站務(wù)員上崗證核證考核的公告

關(guān)于疫情期間2022年度站務(wù)員上崗證核證考核的公告公告號:202204115根據(jù)集團公司《關(guān)于下發(fā)〈運營主體生產(chǎn)崗位上崗證照管理規(guī)定〉的通知》（滬地鐵［20191332號）文件要求，為規(guī)范集團公司站務(wù)員崗位上崗證照管理，加強崗位業(yè)務(wù)能力考核，培訓中心將于2022年5月起（具體考核時間另行通知）進行2022年度站務(wù)員上崗證核證工作。具體內(nèi)容如下：一、核證對象持有集團公司站務(wù)員上崗證者。所持上崗證照上標明的“初證日期”，每滿5年須參加核證；本年度核證可覆蓋至2023年6月30日前須核證者。三、考核科目及合格標準站務(wù)員上崗證核證考試分為《安全及專業(yè)知識考試》和《客運服務(wù)操作考試》共2個科目。2個科目均合格者，則視為核證考試合格，可加蓋核證合格章。序號科目考核方式考核時間合格標準1安全及專業(yè)知識考試機考60分鐘290分（答對180題及以上）2客運服務(wù)操作考試實操35分鐘合格制1、科目一：《安全及專業(yè)知識考試》（1）考核內(nèi)容考核內(nèi)容為站務(wù)員崗位安全及專業(yè)知識考試，考生可通過登錄釘釘APP“在線培訓”模塊“模擬考試”功能中查找《2022年度站務(wù)員上崗證核證安全及專業(yè)知識模擬測試》進行模擬練習。(2)考核方式及合格標準采用機考方式進行。題型為：判斷題60題，每題0.5分；單選題100題，每題0.5分；多選題40題，每題0.5分?？荚嚂r長為60分鐘，滿分100分，合格分數(shù)線為90分及以上(含90分)，至少答對180題。2、科目二：《客運服務(wù)操作考試》(1)考核內(nèi)容操作考試包含啟動微型消防站、B0M票務(wù)處理、站臺接發(fā)列車作業(yè)及屏蔽門故障處置等3題。本科目考核標準可參考客運服務(wù)人員通用服務(wù)工作規(guī)范及崗位工作標準。(2)考核方式及合格標準采用實操考核方式進行，考試時間為35分鐘，合格標準為評定結(jié)果合格。四、考核大綱1、安全及專業(yè)知識考試(1)安全生產(chǎn)＞集團公司“三強化、三嚴禁”安全自律規(guī)范＞《上海申通地鐵集團有限公司突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急指南》(2)安全監(jiān)護規(guī)章制度＞站臺服務(wù)員“關(guān)門良好”指示燈管理規(guī)定(3)客運服務(wù)規(guī)章制度＞上海市軌道交通管理條例＞上海市軌道交通乘客守則＞上海軌道交通運營服務(wù)規(guī)范＞客運服務(wù)人員通用服務(wù)工作規(guī)范及崗位工作標準（4）票務(wù)管理規(guī)章制度票務(wù)管理辦法贈票及致歉信管理規(guī)定票務(wù)管理流程及票款安全（5）站務(wù)員各崗位標準化作業(yè)服務(wù)中心崗一次作業(yè)標準站臺監(jiān)護崗一次作業(yè)標準常見客運服務(wù)工作的處理辦法（6）客運服務(wù)禮儀與用語城市軌道交通車站客運服務(wù)人員通用工作標準城市軌道交通客運服務(wù)人員禮儀要求（發(fā)型、化妝、飾品、儀表、站、坐、走、指引、外賓乘客服務(wù)）（7）車站突發(fā)事件處置車站客運設(shè)施設(shè)備的基本操作和注意事項設(shè)施設(shè)備突發(fā)故障情況下站務(wù)員應急處置要點火災、大客流、道床傷亡等突發(fā)事件時城市軌道交通服務(wù)員應急處置的要點（8）集團相關(guān)規(guī)定《關(guān)于處置員工涉及安全的職業(yè)道德底線行為要求的通知》《關(guān)于全面加強軌道交通工作人員禁煙管理的意見》2、客運服務(wù)操作考試（1）啟動微型消防站判斷火情穿戴消防服及消防設(shè)備＞使用滅火器滅火＞整理裝備（2）BOM票務(wù)處理＞登錄人工售檢票機＞售票作業(yè)標準＞注銷（3）站臺接發(fā)列車作業(yè)及屏蔽門故障處置＞站臺接發(fā)列車＞對屏蔽門進行隔離處置＞掌握《關(guān)于進一步加強運營期間列車及站臺門發(fā)生夾人夾物情況下應急處置的工作提示》（編號：ST/SC-YG-27-2022）五、報名及注意事項1、請各單位人力資源部按核證范圍填寫《2022年度站務(wù)員上崗證核證考核人員信息匯報表》，于2022年4月30日前將加蓋公章的書面版及延期核證申請一并報至培訓中心管理培訓部；2、因各單位上報的考生信息與實際證書上的信息不一致，或考生不在核證范圍內(nèi)的，原則上不得參加核證考核；3、疫情期間，核證人員、考評員及工作人員須配合做好疫情防控工作。進入各基地或培訓場所，須佩戴口罩，積極配合門衛(wèi)做好體溫檢測、檢查證件（身份證）和有效的“隨申碼”、“行程卡”等防控工作；4、考核當天請核證人員攜帶本人身份證和上崗證照（含副本）原件，并穿著工作服。為確保正?？己酥刃?，參加核證考試人員應嚴格遵守各單位提交的申報考試日期及場次，考核當天提前15分鐘到達考試現(xiàn)場?？己诉t到15分鐘及以上者不得進入考場考試，考核按缺考計。核證考核合格者當場加蓋核證合格章;5、凡核證考核缺考者或正考不合格者，提供一次補考機會。不合格人員只需參加不合格科目的補考；缺考者需參加所有科目考核；6、核證考核違紀的，不提供補考機會；7、核證補考不合格、考核