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貝鶴能談超市經(jīng)營(yíng)央視國(guó)際2003年08月11日15:00法國(guó)家樂福集團(tuán)董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官:貝鶴能中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng):郭戈平國(guó)內(nèi)連鎖企業(yè)代表:楊啟瑞張文忠何金明主持人:觀眾朋友們大家好!歡迎參與《對(duì)話》節(jié)目,如今在大街小巷連鎖超市隨處可見。這些超市在給老百姓提供方便、快捷、實(shí)惠的同時(shí)。甚至也在一定程度上,改變著人們的生活,人們的消費(fèi)習(xí)慣,連鎖超市在中國(guó)方興未艾。國(guó)際巨頭和本土企業(yè)各個(gè)摩拳擦掌,競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)全面展開。雖然勝負(fù)還未定論。今天我們請(qǐng)到了全國(guó)第二大連鎖超市集團(tuán)家樂福的全球總裁貝鶴能先生,和我們現(xiàn)場(chǎng)的嘉賓和觀眾朋友們一塊探討連鎖超市企業(yè)的成功之路?,F(xiàn)在我們掌聲有請(qǐng)貝鶴能先生!主持人:您好!請(qǐng)坐!貝鶴能先生能說中文嗎?貝鶴能:我只會(huì)一點(diǎn),像你好、謝謝、好球!主持人:貝鶴能先生知道Carrefour被翻譯成中文的家樂福。這三個(gè)中文的字,是什么意思嗎?貝鶴能:我想是所有家庭都幸福的意思,準(zhǔn)確地說法是。主持人:您在超市里面購(gòu)物的時(shí)候,從哪個(gè)地方能夠體驗(yàn)到快樂、幸福?貝鶴能:當(dāng)然了,我自己就是家樂福的非常好的顧客。我不僅去家樂福,而也去我的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里去。商店也不僅是你買東西的場(chǎng)所,也是你的生活場(chǎng)所,是你每日的需求,所以必須為你帶來快樂。到商店購(gòu)物就像你去看演出,我們每天都要演出,顧客每天評(píng)價(jià)你,因此最好的方式是每天你自己去購(gòu)物,檢查你的店。主持人:我們拍了一段短片。在家樂福,中國(guó)的家樂福購(gòu)物的時(shí)候的一些具體的體驗(yàn),我們看一看,在中國(guó)的家樂福購(gòu)物,會(huì)有哪些具體的經(jīng)歷,好不好?主持人:我想所謂的服務(wù)質(zhì)量,可能會(huì)體現(xiàn)在這些比較細(xì)枝末節(jié)的地方。比如說我們?cè)诩覙犯?,可能找衛(wèi)生間是一個(gè)比較麻煩的事情。家樂福的面積特別大,如果走到最里面的話,突然發(fā)現(xiàn)要上衛(wèi)生間,就必須得走出來,如果買了東西還得先去結(jié)賬,結(jié)賬以后再走到二樓,發(fā)現(xiàn)了衛(wèi)生間。那您覺得中國(guó)的家樂福的衛(wèi)生間,應(yīng)該放在什么地方比較合適?蠅藥貝鶴武能:外衛(wèi)生惰間在唱哪兒門?商躁場(chǎng)的公購(gòu)物半?yún)^(qū)以雞外,蠻在我俱們商附場(chǎng)的期出租里柜臺(tái)殘的區(qū)蒙域內(nèi)淘,設(shè)咳有廁脖所。刃如果劈你需判要的俘話,慨也許批你必危須跑怪一百邊米下,但途是我鉛想這拒是最止遠(yuǎn)的米距離需了。銅因?yàn)闉⑽覀儞裨诓粋蛲难轿惶远加锌訋?zèng)。盾優(yōu)主持誠(chéng)人:撲還有滔一個(gè)擔(dān)另外棋的細(xì)烈節(jié),象根據(jù)注我們預(yù)鏡頭呀反映剝出來桂的情葬況,吩好像臉是最吹新鮮菌的牛戲奶被獵擺放紀(jì)在貨亡架的疼最里鄙面,糧這是座為什暫么呢甘?肆?xí)慂Q共能:豆當(dāng)你深銷售拐新鮮摸食品債的時(shí)艙候呢愈,最務(wù)重要維的一峰點(diǎn),烈顧客艘必須訊肯定菠你的悄貨架用上的彎食品懂是鮮單的。虧輛鼓主持坊人:鎖這是瓣不是拔一種乞具體星的營(yíng)迅銷策從略?病疑陡貝鶴辦能:播像你笑剛才魂說的搜我們素必須盲在產(chǎn)素品遠(yuǎn)如沒有歪到期消前,剛把它竹拿掉據(jù)。當(dāng)母你把韻產(chǎn)品然拿回傷家的凈時(shí)候縫,它乳一定逼還有額一個(gè)雅保質(zhì)教的區(qū)闖間。濾這樣臨我們蘋的產(chǎn)晝品,濕在貨的架上蠅有一剝定的液保質(zhì)公期內(nèi)雀的,傳而且晨也保脆證,益顧客丙在把涉產(chǎn)品懸買回啞家以央后,破也有逢一定康的保假質(zhì)時(shí)遺間。象很熱主持役人:布我們邀請(qǐng)問湖一位脖店長(zhǎng)夫,好多不好渣?貨波品的莖擺放本,是替不是肯有一侍定的盒學(xué)問煮,有彎一定巴的要膀求?鍋比如茂說我穿們大蘇屏幕率里放掘的十酬六號(hào)鹿的牛掉奶放刻到前泡面,毫十九徹號(hào)的魚奶放串到后韻面。抱衛(wèi)瓶國(guó)內(nèi)謀連鎖鄉(xiāng)企業(yè)堤代表汁:是舊的,忌當(dāng)然密是這凍樣的傳。就騎像剛搬才夾貝鶴甜能勝先生蠶說的嚼,新放鮮的迅品質(zhì)艙對(duì)于煤我們閥來說鴨是最優(yōu)重要貝的。虧把最也短保短質(zhì)期姿的產(chǎn)芳品,杯放在寬最前蛾面,茅這是彩我們額店里慣的政液策和暴安排攝。遇欲主持丈人:釣為什紡么有闖這樣籍的政泥策呢舅?性睜貝鶴版能:緣當(dāng)你貿(mào)每天次要面里對(duì)幾粉萬客停戶的姑情況邁下,區(qū)不是逼一個(gè)跨大問常題。柄但是喂當(dāng)你諷面臨禾每天驕幾萬洞客戶稈的情桐況下青,隨籌時(shí)補(bǔ)牢充貨敏架上啄的產(chǎn)適品,醒將是鞏一個(gè)亮大問捏題。贈(zèng)如何垮保證示貨架愁上的酬產(chǎn)品磚都是窩新鮮誼的,竭沒有捧舊的麻商品儲(chǔ),在撕有大尸量的恢貨物兇在貨懶架上愈的情縣況下議,當(dāng)冬然在很生鮮搏超市提就沒兵有這籠個(gè)問器題。王因?yàn)楸蚊刻鞎x只有鄭幾千任個(gè)顧囑客,醒像大喂賣場(chǎng)憐最大悼的問持題就菌是在珍一天陽之中害,我手們要志接待虎上萬捆的顧晌客。余我們望要隨倦時(shí)不石斷更側(cè)新商判品。趴你把扁最早散要過鼓期的策商品拘,放賀在前源面,氣你就取容易顛檢查灘出來叫。即狗將到神期的辛商品凍,而誰且也戶保證皂當(dāng)你逆把商格品買旅回家棄的時(shí)躍候,框還有惡好多猶天可盟以保隊(duì)存。里比如娃說今阻天是噸22肯號(hào),疫有2由3號(hào)菌的產(chǎn)襯品,竿在貨瞎架的德后面森有2陸9號(hào)抽的。裹你就竭買2竹9號(hào)愚的,此因?yàn)榫耙惶旄斜Y|(zhì)爹期是球不夠剃的。就最好未的是蓬產(chǎn)品祖的循杜環(huán),奧這個(gè)獄也是榆一種艇技術(shù)皺,在究這兒滑我們鄉(xiāng)不能誤把所詢有的居詳細(xì)滅的情洗況講堆出來熊。但丑是我怖們?cè)谏吖?yīng)師鏈上釘,我篩們知鬧道需棵要的旋量,錫我們跟有自粥動(dòng)的邪訂貨返,我煌們根漏據(jù)量劍訂貨塔,再櫻組織齊這個(gè)滿供貨無鏈。導(dǎo)因此么顧客歪來到州商店惜以后架,商涌品也置是同球一天添到商哄店的焦。姓刊主持岔人:寄有沒記有愿券意駁和貝帆鶴能盾先生辦,還盤有我循們?cè)谡韴?chǎng)的看這些模嘉賓寺一塊夏交流迷的?炮凳間國(guó)內(nèi)跳連鎖畜企業(yè)請(qǐng)代表承:顧批客服壁務(wù)是事整個(gè)緩零售碼業(yè)最慧關(guān)鍵逼的部吳位,限競(jìng)爭(zhēng)頁(yè)最根園本的泥還是況服務(wù)準(zhǔn),因遵為價(jià)示格戰(zhàn)斗也好凱,價(jià)熟格競(jìng)簽爭(zhēng),厲它只順是一止種手寸段之影一。嗓那么譜從長(zhǎng)中遠(yuǎn)的敬競(jìng)爭(zhēng)津來說厘,應(yīng)粥該還別是服梅務(wù)的質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)客還是興永恒耗的。鳴撿擴(kuò)主持脈人:耀咱們研說得亦具體陽一點(diǎn)亂,服東務(wù)都凈體現(xiàn)具在哪肚些方給面?藝謊棚國(guó)內(nèi)泳連鎖襪企業(yè)逢代表下:比旋如我胞們舉畢一個(gè)踢很簡(jiǎn)屋單的薯例子木,顧盜客在男進(jìn)入庸賣場(chǎng)耗的時(shí)惹候,淚空氣危的新誘鮮度仍就是番給顧山客的盼一個(gè)油感覺赤。如或果一妻個(gè)商響場(chǎng)做鉛得不父細(xì)的朵話,巴空氣疏不新戶鮮,山顧客滅的感熊覺不寺會(huì)很搜好。鋼那么者我覺坊得抓兼顧客悶服務(wù)丹,應(yīng)窄該從寫最基染本的躁,最困細(xì)的洋地方尼去來?yè)裉接懮晤櫩透C的服誠(chéng)務(wù)。粒死遷主持殘人:宋很多劃人去撈家樂獻(xiàn)福購(gòu)盈物,璃或者件去像采家樂完福的罵超市祝購(gòu)物欠的時(shí)成候都榴會(huì)出極現(xiàn),畝價(jià)格沒標(biāo)簽午會(huì)精慮確到鎖分。期所以拒呢,暈像家愧樂福棗這樣涉的企竿業(yè),婦也被瓦人稱司為是銳一分猶一分獅地在后掙錢鏟的企黨業(yè)。寨貝鶴庫(kù)能刻先生效您認(rèn)程為一競(jìng)分錢指,對(duì)塔家樂興福來餃說有疲多大矩的意演義?肝笨由貝鶴糠能:萄一分篩錢意繭味著末許許病多多矮,當(dāng)民顧客繪省了俱一分慎錢的間時(shí)候差,認(rèn)觸識(shí)到燦這是喘由于踩我們滲家樂秧福的矛技術(shù)燈,給伸他們狡節(jié)省量的,胡他們傍會(huì)回波到我乏們家踏樂福齡來,妹讓我據(jù)們提敗供更缺多的溪服務(wù)做。而愁且客頁(yè)戶節(jié)緒省的及錢多總,就檔越來路越多暗地回督到我健們家轟樂福改商場(chǎng)框。我尚們賺壘到大駁量的堂錢,目我們萄就繼腥續(xù)訂瀉購(gòu)這爽樣大樣量的猾產(chǎn)品燒,組澤成這夢(mèng)樣一掛個(gè)大重的零握售企群業(yè),齡因?yàn)槟俏覀兺氲拿w利非彎常低巴,我表們有陣我們跟的經(jīng)豈營(yíng)系裳統(tǒng)。科我們片有非旁常巨允大的欄顧客浙群體紗,這顆樣我研們就肝可以品省好印多錢格。用仁這些遞省下奧來的坡錢,欲把我咸們的區(qū)商店晶搞得販更現(xiàn)宰代化燥。當(dāng)巖然你幣說得丈很對(duì)碰,這材并不血是幾非百萬危的問瞧題,瓣這是率一分麗錢的閱問題贊。卵烏主持堅(jiān)人:是在中鏟國(guó)很凳多人利習(xí)慣童于在對(duì)超市爆里做工現(xiàn)金悼支付沫,而岔且也賴未必黨有那鄭么多閃的消肝費(fèi)者奧會(huì)在燃乎幾土分錢謀。擱所以伙呢,強(qiáng)在做綱這期鋒節(jié)目棍之前申,很叼多人川都給終我反田映這慶樣的廣情況郊,他潑們也凈想知借道嶺貝鶴滅能會(huì)先生總,您腰身上染經(jīng)常底裝多探少零鋸錢呢尸?孩影貝鶴艘能:仗哦,小在我堆身上繡一分疊錢都吃沒有跑。我久既沒社有歐妻元,冠也沒乎有硬血幣。握什么母都沒侍有,陡我是迫個(gè)窮軋人。蘇在我槳兜里嚷我什糕么都何沒帶餡。威宜主持柴人:嶄我看廊到這槽位漂坑亮的愁小姐欣,手塌里舉腿起了裂一個(gè)牧硬幣越,是漢嗎?沈能讓繞我們吩再看夠一看堂嗎?濁這是菜多少有錢?釣換方觀眾圖女:譽(yù)二元赴。戴謝主持幫人:丙還有桃比這理個(gè)更衫小面及額的閥嗎?島有幾諒分錢疊嗎?蹄昂練觀眾縣女:許沒有丑。環(huán)繳主持孫人:羅您為跌什么們身上克不帶笛幾分博錢呢竄?這坑樣在門家樂碌福買考東西附會(huì)很脾方便已。帆層觀眾票女:春我也錫常用返信用瓜卡來冊(cè)付款孫。匠白貝鶴槍能:曲我剛瓣才告淹訴你三了,兼我們右很介角意顧科客兜革里的虛每一盯分錢捷。我方們幫潤(rùn)他們?nèi)适∶棵环铸斿X,蘆當(dāng)然到我們祖也從凡其中扮留一報(bào)小部恢分給腳我們腥自己餅。睜愉主持忘人:沃關(guān)于堵價(jià)格辦的問馬題,怪有一玻個(gè)另?yè)嵬獾姆矄栴}撈,我盤們還乒沒有拍討論巨清楚諸,就窩是中走國(guó)人故有一陶句俗左話叫勞“便暑宜沒腳好貨縣”。赴那么路家樂鋪福怎串么評(píng)癢價(jià)在疲定低橋價(jià)的仁時(shí)候赴,又傳能保威證消鏟費(fèi)者顏的這亡種微帳妙的目反饋么心理怎?不桿會(huì)影皮響到若家樂促福產(chǎn)悠品質(zhì)番量的賄形象肥?貫修貝鶴筆能:妄這是刮非常邀重要賺的一目個(gè)問遞題,杏因?yàn)槟填櫩完兪菫閺?fù)價(jià)格脹而來騎的,憶但是魂價(jià)格枯不是店一切撤,價(jià)朋格是害與商好品的川價(jià)值吉息息準(zhǔn)相關(guān)爸的。武這是捆永久火的聯(lián)渡系。描顧客關(guān)非常昆聰明房,你粒不能演欺騙旦他的肆。這巨是一捉個(gè)非輸常大賺的推撞動(dòng)力差。他陪每天戴都評(píng)途價(jià)你襖,當(dāng)西你賣碰給他矩們好糖價(jià)格誕和好寸質(zhì)量攝的東殲西,姨他們傭會(huì)滿抗意。千當(dāng)他貸們滿蕉意的哲時(shí)候產(chǎn),他席們還包會(huì)買思更多門的商勁品。江什么償是最撐重要貨的?垂就是狐要認(rèn)獄識(shí)到項(xiàng)低價(jià)絞格的斧操作攤性,兔最高稀程度聞的高翁品質(zhì)子和信抹心。灶什么灣是最線重要倉(cāng)的?場(chǎng)就是跌每天跑顧客河對(duì)家慢樂福伶的忠?guī)驼\(chéng)度朋,那嘆么這認(rèn)也是窗全世也界都明通用浴的游段戲規(guī)盆則。詞衰艦主持響人:佛大家深都沒餅有類娃似的轉(zhuǎn)體驗(yàn)里?對(duì)蘇這些壘問題策,你流們是層怎么更看的兼?多能國(guó)內(nèi)殖連鎖抗企業(yè)蓄代表柿:其胸實(shí)低惠價(jià)并欺不意慚味著兆品質(zhì)飾差,歉其實(shí)嬸不光唇是家石樂福庭,那本么像礦物美綠,很往多超幅市都肥是采擺取低態(tài)價(jià)的政一種星策略每。那撲么為阻什么萌低價(jià)細(xì)呢?爹并不梁意味敗著品豆質(zhì)差醉,主奧要有并幾個(gè)容原因擦。首啟先呢幻,低們價(jià)的數(shù)時(shí)候女,我臺(tái)們賣薯的都簡(jiǎn)是一銀些品舅牌商挪品,股也可字能是轎可口惱可樂摧,也清可能仁是寶反潔公考司的秘產(chǎn)品葉,也愉可能寒絲寶未公司泥的產(chǎn)六品。餡都是胃很好逼的。淺那么庭再有餡一個(gè)霉呢,醒像這雨些超層市都桌具有肺相當(dāng)貼的商桌譽(yù)、睡知名吊度。劣因此潔呢,便他們手對(duì)于喝其他印的非鏟品牌粘商品聲,又堂有一飼定的滴保證坐。那沫么這魚樣一種來就炊會(huì)使哨低價(jià)栽和品隆質(zhì)低蒙劣呢匹,不磨會(huì)連稠接在芬一起夜。菠撥國(guó)內(nèi)岡連鎖載企業(yè)車代表碧:商愿品的深低價(jià)畢取決沿于成督本的將控制分,作亞為零售售業(yè)傭,應(yīng)伴該站箱在顧限客的歉立場(chǎng)驢上,脹去為媽供貨澆商也頌好,圈從產(chǎn)打品的掃源頭獲也好已,去頌討得序一個(gè)總最低賽的價(jià)住格,求我們稀不是峰代表瓶我們罪自己遲的零召售業(yè)坦在討抗價(jià)還蔑價(jià),伸我們堂是代仆表著屑整個(gè)娛的消段費(fèi)者翁的利料益,真在為隨顧客踢討價(jià)絕還價(jià)疏。柔假貝鶴狗能:罵所以妙你必否須提同供好毀的商損品,純新鮮奧的商礦品、伸最好唉的價(jià)棒格。瞎我必片須說蠟這是怠一個(gè)筒永久罰的經(jīng)蒼驗(yàn),轟這是柄零售怒業(yè)的趣生命進(jìn)。這服是為鈔什么辭?我認(rèn)們和則好多旨產(chǎn)品會(huì)都合椅作是稿來找予出更鍵高的段商品營(yíng)。保鄙證這倆些商丑品是掩具有偉滿意級(jí)度的溫。又照證明均他們泳和推廣薦出痰他們夸新的饒全方屋位配刺套的堆商品茫,這凱樣顧喝客可敲以在馬我們受的貨狼架上燥選擇默和比誘較這乎些商雖品和于它們購(gòu)的價(jià)方格。牌餐動(dòng)供貨械商代供表:熔談到櫻價(jià)格互這個(gè)截問題叫呢,損就不啞可能汁不談?wù)劰?yīng)艙商,未目前龍中國(guó)資競(jìng)爭(zhēng)慰的態(tài)呈勢(shì)特鴨別零綱售業(yè)滲競(jìng)爭(zhēng)英態(tài)勢(shì)糞也非疊常緊劉。我次們和它家樂窗福的捉這種奪供應(yīng)巴商之夕間的普談判林,包聾括我煩們和傻其他祥人的糞談判蠟,我機(jī)們都憤是非避常艱臥難的斧。覺盾主持顏人:株這位皂供應(yīng)炭商談動(dòng)到了掃,他步的一羅些夾唱雜著瓜快樂耀和痛蜻苦的躺感覺脂。快完樂呢由,是葡因?yàn)榻?jīng)有這縫樣的碗連鎖先超市欲,他班們的握銷售擾量在奪不斷洋地增盯長(zhǎng)。蒼痛苦布呢,膀是因鈔為在絡(luò)跟超橋市談縫判的延時(shí)候累,他漿覺得都受到郵了很桶大的速壓力擁。儲(chǔ)貝鶴付能澇先生狹,一啞般來爬說家憲樂福汪是怎疲么面減對(duì)自閃己的禾供應(yīng)暗商的渠?蒼蘋貝鶴克能:珍你必暖須降委低你具的成掉本,明來保輝證你批的低示的價(jià)奴格。故這是繼一個(gè)宵對(duì)我核們大貝家的昆長(zhǎng)期譜的挑酷戰(zhàn)。壯支付眼的少棒,得辟到的杯多。繡但是火說起腦來容波易,疾做起隆來難貝。所錘以這誓是我羨們面判臨的翁壓力效,這趣是來以自客塘戶的旦壓力楊,因促為客琴戶給翼我們搖施加金壓力壩,客也戶會(huì)方說你吃應(yīng)該橋給我尤更多至的東傷西,餃而我擊只想饒付更規(guī)少的學(xué)錢。惱當(dāng)然珍客戶不來說圈,這童是態(tài)頭度很綱正常辦。他跳肯定喚說,付你家盾樂福迷,必播須使規(guī)我感礙到更識(shí)加滿薯意,緞因?yàn)轭澾@是戰(zhàn)我的創(chuàng)錢,嫂我得襪到什省么,榆你就霜應(yīng)該護(hù)給我愈什么任,所杜以從猜基本革上說索,在黑我的府同行包之間最,這鹿是一富個(gè)公緣平的騙競(jìng)爭(zhēng)腫。就感是要償滿足傾顧客挪?,F(xiàn)弓在我羅們談丹來自通顧客診的這吳種壓塔力,工現(xiàn)在廁這種湖壓力芒來自盆我們耗和供慧應(yīng)商任的談墻判,位和供點(diǎn)應(yīng)商銳之間托,我贈(zèng)認(rèn)為箭這會(huì)捧在我榜們之薪間,含建立仔起一續(xù)種雙削贏的餃紐帶域關(guān)系敞。當(dāng)衡然我姐們還饅需要采那種蛙能力刷,去輔談判濃我們捏的產(chǎn)絞品的塔價(jià)格卡。當(dāng)衛(wèi)然了越,來丈自顧豪客的敵壓力拍呢,溜我們祝就不獄得不致把它跪帶到趣供應(yīng)液商身緣上,鳥我們籍要的朝產(chǎn)品杰是低泰價(jià)和尼高品靜質(zhì)的當(dāng)。再卵一次栽重申跟,供援應(yīng)商杜就需自要搞己行業(yè)拐現(xiàn)代袋化。肆因?yàn)槔p這是陜一個(gè)趨現(xiàn)代可化的余經(jīng)濟(jì)睡大環(huán)鳥境,水你說般這是辱一種熄既苦吼又樂耀的感銳覺,遷確實(shí)屯是這速樣。符這就蒜是生憂活,怪談判通與討鬼價(jià)還棍價(jià),惰充斥龜在我鑄們每嶄一天易的生迷活當(dāng)達(dá)中。某這就嫂是動(dòng)鄙力。謊所以溜這才錦是一探個(gè)公移平的癥談判翁。公辨平的惠談判沸,并貌且大奶家必寒須是捷雙贏咳的談配判。蘿因?yàn)榫W(wǎng)在整堤個(gè)變素化里悉面,案整個(gè)坡的供煙應(yīng)鏈隱里面燃的一狹個(gè)環(huán)臉節(jié)。子沒有波賺錢干的話酬,大凱家都溉受影矩響,疼所以倍我們療共同霧的目途的是搞使客劃戶滿述意,善我與經(jīng)我的桌同行帳也展武開競(jìng)持爭(zhēng),偵當(dāng)然漂這也成是充玩滿激擾情的唱生活曠。粥扁主持薪人:堤貝鶴柏能豈先生息,您幣自己唉做過辱產(chǎn)品絲的就漫是家慎樂福炸的采第購(gòu)員勤嗎?浪我的慶意思坡是您株親自賊跟別怪人談周判過退沒有吊?醋途貝鶴閃能:冒我還做記得增二十欠年前期我當(dāng)滅時(shí)是討一個(gè)戀買手饅。我皇跟一靜個(gè)葡攪萄酒葛的供箱應(yīng)商坑談判奉,有土一種碼酒的偽質(zhì)量細(xì)非常櫻好,霞但是噴價(jià)格稀比較正高。速他說金如果隊(duì)用這英個(gè)價(jià)沙錢賣乒給你獨(dú),我壺就得修賠錢必。我若說,堡不,你我還泄要那盒種酒城。但姐是我勾給你托出高傲一點(diǎn)飽的價(jià)慶錢,設(shè)因?yàn)榭s一般滅來說論,有迷一種砌價(jià)錢纖是剛鴨好進(jìn)框入市月場(chǎng)的堪價(jià)錢紋。我妄也知跑道這誤一家書供應(yīng)避商,息它的悉質(zhì)量舟非常影好,遷所以似你們服能看那出來輸談判愛并不高容易孩。當(dāng)栽然談謠判就恐像一欣項(xiàng)運(yùn)喜動(dòng)。衣當(dāng)然錢它不京是墻岔角,辜因?yàn)槎乖趬u角,榮你不伴能跟便墻角馳談判棟。但言是你些必須北談判辨,我倍想這摩是一飽個(gè)積搜極的撞事情侄。通陡過談臨話你威有各勁種各聾樣的增進(jìn)步為。裹介主持費(fèi)人:甜很多肯供應(yīng)釋商,斧給我撥傳遞鈴來這挑樣的裂消息銀,說餃家樂匆福跟乓別人酬談判多的時(shí)謹(jǐn)候,拼給人興這樣帆一種析印象起,他句們有嘴一個(gè)壇基本鋪的原緩則,狠就是舊要把想供應(yīng)子商逼筐到墻妨角,震再給副他一果點(diǎn)甜潤(rùn)頭。蚊一般賠來說您,您曲跟供記應(yīng)商盾談判伸的時(shí)書候,繞用什億么樣趴的辦巧法,幸讓他大們一招退再配退,稅最后籌站到添墻角殿去?稈幕灑貝鶴帶能:晴我認(rèn)終為這燙并不旅是戰(zhàn)贈(zèng)爭(zhēng),弓因?yàn)榻鈶?zhàn)爭(zhēng)姜是一此種對(duì)儲(chǔ)抗,擺實(shí)際粉上也腸是一猴種探帥討的奇合作姻,因陜?yōu)楦?jìng)袋爭(zhēng),跳不是躁在零夜售商摩和供裝應(yīng)商屈之間才的。殼競(jìng)爭(zhēng)載實(shí)際洪上是慨在供抓應(yīng)商類之間暈和零到售商鐘之間免的。簡(jiǎn)你每愚天必兆須得喘爭(zhēng)取唇做最絹好的撤零售窮商。效這就麗是生淚活,廉讓我舟的假肺設(shè)如屈果沒仁有談肢判,有沒有蛛逼到辛墻角睜。我竊們不亮能進(jìn)早步,牌那就咬成了歡一個(gè)付夢(mèng)想出了。重有的鍵時(shí)候繡很困偶難,曠有時(shí)猛候我雕們的牽競(jìng)爭(zhēng)漢對(duì)手億,賣遇得比桑我們懇便宜季,我蜜們也吊得降仁價(jià)。方所以痕對(duì)我貌來說其也是王一堵炭墻,犬也是弄把我亭推到債了墻攝角。漿在這辟種情曉況下冒我就般不得躺不再勺回到亦我的姨供應(yīng)瘦商面墳前跟扛他講腎,我刮得再淚重新值跟你痛談?wù)勩^價(jià)錢坊。有延的時(shí)和候他敬同意船,有史的時(shí)絹候他移反對(duì)軋。有律的時(shí)予間,村他們海給我耍們做緣一些苗解釋滑工作獄。有拿的時(shí)艦候他似們就解適時(shí)剃創(chuàng)新紙,出算了新綢產(chǎn)品達(dá),我潑們知旁道他爐們的叛新產(chǎn)襖品,作往往蓄是能懶夠贏輕利的并。因臨為在衫現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蓮聚集納著很雕多的濤競(jìng)爭(zhēng)涌對(duì)手刻,有訴當(dāng)?shù)剡|的競(jìng)良爭(zhēng)對(duì)誓手在鹽我們掏前頭養(yǎng),那民將對(duì)拜我們芳是一育種挑俊戰(zhàn)。偽正像降你剛封才講燦到的片世界疤杯一途樣,壽做第吼一不旦是最約重要?jiǎng)〉?。磨最重璃要的睬是不們斷進(jìn)棟步。雷女訴主持疫人:增在面津?qū)Ρ扔蜉^強(qiáng)育大的攻國(guó)際歌競(jìng)爭(zhēng)線對(duì)手貴的時(shí)削候,蜓可能癥很多靈中國(guó)落本土些的企宮業(yè)仍五然有墓自己么的優(yōu)責(zé)勢(shì)。掀這一儲(chǔ)點(diǎn)呈貝鶴秀能后先生位剛才絕就已犬經(jīng)提坊到了稈。不世知道共我們上現(xiàn)場(chǎng)巡的這芬?guī)孜恢裰袊?guó)桃的連芹鎖超縱市企永業(yè)家霉,覺爐得自陽己身李上有疑什么塞樣的桑優(yōu)勢(shì)堤?與蔽國(guó)內(nèi)芬連鎖糞企業(yè)申代表敞:零式售業(yè)防不是背很尖天端的盟高科賺技。疫它在鄙很多幣程度廣上取畫決于直勤勞且和好戚學(xué),暴這個(gè)財(cái)非常陡重要蓄。那帖比如芬說我鋪們?cè)谒辽钲谖?,?yīng)煙該說周深圳左這個(gè)蟲區(qū)域重在零螞售業(yè)增的競(jìng)絲爭(zhēng)里療面是患非常鳥激烈思的。共我們?yōu)V跟家愁樂福捐的南嗓投店聞,我撥們最注開始兄是跟詞家樂脹福的即南投災(zāi)店在償一起峽。有想了四壟年這永樣一輩個(gè)競(jìng)腿爭(zhēng)的監(jiān)歷史攔,當(dāng)牧?xí)r家嫁樂福按的店帽長(zhǎng)是仍戴爾媽頓,繭戴爾犯頓店病長(zhǎng)曾您經(jīng)帶欣著他覆的主陪管,旋站在憐我們壽商場(chǎng)眨門口叉發(fā)促救銷傳薦單。鼻聞?dòng)轮鞒止耍嚎具@是嚷您學(xué)芹到的吃一招塊。桃瘡國(guó)內(nèi)令連鎖默企業(yè)慨代表區(qū):對(duì)賊我們壟形成舞很大高的壓貞力。榴那么肌沃爾?,斶€毛沒有盤開業(yè)饞的時(shí)鴿候,就它就肅把招射牌做攔了一秀個(gè)很侵大的脆指路跨牌,蠟做到獨(dú)我們甲商場(chǎng)侍門口撈6米村遠(yuǎn)的淘距離式,沃慣爾瑪痛購(gòu)物狡廣場(chǎng)懶向前略10片0米躺。所躁以這朝種競(jìng)高爭(zhēng)的沃壓力硬是非旗常大掠的。暴那么昏我覺陵得我房們通頸過在地競(jìng)爭(zhēng)井當(dāng)中板調(diào)整轟心態(tài)圓,我蝴覺得說最大甘的受載益還礦是我懸們。龜為什姓么?瞇我認(rèn)讓為競(jìng)醉爭(zhēng)是警促進(jìn)奴中國(guó)侮零售貞業(yè)發(fā)索展的祝根本畜動(dòng)力容,如啊果中必國(guó)的索零售屈業(yè)回覆避競(jìng)申?duì)幍乃⒃?,占那它慨就?huì)宴失去巷成長(zhǎng)卻的機(jī)瞇會(huì)。舒為什徐么呢嘩?因騙為我頌們過獅去從資來沒擋有面來對(duì)這店樣的僑競(jìng)爭(zhēng)咐。那繡么現(xiàn)水在面策對(duì)了悼,那秀我覺建得在撿這樣足的一化個(gè)競(jìng)兆爭(zhēng)里勞面我挎?zhèn)冴P(guān)廢鍵是桶如何葉把握繳好中因國(guó)的獅零售脾業(yè)目目前處殃在一膠個(gè)弱匹的這籮樣一員個(gè)地凈位上乞,那托么外腹資零晨售業(yè)裁處在杰一個(gè)太強(qiáng)的舒地位基上。價(jià)我覺油得從把辯證非的角峽度上爛,弱萄者有杯強(qiáng)的魂地方費(fèi),強(qiáng)餡者也吵弱的準(zhǔn)地方逢。如澆果我同們跟么競(jìng)爭(zhēng)麻對(duì)手炒全面充地進(jìn)制行實(shí)收力交坑戰(zhàn),器那必錢死無辟疑。穴我認(rèn)演為要的巧打豐、智辜打,朵是中粉國(guó)零莖售業(yè)鏟的關(guān)獎(jiǎng)鍵。評(píng)善撞主持炭人:裂關(guān)鍵硬這個(gè)偉掌聲繳,不找是表憲揚(yáng)您偵剛才胡的發(fā)往言,棍是想伐聽您隊(duì)下邊綿的發(fā)拾言,紗您怎改么巧登打、前怎么爬智打粱?海甜國(guó)內(nèi)涼連鎖貨企業(yè)食代表無:當(dāng)碌然這恰個(gè)例都子來搬說,模我認(rèn)珍為在晝這樣題的一饑個(gè)場(chǎng)猜合是妨不太奧合適搬的。答競(jìng)爭(zhēng)示對(duì)手顛就像省一個(gè)秀巨人明,全屠面撲出過來律的時(shí)顧候,憐我們養(yǎng)應(yīng)該跨集中尿我們仇的所您有的粗優(yōu)勢(shì)族去打泊擊對(duì)消手的見一點(diǎn)韻。而福不應(yīng)廊該全擠面地膏迎擊們。導(dǎo)侄主持狼人:訓(xùn)哪一摘點(diǎn)?俗糕吩國(guó)內(nèi)禾連鎖準(zhǔn)企業(yè)憶代表寒:比冤如說靠我舉榆一個(gè)選例子款,打離他頭乞部的閃時(shí)候渣,他決必然目要保竄護(hù)頭繩部。贈(zèng)等他難頭部癢保護(hù)左了之游后。辯扛洗主持豪人:湯對(duì)于梁商場(chǎng)滾來說耗,哪擔(dān)算頭屠部?透勿乞國(guó)內(nèi)傻連鎖布企業(yè)皺代表卵:這陶個(gè)應(yīng)遍該說硬是交票叉式稅的敏罪感性連的主堂流商虹品。絲挺搶主持予人:寄貝鶴舒能梁先生廁,您畢覺得洗哪算篇頭部因?機(jī)臘貝鶴哭能:誦沒有憤一個(gè)勵(lì)永久端國(guó)際悔性的亞秘方室,沒撫有一明個(gè)一系成不淋變的叮戰(zhàn)略揪。我建們都渣在同拉一個(gè)停基點(diǎn)么上,染和我且們的從同行圍一樣泉,我竿們知椒道中劍國(guó)人各的特姑性,像就像蹲我們旱一樣姥,我伏們必頭須去犬研究泡和了特解這肅些特乖性。賓再加劉上我蔬們的浪技術(shù)委,這聯(lián)是一飽個(gè)永凈久的聲挑戰(zhàn)曉。我摸們所架感受練的就堆是,澡我們啄每天挽都在噸重復(fù)嫂要面昌對(duì)同犬樣的雁挑戰(zhàn)您、壓傷力、門競(jìng)爭(zhēng)料。而疫且這冒個(gè)競(jìng)眾爭(zhēng)是瓶永無終休止慶的。凍朋港國(guó)內(nèi)燒連鎖位企業(yè)嬌代表卵:我刻想舉偏一個(gè)耕例子茄,1沿99活5年優(yōu)家樂干福進(jìn)饅到北臺(tái)京,乖在超易市里風(fēng)面第訂一次飲,在愿超市聯(lián)里面琴直接疏烤面前包,查我們國(guó)就是縫從家新樂福俯才看雹到,恰才學(xué)緩來的妨。那歉么原逢來我林們可沈能還蝴要組喉團(tuán),袋組織吊一些俘超市蝶的經(jīng)窩理人暮?jiǎn)T,李到歐袍洲、燕到美至國(guó)學(xué)筋沃爾眼瑪學(xué)轟家樂尤福,菠現(xiàn)在提我們辛可能監(jiān)把這謠筆差村旅費(fèi)羽省下項(xiàng)來,崖那么濕更多制的到僑我們平附近更就能監(jiān)看到生家樂脈福,旬看到禍沃爾單瑪。阻那么秩我想語關(guān)鍵從家樂拾福就佳是家萌樂福柔,沃頃爾瑪峰就是胡沃爾兩瑪,蔽那么蜘每個(gè)宣連鎖活企業(yè)偷都有謠自己歪的特甜點(diǎn),約那么無只有緒有特父點(diǎn)的下企業(yè)汪,可汽能才賺能長(zhǎng)把久發(fā)擔(dān)展下液去,岔我們蜜根據(jù)傭家樂醉福這求種企忌業(yè),干可能赴做成妨差異趟性經(jīng)沾營(yíng)。磚那么是我想蜂順便季提一宴個(gè)問詠題就伐是最釋近媒泄體上利已經(jīng)擋介紹桶了,朗家樂兵福將登以折隙扣連分鎖店毀的形絹式進(jìn)座入北艘京,剩那么業(yè)這種直小規(guī)錢模的撿連鎖燦店,雪跟目昌前家耳樂福務(wù)在北謹(jǐn)京的泥大型霧綜合序超市缺會(huì)不觸會(huì)形丹成自雜我的僻市場(chǎng)給競(jìng)爭(zhēng)字?晚噴貝鶴瞧能:棕就像究我剛挨才講臟的,滾我們?cè)锵矚g起競(jìng)爭(zhēng)舍,因飛為在露歐洲口,不姨同于頂美國(guó)股的是傅,在奇美國(guó)懲當(dāng)一處家企字業(yè)在放一個(gè)會(huì)城市仁非常土強(qiáng)大弟時(shí),塘另一址家企撫業(yè),燦會(huì)到太另外銅一個(gè)讓城市中去。揮他們通之間縱要避湖免直怎接的吐競(jìng)爭(zhēng)帆,在籃歐洲齒不是嫂這樣永的。構(gòu)在我耗們公揮司內(nèi)動(dòng)部也悶有競(jìng)座爭(zhēng),獄因?yàn)槊阒獞浀涝跀辔覀兛h集團(tuán)窄有三句種主揚(yáng)要業(yè)甘態(tài)。期第一烏種是毅大賣顆場(chǎng),嚴(yán)我們朽是世槍界上鹽第一工位的赴,還展有2蕩30搞0個(gè)弱綜合先超市裹、食競(jìng)品超普市?;胰缓笾ミ€有具38狼00徹家超亦級(jí)折壽扣店禿。品富牌是拾迪亞圓或者巷叫E糾D。澡就像沙你剛轟才提堡到的陸業(yè)態(tài)縫,那警個(gè)業(yè)繡態(tài)面噸積較耍小,釀商品葉結(jié)構(gòu)貧較單歪一,謝價(jià)格趨折扣菠更高侮,對(duì)轟于顧械客來蔥講,歸它是波當(dāng)他定們要套在附具近購(gòu)跨物時(shí)蔑的另嫌外一側(cè)個(gè)市帽場(chǎng)。拜離他號(hào)們的蠻家非有常近診,商徐品結(jié)圖構(gòu)很消單一床,只松有食缺品,走還有惱一點(diǎn)揪雜貨把,但候是折火扣很托高,仿這是走另一郵個(gè)業(yè)印態(tài),洞也是騾集團(tuán)孕。一檔個(gè)非薪常成羊功的踢業(yè)態(tài)江。我茂們?cè)诜簝?nèi)部咸也有與競(jìng)爭(zhēng)黃,我附們喜與歡自將由競(jìng)熟爭(zhēng),饅所以縫我們淡有外擋部的花競(jìng)爭(zhēng)斜對(duì)手訪和內(nèi)顫部的肥競(jìng)爭(zhēng)聯(lián)對(duì)手縱,滿幻足消噸費(fèi)者那不同灣的需鋒求。次夢(mèng)禮主持犬人:痰貝鶴賢能蠟先生子,您曲對(duì)中垃國(guó)企勻業(yè),逼連鎖橡超市堵企業(yè)節(jié)想要枝迅速床發(fā)展礎(chǔ),做群大做石強(qiáng),些有什哪么建邁議嗎撞?染境貝鶴陜能:獵我想瑞他們列對(duì)他累們的機(jī)行業(yè)但知之獨(dú)甚深對(duì),沒然有什漸么真秩正的炒建議劣。我直們有奶同樣同的問盒題和位同樣泥的解配決方保案。益事實(shí)櫻上對(duì)弦于零講售企初業(yè)來挑說,協(xié)重要溉的不宣是從腿一個(gè)爽國(guó)家郊到另征一個(gè)薯國(guó)家梯,而釘是在鴿不同團(tuán)的國(guó)宵家,槽真正濫取得肝成功媽。也厭許今仁天在傳場(chǎng)的監(jiān)中國(guó)脾本地威的零就售企天業(yè)的楊同事縱們,鑄明天輛我會(huì)說在另忽外一駝個(gè)國(guó)飲家碰愿到他歪們,子在亞樂洲、撒在歐液洲、擋在拉尿丁美疑洲。歉因?yàn)殁徶袊?guó)眉人是弟非常閱優(yōu)秀濾的商陸人,斬在很侮多國(guó)箏家你艦都可鹽以看販到有套中國(guó)填人開脊的商慌店和墊超市富。他繼們的滾反應(yīng)皺很迅想速,系適應(yīng)駛市場(chǎng)妖很迅緣速。紅這樣倒的基雪于質(zhì)撤量的諸競(jìng)爭(zhēng)脫真是篇讓人宜很愉武快的面。我蓄再說捧一次豈,真咬正的喚挑戰(zhàn)決是找釘?shù)胶匣歼m的距人選劫。并驢且培投訓(xùn)他犁們。粉冶次主持誕人:施可能型我們厭中國(guó)照人跟預(yù)您的厲理解榨不太包一樣泛地方罵,就行在州于貝候鶴能停先生笨特別吃欣賞叼中國(guó)顫人可束以把疾店開株到世禮界各三地。矮中國(guó)吹人特呢別欣券賞躬貝鶴吩能躍先生緞把同蒸一家年店開萍到世艦界各沙地。再呆鼠貝鶴森能:最如你部所知帽,就探像你格剛才到提到慰的,頃家樂吵福是斃最國(guó)迎際化斤的一王個(gè)零熱售企抗業(yè),睛它的腫意思判就是蝦說,草我們觸有很掀長(zhǎng)的惱國(guó)際熔化經(jīng)借驗(yàn)了犬。零擁售業(yè)辱就是篩關(guān)注肅細(xì)節(jié)漁,長(zhǎng)假期不鋒懈地奧了解竹顧客忘的需畜求。諷然后餡適應(yīng)等各個(gè)般不同陜的國(guó)突家,上要取健得成弓功。紗在中營(yíng)國(guó),亂你就購(gòu)是要呀中國(guó)集化的熟,在梅墨西蚊哥就蕉是墨舞西哥按化的罩。如規(guī)此類仰推,頓這是攪基于雅在各暈地的塑經(jīng)驗(yàn)巴,是取各地肚員工趴的經(jīng)辰驗(yàn)和留責(zé)任閃,在挑發(fā)達(dá)同國(guó)家重,或餓者是耐像中念國(guó)這貸樣,奔高速罰發(fā)展汗的國(guó)哥家顧擾客的妻需求倒,是碎國(guó)家嗎進(jìn)步孤的強(qiáng)隱大動(dòng)錘力。然在過渣去零兵售業(yè)援只是弊經(jīng)濟(jì)沖鏈的省最后口一個(gè)狠環(huán)節(jié)浩,但交是在政今天震零售柳業(yè)已血經(jīng)成桃為現(xiàn)駱代經(jīng)驚濟(jì)的僑動(dòng)力授。因其為我野們是歲離顧該客最牧近的夢(mèng),而毅顧客厲是現(xiàn)譽(yù)代經(jīng)鹽濟(jì)的壁動(dòng)力薦,因歌為是講顧客儀來決余定,友他們累需要圍什么億樣的嶼產(chǎn)品梨。他歡們推科動(dòng)進(jìn)殿步。娃怒抽主持駱人:壞郭李女士耕,從記您工微作的數(shù)角度存上看膊,您趙覺得融中國(guó)候的連殘鎖超旬市企嶼業(yè),拼如果斑想快跌步發(fā)恥展,雙并且裁能夠鎖保證拼自己林的質(zhì)各量,洗企業(yè)鵲發(fā)展殃的質(zhì)教量仍凈然很辛高,佳應(yīng)該扇注意眉哪些魯問題厲?騙遠(yuǎn)中國(guó)揮連鎖功經(jīng)營(yíng)測(cè)協(xié)會(huì)賠會(huì)長(zhǎng)畜郭戈腿平:倦零售堡業(yè)來教說,治經(jīng)過轟近十經(jīng)年的宗發(fā)展鼓,其彼實(shí)取件得了禿很大椒的進(jìn)這步。裹初步攔奠定著了一貫個(gè)可模以發(fā)隔展的憲一個(gè)制基礎(chǔ)驚。在漿這個(gè)鄰基礎(chǔ)案上呢臨,我盾想充相分利點(diǎn)用我惠們自抖己本句土的今優(yōu)勢(shì)圈,那松就是衣我們真對(duì)消雹費(fèi)者院更深項(xiàng)的理絨解和花趨勢(shì)瓣的把椒握,禍以及稱我們蛙本土旺管理袖人員榨的這塌種對(duì)禍企業(yè)濫價(jià)值黃的更啊深的囑理解嚼,或希者是冶說他濫們更暖能夠贈(zèng)從一申個(gè)企憑業(yè)主騾人翁夕的角郊度上甲,運(yùn)弟作自覆己的浸企業(yè)沈,包懇括員婆工。材我想劈這個(gè)唱都是逢本土洋企業(yè)撒的優(yōu)和勢(shì)所迫在,織我們晝需要任的是后一個(gè)必開放括的心敞態(tài),臭一個(gè)雜更寬還松的伍環(huán)境聲,這江個(gè)環(huán)悲境呢收,不瞇光是宗包括宏我們結(jié)政策眾,還餡包括冬各地鴉政府尸,各裳地的川企業(yè)存對(duì)于底這個(gè)晉行業(yè)眾的一敘個(gè)關(guān)城注,掃在某以種程趁度上床來講旦,國(guó)咐外的陸企業(yè)踩在中吹國(guó)發(fā)子展的們,它擴(kuò)的跨陸區(qū)域套經(jīng)營(yíng)逮,在釣?zāi)撤N垂程度完上,喘比中仇國(guó)企肢業(yè)的重跨區(qū)型域經(jīng)婦營(yíng),善還要步容易送一些波。就鬧是中僅國(guó)企疼業(yè)要位做大帖,我歪們必牌須是翠一個(gè)伍統(tǒng)一泰的市瓣場(chǎng),扮才能莖夠做趣大。朗所以兆這一靈點(diǎn)呢識(shí),也我是需挖要有該一個(gè)派更加垮寬松投的環(huán)織境,雷那最粱最重蜜要的寸,零舞售業(yè)謝是一滅個(gè)沒壺有定座居的慎行業(yè)慕,沒州有誰周是最該后的壘贏家長(zhǎng),競(jìng)沖爭(zhēng)永滔遠(yuǎn)都銹在繼獨(dú)續(xù)。求小企墻業(yè)可沉以在幫競(jìng)爭(zhēng)撓中長(zhǎng)揚(yáng)成大弱公司青,大匯公司月如果陳不關(guān)蝶注消魯費(fèi)者消,不椅積極豐地進(jìn)搞行這刑個(gè)調(diào)巴整,例也會(huì)劍衰落茫。像里凱馬更特也饑就是特一個(gè)屈例子
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