銷售年終工作總結(jié)開頭5篇

銷售年終工作總結(jié)開頭5篇

轉(zhuǎn)瞬間，2023年就要揮手告辭了，在這新年降臨之際，回想自己一年多所走過的路，所經(jīng)受的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，沒有太多的業(yè)績，多了一份鎮(zhèn)靜，沉著的心態(tài)。

一、工作感悟

在這_個月多的時間里有失敗，也有勝利，圓滿的是;欣慰的是;自身業(yè)務(wù)學(xué)問和力量有了提高。首先得感謝公司給我供應(yīng)了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的，有閱歷的老板給我指導(dǎo)，帶著我前進(jìn);他們的實戰(zhàn)閱歷讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前

從_月開頭進(jìn)入公司，不知不覺中，一年的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品學(xué)問一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì)：

進(jìn)入一個新的行業(yè)，每個人都要熟識該行業(yè)產(chǎn)品的學(xué)問，熟識公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實際工作中，如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時間安排以及產(chǎn)品有那些，固然這點是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)當(dāng)不斷的學(xué)習(xí)，積存，與時俱進(jìn)。

在工作中，我雖有過虛度，有過鋪張上班時間，但對工作我是仔細(xì)負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時間的洗禮，我信任我會更好，俗話說：只有經(jīng)受才能成長。世界沒有完善的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比擬多的時候，簡單急噪，或者不會花時間去檢查，也會馬虎。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，、我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易學(xué)問，學(xué)習(xí)承受。不斷總結(jié)和改良，提高素養(yǎng)。

自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格業(yè)務(wù)員，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)力量不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素養(yǎng)不過關(guān)，這根本不象是我自己，還遠(yuǎn)沒有開掘自身的潛力，共性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我始終信任自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動力;這份信念始終貯存在胸中，隨時預(yù)備著爆發(fā)，內(nèi)心始終渴望勝利?！拔乙駛€真正的男人一樣去戰(zhàn)斗，超越自己?！蔽覍ψ约赫f。

二、2023年工作設(shè)想

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在許多問題和缺乏，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，21年自己規(guī)劃在去年工作得失的根底上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

依據(jù)20年銷售狀況和市場變化，自己規(guī)劃將工作重點劃分區(qū)域，是對于老客戶，和固定客戶，要常常保持聯(lián)系，在有時間有條件的狀況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富學(xué)問，實行多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與溝通技能相結(jié)合。

1.每月要增加1個以上的新客戶，還要有幾個潛在客戶。

2.見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好預(yù)備工作才有可能不會喪失這個客戶。

3.要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們溝通，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

4.對全部客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

5.客戶遇到問題，不能置之不理肯定要盡全力幫忙他們解決。要先做人再做生意，讓客戶信任我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。

6.自信是特別重要的。要常常對自己說你是的，你是獨一無二的。擁有安康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

三、工作中的問題及解決方法

1.不能正確的處理市場信息，詳細(xì)表現(xiàn)在缺乏把握市場信息的力量，在信息高度興旺的現(xiàn)代社會，信息一縱而過，有許多有效的信息在身邊流過，但是卻沒有抓住;缺少處理市場信息的力量，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，準(zhǔn)時把握了信息，又往往缺乏如何推斷信息的正確性;缺乏信息溝通，使許多有效信息白白流失。在今后的工作中，應(yīng)實行有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強處理信息的力量，加強溝通溝通，能夠正確推斷信息的精確性。

2.在年初工作中，由于自身業(yè)務(wù)水平較低、閱歷缺乏，在剛開頭的工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題畢竟出在哪里?面對屢次失敗的教訓(xùn)，查找自身緣由、，找出了自己的缺乏。在今后的工作中要不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身力量，

3.對客戶的任何信息要準(zhǔn)時響應(yīng)并回復(fù);對客戶的回復(fù)不能簡潔的一問一答，要盡可能全面、周到，但不行啰嗦。語言盡顯專業(yè)性與針對性，否則失去連續(xù)交談的時機。

4.報價表，報價應(yīng)報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，一般的產(chǎn)品不能報高。由于客戶往往會從你的報價來推斷你的誠懇性，并同時推斷你對產(chǎn)品的熟識程度;假如一個特別簡潔一般的產(chǎn)品你報一個遠(yuǎn)離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明誠懇性不夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會再理睬。

以上是個人2023年以來的工作總結(jié)，如有缺乏之處，望批判指正。

#233089銷售年終工作總結(jié)開頭2

光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)瞬間一年的時間已經(jīng)過去，2022年在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，我們公司的“量、價、款”，三項根本考核指標(biāo)都到達(dá)了預(yù)期目標(biāo)?；貞浺荒甑臅r間，我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)及同事的真誠幫忙下，較好地完成了自己的本職，有收貨也有圓滿，總結(jié)自我一年里工作的優(yōu)與缺，規(guī)劃明年的工作思路，為2022年做一個初步的規(guī)劃。

一、迎著公司的進(jìn)展而學(xué)習(xí)

通過這兩年的工作，我感同身受，看到了公司所發(fā)生的變化。與去年相比我們的團(tuán)隊辦公環(huán)境好了，生活等方面也都到了很大改善，固然生活方面不是最重要的。最重要的是經(jīng)過兩年的進(jìn)展與進(jìn)步，我們的銷售業(yè)務(wù)“流程化”了，讓我們每一個業(yè)務(wù)員在日常的業(yè)務(wù)效勞過程中知道：做什么、如何做、做的對與錯?！颁N售治理制度化”了，從業(yè)務(wù)出車的臺賬登記到銷售費用記錄都從根本掌握了我們的銷售本錢。同時，今年以來，輪休時間合理化的規(guī)定讓每位員工“不打疲憊戰(zhàn)”，提高了我們工作的激情，保證了每天每個角色都有人站崗執(zhí)勤。銷售業(yè)務(wù)的流程化和治理的制度化又評判工作中的失誤和進(jìn)步。如此以來，平常的工作有條理了，感到工作更輕松了，這是公司的進(jìn)步，也讓我在流程的指引中，制度的規(guī)定下學(xué)到了更多，進(jìn)步更快。

二、自身的缺乏

(1)業(yè)務(wù)員的日常工作根本上包括，記錄臺賬、催收貨款、協(xié)調(diào)發(fā)貨、月底對賬、市場調(diào)研等。在這過程中，由于個人不細(xì)心，不操勞，臺賬記錄不準(zhǔn)時，致使預(yù)付款合同客戶欠款，違反公司“先款后貨”的制度，也使公司領(lǐng)導(dǎo)在與客戶催款方面處于被動地位。

(2)過程打算結(jié)果，細(xì)節(jié)打算成敗。兩年以來，自我記錄習(xí)慣沒有養(yǎng)成，在日常業(yè)務(wù)中，臺賬記錄不清晰，對于業(yè)務(wù)中的改派車輛部沒有重點記錄和標(biāo)記，尤其是三角貿(mào)易，調(diào)賬不準(zhǔn)時。在這些看似細(xì)小的事情由于沒有做到位，造成月底對賬、結(jié)算困難，給公司的整體治理拖后腿。

(3)今年年初，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下成立了重點工程部，其目的是保證做好唯一的一個重點工程效勞工作，作為重點工程部的一員，我沒有盡到應(yīng)盡義務(wù)。第一、三角貿(mào)易選購基地水泥運費財務(wù)掛賬不準(zhǔn)時，錯誤頻出，重點工程發(fā)票送達(dá)沒有準(zhǔn)時催促，影響當(dāng)月貨款回收。其次、沒有和我們團(tuán)隊相互幫忙，共同努力，個別客戶個別月，對賬數(shù)字三方賬務(wù)不清晰。第三、效勞重點工程的業(yè)務(wù)員工作量不平衡，沒有做到準(zhǔn)時向領(lǐng)導(dǎo)匯報調(diào)整，造成后期重點工程消失了更大問題。第四、作為重點工程部的一名小小負(fù)責(zé)人。一年來全都處于懵懂狀態(tài)，深感壓力重重，無所適從，對自己沒有信念，瞻前顧后，有沒利用這樣的時機去熬煉自我。在重點工程業(yè)務(wù)中沒有做好公司領(lǐng)到與工程經(jīng)理溝通的中間人，是我工作中的最大的失誤，失去這樣的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和熬煉時機也是我最大圓滿。

三、明年的工作思路

(1)從今年的日常工作中發(fā)覺我們的業(yè)務(wù)員經(jīng)濟(jì)責(zé)任意識淡薄，對賬單模糊，運輸發(fā)票掛賬錯亂，建議針對詳細(xì)業(yè)務(wù)，列舉業(yè)務(wù)中常?；蛘哂锌赡馨l(fā)生的錯誤培訓(xùn)指導(dǎo)，增加團(tuán)隊業(yè)務(wù)力量，培育業(yè)務(wù)員在工作中的責(zé)任心。

(2)今年前期個別標(biāo)段代理商自行開具運輸發(fā)票，運費沒能準(zhǔn)時掛賬，造成后期運費付款困難，給公司帶來不好影響，建議明年凡屬于我們公司商配送工地，運費必需每月掛賬。假如客戶要求自行開具運輸發(fā)票(自提)，簽訂合同時需補充簡潔的自提運輸協(xié)議書，從治理上避開公司責(zé)任。

(3)明年和政__水泥將于6月份前后投產(chǎn)，面對強大的競爭對手，我們既要保證完成銷量又要取得好的價格，把握市場信息，建立銷售渠道是工作的重中之重。去年到今年銷售人員把主要精力集中在高速大路上，為應(yīng)對明年__水泥對市場的沖擊，建議從新整合人力，針對兩個區(qū)域每個區(qū)域至少有一個人去調(diào)研市場，收集市場信息，儲存潛在客戶，以應(yīng)對明年下半年及以后強大的競爭對手。

(4)兩年的工作經(jīng)受，發(fā)覺貨款要掌握記錄臺賬，安排的事情做筆記，是一件很重要的事情，對有效掌握貨款和日常工作的執(zhí)行結(jié)果方面都起到了特別重要的作用。兩年以來，業(yè)務(wù)陋俗凸顯，日常工作中“愛遺忘”，效率低。為了提高我們的工作效率，加強執(zhí)行力，我個人認(rèn)為，從明年起每個區(qū)域建立工作日志，每天記錄工作中要做的事情，如對調(diào)研市場、對賬、掛賬等方面的執(zhí)行都應(yīng)當(dāng)有簡潔的記錄，說明執(zhí)行結(jié)果?？梢杂晒绢I(lǐng)導(dǎo)下達(dá)任務(wù)，區(qū)域經(jīng)理監(jiān)視，做到出車出名，到廠有收獲，避開在工作中沒有規(guī)劃的盲跑、亂跑，沒有效率。

我可怕失敗，但我更渴望進(jìn)步，一年以來，深刻的熟悉到自己的缺乏，工作中消失的錯誤不止上面排列的幾點。2022年盼望自己能夠突破、完善自己，不給公司拖后腿。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和公司同事的熱心幫忙。紙上談的終覺淺，凡事肯定得躬行，2022年已經(jīng)降臨，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，盼望我們的團(tuán)隊在領(lǐng)導(dǎo)的帶著下能更進(jìn)一步。

#222341銷售年終工作總結(jié)開頭3

完畢了一年的工作，來到了新一年的工作。此刻就像是人一個階段的新起點，布滿了活力，迸發(fā)著生氣。讓我對新一年的工作布滿信念和盼望。對于新起點的開頭前，要做好完善工作。把過去一年工作所留下的缺乏之處，盡力彌補到，所以就要在這個時候把工作進(jìn)展良好的總結(jié)。來為接下來一年的工作奠定扎實的和良好的根底，為了新一年的奮斗目標(biāo)打下堅實的后盾。現(xiàn)在將我的工作總結(jié)如下：

一、今年的市場工作總結(jié)

1、今年市場總體狀況

市場占有率多少，與去年相比增長(或削減)了多少，產(chǎn)品見貨率多少，是提高還是降低了。經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)狀況如何，a類、b類、c類各有幾家，銷售隊伍狀況如何等等。只報大賬和特殊需要說明的數(shù)據(jù)，不需報細(xì)賬，否則成了數(shù)據(jù)分析報表。

2、今年應(yīng)當(dāng)完成的指標(biāo)

客觀地表述任務(wù)完成狀況，取得的成績，要用數(shù)據(jù)說話。比方：今年公司下達(dá)的銷售任務(wù)指標(biāo)是多少，實際完成了銷售任務(wù)多少，超額完成任務(wù)或離任務(wù)的差距是多少，到達(dá)人均消費者多少，與去年相比增長率是多少，各項經(jīng)用開支多少，完成利潤多少。

3、今年遇到的新狀況、新問題

針對上述的事實(數(shù)據(jù))，簡要分析其緣由，是行業(yè)形勢、競品緣由、公司政策、還是其它緣由所致。

4、我是如何解決的

(1)好的閱歷

若是勝利的閱歷，對公司其它市場有指導(dǎo)意義的，需要簡潔、生動的表述勝利的典型案例或閱歷，可讓公司宣傳鼓舞士氣或在其它市場推廣。

(2)存在的問題及相應(yīng)的解決思路

從問題總結(jié)出來有哪些是做得缺乏的、如何做可以得到更好的處理。

若是區(qū)域市場運作上存在明顯的缺乏或嚴(yán)峻的問題，需要對缺乏之處和問題進(jìn)展深刻的剖析，如網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建問題、銷售隊伍問題、新產(chǎn)品開發(fā)問題、消費者溝通和啟動問題等，要找出問題的根本性緣由，分析清晰問題出在那一個環(huán)節(jié)段上，如廣告促銷火候不到，差幾成。

二、明年工作規(guī)劃

1、將下年度目標(biāo)細(xì)化

假如公司有明年的工作規(guī)劃，則依據(jù)公司的工作規(guī)劃制定本部門或本人的下年度的工作規(guī)劃。

將總體的目標(biāo)任務(wù)分解成各個階段、各個區(qū)域的子目標(biāo)。將任務(wù)落實到人(經(jīng)銷商和對應(yīng)的銷售人員)，對各種資源進(jìn)展合理的配置。用表格、數(shù)據(jù)說明，力求認(rèn)真、仔細(xì)、全面、精確。

目標(biāo)需要有措施的支持，通過什么措施、配置什么資源，達(dá)成什么目標(biāo)。先落實有把握的目標(biāo)，期望到達(dá)的目標(biāo)要另行說明，不能混為一談，否則就會讓領(lǐng)導(dǎo)感到不踏實、不到位、不放心的感覺，自己也簡單搞糊涂，誤將抱負(fù)當(dāng)現(xiàn)實。

2、要有突破和亮點

突破，一般可以從今年存在的主要問題著手，今年的主要問題已經(jīng)在總結(jié)中分析清晰了，公司領(lǐng)導(dǎo)也早已看在眼里，要集中精力抓一個問題，雖然一個市場問題可能是成千上萬，但是只要解決了一個主要沖突其它沖突就會迎刃而解。通過正確的方法、嚴(yán)密思維、精確有效的措施努力在突破中制造出新的銷售增長點和亮點。

#222339銷售年終工作總結(jié)開頭4

轉(zhuǎn)瞬間，20_年已成為過去成為歷史，但我們?nèi)耘f記得去年一整年的劇烈競爭。本行業(yè)天氣雖不是特殊寒冷，但大街上四處飄著的聘請條幅足以讓人體會到2023年_行業(yè)將會是一個大的競技場，競爭也將更加的白熱化。市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上千家企業(yè)都在搶人才，搶市場，大家切身的感受到了市場的殘酷成都，坐以只能待毖?？偨Y(jié)是為了來年揚長避短，對自己有個全面的熟悉。

一、任務(wù)完成狀況

今年實際完成銷售量為5100萬，其中一車間球閥2100萬，蝶閥1200萬，其他1800萬，根本完成了今年初既定的目標(biāo)。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠抱負(fù)(規(guī)劃是在1500萬左右)，大口徑蝶閥(DN1000以上)銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅?？偟恼f來是銷售量正常，OEM增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠抱負(fù)，“_”品牌增長也不抱負(fù)。

二、客戶反映較多的狀況

對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和效勞就是我們的生命，假如這兩方面做不好，企業(yè)的進(jìn)展壯大就是紙上談兵。

1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨狀況較多。如_客戶的球閥，_客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。

2、細(xì)節(jié)留意不夠：如大塊焊疤、外表不光滑，油漆顏色出錯，發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。

3、交貨不準(zhǔn)時：生產(chǎn)周期規(guī)劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運費問題：關(guān)于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如_、_、_等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今日和昨天不一樣的價。

5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不答復(fù)或者模糊其詞，造成客戶對公司埋怨和誤會，_、_人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6、報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法表達(dá)，老客戶、大客戶體會不到公司的照看與優(yōu)待。

三、銷售中的問題

經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊伍。團(tuán)隊有分工，有合作，人員之間溝通順當(dāng)，相處融洽;銷售人員已把握了肯定的銷售技巧，并增加了為客戶效勞的思想;業(yè)務(wù)比擬嫻熟，都能獨當(dāng)一面，而且工作中的問題擅長總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，_在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的協(xié)作也日趨順當(dāng)，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面也不少。

1、人員工作熱忱不高，自主性不強。上班談天、看電影，打嬉戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其緣由，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。

2、組織紀(jì)律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這種狀況存在公司各個部門，公司應(yīng)當(dāng)有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時不應(yīng)當(dāng)僅有部門領(lǐng)導(dǎo)治理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。

3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶效勞的理念。其實細(xì)節(jié)上的專心更能讓客戶感覺到公司的效勞和真誠，比方貨物的包裝、清楚的標(biāo)記，準(zhǔn)時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。

4、統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售時機喪失，造成勞動鋪張，而且客戶也疑心公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時供應(yīng)報表，告知庫存狀況以便準(zhǔn)時預(yù)備貨品和告知客戶詳細(xì)生產(chǎn)周期。

5、銷售、生產(chǎn)、選購等流程連接不順，常有造成交期延誤大事且推脫責(zé)任，相互指責(zé)。

6、技術(shù)支持不順，標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺。

7、部門責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。

以上問題只是諸多問題中的一小局部，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的將來進(jìn)展帶來重大的損失。

四、關(guān)于公司治理的想法

我們_公司經(jīng)過這兩年的進(jìn)展，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施，完善的組織構(gòu)造，生產(chǎn)治理也進(jìn)步明顯，在_乃至閥門行業(yè)都小出名氣。應(yīng)當(dāng)說，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，前景將是特別美妙的。

“治理出效益”，這個準(zhǔn)則大家都知道，但要治理好企業(yè)卻不是件簡單的事。我感覺公司比擬注意感情治理，制度化治理不夠。嚴(yán)格說來公司應(yīng)當(dāng)以制度化治理為根底，兼顧情感治理，這樣才能取得治理成果的化。就拿考勤來說，卡每天打，可是遲到、早退的沒有懲罰，加班的也沒有嘉獎，那么打不打卡有什么區(qū)分?不如不打。又如員工工作怠慢沒人批判指正，即使有人提起最終也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必定受損。

過程打算結(jié)果，細(xì)節(jié)打算成敗。公司的目標(biāo)或者一個規(guī)劃之所以最終消失偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有許多好的想法、方案，有很雄偉的規(guī)劃，為什么到了最終都沒有帶來明顯的效果?比方說公司年初訂的倉庫報表，本錢核算等，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結(jié)果，為什么?這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個重要緣由，執(zhí)行力從那里來?過程掌握就是一個關(guān)鍵!完整的過程掌握分以下四個方面：

1、工作報告相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報工作，報告進(jìn)展?fàn)顩r，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時間主動了解進(jìn)展?fàn)顩r，賜予工作上指導(dǎo)。

2、例會定期的例會可以了解各部門協(xié)作狀況，可以共同獻(xiàn)計獻(xiàn)策，并相互溝通。公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對工作的規(guī)劃，對自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要。

3、定期檢查規(guī)劃或方案執(zhí)行一段時期后，公司定期檢查其執(zhí)行狀況，是否偏離規(guī)劃，要否調(diào)整，并布置下一段時期的工作任務(wù)。

4、公正鼓勵建立一只和諧的團(tuán)隊，調(diào)發(fā)動工的積極性、主動性都需要有一個公正的鼓勵機制。否則會造成員工之間產(chǎn)生沖突，工作之間不協(xié)作，上班沒有積極性。就我的個人看法，我認(rèn)為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比擬行業(yè)內(nèi)各個閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比擬公司內(nèi)各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實際上大家內(nèi)心都有一些意見。假如公司認(rèn)為銷售部是一個重要的部門，認(rèn)可銷售部員工的辛苦，盼望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，究竟失去一位員工的損失太大了。

另外一個方面就是公司治理構(gòu)造和用人問題。由于公司自身構(gòu)造的特別性，人事治理上簡單消失越級治理、多頭治理和過度治理等現(xiàn)象。越級治理簡單造成部門經(jīng)理威信丟失，積極性丟失，最終是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，遇事沒人擔(dān)當(dāng)責(zé)任;多頭治理則簡單讓員工工作無法適從，擔(dān)憂工作失誤;過度治理可能造成員工失去制造性，員工對自己不自信，難以培育出獨當(dāng)一面的人才。

以上只是個人之見，不肯定都對，但我是真心實意想著公司將來的進(jìn)展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些風(fēng)光，請各位老總們斟灼。

#222340銷售年終工作總結(jié)開頭5

不知不覺中，20_已接近尾聲，參加_x酒店已大半年時間，這短短的大半年學(xué)習(xí)工作中，我懂得了許多學(xué)問和閱歷。20_是酒店不平凡的一年，越是在這樣困難的市場環(huán)境下，越是能熬煉我們的業(yè)務(wù)力量，更讓自己的人生經(jīng)受了一份感動，一份喜悅，一份哀痛，最重要的是增加了一份人生的閱歷?？梢哉f從一個對酒店“一無所知”的門外人來說，這半年的時間里，收獲額多，特別感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫忙和指導(dǎo)，現(xiàn)在已能獨立完本錢職工作，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié)。

一、學(xué)習(xí)方面

學(xué)習(xí)，永無止境，這是我的人生中的第一份正式工作，以前學(xué)生時代做過一些兼職銷售工作，以為大局部都是相通的，其實我對酒店方面的學(xué)問不是很了解，甚至可以說是一無所知。來到這個工程的時候，對于新的環(huán)境，新的事物都比擬生疏，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫忙下，我很快了解到公司的性質(zhì)及酒店的市場，通過努力的學(xué)習(xí)明白了銷售的真正內(nèi)涵以及職責(zé)，并且深深的喜愛上了這份工作，同時也意識到自己的選擇是對的。

二、心態(tài)方面

剛進(jìn)公司的時候，我們開頭了半個月的系統(tǒng)培訓(xùn)，開頭覺得有點無聊甚至枯燥。但一段時間之后，回頭再來看這些內(nèi)容真的有不一樣的感受。感覺我們的真的是收獲頗豐。心境也越來越安靜，更加趨于成熟。在領(lǐng)導(dǎo)的急躁指導(dǎo)和幫忙下，我慢慢懂得了心態(tài)打算一切的道理。想想工作在銷售一線，感受最深的就是，保持一顆良好的心態(tài)很重要，由于我們每天面對形形色色的人和物，要學(xué)會掌握好自己的心情，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、積極的心態(tài)去面對工作和生活。

三、專業(yè)學(xué)問和技巧

在培訓(xùn)專業(yè)學(xué)問和銷售技巧的那段時間，由于初次接觸這類學(xué)問，所以覺的特別乏味，每天都會不停的背誦，相互演練，由于面對考核，我可是下足了功夫。最終功夫不負(fù)有心人，我從接電話接客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，都充分證明白這些是何等的重要性。當(dāng)時的確感覺到苦過累過，現(xiàn)在回過頭來想一下，進(jìn)步要克制的困難就是自己，雖然當(dāng)時苦累，我們不照樣堅持下來了嗎?固然這份成長與領(lǐng)導(dǎo)的幫忙關(guān)懷是息息相關(guān)的，這樣的工作氣氛也是我進(jìn)步的重要緣由。在工作之余我還會去學(xué)習(xí)一些實時酒店專業(yè)學(xué)問和技巧，這樣才能與時俱進(jìn)，才不會被時代所淘汰。

四、細(xì)節(jié)打算成敗

從接客戶的第一個電話起，全部的稱呼，電話禮儀都要做到位。來訪客戶，從一不起眼的動作到最根本的禮貌，無處不透露出酒店的形象，都在于細(xì)節(jié)?？此坪啙嵉墓ぷ鳎鋵嵏枰?xì)心和急躁，在整個工作當(dāng)中，不管是主管強調(diào)還是供應(yīng)各類資料，總之讓我們從生疏到嫻熟。在平常的工作當(dāng)中，兩位專案也給了我許多建議和幫忙，準(zhǔn)時的化解了一個個問題，從一切的措手不及到得心應(yīng)手，都是一個一個腳印走出來的，這些進(jìn)步的前提涵蓋了我們的努力與心酸。有時缺乏急躁，對于一些問題較多或說話比擬沖的客戶往往會針鋒相對。其實，對于這種客戶可能采納迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加急躁，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。對客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關(guān)切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交丟失主動權(quán)。所以，以后我要加強與客戶的聯(lián)絡(luò)，時時關(guān)切，通過