平衡計分卡附件二

平衡計分卡附件二第一頁，共四十三頁，編輯于2023年，星期日市場的特征市場份額劇烈的競爭技術(shù)的快速革新產(chǎn)品生存時間短暫和漫長的尋找提高效率的方法企業(yè)需要的是:運用網(wǎng)絡(luò)重新設(shè)計商業(yè)流程提高管理水平增加客戶價值第二頁，共四十三頁，編輯于2023年，星期日企業(yè)Compaq依賴公司策略和廣闊的網(wǎng)絡(luò)工具來增加其競爭力經(jīng)歷了1980年的快速增長在1990年,Compaq受日益加劇的競爭的影響喪失了市場份額第三頁，共四十三頁，編輯于2023年，星期日公司在1992年,Compaq的年平均收入達到3到4.5個億，同時運作費用也同時增加每一份額的利潤跌過70%Compaq的管理看一個發(fā)展中的新的商業(yè)策略的反應(yīng)，這些可以幫助公司在維持財務(wù)健康的基礎(chǔ)上取得成功成功的轉(zhuǎn)變依賴于Compaq如何在企業(yè)間廣泛的使用網(wǎng)絡(luò)第四頁，共四十三頁，編輯于2023年，星期日企業(yè)–

時間第五頁，共四十三頁，編輯于2023年，星期日個人電腦產(chǎn)業(yè):競爭和網(wǎng)絡(luò)的策略動蕩性的產(chǎn)業(yè)價格戰(zhàn)劇烈客戶需求變動大蘋果公司，ASTResearchandPackardBell都參與了競爭Unisys公司出了該市場Compaq已經(jīng)擁有了數(shù)據(jù)和電腦設(shè)備第六頁，共四十三頁，編輯于2023年，星期日真實的損失案例:DellComputer在1994損失了$36，000，000;IBM在1993損失了$8，000，000;Gateway和MicronElectronics報告了在1997年令人沮喪的財務(wù)失敗PC產(chǎn)業(yè)需要不斷的重新評估和改進他們的商業(yè)流程，特別是價值鏈第七頁，共四十三頁，編輯于2023年，星期日策略的主動性Hewlett-Packard和IBM是有關(guān)Compaq產(chǎn)品的強大競爭對手強烈的Compaq的競爭和運用Dell和Gateway的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)HP在PC市場上收獲很大(占有1997PC產(chǎn)品的三分之一的市場)IBM在1997年末，能夠在價格戰(zhàn)中取勝并且做出調(diào)整第八頁，共四十三頁，編輯于2023年，星期日PC廠商在1997后期,PC的市場占有率比1996年同期增加了15%Compaq在PC市場中占有很大的市場份額，產(chǎn)品包括轉(zhuǎn)售(貿(mào)易)和零售(客戶)渠道第九頁，共四十三頁，編輯于2023年，星期日使一家公司成功的關(guān)鍵因素的什么?u

直接的市場u

Dell和Gateway的

Build-to-Order策略u

減少存貨的明顯優(yōu)勢第十頁，共四十三頁，編輯于2023年，星期日Build-To-Order(BTO)流程模型u

在下了一個定單以后廠商才開始制作;u

Dell賣出存貨的平均時間少于

10天;u

在1998年，Dell的存貨周轉(zhuǎn)超過

39次;u

Gateway賣出存貨的平均時間是

18天，存貨周轉(zhuǎn)超過

19.8次u

Compaq通過“build-to-forecast”模型，使用轉(zhuǎn)售渠道–30天賣出存貨，在1997年的存貨周轉(zhuǎn)超過

12.6次第十一頁，共四十三頁，編輯于2023年，星期日Compaqu

12.5%的全球PC市場u

1994-1997,每年收入的平均增長為33%u

凈利潤每年增長51%u

在1997年，擁有Microcom和Tandem公司;1998年獲得擁有u

Compaq與Dell,Gateway在以取得更多的客戶為目標上競爭，和HP，IBM在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的占有上競爭第十二頁，共四十三頁，編輯于2023年，星期日Dell

在1997年，Dell的銷售量超過了Compaq銷售增長率

是

Compaq和

Gateway兩倍依靠發(fā)行商和其他的轉(zhuǎn)銷商取得持續(xù)的低成本費用

第一次使用

build-to-order(BTO)的方法

PC預(yù)計可以達到在8小時之內(nèi)交貨第十三頁，共四十三頁，編輯于2023年，星期日Gateway計算機系統(tǒng)第二大市場占有商在1997年,它通過了高級邏輯調(diào)查

(ALR)Gateway改進它的分銷模式

增加轉(zhuǎn)銷渠道的使用率在零售上有自己的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)策略性和使用信息工具對網(wǎng)絡(luò)的管理----持續(xù)競爭優(yōu)勢的唯一資源第十四頁，共四十三頁，編輯于2023年，星期日Compaq在

1983年成立,第一年的銷售額是

1.11億在1984年先后在德國、法國和英國建立了自己的分公司1985年，在紐約股票交易市場上市在1987年每年的銷售達到一百萬美元1990年國際銷售超過北美洲第十五頁，共四十三頁，編輯于2023年，星期日Compaq2CompaqPresario在1993年投放市場在1994年，成為PC市場最的大的供應(yīng)商在1995年，成為全球計算機市場第五大供應(yīng)商

在1991年，經(jīng)歷了最大的損失第十六頁，共四十三頁，編輯于2023年，星期日Compaq3Compaq不夠能力控制自身的增長信息系統(tǒng)缺乏綜合能組織機構(gòu)不再有效1993年改變了它的商業(yè)策略第十七頁，共四十三頁，編輯于2023年，星期日Compaq4Compaq開始使用一個全新的企業(yè)策略一個更加有效的組織機構(gòu)一個全面的企業(yè)策略信息系統(tǒng)強調(diào)了三個主要的策略目標----Build-to-order制造----把中間時間（從接到定單到交貨的時間）從2周減少到5天第十八頁，共四十三頁，編輯于2023年，星期日Compaq5多渠道分配增加銷售渠道，擴大市場零售價格，晉升和客戶服務(wù)平均降價30%;廣告費用增加60%采用了on-site設(shè)備加重擔保份額建立了遠程診斷系統(tǒng)第十九頁，共四十三頁，編輯于2023年，星期日1993-1997:Compaq重整商業(yè)流程

有關(guān)策略執(zhí)行的三個主要的商業(yè)流程----產(chǎn)品設(shè)計和改進----生產(chǎn)和分配----價格第二十頁，共四十三頁，編輯于2023年，星期日產(chǎn)品設(shè)計和發(fā)展流程

1993年,Compaq開始設(shè)計特別價格點的產(chǎn)品---價格目標是在市場價格中可以取勝的價格通過設(shè)計師、市場信息、需求和競爭者的改革來設(shè)計出新的功能流程“最好的慣例”建立在對產(chǎn)品的需求和

產(chǎn)品制造的規(guī)范第二十一頁，共四十三頁，編輯于2023年，星期日生產(chǎn)和分配流程為了跟Dell,Compaq競爭，需要的是提高自己的存貨管理水平減少存貨需要供給和管理在一個比較高的水平上交貨需求>>>Compaq>>>供應(yīng)商同各種各樣的供應(yīng)商一起工作>>>對供應(yīng)的管理水平和能力第二十二頁，共四十三頁，編輯于2023年，星期日價格流程Compaq希望創(chuàng)造一個適合市場的價格水平同時它也希望通過不同的市場來創(chuàng)造價值為了達到這個目標，需要及時和詳細的銷售信息不包括已經(jīng)協(xié)商了邊際利潤的銷售信息第二十三頁，共四十三頁，編輯于2023年，星期日價格流程（續(xù)）產(chǎn)品的自量是否符合客戶的需要客戶需要一個滿意的解決方式AcquiredbothMicrocomandtandemin1997與主要的軟件采購商結(jié)成聯(lián)盟----SAP,BAAN,PeopleSoft和Microsoft第二十四頁，共四十三頁，編輯于2023年，星期日1994-1996:Compaq重組重組依靠由市場決定的商業(yè)運作流程新的組織包括以下的四個部門：第二十五頁，共四十三頁，編輯于2023年，星期日PC產(chǎn)品部門----臺式電腦和掌上電腦,一個新的通信領(lǐng)域，提供小型產(chǎn)品和中型產(chǎn)品;消費者部門---個人市場企業(yè)產(chǎn)品部門----企業(yè)軟件的解決，尤其是使用SAPAG‘sR/3軟件的客戶第二十六頁，共四十三頁，編輯于2023年，星期日1994-1996:CompaqRestructures主要的目的：依靠價值鏈和管理

Compaq’將企業(yè)各個部門聯(lián)系起來，對企業(yè)很關(guān)鍵的商業(yè)流程綜合的管理Throughalliancesandacquisitions(A&A)增加服務(wù)質(zhì)量擴大市場第二十七頁，共四十三頁，編輯于2023年，星期日提高企業(yè)計算機系統(tǒng)的專業(yè)水平增加信息共享的需要管理者需要交流、合作和跟上世界的潮流第二十八頁，共四十三頁，編輯于2023年，星期日1994-1997:Compaq的新企業(yè)信息系統(tǒng)企業(yè)信息系統(tǒng)能夠通過企業(yè)價值鏈獲得對企業(yè)有利的綜合的信息用自己的服務(wù)和軟件開發(fā)系統(tǒng)商業(yè)市場：Compaq是如何將網(wǎng)絡(luò)窗口和

SAPR/3聯(lián)系起來的？Compaq采用了“最優(yōu)分配模式”減少了20%的制造費用第二十九頁，共四十三頁，編輯于2023年，星期日在網(wǎng)上一個來自巴黎的定單將被送到合適地方的合適經(jīng)銷商手上在全球監(jiān)控影響供求的因素----一個全球的市場藍圖分配的最優(yōu)化模型減少了存貨水平和提高了生產(chǎn)力自動的外部流通轉(zhuǎn)換和提供減少風險的信息第三十頁，共四十三頁，編輯于2023年，星期日功能部門的信息共享供應(yīng)商之間的信息共享1995年，Compaq工具SAP/R3第三十一頁，共四十三頁，編輯于2023年，星期日性能的平衡計分卡分析和使用網(wǎng)絡(luò)企業(yè)性能的財務(wù)核算工具財務(wù)會計不能提供企業(yè)為什么成功和如何改善企業(yè)的策略的信息在商業(yè)流程和財務(wù)結(jié)果的效力和效率關(guān)系上的定義非常是模糊長期匯報是資金的歷史成本，這寫可能跟現(xiàn)在的價值沒有絲毫的關(guān)系管理者采用可行的會計模型來客觀的對待經(jīng)濟事件。第三十二頁，共四十三頁，編輯于2023年，星期日BSC分析績效分析被認為是領(lǐng)先或唯一的指示器領(lǐng)先的分析-----可以激發(fā)未來的行動，提高企業(yè)制訂出與未來結(jié)果有關(guān)系的商業(yè)流程

唯一的分析----使企業(yè)高效的達到自己的目標，接合歷史的分析，以便更好的運用企業(yè)的資源第三十三頁，共四十三頁，編輯于2023年，星期日測量投資網(wǎng)絡(luò)的影響網(wǎng)絡(luò)的影響

–減少對網(wǎng)絡(luò)的改進，改為對客戶滿意程度的測量和財務(wù)性能分析第三十四頁，共四十三頁，編輯于2023年，星期日客戶對產(chǎn)品功能的客觀認識功能質(zhì)量價格時間圖象客戶關(guān)系

在美國市場中的市場份額的增長從9.3%(1993)提高到18.1%(1997)客觀的商業(yè)流程第三十五頁，共四十三頁，編輯于2023年，星期日創(chuàng)新的循環(huán)速度–集中在特殊客觀市場和價格定位上，減少調(diào)查市場的時間和設(shè)計出符合消費者需要的產(chǎn)品的時間重新設(shè)計的結(jié)果是減少了新產(chǎn)品的市場適應(yīng)時間比如價格在1000美元以下的PC市場中，（Compaq是1997年第一個占有40%的市場份額企業(yè)）第三十六頁，共四十三頁，編輯于2023年，星期日生產(chǎn)循環(huán)重新設(shè)計分配中心執(zhí)行一個新的目錄跟蹤系統(tǒng)一個監(jiān)督企業(yè)信息管理系統(tǒng)---減少達到目標的費用包括超過30個國家自15,000到

2,000服務(wù)器第三十七頁，共四十三頁，編輯于2023年，星期日學(xué)習和改進目標一個“伙伴關(guān)系-綜合模型”–與其他的企業(yè)管理者在互惠互利的基礎(chǔ)上結(jié)成聯(lián)盟第三十八頁，共四十三頁，編輯于2023年，星期日Compaq目標集中在客戶的滿意程度上:價格名牌效應(yīng)服務(wù)價格–通過減少循環(huán)的時間，增加存貨的轉(zhuǎn)換率和減少原材料的成本來降低產(chǎn)品的成本名牌效應(yīng)–加快存貨的循環(huán)速度，減少進入市場所需要的時間服務(wù)–多樣的渠道分配模式，可以改善對客戶的服務(wù)第三十九頁，共四十三頁，編輯于2023年，星期日CATEGORYCOMPAQDELLGATEWAYEffectiveness

MarketShare(U.S.)16.6%9.5%7%Revenue$24.6B$12.3B$6.3BUnitsSold(worldwide)10.2M4.6M2.2MGrossMargin27.5%22.1%17.12%NetMargin7.5%7.7%1.8%NetIncome$1855M$944M$109.8MROA

13.76%26.03%5.92%ROE

22.2%90.0%12.6%Markettobookvalue

454%2468%551%%Revenue-International45%31%16%Efficiency

OperatingCycleTime77Days44Days46DaysCurrentRatio

2.311.451.54InventoryTurnover-annual12.6X39.7X19.8XYr.1997YearEndResults第四十頁，共四十三頁，編輯于2023年，星期日

CompaqDellGateway

(1997vs19964thqtr)(1998vs19974thqtr)(1997vs19964thqtr)1.EffectivenessSalesincreased23%.Salesincreased55%.Salesincreased27%.4thquarterU.S.unitsalesjumped51%.4thquarterU.S.unitsalesup67%.4thquarterU.S.unitsalesup23%.Grossmarginincreased85basispointsto27.5%.Grossmarginsheldsteadyat22%Grossmarginsdroppedto3%from18.9%.Netincomeincreased37%.Netincomeincreased51%.Netincomeincreased5%.Buildtoorderstrategybettermatchedmarketdemands

BuildtoorderstrategybettermatchedmarketdemandsBuildupofhigh-endPCinventoryin3rdqtrreflectsinabilitytomatchmarketdemands.ROEincreasedto29.6%.ROEincreased76%.ROEreboundedto42%afterlossin3rdqtr.1.1ReachGainednewcustomers-withunder$1000computers,newbusinessproducts,servers,notebookline.

Newserverandnetworkproductsaimedatincreasingcorporateandgovernmentcustomers.Announcednewserverproductstoreachcorporatecustomers;openingretailstores.Stillleadswith16.6%ofU.S.PCmarket.

Improvedmarketshareto9.5%ofU.S.PCmarket.Improvedmarketshareslightlyto7%ofU.S.PCmarket.Uses7000partnersinchanneltoreachcustomersaroundtheworld(extranetbetterintegratessupplychain).Sellsdirectw/oretailandresellerchannel.Sellsdirectbutusessomeresellersandhasownstoresatafewlocations.IntroducedCompaqOnLinetoexpandmarketreach.Websalesexceeding$3mperday.Websalesat$2mperday;usingchanneltoreachnewbusinesscustomers.PassedToshibatobecomenumber1innotebooksales.PassedCompaqtobenumber1insalestomediumandsmallbusiness.Namednumber1incustomerservicebymajorjournal.第四十一頁，共四十三頁，編輯于2023年，星期日1.2StrategicStructureAcquisitionsofMicrocomandTandemenablednewcapabilities.Committedtodirectsalesmodeland"Dell-ocity"-shortcycletimes.AcquisitionofALRenablednewserverproducts.Outsourcingtoimproveassetutilization.

Closerelationshipwithsmallgroupofresponsivesuppliers.Announcedreorganizationtostreamlineprocesses.2.EfficiencyImprovedinventoryturnoverto12.6timesfrom8.8.Improvedinventoryturnovertoover39timesfrom18.Reboundedaftercaughtw/obsolescentinventory,turnoverincreasedfrom15to19.8times.Reduceddayssalesininventoryfrom60to30days.Only8dayssalesininventory.Now,only15dayssalesininventory.Buildtoorderstrategyloweredcosts.Leaderinbuildtoorderstrategy.Grossmarginincreasedto27.5%from26.4%.Grossmarginincreasedto22%from21.7%.Pricepressuresdrovegrossmarginfrom18.5%to3%.Operatingexpensesdeclinedto12%ofsales.Operatingexpensesincreased2%to9.9%ofsales.Oper