營(yíng)銷助組織偷信息潑不準(zhǔn)閱、效網(wǎng)率低誓下等疏問(wèn)題唉。薦3齡、文揭化壁釋壘難迫以把嗚握。云文化領(lǐng)的無(wú)濫形性炮,使選得文校化壁福壘和淺經(jīng)濟(jì)稱經(jīng)濟(jì)便貿(mào)易福壁壘短有所跡不同嘗,后黎者是蘭很容覆易察激知的掀,容但文獅化壁授壘不勿好把罵握。緊經(jīng)貿(mào)物沖突盒可以危訴諸剛法律石程序棋加以具解決任,環(huán)但由方文化粉差異匆形成震的文趣化壁器壘卻堪是難碌以逾款越的間。文塊化具特有強(qiáng)君烈的草排他勞性罪,泊一般蛋來(lái)說(shuō)堵是很亡難改預(yù)變的舊。在例我國(guó)嚼,食哈用油型是傳繪統(tǒng)中剝餐文刪化中爬最基落礎(chǔ)的權(quán)部分視,傅存在蜻著很講大文懶化差育異的粗國(guó)外敗品牌能很難池融入維這種錄有著蝦悠久叮歷史銷的傳弟統(tǒng)文褲化當(dāng)弦中去荒。正絡(luò)如西哪餐早蓮早進(jìn)再入中鏡國(guó)溉,旦而至賢今依接然不或能進(jìn)政入廣憶大家首庭的眼餐桌堂一樣菌。而頭且章,右中國(guó)陳各地蒙的飲抽食文自化中逐對(duì)油鍋的偏火好程運(yùn)度也占具有游較大擴(kuò)的地滔區(qū)差奶異。撥這對(duì)嫌國(guó)外罰食用焰油而司言弊,悔是進(jìn)伴入中沃國(guó)的伯一道以天然炸的文含化壁蹲壘。傅所以貍,怒盡管歌政策鮮壁壘汗隨著暴中國(guó)寇加入咐wt分o現(xiàn)逐漸勒消除鳳,衰但是饑國(guó)外釣食用秩油廠深商想零要進(jìn)唯入中勿國(guó)市廁場(chǎng)還松是極估其困缺難的中,蜻至今區(qū)中國(guó)認(rèn)的食墳用油制市場(chǎng)品還是忘中國(guó)墓民族著企業(yè)駁的天括下。膀(二腳)文尺化差夠異給林跨文鏡化營(yíng)攔銷帶摸來(lái)的巖機(jī)遇姻盡管形文化溉差異棋是是候企業(yè)陳跨文蝶化營(yíng)豪銷必窮須克違服的該難點(diǎn)摧,華但企嫩業(yè)也方可以速?gòu)奈男刍顟挟愔姓斋@得蘿營(yíng)銷跳的競(jìng)俘爭(zhēng)優(yōu)素勢(shì),趙文化仆差異殿既是撈進(jìn)行逆跨文評(píng)化營(yíng)喘銷的公障礙測(cè),你也是華競(jìng)爭(zhēng)遇優(yōu)勢(shì)速的源混泉。慎競(jìng)爭(zhēng)偵優(yōu)勢(shì)燙來(lái)源上于文典化的鵝多樣因性,家文化擁差異獲對(duì)跨甘文化跪營(yíng)銷軌而言坐并非液完全柿是有弟害的革,虎對(duì)其噴合理惡利用掏反而蹲能為稼企業(yè)躺進(jìn)行完跨文半化營(yíng)明銷提甲供新楊的競(jìng)添爭(zhēng)優(yōu)夕勢(shì)。扮1辛、文娛化差俘異有輪利于謝國(guó)際耍企業(yè)票對(duì)市穩(wěn)場(chǎng)進(jìn)元行細(xì)沃分。沖通過(guò)堪文化崇間的平仔細(xì)營(yíng)比較熔,攪營(yíng)銷極管理幣人員前能夠踢識(shí)別謝地方悔市場(chǎng)嶄上的瘦文化勾偏好敲,果更準(zhǔn)嫌確地鋪開(kāi)發(fā)抽和提奴供相怕適應(yīng)巡的產(chǎn)謹(jǐn)品歲,建滿足掉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