2023年雙十一活動總結模板五篇

2023雙十一活動總結模板五篇

一、工作內容：在雙十一，我在cdd擔當售前客服，在經(jīng)過前期的培訓，也許了解了天貓的規(guī)章，和客服人員需要留意的一些事項后。我們開頭了自己的工作，主管人員把我們分成好幾個小組，并且各自有相應的組長負責。我在第七組，組員有8個，在一組固然是要互幫互組的，在分流時，有的客服接到的.客戶多，我們其他組員忙的過來也會相應的分擔。我們主要的工作就是解答客戶關于商品的各類信息，客戶問的最多的就是尺碼以及快遞的問題，固然也不乏有刁鉆的問題，這時就考驗我們的急躁和忍耐力了。

二、（心得體會）：客服是效勞人員，那就應當有顧客至上的理念。敬重顧客，盡量滿意顧客的要求。我認為做客服是一次很好的熬煉，首先，作為客服要有親切感，那么這就考驗了我們的表達力量，說話方式要委婉親切，這一點很重要。然后要有好的忍耐力，由于不乏有一些不講理的顧客，這種時候就要有急躁，有好的忍耐力，保持作為客服的良好素養(yǎng)，不能顧客不講理，我們就和顧客吵。最終，作為客服要有好的口才，用適當?shù)恼Z言向顧客講解商品的優(yōu)點，以便銷售出更多的商品。

三、建議：由于之前也有過網(wǎng)上購物的經(jīng)受，再加上這次客服的體驗。我認為當好天貓客服要對每一位顧客購置的商品負責，保證顧客買到滿足的商品，得到好的效勞。讓顧客有一個開心的購物過程，我認為這是很重要的

2023雙十一活動總結模板2

第一：骨架被弱化，整體布局混論，沒有突發(fā)主題內容，沒有突出主推產(chǎn)品。

主題頁做的太混亂，進入事業(yè)單位是，不應當展現(xiàn)全部事業(yè)單位的產(chǎn)品嗎，應當根據(jù)各省的事業(yè)單位分開，排列清晰。分類明確，客戶進入我們這店，幾本是一片黑。一個專題頁就這9個珍寶，小伙伴們，我們這是什么表現(xiàn)?

其次：熱銷珍寶沒有突出，我們幾本打折促銷的都是新品，沒有聚攏起客戶（保藏），參加購物車，其他店鋪為什么能在開搶一分鐘內下單那么多，就是由于提前保藏，參加購物車;拿教師資格類來說，熱銷產(chǎn)品省級教師資格，沒有展現(xiàn)，沒有放在惹眼的地方。

第三：預備工作許多，工作量很大，在今日這個銷量上來看，收入與付出沒有成正比。

我們也許是從11月1日正式做預備，把以前的東西全部都毀壞了，重新另搞一套新的模板，新的詳情頁分類。你比方，在我們談到贈送的電子版資料時，不知道是否被全部刪除，重新做一套;把原來按國考年級省考年級分類的詳情頁重搞一套。在客戶需要的時候，無從下手發(fā)送電子版禮品;在客戶進來時，點擊詳情頁時，全都是鏈接到首頁。在時間上和心情讓客戶的購物體驗，大大落差，價值感受到嚴峻挫折，原來網(wǎng)上購物就是一件麻煩事，從客戶預備考試到他下單購物是一個很漫長的過程。假如我們在搞不清頭緒，只能讓他早早的離開。分不開到，理不清自己到了什么店。只能嘆息的離開，享受不到購物的開心，感覺心里堵得慌。

第四：庫存不明確，心里沒有底。沒有提前把老客戶整理歸納出來，那些是要發(fā)短信通知的，那些是要去主動激活的。

庫存沒有底，怎么不把有底的做好的呢，教師資格和教師聘請，和銀行聘請，二建和一建不是許多庫存嗎?我們缺乏一個溝通協(xié)調的時間，就像一個愣頭小子，大搖大擺的去參與活動了。三個男人守了二個半小時，才突破一千元。很難過，難過喬教師，衛(wèi)總對我們的期望。

第五：沒有測試，存在虛假鏈接，價格混亂，14元是一本還是兩本。

第六：綜上所述，我們是一個沒有標準的團隊，是一個沒有責任的團隊，是一個沒有擔當?shù)膱F隊，這樣的團隊，怎么可能做好事情呢?

2023雙十一活動總結模板3

在前期預備中，我們提前對一樓面員工進展了培訓和發(fā)動，要求各品牌準時上架適銷單品、全員下載武商網(wǎng)APP、注冊武商網(wǎng)賬號，同時具體培訓武商網(wǎng)下單流程，使一線員工都能獨立操作線上交易，并與相關部門溝通溝通，統(tǒng)一了開單格式、積分要求和發(fā)票開具流程，最大程度做好事前預備。

在活動組織上，我們吸取去年活動的閱歷，明確分工，優(yōu)化流程，將下單區(qū)和兌卡區(qū)劃分開，下單區(qū)由營業(yè)員及顧客自主操作網(wǎng)上下單，另有工作人員從旁幫助，指導不熟識操作的顧客完成下單流程，而兌卡區(qū)則獨立出來只做兌卡工作，通過區(qū)域劃分極大提高了兌卡的工作效率，活動當天未消失顧客長時間排隊等候的狀況。

在氣氛營造上，我們將下單區(qū)和兌卡區(qū)的電腦做了統(tǒng)一樣式的陳設，充分營造了良好的活動氣氛。

但是通過活動也反映出來一些存在的缺乏：

一是員工專業(yè)度不夠，雖然在活動之前我們組織促銷班的員工進展了事前培訓，但是在實際操作過程中還是存在員工網(wǎng)上操作不嫻熟、兌卡不標準等問題。

二是營業(yè)員開單不標準，未按要求開具銷售單或商品編碼、價格填寫錯誤等問題均有發(fā)生，影響單據(jù)核對、輸機效率。

三是武商網(wǎng)手機客戶端不完善，選取商品時不能直觀推斷所屬店鋪，造成顧客下單錯誤，購置了其他店鋪的化裝品，后期又需要辦理退款手續(xù)。

四是商品自提問題仍未得到解決，本次活動贈送的線上100元電子券使用要求是200減100，因此許多顧客都是在柜臺下單直接取貨，且購置的商品價格在200出頭，但我們店內快遞是298包郵，金額不夠要收取郵費，對此許多顧客有意見，為此我部臨時將包郵政策調整為200包郵，以滿意顧客需求。

針對上述問題，我部會在后期活動操作中不斷完善工作流程，并積極聯(lián)系電商公司解決后臺設置問題，以期為顧客供應更好的購物體驗。

2023雙十一活動總結模板4

一、根本數(shù)據(jù)：

(一)PC端。

二、活動中存在問題：

(一)產(chǎn)品方面：

1、產(chǎn)品雜亂不成體系，配套性差，根本信息不精確，導致連帶銷售效果不好，客戶選擇難度大，客單價較低。

2、產(chǎn)品庫存信息不精確，庫存數(shù)據(jù)更新不準時，導致活動內容頻繁變更。

3、產(chǎn)品價格混亂，導致雙11促銷價格與日常促銷價格有沖突，客戶有疑問，影響客戶信任度及客服工作難度。

4、產(chǎn)品價格體系不完善，本錢價、日常促銷價、雙11大促價沒有相應的標準和數(shù)據(jù)存檔，沒有核算標準。

(二)運營推廣方面：

前期活動產(chǎn)品變動較大，導致活動內容不穩(wěn)定，變更頻繁，客戶疑問較多。

2023雙十一活動總結模板5

前期籌備：

1、預售

今年雙十一的一個創(chuàng)舉就是早在10月15號就開頭預售，天貓官方并沒有給出對于此次預售的詳細數(shù)據(jù)，可能是由于數(shù)據(jù)并不如191億這么好看，不過，預售為雙十一前期的選品規(guī)劃做出了有意義的指導，對備貨，系統(tǒng)，倉儲的效率實現(xiàn)了很大程度的提升，當賣家能偶清楚地知道熱銷產(chǎn)品，更快和更有信念的籌備雙十一時，帶來的巨大效果將是無法量化的。

2、天時

今年的雙十一恰好是周末，單這一個條件就可以在同等狀況下讓去年的銷售額翻一翻。購物的狂歡放在周末再適宜不過了，當整個周末街上的人都明顯削減時，我們就應當知道，多少人將近期的消費一股腦的涌向了天貓!

3、無處不在的天貓

當爺爺奶奶都打電話過來問雙十一要不要買點東西時，你就知道這次天貓在（廣告）上投入了多大的規(guī)模，算上硬廣和相關資源置換，估量天貓在此次雙十一至少投入了10個億的廣告，

4、預充值

今年支付寶的預充值類宣傳的消失頻率大大增加，從派友在相關帖子中提到的狀況來看，今年支付寶預充值的比例應當是特別高的，由此帶來的快捷的支付體驗不僅讓買家消費的欲望更加不行抑制，更是鎖定了大局部想在此刻消費的人群，大大提高了支付勝利率。

24小時狂歡

當2億多用戶涌向天貓，在30分鐘左右的時間將10億元人民幣通過鼠標會聚到支付寶的另一端時，你就可以知道這次注定是一個制造歷史的時刻：

70分鐘——20億;

8小時16分——50億!

13小時18分——超過100億!

24小時完畢——最終定格在，191億。

其中，銷售額破億的商家有3家

5000萬以上銷售額——18家;

1000萬以上銷售額——227家;

500萬，100萬——501家，2580家。

當零點過后，興奮的香檳在不同城市的寫字樓里相機迸發(fā)的時候，當淘品牌，傳統(tǒng)品牌和國際品牌攜手跳起江南style的時候，可以認為，我們已經(jīng)走到了網(wǎng)絡購物時代的深處，新的商業(yè)力氣將依靠網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)崛起!

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