任務二·接站服務_第1頁
任務二·接站服務_第2頁
任務二·接站服務_第3頁
任務二·接站服務_第4頁
任務二·接站服務_第5頁
已閱讀5頁，還剩10頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

云和職技校2016年10月8日星期一服務禮儀地陪接站服務BY文雅談談你的接站經歷？課題導入知識新授溫故知新1旅游團抵達前的服務2旅游團抵達后的服務3赴飯店途中的服務課題導入知識新授溫故知新目錄課題導入知識新授溫故知新1旅游團抵達前的服務一、核實抵達時間二、聯(lián)系旅游司機三、提前半小時到站四、抵達時間再確認五、迎候旅游團飛機預定抵達前的2小時火車、船預定抵達前的1小時機場或火車站或碼頭問詢處抵達后才知道晚點怎么辦手舉旅行社旗幟、接站牌

小貼士

接站牌制作的注意事項信息明確名稱正確清晰醒目

小貼士接站牌制作的注意事項課題導入知識新授溫故知新2旅游團抵達后的服務一、認找旅游團二、核實相關事項三、清點交接行禮四、集合登車五、清點人數(shù)課題導入知識新授溫故知新主動、醒目防止接錯團客源地、組團社、全陪姓名、團隊人數(shù)全陪、地陪、行李員要一起清點游客先上車禮貌、計數(shù)技巧

小貼士

清點人數(shù)的注意事項禮貌清點高效清點車尾倒數(shù)法默數(shù)數(shù)法空位判斷法課題導入知識新授溫故知新表演情景模擬一主角：地陪導游配角：司機、機場問詢處群眾演員：游客旅游團抵達前的服務表演情景模擬二主角：地陪導游配角：全陪、行李員群眾演員：游客旅游團抵達后的服務課題導入知識新授溫故知新思考知識梳理抵達前抵達后三個“時間”一“司機”再迎候先找人再核實二“清點”登車思考練一練一、接待入境旅游團的接站牌上應該寫什么內容？團名B.領隊姓名C.全陪姓名D.團號E.游客姓名ABCD二、如何認找旅游團？A.導游站在醒目位置B.靜等游客主動找導游C.注意團隊特征D.關注游客人數(shù)、旅游帽等E.把導游旗插在腰間ACD思考練一練三、集合登車時導游應該這么做？提醒帶好隨身物品B.導游先上車，照看游客登車C.協(xié)助或攙扶游客上車D.順便清點人數(shù)E.站在車門旁恭候ACE四、導游到車站后，發(fā)現(xiàn)航班晚點應該怎么做？A.一直等，直到接到游客B.直接回旅行社C.隨時詢問航班的抵達時間D.如果晚點時間久，與旅行社聯(lián)系，做好相應安排C

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論