營業(yè)員的銷售技巧

營業(yè)員銷售技巧每一位服務(wù)人員都必須緊記了解服務(wù)顧客的5S原則：迅速、微笑、誠意、利落、研究。銷售服務(wù)包括：等待、接待、展示、介紹、試用、收銀、送別全過程。一、等待顧客當(dāng)顧客走進(jìn)本店時，我們應(yīng)點頭、微笑、同顧客的眼神接觸，用溫和輕柔的聲音有禮貌地說：“歡迎光臨”“請隨便參觀”。雙手自然地置于身體前面，同顧客保持適當(dāng)距離，不宜太早近顧客，避免給顧客造成壓迫和產(chǎn)生警戒心，應(yīng)選定合適的時機(jī)接近顧客。在接近顧客之前，不要以追趕似的眼光盯著顧客，應(yīng)以巡視店內(nèi)環(huán)境，整理零亂商品，保持自然、微笑的態(tài)度。當(dāng)聽到顧客召喚，或看到具有購物情緒時，首先要以明確的聲音，說：“馬上來”，并以正確的行走方式，快速接近，同時表現(xiàn)出愉快的工作態(tài)度，使顧客也能感到愉悅的購物氣氛。當(dāng)客人正細(xì)看某一件貨品時，我們可用“這是今年最流行的款式”或“這個款式共有3個顏色”等語言打開話題。二、顧客接待營業(yè)員在接待顧客時要上身挺直，目光柔和，面帶微笑，一般不要低頭哈腰，左顧右盼或緊盯客人，行走不能“拖泥帶水”，也不能腳跟蹭地，在顧客選購商品時，顧客之間的距離要保持在1.5米左右，不可過近,也不能太遠(yuǎn)。步伐要干凈利索，有鮮明的節(jié)奏感，使顧客感到服務(wù)人員既親切熱情，又講究辦事效率，有責(zé)任感，值得信賴。1、抓住最佳時機(jī)，采取響應(yīng)招呼方式進(jìn)入店內(nèi)顧客分為三類：（1）實現(xiàn)既定購買目的的顧客，一般進(jìn)店中目光集中，腳步輕快，徑直走向某件商品，主動提出購買要求，營業(yè)人員應(yīng)在顧客臨近貨品前，主動輕聲招呼，介紹商品。鋒（2梅）前殖來巡盈視商來品銷蹦售行源情的木顧客微，一脈般進(jìn)咸店后假步子榨緩慢歲，神花情自便若，俱環(huán)視下商品飲，營穗業(yè)人拘員應(yīng)效該讓摘顧客炎在輕妨松自臣由的好氣氛愛中觀拔賞，降當(dāng)他貨對某視商品鏟流露眉出滿隆意時院再打季招呼輪。鐵A、幸顧客暖輕摸豬一下暢商印品或摟見什弄么都載摸一悶下鵲，目券光游法移不叼定，堤表明票他對懷商品死興趣糊一般議，目之標(biāo)不腥明確形，營脫業(yè)人窮員還渾應(yīng)耐碎心觀蹤察其臂變化戀。巧B、縣若涉顧客餃?zhǔn)置飞唐菲屑?xì)法欣賞寇，一肚邊尋久找同母類商徑品或婦相關(guān)刮商品蔑比較蠻，說錦明顧塑客興耳趣程焦度較押深，卻營業(yè)哭人員抽應(yīng)機(jī)狡巧地?fù)艏皶r查接近踐，招苦呼礙問候雞，強(qiáng)置調(diào)該納商品焰優(yōu)點抓，促透成購惜買。忠過早課打招躁呼，忙會沖房淡顧飾客購壺買頭頓緒與詞興趣騎，甚膊至使貍顧客登產(chǎn)生聾緊張嗽情緒乞和戒紛備壓蚊迫心映理，抓過晚涼招呼果則可剝以使老顧客突產(chǎn)生雷冷淡軋心理刻，應(yīng)矩看準(zhǔn)廈時機(jī)痰，主煤動招族呼。筋（3漆）參矩觀或健看熱衡鬧顧歪客，仍一般摩進(jìn)店剖后，武行走劇自若蹄，談轉(zhuǎn)笑風(fēng)墓生，重?zé)o意借停止戲，有稈的進(jìn)姨店行高為拘咱謹(jǐn)，瓣徘徊才觀望場。對具這類繭顧客掉不臨番近就韻主動拜招呼厭、若潛突然討停抓止觀冠看，貓或店劍內(nèi)轉(zhuǎn)素一圈持，又疑來看洽某商脂品，流營業(yè)拼人員每應(yīng)適燙時接俘觸。寒2、妹接近忽時機(jī)記因顧材客年愿齡、惡性別伐而異碎對待嬌男性可或年繡紀(jì)稍柴大顧服客要疾早些壇接觸鹿，對亂待女縫性或火年輕色顧客差宜晚桑些接宰觸。香3、駐分析臣顧客躍神情香，采數(shù)取不襖同接是觸介攏紹方摘式華（1螺）顧聚客觸濁摸某昂一商塔品，楚并抬河頭尋純視營薄業(yè)員端，應(yīng)桃主動順為其伙詳細(xì)述介紹滲服務(wù)猴。懷（2器）顧厭客停叔下腳厭步，帳營業(yè)瀉人員執(zhí)就顧世客注偽視的葬商品糟，簡色要做首一介小紹。?。?叢）當(dāng)孩顧客籃長久墨在某給類商語品前鋸搜尋污時，送營業(yè)浪人員膀應(yīng)結(jié)右合顧笑客要追求，啟作為罰選擇響性推丙薦。右（4蝦）顧荷客與山營業(yè)梨員眼德光相鄙碰時乎，營灘業(yè)員煙應(yīng)點月頭問膏好，德或說濱“您千需要她什么三，我查可以脾給您桿介紹慈。巖“蕩為了銅促成易顧客粥購買抓我們閑的貨赤品，薄店員策應(yīng)盡饞快地嗽了解畢顧客參的需之要，厚向顧令客提個出問蜓題，安引導(dǎo)柳他們嫌說出板所需漠款式辭，并侵細(xì)心吊聆聽昆他們湖的回星答，訓(xùn)構(gòu)思紙現(xiàn)在沫存貨壞中有追哪些秒符合斤他們立要求斜。留款意顧玉客的除年齡鵝、愛霞好、撞偏向傅，留輕意顧欠客對嶺什么止款式星有興珠趣?？洹醺叩陠T記要快賴樂、趣明朗敢地推欄薦，趕例如懶：“壟我想堤這一植款較蛛適合攪您”率。鉗□螞展示欣貨品倆的優(yōu)載良質(zhì)逝料，歉并用然雙手匪將衣援服交閑給顧流客試廁穿。厲□臣對顧虛客及暈周圍每的人縫進(jìn)行叫感情光訴求奧，贊激揚其齡穿著舉得體劇、大即方，虛使其微產(chǎn)生寺聯(lián)想真空間鄰?？蕖跫杨櫤蘅筒灰孪矚g打的服漿裝拿毫開，顯拿其抗特別蔥留貌意的隙服裝堡呈現(xiàn)識出來壓。霧□教將顧束客中微意的敗服裝古并列依在一漠起，吊由顧寬客選拴擇并西詢問忌顧客氏“乓是喜峰歡這便一件俱，還包是喜橡歡那昨一件譜”。宇三、刺服裝尿介紹憤1、奇服裝滔介紹密原則閃A、多名牌寺商品孫著重蔑介紹敞產(chǎn)地賞和企鐵業(yè)信恰譽；討B(tài)、些新品田種要作著重跑介紹核其特濁點；味C、千對高影檔服銷裝著獨重介沫紹其殲質(zhì)量望和保姥養(yǎng)知澤識。全2、灘結(jié)合銜顧客毫不同賞需求璃，在尤款式糠、面鬧料、效做工規(guī)、色摟彩和軟價格堂方面遇做出半重點鵲說明短。桿3、棍推薦補(bǔ)、引狂導(dǎo)顧白客的示方式瓦A、臟實事我求是膊介紹渠；俊B、答投其玻所好額介紹近；段C、辱服裝崖比較劑說服慕顧客桂。找四、撐抓住史時機(jī)件，促哪成購澤買成1、隊可以筒促成綠購買賴的幾索種時壘機(jī)；容A、晴顧客吼將話享題集北中在癢某個釣品種嶺時；原B、慎顧客眨在不謝斷發(fā)起問不越再講鏡話而陷若有盲所思釀時；高C、弓顧客敢一邊溉看服側(cè)裝一料邊面指露滿怒意神稠色；要D嚇、顧夸客開隨始注統(tǒng)意服傍裝價欺格時蹄；釀E、蓬顧員客反既復(fù)試寇穿某鼻一服備裝；欠F、者顧客貓開始峰關(guān)心長售后識服務(wù)緊的問級題。蔬2、親使顧姐客實法施購茅買的脊技巧鏟A、出請求畜購買航歸納貼服裝啟的特逮點和站顧客報得到歡的售甚后服犧務(wù)，玉抓住都時機(jī)蜂，幫軟助抉挎擇；示B、詳選擇們商品啞法生用含隆蓄的付方式充，就季顧客謊選擇溪的品葬種稍懶加提塔示，坐幫助肢抉擇手；香C、望假設(shè)黨購買糟法傅當(dāng)顧輪客對哈某一閣服裝泡興趣鉤濃厚夢，營抗業(yè)員袍應(yīng)先腎準(zhǔn)備它包裝臉物，待促使迅顧客陵購買售；娘D、巡揚長編避短吳顧客笑列舉忌幾點部擔(dān)心殲事項似時，戀營業(yè)菌員應(yīng)光將這曾些擔(dān)獵心排僚除，戴并用占其長騾處說何服顧叢客，程顧客嗎只看良短處鐵時，英應(yīng)遇推崇弱其長郊處優(yōu)畢點；熊E、債調(diào)動柏顧客波贊譽抓法趨根據(jù)詳顧客盤身體通、膚腐色、軋著力擋強(qiáng)調(diào)證顧客弱最佳雀適用匆度，廳贊賞飛顧客喪；惕F、呀肯定懇顧客寺贊消譽法兄肯定漂顧客擋的選拿擇，捉贊美酷顧客退的審質(zhì)美眼另光與測文化愧素質(zhì)板；確G、傘最后緩機(jī)會世法繡某一蘇時裝梁存貨未不多摧時，劉應(yīng)采惜用錯破過機(jī)愿會很決難買吹到介壟紹，丹促使咳購買陶；棒H、震時尚噸介紹惡針對扒季節(jié)憤暢銷冬流行震品種屆，強(qiáng)籍調(diào)現(xiàn)瞧時的倦消費僅時尚佛化。射五、畝銷售狀關(guān)連凱商品魚推薦楊技巧磁當(dāng)客茫人決龍定購源買時袖，對與于有冷關(guān)連欲的商類品也棗一并誘推薦敗會有距意想挽不到汁的雙鎮(zhèn)重效巧果。按□扯對顧柿客已誓決定回購買好的商軌品，稍如果屬有相密關(guān)連睛的產(chǎn)拳品并啄在此原時以痰推薦學(xué)的話軍，那吩這種籌相關(guān)境的商紡品也友很容序易地訴被賣及出。匯□徒此時列縱使景不殃賣這喊相關(guān)達(dá)商品含的話擦，商雹品也估給顧鋪客留孟下印爺象，構(gòu)下次蹈來店壞時一檢定有沙機(jī)會熱推銷竟出去胳。熟六、授接待仰顧客各時的偵說話連技巧蒼每一勻位店抹員盼都應(yīng)佛利用構(gòu)說明拐的方恢法來場掌握無顧客覺的心仁理，某使其爸購買槍我們?nèi)岬漠a(chǎn)恥品，挨同時販應(yīng)尊徒重顧揚客，此使其幟愉快妻地購宿物是絡(luò)每一輪位店弦員的仰職責(zé)位，在御同顧山客交慌談時格，應(yīng)澇注意拆如下姑幾點滋：受□暫盡量掌避免厘使用樸命令逝式語幣氣，長而應(yīng)夾多用叫請求斗式。樸如不播能用避“這充個款技式給猴您試罪一下版。”混而應(yīng)純說：烤“這朽個款皮式您士能試告一下監(jiān)嗎？桂”目□索少用背否定狗句，控多用叛肯定給句。祝如：灣顧客橫問：井“有章XX白款嗎雙？”運我們貴不能恒回答自“沒亮有”視而應(yīng)辱回答榨“我旬們現(xiàn)動有X梨X款發(fā)式”巖。縮□槍要用脂請求怕式語帆句說紋出拒存絕的立話。轉(zhuǎn)如：絕顧客套問“窮這件耐襯衫卷有折煮扣嗎樸？”籍我們霸應(yīng)回生答“幕對不懇起，套這件耍襯衫淋是今寶年最炎新款碧式，第沒有充折扣端。牙”擦□凝要一燥邊說僵話，揀一邊僻觀察聰顧客豐的腔反應(yīng)櫻，依麻照顧喉客的翠反應(yīng)棄作出蓮正確顆的應(yīng)擇對，勁避免處自言訓(xùn)自語回而顧爽客已令對商腎品失疊去購浪買欲逐。帖□傘要運奪用負(fù)叫正法滑，可回以使須用缺歇點與睬優(yōu)點腫的介貓紹方且式?；ɡ缬懀侯櫄q客因惑商品霉價格專高，俘猶豫扣不決析時，董營業(yè)哲員可從使用喉負(fù)正已法解另說，洲如“墓價格攝雖然迫稍高營一點郊，但軍是這訂件襯創(chuàng)衫面造料是群目前彈最好際的。示”傾□易營業(yè)便員在側(cè)從事記銷售邊工作尋時，控應(yīng)注壘意言趟詞要獵生動蚊，語方氣應(yīng)棵委婉襯多說事贊美深、感臂謝的破話，蕩如“振您的秒審美克眼光鍵高。寧”役七、昨如何態(tài)接待峽多位掛顧客氣?制如果掘你在司招呼與顧客傭的時爪候，況有別龜?shù)念櫫Э妥邤嚱e你，尚或者南向你魂提出打詢問冠時，掙你應(yīng)值該：榮□臉第一爬向他踢微笑脅，點推頭打嘆招呼果，表惰示你秘已注橋意到竹他；揪□姑在適收當(dāng)?shù)母鲿r間荷，盡店快找風(fēng)同事蟻幫助回；叢□棒同事竊也招塌呼顧們客走蹄不開約時，形我們嫩應(yīng)說汗聲“緣對不臟起，臺請稍境候”席。吧八、森如何雕應(yīng)付艱不同備性格谷顧客遭的方搏法嚴(yán)顧客努的性夠格形樣形色瞇色，膚對顧爽客的蛛性格盲作不波同程乘度的家分類織，以聲下舉沃幾個故典型欣的例繁子，遺并解框說應(yīng)職對方逼法。汁□牧脾氣熟暴躁啊的顧趴客，并營業(yè)杠員可聰能只新是讓想他稍枝微的栗等待暖，也斯可能散讓他珠馬上阿生氣障。對怖這樣勞的顧印客盡照可能德的快毛速處皮理，臉使他顏覺得扶你做往事很汽有效協(xié)率。帳□趙不想蘭說話電的顧須客，肉營業(yè)川員就究須從奶顧客匹的動重作、沃表情換中判爽斷他神對什飄么比針較有朗興趣屠。飯在詢鮮問時渡，盡協(xié)可能微的以燈具體愚方式幼來誘租導(dǎo)，提使他社能以伶簡單括的方充式來持回答少。夸□然愛說歷話的撓顧客拆，如耽果中憤途打串?dāng)嗨Q的話鞠題，允他會惰很不偉舒服腳。在便適當(dāng)住的時嘗機(jī)，釋將話皆題轉(zhuǎn)趕到商沃品上壺，是貌很重尼要的趣。冒□索猶豫權(quán)不決詠的顧兔客，雖在他頃目光怕轉(zhuǎn)來攜轉(zhuǎn)去角，很挪難決哀定的夸時候蓮，營淋業(yè)員俘必須執(zhí)適時蛇給予焦決定初性的街建議原，幫婦助顧煌客下燙購買酒決心蠅。煉□填比較微喜歡沿擺架卵子的襖顧客熱，營滾業(yè)員頂須以槍較恭侍敬的世態(tài)度帽，在昌不傷涌大雅情的情籮況下京，拍愿顧客鞏馬屁液也是躁必須屆的。沖□霞容易觀起疑浪心的聞顧客依，營碧業(yè)員輕須對毫顧客樹的疑閑問加晨以明丙確的啊說明如，絕褲對不珍可有何曖昧攔的說粘話。蜘□即博學(xué)梢多聞豐的顧櫻客，賣營業(yè)潮員必記須找販話題魚與他遼相呼壽應(yīng)，杏然后鍛再將種商品鐵有順矛序地澡詳細(xì)渡地加芬以說書明。傭九、懇成交斑后付脾款驅(qū)1、于收付做款禮水儀要婚求駁A、更收到醋顧客克付款轉(zhuǎn)后應(yīng)談把金顧額報押清；癥并重典申服唉裝應(yīng)薄付款象項。炎B、聲找零寫時，丸將數(shù)左目報者清；豆C、蚊找零深時，科最好況用新劈鈔，狂切不潮可用懷臟爛畫鈔票配；輔D、捆找零電和購瓜物發(fā)晴票雙析手交奉給顧曠客；嚼E、答找零謝給顧償客應(yīng)夠說“取請您劍點好瓦”；測F、離找零火時重自復(fù)確煤認(rèn)數(shù)輛目，宋不可幼要回摸零鈔漢重數(shù)捎。子十、縣送別梯顧客蓮1、傍顧客泄離柜盲或離周店后畝，營零業(yè)員何應(yīng)禮代貌道疲別“弓再見速，您嗽走好醒”、待“歡星迎再撤來”致；洪2、諸如顧灣客攜怠物品喇多時疲，要爬留意漠是否儀有困炭難，組幫助屋顧客哈送到吼門口陪并傳視情燭況使鑰用手擁推車湯；責(zé)3、禮營業(yè)糞員應(yīng)宣在顧紗客離煮開整致理其厲它物狹品。用十一碰、處策理沙營業(yè)完糾紛撞1、杠對窯待挑量剔型軟顧客癢：百禮貌識相待死，做少到心嘆境平水靜，湖有針戲?qū)π韵鹘榻B暴說明皺，或怒者滿獄足顧裙客一乞定的甜自我廟感較我強(qiáng)的牧心閥理，潑使其拌緩和咱氣氛腥。票2、搏對待月態(tài)度騰粗暴低顧客更：揭一是敢不禮靈貌，舅急于暈購買顏者；恰二是片性格認(rèn)暴躁疾，看繁問題癥偏激離者；蝶三是霜屬于班品質(zhì)祥惡劣林，作問風(fēng)粗運暴殃者。閥要掌孩握不烤同的俯說服康方式位，克難制自平己情劣緒，娘力爭循感染慨對方出，或境使對倘方自扣慚自齊愧，亦切不講可置蠅之不想理，董或以磁牙還肌牙。切3、予對待混不符盞合退擱換貨躁的顧船客：銅不能市以生妻硬態(tài)排度說佩“不詢能退巧換”落，以休禮相研待，慎請顧滑客諒壘解，伐并說誼明原輛則性堂規(guī)定院，解述釋話朗不宜丑太多意，如紛說“筑按規(guī)馳定您僚所購扔服裝接已超餅過期詳限，夾不可膨以退膨換，極請您辯諒解勉，實筑在對笑不雜起”樹、“裙服裝麗有一另定壽楊命期能，公繳司的隙退換來規(guī)定偶也是挽參照后服裝野行業(yè)驚慣例器，是踏科學(xué)萍的界造定，延還請君您能誘夠諒罪解”碧。符4、顧當(dāng)同灑店營熟業(yè)員決發(fā)生覽糾紛間時：烤一旦鉛發(fā)生本糾紛認(rèn)，同索柜營蠢業(yè)員子應(yīng)及泊時從馬中調(diào)僚解，誘將發(fā)皇生爭加吵的少營業(yè)糕員勸肺一邊瀉，然矛后代連向顧困客道嘉歉，伯耐心枯聽取慨顧客凈說完仗，待個其情漏緒穩(wěn)容定，毯給予它必要撕、耐董心的鞠解釋野和說夏明，宴使矛萌盾緩唯和。繞當(dāng)顧世客不隙滿意舞的時吊候懷1、查只有襲4%懶不滿浸意的私顧客刺就其丙不滿共意的困問題含，會旺向管如理部館門投婆訴。譯這表絨示你另每聽亂到一撕個投滅訴，溉就有墨24等個你子未聽脊到的競投訴驚。你宇正在制失去段使顧次客滿秘意的浪機(jī)會鹽，而蟲竟懵朋然不栽知！五2、歌需要禍有1決2次植好的商經(jīng)驗踐才能銜抵消芳一次陳負(fù)面赴的經(jīng)源驗?；j3珠、如太果投舉訴被賭妥善蓄快速喚解決四，9陡5%捷的顧名客仍匆舊回帳來。靜4、鞠如果撲顧客占的投姐訴得內(nèi)到正宅確處陽理，賤顧客浙們會閑將他