信息和信息技術(shù)系統(tǒng)

1當(dāng)今社會(huì)正面臨著全球貿(mào)易自由化為主的市場(chǎng)革命以信息技術(shù)為核心的科技革命以提高人力資本增值為核心的管理革命第1頁(yè)/共53頁(yè)信息和信息技術(shù)系統(tǒng)全文共53頁(yè)，當(dāng)前為第1頁(yè)。2課程安排課程分九次完成1、信息與信息技術(shù)系統(tǒng)2、3信息技術(shù)的戰(zhàn)略管理4、5數(shù)據(jù)庫(kù)6、信息技術(shù)資源7、信息系統(tǒng)的規(guī)劃8、信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)9、信息系統(tǒng)的管理第2頁(yè)/共53頁(yè)信息和信息技術(shù)系統(tǒng)全文共53頁(yè)，當(dāng)前為第2頁(yè)。3課程成績(jī)1、個(gè)人作業(yè)兩次30分2、小組作業(yè)20分3、期末考試50分（第十次）第3頁(yè)/共53頁(yè)信息和信息技術(shù)系統(tǒng)全文共53頁(yè)，當(dāng)前為第3頁(yè)。4第一章信息與信息技術(shù)系統(tǒng)

本章要點(diǎn)管理信息系統(tǒng)定義管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)信息與系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)（MIS）的挑戰(zhàn)當(dāng)代企業(yè)的特征信息時(shí)代IT及知識(shí)工作者的作用組織中的各種信息系統(tǒng)第4頁(yè)/共53頁(yè)信息和信息技術(shù)系統(tǒng)全文共53頁(yè)，當(dāng)前為第4頁(yè)。5一、管理信息系統(tǒng)定義管理信息系統(tǒng)是一個(gè)人-機(jī)系統(tǒng)，它從全面出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策，它利用過(guò)去的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來(lái)，實(shí)測(cè)企業(yè)的各種功能，利用信息控制企業(yè)行為，一起達(dá)到企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo)。涉及系統(tǒng)的規(guī)劃、開(kāi)發(fā)、管理和信息工具的運(yùn)用，目的在于幫助人們完成與信息處理和信息管理的相關(guān)任務(wù)第5頁(yè)/共53頁(yè)信息和信息技術(shù)系統(tǒng)全文共53頁(yè)，當(dāng)前為第5頁(yè)。6管理信息系統(tǒng)的學(xué)科構(gòu)成面向管理系統(tǒng)的方法數(shù)學(xué)的方法計(jì)算機(jī)技術(shù)第6頁(yè)/共53頁(yè)信息和信息技術(shù)系統(tǒng)全文共53頁(yè)，當(dāng)前為第6頁(yè)。7二、管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)概念結(jié)構(gòu)-信息源、信息處理、用戶及信息管理功能結(jié)構(gòu)軟件結(jié)構(gòu)硬件結(jié)構(gòu)第7頁(yè)/共53頁(yè)信息和信息技術(shù)系統(tǒng)全文共53頁(yè)，當(dāng)前為第7頁(yè)。8三、信息與系統(tǒng)

1、信息與數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)客觀實(shí)體的屬性。原始的事實(shí)。信息對(duì)數(shù)據(jù)的解釋。具有一定含義的數(shù)據(jù)。第8頁(yè)/共53頁(yè)信息和信息技術(shù)系統(tǒng)全文共53頁(yè)，當(dāng)前為第8頁(yè)。92、信息與數(shù)據(jù)的關(guān)系原料與產(chǎn)品信息是有某種含義的數(shù)據(jù)可以相互轉(zhuǎn)換

例：110105551212772

數(shù)據(jù)身份證號(hào)第9頁(yè)/共53頁(yè)信息和信息技術(shù)系統(tǒng)全文共53頁(yè)，當(dāng)前為第9頁(yè)。103、信息的屬性可分享事實(shí)性（真實(shí)性）（如實(shí)反映、多方面描述）傳輸性延遲性等級(jí)性（層次性）

第10頁(yè)/共53頁(yè)信息和信息技術(shù)系統(tǒng)全文共53頁(yè)，當(dāng)前為第10頁(yè)。114、系統(tǒng)定義有若干部件為了某種目標(biāo)而有機(jī)結(jié)合的整體。分類(lèi)開(kāi)環(huán)與閉環(huán)系統(tǒng)第11頁(yè)/共53頁(yè)信息和信息技術(shù)系統(tǒng)全文共53頁(yè)，當(dāng)前為第11頁(yè)。12系統(tǒng)性能的評(píng)價(jià)目標(biāo)明確結(jié)構(gòu)合理接口清楚便于控制第12頁(yè)/共53頁(yè)信息和信息技術(shù)系統(tǒng)全文共53頁(yè)，當(dāng)前為第12頁(yè)。13

四、管理信息系統(tǒng)（MIS）的挑戰(zhàn)

1、企業(yè)做什么企業(yè)為客戶服務(wù)牢記客戶第一第13頁(yè)/共53頁(yè)信息和信息技術(shù)系統(tǒng)全文共53頁(yè)，當(dāng)前為第13頁(yè)。142、客戶的價(jià)值因素是提供完美的服務(wù)When----顧客需要的時(shí)間（time)Where---顧客需要的地點(diǎn)（location)How---顧客希望的方式(form)Guaranteed---對(duì)顧客的承諾(perfectdelivery)第14頁(yè)/共53頁(yè)信息和信息技術(shù)系統(tǒng)全文共53頁(yè)，當(dāng)前為第14頁(yè)。153、信息技術(shù)的作用

信息技術(shù)（IT）是一組有力的工具，他能幫助我們把正確的信息按恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間提供給需要的人第15頁(yè)/共53頁(yè)信息和信息技術(shù)系統(tǒng)全文共53頁(yè)，當(dāng)前為第15頁(yè)。16三、當(dāng)代企業(yè)特征全球化競(jìng)爭(zhēng)信息成為主要的資源虛擬工作場(chǎng)所和電子通信電子商務(wù)知識(shí)工作者計(jì)算化第16頁(yè)/共53頁(yè)信息和信息技術(shù)系統(tǒng)全文共53頁(yè)，當(dāng)前為第16頁(yè)。171、全球化今天幾乎沒(méi)有一家企業(yè)是完全國(guó)內(nèi)的美國(guó)有2.6億，中國(guó)為13億客戶全球有近60億的客戶第17頁(yè)/共53頁(yè)信息和信息技術(shù)系統(tǒng)全文共53頁(yè)，當(dāng)前為第17頁(yè)。182、競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)無(wú)處不在全球化的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越加劇IT成為競(jìng)爭(zhēng)升溫的主要原因競(jìng)爭(zhēng)有利于客戶第18頁(yè)/共53頁(yè)信息和信息技術(shù)系統(tǒng)全文共53頁(yè)，當(dāng)前為第18頁(yè)。193、信息作為一種主要的資源我們處在信息的時(shí)代今天的時(shí)代信息就是力量你必須認(rèn)識(shí)你的客戶在消費(fèi)驅(qū)動(dòng)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，你必須知道人們的需求第19頁(yè)/共53頁(yè)信息和信息技術(shù)系統(tǒng)全文共53頁(yè)，當(dāng)前為第19頁(yè)。204、虛擬工作場(chǎng)所和遠(yuǎn)程通信虛擬工作場(chǎng)所是指能夠通過(guò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)的工作地點(diǎn)工作地點(diǎn)。沒(méi)有圍墻、邊界，可隨時(shí)隨地工作，無(wú)論在哪都可以連接到他處，以獲取信息。遠(yuǎn)程通信指異地利用通信技術(shù)連接。第20頁(yè)/共53頁(yè)信息和信息技術(shù)系統(tǒng)全文共53頁(yè)，當(dāng)前為第20頁(yè)。215、電子商務(wù)包括通過(guò)因特網(wǎng)的交易通過(guò)EDI的交易收集客戶及競(jìng)爭(zhēng)者的信息發(fā)布電子化的廣告第21頁(yè)/共53頁(yè)信息和信息技術(shù)系統(tǒng)全文共53頁(yè)，當(dāng)前為第21頁(yè)。226、知識(shí)工作者計(jì)算化通信工具的使用數(shù)據(jù)庫(kù)的采用利用WEB的瀏覽向相關(guān)的人員提供有用的信息，以便決策第22頁(yè)/共53頁(yè)信息和信息技術(shù)系統(tǒng)全文共53頁(yè)，當(dāng)前為第22頁(yè)。23四、信息時(shí)代IT及知識(shí)工作者的作用支持組織中的信息處理任務(wù)企業(yè)創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)力用于濃縮時(shí)間與空間信息：一種新的重要的企業(yè)資源知識(shí)工作者的責(zé)任第23頁(yè)/共53頁(yè)信息和信息技術(shù)系統(tǒng)全文共53頁(yè)，當(dāng)前為第23頁(yè)。241、支持組織中的信息處理任務(wù)1）.Capturing捕獲信息在信息發(fā)源地獲取信息2）.Conveying傳播信息以最有用的形式輸出信息3）.Creating創(chuàng)建信息信息的再加工4）.Cradling保存信息存儲(chǔ)信息備用5）.Communicating交流信息向他人或其他地點(diǎn)發(fā)送信息第24頁(yè)/共53頁(yè)信息和信息技術(shù)系統(tǒng)全文共53頁(yè)，當(dāng)前為第24頁(yè)。252、企業(yè)創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)力IT自身并不意味改革、創(chuàng)新IT可以成為創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)力聯(lián)邦快遞利用IT建立了一套客戶追蹤軟件第25頁(yè)/共53頁(yè)信息和信息技術(shù)系統(tǒng)全文共53頁(yè)，當(dāng)前為第25頁(yè)。263、用于濃縮時(shí)間與空間空間的縮短一長(zhǎng)CD-ROM650兆字符

相當(dāng)于3.25億個(gè)漢字時(shí)間的濃縮目前的PC約1.3億條指令/秒第26頁(yè)/共53頁(yè)信息和信息技術(shù)系統(tǒng)全文共53頁(yè)，當(dāng)前為第26頁(yè)。274、信息：一種新的重要的企業(yè)資源信息的價(jià)值：TIME及時(shí)、新穎Content準(zhǔn)確、相關(guān)、完整FORM適用、詳盡第27頁(yè)/共53頁(yè)信息和信息技術(shù)系統(tǒng)全文共53頁(yè)，當(dāng)前為第27頁(yè)。285、知識(shí)工作者的責(zé)任確定自己的信息需求知道如何及從何處獲取信息理解信息的含義根據(jù)信息采取必要的行動(dòng)使用信息的過(guò)程需要遵守法律和道德規(guī)范第28頁(yè)/共53頁(yè)信息和信息技術(shù)系統(tǒng)全文共53頁(yè)，當(dāng)前為第28頁(yè)。29

五、組織中的各種信息系統(tǒng)

信息共享集中處理、孤立信息

70年代后期--80年代初分布式處理、孤立信息80年代--90年代初分布式處理、共享信息現(xiàn)在第29頁(yè)/共53頁(yè)信息和信息技術(shù)系統(tǒng)全文共53頁(yè)，當(dāng)前為第29頁(yè)。30組織中的信息處理任務(wù)捕捉傳播創(chuàng)建保存通信了解處理任務(wù)的目的以便確定所需要的技術(shù)支持第30頁(yè)/共53頁(yè)信息和信息技術(shù)系統(tǒng)全文共53頁(yè)，當(dāng)前為第30頁(yè)。31組織中的七種信息系統(tǒng)事務(wù)處理系統(tǒng)客戶集成系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)工作組支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)經(jīng)理信息系統(tǒng)組織互連系統(tǒng)第31頁(yè)/共53頁(yè)信息和信息技術(shù)系統(tǒng)全文共53頁(yè)，當(dāng)前為第31頁(yè)。321、事務(wù)處理系統(tǒng)(TPS)

TransactionProcessingSystemTPS----對(duì)組織中的事務(wù)活動(dòng)進(jìn)行處理。主要任務(wù)：捕捉、創(chuàng)建、保存信息 輔助任務(wù) 傳播信息 第32頁(yè)/共53頁(yè)信息和信息技術(shù)系統(tǒng)全文共53頁(yè)，當(dāng)前為第32頁(yè)。33TPS的基本過(guò)程數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)處理查詢數(shù)據(jù)庫(kù)第33頁(yè)/共53頁(yè)信息和信息技術(shù)系統(tǒng)全文共53頁(yè)，當(dāng)前為第33頁(yè)。34TPS的特征每個(gè)組織的核心向客戶提供基本的界面組織職能的基礎(chǔ)如果失敗會(huì)給整個(gè)組織帶來(lái)災(zāi)難第34頁(yè)/共53頁(yè)信息和信息技術(shù)系統(tǒng)全文共53頁(yè)，當(dāng)前為第34頁(yè)。35TPS實(shí)例------POS系統(tǒng)POS Point-of-Sale 銷(xiāo)售點(diǎn)系統(tǒng)狹義的POS：電子收款機(jī)廣義的POS：由電子收款機(jī)構(gòu)成的銷(xiāo)售管理 系統(tǒng)在商業(yè)MIS中，POS作為前臺(tái)，主要功能為完成銷(xiāo)售的任務(wù)，即數(shù)據(jù)的輸入，簡(jiǎn)單的計(jì)算及出銷(xiāo)售憑據(jù)。

第35頁(yè)/共53頁(yè)信息和信息技術(shù)系統(tǒng)全文共53頁(yè)，當(dāng)前為第35頁(yè)。36POS系統(tǒng)構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)銀行數(shù)據(jù)庫(kù)后臺(tái)PC前臺(tái)（收款機(jī)第36頁(yè)/共53頁(yè)信息和信息技術(shù)系統(tǒng)全文共53頁(yè)，當(dāng)前為第36頁(yè)。372、客戶集成系統(tǒng)(CIS)

CustomerIntergratedSyStemCIS是TPS的外延，它將TPS中的終端從組織內(nèi)部延伸到客戶端。主要任務(wù)捕捉、創(chuàng)建、保存、傳遞信息 輔助任務(wù) 傳播信息 應(yīng)用ATM(AutomatedTellerMachines)網(wǎng)上訂購(gòu)IC卡的使用……...第37頁(yè)/共53頁(yè)信息和信息技術(shù)系統(tǒng)全文共53頁(yè)，當(dāng)前為第37頁(yè)。38CIS的主要特征每個(gè)組織的核心向客戶提供基本的（新的）界面描繪了將來(lái)分散計(jì)算的趨勢(shì)向客戶提供了更多的處理功能改變了組織與客戶的關(guān)系第38頁(yè)/共53頁(yè)信息和信息技術(shù)系統(tǒng)全文共53頁(yè)，當(dāng)前為第38頁(yè)。393、管理信息系統(tǒng)（MIS）MIS是一種將數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)匯總后，提供定期和預(yù)期報(bào)告的系統(tǒng)。MIS是以數(shù)據(jù)為中心的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，TPS往往是MIS的基礎(chǔ)。主要任務(wù)創(chuàng)建、傳播信息第39頁(yè)/共53頁(yè)信息和信息技術(shù)系統(tǒng)全文共53頁(yè)，當(dāng)前為第39頁(yè)。40DBMISMIS工作原理示意

第40頁(yè)/共53頁(yè)信息和信息技術(shù)系統(tǒng)全文共53頁(yè)，當(dāng)前為第40頁(yè)。41MIS的特征

MIS的主要功能為預(yù)測(cè)與控制

--MIS用數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)作出報(bào)告

--MIS只是一個(gè)警示(alert)系統(tǒng)

報(bào)告類(lèi)型

周期報(bào)告 例外報(bào)告

匯總信息 比較報(bào)告

第41頁(yè)/共53頁(yè)信息和信息技術(shù)系統(tǒng)全文共53頁(yè)，當(dāng)前為第41頁(yè)。424、工作組支持系統(tǒng)專(zhuān)為通過(guò)支持信息共享和信息流動(dòng)來(lái)改善團(tuán)隊(duì)工作而設(shè)計(jì)的系統(tǒng)主要任務(wù)：通信第42頁(yè)/共53頁(yè)信息和信息技術(shù)系統(tǒng)全文共53頁(yè)，當(dāng)前為第42頁(yè)。43工作組支持系統(tǒng)的特征支持信息的共享、分發(fā)、流動(dòng)支持：項(xiàng)目小組部門(mén)工作基礎(chǔ)是群件（groupware)第43頁(yè)/共53頁(yè)信息和信息技術(shù)系統(tǒng)全文共53頁(yè)，當(dāng)前為第43頁(yè)。44群件一個(gè)非常流行的軟件術(shù)語(yǔ),群件支持團(tuán)隊(duì)的的合作。群件支持以下三種功能：團(tuán)隊(duì)的動(dòng)態(tài)交流文檔管理應(yīng)用開(kāi)發(fā)第44頁(yè)/共53頁(yè)信息和信息技術(shù)系統(tǒng)全文共53頁(yè)，當(dāng)前為第44頁(yè)。45群件對(duì)團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)交流的支持電子消息支持團(tuán)隊(duì)成員之間的通訊電子會(huì)議會(huì)議安排會(huì)議實(shí)用軟件電子會(huì)議視頻會(huì)議白板軟件第45頁(yè)/共53頁(yè)信息和信息技術(shù)系統(tǒng)全文共53頁(yè)，當(dāng)前為第45頁(yè)。46文檔管理是群件產(chǎn)品中至關(guān)重要的軟件。通過(guò)群組文檔數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)。群組文檔數(shù)據(jù)庫(kù)是一個(gè)功能強(qiáng)大的存儲(chǔ)工具。其特點(diǎn)：包含不同工作組的文檔支持多級(jí)安全權(quán)限可以以多種形式存放第46頁(yè)/共53頁(yè)信息和信息技術(shù)系統(tǒng)全文共53頁(yè)，當(dāng)前為第46頁(yè)。47應(yīng)用開(kāi)發(fā)包含豐富的用于快速創(chuàng)建應(yīng)用程序的基本構(gòu)造模塊，以便小組成員可以較快的投入工作。預(yù)寫(xiě)的應(yīng)用企業(yè)共同需要的職能編程工具生成特定的軟件工作流自動(dòng)化軟件在特定的過(guò)程，業(yè)務(wù)文檔流動(dòng)的自動(dòng)化軟件第47頁(yè)/共53頁(yè)信息和信息技術(shù)系統(tǒng)全文共53頁(yè)，當(dāng)前為第47頁(yè)。485、決策支持系統(tǒng)（DSS）DSS

是高度靈活、交互式的IT系統(tǒng)，用來(lái)支持對(duì)非結(jié)構(gòu)化決策的支持。信息處理任務(wù)主要?jiǎng)?chuàng)建信息次要傳遞地理信息系統(tǒng)（GIS）GIS