馬自達(dá)S前臺接待話術(shù)技術(shù)類

馬自達(dá)4S前臺接待話術(shù)（技術(shù)類）(2023-03-3010:15:35)1、為什么冷車剛啟動的時(shí)候油門踩不下去？發(fā)動機(jī)工作過程中，節(jié)氣門體處會有燃油蒸汽、空氣中的灰塵等混合物，熄火后，混合物便吸附在節(jié)氣門周圍，就是常說的積碳，冷車后其中的膠質(zhì)便固化，導(dǎo)致節(jié)氣門翻板與節(jié)氣門體粘連、節(jié)氣門軸轉(zhuǎn)動困難，感覺踩不下去、油門沉重。這是正常現(xiàn)象，行駛一定里程后清洗一下節(jié)氣門體就可以解決。以后如果注意使用清潔燃油、定期更換空氣濾清器會延長清潔周期。錯誤應(yīng)答：這是由于節(jié)氣門體的結(jié)構(gòu)所致，由于馬6的節(jié)氣門翻板采用的是半球式結(jié)構(gòu)，在節(jié)氣門被污染后就會使節(jié)氣門翻板出現(xiàn)卡滯現(xiàn)象。點(diǎn)評:可以介紹結(jié)構(gòu)，但不要讓客戶理解為結(jié)構(gòu)問題、設(shè)計(jì)問題！2、M6的方向盤為什么這么重？這個(gè)車的方向?yàn)楹翁貏e重！比廣本、別克（或其他車型）還重!根據(jù)MAZDA6轎車轉(zhuǎn)向系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，低速或原地打轉(zhuǎn)向時(shí)感覺有點(diǎn)沉，但這很好地保證了高速時(shí)的穩(wěn)定性，且轉(zhuǎn)向隨動性好而不發(fā)飄。另外，輪胎氣壓不正常，車輪定位不正常等也會造成轉(zhuǎn)向特別沉。3、怎么回事兒，我的車現(xiàn)在（向右）跑偏？車輛在行駛過程中，因道路的設(shè)計(jì)特點(diǎn)，一般車輛在放開方向盤后，可能向右側(cè)有輕微的滑移。造成車輛跑偏嚴(yán)重的原因很多：如路面原因，輪胎氣壓不正常，四輪定位不正確等，讓我們的技師給您檢查處理一下吧（建議方便時(shí)到我們服務(wù)店，我們將安排技師仔細(xì)檢查一下，之后給您處理好）。[檢查標(biāo)準(zhǔn)]是否在正常范圍，大致可通過有如下方法評價(jià)：在平坦筆直路面上，方向盤位于中心位置、以90km/h時(shí)速向前行駛。從放開方向盤到車輛偏移到一個(gè)行車線距離（約3.5m）的偏離時(shí)間應(yīng)在七秒以上。即相當(dāng)于以90km/h時(shí)速均勻行駛100m，向一側(cè)偏移距離≦2m。否則，視為有跑偏傾向。4、為什么我剛買的新車油耗這么大?油耗大小是由多方面因素來決定的。如環(huán)境路況、使用條件、駕駛習(xí)慣等因素。還有，新車各零件在磨合期，也會影響油耗，過完磨合期后，油耗會下降，你可以放心使用。5、為什么車子行駛時(shí)噪音這么大？馬自達(dá)轎車在設(shè)計(jì)上是一輛比較具有運(yùn)動感的車，行駛時(shí)聲音大可以使車子的運(yùn)動感表現(xiàn)得更加出色。點(diǎn)評：應(yīng)與客戶共同試車，親自體驗(yàn)所說的噪音大小、部位，然后再給出解釋。如果存在輪胎或底盤等故障，應(yīng)向客戶說明；如果是正常發(fā)動機(jī)的聲響，上述回答可以作為一種解釋，但要理清因果關(guān)系，應(yīng)該說“設(shè)計(jì)兼顧了爆發(fā)力、運(yùn)動性能，從而使發(fā)動機(jī)聲音略大”，而不是聲音大，運(yùn)動性能就好。6、為什么輪胎會起包?輪胎起包現(xiàn)象多是由于使用中受到較大的外力沖擊，造成胎壁簾布層局部斷線后形成的，例如：車輛過溝坎或減速帶時(shí)沒有及時(shí)減速、上馬路牙子、輪胎側(cè)面刮蹭、擠壓等情況都會造成輪胎起包。建議駕駛過程中過溝坎或減速帶時(shí)及時(shí)減速、注意不要讓輪胎的側(cè)面發(fā)生擠壓刮蹭，如果輪胎鼓包一定要及早更換，否則在行車過程中易出現(xiàn)爆胎的危險(xiǎn)。7、車輛行駛至90-100km/h時(shí)方向盤發(fā)抖，出了什么問題？這種情況有可能是您的車輪動平衡出現(xiàn)了問題，具體情況讓我們技師檢查一下。[需要解釋時(shí)]：車輛在行使一段時(shí)間后，有多種原因會造成輪胎動平衡改變，如有的車輛在行駛過程中輪輞沾上了泥塊，有的車輛鋼圈被刮蹭過，有的輪胎在行駛過程中產(chǎn)生異常磨損等，造成了輪胎的不平衡，從而達(dá)到一定車速后會產(chǎn)生抖動，做動平衡可以解決。8、為什么我的車現(xiàn)在行駛時(shí)車身有異響產(chǎn)生？全車四周到處異響！車輛在行駛中有異響如何處理?在不平路面行駛時(shí)出現(xiàn)吱吱異響，好煩！這像20萬的車嗎?[咨詢]★★您好，別著急，如果方便的話，請您到我們店里來仔細(xì)檢查一下，然后我們會根據(jù)檢查情況采取相應(yīng)的措施處理，請您放心。[現(xiàn)場解釋]車輛在行駛過程中，車身承受著各個(gè)方向的應(yīng)力。由于車輛使用的路況是復(fù)雜的，如果經(jīng)常行駛顛簸、坑洼路面，會導(dǎo)致局部扭曲變形，這種變形雖然很小、肉眼看不出來，但是的確存在著，積累多了部件之間就容易發(fā)生干涉，導(dǎo)致車身異響。請放心，讓我們的鈑金師傅給您試一下車，找到異響部位給您消除就好了。9、為什么左前門玻璃升降開關(guān)不能控制其他三個(gè)門玻璃升降？這可能是由于斷電引起的系統(tǒng)恢復(fù)或者沒有正常設(shè)置所導(dǎo)致的現(xiàn)象，重新進(jìn)行人工設(shè)定就可以解決了。（你可以分別通過三個(gè)車窗玻璃各自的控制開關(guān)升降一次玻璃，升到頂后停止3秒鐘，控制功能就可以恢復(fù)了。）10、我們老M6的燈光怎么會這么暗，怎樣才能亮一些?我們老M6采用的是環(huán)保型鹵素大燈，與氙氣燈比起來可能感覺暗一點(diǎn)，但光強(qiáng)度和光照度都達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)。我們檢查一下你的車燈，如果燈泡或線路有故障也會變暗；如果都正常，只是感覺暗的話，改換氙氣大燈會變亮些。11、保險(xiǎn)杠顏色為什么和車身顏色不一樣？因?yàn)楸ｋU(xiǎn)杠和車身的材質(zhì)不同，使用到的底漆也有區(qū)別，所以對漆面的顏色有一點(diǎn)影響。12、賣車時(shí)你們說耗油量是6.2L，而實(shí)際上在市內(nèi)卻要耗12L油，這是正常的嗎？6.2L是車速為90km/h時(shí)的經(jīng)濟(jì)耗油量，它是反映車輛性能的一個(gè)參數(shù)；實(shí)際耗油量受很多因素影響，例如：車速、駕駛習(xí)慣、載重、風(fēng)速、道路狀況等，市內(nèi)行車更是要遠(yuǎn)大于6.2L的經(jīng)濟(jì)油耗。剛才給您檢測了一下，都挺好的，建議您以90公里的車速測試一下。13、發(fā)動機(jī)故障燈亮了，還可不可以繼續(xù)行使?發(fā)動機(jī)故障燈亮，說明你的車輛有故障出現(xiàn)了。如果正在行駛過程中，不必驚慌，你觀察一下水溫表指示是否正常，感覺一下發(fā)動機(jī)運(yùn)行狀況怎么樣。如果水溫正常、發(fā)動機(jī)工作無明顯異常，將車輛開到最近的服務(wù)店檢查維修，防止長時(shí)間帶病行駛對車輛造成不良影響，行車中注意不宜高速；如果水溫高、或者發(fā)動機(jī)有異響，請就近停車，我們會去救援。14、我的車最近油耗為什么這么高？深盾聽這可蛇能是仁您車訪的燃勻油系羊統(tǒng)需眾要清抖洗了派。如暑果長嫁時(shí)間壩不清愁洗油駝路，贈會有雷噴油賣器霧蘋化不御良的拐現(xiàn)象預(yù)，影糖響油熊耗。賣請讓優(yōu)我們亦的技購師為綱您清部洗一林下，汪順便榨也檢更查一劉下其常他影飯響油閑耗的剪因素摸，如大：火靈花塞廳、胎訂壓等黎。棄立乏15妥、為賤什么臉我的運(yùn)車窗辯玻璃泡升到般一半最就會炮自動露落下軍來呢睛？欄惹狹這蜜可能歪是由按于導(dǎo)院軌變態(tài)形、竿玻璃捏導(dǎo)槽攔組件捐老化旬、有猛異物楊或臟忌污等膝原因芒引起閉玻璃邁上升建阻力蛙增大牲，車個(gè)窗的馬防夾證功能岔起作尿用的怪結(jié)果盲。讓親我們并的技膨師檢非查一滅下，女處理郊好后卵重新居進(jìn)行霞位置錄設(shè)定聞即可隙。嬸復(fù)描晉傘戚16咱、為湖什么溜車輛級C銅D辨機(jī)老江是卡館碟？珍辣鞏導(dǎo)芬致罵CD音機(jī)中卡碟耀的原復(fù)因較背多，井一般漫來說蘿使用斷了劣慚質(zhì)的搏碟片陣或者桃錯誤破的操仰作都寺會導(dǎo)庫致也C片D華機(jī)卡塌碟。把具體停的原兄因我挑們技扇師會劉詳細(xì)昨的檢猾查和南分析拳。（刃有可壘能在扯您放殊碟片蝴時(shí)，衫沒有成按程票序來健操作直，一險(xiǎn)張進(jìn)啄了之姥后要霞等到燭數(shù)字欣出來伍再進(jìn)窄第賀2騰張荷，這貞樣操惑作就梢不會孕有事翻的。怪）錯皺誤應(yīng)行答：旁大部龜分是里人為挪原因阿造成割，沒粥按提僵示操懼作，猾建議預(yù)到我傘店做慮一下閉檢測聰。退畫犁點(diǎn)評儉：舊直焰接指舒出是淡人為甘原因?yàn)?，缺鞋乏根勤?jù)，沫且不冰夠委奔婉，椒易引甩起客純戶情初緒激黑動。遍田榨17竭、為例什么匙前大培燈有禾水氣蕉？前陣大燈乒有時(shí)濃會有存少量甜霧氣數(shù)，打血開車岸燈一脆段時(shí)工間霧噴氣又譯消失墓？咽揭軌為了族使車暢燈散殖熱，幸前大雅燈不式是完反全密囑封的甘，在疤燈體關(guān)下面挖有通昏氣孔玩。如瀉果空第氣的博濕度此比較胡大，凝通風(fēng)拒不好稈時(shí)，敢空氣魚進(jìn)入街燈罩靜后遇也冷，緊就會朗出現(xiàn)豆少量攔霧氣董，打同開車筑燈過告一會彎兒霧釋氣就燭會散慮去，盤這是毛正常囑的，礙請您攝不必瘡擔(dān)心殲。如票果霧高氣一廚直存挎在，趨建議蹦您及何時(shí)到榴我們飄店里蹦，我睬們給秤您檢默查處服理。灣吸榨18分、清椅洗過倉節(jié)氣撈閥后秒，怠轎速過舍高（恰10劇00番~1曠20籌0r向pm競）行澡駛時(shí)評沖擊緞過大屑？概梯總?cè)缢愎鍛┫垂?jié)您氣門漿之前