海康人流量統(tǒng)計(jì)成功故事

成功故事－GUCCI多維客流信息分析，提升連鎖店經(jīng)管管理水平GUCCI中國(guó)采用?？低曇曨l客流量統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)GUCCI是全球歷史最悠久、知名度最高的頂級(jí)奢侈品牌之一，素以“身份與財(cái)富之象征”的品牌形象成為奢侈消費(fèi)群體的寵兒，其專賣店遍布全球。為了提高經(jīng)營(yíng)管理水平，保持銷售收入的不斷增長(zhǎng)，GUCCI中國(guó)總部決定采用能夠支持自動(dòng)、連續(xù)、準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)進(jìn)出專賣店每個(gè)出入口客流數(shù)據(jù)的視頻客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)。通過數(shù)據(jù)的多元化組合分析和深層挖掘，以準(zhǔn)確反映客流量變化趨勢(shì)，從而為經(jīng)營(yíng)管理以及營(yíng)銷策略的制定提供準(zhǔn)確及時(shí)的數(shù)據(jù)參考。通過對(duì)產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)以及公司綜合實(shí)力的考量，GUCCI中國(guó)最終選擇了?？低曌鳛槠湟曨l客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)的整體解決方案提供商。典型意義·突破傳統(tǒng)安防應(yīng)用，挖掘商業(yè)價(jià)值：運(yùn)用基于智能視頻監(jiān)控技術(shù)的視頻客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，對(duì)客流數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和挖掘，為商家（用戶）的運(yùn)營(yíng)決策和綜合管理提供準(zhǔn)確及時(shí)的數(shù)據(jù)參考，是安防手段成功應(yīng)用于商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的典型代表之一?！ぶ悄芤曨l技術(shù)經(jīng)受高要求考驗(yàn)，行業(yè)規(guī)?；瘧?yīng)用逐漸走向成熟。GUCCI作為世界最頂級(jí)的時(shí)尚消費(fèi)品公司之一，對(duì)其供應(yīng)商及相關(guān)提供品有著極為苛刻的要求。智能視頻客流量統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)在GUCCI中國(guó)各地連鎖門店中的成功應(yīng)用，表明該系統(tǒng)在先進(jìn)性、可靠性以及穩(wěn)定性上，滿足了GUCCI的高規(guī)格要求，為智能視頻監(jiān)控技術(shù)在連鎖行業(yè)的推廣提供了很好的借鑒。應(yīng)用背景客流信息是衡量商業(yè)設(shè)施（如超市、商場(chǎng)、購(gòu)物中心等）運(yùn)營(yíng)狀況的重要指標(biāo)。通過人數(shù)(包括各年齡段/性別的人數(shù))這些準(zhǔn)確的量化數(shù)據(jù)來研究流量規(guī)律，不但可以了解相關(guān)設(shè)施在運(yùn)行中的狀況，還可以利用這些高精度的數(shù)據(jù)，進(jìn)行有效的組織運(yùn)營(yíng)工作：通過深入的顧客數(shù)據(jù)研究，可以最大限度地挖掘賣場(chǎng)的銷售潛力，增加銷售機(jī)會(huì)；同時(shí)，對(duì)于人流密度較大的區(qū)域采取相應(yīng)的措施，還可以進(jìn)行很好的走向引導(dǎo)和安全預(yù)警。不過，由于之前客流量的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)技術(shù)還停留在較低的水平，許多商家仍然沿用人工計(jì)數(shù)的方法，對(duì)某一時(shí)點(diǎn)的客流量進(jìn)行抽查。這種方法不僅不能做到“實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)”，并且準(zhǔn)確率也較低。也有部分商家引進(jìn)了基于紅外技術(shù)以及重力感應(yīng)方式的客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，但這種系統(tǒng)也只能做到“人數(shù)計(jì)算”，無法深入進(jìn)行客流的信息分析，很難較好地滿足商業(yè)用戶的需求。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，采用視頻分析技術(shù)的視頻客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)開始嶄露頭角，它因其優(yōu)越的性能、精確的統(tǒng)計(jì)結(jié)果、簡(jiǎn)單的安裝實(shí)現(xiàn)方式以及低廉的成本等特性，正逐步被商場(chǎng)等購(gòu)物場(chǎng)所采納使用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前香港、日本、新加坡、歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)90%以上的大型商場(chǎng)及連鎖商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都在廣泛使用實(shí)時(shí)客流分析系統(tǒng)。解決方案基于GUCCI中國(guó)的需求，海康威視為其設(shè)計(jì)了一套先進(jìn)的監(jiān)控客流量變化的智能視頻系統(tǒng)。該系統(tǒng)融合了視頻處理、圖像處理、模式識(shí)別以及人工智能等多個(gè)領(lǐng)域的技術(shù)，綜合行人的運(yùn)動(dòng)、顏色以及輪廓等特征，通過大量樣本訓(xùn)練得到人頭檢測(cè)器，并通過對(duì)視頻中人頭的檢測(cè)，和跟蹤判斷通過區(qū)域的人數(shù)和方向，從而實(shí)現(xiàn)客流量的統(tǒng)計(jì)，如圖1所示。用戶可根據(jù)需要，指定監(jiān)測(cè)一個(gè)或多個(gè)出入口，也可以指定統(tǒng)計(jì)單一方向或雙向的客流數(shù)據(jù)。另外，本系統(tǒng)還可以把客流數(shù)據(jù)信息統(tǒng)計(jì)生成報(bào)表或上傳到第三方軟件，供用戶決策分析。圖1視頻客流統(tǒng)計(jì)效果示意圖1視頻客流統(tǒng)計(jì)效果示意·硬件組成如圖2所示，視頻客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)主要由三部分組成：視頻采集、客流統(tǒng)計(jì)服務(wù)器與后端統(tǒng)計(jì)分析軟件。圖2視頻客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)組成圖2視頻客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)組成前端安裝的攝像機(jī)把采集來的視頻信號(hào)通過網(wǎng)絡(luò)傳送到客流統(tǒng)計(jì)服務(wù)器?？土鹘y(tǒng)計(jì)服務(wù)器負(fù)責(zé)視頻處理、客流數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)發(fā)送?？土鹘y(tǒng)計(jì)服務(wù)器每若干分鐘產(chǎn)生一條出入客流的記錄，表示這期間進(jìn)出所轄區(qū)域的客流量。這些記錄被稱為元數(shù)據(jù)，元數(shù)據(jù)直接存入客流統(tǒng)計(jì)服務(wù)器，進(jìn)行本地存儲(chǔ)。后端統(tǒng)計(jì)分析軟件接收客流統(tǒng)計(jì)服務(wù)器發(fā)來的元數(shù)據(jù)記錄，將其存入數(shù)據(jù)庫。任何經(jīng)過授權(quán)的用戶都可以通過后端統(tǒng)計(jì)分析軟件查閱系統(tǒng)數(shù)據(jù)，根據(jù)需要生成客流統(tǒng)計(jì)報(bào)表，瀏覽前端視頻圖像。后端統(tǒng)計(jì)分析軟件還可以與POS機(jī)銷售數(shù)據(jù)、ERP系統(tǒng)以及會(huì)員卡數(shù)據(jù)進(jìn)行集成，為企業(yè)科學(xué)決策提供數(shù)據(jù)支持。·系統(tǒng)工作流程圖3為客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)的工作流程。圖3視頻客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)工作流程圖3視頻客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)工作流程·系統(tǒng)特性1、采用視頻自動(dòng)統(tǒng)計(jì)客流，保證統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的客觀真實(shí)有效；2、采用網(wǎng)絡(luò)視頻進(jìn)行客流統(tǒng)計(jì)，客流統(tǒng)計(jì)分析無需視頻采集卡等硬件輔助，系統(tǒng)穩(wěn)定性好；3、可以同時(shí)統(tǒng)計(jì)雙向（進(jìn)和出）的客流量，也可以只統(tǒng)計(jì)單向（進(jìn)或出）的客流量，統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確率≥95%；4、可提供按分、時(shí)、日、周、月、年進(jìn)行客流統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的同比數(shù)據(jù)、環(huán)比數(shù)據(jù)；5、支持餅狀、曲線、柱狀、EXCEL等多種圖形報(bào)表展現(xiàn)客流統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；6、支持客流統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)與POS、ERP、會(huì)員數(shù)據(jù)等無縫對(duì)接；7、無權(quán)限用戶無法獲取網(wǎng)絡(luò)視頻，數(shù)據(jù)的安全性高；8、視頻傳輸與網(wǎng)絡(luò)傳輸共線接入，連接方便；9、用戶可自定義前端取流視頻，可隨意取流，靈活性高；10、將客流統(tǒng)計(jì)與安防監(jiān)控有機(jī)統(tǒng)一起來，高效利用視頻資源?！?yīng)用分析視頻客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)主要由各門店客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，中心數(shù)據(jù)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)，統(tǒng)計(jì)分析軟件等組成。如圖4所示。圖4連鎖企業(yè)視頻客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)拓?fù)鋱D圖4連鎖企業(yè)視頻客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)拓?fù)鋱D系統(tǒng)主要具體功能如下：GUCCI中國(guó)通過專網(wǎng)實(shí)現(xiàn)總部與各門店的數(shù)據(jù)通訊。各門店建設(shè)獨(dú)自的客流統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)，門店的客流統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)保存在本地客流統(tǒng)計(jì)服務(wù)器上，同時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)上傳保存至中心的數(shù)據(jù)服務(wù)器。各門店的用戶經(jīng)過授權(quán)后，可以通過瀏覽器訪問本店的客流統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以及瀏覽視頻圖像。中心數(shù)據(jù)服務(wù)器設(shè)在該連鎖企業(yè)的總部機(jī)房，屬于整個(gè)系統(tǒng)的核心部分。中心數(shù)據(jù)服務(wù)器接收各門店發(fā)來的客流統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，記錄并將其保存，同時(shí)，其還被用來管理門店的各種數(shù)據(jù)、用戶及權(quán)限等。中心服務(wù)器需要分配固定IP地址，方便各門店的客流統(tǒng)計(jì)服務(wù)器的數(shù)據(jù)寫入以及統(tǒng)計(jì)分析軟件的訪問。客流統(tǒng)計(jì)分析軟件通過網(wǎng)絡(luò)和中心數(shù)據(jù)服務(wù)器連接。采用成熟的B/S架構(gòu)，支持Web頁面閱覽。這意味著不需要安裝專門軟件，經(jīng)營(yíng)管理者即可以通過瀏覽器，在總店或管理總部閱覽其他門店的實(shí)時(shí)客流信息；管理者亦可根據(jù)需要任意組合數(shù)據(jù)，對(duì)原始數(shù)據(jù)加以分析，生成各種格式的數(shù)據(jù)報(bào)表，如圖5所示。系統(tǒng)定期對(duì)中心數(shù)據(jù)庫進(jìn)行自動(dòng)維護(hù)，檢查并修訂異常數(shù)據(jù)，生成常規(guī)報(bào)表。圖5各種圖形報(bào)表圖5各種圖形報(bào)表·實(shí)現(xiàn)功能圖6系統(tǒng)支持功能圖6系統(tǒng)支持功能實(shí)施成效該系統(tǒng)可以將統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)精確到每一天、每一秒，覆蓋每個(gè)通道、每個(gè)店面。經(jīng)過數(shù)據(jù)的提煉和分析，可以幫助企業(yè)管理者更了解消費(fèi)者的真實(shí)情況、更易搜集原始數(shù)據(jù)并結(jié)合實(shí)際運(yùn)營(yíng)進(jìn)行分析、更好地實(shí)施特色化管理等。例如，管理者可以通過數(shù)據(jù)分析來判斷門店的分布是否合理；促銷活動(dòng)是否實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的投資回報(bào)，是否吸引目標(biāo)客戶……通過正確的決策或改善不妥的決定，從而保證收入最大化并優(yōu)化其投資回報(bào)和資源配置。使利潤(rùn)最大化經(jīng)營(yíng)者通過視頻客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，可以正確地掌握每個(gè)門店的客流分布，區(qū)別旺區(qū)及非旺區(qū)，這樣一來就可以針對(duì)性地進(jìn)行陳列布置的改善，從而達(dá)到客流量理想的分布。另外，通過分析各個(gè)區(qū)域(門店)客流密度以及顧客的購(gòu)買偏好，可采取不同的針對(duì)性宣傳促銷策略，力爭(zhēng)將客流吸引到各個(gè)門店。通過店面之間的客流數(shù)據(jù)比較(同類規(guī)模的客流量)來鞭策店長(zhǎng)與員工的表現(xiàn)，并鼓勵(lì)良性的競(jìng)爭(zhēng)，以提高每個(gè)店鋪的業(yè)績(jī)。調(diào)整半年后，在保證原有旺鋪穩(wěn)定客流量的同時(shí)，原來的非旺區(qū)的客流量有了穩(wěn)步提高，大幅提升了總體銷售額。另外，將客流信息與業(yè)務(wù)系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)，就可以將客流量與銷售額進(jìn)行交叉分析，從而最終鎖定顧客消費(fèi)狀況。對(duì)于非購(gòu)買人群，管理者也能通過數(shù)據(jù)分析，及時(shí)調(diào)整策略，將觀看者轉(zhuǎn)變?yōu)橘?gòu)物者，保持銷售收入的持續(xù)增長(zhǎng)。圖7應(yīng)用一：使利潤(rùn)最大化圖7應(yīng)用一：使利潤(rùn)最大化網(wǎng)絡(luò)化遠(yuǎn)程管理隨著GUCCI在中國(guó)的迅速發(fā)展，門店不斷增加，巡店工作變得越來越困難。經(jīng)營(yíng)者很難準(zhǔn)確及時(shí)了解到每個(gè)門店每天客